PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院廉政管理制度一、總則1.目的本廉政管理制度旨在加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院黨風(fēng)廉政建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，確保衛(wèi)生院各項(xiàng)工作依法依規(guī)開展，維護(hù)群眾利益，樹立衛(wèi)生院良好形象，促進(jìn)衛(wèi)生院健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體工作人員，包括在編人員、合同制人員、臨時(shí)聘用人員等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)規(guī)定以及衛(wèi)生院各項(xiàng)規(guī)章制度。廉潔自律原則：工作人員應(yīng)自覺遵守廉潔自律要求，做到廉潔奉公、不以權(quán)謀私。公開透明原則：各項(xiàng)廉政措施和工作應(yīng)公開透明，接受群眾監(jiān)督。預(yù)防為主原則：注重廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，加強(qiáng)教育、監(jiān)督和制度建設(shè)，預(yù)防腐敗行為發(fā)生。二、廉政教育與培訓(xùn)1.教育內(nèi)容法律法規(guī)教育：組織學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)，特別是與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《藥品管理法》《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》等，增強(qiáng)工作人員法律意識。職業(yè)道德教育：開展職業(yè)道德培訓(xùn)，弘揚(yáng)救死扶傷、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德精神，引導(dǎo)工作人員樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)操守。廉政案例教育：定期收集、整理醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的廉政違法違紀(jì)案例，通過案例分析、警示教育大會等形式，讓工作人員深刻認(rèn)識到腐敗行為的危害，吸取教訓(xùn)，引以為戒。2.教育方式集中培訓(xùn)：定期組織全體工作人員參加廉政教育培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、紀(jì)檢監(jiān)察干部等進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解廉政知識和要求。專題講座：針對不同崗位特點(diǎn)和廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，舉辦專題講座，如藥品采購、設(shè)備招標(biāo)、財(cái)務(wù)管理等方面的廉政講座，提高工作人員對特定領(lǐng)域廉政風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識和防范能力。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供廉政教育在線課程，方便工作人員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)習(xí)渠道，豐富學(xué)習(xí)資源。實(shí)地參觀：組織工作人員到廉政教育基地、監(jiān)獄等場所進(jìn)行實(shí)地參觀，通過直觀感受，增強(qiáng)廉政教育的感染力和實(shí)效性。3.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度廉政教育培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對象等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生院工作實(shí)際和廉政建設(shè)形勢進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，確保培訓(xùn)的針對性和有效性。三、廉政風(fēng)險(xiǎn)防控1.風(fēng)險(xiǎn)排查崗位風(fēng)險(xiǎn)排查：各科室組織工作人員對照崗位職責(zé)，查找可能存在的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，如藥品采購環(huán)節(jié)可能存在收受回扣風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療服務(wù)過程中可能存在開單提成風(fēng)險(xiǎn)等。業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)排查：對衛(wèi)生院各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，分析每個(gè)環(huán)節(jié)可能存在的廉政風(fēng)險(xiǎn)，如財(cái)務(wù)報(bào)銷流程、設(shè)備采購流程、醫(yī)療糾紛處理流程等。重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)排查：針對藥品、醫(yī)療器械采購，基建工程，物資采購等重點(diǎn)領(lǐng)域，深入排查廉政風(fēng)險(xiǎn)，查找可能存在的漏洞和隱患。2.風(fēng)險(xiǎn)評估根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、影響程度等因素，對排查出的廉政風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級。風(fēng)險(xiǎn)等級分為高、中、低三個(gè)等級，以便采取有針對性的防控措施。3.防控措施高風(fēng)險(xiǎn)等級防控：對于高風(fēng)險(xiǎn)等級的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定專項(xiàng)防控措施，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，加強(qiáng)重點(diǎn)監(jiān)控，如對藥品采購實(shí)行全程跟蹤監(jiān)督，建立藥品采購廉政檔案等。中風(fēng)險(xiǎn)等級防控：針對中風(fēng)險(xiǎn)等級的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，采取加強(qiáng)教育、完善制度、定期檢查等防控措施，如對財(cái)務(wù)報(bào)銷加強(qiáng)審核把關(guān)，定期開展內(nèi)部審計(jì)等。低風(fēng)險(xiǎn)等級防控：對于低風(fēng)險(xiǎn)等級的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過開展廉政教育、提醒談話等方式進(jìn)行防控，提高工作人員廉潔自律意識。四、藥品、醫(yī)療器械采購管理1.采購原則公開公平公正原則：嚴(yán)格按照公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、單一來源采購等法定采購方式進(jìn)行采購，確保采購過程公開透明，公平競爭，公正評標(biāo)。質(zhì)量優(yōu)先原則：優(yōu)先采購質(zhì)量可靠、療效確切、價(jià)格合理的藥品和醫(yī)療器械，保障醫(yī)療質(zhì)量和患者安全。廉潔采購原則：采購人員應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，不得收受供應(yīng)商賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。2.采購流程需求申報(bào)：各科室根據(jù)臨床需求，填寫藥品、醫(yī)療器械采購申請表，注明名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)算等信息。審核審批：申請表經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽字后，提交至藥劑科、設(shè)備科等相關(guān)部門進(jìn)行審核，審核通過后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。采購實(shí)施：采購部門按照審批后的采購計(jì)劃，通過合法合規(guī)的采購渠道進(jìn)行采購。對于納入集中采購目錄的藥品和醫(yī)療器械，嚴(yán)格按照集中采購規(guī)定執(zhí)行。驗(yàn)收付款：藥品和醫(yī)療器械到貨后，由相關(guān)部門組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后辦理入庫手續(xù)。財(cái)務(wù)部門根據(jù)合同約定和驗(yàn)收情況進(jìn)行付款。3.供應(yīng)商管理資質(zhì)審查：建立供應(yīng)商資質(zhì)審查制度，對供應(yīng)商的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、經(jīng)營許可證、產(chǎn)品注冊證等資質(zhì)文件進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保供應(yīng)商合法合規(guī)經(jīng)營。信用評估：定期對供應(yīng)商進(jìn)行信用評估，評估內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)、廉潔自律等方面。對于信用不良的供應(yīng)商，限制其參與衛(wèi)生院采購活動。廉潔協(xié)議：與供應(yīng)商簽訂廉潔協(xié)議，明確雙方在采購活動中的廉潔責(zé)任和義務(wù)，要求供應(yīng)商遵守廉潔自律規(guī)定。五、基建工程管理1.項(xiàng)目立項(xiàng)需求調(diào)研：根據(jù)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，開展基建工程項(xiàng)目需求調(diào)研，確定項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模、功能布局、投資預(yù)算等?？尚行匝芯浚何袑I(yè)機(jī)構(gòu)對基建工程項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究，編制可行性研究報(bào)告，論證項(xiàng)目建設(shè)的必要性、可行性和經(jīng)濟(jì)性。立項(xiàng)審批：可行性研究報(bào)告經(jīng)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子審議通過后，按照規(guī)定程序報(bào)相關(guān)部門審批立項(xiàng)。2.工程招標(biāo)招標(biāo)方式選擇：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模和性質(zhì)，選擇合適的招標(biāo)方式，如公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)等。對于依法必須招標(biāo)的項(xiàng)目，嚴(yán)格按照招投標(biāo)法律法規(guī)進(jìn)行招標(biāo)。招標(biāo)文件編制：編制招標(biāo)文件，明確招標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)要求、商務(wù)條款、評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，確保招標(biāo)文件合法合規(guī)、公平公正。開標(biāo)評標(biāo)定標(biāo)：組織開標(biāo)、評標(biāo)活動，按照評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評標(biāo)，確定中標(biāo)候選人。中標(biāo)候選人公示無異議后，確定中標(biāo)人，并簽訂施工合同。3.工程建設(shè)合同管理：與中標(biāo)人簽訂詳細(xì)的施工合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期要求、付款方式等內(nèi)容。加強(qiáng)合同履行過程中的監(jiān)督管理，確保合同有效執(zhí)行。工程監(jiān)理：委托具有相應(yīng)資質(zhì)的工程監(jiān)理單位對基建工程進(jìn)行監(jiān)理，監(jiān)理單位應(yīng)嚴(yán)格按照監(jiān)理規(guī)范和合同要求，對工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全等進(jìn)行全程監(jiān)督。變更管理：基建工程實(shí)施過程中如需變更，應(yīng)按照規(guī)定程序辦理變更手續(xù)，經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施。變更內(nèi)容應(yīng)明確變更原因、變更范圍、變更金額等。4.工程驗(yàn)收驗(yàn)收準(zhǔn)備：工程竣工后，施工單位應(yīng)提交工程竣工報(bào)告、工程質(zhì)量保修書等資料。建設(shè)單位組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行驗(yàn)收準(zhǔn)備工作，包括制定驗(yàn)收方案、組建驗(yàn)收小組等。驗(yàn)收實(shí)施：驗(yàn)收小組按照驗(yàn)收方案對基建工程進(jìn)行實(shí)地檢查、資料審查等，對工程質(zhì)量、工程進(jìn)度、工程投資等進(jìn)行全面驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，出具驗(yàn)收報(bào)告。結(jié)算審計(jì)：工程結(jié)算完成后，委托具有相應(yīng)資質(zhì)的審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照審計(jì)規(guī)范和合同要求，對工程結(jié)算進(jìn)行審計(jì)，出具審計(jì)報(bào)告。六、物資采購管理1.采購計(jì)劃需求預(yù)測：各科室根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況，定期對物資需求進(jìn)行預(yù)測，填寫物資采購申請表，注明物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)計(jì)采購時(shí)間等信息。計(jì)劃審核：物資采購申請表經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽字后，提交至物資管理部門進(jìn)行審核。物資管理部門根據(jù)庫存情況、業(yè)務(wù)需求等因素進(jìn)行審核，確定采購計(jì)劃。計(jì)劃審批：采購計(jì)劃經(jīng)物資管理部門審核通過后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。對于大額物資采購計(jì)劃，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定。2.采購實(shí)施采購方式選擇：根據(jù)物資采購金額、采購頻率、市場供應(yīng)情況等因素，選擇合適的采購方式，如公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、詢價(jià)采購、單一來源采購等。采購流程：按照選定的采購方式，組織實(shí)施物資采購活動。采購過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和采購程序，確保采購活動合法合規(guī)、公開透明。合同簽訂：與供應(yīng)商簽訂物資采購合同，明確物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定。3.驗(yàn)收付款驗(yàn)收：物資到貨后，物資管理部門組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、外觀等。驗(yàn)收合格后，辦理入庫手續(xù)。付款：財(cái)務(wù)部門根據(jù)合同約定和驗(yàn)收情況進(jìn)行付款。對于驗(yàn)收不合格的物資，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理，如退貨、換貨、補(bǔ)貨等，并按照合同約定扣除相應(yīng)款項(xiàng)。七、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理預(yù)算編制：衛(wèi)生院按照國家有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)管理制度，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和工作實(shí)際，編制年度預(yù)算。預(yù)算編制應(yīng)遵循“量入為出、收支平衡”的原則，確保預(yù)算的科學(xué)性、合理性和嚴(yán)肅性。預(yù)算執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行年度預(yù)算，加強(qiáng)預(yù)算控制和績效管理。各科室應(yīng)按照預(yù)算安排使用資金，不得擅自調(diào)整預(yù)算。財(cái)務(wù)部門定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。預(yù)算調(diào)整：因政策變化、業(yè)務(wù)發(fā)展等原因確需調(diào)整預(yù)算的，應(yīng)按照規(guī)定程序辦理預(yù)算調(diào)整手續(xù)。預(yù)算調(diào)整應(yīng)經(jīng)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定，并報(bào)相關(guān)部門備案。2.收入管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在衛(wèi)生院顯著位置進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。票據(jù)管理：加強(qiáng)收費(fèi)票據(jù)管理，確保票據(jù)的領(lǐng)購、使用、保管、核銷等環(huán)節(jié)規(guī)范有序。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)專人負(fù)責(zé)，建立票據(jù)臺賬，定期進(jìn)行盤點(diǎn)核對。收入核算：財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照財(cái)務(wù)會計(jì)制度的規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確地核算各項(xiàng)收入，確保收入真實(shí)、完整。嚴(yán)禁截留、挪用、坐支收入等行為。3.支出管理支出審批：建立健全支出審批制度，明確審批流程和審批權(quán)限。各項(xiàng)支出應(yīng)嚴(yán)格按照審批程序進(jìn)行審批，未經(jīng)審批不得支出。支出范圍控制：嚴(yán)格控制支出范圍，確保支出符合國家法律法規(guī)和財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定。嚴(yán)禁超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)支出，嚴(yán)禁以各種名義套取資金用于其他支出。支出核算：財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照財(cái)務(wù)會計(jì)制度的規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確地核算各項(xiàng)支出，確保支出真實(shí)、合理、合規(guī)。加強(qiáng)對支出的審核和監(jiān)督，防止虛假支出、浪費(fèi)等行為。4.財(cái)務(wù)監(jiān)督內(nèi)部審計(jì)：定期開展內(nèi)部審計(jì)工作，對衛(wèi)生院財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)獨(dú)立行使審計(jì)職權(quán)，客觀公正地出具審計(jì)報(bào)告，提出審計(jì)意見和建議。財(cái)務(wù)公開：建立財(cái)務(wù)公開制度，定期向職工代表大會、社會公眾等公開衛(wèi)生院財(cái)務(wù)收支情況、預(yù)算執(zhí)行情況等信息，接受群眾監(jiān)督。外部監(jiān)督：積極配合財(cái)政、審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察等部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供財(cái)務(wù)資料和相關(guān)情況，對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改落實(shí)。八、人事管理1.人員招聘招聘計(jì)劃制定：根據(jù)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定人員招聘計(jì)劃。招聘計(jì)劃應(yīng)明確招聘崗位、招聘人數(shù)、招聘條件、招聘程序等內(nèi)容。招聘程序：嚴(yán)格按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，組織實(shí)施人員招聘工作。招聘程序包括發(fā)布招聘公告、報(bào)名、資格審查、考試、考察、體檢、公示、聘用等環(huán)節(jié)。招聘過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和招聘紀(jì)律，確保招聘工作公平公正?；乇苤贫龋航⒄衅富乇苤贫?，凡與招聘單位負(fù)責(zé)人有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親關(guān)系或者近姻親關(guān)系的應(yīng)聘人員，不得應(yīng)聘該單位負(fù)責(zé)人員的秘書或者人事、財(cái)務(wù)、紀(jì)律檢查崗位，以及有直接上下級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的崗位。2.職稱評定評定標(biāo)準(zhǔn)制定：根據(jù)國家職稱評定政策和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定衛(wèi)生院職稱評定標(biāo)準(zhǔn)。職稱評定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確評定條件、評定程序、評定指標(biāo)等內(nèi)容。評定程序：按照職稱評定標(biāo)準(zhǔn)，組織開展職稱評定工作。評定程序包括個(gè)人申報(bào)、資格審查、業(yè)績考核、論文答辯、評審委員會評審、公示、聘任等環(huán)節(jié)。職稱評定過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，確保評定結(jié)果公平公正。監(jiān)督管理：加強(qiáng)對職稱評定工作的監(jiān)督管理，對評定過程中存在的違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。對已取得職稱的人員，定期進(jìn)行考核，對不符合職稱評定條件或違反職業(yè)道德的人員，取消其相應(yīng)職稱。3.崗位聘任崗位設(shè)置：根據(jù)衛(wèi)生院工作需要和人員編制情況，合理設(shè)置崗位。崗位設(shè)置應(yīng)明確崗位名稱、崗位職責(zé)、崗位任職條件等內(nèi)容。聘任程序：按照崗位設(shè)置要求，組織開展崗位聘任工作。聘任程序包括個(gè)人申請、資格審查、民主測評、組織考察、公示、聘任等環(huán)節(jié)。崗位聘任過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，確保聘任結(jié)果公平公正。動態(tài)管理：建立崗位動態(tài)管理機(jī)制，根據(jù)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)發(fā)展、人員變動等情況，適時(shí)調(diào)整崗位設(shè)置和人員聘任。對不能勝任崗位工作的人員，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整或解聘。九、醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范1.依法執(zhí)業(yè)持證上崗：所有醫(yī)務(wù)人員必須依法取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，并在注冊的執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)從事醫(yī)療活動。嚴(yán)禁超范圍執(zhí)業(yè)、非法行醫(yī)等行為。規(guī)范診療：嚴(yán)格按照診療規(guī)范、操作規(guī)程開展醫(yī)療服務(wù)，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。嚴(yán)禁過度醫(yī)療、不合理檢查、不合理用藥等行為。病歷書寫：認(rèn)真書寫病歷，確保病歷內(nèi)容真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。病歷書寫應(yīng)符合相關(guān)規(guī)范要求，嚴(yán)禁偽造、篡改、隱匿、銷毀病歷等行為。2.醫(yī)療收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)：在衛(wèi)生院顯著位置公示醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)，讓患者清楚了解收費(fèi)情況。合理收費(fèi)：嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)等行為。收費(fèi)公示：定期對醫(yī)療收費(fèi)情況進(jìn)行公示，接受患者監(jiān)督。對患者提出的收費(fèi)疑問，應(yīng)及時(shí)給予解答和處理。3.醫(yī)療糾紛處理溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與患者的溝通交流，及時(shí)了解患者需求和意見，做好解釋說明工作。對于患者提出的醫(yī)療糾紛，應(yīng)積極主動進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，妥善處理。投訴處理：建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等，及時(shí)受理患者投訴。對投訴事項(xiàng)應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果