八十六2025年化妝品銷售師考試題與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪種成分通常用于化妝品中作為保濕劑？（）A.水楊酸B.甘油C.維甲酸D.酒精答案：B。甘油具有強(qiáng)大的保濕功能，能夠吸收空氣中的水分并保持在皮膚表面，防止皮膚水分流失。水楊酸主要用于角質(zhì)剝脫和抗炎；維甲酸常用于改善皮膚外觀和治療痤瘡等；酒精有殺菌和揮發(fā)作用，但會(huì)使皮膚水分散失，不是典型的保濕劑。2.敏感肌膚人群在選擇化妝品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.含香料多的產(chǎn)品B.含酒精的爽膚水C.具有舒緩修復(fù)功效的產(chǎn)品D.去角質(zhì)能力強(qiáng)的產(chǎn)品答案：C。敏感肌膚較為脆弱，需要具有舒緩修復(fù)功效的產(chǎn)品來(lái)增強(qiáng)皮膚的耐受性和修復(fù)受損屏障。含香料多的產(chǎn)品可能會(huì)引起皮膚過(guò)敏反應(yīng)；含酒精的爽膚水會(huì)刺激敏感肌膚；去角質(zhì)能力強(qiáng)的產(chǎn)品會(huì)進(jìn)一步損傷皮膚屏障。3.以下哪個(gè)品牌不屬于高端化妝品品牌？（）A.蘭蔻B.百雀羚C.海藍(lán)之謎D.雅詩(shī)蘭黛答案：B。百雀羚是具有高性價(jià)比的大眾化妝品品牌。蘭蔻、海藍(lán)之謎、雅詩(shī)蘭黛都屬于國(guó)際知名的高端化妝品品牌，其產(chǎn)品在研發(fā)、原料和品質(zhì)上都有較高的水準(zhǔn)，價(jià)格也相對(duì)較高。4.化妝品的保質(zhì)期一般標(biāo)注在（）。A.外包裝盒上B.產(chǎn)品說(shuō)明書里C.瓶身底部D.以上都有可能答案：D。不同品牌和類型的化妝品標(biāo)注保質(zhì)期的位置可能不同，外包裝盒、產(chǎn)品說(shuō)明書和瓶身底部都有可能出現(xiàn)保質(zhì)期的標(biāo)注，銷售師需要了解這些常見的標(biāo)注位置，以便準(zhǔn)確向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息。5.以下哪種膚質(zhì)油脂分泌最少？（）A.油性膚質(zhì)B.干性膚質(zhì)C.混合性膚質(zhì)D.中性膚質(zhì)答案：B。干性膚質(zhì)的特點(diǎn)就是油脂分泌較少，皮膚缺乏足夠的油脂滋潤(rùn)，容易出現(xiàn)干燥、起皮等現(xiàn)象。油性膚質(zhì)油脂分泌旺盛；混合性膚質(zhì)T區(qū)油脂分泌較多，其他部位可能相對(duì)干燥；中性膚質(zhì)油脂分泌較為均衡。6.防曬霜的SPF值主要反映（）。A.對(duì)UVA的防護(hù)能力B.對(duì)UVB的防護(hù)能力C.防水能力D.持久度答案：B。SPF（SunProtectionFactor）即防曬系數(shù)，主要是衡量防曬霜對(duì)UVB的防護(hù)能力，數(shù)值越高，防護(hù)UVB的時(shí)間越長(zhǎng)。對(duì)UVA的防護(hù)通常用PA表示；防水能力和持久度與產(chǎn)品的配方和特性有關(guān)，并非由SPF值反映。7.口紅的主要成分不包括（）。A.蠟質(zhì)B.油脂C.色素D.酒精答案：D?？诩t的主要成分包括蠟質(zhì)（如蜂蠟、石蠟等，用于提供形狀和質(zhì)地）、油脂（如蓖麻油、羊毛脂等，增加滋潤(rùn)度）和色素（賦予口紅顏色）。酒精一般不會(huì)作為口紅的主要成分，因?yàn)樗赡軙?huì)使唇部皮膚干燥。8.美白化妝品中常見的有效成分是（）。A.煙酰胺B.凡士林C.羊毛脂D.石蠟答案：A。煙酰胺可以抑制黑色素提供，減少色斑和暗沉，達(dá)到美白的效果。凡士林、羊毛脂和石蠟主要用于滋潤(rùn)和保護(hù)皮膚，沒有明顯的美白作用。9.當(dāng)顧客抱怨使用某化妝品后皮膚發(fā)紅、瘙癢，銷售師首先應(yīng)該（）。A.建議顧客繼續(xù)使用一段時(shí)間觀察B.讓顧客立即停止使用該產(chǎn)品C.推薦其他更貴的產(chǎn)品D.指責(zé)顧客使用方法不當(dāng)答案：B。當(dāng)顧客出現(xiàn)皮膚發(fā)紅、瘙癢等過(guò)敏癥狀時(shí)，應(yīng)立即停止使用該產(chǎn)品，避免癥狀進(jìn)一步加重。繼續(xù)使用可能會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的皮膚問題；推薦其他更貴的產(chǎn)品或指責(zé)顧客使用方法不當(dāng)都不是正確的處理方式，應(yīng)該先關(guān)注顧客的皮膚狀況。10.眼部肌膚較為脆弱，適合使用（）質(zhì)地的眼霜。A.輕薄易吸收B.厚重油膩C.高濃度強(qiáng)功效D.含大量酒精答案：A。眼部肌膚比較薄，需要使用輕薄易吸收的眼霜，以免給眼部肌膚造成負(fù)擔(dān)。厚重油膩的眼霜可能會(huì)導(dǎo)致脂肪粒的產(chǎn)生；高濃度強(qiáng)功效的產(chǎn)品可能對(duì)眼部肌膚刺激較大；含大量酒精的眼霜會(huì)刺激眼部肌膚。11.以下哪種產(chǎn)品主要用于清潔皮膚表面污垢和多余油脂？（）A.乳液B.精華液C.洗面奶D.面膜答案：C。洗面奶的主要功能是清潔皮膚表面的污垢、油脂和化妝品殘留等。乳液主要用于滋潤(rùn)皮膚；精華液含有高濃度的有效成分，用于解決特定的皮膚問題；面膜有補(bǔ)水、保濕、美白等多種功效，但不是主要的清潔產(chǎn)品。12.對(duì)于有痘痘肌的顧客，銷售師應(yīng)避免推薦（）產(chǎn)品。A.控油祛痘的產(chǎn)品B.清爽型護(hù)膚品C.含致痘成分的產(chǎn)品D.含茶樹精油的產(chǎn)品答案：C。有痘痘肌的顧客需要使用有助于改善痘痘狀況的產(chǎn)品，如控油祛痘的產(chǎn)品和清爽型護(hù)膚品。茶樹精油具有抗炎抗菌的作用，對(duì)痘痘肌有一定幫助。而含致痘成分的產(chǎn)品會(huì)加重痘痘問題，應(yīng)避免推薦。13.化妝品的生產(chǎn)日期一般可以通過(guò)（）查詢。A.產(chǎn)品條碼B.產(chǎn)品編號(hào)C.瓶身的批次號(hào)D.以上都可以答案：D。產(chǎn)品條碼、產(chǎn)品編號(hào)和瓶身的批次號(hào)都有可能包含化妝品的生產(chǎn)日期信息，不同品牌的查詢方式可能不同，銷售師需要熟悉各種查詢方法，以便準(zhǔn)確為顧客提供產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等信息。14.以下哪種卸妝產(chǎn)品卸妝能力最強(qiáng)？（）A.卸妝水B.卸妝乳C.卸妝油D.卸妝濕巾答案：C。卸妝油的主要成分是油脂，能夠快速溶解各種彩妝和污垢，卸妝能力最強(qiáng)。卸妝水適合卸除淡妝；卸妝乳的卸妝能力介于卸妝水和卸妝油之間；卸妝濕巾相對(duì)來(lái)說(shuō)卸妝能力較弱，且可能無(wú)法完全清潔干凈。15.為了保證化妝品的質(zhì)量和安全性，生產(chǎn)企業(yè)需要獲得（）。A.生產(chǎn)許可證B.經(jīng)營(yíng)許可證C.衛(wèi)生許可證D.以上都是答案：D。生產(chǎn)企業(yè)需要獲得生產(chǎn)許可證以合法進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)；經(jīng)營(yíng)許可證是從事化妝品銷售等經(jīng)營(yíng)行為所需的證件；衛(wèi)生許可證確?；瘖y品的生產(chǎn)過(guò)程符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.以下屬于化妝品按功能分類的有（）。A.清潔類化妝品B.護(hù)膚類化妝品C.彩妝類化妝品D.特殊用途化妝品答案：ABCD。清潔類化妝品用于清潔皮膚，如洗面奶、卸妝產(chǎn)品等；護(hù)膚類化妝品具有保濕、滋潤(rùn)、修復(fù)等功效，如乳液、面霜等；彩妝類化妝品用于修飾容貌，如口紅、眼影等；特殊用途化妝品包括美白、防曬、育發(fā)、染發(fā)等具有特定功效的產(chǎn)品。2.銷售化妝品時(shí)，銷售師需要了解的產(chǎn)品信息包括（）。A.成分B.功效C.適用膚質(zhì)D.保質(zhì)期答案：ABCD。了解產(chǎn)品的成分可以向顧客準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和可能的功效；知道功效能滿足顧客的需求并進(jìn)行精準(zhǔn)推薦；掌握適用膚質(zhì)有助于為不同膚質(zhì)的顧客選擇合適的產(chǎn)品；了解保質(zhì)期能確保顧客使用到安全有效的產(chǎn)品。3.以下哪些是判斷化妝品質(zhì)量好壞的方法？（）A.查看產(chǎn)品包裝是否精美B.檢查產(chǎn)品的色澤和氣味是否正常C.查看產(chǎn)品的成分和配方D.了解產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家和口碑答案：BCD。產(chǎn)品包裝精美程度與質(zhì)量好壞并無(wú)直接關(guān)系。檢查產(chǎn)品的色澤和氣味是否正?？梢猿醪脚袛喈a(chǎn)品是否變質(zhì)；查看產(chǎn)品的成分和配方能了解其功效和安全性；了解生產(chǎn)廠家和口碑可以從側(cè)面反映產(chǎn)品的質(zhì)量。4.適合干性膚質(zhì)的化妝品特點(diǎn)有（）。A.高保濕B.滋潤(rùn)度高C.輕薄透氣D.含油量高答案：ABD。干性膚質(zhì)需要高保濕、滋潤(rùn)度高和含油量高的化妝品來(lái)補(bǔ)充皮膚所需的水分和油脂。輕薄透氣更適合油性膚質(zhì)，干性膚質(zhì)使用這類產(chǎn)品可能無(wú)法滿足其保濕需求。5.以下關(guān)于化妝品儲(chǔ)存的說(shuō)法正確的有（）。A.應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼干燥處B.避免陽(yáng)光直射C.可以放在冰箱冷凍層D.開封后要盡快使用完答案：ABD?；瘖y品應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼干燥處，避免陽(yáng)光直射，以防止產(chǎn)品變質(zhì)。開封后的化妝品容易受到細(xì)菌污染，應(yīng)盡快使用完。但不能將化妝品放在冰箱冷凍層，低溫可能會(huì)破壞產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定性。6.銷售師在向顧客推薦化妝品時(shí)，應(yīng)該（）。A.了解顧客的膚質(zhì)和需求B.夸大產(chǎn)品功效C.提供詳細(xì)的使用方法D.告知產(chǎn)品的注意事項(xiàng)答案：ACD。了解顧客的膚質(zhì)和需求才能進(jìn)行精準(zhǔn)推薦；提供詳細(xì)的使用方法可以幫助顧客正確使用產(chǎn)品；告知產(chǎn)品的注意事項(xiàng)能確保顧客使用產(chǎn)品的安全性?？浯螽a(chǎn)品功效是不誠(chéng)信的行為，可能會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿和信任危機(jī)。7.以下屬于化妝品常見的宣傳誤區(qū)的有（）。A.宣稱能在短時(shí)間內(nèi)徹底改變膚質(zhì)B.聲稱純天然成分無(wú)任何副作用C.保證使用一次就有明顯效果D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品是明星同款就一定好答案：ABCD。膚質(zhì)的改變是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，短時(shí)間內(nèi)徹底改變膚質(zhì)是不現(xiàn)實(shí)的；即使是純天然成分，也可能引起過(guò)敏等副作用；化妝品的效果通常需要一定時(shí)間的使用才能體現(xiàn)，保證使用一次就有明顯效果是夸大宣傳；明星同款并不一定適合所有顧客，不能以此作為產(chǎn)品好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。8.以下哪些產(chǎn)品屬于護(hù)膚品類？（）A.爽膚水B.乳液C.面霜D.精華液答案：ABCD。爽膚水用于二次清潔和補(bǔ)水；乳液和面霜提供滋潤(rùn)和保濕；精華液含有高濃度的有效成分，針對(duì)特定皮膚問題進(jìn)行護(hù)理，它們都屬于護(hù)膚品類。9.當(dāng)顧客對(duì)化妝品價(jià)格提出異議時(shí)，銷售師可以（）。A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量和功效B.介紹產(chǎn)品的性價(jià)比C.提供優(yōu)惠活動(dòng)和贈(zèng)品D.貶低其他品牌產(chǎn)品答案：ABC。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量和功效可以讓顧客認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值；介紹產(chǎn)品的性價(jià)比能讓顧客了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)；提供優(yōu)惠活動(dòng)和贈(zèng)品可以增加產(chǎn)品的吸引力。貶低其他品牌產(chǎn)品是不恰當(dāng)?shù)男袨?，可能?huì)引起顧客的反感。10.以下關(guān)于化妝品成分的說(shuō)法正確的有（）。A.成分表中排名越靠前含量越高B.某些植物提取物可能具有抗炎、舒緩等功效C.防腐劑是為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性D.香料主要用于改善產(chǎn)品的氣味答案：ABCD?；瘖y品成分表中排名越靠前，其含量越高；許多植物提取物如蘆薈、茶樹等具有抗炎、舒緩等功效；防腐劑可以防止微生物滋生，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性；香料主要用于改善產(chǎn)品的氣味，提高顧客的使用體驗(yàn)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.所有化妝品都適合所有膚質(zhì)的人群使用。（）答案：錯(cuò)誤。不同膚質(zhì)有不同的特點(diǎn)和需求，如油性膚質(zhì)需要控油清爽的產(chǎn)品，干性膚質(zhì)需要高保濕滋潤(rùn)的產(chǎn)品，所以并非所有化妝品都適合所有膚質(zhì)的人群。2.化妝品的價(jià)格越高，質(zhì)量就一定越好。（）答案：錯(cuò)誤?；瘖y品的價(jià)格受到品牌、研發(fā)成本、營(yíng)銷等多種因素的影響，價(jià)格高并不一定意味著質(zhì)量就一定好，一些性價(jià)比高的產(chǎn)品也能提供良好的效果。3.只要化妝品在保質(zhì)期內(nèi)，就可以放心使用。（）答案：錯(cuò)誤。雖然在保質(zhì)期內(nèi)，但如果保存不當(dāng)，如陽(yáng)光直射、高溫潮濕等，可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)，此時(shí)就不適合使用了。4.銷售師在推薦化妝品時(shí)，不需要考慮顧客的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。（）答案：錯(cuò)誤。銷售師應(yīng)該根據(jù)顧客的經(jīng)濟(jì)實(shí)力推薦合適的產(chǎn)品，避免推薦價(jià)格過(guò)高超出顧客承受范圍的產(chǎn)品，否則可能會(huì)引起顧客的反感。5.美白化妝品可以完全去除皮膚上的色斑。（）答案：錯(cuò)誤。美白化妝品可以在一定程度上淡化色斑，但很難完全去除，色斑的形成原因復(fù)雜，可能需要綜合治療和長(zhǎng)期護(hù)理。6.防曬霜只需要在夏天使用。（）答案：錯(cuò)誤。紫外線一年四季都存在，即使在冬天和陰天，也有UVA和UVB的照射，所以防曬霜應(yīng)該全年使用。7.混合性膚質(zhì)可以同時(shí)使用適合油性和干性膚質(zhì)的化妝品。（）答案：正確?；旌闲阅w質(zhì)T區(qū)油脂分泌較多，其他部位可能相對(duì)干燥，可以在T區(qū)使用適合油性膚質(zhì)的控油產(chǎn)品，在其他部位使用適合干性膚質(zhì)的保濕產(chǎn)品。8.化妝品的說(shuō)明書可以隨意編寫，不需要遵循相關(guān)規(guī)定。（）答案：錯(cuò)誤?；瘖y品的說(shuō)明書需要遵循相關(guān)法規(guī)和規(guī)定，準(zhǔn)確、清晰地標(biāo)注產(chǎn)品的成分、功效、使用方法、注意事項(xiàng)等信息，不能隨意編寫。9.銷售師可以根據(jù)自己的喜好推薦化妝品，而不必考慮顧客的需求。（）答案：錯(cuò)誤。銷售師的職責(zé)是根據(jù)顧客的需求和膚質(zhì)等情況進(jìn)行推薦，而不是根據(jù)自己的喜好，否則可能無(wú)法滿足顧客的實(shí)際需求。10.口紅的顏色越深，含鉛量就一定越高。（）答案：錯(cuò)誤?？诩t的顏色深淺與含鉛量沒有必然聯(lián)系，正規(guī)生產(chǎn)的口紅都需要符合相關(guān)的質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)，含鉛量等有害物質(zhì)的含量都在規(guī)定范圍內(nèi)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹如何根據(jù)顧客的膚質(zhì)推薦合適的化妝品。答：根據(jù)顧客的膚質(zhì)推薦合適的化妝品，需要先準(zhǔn)確判斷顧客的膚質(zhì)，常見的膚質(zhì)有油性、干性、中性、混合性和敏感性。對(duì)于油性膚質(zhì)，推薦控油、清爽型的化妝品。如使用清潔力較強(qiáng)但溫和的洗面奶，去除多余油脂；選擇爽膚水調(diào)節(jié)皮膚pH值并收斂毛孔；乳液或面霜選擇輕薄、無(wú)油配方的產(chǎn)品，避免加重油膩感。還可以推薦具有控油、抗痘功效的精華液。干性膚質(zhì)需要高保濕、滋潤(rùn)度高的化妝品。使用溫和滋潤(rùn)的洗面奶，避免過(guò)度清潔導(dǎo)致皮膚干燥；爽膚水選擇保濕效果好的；乳液和面霜選擇含油量高的產(chǎn)品，鎖住皮膚水分；精華液可選擇具有保濕和修復(fù)功效的。中性膚質(zhì)較為均衡，選擇化妝品的范圍較廣，但仍需注重保濕和基礎(chǔ)護(hù)理?？梢赃x擇溫和、滋潤(rùn)度適中的護(hù)膚品?；旌闲阅w質(zhì)T區(qū)油脂分泌較多，其他部位相對(duì)干燥。T區(qū)可使用適合油性膚質(zhì)的產(chǎn)品，如控油爽膚水和輕薄乳液；其他部位使用適合干性膚質(zhì)的保濕產(chǎn)品。敏感性膚質(zhì)要選擇溫和、無(wú)刺激、具有舒緩修復(fù)功效的化妝品。避免使用含香料、酒精等刺激性成分的產(chǎn)品，選擇成分簡(jiǎn)單、溫和的洗面奶、爽膚水和乳液等。2.當(dāng)顧客對(duì)化妝品的安全性提出質(zhì)疑時(shí)，銷售師應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？答：當(dāng)顧客對(duì)化妝品的安全性提出質(zhì)疑時(shí)，銷售師可以采取以下步驟應(yīng)對(duì)：首先，表達(dá)理解和關(guān)心。向顧客表示理解他們對(duì)化妝品安全性的擔(dān)憂，讓顧客感受到被重視。例如，“我非常理解您的擔(dān)心，畢竟化妝品是直接用在皮膚上的，安全性確實(shí)很重要?！比缓螅峁┊a(chǎn)品的相關(guān)證明。展示產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證等，這些證明可以證明產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)和符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的?？梢哉f(shuō)：“我們這款產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)了專業(yè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)，您看這是檢測(cè)報(bào)告，各項(xiàng)指標(biāo)都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?！苯又榻B產(chǎn)品的成分。詳細(xì)解釋產(chǎn)品的成分，說(shuō)明哪些成分是安全有效的，以及它