第1篇第一章總則第一條為確保賓館在突發(fā)事件中的安全穩(wěn)定，提高賓館應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障賓館員工和顧客的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合賓館實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于賓館內(nèi)所有員工及與賓館業(yè)務(wù)相關(guān)的第三方單位。第三條賓館應(yīng)急管理體系應(yīng)遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，常備不懈；（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；（三）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對；（四）依法處置，科學(xué)決策。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條賓館成立應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)賓館應(yīng)急管理體系的建設(shè)、實施和監(jiān)督。第五條應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（一）制定賓館應(yīng)急管理制度，并組織實施；（二）組織應(yīng)急培訓(xùn)和演練；（三）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲備和管理；（四）協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急工作；（五）向上級部門報告應(yīng)急情況。第六條賓館各部門應(yīng)急職責(zé)：（一）客房部：負(fù)責(zé)客房區(qū)域內(nèi)的人員疏散、安全防護(hù)和秩序維護(hù)；（二）餐飲部：負(fù)責(zé)餐廳區(qū)域內(nèi)的食品安全、人員疏散和秩序維護(hù)；（三）安保部：負(fù)責(zé)賓館安全保衛(wèi)、巡邏防控和突發(fā)事件應(yīng)急處置；（四）工程部：負(fù)責(zé)賓館設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保應(yīng)急設(shè)備正常運(yùn)行；（五）人事部：負(fù)責(zé)應(yīng)急人員的調(diào)配、培訓(xùn)和考核；（六）財務(wù)部：負(fù)責(zé)應(yīng)急資金的籌措、管理和使用；（七）其他部門：按照應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，做好應(yīng)急工作的配合和支持。第三章應(yīng)急預(yù)案第七條賓館應(yīng)制定各類應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、恐怖襲擊、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。第八條應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）應(yīng)急預(yù)案名稱；（二）應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)；（三）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)；（四）應(yīng)急響應(yīng)程序；（五）應(yīng)急物資和裝備；（六）應(yīng)急演練計劃；（七）應(yīng)急信息報告和發(fā)布；（八）應(yīng)急終止條件。第九條應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。第四章應(yīng)急響應(yīng)第十條發(fā)生突發(fā)事件時，賓館應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)。第十一條應(yīng)急響應(yīng)程序：（一）報警：發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告；（二）啟動應(yīng)急預(yù)案：應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)突發(fā)事件情況，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；（三）應(yīng)急處置：各部門按照應(yīng)急預(yù)案要求，迅速開展應(yīng)急處置工作；（四）信息報告：應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組向上級部門報告應(yīng)急情況；（五）應(yīng)急結(jié)束：突發(fā)事件得到有效控制，恢復(fù)正常秩序后，應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急結(jié)束。第五章應(yīng)急物資和裝備第十二條賓館應(yīng)儲備必要的應(yīng)急物資和裝備，包括：（一）滅火器材、消防水帶、滅火器等消防設(shè)備；（二）防毒面具、急救箱、醫(yī)療藥品等急救物資；（三）應(yīng)急通訊設(shè)備、廣播設(shè)備等；（四）應(yīng)急照明設(shè)備、防滑設(shè)施等；（五）其他應(yīng)急物資和裝備。第十三條應(yīng)急物資和裝備應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保其完好有效。第六章應(yīng)急培訓(xùn)和演練第十四條賓館應(yīng)定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。第十五條應(yīng)急培訓(xùn)內(nèi)容：（一）應(yīng)急法律法規(guī)；（二）應(yīng)急預(yù)案；（三）應(yīng)急物資和裝備的使用；（四）應(yīng)急處置技巧；（五）心理疏導(dǎo)和溝通技巧。第十六條應(yīng)急演練應(yīng)結(jié)合賓館實際情況，模擬各類突發(fā)事件，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。第七章應(yīng)急信息報告和發(fā)布第十七條賓館應(yīng)建立健全應(yīng)急信息報告和發(fā)布制度，確保信息及時、準(zhǔn)確、暢通。第十八條應(yīng)急信息報告程序：（一）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告；（二）應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組向上級部門報告；（三）向上級部門報告應(yīng)急情況，包括事件基本情況、應(yīng)急處置措施、人員傷亡情況等；（四）根據(jù)上級部門要求，及時更新應(yīng)急信息。第十九條應(yīng)急信息發(fā)布：（一）通過賓館官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道發(fā)布應(yīng)急信息；（二）向顧客發(fā)布應(yīng)急信息，確保顧客及時了解應(yīng)急情況；（三）向上級部門報告應(yīng)急信息發(fā)布情況。第八章附則第二十條本制度由賓館應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十二條本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二十三條本制度未盡事宜，由賓館應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實際情況予以補(bǔ)充和完善。第2篇第一章總則第一條為確保賓館在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地應(yīng)對，保障賓客、員工的生命財產(chǎn)安全，維護(hù)賓館的正常運(yùn)營秩序，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合賓館實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于賓館所有員工、賓客及臨時來訪人員。第三條賓館應(yīng)急管理體系應(yīng)遵循以下原則：1.預(yù)防為主，防治結(jié)合；2.快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對；3.保障生命，減少損失；4.科學(xué)決策，規(guī)范操作。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條賓館成立應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)賓館應(yīng)急工作的全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮。第五條應(yīng)急指揮部組成人員：1.指揮長：賓館總經(jīng)理；2.副指揮長：分管副總經(jīng)理；3.成員：各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門人員。第六條應(yīng)急指揮部職責(zé)：1.制定賓館應(yīng)急管理體系；2.組織應(yīng)急演練；3.指揮應(yīng)急響應(yīng)；4.組織應(yīng)急恢復(fù)；5.指導(dǎo)、監(jiān)督各部門應(yīng)急工作。第七條賓館各部門應(yīng)設(shè)立應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)本部門應(yīng)急工作的具體實施。第八條各部門應(yīng)急小組職責(zé)：1.負(fù)責(zé)本部門應(yīng)急工作的組織實施；2.收集、整理本部門應(yīng)急物資；3.負(fù)責(zé)本部門應(yīng)急演練；4.負(fù)責(zé)本部門應(yīng)急信息報送。第三章應(yīng)急預(yù)案第九條賓館應(yīng)根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。第十條應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.應(yīng)急原則；2.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)；3.應(yīng)急響應(yīng)程序；4.應(yīng)急物資保障；5.應(yīng)急演練；6.應(yīng)急信息報送。第十一條應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行修訂和完善。第四章應(yīng)急響應(yīng)第十二條突發(fā)事件發(fā)生后，賓館應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)程序。第十三條應(yīng)急指揮部應(yīng)迅速組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查，評估事件影響。第十四條應(yīng)急指揮部應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)。第十五條各部門應(yīng)按照應(yīng)急指揮部指令，迅速采取應(yīng)急措施。第十六條應(yīng)急指揮部應(yīng)協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急工作，確保應(yīng)急響應(yīng)工作有序進(jìn)行。第五章應(yīng)急物資保障第十七條賓館應(yīng)建立應(yīng)急物資儲備制度，確保應(yīng)急物資充足。第十八條應(yīng)急物資儲備應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.通訊設(shè)備；2.應(yīng)急照明設(shè)備；3.應(yīng)急食品、飲用水；4.醫(yī)療救護(hù)設(shè)備；5.清潔消毒用品；6.防護(hù)用品。第十九條應(yīng)急物資的采購、儲存、使用和管理，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六章應(yīng)急演練第二十條賓館應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。第二十一條應(yīng)急演練應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.突發(fā)事件模擬；2.應(yīng)急響應(yīng)程序演練；3.應(yīng)急物資使用演練；4.應(yīng)急信息報送演練。第二十二條應(yīng)急演練結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行總結(jié)評估，改進(jìn)應(yīng)急管理工作。第七章應(yīng)急信息報送第二十三條賓館應(yīng)建立健全應(yīng)急信息報送制度，確保應(yīng)急信息及時、準(zhǔn)確、全面。第二十四條應(yīng)急信息報送內(nèi)容包括：1.突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、性質(zhì)；2.事件影響范圍及嚴(yán)重程度；3.應(yīng)急響應(yīng)措施及進(jìn)展情況；4.應(yīng)急物資使用情況；5.應(yīng)急信息報送單位及責(zé)任人。第二十五條應(yīng)急信息報送應(yīng)通過電話、短信、電子郵件等方式進(jìn)行。第八章應(yīng)急恢復(fù)第二十六條突發(fā)事件得到有效控制后，賓館應(yīng)立即開展應(yīng)急恢復(fù)工作。第二十七條應(yīng)急恢復(fù)工作應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備；2.清理現(xiàn)場；3.保障正常運(yùn)營；4.查明事件原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。第九章獎勵與處罰第二十八條對在應(yīng)急工作中表現(xiàn)突出的個人和集體，賓館應(yīng)給予表彰和獎勵。第二十九條對違反本制度，造成不良后果的，賓館應(yīng)依法依規(guī)追究責(zé)任。第十章附則第三十條本制度由賓館應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。第三十一條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅為示例，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)賓館實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)賓館應(yīng)急管理工作，提高賓館應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障賓館員工和顧客的生命財產(chǎn)安全，維護(hù)賓館的正常經(jīng)營秩序，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合賓館實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于賓館所有員工，包括管理人員、服務(wù)人員、技術(shù)人員等。第三條賓館應(yīng)急管理工作遵循以下原則：1.預(yù)防為主，防治結(jié)合；2.快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對；3.依法依規(guī)，科學(xué)處置；4.保障安全，減少損失。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條賓館成立應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)賓館應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。第五條應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：1.組長：賓館總經(jīng)理；2.副組長：賓館副總經(jīng)理；3.成員：各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門人員。第六條應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.制定賓館應(yīng)急管理制度和應(yīng)急預(yù)案；2.組織開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練；3.指導(dǎo)各部門開展應(yīng)急管理工作；4.組織處置突發(fā)事件；5.負(fù)責(zé)應(yīng)急信息報送和發(fā)布。第七條賓館各部門應(yīng)急管理工作職責(zé)：1.人力資源部：負(fù)責(zé)應(yīng)急人員的選拔、培訓(xùn)和考核；2.安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)賓館安全防范、應(yīng)急物資儲備和應(yīng)急處置；3.房務(wù)部：負(fù)責(zé)客房安全檢查、客人疏散和救援；4.餐飲部：負(fù)責(zé)餐廳安全檢查、食物中毒事故的應(yīng)急處置；5.工程部：負(fù)責(zé)賓館設(shè)施設(shè)備安全檢查、應(yīng)急搶修；6.采購部：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資采購和儲備；7.財務(wù)部：負(fù)責(zé)應(yīng)急資金的管理和調(diào)配；8.辦公室：負(fù)責(zé)應(yīng)急信息收集、整理和報送。第三章應(yīng)急預(yù)案第八條賓館應(yīng)制定各類應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于以下內(nèi)容：1.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；2.地震應(yīng)急預(yù)案；3.食物中毒應(yīng)急預(yù)案；4.疾病疫情應(yīng)急預(yù)案；5.暴力恐怖事件應(yīng)急預(yù)案；6.其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。第九條各類應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.應(yīng)急預(yù)案編制依據(jù)；2.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)；3.應(yīng)急處置程序；4.應(yīng)急物資和裝備；5.應(yīng)急培訓(xùn)和演練；6.應(yīng)急信息報送和發(fā)布。第十條應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行修訂和完善，確保其有效性和實用性。第四章應(yīng)急響應(yīng)第十一條發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處置工作。第十二條應(yīng)急處置程序：1.確認(rèn)突發(fā)事件性質(zhì)；2.啟動應(yīng)急預(yù)案；3.指揮各部門開展應(yīng)急處置；4.組織救援力量；5.疏散和安置人員；6.控制事態(tài)發(fā)展；7.恢復(fù)正常秩序。第十三條應(yīng)急處置過程中，各部門應(yīng)密切配合，確保應(yīng)急處置工作高效、有序進(jìn)行。第五章應(yīng)急信息管理第十四條應(yīng)急信息管理包括信息收集、整理、報送和發(fā)布。第十五條信息收集：1.各部門應(yīng)按要求及時收集應(yīng)急信息；2.信息收集應(yīng)全面、準(zhǔn)確、及時。第十六條信息整理：1.對收集到的信息進(jìn)行分類、整理；2.對重要信息進(jìn)行篩選、核實。第十七條信息報送：1.各部門應(yīng)按要求及時報送應(yīng)急信息；2.應(yīng)急信息報送應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整。第十八條信息發(fā)布：1.應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的發(fā)布；2.信息發(fā)布應(yīng)準(zhǔn)確、及時、權(quán)威。第六章應(yīng)急培訓(xùn)和演練第十九條賓館應(yīng)定期開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高員工應(yīng)急意識和應(yīng)急處置能力。第二十條應(yīng)急培訓(xùn)內(nèi)容：1.應(yīng)急管理法律法規(guī)；2.應(yīng)急預(yù)案；3.應(yīng)急處置程序；4.應(yīng)急物資和裝備使用；5.應(yīng)急逃生和自救互救知識。第二十一條應(yīng)急演練：1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的有效性和實用性；2.演練應(yīng)包括各類突發(fā)事件，覆蓋賓館各部門。第七章獎勵與處罰第二十二條