第1篇第一章總則第一條為加強瓶裝燃氣服務管理，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，維護消費者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)范圍內(nèi)的瓶裝燃氣經(jīng)營企業(yè)、配送企業(yè)、充裝企業(yè)、燃氣器具銷售企業(yè)以及相關(guān)管理部門。第三條瓶裝燃氣服務管理應當遵循以下原則：（一）安全第一，預防為主；（二）依法管理，規(guī)范服務；（三）公開透明，公平競爭；（四）以人為本，服務至上。第二章組織機構(gòu)與職責第四條建立瓶裝燃氣服務管理領(lǐng)導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導瓶裝燃氣服務管理工作。第五條瓶裝燃氣服務管理領(lǐng)導小組下設辦公室，負責具體實施以下工作：（一）制定瓶裝燃氣服務管理制度；（二）組織開展瓶裝燃氣服務市場監(jiān)督檢查；（三）處理瓶裝燃氣服務投訴舉報；（四）組織瓶裝燃氣服務人員培訓；（五）協(xié)調(diào)解決瓶裝燃氣服務中的重大問題。第六條瓶裝燃氣經(jīng)營企業(yè)、配送企業(yè)、充裝企業(yè)、燃氣器具銷售企業(yè)應當設立專門的管理機構(gòu)，負責以下工作：（一）建立健全瓶裝燃氣服務管理制度；（二）落實安全生產(chǎn)責任制；（三）開展瓶裝燃氣服務人員培訓；（四）加強瓶裝燃氣器具銷售和售后服務；（五）配合相關(guān)部門開展監(jiān)督檢查。第三章服務規(guī)范第七條瓶裝燃氣經(jīng)營企業(yè)應當具備以下條件：（一）取得瓶裝燃氣經(jīng)營許可證；（二）具備合法的燃氣經(jīng)營場所；（三）配備必要的燃氣設施設備；（四）具備相應的安全管理和技術(shù)人員。第八條瓶裝燃氣配送企業(yè)應當具備以下條件：（一）取得瓶裝燃氣配送許可證；（二）具備合法的配送場所；（三）配備合格的配送車輛和人員；（四）制定配送服務規(guī)范。第九條瓶裝燃氣充裝企業(yè)應當具備以下條件：（一）取得瓶裝燃氣充裝許可證；（二）具備合法的充裝場所；（三）配備合格的充裝設備；（四）制定充裝服務規(guī)范。第十條燃氣器具銷售企業(yè)應當具備以下條件：（一）取得燃氣器具銷售許可證；（二）具備合法的銷售場所；（三）銷售符合國家標準的燃氣器具；（四）提供完善的售后服務。第十一條瓶裝燃氣服務人員應當具備以下條件：（一）取得瓶裝燃氣服務人員資格證書；（二）熟悉瓶裝燃氣服務操作規(guī)程；（三）具備良好的職業(yè)道德和服務意識。第十二條瓶裝燃氣服務人員應當遵守以下服務規(guī)范：（一）佩戴統(tǒng)一的工作服，持證上崗；（二）按照規(guī)定的時間、地點、數(shù)量配送瓶裝燃氣；（三）確保瓶裝燃氣質(zhì)量合格；（四）及時處理用戶投訴；（五）遵守職業(yè)道德，維護用戶合法權(quán)益。第四章監(jiān)督檢查第十三條瓶裝燃氣服務管理領(lǐng)導小組辦公室負責組織開展瓶裝燃氣服務市場監(jiān)督檢查，主要內(nèi)容包括：（一）檢查瓶裝燃氣經(jīng)營企業(yè)、配送企業(yè)、充裝企業(yè)、燃氣器具銷售企業(yè)的證照、場所、設備等情況；（二）檢查瓶裝燃氣服務人員的資格證書、服務規(guī)范等情況；（三）檢查瓶裝燃氣質(zhì)量、配送、充裝、銷售等情況；（四）查處瓶裝燃氣服務違法行為。第十四條管理部門應當建立健全瓶裝燃氣服務投訴舉報制度，及時受理和處理用戶投訴舉報。第五章法律責任第十五條違反本制度規(guī)定，瓶裝燃氣經(jīng)營企業(yè)、配送企業(yè)、充裝企業(yè)、燃氣器具銷售企業(yè)有下列行為之一的，由管理部門依法予以處罰：（一）未取得瓶裝燃氣經(jīng)營許可證、配送許可證、充裝許可證、銷售許可證的；（二）未按照規(guī)定配備燃氣設施設備、配送車輛、充裝設備的；（三）未按照規(guī)定進行瓶裝燃氣質(zhì)量檢驗的；（四）未按照規(guī)定進行瓶裝燃氣配送、充裝、銷售的；（五）未按照規(guī)定進行瓶裝燃氣服務人員培訓的。第十六條違反本制度規(guī)定，瓶裝燃氣服務人員有下列行為之一的，由管理部門依法予以處罰：（一）未取得瓶裝燃氣服務人員資格證書的；（二）未按照規(guī)定佩戴工作服、持證上崗的；（三）未按照規(guī)定進行瓶裝燃氣配送、充裝的；（四）未按照規(guī)定處理用戶投訴的；（五）違反職業(yè)道德，損害用戶合法權(quán)益的。第十七條違反本制度規(guī)定，瓶裝燃氣服務管理領(lǐng)導小組辦公室、瓶裝燃氣經(jīng)營企業(yè)、配送企業(yè)、充裝企業(yè)、燃氣器具銷售企業(yè)以及瓶裝燃氣服務人員造成安全事故的，依法承擔相應的法律責任。第六章附則第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第十九條本制度由瓶裝燃氣服務管理領(lǐng)導小組辦公室負責解釋。第二十條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容需根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為確保瓶裝燃氣安全供應，保障用戶生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有從事瓶裝燃氣經(jīng)營、儲存、運輸、配送、安裝、維修、回收等活動的企業(yè)（以下簡稱“燃氣企業(yè)”）。第三條燃氣企業(yè)應建立健全瓶裝燃氣服務管理制度，明確服務流程、安全措施、責任分工等，確保燃氣服務安全、高效、便捷。第四條燃氣企業(yè)應加強員工培訓，提高員工安全意識和業(yè)務水平，確保燃氣服務質(zhì)量和用戶滿意度。第二章服務流程第五條燃氣企業(yè)應設立客戶服務部門，負責瓶裝燃氣服務的咨詢、預約、配送、安裝、維修、回收等工作。第六條用戶申請瓶裝燃氣服務時，應提供有效身份證明、房屋產(chǎn)權(quán)證明等相關(guān)材料。第七條客戶服務部門應向用戶告知瓶裝燃氣產(chǎn)品種類、價格、使用注意事項等信息，并解答用戶疑問。第八條用戶選擇燃氣產(chǎn)品后，客戶服務部門應與用戶約定配送時間，并安排配送人員上門服務。第九條配送人員應攜帶相關(guān)證件，按照約定時間、地點將燃氣瓶送達用戶手中，并告知用戶注意事項。第十條燃氣企業(yè)應提供燃氣安裝服務，安裝人員應具備相應資質(zhì)，按照國家標準和規(guī)范進行安裝。第十一條安裝完成后，安裝人員應向用戶講解燃氣設施的使用方法、安全注意事項，并指導用戶進行初次點火。第十二條燃氣企業(yè)應定期對用戶進行回訪，了解用戶對燃氣服務的意見和建議，及時改進服務質(zhì)量。第三章安全措施第十三條燃氣企業(yè)應建立健全安全管理制度，明確安全責任，確保燃氣設施安全運行。第十四條燃氣企業(yè)應定期對燃氣設施進行檢查、維護，確保設施完好、安全。第十五條燃氣企業(yè)應配備專業(yè)維修人員，對燃氣設施進行定期檢查、維修，及時排除安全隱患。第十六條燃氣企業(yè)應建立燃氣泄漏報警系統(tǒng)，確保及時發(fā)現(xiàn)并處理燃氣泄漏事故。第十七條燃氣企業(yè)應定期對員工進行安全教育培訓，提高員工安全意識和應急處置能力。第十八條燃氣企業(yè)應配備必要的安全防護用品，如滅火器、防毒面具等，確保員工在發(fā)生事故時能夠及時自救。第十九條燃氣企業(yè)應建立健全應急預案，針對不同類型的燃氣事故制定相應的應急處置措施。第四章責任分工第二十條燃氣企業(yè)法定代表人對本企業(yè)的瓶裝燃氣服務安全工作全面負責。第二十一條客戶服務部門負責用戶咨詢、預約、配送、安裝、維修、回收等工作的組織實施。第二十二條安裝維修部門負責燃氣設施的安裝、維修工作，確保設施安全運行。第二十三條安全管理部門負責燃氣企業(yè)的安全管理工作，確保安全制度得到有效執(zhí)行。第二十四條員工應嚴格遵守各項安全規(guī)定，確保自身和他人的安全。第五章監(jiān)督檢查第二十五條燃氣企業(yè)應定期對瓶裝燃氣服務管理制度執(zhí)行情況進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第二十六條政府相關(guān)部門應加強對燃氣企業(yè)的監(jiān)督檢查，確保燃氣服務安全、合規(guī)。第二十七條燃氣企業(yè)應積極配合政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供相關(guān)資料。第六章法律責任第二十八條燃氣企業(yè)違反本制度規(guī)定，導致燃氣事故發(fā)生，造成人員傷亡或財產(chǎn)損失的，依法承擔相應的法律責任。第二十九條燃氣企業(yè)員工違反安全規(guī)定，造成事故的，依法承擔相應的法律責任。第三十條燃氣企業(yè)未按照本制度規(guī)定履行安全責任的，由政府相關(guān)部門依法給予行政處罰。第七章附則第三十一條本制度由燃氣企業(yè)負責解釋。第三十二條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：以上內(nèi)容為瓶裝燃氣服務管理制度的基本框架，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強瓶裝燃氣服務管理，保障用戶安全使用瓶裝燃氣，維護燃氣市場秩序，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有從事瓶裝燃氣經(jīng)營、儲存、運輸、配送、安裝、維修、檢測等活動的企業(yè)（以下簡稱“燃氣企業(yè)”）和瓶裝燃氣用戶。第三條燃氣企業(yè)應當建立健全瓶裝燃氣服務管理制度，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)和標準，確保瓶裝燃氣安全、穩(wěn)定供應。第四條燃氣企業(yè)應當加強員工培訓，提高員工安全意識和業(yè)務技能，確保服務質(zhì)量。第五條燃氣用戶應當遵守瓶裝燃氣使用規(guī)定，正確使用燃氣設施，確保安全。第二章燃氣企業(yè)經(jīng)營許可第六條燃氣企業(yè)從事瓶裝燃氣經(jīng)營活動，應當依法取得相應的經(jīng)營許可證。第七條燃氣企業(yè)應當具備以下條件：（一）有符合國家規(guī)定的燃氣儲存、運輸、配送設施和設備；（二）有具備相應資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員和操作人員；（三）有完善的安全管理制度和應急預案；（四）有符合國家規(guī)定的燃氣產(chǎn)品質(zhì)量；（五）有良好的社會信譽。第八條燃氣企業(yè)應當定期向相關(guān)部門報送經(jīng)營情況，接受監(jiān)督檢查。第三章燃氣儲存與運輸?shù)诰艞l燃氣企業(yè)應當建立健全燃氣儲存管理制度，確保儲存設施安全可靠。第十條燃氣儲存設施應當符合以下要求：（一）符合國家規(guī)定的安全標準；（二）有完善的防雷、防靜電、防火、防爆等安全設施；（三）有專人負責日常巡查和維護；（四）有應急處理措施。第十一條燃氣運輸車輛應當符合國家規(guī)定的安全標準，并配備專職駕駛員。第十二條燃氣運輸車輛應當遵守以下規(guī)定：（一）不得超載、超速行駛；（二）不得違反交通規(guī)則；（三）不得在禁行區(qū)域行駛；（四）不得在非指定地點停車。第四章燃氣配送與安裝第十三條燃氣企業(yè)應當建立健全燃氣配送管理制度，確保配送服務及時、安全。第十四條燃氣配送人員應當具備以下條件：（一）熟悉燃氣產(chǎn)品知識和安全操作規(guī)程；（二）持有相關(guān)崗位資格證書；（三）有良好的職業(yè)道德和服務意識。第十五條燃氣配送服務應當遵守以下規(guī)定：（一）按照用戶要求及時配送；（二）確保燃氣產(chǎn)品質(zhì)量；（三）不得強行推銷或搭售其他商品；（四）不得損害用戶利益。第十六條燃氣安裝服務應當由具備相應資質(zhì)的燃氣企業(yè)或?qū)I(yè)人員提供。第十七條燃氣安裝服務應當遵守以下規(guī)定：（一）按照國家規(guī)定的技術(shù)標準和規(guī)范進行安裝；（二）確保安裝質(zhì)量；（三）對用戶進行安全使用燃氣設施的培訓；（四）提供必要的售后服務。第五章燃氣維修與檢測第十八條燃氣企業(yè)應當建立健全燃氣維修管理制度，確保燃氣設施正常運行。第十九條燃氣維修人員應當具備以下條件：（一）熟悉燃氣設施的結(jié)構(gòu)、原理和維修技術(shù)；（二）持有相關(guān)崗位資格證書；（三）有良好的職業(yè)道德和服務意識。第二十條燃氣維修服務應當遵守以下規(guī)定：（一）按照國家規(guī)定的技術(shù)標準和規(guī)范進行維修；（二）確保維修質(zhì)量；（三）對用戶進行安全使用燃氣設施的培訓；（四）提供必要的售后服務。第二十一條燃氣企業(yè)應當定期對燃氣設施進行檢測，確保設施安全可靠。第二十二條燃氣檢測人員應當具備以下條件：（一）熟悉燃氣設施的結(jié)構(gòu)、原理和檢測技術(shù)；（二）持有相關(guān)崗位資格證書；（三）有良好的職業(yè)道德和服務意識。第二十三條燃氣檢測服務應當遵守以下規(guī)定：（一）按照國家規(guī)定的技術(shù)標準和規(guī)范進行檢測；（二）確保檢測質(zhì)量；（三）對檢測結(jié)果進行記錄和存檔；（四）對存在安全隱患的設施提出整改建議。第六章用戶服務與管理第二十四條燃氣企業(yè)應當建立健全用戶服務管理制度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。第二十五條燃氣企業(yè)應當設立用戶服務熱線，及時解答用戶咨詢，處理用戶投訴。第二十六條燃氣企業(yè)應當定期對用戶進行安全使用燃氣設施的培訓，提高用戶安全意識。第二十七條燃氣用戶應當遵守以下規(guī)定：（一）按照燃氣企業(yè)要求進行燃氣設施安裝、維修和檢測；（二）正確使用燃氣設施，不得擅自改動燃氣管道；（三）發(fā)現(xiàn)燃氣設施存在安全隱患，及時向燃氣企業(yè)報告；（四）不得使用不合格的燃氣產(chǎn)品。第七章安全生產(chǎn)與應急管理第二十八條燃氣企業(yè)應當建立健全安全生產(chǎn)管理制度，確保安全生產(chǎn)。第二十九條燃氣企業(yè)應當定期開展安全生產(chǎn)檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。第三十條燃氣企業(yè)應當制定應急預案，并定期組織應急演練。第三十一條發(fā)生燃氣安全事故時，燃氣企業(yè)應當立