大同市人民醫(yī)院美容醫(yī)療糾紛防范考核一、單選題（每題2分，共20題）1.醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)在開(kāi)展項(xiàng)目前，必須充分告知患者哪些內(nèi)容？（）A.項(xiàng)目效果與風(fēng)險(xiǎn)B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)惠活動(dòng)C.醫(yī)生資質(zhì)與醫(yī)院榮譽(yù)D.以上都是2.大同市規(guī)定，醫(yī)療美容項(xiàng)目實(shí)施前，患者簽署的知情同意書(shū)必須包含哪些要素？（）A.項(xiàng)目名稱(chēng)、風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)明、醫(yī)生信息B.價(jià)格明細(xì)、退款政策、投訴渠道C.醫(yī)院logo、環(huán)境照片、醫(yī)生照片D.以上都是3.若患者對(duì)醫(yī)療美容效果不滿意，要求醫(yī)院賠償，以下哪種情況醫(yī)院可能無(wú)需承擔(dān)責(zé)任？（）A.醫(yī)生操作規(guī)范，但效果未達(dá)預(yù)期B.患者自身原因?qū)е滦Ч患袰.醫(yī)院未充分告知風(fēng)險(xiǎn)D.醫(yī)生未取得相應(yīng)資質(zhì)4.大同市醫(yī)療美容糾紛調(diào)解委員會(huì)的主要職責(zé)是什么？（）A.判決糾紛結(jié)果B.調(diào)解雙方矛盾C.查處違規(guī)機(jī)構(gòu)D.取消醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格5.醫(yī)療美容廣告中，以下哪種說(shuō)法屬于違規(guī)？（）A.“保證100%自然效果”B.“國(guó)內(nèi)頂尖技術(shù)，無(wú)風(fēng)險(xiǎn)”C.“案例真實(shí)，效果顯著”D.以上都是6.患者在醫(yī)療美容過(guò)程中突發(fā)過(guò)敏，醫(yī)生應(yīng)立即采取什么措施？（）A.立即停止操作，進(jìn)行急救B.繼續(xù)操作，觀察患者反應(yīng)C.拒絕急救，等待家屬到來(lái)D.向醫(yī)院匯報(bào)，等待指示7.醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)應(yīng)如何保存患者病歷資料？（）A.紙質(zhì)版與電子版各一份，保存至少5年B.僅電子版，保存至患者滿意為止C.僅紙質(zhì)版，無(wú)需備份D.保存1年即可8.若患者因醫(yī)療美容感染住院治療，醫(yī)院應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？（）A.負(fù)責(zé)治療費(fèi)用，但不賠償精神損失B.僅賠償醫(yī)療費(fèi)用，不承擔(dān)其他責(zé)任C.賠償醫(yī)療費(fèi)用及合理精神損失D.拒絕治療，要求患者自行解決9.醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)在處理糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循什么原則？（）A.維護(hù)醫(yī)院利益B.依法依規(guī)解決C.矛盾不上交D.快速平息輿論10.大同市規(guī)定，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)未按規(guī)定備案，可能面臨什么處罰？（）A.警告、罰款B.停業(yè)整頓C.吊銷(xiāo)執(zhí)照D.以上都是二、多選題（每題3分，共10題）1.醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)應(yīng)建立哪些糾紛預(yù)防機(jī)制？（）A.知情同意制度B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程C.病歷管理制度D.患者投訴處理機(jī)制2.患者因醫(yī)療美容效果不滿意，可能提出哪些訴求？（）A.要求退款B.要求重新手術(shù)C.要求賠償精神損失D.要求公開(kāi)道歉3.醫(yī)療美容廣告中，哪些內(nèi)容屬于禁止宣傳的？（）A.神秘折扣、限時(shí)優(yōu)惠B.“0失敗”“100%成功”C.未經(jīng)認(rèn)證的技術(shù)或產(chǎn)品D.涉及醫(yī)生個(gè)人隱私信息4.醫(yī)生在醫(yī)療美容過(guò)程中，應(yīng)如何避免糾紛？（）A.充分告知風(fēng)險(xiǎn)B.不夸大效果C.嚴(yán)格按操作規(guī)范D.收受患者好處5.醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)應(yīng)配備哪些應(yīng)急設(shè)備？（）A.過(guò)敏藥物B.急救箱C.心肺復(fù)蘇設(shè)備D.消毒用品6.患者投訴醫(yī)療美容糾紛時(shí)，可以通過(guò)哪些途徑？（）A.向醫(yī)院投訴B.向衛(wèi)生部門(mén)舉報(bào)C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映D.通過(guò)媒體曝光7.醫(yī)療美容糾紛調(diào)解過(guò)程中，雙方應(yīng)遵循什么原則？（）A.真實(shí)陳述事實(shí)B.尊重對(duì)方權(quán)益C.依法合理訴求D.互不詆毀8.醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)應(yīng)如何提高員工糾紛防范意識(shí)？（）A.定期培訓(xùn)法律法規(guī)B.組織案例討論C.明確崗位職責(zé)D.獎(jiǎng)懲分明9.醫(yī)療美容過(guò)程中，以下哪些情況屬于醫(yī)療事故？（）A.因操作失誤導(dǎo)致感染B.因設(shè)備故障導(dǎo)致效果不佳C.因患者自身過(guò)敏反應(yīng)D.因醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致效果不理想10.大同市對(duì)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的監(jiān)管措施包括哪些？（）A.定期檢查資質(zhì)B.處理投訴舉報(bào)C.開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治D.公布黑名單三、判斷題（每題1分，共10題）1.醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)可以承諾100%效果。（×）2.患者簽署知情同意書(shū)后，醫(yī)院無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任。（×）3.醫(yī)療美容糾紛只能通過(guò)訴訟解決。（×）4.醫(yī)生收受患者紅包，可能構(gòu)成醫(yī)療糾紛。（√）5.醫(yī)療美容廣告可以夸大醫(yī)生資質(zhì)。（×）6.醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)無(wú)需配備應(yīng)急藥品。（×）7.患者因醫(yī)療美容感染，醫(yī)院必須賠償。（√）8.醫(yī)療美容糾紛調(diào)解委員會(huì)具有法律效力。（×）9.醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)可以發(fā)布虛假案例廣告。（×）10.大同市對(duì)醫(yī)療美容行業(yè)的監(jiān)管較為寬松。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)如何防范糾紛？2.醫(yī)療美容過(guò)程中，醫(yī)生應(yīng)如何避免操作失誤？3.患者因醫(yī)療美容效果不滿意，醫(yī)院應(yīng)如何處理？4.大同市醫(yī)療美容糾紛調(diào)解流程是怎樣的？五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合大同市實(shí)際情況，分析醫(yī)療美容糾紛頻發(fā)的原因及應(yīng)對(duì)措施。2.試述醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)在廣告宣傳中如何規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。答案與解析一、單選題1.D解析：醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)必須告知患者項(xiàng)目效果、風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)、醫(yī)生資質(zhì)等信息，確?；颊咧?。2.A解析：知情同意書(shū)必須明確項(xiàng)目名稱(chēng)、風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)明、醫(yī)生信息，其他內(nèi)容非必需。3.B解析：若效果不佳因患者自身原因?qū)е?，醫(yī)院無(wú)需承擔(dān)責(zé)任；若醫(yī)院操作不規(guī)范或未充分告知風(fēng)險(xiǎn)，則需負(fù)責(zé)。4.B解析：調(diào)解委員會(huì)主要職責(zé)是調(diào)解矛盾，不判決、不處罰、不取消資質(zhì)。5.A解析：“保證100%效果”屬于違規(guī)宣傳，醫(yī)療美容效果存在不確定性。6.A解析：突發(fā)過(guò)敏應(yīng)立即停止操作并急救，其他選項(xiàng)做法不當(dāng)。7.A解析：病歷資料需紙質(zhì)版與電子版保存，至少5年，符合大同市規(guī)定。8.C解析：醫(yī)院需賠償醫(yī)療費(fèi)用及合理精神損失，體現(xiàn)對(duì)患者權(quán)益的保障。9.B解析：糾紛處理應(yīng)依法依規(guī)，不能偏袒任何一方。10.D解析：未備案可能面臨警告、罰款、停業(yè)整頓甚至吊銷(xiāo)執(zhí)照。二、多選題1.ABCD解析：糾紛預(yù)防需完善制度、流程、管理、投訴機(jī)制。2.ABC解析：患者可要求退款、重做、賠償精神損失，公開(kāi)道歉非法律義務(wù)。3.ABC解析：禁止宣傳虛假折扣、絕對(duì)效果、非法技術(shù)，涉及隱私也違規(guī)。4.ABC解析：醫(yī)生應(yīng)告知風(fēng)險(xiǎn)、不夸大效果、按規(guī)范操作，收受好處屬違規(guī)。5.ABCD解析：應(yīng)急設(shè)備包括過(guò)敏藥、急救箱、心肺復(fù)蘇設(shè)備、消毒用品。6.ABCD解析：投訴途徑包括醫(yī)院、衛(wèi)生部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、媒體等。7.ABCD解析：調(diào)解需真實(shí)陳述、尊重權(quán)益、依法合理、不詆毀對(duì)方。8.ABCD解析：提高員工意識(shí)需培訓(xùn)、案例討論、明確職責(zé)、獎(jiǎng)懲分明。9.AB解析：醫(yī)療事故指因操作失誤或設(shè)備故障導(dǎo)致的不良后果，自身過(guò)敏屬意外。10.ABCD解析：監(jiān)管措施包括檢查資質(zhì)、處理投訴、專(zhuān)項(xiàng)整治、公布黑名單。三、判斷題1.×解析：醫(yī)療美容效果存在不確定性，不能承諾100%效果。2.×解析：醫(yī)院仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，知情同意書(shū)不能免除所有責(zé)任。3.×解析：糾紛可通過(guò)調(diào)解、仲裁等多種方式解決，非只能訴訟。4.√解析：收受紅包可能影響操作，導(dǎo)致糾紛。5.×解析：廣告宣傳必須真實(shí)，夸大資質(zhì)屬違規(guī)。6.×解析：應(yīng)急藥品是必備設(shè)備，如腎上腺素等。7.√解析：感染屬醫(yī)療責(zé)任，必須賠償。8.×解析：調(diào)解委員會(huì)僅提供調(diào)解意見(jiàn)，無(wú)法律約束力。9.×解析：虛假案例廣告屬違規(guī)宣傳。10.×解析：大同市對(duì)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管?chē)?yán)格，非寬松。四、簡(jiǎn)答題1.如何防范糾紛？答：醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)應(yīng)建立知情同意制度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程、病歷管理制度、投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范操作流程，確保廣告宣傳真實(shí)合法。2.如何避免操作失誤？答：醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范操作，術(shù)前充分評(píng)估，術(shù)中細(xì)心觀察，術(shù)后詳細(xì)告知注意事項(xiàng)，避免因疏忽導(dǎo)致失誤。3.如何處理效果不滿意？答：醫(yī)院應(yīng)耐心溝通，分析原因，若屬自身問(wèn)題可協(xié)商解決方案（如重做、賠償），若非醫(yī)院責(zé)任則說(shuō)明情況，必要時(shí)引入第三方調(diào)解。4.調(diào)解流程是什么？答：患者向機(jī)構(gòu)或衛(wèi)生部門(mén)投訴，機(jī)構(gòu)調(diào)查后提出方案；若雙方協(xié)商不成，可申請(qǐng)調(diào)解委員會(huì)介入，調(diào)解成功則雙方簽字；調(diào)解失敗可訴訟。五、論述題1.糾紛原因及措施：答：大同市醫(yī)療美容糾紛頻發(fā)原