2025年IT外包服務(wù)協(xié)議書(shū)模板（含外包內(nèi)容+服務(wù)水平+注意事項(xiàng)）第一部分：適用場(chǎng)景說(shuō)明本《2025年IT外包服務(wù)協(xié)議書(shū)》適用于企業(yè)（甲方）將自身部分或全部IT相關(guān)工作，如網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)維、軟件安裝與調(diào)試等，外包給專業(yè)的IT服務(wù)提供商（乙方）的場(chǎng)景。在這種合作模式下，雙方通過(guò)簽訂協(xié)議明確各自權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平等關(guān)鍵事項(xiàng)，以保障IT外包服務(wù)的順利進(jìn)行，避免后續(xù)可能出現(xiàn)的糾紛。第二部分：完整文書(shū)模板2025年IT外包服務(wù)協(xié)議書(shū)甲方（委托方）：[甲方公司全稱（需與營(yíng)業(yè)執(zhí)照一致）]法定代表人：[甲方公司法定代表人XX]地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[甲方公司XXXX]乙方（受托方）：[乙方公司全稱（需與營(yíng)業(yè)執(zhí)照一致）]法定代表人：[乙方公司法定代表人XX]地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[乙方公司XXXX]鑒于甲方有IT外包服務(wù)需求，乙方具備相應(yīng)的IT服務(wù)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、外包內(nèi)容（一）具體服務(wù)項(xiàng)目1.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（1）網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計(jì)：乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)狀況，為甲方規(guī)劃設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，包括但不限于局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的搭建等。（2）網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)：定期對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、交換機(jī)等）進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行；及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障，如網(wǎng)絡(luò)中斷、網(wǎng)速緩慢等問(wèn)題。2.系統(tǒng)服務(wù)（1）操作系統(tǒng)安裝與升級(jí)：為甲方新購(gòu)置設(shè)備安裝合適的操作系統(tǒng)（如Windows、Linux等），并根據(jù)甲方需求和系統(tǒng)廠商更新情況，及時(shí)為甲方現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。（2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)維：按照甲方提出的業(yè)務(wù)流程和功能需求，開(kāi)發(fā)定制化業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM等）；并在系統(tǒng)上線后，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)維，包括數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)性能優(yōu)化、修復(fù)系統(tǒng)漏洞等。3.軟件服務(wù)（1）軟件安裝與調(diào)試：為甲方安裝各類辦公軟件（如辦公軟件套裝Office、設(shè)計(jì)軟件Adobe系列等）、專業(yè)軟件（如財(cái)務(wù)軟件、工程設(shè)計(jì)軟件等），并進(jìn)行調(diào)試，確保軟件能正常使用。（2）軟件故障排除：當(dāng)甲方使用的軟件出現(xiàn)故障（如軟件崩潰、功能異常等）時(shí)，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并排除故障。（二）服務(wù)范圍1.甲方[具體辦公地點(diǎn)（如多個(gè)地點(diǎn)需全部列出）]的所有IT設(shè)備及相關(guān)系統(tǒng)軟件。2.甲方遠(yuǎn)程辦公人員涉及的IT服務(wù)需求（如遠(yuǎn)程接入公司網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程辦公軟件支持等）。二、服務(wù)水平（一）響應(yīng)時(shí)間1.對(duì)于緊急故障（如網(wǎng)絡(luò)完全中斷、關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓等嚴(yán)重影響甲方業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的情況），乙方須在[X]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（若為遠(yuǎn)程服務(wù)，須在[X]小時(shí)內(nèi)開(kāi)始遠(yuǎn)程排查），[X]小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題或提供臨時(shí)解決方案確保甲方業(yè)務(wù)基本運(yùn)行。2.對(duì)于非緊急故障（如單個(gè)電腦軟件故障、網(wǎng)絡(luò)局部卡頓等），乙方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，[X]個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。（二）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，確保甲方網(wǎng)絡(luò)平均可用率達(dá)到[X]%以上（按自然月計(jì)算），網(wǎng)絡(luò)帶寬滿足甲方業(yè)務(wù)需求，無(wú)長(zhǎng)期（連續(xù)[X]小時(shí)以上）網(wǎng)絡(luò)擁堵情況。2.系統(tǒng)服務(wù)方面，業(yè)務(wù)系統(tǒng)平均無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間達(dá)到[X]小時(shí)以上（按自然月計(jì)算），系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份成功率達(dá)到100%，系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程中數(shù)據(jù)無(wú)丟失、無(wú)錯(cuò)誤。3.軟件服務(wù)方面，軟件安裝調(diào)試成功率達(dá)到100%，軟件故障排除后[X]小時(shí)內(nèi)無(wú)復(fù)發(fā)。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.本IT外包服務(wù)采用[具體計(jì)費(fèi)方式，如按月固定費(fèi)用（[X]元/月）、按項(xiàng)目計(jì)費(fèi)（根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目單獨(dú)定價(jià)，如網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)[X]元/次，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)[X]元，按功能模塊詳細(xì)列出）、計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)（[X]元/小時(shí)，適用于臨時(shí)增加的非協(xié)議內(nèi)服務(wù)）等]。2.若甲方在協(xié)議期間新增服務(wù)內(nèi)容，雙方另行協(xié)商費(fèi)用，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（二）支付方式1.按月支付：甲方應(yīng)在每月[X]日前，將上月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶[乙方銀行賬戶信息：開(kāi)戶行[具體開(kāi)戶行名稱]，賬號(hào)[銀行賬號(hào)]，戶名[乙方公司全稱]]。2.按項(xiàng)目支付：在每個(gè)項(xiàng)目完成并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付該項(xiàng)目費(fèi)用。四、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)過(guò)程，要求乙方按照協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平提供服務(wù)。（2）對(duì)乙方提供的服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)要求乙方限期整改；若乙方整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或解除協(xié)議。2.義務(wù)（1）向乙方提供準(zhǔn)確、完整的IT設(shè)備清單、系統(tǒng)軟件信息及業(yè)務(wù)需求等資料，以便乙方開(kāi)展服務(wù)。（2）為乙方提供必要的工作條件，如進(jìn)入甲方辦公場(chǎng)所進(jìn)行設(shè)備維護(hù)的權(quán)限、獲取相關(guān)系統(tǒng)登錄賬號(hào)等（但乙方應(yīng)遵守甲方保密規(guī)定）。（3）按照協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利（1）按照協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）在甲方提供的資料不準(zhǔn)確、不完整或甲方未提供必要工作條件導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展時(shí)，有權(quán)要求甲方補(bǔ)充完善或給予合理時(shí)間解決，相應(yīng)服務(wù)期限順延。2.義務(wù)（1）嚴(yán)格按照協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平為甲方提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的IT外包服務(wù)。（2）對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密（如客戶信息、未公開(kāi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)代碼等）予以保密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。（3）定期（如每月/每季度）向甲方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容總結(jié)、故障處理情況、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)分析等。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照協(xié)議約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的[X]%向乙方支付違約金；逾期超過(guò)[X]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付費(fèi)用及違約金，且乙方不承擔(dān)因暫停服務(wù)給甲方造成的損失。2.若甲方提供的資料虛假或故意隱瞞關(guān)鍵信息，導(dǎo)致乙方服務(wù)失誤或無(wú)法提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的損失（包括但不限于重新服務(wù)的費(fèi)用、乙方聲譽(yù)損失等）。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未達(dá)到協(xié)議約定的服務(wù)水平（如響應(yīng)時(shí)間超時(shí)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等），每出現(xiàn)一次，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為違約金；若一個(gè)自然月內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)[X]次以上（含）未達(dá)服務(wù)水平情況，甲方有權(quán)要求乙方退還當(dāng)月全部服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失（如因系統(tǒng)故障導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)訂單丟失等）。2.若乙方違反保密義務(wù)，向第三方披露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密，乙方應(yīng)向甲方支付[X]元違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失（包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、甲方為維權(quán)支出的費(fèi)用等）。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更1.若因甲方業(yè)務(wù)調(diào)整、新技術(shù)應(yīng)用等合理原因，需要變更協(xié)議內(nèi)容（如增加或減少服務(wù)項(xiàng)目、調(diào)整服務(wù)水平等），雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。2.若因乙方服務(wù)能力提升或服務(wù)成本變化等原因，乙方提出變更協(xié)議費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，需提前[X]日書(shū)面通知甲方，雙方協(xié)商一致后方可變更。（二）協(xié)議解除1.雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。2.若一方嚴(yán)重違反協(xié)議約定（如甲方長(zhǎng)期拖欠費(fèi)用且經(jīng)乙方催告后[X]日內(nèi)仍未支付；乙方連續(xù)[X]個(gè)月未達(dá)到服務(wù)水平且經(jīng)甲方催告后仍未改善等），另一方有權(quán)單方解除協(xié)議，但應(yīng)提前[X]日書(shū)面通知對(duì)方。3.協(xié)議解除后，雙方應(yīng)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算（甲方結(jié)清已接受服務(wù)但未支付的費(fèi)用，乙方退還甲方多支付的費(fèi)用），乙方應(yīng)配合甲方做好IT服務(wù)交接工作（如提供系統(tǒng)文檔、協(xié)助甲方人員熟悉系統(tǒng)等）。七、爭(zhēng)議解決若雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[有管轄權(quán)的法院名稱（如甲方所在地或乙方所在地人民法院）]提起訴訟。八、其他條款（一）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年（自[起始日期]至[結(jié)束日期]）。協(xié)議期滿前[X]個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜。（二）本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：簽訂日期：[具體日期]乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：簽訂日期：[具體日期]第三部分：填寫(xiě)指導(dǎo)清單1.甲方和乙方信息填寫(xiě)：（1）公司全稱必須與營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的名稱完全一致，確保法律主體準(zhǔn)確。（2）法定代表人XX、地址、聯(lián)系方式等信息要真實(shí)、準(zhǔn)確，方便后續(xù)溝通和法律文件送達(dá)。2.外包內(nèi)容填寫(xiě)：（1）具體服務(wù)項(xiàng)目部分，要根據(jù)實(shí)際外包的IT工作詳細(xì)羅列。比如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計(jì)，要明確是針對(duì)甲方整體網(wǎng)絡(luò)還是部分網(wǎng)絡(luò)；業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)要說(shuō)明是全新開(kāi)發(fā)還是在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上升級(jí)等。（2）服務(wù)范圍部分，辦公地點(diǎn)要具體到門牌號(hào)等詳細(xì)信息，遠(yuǎn)程辦公人員服務(wù)需求描述要清晰（如遠(yuǎn)程接入的方式、支持的軟件類型等）。3.服務(wù)水平填寫(xiě)：（1）響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的時(shí)間和比例數(shù)值，要根據(jù)甲乙雙方實(shí)際協(xié)商和行業(yè)通常標(biāo)準(zhǔn)合理確定。比如對(duì)于大型企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，響應(yīng)時(shí)間可能要求更短，網(wǎng)絡(luò)可用率要求更高。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式填寫(xiě)：（1）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)要明確計(jì)費(fèi)方式，若有多種計(jì)費(fèi)方式結(jié)合，需詳細(xì)說(shuō)明每種方式適用的服務(wù)內(nèi)容。按項(xiàng)目計(jì)費(fèi)時(shí)，每個(gè)項(xiàng)目定價(jià)要合理，可參考市場(chǎng)行情和項(xiàng)目工作量。（2）支付方式中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如每月支付日期、項(xiàng)目驗(yàn)收后支付時(shí)間等）要明確，銀行賬戶信息要準(zhǔn)確無(wú)誤，避免支付錯(cuò)誤。5.違約責(zé)任填寫(xiě)：（1）違約金比例和金額要根據(jù)服務(wù)費(fèi)用和違約可能造成的損失合理設(shè)定，不宜過(guò)高或過(guò)低。比如服務(wù)費(fèi)用較高的，違約金比例可適當(dāng)降低，但要能起到約束作用。（2）對(duì)于損失