2025年管理學大學試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.某新能源企業(yè)為應對市場變化，將原有直線職能制調(diào)整為事業(yè)部制，重點劃分出儲能、光伏、新能源汽車三個獨立核算的業(yè)務單元。這一調(diào)整主要體現(xiàn)了管理的哪項職能？A.計劃B.組織C.領導D.控制答案：B2.根據(jù)赫茨伯格雙因素理論，下列屬于激勵因素的是：A.辦公環(huán)境改善B.績效獎金發(fā)放C.公司政策調(diào)整D.同事關系和諧答案：B3.某連鎖超市通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，周五晚8點至10點的速凍食品銷量比平時高30%，據(jù)此調(diào)整該時段的理貨頻率和庫存配置。這一決策屬于：A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務決策D.非程序化決策答案：C4.某科技公司研發(fā)團隊采用"每日站會"制度，成員用15分鐘同步進展、明確障礙、協(xié)調(diào)資源。這種溝通方式屬于：A.正式溝通中的橫向溝通B.非正式溝通中的平行溝通C.正式溝通中的縱向溝通D.非正式溝通中的斜向溝通答案：A5.某制造企業(yè)引入工業(yè)機器人后，一線操作崗位減少40%，但設備維護、編程調(diào)試等新崗位需求增加。這體現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)變革的哪一驅(qū)動因素？A.技術(shù)變革B.戰(zhàn)略調(diào)整C.環(huán)境變化D.人員素質(zhì)提升答案：A6.某高校MBA項目采用"企業(yè)導師+學術(shù)導師"雙導師制，要求學生結(jié)合企業(yè)實際問題完成畢業(yè)論文。這種教學模式主要培養(yǎng)的是管理者的：A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.創(chuàng)新技能答案：C7.根據(jù)路徑-目標理論，當下屬能力較強且任務結(jié)構(gòu)清晰時，最有效的領導方式是：A.指導型領導B.支持型領導C.參與型領導D.成就導向型領導答案：B8.某環(huán)保企業(yè)將"碳足跡核算"納入供應商評估體系，要求合作方提供產(chǎn)品全生命周期的碳排放數(shù)據(jù)。這體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的哪一發(fā)展趨勢？A.數(shù)字化轉(zhuǎn)型B.可持續(xù)管理C.人性化管理D.全球化管理答案：B9.某電商平臺通過用戶行為數(shù)據(jù)建模，預測"618"大促期間各區(qū)域的爆款商品，提前在區(qū)域倉儲中心備貨。這種控制方式屬于：A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.間接控制答案：A10.某創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)始人提出"讓每個員工成為自己的CEO"，賦予基層員工更多決策自主權(quán)。這種管理模式對應的組織結(jié)構(gòu)類型是：A.矩陣制B.網(wǎng)絡型C.扁平化D.虛擬型答案：C二、多項選擇題（每題3分，共15分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.法約爾提出的管理五要素包括：A.計劃B.組織C.指揮D.協(xié)調(diào)E.控制答案：ABCDE2.下列屬于程序化決策的場景有：A.超市每日補貨量確定B.企業(yè)年度預算編制C.新產(chǎn)品市場定位決策D.生產(chǎn)線故障應急處理E.供應商違約索賠處理答案：ABDE3.平衡計分卡的維度包括：A.財務維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.學習與成長維度E.社會責任維度答案：ABCD4.領導與管理的區(qū)別主要體現(xiàn)在：A.管理注重效率，領導注重效果B.管理強調(diào)控制，領導強調(diào)激勵C.管理關注短期目標，領導關注長期愿景D.管理依賴制度，領導依賴影響力E.管理解決常規(guī)問題，領導解決變革問題答案：ABCDE5.數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)管理的影響包括：A.決策依據(jù)從經(jīng)驗轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)B.組織結(jié)構(gòu)從科層制轉(zhuǎn)向平臺化C.員工技能從專業(yè)能力轉(zhuǎn)向數(shù)字素養(yǎng)D.客戶關系從交易導向轉(zhuǎn)向生態(tài)共建E.風險控制從事后應對轉(zhuǎn)向?qū)崟r預警答案：ABCDE三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述科學管理理論的核心觀點及其對現(xiàn)代管理的啟示。答案：科學管理理論由泰勒提出，核心觀點包括：（1）工作定額：通過動作研究和時間研究制定合理工作量；（2）標準化：操作方法、工具、環(huán)境等實現(xiàn)標準化；（3）能力與工作匹配：科學選拔和培訓工人；（4）差別計件工資制：按效率支付報酬；（5）計劃與執(zhí)行分離：管理者負責計劃，工人負責執(zhí)行。對現(xiàn)代管理的啟示：強調(diào)效率導向的基礎管理、重視科學方法的應用、關注人與工作的匹配性、推動管理職能專業(yè)化。2.比較馬斯洛需求層次理論與ERG理論的異同。答案：相同點：均認為需求具有層次性；強調(diào)未滿足需求的激勵作用；關注需求滿足后的發(fā)展。不同點：（1）層次數(shù)量：馬斯洛提出5層（生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)），ERG提出3層（生存、關系、成長）；（2）滿足-前進機制：馬斯洛認為需逐層滿足，ERG允許跨層；（3）挫折-倒退機制：ERG提出某需求受挫時，可能退而追求更低層次需求，馬斯洛未明確這一機制；（4）需求性質(zhì)：馬斯洛認為需求是天生的，ERG認為可能同時存在多種需求。3.簡述SWOT分析的基本框架，并說明其在戰(zhàn)略制定中的應用價值。答案：SWOT分析框架包括：（1）優(yōu)勢（Strengths）：企業(yè)內(nèi)部的核心能力，如技術(shù)、品牌、成本；（2）劣勢（Weaknesses）：內(nèi)部短板，如流程低效、人才短缺；（3）機會（Opportunities）：外部有利因素，如政策支持、市場需求增長；（4）威脅（Threats）：外部風險，如競爭對手進入、技術(shù)替代。應用價值：通過內(nèi)外部環(huán)境綜合分析，幫助企業(yè)：①明確競爭地位（優(yōu)勢/劣勢）；②識別發(fā)展機遇（機會）；③預警潛在風險（威脅）；④匹配戰(zhàn)略類型（SO增長型、WO扭轉(zhuǎn)型、ST多元化、WT防御型），為戰(zhàn)略選擇提供系統(tǒng)工具。4.說明非正式組織的雙重作用及管理者的應對策略。答案：雙重作用：積極作用：①補充正式組織溝通渠道，提高信息傳遞效率；②滿足成員社交需求，增強歸屬感；③形成群體規(guī)范，約束成員行為；④推動創(chuàng)新，激發(fā)非正式知識共享。消極作用：①可能與正式目標沖突，抵制變革；②傳播謠言，影響組織信任；③形成小團體利益，破壞團結(jié)；④限制成員發(fā)展，壓抑個性。應對策略：①正確認識其存在必然性，避免簡單壓制；②引導非正式組織目標與正式目標一致；③利用核心成員（意見領袖）傳遞正面信息；④加強正式溝通，減少信息不對稱；⑤通過文化建設增強組織凝聚力，弱化非正式組織的消極影響。5.簡述目標管理（MBO）的實施步驟及關鍵成功要素。答案：實施步驟：（1）制定組織總目標：高層管理者基于戰(zhàn)略確定總體目標；（2）目標分解：將總目標逐層分解到部門、團隊、個人，形成目標體系；（3）目標協(xié)商：上下級就目標內(nèi)容、衡量標準、資源支持達成共識；（4）目標實施：員工自主完成目標，管理者提供指導與支持；（5）績效評估：定期檢查目標進度，期末按成果考核；（6）反饋改進：根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整目標或管理方式。關鍵成功要素：①高層承諾與參與；②目標明確且可衡量；③上下級充分溝通與參與；④配套的激勵機制；⑤持續(xù)的跟蹤與反饋；⑥組織文化支持（如信任、自主）。四、案例分析題（25分）案例背景："云鮮生"是一家成立5年的社區(qū)生鮮電商企業(yè)，采用"前置倉+即時配送"模式，覆蓋全國30個城市。2024年財報顯示，公司營收同比增長45%，但凈利潤率從3%降至-2%。管理層診斷發(fā)現(xiàn)以下問題：（1）運營層面：不同城市前置倉的選品差異率不足15%，但區(qū)域消費偏好差異顯著（如南方城市葉菜需求是北方的2倍，西北城市對冷凍牛羊肉需求更高）；（2）組織層面：總部設立采購、物流、技術(shù)、營銷四大中心，各城市設城市經(jīng)理，但采購權(quán)集中在總部，城市經(jīng)理僅負責執(zhí)行，導致部分暢銷品缺貨、滯銷品積壓；（3）員工層面：配送員日均配送單量從40單增至60單，但薪酬仍按"基礎工資+單量提成（每單1.5元）"計算，近期多地出現(xiàn)配送員集體離職；（4）競爭層面：社區(qū)團購平臺推出"次日達"低價生鮮，傳統(tǒng)超市上線"30分鐘達"服務，消費者選擇增多。問題：1.運用差異化戰(zhàn)略理論，分析"云鮮生"運營層面存在的主要問題及改進建議（8分）。2.從組織結(jié)構(gòu)設計的角度，說明當前"總部中心+城市經(jīng)理"模式的缺陷，并提出優(yōu)化方案（8分）。3.結(jié)合激勵理論（至少2種），分析配送員離職的原因并設計改進的薪酬方案（9分）。答案：1.差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)提供與競爭對手不同的、能滿足特定需求的產(chǎn)品或服務。"云鮮生"運營層面的主要問題是選品同質(zhì)化，未針對區(qū)域消費偏好實施差異化，導致無法有效滿足不同市場的需求，既影響消費者體驗（如南方葉菜供應不足），又造成滯銷品庫存成本增加。改進建議：①建立區(qū)域需求數(shù)據(jù)庫，通過歷史銷售數(shù)據(jù)、用戶調(diào)研分析各城市的消費偏好（如葉菜品類、肉類結(jié)構(gòu)）；②賦予區(qū)域運營團隊一定的選品自主權(quán)（如30%-40%的SKU可自主調(diào)整），總部保留核心品類（如基礎生鮮）的統(tǒng)一采購；③實施"基礎款+區(qū)域特色款"組合策略，例如在南方增加葉菜SKU，在西北增加冷凍牛羊肉規(guī)格；④通過動態(tài)定價機制（如區(qū)域暢銷品適當溢價，滯銷品促銷）優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)。2.當前組織結(jié)構(gòu)屬于典型的職能型結(jié)構(gòu)（總部中心）與直線型結(jié)構(gòu)（城市經(jīng)理）的混合，但存在集權(quán)與分權(quán)失衡的問題：采購權(quán)過度集中在總部，導致決策鏈條長，無法快速響應區(qū)域市場變化（如區(qū)域暢銷品無法及時補貨）；城市經(jīng)理作為一線管理者缺乏必要的決策權(quán)限，積極性受挫，運營效率降低。優(yōu)化方案：①采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)，總部保留戰(zhàn)略采購（如與核心供應商的框架協(xié)議）、技術(shù)支持、品牌管理等職能；②設立區(qū)域運營中心，賦予城市經(jīng)理在區(qū)域選品、促銷活動、供應商本地化合作等方面的決策權(quán)；③建立跨部門協(xié)調(diào)機制（如總部采購中心與區(qū)域運營中心的聯(lián)合會議），平衡全局效率與區(qū)域靈活性；④通過數(shù)字化系統(tǒng)（如區(qū)域需求預測平臺）實現(xiàn)信息實時共享，減少決策延遲。3.從激勵理論分析：①雙因素理論：當前薪酬結(jié)構(gòu)中，單量提成屬于保健因素（僅滿足基本收入需求），但配送員工作量大幅增加（日均60單），而提成標準未調(diào)整（每單1.5元），導致保健因素不足（收入增長未匹配勞動強度），引發(fā)不滿；同時缺乏激勵因素（如績效獎金、職業(yè)發(fā)展），無法激發(fā)積極性。②期望理論：配送員認為努力（多配送）與績效（收入）的關聯(lián)性降低（單量增加但單價未漲），且組織獎勵（僅提成）未滿足其需求（如希望有社保完善、技能培訓），導致激勵水平下降。改進方案：①調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)：基礎工資（保障生活）+階梯式提成（如40單以內(nèi)1.5元/單，41-60單2元/單，60單以上2.5元/單）+績效獎金（準時率、客戶好評率達標額外獎勵）；②增加非經(jīng)濟性激勵：提供配送技能培訓（提升效率）、設立"月度之星"榮譽（滿足尊重需求）、建立職業(yè)發(fā)展通道（優(yōu)秀配送員可晉升為區(qū)域組長）；③優(yōu)化工作條件：通過智能調(diào)度系統(tǒng)（如APP自動規(guī)劃最優(yōu)路線）降低配送難度，減少無效勞動時間；④完善保障機制：為全職配送員繳納社保，提供意外保險，增強歸屬感。五、論述題（30分）結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景，論述管理者應具備的核心能力及其培養(yǎng)路徑。答案：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，企業(yè)的運營模式、組織形態(tài)、競爭邏輯發(fā)生深刻變革，管理者需要突破傳統(tǒng)管理思維，構(gòu)建適應數(shù)字時代的核心能力體系。具體而言，管理者應重點培養(yǎng)以下五大核心能力：（一）數(shù)據(jù)驅(qū)動決策能力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是"用數(shù)據(jù)說話"，傳統(tǒng)基于經(jīng)驗的決策模式已無法應對快速變化的市場。管理者需具備：①數(shù)據(jù)意識：認識到數(shù)據(jù)是新型生產(chǎn)要素，能主動挖掘數(shù)據(jù)背后的業(yè)務邏輯；②數(shù)據(jù)獲取能力：掌握數(shù)據(jù)采集渠道（如用戶行為數(shù)據(jù)、供應鏈數(shù)據(jù)），理解結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的價值差異；③數(shù)據(jù)分析能力：運用基礎統(tǒng)計方法（如趨勢分析、相關性分析）和工具（如BI平臺、機器學習模型）解讀數(shù)據(jù)；④數(shù)據(jù)應用能力：將分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為業(yè)務行動（如調(diào)整定價策略、優(yōu)化庫存）。例如，某零售企業(yè)管理者通過分析會員消費數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)年輕客群在晚間8點后對即食食品需求激增，據(jù)此調(diào)整門店晚間理貨計劃，使該時段銷售額提升25%。（二）平臺化組織管理能力數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動組織結(jié)構(gòu)從科層制向平臺化演進（如海爾的"小微組織"、阿里的"大中臺+小前臺"）。管理者需具備：①生態(tài)構(gòu)建能力：整合內(nèi)部資源（技術(shù)、數(shù)據(jù)）與外部資源（供應商、服務商），打造開放的價值共創(chuàng)平臺；②賦能能力：從"控制者"轉(zhuǎn)變?yōu)?支持者"，為一線團隊提供算法支持、資源對接、能力培訓；③動態(tài)協(xié)調(diào)能力：應對組織邊界模糊化（如跨部門、跨企業(yè)項目），通過數(shù)字化工具（如協(xié)同辦公平臺）實現(xiàn)高效溝通與目標對齊。例如，某制造企業(yè)管理者搭建"客戶需求-研發(fā)-生產(chǎn)"協(xié)同平臺，使新產(chǎn)品開發(fā)周期從6個月縮短至3個月，關鍵在于其有效協(xié)調(diào)了市場、研發(fā)、生產(chǎn)等多部門的資源。（三）數(shù)字領導力數(shù)字時代的領導不再依賴職位權(quán)威，而是依靠數(shù)字素養(yǎng)與變革引領能力。具體包括：①數(shù)字思維：理解數(shù)字化對業(yè)務的重構(gòu)邏輯（如從產(chǎn)品中心到用戶中心、從線性流程到實時迭代）；②變革管理能力：推動組織文化從"穩(wěn)定優(yōu)先"轉(zhuǎn)向"敏捷創(chuàng)新"，妥善處理轉(zhuǎn)型中的阻力（如老員工對新技術(shù)的抵觸）；③愿景傳遞能力：用數(shù)據(jù)化語言（如"用戶留存率提升20%"）描述轉(zhuǎn)型目標，增強團隊認同感。例如，某銀行行長在數(shù)字化轉(zhuǎn)型啟動會上，通過展示"手機銀行用戶活躍度與利潤正相關"的數(shù)據(jù)分析報告，說服管理層加大科技投入，體現(xiàn)了數(shù)字領導力的關鍵作用。（四）智能技術(shù)應用能力盡管管理者無需成為技術(shù)專家，但需掌握智能技術(shù)的基本原理及其業(yè)務應用場景。具體包括：①技術(shù)認知：了解人工智能（如機器學習、計算機視覺）、物聯(lián)網(wǎng)（如傳感器）、區(qū)塊鏈（如供應鏈溯源）等技術(shù)的特點；②場景匹配能力：識別哪些業(yè)務環(huán)節(jié)（如客戶服務、質(zhì)量檢測）適合引入智能技術(shù)；③風險管控能力：關注數(shù)據(jù)安全（如用戶隱私保護）、技術(shù)倫理（如算法歧視）等問題。例如，某物流企業(yè)管理者引入智能分揀系統(tǒng)時，不僅關注分揀效率提升，還建立了"人工復核+算法審計"機制，避免因算法錯誤導致的配送失誤。（五）持續(xù)學習與適應能力數(shù)字化技術(shù)迭代加速（如生成式AI的爆發(fā)式發(fā)展），管理者需具備終身學習的意識與能力。具體包括：①跨界學習能力：突破專業(yè)局限，學習技術(shù)、經(jīng)濟、社會學等多領域知識；②快速試錯能力：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中采用"小步快跑"模式（如A/B測試），通過快速迭代積累經(jīng)驗；③心理韌性：面對轉(zhuǎn)型中的失?。ㄈ缒硵?shù)字化項目效果未達預期），能保持積極心態(tài)并推動改進。