鄂爾多斯市中醫(yī)院高壓情境下（如群訪、突發(fā)事件）抗壓能力評(píng)估一、單選題（共10題，每題2分）題目：1.在鄂爾多斯市中醫(yī)院遭遇群體性醫(yī)療糾紛時(shí)，醫(yī)務(wù)人員首先應(yīng)采取的措施是？A.直接與患者溝通解釋B.立即向上級(jí)匯報(bào)并請(qǐng)求支援C.暫時(shí)回避現(xiàn)場(chǎng)避免沖突D.要求安保人員強(qiáng)制疏散患者2.若發(fā)生傳染病疫情暴發(fā)，鄂爾多斯市中醫(yī)院應(yīng)急響應(yīng)流程中，哪項(xiàng)優(yōu)先級(jí)最高？A.疫情數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與上報(bào)B.內(nèi)部員工健康篩查C.患者隔離與醫(yī)療救治D.社交媒體信息發(fā)布3.在處理突發(fā)自然災(zāi)害（如暴雨洪澇）導(dǎo)致的外傷患者激增時(shí)，以下哪項(xiàng)資源調(diào)配最關(guān)鍵？A.預(yù)算申請(qǐng)?jiān)鲑?gòu)藥品B.調(diào)整急診床位分配C.緊急征用鄰近醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員D.停止常規(guī)門(mén)診以集中救治4.鄂爾多斯地區(qū)冬季氣溫較低，若因寒冷天氣引發(fā)的凍傷患者增多，中醫(yī)院應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪類(lèi)物資儲(chǔ)備？A.高溫敷料B.保暖衣物C.預(yù)防性抗生素D.心肺復(fù)蘇設(shè)備5.在接待上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)督導(dǎo)檢查時(shí)，若發(fā)現(xiàn)部分醫(yī)療記錄不規(guī)范，最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式是？A.立即銷(xiāo)毀問(wèn)題記錄B.解釋為偶發(fā)疏漏并承諾整改C.拒絕檢查以避免處罰D.指使員工謊報(bào)數(shù)據(jù)6.當(dāng)鄂爾多斯市出現(xiàn)群體性食品安全恐慌（如疑為本地水源污染）時(shí)，中醫(yī)院應(yīng)如何引導(dǎo)患者？A.聲稱(chēng)醫(yī)院有特效解毒藥B.建議患者自行前往疾控中心檢測(cè)C.通過(guò)官方渠道發(fā)布辟謠信息并安排健康咨詢D.關(guān)閉部分科室以控制人流7.在處理醫(yī)療設(shè)備突發(fā)故障導(dǎo)致手術(shù)延誤時(shí)，以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作？A.由主刀醫(yī)生強(qiáng)行繼續(xù)手術(shù)B.立即聯(lián)系廠家遠(yuǎn)程維修C.臨時(shí)改用其他手術(shù)方式D.將患者轉(zhuǎn)診至其他醫(yī)院8.若鄂爾多斯市中醫(yī)院因供暖問(wèn)題導(dǎo)致部分病房溫度過(guò)低，影響患者康復(fù)，首要解決方案是？A.告知患者自行添衣保暖B.啟動(dòng)臨時(shí)供暖設(shè)備或調(diào)換病房C.減少病房巡查頻次以節(jié)省能源D.要求患者家屬自行解決取暖問(wèn)題9.在應(yīng)對(duì)媒體問(wèn)詢突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，中醫(yī)院的發(fā)言人應(yīng)遵循哪項(xiàng)原則？A.逐字背誦事先準(zhǔn)備好的稿子B.直言不諱地公開(kāi)所有內(nèi)部信息C.以“正在調(diào)查”為借口拖延回應(yīng)D.結(jié)合官方通報(bào)和院內(nèi)情況客觀說(shuō)明10.若鄂爾多斯市中醫(yī)院在夜間遭遇患者家屬暴力威脅，安保人員應(yīng)優(yōu)先采取什么行動(dòng)？A.直接使用武力驅(qū)散B.撤離醫(yī)護(hù)人員保護(hù)其安全C.假裝不在場(chǎng)觀察事態(tài)發(fā)展D.立即報(bào)警并聯(lián)系醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)二、多選題（共5題，每題3分）題目：1.在鄂爾多斯市中醫(yī)院處理群體性事件時(shí)，以下哪些屬于有效的情緒調(diào)節(jié)方法？A.深呼吸與短暫休息B.互相傾訴以發(fā)泄壓力C.嚴(yán)格遵循操作流程減少慌亂D.對(duì)不配合的患者進(jìn)行指責(zé)2.若發(fā)生醫(yī)療糾紛訴訟，中醫(yī)院應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？A.收集完整病歷資料與監(jiān)控錄像B.聘請(qǐng)外部律師團(tuán)隊(duì)介入C.向患者家屬提供高額賠償D.拒絕與患者溝通以等待法院判決3.在鄂爾多斯地區(qū)夏季高溫時(shí)段，中醫(yī)院應(yīng)重點(diǎn)防范哪些突發(fā)情況？A.中暑患者激增B.醫(yī)院空調(diào)系統(tǒng)故障C.傳染病傳播加速D.藥品因高溫失效4.若鄂爾多斯市中醫(yī)院遭遇網(wǎng)絡(luò)謠言攻擊（如“院長(zhǎng)收紅包”），應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.立即發(fā)布澄清聲明B.聯(lián)合本地媒體曝光謠言源頭C.要求員工私下散布反謠言信息D.拒不回應(yīng)以避免擴(kuò)大影響5.在處理跨區(qū)域醫(yī)療支援任務(wù)時(shí)，鄂爾多斯市中醫(yī)院需協(xié)調(diào)哪些資源？A.運(yùn)輸受傷患者的車(chē)輛B.接收醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)科室對(duì)接C.本地醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)政策銜接D.捐贈(zèng)物資的接收與分配三、判斷題（共10題，每題1分）題目：1.鄂爾多斯市中醫(yī)院在群體性事件中，優(yōu)先安撫患者家屬比救治患者更重要。（×）2.若突發(fā)自然災(zāi)害導(dǎo)致醫(yī)院電力中斷，應(yīng)立即啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)。（√）3.醫(yī)療糾紛中，只要醫(yī)院無(wú)過(guò)錯(cuò)就不必主動(dòng)道歉。（×）4.鄂爾多斯冬季白晝短，醫(yī)院應(yīng)推遲夜間急診服務(wù)時(shí)間。（×）5.網(wǎng)絡(luò)謠言爆發(fā)時(shí)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自上陣逐條反駁以證清白。（×）6.若患者家屬在醫(yī)療過(guò)程中情緒失控，醫(yī)務(wù)人員可暫時(shí)離開(kāi)避免沖突升級(jí)。（√）7.鄂爾多斯地區(qū)沙塵天氣頻發(fā)，醫(yī)院需儲(chǔ)備沙塵吸入性肺損傷的急救藥品。（√）8.醫(yī)院內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案應(yīng)每年至少演練一次，但可簡(jiǎn)化流程以節(jié)省時(shí)間。（×）9.群訪中若遇到無(wú)理取鬧者，可由安保人員直接帶離現(xiàn)場(chǎng)。（√）10.鄂爾多斯市中醫(yī)院作為非傳染病醫(yī)院，無(wú)需準(zhǔn)備COVID-19相關(guān)物資。（×）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）題目：1.鄂爾多斯市中醫(yī)院如何制定適用于群體性醫(yī)療糾紛的分級(jí)響應(yīng)機(jī)制？2.若鄂爾多斯市遭遇罕見(jiàn)沙塵暴，醫(yī)院應(yīng)提前做好哪些物資儲(chǔ)備和人員安排？3.在處理醫(yī)療糾紛訴訟時(shí)，中醫(yī)院如何平衡法律風(fēng)險(xiǎn)與患者關(guān)系？4.結(jié)合鄂爾多斯地區(qū)交通特點(diǎn)，醫(yī)院如何優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案中的外部救援協(xié)調(diào)流程？五、論述題（共2題，每題10分）題目：1.鄂爾多斯市中醫(yī)院如何通過(guò)培訓(xùn)提升醫(yī)務(wù)人員在高壓情境下的心理韌性？2.結(jié)合鄂爾多斯市醫(yī)療資源分布現(xiàn)狀，分析中醫(yī)院在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的優(yōu)勢(shì)與不足，并提出改進(jìn)建議。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：群體性糾紛需快速上報(bào)以調(diào)動(dòng)資源，直接溝通可能激化矛盾，回避或強(qiáng)制疏散均不專(zhuān)業(yè)。2.C解析：患者救治是傳染病防控的核心，其他措施雖重要但需以救治為前提。3.B解析：床位分配直接影響救治效率，其他資源需在床位基礎(chǔ)上調(diào)配。4.A解析：凍傷治療需專(zhuān)業(yè)敷料，保暖衣物、抗生素、復(fù)蘇設(shè)備與場(chǎng)景關(guān)聯(lián)性較低。5.B解析：整改是標(biāo)準(zhǔn)做法，銷(xiāo)毀記錄、拒絕檢查或謊報(bào)均違法。6.C解析：官方辟謠能有效穩(wěn)定情緒，其他選項(xiàng)或無(wú)效或不當(dāng)。7.D解析：轉(zhuǎn)診是靈活調(diào)整方案，其他選項(xiàng)可能延誤救治或增加風(fēng)險(xiǎn)。8.B解析：臨時(shí)供暖是首要措施，其他選項(xiàng)或無(wú)效或損害患者健康。9.D解析：結(jié)合官方通報(bào)與院內(nèi)情況說(shuō)明，能體現(xiàn)客觀性與權(quán)威性。10.B解析：保護(hù)醫(yī)務(wù)人員安全是前提，其他選項(xiàng)可能激化矛盾或無(wú)效。二、多選題答案與解析1.A、C解析：深呼吸和流程化操作能快速減壓，傾訴和指責(zé)均不可取。2.A、B解析：證據(jù)和法律支持是關(guān)鍵，賠償和拒絕溝通不可取。3.A、C解析：中暑和傳染病傳播是高溫時(shí)段重點(diǎn)，空調(diào)故障和藥品失效是次要問(wèn)題。4.A、B解析：澄清聲明和媒體合作是標(biāo)準(zhǔn)做法，私下傳播和拒不回應(yīng)均無(wú)效。5.A、B、C解析：運(yùn)輸、科室對(duì)接和醫(yī)保銜接是核心資源，物資分配屬次要問(wèn)題。三、判斷題答案與解析1.×解析：救治患者是根本，安撫家屬是輔助，但不應(yīng)本末倒置。2.√解析：備用發(fā)電機(jī)是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急措施，能保障電力供應(yīng)。3.×解析：主動(dòng)道歉可避免長(zhǎng)期糾紛，法律免責(zé)不代表道德免責(zé)。4.×解析：推遲急診會(huì)延誤救治，應(yīng)調(diào)整排班而非服務(wù)時(shí)間。5.×解析：逐條反駁易陷入細(xì)節(jié)，應(yīng)概括性回應(yīng)以控制輿論。6.√解析：暫時(shí)離開(kāi)能避免沖突升級(jí)，后續(xù)需評(píng)估情況。7.√解析：沙塵肺是典型吸入性疾病，需提前準(zhǔn)備。8.×解析：演練需嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)流程，簡(jiǎn)化可能埋下隱患。9.√解析：安保帶離是合法手段，但需確保方式文明。10.×解析：傳染病風(fēng)險(xiǎn)無(wú)地域性，需常備相關(guān)物資。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.分級(jí)響應(yīng)機(jī)制制定要點(diǎn)-分級(jí)：輕度（投訴→科室協(xié)調(diào)）、中度（科室→院級(jí)聯(lián)動(dòng)）、重度（跨部門(mén)→政府協(xié)調(diào)）；-職責(zé)：明確各層級(jí)負(fù)責(zé)人與權(quán)限；-通道：建立快速溝通機(jī)制（如24小時(shí)熱線）；-文件：形成標(biāo)準(zhǔn)化處置手冊(cè)。2.沙塵暴應(yīng)急準(zhǔn)備-物資：防塵口罩、沙塵吸入性肺損傷藥物、新風(fēng)系統(tǒng)維護(hù)工具；-人員：抽調(diào)呼吸科、急診科骨干值班；-預(yù)案：協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門(mén)提前預(yù)警，關(guān)閉通風(fēng)不良病房。3.醫(yī)療糾紛訴訟應(yīng)對(duì)-法律：聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)律師團(tuán)隊(duì)全程參與；-患者：保持溝通渠道但避免承諾；-內(nèi)部：完善病歷管理以留存證據(jù)；-預(yù)防：強(qiáng)化員工溝通培訓(xùn)減少矛盾。4.外部救援協(xié)調(diào)流程優(yōu)化-地圖：標(biāo)注鄂爾多斯市各醫(yī)院位置與聯(lián)系方式；-平臺(tái)：建立跨區(qū)域信息共享系統(tǒng)；-預(yù)演：定期與周邊醫(yī)院聯(lián)合演練轉(zhuǎn)運(yùn)方案；-法律：明確轉(zhuǎn)運(yùn)協(xié)議責(zé)任劃分。五、論述題答案與解析1.提升醫(yī)務(wù)人員心理韌性措施-培訓(xùn)：開(kāi)設(shè)壓力管理課程（如正念減壓）；-支持：設(shè)立心理援助熱線與定期團(tuán)建；-文化：強(qiáng)調(diào)“