第1篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理保潔工作，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的生活環(huán)境整潔、舒適，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域的保潔工作。第三條物業(yè)管理保潔工作應(yīng)遵循以下原則：1.公平、公正、公開原則；2.安全、高效、節(jié)約原則；3.業(yè)主至上、服務(wù)第一原則；4.保潔質(zhì)量與成本平衡原則。第二章保潔范圍與標(biāo)準(zhǔn)第四條保潔范圍：1.公共區(qū)域：包括但不限于樓道、電梯、停車場、綠化帶、公共衛(wèi)生間、垃圾房等；2.業(yè)主共用設(shè)施設(shè)備：包括但不限于健身器材、休閑座椅、垃圾桶、公共照明等；3.業(yè)主公共活動場所：包括但不限于小區(qū)廣場、兒童游樂場、休閑活動室等；4.其他需要保潔的區(qū)域。第五條保潔標(biāo)準(zhǔn)：1.樓道、電梯：保持地面干凈，無污漬、無雜物，墻壁、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；2.停車場：保持地面整潔，無積水、無雜物，墻面、柱子無污漬；3.綠化帶：保持植物生長良好，無雜草，無垃圾；4.公共衛(wèi)生間：保持清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施設(shè)備完好；5.垃圾房：保持垃圾收集容器清潔，無異味，定期清理；6.業(yè)主共用設(shè)施設(shè)備：保持設(shè)施設(shè)備干凈、完好，無損壞；7.業(yè)主公共活動場所：保持場所整潔，無雜物，設(shè)施設(shè)備完好。第三章保潔人員管理第六條保潔人員招聘：1.保潔人員應(yīng)具備良好的道德品質(zhì)和職業(yè)道德；2.保潔人員應(yīng)具備一定的保潔技能和專業(yè)知識；3.保潔人員應(yīng)持有相關(guān)資格證書。第七條保潔人員培訓(xùn)：1.定期對保潔人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高保潔質(zhì)量；2.對保潔人員進行職業(yè)道德教育，提高服務(wù)意識；3.對保潔人員進行安全知識培訓(xùn)，確保保潔工作安全。第八條保潔人員考核：1.定期對保潔人員進行工作考核，考核內(nèi)容包括保潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等；2.對考核不合格的保潔人員進行培訓(xùn)，直至合格；3.對連續(xù)考核不合格的保潔人員進行調(diào)整或辭退。第四章保潔作業(yè)流程第九條保潔作業(yè)流程：1.制定保潔計劃：根據(jù)保潔范圍和標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的保潔計劃；2.清潔作業(yè)：按照保潔計劃進行清潔作業(yè)；3.檢查驗收：保潔完成后，由物業(yè)管理人員進行檢查驗收；4.問題反饋：對保潔過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給保潔人員；5.持續(xù)改進：根據(jù)檢查驗收結(jié)果，對保潔工作進行持續(xù)改進。第五章保潔用品及設(shè)備管理第十條保潔用品及設(shè)備采購：1.保潔用品及設(shè)備應(yīng)選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保、安全的產(chǎn)品；2.采購過程應(yīng)公開、透明，確保采購質(zhì)量。第十一條保潔用品及設(shè)備使用：1.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定使用保潔用品及設(shè)備；2.定期檢查保潔用品及設(shè)備，確保其完好、有效；3.對損壞的保潔用品及設(shè)備及時更換。第六章獎懲制度第十二條獎勵：1.對保潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予物質(zhì)獎勵；2.對在保潔工作中提出合理化建議并被采納的保潔人員給予獎勵。第十三條懲罰：1.對保潔工作不認(rèn)真、服務(wù)質(zhì)量低下的保潔人員給予警告、罰款等處罰；2.對違反保潔工作紀(jì)律的保潔人員給予嚴(yán)肅處理。第七章附則第十四條本制度由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起實施。物業(yè)管理保潔管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理保潔工作，提高保潔質(zhì)量，保障業(yè)主的生活環(huán)境。請全體保潔人員認(rèn)真遵守本制度，共同努力，為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適的生活環(huán)境。第2篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的保潔工作。第三條物業(yè)保潔工作應(yīng)遵循以下原則：（一）全面性原則：保潔工作應(yīng)覆蓋物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。（二）及時性原則：保潔工作應(yīng)及時、高效，確保環(huán)境整潔。（三）專業(yè)性原則：保潔工作應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的保潔人員承擔(dān)。（四）節(jié)約性原則：在保證保潔質(zhì)量的前提下，合理使用保潔資源，降低成本。第二章保潔范圍與內(nèi)容第四條保潔范圍：（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、廣場、停車場等公共區(qū)域；（二）住宅樓、公寓樓、辦公樓等建筑物外立面；（三）公共設(shè)施設(shè)備，如電梯、樓梯、衛(wèi)生間、垃圾房等；（四）綠化區(qū)域，包括花壇、草坪、樹木等；（五）其他需要保潔的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。第五條保潔內(nèi)容：（一）道路、廣場、停車場等公共區(qū)域的清掃、沖洗、消毒；（二）建筑物外立面的清洗、粉刷、除銹；（三）公共設(shè)施設(shè)備的清潔、保養(yǎng)、維修；（四）綠化區(qū)域的修剪、施肥、澆水、病蟲害防治；（五）垃圾收集、運輸、處理；（六）其他需要保潔的工作。第三章保潔人員與職責(zé)第六條保潔人員應(yīng)具備以下條件：（一）具有完全民事行為能力；（二）身體健康，無傳染性疾?。唬ㄈ┚邆湟欢ǖ谋嵵R和技能；（四）遵紀(jì)守法，品行端正。第七條保潔人員職責(zé)：（一）按照保潔計劃，按時完成保潔任務(wù)；（二）保持保潔工具和設(shè)備的清潔、完好；（三）遵守勞動紀(jì)律，服從管理；（四）愛護公共設(shè)施設(shè)備，節(jié)約保潔資源；（五）對業(yè)主和物業(yè)使用人的意見和建議進行記錄和反饋；（六）參與保潔技能培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。第四章保潔計劃與實施第八條物業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)保潔范圍和內(nèi)容，制定年度保潔計劃，并報業(yè)主大會或業(yè)主委員會審議通過。第九條保潔計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）保潔范圍；（二）保潔內(nèi)容；（三）保潔人員；（四）保潔時間；（五）保潔標(biāo)準(zhǔn)；（六）保潔費用。第十條物業(yè)管理部門應(yīng)按照保潔計劃，組織實施保潔工作。第十一條保潔工作應(yīng)按照以下程序進行：（一）制定保潔方案；（二）組織保潔人員；（三）實施保潔作業(yè)；（四）檢查保潔效果；（五）總結(jié)經(jīng)驗，改進工作。第五章考核與獎懲第十二條物業(yè)管理部門應(yīng)定期對保潔工作進行考核，考核內(nèi)容包括：（一）保潔任務(wù)完成情況；（二）保潔質(zhì)量；（三）保潔人員工作態(tài)度；（四）業(yè)主和物業(yè)使用人的滿意度。第十三條對保潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予表揚和獎勵；對工作不力、違反規(guī)定的保潔人員，給予批評和處罰。第十四條物業(yè)管理部門應(yīng)將考核結(jié)果報業(yè)主大會或業(yè)主委員會備案。第六章附則第十五條本制度由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自頒布之日起施行?！咀ⅰ恳陨蟽?nèi)容僅為范例，具體實施時可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理，確保物業(yè)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，提高居民生活質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)保潔工作。第三條物業(yè)保潔工作應(yīng)遵循“以人為本、預(yù)防為主、清潔與維護相結(jié)合”的原則，確保物業(yè)環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適。第四條物業(yè)保潔工作應(yīng)堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、責(zé)任到人、獎懲分明”的原則。第二章物業(yè)保潔范圍第五條物業(yè)保潔范圍包括但不限于以下內(nèi)容：1.公共區(qū)域：包括小區(qū)道路、綠化帶、廣場、停車場、樓道、電梯間、消防通道等；2.公共設(shè)施：包括垃圾桶、座椅、路燈、宣傳欄、健身器材等；3.室內(nèi)公共區(qū)域：包括大堂、會議室、辦公室、餐廳、健身房等；4.室外設(shè)施：包括戶外廣告、標(biāo)牌、指示牌等；5.垃圾清運：包括生活垃圾、裝修垃圾、廢棄物品等；6.清潔用品及工具的采購、分發(fā)、保管和使用。第三章物業(yè)保潔職責(zé)第六條物業(yè)保潔職責(zé)如下：1.物業(yè)保潔部門負(fù)責(zé)物業(yè)保潔工作的組織實施、監(jiān)督檢查和考核評價；2.物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)物業(yè)保潔工作的日常管理和協(xié)調(diào)；3.保潔員負(fù)責(zé)具體保潔工作，包括公共區(qū)域、公共設(shè)施、室內(nèi)公共區(qū)域、室外設(shè)施等的清潔、維護和保養(yǎng)；4.居民和業(yè)主應(yīng)自覺維護物業(yè)環(huán)境，配合物業(yè)保潔工作。第四章物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)第七條物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)如下：1.公共區(qū)域：地面無污漬、積水，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，設(shè)施設(shè)備完好，無破損；2.公共設(shè)施：表面無污漬、劃痕，功能正常，無明顯損壞；3.室內(nèi)公共區(qū)域：地面無污漬、積水，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，設(shè)施設(shè)備完好，無破損；4.室外設(shè)施：表面無污漬、劃痕，功能正常，無明顯損壞；5.垃圾清運：生活垃圾日產(chǎn)日清，分類投放，及時清運；6.清潔用品及工具：保持清潔、整齊，按需使用，合理保管。第五章物業(yè)保潔作業(yè)流程第八條物業(yè)保潔作業(yè)流程如下：1.制定保潔計劃：根據(jù)物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際情況，制定保潔計劃；2.分配保潔任務(wù)：將保潔任務(wù)分配給保潔員，明確責(zé)任；3.保潔作業(yè)：保潔員按照保潔計劃，進行保潔作業(yè)；4.檢查驗收：物業(yè)管理人員對保潔作業(yè)進行檢查驗收，確保保潔質(zhì)量；5.整改反饋：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時整改，并向保潔員反饋；6.持續(xù)改進：根據(jù)實際情況，不斷優(yōu)化保潔作業(yè)流程，提高保潔質(zhì)量。第六章物業(yè)保潔設(shè)備與用品第九條物業(yè)保潔設(shè)備與用品如下：1.清潔工具：掃帚、拖把、簸箕、刷子、清潔劑等；2.清潔用品：消毒液、清潔劑、殺蟲劑、除臭劑等；3.搬運工具：手推車、平板車等；4.保潔員個人防護用品：口罩、手套、工作服等。第七章物業(yè)保潔費用管理第十條物業(yè)保潔費用管理如下：1.物業(yè)保潔費用由物業(yè)管理費中列支；2.物業(yè)保潔費用應(yīng)?？顚Ｓ?，不得挪作他用；3.物業(yè)保潔費用使用情況應(yīng)定期公示，接受業(yè)主監(jiān)督。第八章