2025年導(dǎo)游資格證考試沖刺試卷：政策法規(guī)解讀與導(dǎo)游實(shí)務(wù)沖刺訓(xùn)練考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)向其旅游者提供旅游行程安排和（）。A.旅行社聯(lián)系信息B.住宿和交通等住宿交通服務(wù)安排C.行程費(fèi)用明細(xì)D.以上都是2.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，著裝（）。A.得體、整潔B.時尚、個性C.休閑、舒適D.以上都可以3.旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游簽訂（）。A.勞動合同B.導(dǎo)游服務(wù)合同C.訂閱合同D.以上都可以4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，遵守職業(yè)道德，著裝（）。A.得體B.時尚C.休閑D.以上都可以5.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕（）強(qiáng)制購物或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。A.旅行社B.導(dǎo)游C.旅游經(jīng)營者D.以上都是6.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中應(yīng)當(dāng)向旅游者告知（）。A.安全注意事項(xiàng)B.旅游行程安排C.住宿和交通等住宿交通服務(wù)安排D.以上都是7.旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循（）的方針。A.安全第一、預(yù)防為主B.以人為本、安全發(fā)展C.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)D.以上都是8.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向旅游行政管理部門報(bào)送旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營報(bào)告和（）。A.旅游者信息B.導(dǎo)游信息C.旅游安全保障措施D.以上都是9.旅游投訴受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起（）內(nèi)，作出處理決定。A.30日B.60日C.90日D.180日10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者兜售物品或者（）。A.收受財(cái)物B.提供有償服務(wù)C.強(qiáng)制購物D.以上都是11.旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對旅游者的（）負(fù)責(zé)。A.人身安全B.財(cái)產(chǎn)安全C.合法權(quán)益D.以上都是12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自變更（）。A.旅游行程安排B.住宿和交通等住宿交通服務(wù)安排C.旅游費(fèi)用D.以上都是13.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)合理安排游覽時間，不得（）。A.強(qiáng)制購物B.安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目C.違反旅游者意愿安排購物D.以上都是14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)使用普通話，語言（）。A.標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范B.生動、有趣C.親切、自然D.以上都是15.旅游者有權(quán)了解所購旅游產(chǎn)品的（）。A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)價格D.以上都是16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹（）。A.景點(diǎn)概況B.景點(diǎn)歷史C.景點(diǎn)文化D.以上都是17.旅游安全責(zé)任事故發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)（）。A.積極搶救B.保護(hù)現(xiàn)場C.及時報(bào)告D.以上都是18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的（）。A.民族風(fēng)俗習(xí)慣B.宗教信仰C.個人隱私D.以上都是19.旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向?qū)в沃Ц叮ǎ?。A.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)B.勞動報(bào)酬C.社會保險費(fèi)D.以上都是20.旅游者有權(quán)獲得（）的旅游服務(wù)。A.安全、可靠B.合理、便利C.公平、公正D.以上都是二、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以擅自增加游覽景點(diǎn)。（）2.旅行社有權(quán)拒絕旅游者提出的降低旅游服務(wù)質(zhì)量的請求。（）3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示旅游者的權(quán)利和義務(wù)。（）4.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供真實(shí)的旅游信息。（）5.旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游簽訂導(dǎo)游服務(wù)合同。（）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以收取旅游者的財(cái)物。（）7.旅游者有權(quán)拒絕旅行社安排的另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。（）8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守旅游安全規(guī)范。（）9.旅游安全事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)當(dāng)及時報(bào)告當(dāng)?shù)厝嗣裾?。（?0.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。（）三、簡答題（每題5分，共30分）1.簡述導(dǎo)游人員享有的權(quán)利。2.簡述旅行社的主要義務(wù)。3.簡述旅游安全責(zé)任保險的意義。4.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德。5.簡述旅游投訴的處理程序。6.簡述導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者購物時應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.某旅行社組織了一個赴某地的團(tuán)隊(duì)旅游，在行程中，導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購物，游客有權(quán)采取哪些措施維護(hù)自己的合法權(quán)益？2.某地發(fā)生了一起旅游安全事故，造成了一名游客的死亡。請分析旅行社、導(dǎo)游人員在此次事故中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？試卷答案一、選擇題1.D解析：根據(jù)《旅游法》第九十條，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)向其旅游者提供旅游行程安排和住宿、交通等住宿交通服務(wù)安排，以及行程費(fèi)用明細(xì)，并保證所提供信息真實(shí)、準(zhǔn)確。故選D。2.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第二十八條，導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，著裝得體、整潔。故選A。3.B解析：根據(jù)《旅游法》第一百零六條，旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游簽訂導(dǎo)游服務(wù)合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。故選B。4.A解析：同第2題解析。故選A。5.C解析：根據(jù)《旅游法》第六十六條，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者強(qiáng)制購物或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。故選C。6.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第二十九條，導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中應(yīng)當(dāng)向旅游者告知安全注意事項(xiàng)、旅游行程安排、住宿和交通等住宿交通服務(wù)安排等。故選D。7.D解析：根據(jù)《旅游法》第四條，旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循安全第一、預(yù)防為主、以人為本、安全發(fā)展、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)的方針。故選D。8.B解析：根據(jù)《旅游法》第八十一條，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向旅游行政管理部門報(bào)送旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營報(bào)告和導(dǎo)游信息。故選B。9.B解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第二十五條，旅游投訴受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，作出處理決定。故選B。10.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第三十二條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者兜售物品或者收受財(cái)物，不得提供有償服務(wù)，不得強(qiáng)制購物。故選D。11.D解析：根據(jù)《旅游法》第四條，旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對旅游者的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、合法權(quán)益負(fù)責(zé)。故選D。12.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第三十一條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自變更旅游行程安排、住宿和交通等住宿交通服務(wù)安排、旅游費(fèi)用。故選D。13.D解析：同第5題解析。故選D。14.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第二十九條，導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中應(yīng)當(dāng)使用普通話，語言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。故選A。15.D解析：根據(jù)《旅游法》第九十條，旅行社向旅游者提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價格等。故選D。16.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第二十九條，導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹景點(diǎn)概況、歷史、文化等。故選D。17.D解析：根據(jù)《旅游法》第七十九條，旅游安全責(zé)任事故發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)積極搶救、保護(hù)現(xiàn)場、及時報(bào)告。故選D。18.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第三十二條，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、個人隱私。故選D。19.D解析：根據(jù)《旅游法》第一百零六條，旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向?qū)в沃Ц秳趧訄?bào)酬、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、社會保險費(fèi)等。故選D。20.D解析：根據(jù)《旅游法》第四條，旅游者有權(quán)獲得安全、可靠、合理、便利、公平、公正的旅游服務(wù)。故選D。二、判斷題1.錯解析：《導(dǎo)游管理辦法》第三十一條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自變更旅游行程安排。故錯。2.錯解析：《旅游法》第六十六條規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者強(qiáng)制購物或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。故錯。3.對解析：《導(dǎo)游管理辦法》第二十九條規(guī)定，導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中應(yīng)當(dāng)向旅游者明示旅游者的權(quán)利和義務(wù)。故對。4.對解析：《旅游法》第六十四條規(guī)定，旅游者有權(quán)獲得真實(shí)的旅游信息。故對。5.對解析：同第3題解析。故對。6.錯解析：同第10題解析。故錯。7.對解析：同第5題解析。故對。8.對解析：《導(dǎo)游管理辦法》第三十二條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守旅游安全規(guī)范。故對。9.對解析：《旅游法》第八十條規(guī)定，旅游安全事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)當(dāng)及時報(bào)告當(dāng)?shù)厝嗣裾?。故對?0.對解析：《導(dǎo)游管理辦法》第三十二條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。故對。三、簡答題1.導(dǎo)游人員享有下列權(quán)利：（1）依照《旅游法》和《導(dǎo)游管理辦法》的規(guī)定，從事導(dǎo)游活動；（2）獲得旅行社支付的勞動報(bào)酬；（3）享受社會保險待遇；（4）對旅行社安排的導(dǎo)游任務(wù)提出建議或者拒絕；（5）拒絕旅游者提出的降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的請求；（6）獲得旅游行政管理部門和其他有關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)；（7）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.旅行社的主要義務(wù)包括：（1）按照規(guī)定取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可；（2）建立健全內(nèi)部管理制度；（3）對導(dǎo)游人員進(jìn)行管理；（4）向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息；（5）按照規(guī)定向旅游行政管理部門報(bào)送旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營報(bào)告；（6）對旅游者的投訴及時處理；（7）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。3.旅游安全責(zé)任保險的意義在于：（1）保障旅游者的合法權(quán)益，減輕旅游者在旅游活動中發(fā)生意外時的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；（2）分散旅行社的旅游安全風(fēng)險，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展；（3）提高旅游安全服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅游者的安全感。4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德包括：（1）愛國愛崗，遵紀(jì)守法；（2）敬業(yè)愛客，服務(wù)至上；（3）誠實(shí)守信，公平合理；（4）熱情友好，文明禮貌；（5）安全規(guī)范，顧全大局。5.旅游投訴的處理程序：（1）旅游者向旅游投訴受理機(jī)關(guān)投訴；（2）旅游投訴受理機(jī)關(guān)受理投訴；（3）旅游投訴受理機(jī)關(guān)調(diào)查取證；（4）旅游投訴受理機(jī)關(guān)作出處理決定；（5）旅游者對處理決定不服的，可以向上一級旅游投訴受理機(jī)關(guān)申請復(fù)議。6.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者購物時應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)：（1）不得強(qiáng)制旅游者購物；（2）不得欺騙、脅迫旅游者購物；（3）不得收受購物場所的財(cái)物；（4）應(yīng)當(dāng)向旅游者明示購物場所的信息；（5）應(yīng)當(dāng)維護(hù)購物場所的秩序。四