2025年天津社區(qū)工作者考試應(yīng)知應(yīng)會題庫（附答案）一、社區(qū)工作基礎(chǔ)知識（單選20題）1.下列關(guān)于社區(qū)基本屬性的描述，正確的是：A.社區(qū)是行政單位，具有明確的行政隸屬關(guān)系B.社區(qū)以地域為基礎(chǔ)，居民間存在共同利益和互動C.社區(qū)的核心功能是完成政府下達的行政任務(wù)D.社區(qū)規(guī)模越大，服務(wù)覆蓋范圍越廣，治理難度越低答案：B解析：社區(qū)的本質(zhì)屬性是地域性、共同生活和互動關(guān)系，并非行政單位（A錯誤）；核心功能是服務(wù)居民而非單純完成行政任務(wù)（C錯誤）；規(guī)模過大可能導(dǎo)致治理難度增加（D錯誤）。2.根據(jù)《天津市社區(qū)工作者管理辦法》，新錄用社區(qū)工作者試用期為：A.3個月B.6個月C.9個月D.12個月答案：B解析：《天津市社區(qū)工作者管理辦法》明確規(guī)定，新錄用人員試用期為6個月，試用期滿考核合格后正式聘用。3.社區(qū)治理中“四議兩公開”工作法的“四議”不包括：A.黨支部提議B.居民代表會議決議C.居委會審議D.業(yè)委會參議答案：D解析：“四議兩公開”指黨支部提議、“兩委”會商議、黨員大會審議、居民代表會議或居民會議決議，“兩公開”為決議公開、實施結(jié)果公開，業(yè)委會參議不屬于“四議”范疇。4.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)的是：A.社區(qū)超市提供的商品零售服務(wù)B.社區(qū)志愿者組織的老年人健康講座C.物業(yè)公司收取的物業(yè)費D.居民自發(fā)組織的廣場舞活動答案：B解析：社區(qū)公共服務(wù)由政府、社區(qū)組織或社會力量提供，具有公益性和普惠性，健康講座符合這一特征；超市零售、物業(yè)費、廣場舞屬于市場或自發(fā)活動（A、C、D錯誤）。5.天津市推行的“五常五送”社區(qū)服務(wù)工作法中，“五常”不包括：A.常走訪B.常談心C.常幫扶D.?？己舜鸢福篋解析：“五常五送”是天津特色社區(qū)服務(wù)法，“五?！敝赋Ｗ咴L、常談心、常幫扶、?；顒?、常聯(lián)系；“五送”指送政策、送服務(wù)、送健康、送文化、送溫暖。6.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，應(yīng)遵循的首要原則是：A.維護社區(qū)和諧，快速平息矛盾B.尊重當(dāng)事人意愿，保持中立C.依據(jù)法律規(guī)定，直接判定責(zé)任D.優(yōu)先保護弱勢群體利益答案：B解析：社區(qū)矛盾調(diào)解需遵循中立、自愿原則，避免偏袒（A、D可能引發(fā)不公）；法律判定是司法程序，社區(qū)工作者無強制權(quán)（C錯誤）。7.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，一級網(wǎng)格通常對應(yīng)：A.社區(qū)整體范圍B.居民樓院C.街道轄區(qū)D.社區(qū)內(nèi)商業(yè)片區(qū)答案：A解析：天津社區(qū)網(wǎng)格化管理一般劃分為三級：一級網(wǎng)格為社區(qū)整體，二級為樓門院落，三級為具體單元或重點戶。8.下列不屬于社區(qū)居民委員會職責(zé)的是：A.組織居民參與社區(qū)公共事務(wù)B.協(xié)助政府做好人口普查工作C.制定社區(qū)居民公約D.對社區(qū)工作者進行考核獎懲答案：D解析：社區(qū)工作者考核由街道或區(qū)民政部門負(fù)責(zé)，居委會職責(zé)包括組織居民自治、協(xié)助政府、制定公約等（A、B、C正確）。9.社區(qū)需求評估中，“感覺性需求”是指：A.居民通過問卷調(diào)查明確表達的需求B.專家通過數(shù)據(jù)分析推斷的需求C.居民實際感受到但未主動提出的需求D.政府文件規(guī)定必須滿足的需求答案：C解析：感覺性需求是居民主觀感受到的需求（如“希望增加健身器材”），表達性需求是通過行動提出的需求（如聯(lián)名申請），規(guī)范性需求是政策規(guī)定的需求，比較性需求是與其他社區(qū)對比產(chǎn)生的需求。10.天津市社區(qū)工作者職業(yè)體系中，崗位等級共分為：A.3級B.5級C.7級D.9級答案：C解析：《天津市社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)實施辦法》規(guī)定，社區(qū)工作者崗位等級設(shè)為七級，從一級到七級，對應(yīng)不同職責(zé)和待遇。11.社區(qū)應(yīng)急管理中，“第一響應(yīng)人”指的是：A.社區(qū)工作者B.事發(fā)時在場的居民C.街道應(yīng)急辦工作人員D.120急救人員答案：B解析：“第一響應(yīng)人”指突發(fā)事件發(fā)生時，最早到達現(xiàn)場、能采取初步救援措施的人員，通常是在場居民或目擊者。12.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中，“時間銀行”的核心機制是：A.用服務(wù)時間兌換物質(zhì)獎勵B.低齡老人為高齡老人服務(wù)，未來兌換他人服務(wù)C.政府按服務(wù)時長發(fā)放補貼D.社區(qū)組織購買專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)答案：B解析：“時間銀行”通過記錄志愿者服務(wù)時間，待其需要幫助時由他人提供等值服務(wù)，是互助養(yǎng)老的重要形式。13.社區(qū)社會組織備案的基本條件不包括：A.有規(guī)范的名稱B.有固定的活動場所C.有5名以上成員D.有明確的負(fù)責(zé)人答案：B解析：根據(jù)《天津市社區(qū)社會組織備案管理辦法》，備案需滿足名稱規(guī)范、負(fù)責(zé)人明確、成員5人以上，不強制要求固定場所（小型活動可在公共空間開展）。14.社區(qū)工作者在入戶走訪時，正確的溝通技巧是：A.提前告知居民走訪目的，避免打擾B.直接詢問家庭收入、健康狀況等隱私問題C.對居民抱怨的問題立即承諾解決D.主要與家中老人溝通，忽略年輕人意見答案：A解析：走訪需尊重居民意愿（A正確）；隱私問題應(yīng)委婉詢問（B錯誤）；未核實前不可隨意承諾（C錯誤）；需兼顧不同年齡群體意見（D錯誤）。15.下列屬于社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容的是：A.維修社區(qū)健身器材B.組織“鄰里節(jié)”文藝演出C.開展垃圾分類宣傳D.協(xié)調(diào)解決物業(yè)糾紛答案：B解析：社區(qū)文化建設(shè)側(cè)重精神層面，如文藝活動、文化講座等；A是設(shè)施維護，C是公共教育，D是矛盾調(diào)解，均不屬于文化建設(shè)。16.社區(qū)工作者的職業(yè)道德核心是：A.高效完成任務(wù)B.嚴(yán)守工作紀(jì)律C.全心全意為居民服務(wù)D.維護社區(qū)穩(wěn)定答案：C解析：社區(qū)工作者的職責(zé)是服務(wù)居民，職業(yè)道德核心是“為民服務(wù)”，其他選項是具體要求。17.天津市“紅色物業(yè)”建設(shè)的核心目標(biāo)是：A.提高物業(yè)費收繳率B.強化物業(yè)企業(yè)盈利C.推動黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)D.減少業(yè)主與物業(yè)糾紛答案：C解析：“紅色物業(yè)”通過在物業(yè)企業(yè)建立黨組織，將黨建與物業(yè)服務(wù)融合，提升服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。18.社區(qū)人口普查工作中，應(yīng)重點核實的信息不包括：A.戶籍人口數(shù)量B.流動人口居住時長C.居民宗教信仰D.特殊群體（如獨居老人）信息答案：C解析：人口普查主要統(tǒng)計人口數(shù)量、結(jié)構(gòu)、居住等基本信息，宗教信仰不屬于普查范圍（依法保護個人隱私）。19.社區(qū)協(xié)商議事會的參與主體不包括：A.社區(qū)黨組織代表B.物業(yè)公司代表C.轄區(qū)企業(yè)代表D.街道黨工委書記答案：D解析：協(xié)商議事會以社區(qū)內(nèi)多元主體為主（居民、“兩委”、物業(yè)、企業(yè)等），街道領(lǐng)導(dǎo)一般不直接參與具體議事（可指導(dǎo)）。20.社區(qū)工作者在整理居民檔案時，應(yīng)遵循的原則是：A.全面收集所有個人信息，確保完整B.僅保留與社區(qū)服務(wù)直接相關(guān)的信息C.定期向社會公開檔案內(nèi)容D.由個人自行保管檔案答案：B解析：居民檔案需遵循“必要、適度”原則，僅保留服務(wù)所需信息（如聯(lián)系方式、特殊需求），保護隱私（A、C錯誤）；檔案由社區(qū)統(tǒng)一管理（D錯誤）。二、社區(qū)工作實務(wù)（多選10題）1.社區(qū)矛盾調(diào)解的常用方法包括：A.背對背溝通法B.法律威懾法C.情感共鳴法D.第三方介入法答案：ACD解析：調(diào)解需以自愿、平等為基礎(chǔ)，法律威懾可能激化矛盾（B錯誤）；背對背溝通（分別傾聽）、情感共鳴（理解雙方情緒）、第三方介入（如志愿者、老黨員）是常用方法。2.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)具備的功能有：A.日間照料B.醫(yī)療康復(fù)C.文化娛樂D.餐飲配送答案：ABCD解析：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心需提供“全鏈條”服務(wù)，包括生活照料（日間、餐飲）、健康支持（醫(yī)療康復(fù)）、精神慰藉（文化娛樂）等。3.天津市社區(qū)治理“一核多元”中的“多元”包括：A.社區(qū)居民B.社會組織C.駐區(qū)單位D.物業(yè)企業(yè)答案：ABCD解析：“一核”是黨組織領(lǐng)導(dǎo)，“多元”包括居民、社會組織、駐區(qū)單位、物業(yè)等參與主體。4.社區(qū)工作者在組織居民會議時，需注意的事項有：A.提前公示會議議題B.確保不同意見充分表達C.由工作者主導(dǎo)決策結(jié)果D.記錄會議內(nèi)容并公示答案：ABD解析：居民會議需尊重民主，工作者應(yīng)引導(dǎo)而非主導(dǎo)決策（C錯誤）；提前公示、保障發(fā)言、記錄公示是必要流程。5.社區(qū)疫情防控的重點措施包括：A.外來人員登記排查B.公共區(qū)域消殺C.疫苗接種宣傳動員D.封閉社區(qū)所有出入口答案：ABC解析：疫情防控需科學(xué)精準(zhǔn)，封閉所有出入口屬于過度管控（D錯誤）；登記排查、消殺、疫苗動員是常規(guī)措施。6.社區(qū)兒童服務(wù)的內(nèi)容包括：A.課后托管B.興趣班培訓(xùn)C.心理健康輔導(dǎo)D.困境兒童救助答案：ACD解析：社區(qū)兒童服務(wù)側(cè)重公共服務(wù)（課后托管、心理輔導(dǎo)、困境救助），興趣班培訓(xùn)屬于市場化服務(wù)（B錯誤）。7.社區(qū)資源整合的途徑有：A.與駐區(qū)企業(yè)簽訂共建協(xié)議B.發(fā)動社區(qū)志愿者參與服務(wù)C.申請政府專項經(jīng)費支持D.變賣社區(qū)公共資產(chǎn)獲取資金答案：ABC解析：資源整合需合法合規(guī)，變賣公共資產(chǎn)違反規(guī)定（D錯誤）；共建協(xié)議、志愿者、政府經(jīng)費是常規(guī)途徑。8.社區(qū)工作者在撰寫工作總結(jié)時，應(yīng)包含的內(nèi)容有：A.年度重點工作完成情況B.存在的問題及原因分析C.下階段工作計劃D.個人績效獎金計算方式答案：ABC解析：工作總結(jié)需聚焦工作本身（完成情況、問題、計劃），個人獎金不屬于總結(jié)內(nèi)容（D錯誤）。9.社區(qū)應(yīng)急演練的類型包括：A.消防逃生演練B.地震避險演練C.疫情防控演練D.電梯困人救援演練答案：ABCD解析：社區(qū)需針對常見風(fēng)險開展演練，包括消防、地震、疫情、特種設(shè)備事故等。10.社區(qū)居民公約的制定流程包括：A.社區(qū)黨組織提議B.居民會議討論修訂C.街道辦事處審核備案D.直接張貼公示實施答案：ABC解析：居民公約需經(jīng)提議、討論、審核、公示等步驟，不可直接實施（D錯誤）。三、案例分析（5題）案例1：某老舊小區(qū)因停車位不足，居民A將車輛停放在單元門口，導(dǎo)致居民B的電動車無法進出，雙方發(fā)生激烈爭吵，B聲稱要砸車報復(fù)。問題：作為社區(qū)工作者，應(yīng)如何處理？答案要點：（1）立即介入，分開雙方，安撫情緒（避免沖突升級）；（2）分別傾聽訴求：A反映“無固定車位”，B反映“通行受阻”；（3）實地查看現(xiàn)場，確認(rèn)停車影響范圍；（4）聯(lián)系物業(yè)，協(xié)調(diào)臨時停車位或規(guī)劃臨時停車區(qū)域；（5）組織業(yè)主協(xié)商會，討論小區(qū)停車管理方案（如登記備案、錯時停車）；（6）后續(xù)跟進，確保方案落實，避免矛盾復(fù)發(fā)。案例2：社區(qū)獨居老人張奶奶（82歲）近日頻繁忘記關(guān)煤氣，曾因未關(guān)火導(dǎo)致廚房冒煙。子女在外地工作，平時由社區(qū)工作者定期走訪。問題：如何為張奶奶提供針對性服務(wù)？答案要點：（1）安全評估：聯(lián)系燃?xì)夤緳z查管道，安裝自動關(guān)火裝置或燃?xì)鈭缶?；?）日常照護：協(xié)調(diào)志愿者或養(yǎng)老服務(wù)中心提供每日上門探視（送餐、提醒關(guān)煤氣）；（3）遠(yuǎn)程監(jiān)護：與子女溝通，安裝智能攝像頭（需張奶奶同意），子女可遠(yuǎn)程查看；（4）心理支持：組織社區(qū)老人活動，減少孤獨感；（5）政策對接：協(xié)助申請高齡津貼、居家養(yǎng)老服務(wù)補貼。案例3：社區(qū)擬開展“垃圾分類示范樓”創(chuàng)建活動，但部分居民認(rèn)為“麻煩”“沒用”，參與度低。問題：如何提高居民參與積極性？答案要點：（1）需求調(diào)研：通過問卷、訪談了解居民抵觸原因（如分類知識不足、投放不便）；（2）宣傳動員：開展“垃圾分類進家庭”活動（入戶講解、發(fā)放分類指南），用案例說明（如垃圾減量后的環(huán)境改善）；（3）激勵機制：設(shè)置積分獎勵（分類正確可兌換日用品），評選“分類之星”并公示；（4）便利服務(wù)：增設(shè)分類垃圾桶、設(shè)置引導(dǎo)員協(xié)助投放；（5）示范引領(lǐng)：組織黨員、樓門長先行示范，帶動鄰居參與。案例4：社區(qū)接到居民反映，某租戶在出租屋內(nèi)飼養(yǎng)10只寵物狗，氣味刺鼻、噪音擾民，其他居民多次溝通無果。問題：社區(qū)工作者應(yīng)如何處理？答案要點：（1）核實情況：上門查看，確認(rèn)養(yǎng)狗數(shù)量、是否辦理養(yǎng)犬登記、是否符合《天津市養(yǎng)犬管理條例》（每戶限養(yǎng)一只）；（2）溝通勸導(dǎo)：向租戶說明違規(guī)情況（超數(shù)量飼養(yǎng)、影響鄰里），要求限期整改；（3）聯(lián)合執(zhí)法：若租戶拒絕整改，聯(lián)系公安、城管部門介入，依法處理（如沒收超養(yǎng)犬只、罰款）；（4）安撫居民：向受影響居民反饋處理進展，承諾跟進結(jié)果；（5）長效管理：加強出租屋巡查，宣傳養(yǎng)犬規(guī)定，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例5：社區(qū)計劃改造健身廣場，但部分居民反對，認(rèn)為會占用綠地；另一部分居民支持，認(rèn)為現(xiàn)有設(shè)施老化。問題：如何協(xié)調(diào)雙方意見，推進改造？答案要點：（1）召開居民聽證會，邀請雙方代表、設(shè)計師、物業(yè)等參與，公開改造方案（說明占地范圍、綠地保留比例、新設(shè)施功能）；（2）數(shù)據(jù)支撐：展示現(xiàn)有健身設(shè)施安全隱患（如破損器材統(tǒng)計）、綠地面積（改造后綠地率不低于標(biāo)準(zhǔn)）；（3）方案調(diào)整：根據(jù)居民意見優(yōu)化設(shè)計（如縮小廣場面積、增加綠化景觀）；（4）投票決策：組織居民投票，超過半數(shù)同意后實施；（5）全程公示：改造前、中、后公示進展，接受監(jiān)督。四、政策法規(guī)（判斷10題）1.社區(qū)居民委員會每屆任期3年，可連選連任。（）答案：×解析：根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居委會每屆任期5年（2020年修訂后）。2.社區(qū)工作者不得同時在兩個社區(qū)任職。（）答案：√解析：《天津市社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定，社區(qū)工作者須在所屬社區(qū)全職工作，禁止兼職