部門經(jīng)理績效考核表及填報(bào)指南前言部門經(jīng)理作為企業(yè)中承上啟下的關(guān)鍵力量，其績效表現(xiàn)直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略的落地、部門目標(biāo)的達(dá)成以及團(tuán)隊(duì)整體效能的發(fā)揮?？茖W(xué)、公正、有效的績效考核，不僅是對(duì)部門經(jīng)理過往工作的客觀評(píng)價(jià)，更是驅(qū)動(dòng)其持續(xù)改進(jìn)、提升管理能力、實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織共同成長的重要手段。本指南旨在提供一套相對(duì)完整的部門經(jīng)理績效考核表及配套的填報(bào)說明，以期幫助企業(yè)規(guī)范考核流程，提升考核質(zhì)量，充分發(fā)揮績效考核的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。第一部分：部門經(jīng)理績效考核表被考核人信息項(xiàng)目內(nèi)容:---------------:-------------------------------------**姓名****所在部門****擔(dān)任職位**部門經(jīng)理**考核周期**年月日至年月日**考核人**(通常為直接上級(jí)，如分管副總/總監(jiān))**考核日期**年月日考核指標(biāo)與評(píng)分序號(hào)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)(示例)權(quán)重(%)目標(biāo)值/衡量標(biāo)準(zhǔn)(需提前設(shè)定)實(shí)際完成情況/數(shù)據(jù)支撐(考核時(shí)填寫)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(示例)得分:---:---------------:--------------------------------------------------:-------:-------------------------------------------------------------------------------------------:----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------:-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------:---1**業(yè)績目標(biāo)達(dá)成**1.1核心業(yè)務(wù)指標(biāo)A(如：銷售額、利潤額、項(xiàng)目交付數(shù))20-30完成目標(biāo)值100%得X分，每超/低Y%，加減Z分，最高不超過權(quán)重分，最低0分(具體比例和分值需細(xì)化)1.2核心業(yè)務(wù)指標(biāo)B(如：成本控制率、客戶滿意度)15-251.3部門重點(diǎn)工作任務(wù)完成率10-15100%完成得X分，每低Y%扣Z分2**團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)**2.1團(tuán)隊(duì)整體績效達(dá)成率10-15團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)達(dá)成100%得X分，未達(dá)成按比例扣分2.2下屬培養(yǎng)與發(fā)展(如：關(guān)鍵崗位繼任者數(shù)量、培訓(xùn)計(jì)劃完成率)5-10培養(yǎng)出N名合格繼任者，培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%得X分2.3團(tuán)隊(duì)凝聚力與員工滿意度5-10員工滿意度調(diào)查達(dá)到X分，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性良好(離職率控制在Y%以內(nèi))得X分3**內(nèi)部協(xié)作與溝通**3.1跨部門協(xié)作效率與效果5-10(可通過協(xié)作方評(píng)價(jià)、協(xié)作項(xiàng)目完成情況等衡量)協(xié)作順暢，無重大協(xié)作障礙，協(xié)作項(xiàng)目按時(shí)完成得X分，出現(xiàn)協(xié)作問題并造成影響酌情扣分3.2信息傳遞與匯報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性3-5重要信息及時(shí)準(zhǔn)確傳遞，報(bào)告按時(shí)提交且質(zhì)量良好得X分，出現(xiàn)遲滯或失誤酌情扣分4**個(gè)人能力與發(fā)展**4.1決策判斷與問題解決能力5-10(可結(jié)合具體工作案例評(píng)估)能快速準(zhǔn)確判斷，有效解決復(fù)雜問題得X分，決策失誤或問題處理不當(dāng)酌情扣分4.2創(chuàng)新改進(jìn)與效率提升3-5(如：提出并實(shí)施有效改進(jìn)建議數(shù)量)提出并被采納X項(xiàng)有效建議，產(chǎn)生Y效益得X分4.3學(xué)習(xí)與成長(如：參加培訓(xùn)、技能提升)2-3完成年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，獲得相關(guān)認(rèn)證或技能提升得X分5**合規(guī)與風(fēng)控**5.1制度流程遵守情況3-5嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無重大違規(guī)行為得X分，出現(xiàn)違規(guī)行為酌情扣分，嚴(yán)重者此項(xiàng)不得分5.2部門運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)控制3-5(如：安全事故發(fā)生率、重大質(zhì)量問題數(shù))未發(fā)生重大安全/質(zhì)量事故，有效控制運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)得X分，發(fā)生事故按嚴(yán)重程度扣分**加分項(xiàng)**(如：突出貢獻(xiàn)、重大突破、獲得公司級(jí)以上表彰等)-由考核人根據(jù)實(shí)際情況酌情加分，總分不超過X分**減分項(xiàng)**(如：重大失誤、造成重大損失、負(fù)面事件等)-由考核人根據(jù)實(shí)際情況酌情扣分**總計(jì)**100考核等級(jí)評(píng)定總分區(qū)間考核等級(jí)等級(jí)定義(示例):-------------:-------:-----------------------------------------------------------------------------90分及以上S(優(yōu)秀)遠(yuǎn)超預(yù)期，業(yè)績卓越，能力突出，是團(tuán)隊(duì)典范80分-89分A(良好)超出預(yù)期，業(yè)績優(yōu)秀，能力較強(qiáng)，有較好貢獻(xiàn)70分-79分B(合格)達(dá)到預(yù)期，業(yè)績達(dá)標(biāo)，能力符合要求60分-69分C(待改進(jìn))未完全達(dá)到預(yù)期，部分業(yè)績不達(dá)標(biāo)，需在某些方面改進(jìn)60分以下D(不合格)遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期，業(yè)績嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，或存在嚴(yán)重問題考核意見與簽字項(xiàng)目內(nèi)容:---------------:-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------**被考核人自評(píng)意見**(請(qǐng)結(jié)合考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)、取得的成績、存在的不足及未來改進(jìn)方向進(jìn)行闡述)簽字：__________________日期：______年____月____日**考核人評(píng)價(jià)意見**(請(qǐng)結(jié)合考核表得分、被考核人實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)其優(yōu)點(diǎn)、不足進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議和期望)簽字：__________________日期：______年____月____日**被考核人對(duì)考核結(jié)果的反饋意見**(如對(duì)考核結(jié)果有異議，請(qǐng)?jiān)诖颂幷f明；如無異議，可填寫“同意考核結(jié)果”)簽字：__________________日期：______年____月____日**人力資源部審核意見**簽字：__________________日期：______年____月____日**公司分管領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理審批**簽字：__________________日期：______年____月____日第二部分：填報(bào)指南一、考核啟動(dòng)與目標(biāo)設(shè)定階段1.明確考核周期與范圍：通常以自然年度或財(cái)年為一個(gè)主要考核周期，也可根據(jù)需要設(shè)置季度或半年度考核作為輔助。明確本次考核覆蓋的時(shí)間范圍及被考核的部門經(jīng)理名單。2.制定與溝通績效目標(biāo)：*考核人（上級(jí)）責(zé)任：在考核周期開始前，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)、部門職能以及上一周期績效表現(xiàn)，初步擬定部門經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）和具體目標(biāo)值。目標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循SMART原則（Specific-具體的，Measurable-可衡量的，Achievable-可實(shí)現(xiàn)的，Relevant-相關(guān)的，Time-bound-有時(shí)限的）。*雙向溝通與確認(rèn)：上級(jí)與部門經(jīng)理就擬定的績效目標(biāo)進(jìn)行充分溝通，聽取其意見和建議，共同商議并最終確定。這一過程是確保目標(biāo)被理解、被接受、被承諾的關(guān)鍵。目標(biāo)一旦確定，應(yīng)填寫在考核表的“目標(biāo)值/衡量標(biāo)準(zhǔn)”欄。*指標(biāo)與權(quán)重設(shè)定：“一級(jí)指標(biāo)”和“二級(jí)指標(biāo)”可參考考核表示例，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身所處行業(yè)、發(fā)展階段、戰(zhàn)略重點(diǎn)以及部門經(jīng)理的具體職責(zé)進(jìn)行調(diào)整和細(xì)化?！皺?quán)重”分配應(yīng)體現(xiàn)不同指標(biāo)的重要性程度，業(yè)績目標(biāo)通常權(quán)重最高。二、績效過程跟蹤與數(shù)據(jù)收集階段1.持續(xù)溝通與輔導(dǎo)：考核人應(yīng)在考核周期內(nèi)與部門經(jīng)理保持定期的績效溝通（如月度/季度回顧），了解工作進(jìn)展，提供必要的支持與輔導(dǎo)，幫助其解決遇到的困難，而非等到期末算總賬。2.數(shù)據(jù)收集與記錄：*部門經(jīng)理（被考核人）責(zé)任：主動(dòng)記錄自身及團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展、關(guān)鍵成果、遇到的問題及解決方案。對(duì)于量化指標(biāo)，應(yīng)留意日常數(shù)據(jù)的積累；對(duì)于定性指標(biāo)，應(yīng)收集相關(guān)行為事例作為支撐。*考核人（上級(jí)）責(zé)任：留意觀察部門經(jīng)理的日常表現(xiàn)，收集其在各項(xiàng)指標(biāo)上的客觀數(shù)據(jù)和行為表現(xiàn)。同時(shí)，人力資源部及其他相關(guān)協(xié)作部門也應(yīng)提供必要的數(shù)據(jù)支持（如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、內(nèi)部投訴記錄等）。*確保數(shù)據(jù)真實(shí)性與客觀性：數(shù)據(jù)來源應(yīng)可靠，避免主觀臆斷。對(duì)于有爭議的數(shù)據(jù)，應(yīng)進(jìn)行核實(shí)。三、績效評(píng)估與打分階段1.被考核人自評(píng)：*考核周期結(jié)束后，部門經(jīng)理需對(duì)照事先設(shè)定的績效目標(biāo)和考核表內(nèi)容，對(duì)自身在本周期內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的自我評(píng)價(jià)。*填寫“實(shí)際完成情況/數(shù)據(jù)支撐”欄，詳細(xì)說明各項(xiàng)指標(biāo)的完成程度，并提供充分的事實(shí)和數(shù)據(jù)依據(jù)。*認(rèn)真填寫“被考核人自評(píng)意見”，總結(jié)成績，分析不足，并提出未來的改進(jìn)計(jì)劃。2.考核人（上級(jí)）評(píng)估與打分：*審閱自評(píng)材料：仔細(xì)閱讀部門經(jīng)理的自評(píng)報(bào)告和相關(guān)數(shù)據(jù)。*對(duì)照目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)打分：依據(jù)“目標(biāo)值/衡量標(biāo)準(zhǔn)”和“評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”，結(jié)合收集到的客觀數(shù)據(jù)、行為事例以及日常觀察，對(duì)部門經(jīng)理各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行獨(dú)立打分。*綜合考量：打分時(shí)應(yīng)全面考慮，避免以偏概全。不僅要看結(jié)果，也要適當(dāng)關(guān)注過程和努力程度；不僅要看個(gè)人表現(xiàn)，也要看對(duì)團(tuán)隊(duì)和公司的貢獻(xiàn)。*撰寫評(píng)價(jià)意見：在“考核人評(píng)價(jià)意見”欄中，清晰、具體地闡述打分理由，肯定成績，指出不足，并提出建設(shè)性的改進(jìn)建議和未來期望。評(píng)語應(yīng)客觀、公正、具有針對(duì)性。3.（可選）360度評(píng)估或同級(jí)/下級(jí)評(píng)估：對(duì)于“團(tuán)隊(duì)管理”、“協(xié)作溝通”等方面的指標(biāo)，如有必要，可引入其下屬、同級(jí)或其他協(xié)作部門的評(píng)價(jià)作為參考，以獲得更全面的視角。四、績效反饋與結(jié)果應(yīng)用階段1.績效面談與反饋：*考核人應(yīng)安排正式的績效面談，與部門經(jīng)理就考核結(jié)果進(jìn)行雙向溝通。*目的：達(dá)成對(duì)考核結(jié)果的共識(shí)；肯定成績，增強(qiáng)信心；共同分析問題，明確改進(jìn)方向；探討個(gè)人發(fā)展需求。*技巧：營造開放、尊重的氛圍；以事實(shí)為依據(jù)；多傾聽；聚焦未來發(fā)展。*部門經(jīng)理如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在面談中提出，雙方進(jìn)行進(jìn)一步的澄清和討論。若仍無法達(dá)成一致，可按公司規(guī)定的申訴渠道進(jìn)行申訴。2.確認(rèn)考核結(jié)果與簽字：*面談溝通達(dá)成共識(shí)后，雙方在考核表上簽字確認(rèn)。部門經(jīng)理在“被考核人對(duì)考核結(jié)果的反饋意見”欄填寫意見并簽字。*若存在異議且無法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)記錄在案，按申訴流程處理后再行確認(rèn)。3.考核結(jié)果審核與審批：考核表按流程提交人力資源部審核，并報(bào)請(qǐng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理審批。4.績效結(jié)果應(yīng)用：績效考核結(jié)果是重要的人力資源決策依據(jù)，主要應(yīng)用于：*薪酬調(diào)整：如績效獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資等級(jí)調(diào)整等。*晉升與任免：作為職位晉升、崗位調(diào)整、降職或免職的參考。*培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核中發(fā)現(xiàn)的不足，為部門經(jīng)理制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃和發(fā)展方案。*績效改進(jìn)：幫助部門經(jīng)理明確下一周期的績效改進(jìn)重點(diǎn)和個(gè)人發(fā)展方向。*員工激勵(lì)與保留：通過公正的評(píng)價(jià)和合理的回報(bào)，激勵(lì)優(yōu)秀員工，保留核心人才。五、注意事項(xiàng)1.客觀性與公正性：整個(gè)考核過程應(yīng)基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，避免個(gè)人好惡、主觀偏見影響考核結(jié)果。考核人需對(duì)打分結(jié)果的公正性負(fù)責(zé)。2.溝通貫穿始終：績效目標(biāo)的設(shè)定、過程中的輔導(dǎo)、期末的評(píng)估反饋，都離不開有效的溝通。良好的溝通是確保考核順利進(jìn)行和考核效果的關(guān)鍵。3.保密性：績效考核結(jié)果屬于敏感信息，相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得隨意泄露。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整與持續(xù)優(yōu)化：企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營環(huán)境在變化，部門經(jīng)理的職責(zé)也可能調(diào)整。因此，績效考核指標(biāo)和權(quán)重并非一成不變，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況定期審視和調(diào)整，確保考核體系的適用性和有效性。5.關(guān)注發(fā)展：績效考核不僅僅