2025年遠(yuǎn)程客服工作協(xié)議甲方（委托方）：[甲方名稱]，地址：[甲方地址]，聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[甲方電子郵箱]。乙方（服務(wù)提供方）：[乙方名稱]，地址：[乙方地址]，聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[乙方電子郵箱]。鑒于甲方需要委托乙方提供遠(yuǎn)程客服服務(wù)，乙方同意根據(jù)甲方的要求提供服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合作范圍及內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供遠(yuǎn)程客服服務(wù)，包括但不限于：1.1.1售前咨詢：解答客戶關(guān)于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的疑問(wèn)，提供相關(guān)信息；1.1.2售中支持：協(xié)助客戶完成訂單流程，處理客戶在購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題；1.1.3售后服務(wù)：處理客戶對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的投訴、建議，提供技術(shù)支持，解決客戶在使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題；1.1.4其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。1.2服務(wù)語(yǔ)言：乙方客服人員應(yīng)使用中文與客戶進(jìn)行溝通，除非雙方另有約定。1.3服務(wù)時(shí)間：乙方應(yīng)按照甲方要求，在周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)提供客服服務(wù)。具體服務(wù)時(shí)間可根據(jù)雙方需求進(jìn)行調(diào)整，并另行協(xié)商。1.4服務(wù)方式：乙方通過(guò)電話、在線聊天、電子郵件等方式提供遠(yuǎn)程客服服務(wù)。具體服務(wù)方式由雙方協(xié)商確定。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到客戶咨詢或投訴后，30秒內(nèi)響應(yīng)。2.2解決時(shí)間：乙方應(yīng)在接到客戶咨詢或投訴后，30分鐘內(nèi)提供解決方案或初步答復(fù)。2.3服務(wù)質(zhì)量：2.3.1專業(yè)知識(shí)：客服人員應(yīng)具備相關(guān)的甲方產(chǎn)品或服務(wù)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確、清晰地解答客戶疑問(wèn)；2.3.2服務(wù)態(tài)度：客服人員應(yīng)保持禮貌、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度，積極為客戶解決問(wèn)題；2.3.3語(yǔ)言表達(dá)：客服人員應(yīng)使用規(guī)范的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，避免使用俚語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)等不專業(yè)的表達(dá)方式；2.3.4問(wèn)題解決：客服人員應(yīng)能夠獨(dú)立解決客戶問(wèn)題，或及時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至更高級(jí)別的技術(shù)人員處理。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1甲方的權(quán)利：3.1.1.1要求乙方按照協(xié)議約定提供服務(wù)；3.1.1.2對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；3.1.1.3根據(jù)乙方的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲；3.1.1.4要求乙方提供相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)和信息。3.1.2甲方的義務(wù)：3.1.2.1按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；3.1.2.2向乙方提供必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息，并確保信息的準(zhǔn)確性；3.1.2.3配合乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估；3.1.2.4保守乙方的商業(yè)秘密。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1乙方的權(quán)利：3.2.1.1按照協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；3.2.1.2要求甲方提供必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息。3.2.2乙方的義務(wù)：3.2.2.1按照協(xié)議約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求；3.2.2.2配備足夠數(shù)量的合格客服人員，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)；3.2.2.3建立完善的服務(wù)流程和制度，確保服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性；3.2.2.4對(duì)客戶信息進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方同意，不得泄露客戶信息；3.2.2.5定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括但不限于服務(wù)量、客戶滿意度等信息。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用：乙方提供遠(yuǎn)程客服服務(wù)的費(fèi)用采用按人頭收費(fèi)方式計(jì)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[具體金額]元/人/月。4.2支付方式：甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.2.1支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。4.2.2支付時(shí)間：每月5日前支付上個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。4.2.3賬戶信息：乙方賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]，開(kāi)戶銀行：[開(kāi)戶銀行]，賬號(hào)：[賬號(hào)]。第五條數(shù)據(jù)安全與保密5.1數(shù)據(jù)安全：乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，確保甲方提供的數(shù)據(jù)和客戶信息的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。5.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議終止后兩年。第六條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估6.1監(jiān)控方式：甲方有權(quán)對(duì)乙方的遠(yuǎn)程客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，包括但不限于錄音、錄像、在線監(jiān)聽(tīng)等方式。6.2評(píng)估方式：甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、客戶滿意度等。評(píng)估結(jié)果將作為考核乙方服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。第七條違約責(zé)任7.1甲方的違約責(zé)任：如果甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金比例為每日萬(wàn)分之五。7.2乙方的違約責(zé)任：如果乙方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求乙方進(jìn)行賠償。如果乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為人民幣[具體金額]元。第八條協(xié)議期限及終止8.1協(xié)議期限：本協(xié)議有效期為一年，自[具體日期]起至[具體日期]止。8.2協(xié)議終止：協(xié)議期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽協(xié)議。協(xié)議期滿未續(xù)簽的，本協(xié)議自動(dòng)終止。8.3提前終止：經(jīng)雙方協(xié)商一致，本協(xié)議可以提前終止。如因乙方原因?qū)е聟f(xié)議提前終止，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為人民幣[具體金額]元。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決合作過(guò)程中產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議。9.2訴訟解決：如果協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條其他10.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。10.2通知方式：雙方之間的所有通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并送達(dá)至本協(xié)議中約定的地址或電子郵箱。10.3可分割性：如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效，不影響其他條款的效力。10.4完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于遠(yuǎn)程客服合