晉中市中醫(yī)院美容醫(yī)療糾紛防范考核一、單選題（每題2分，共20題）1.在晉中市中醫(yī)院進(jìn)行美容醫(yī)療操作前，以下哪項(xiàng)不是必須履行的程序？A.簽署知情同意書B.進(jìn)行全面的醫(yī)學(xué)評(píng)估C.提供免費(fèi)的美容咨詢D.告知可能存在的風(fēng)險(xiǎn)2.晉中市中醫(yī)院美容科醫(yī)生在接待求美者時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項(xiàng)？A.促成交易B.確保醫(yī)療安全C.推廣最新設(shè)備D.減少醫(yī)療糾紛3.若晉中市中醫(yī)院的求美者對(duì)治療效果不滿意，首先應(yīng)采取哪種措施？A.立即進(jìn)行二次手術(shù)B.傾聽患者訴求并調(diào)查原因C.聯(lián)系營(yíng)銷人員解釋D.要求患者簽署和解協(xié)議4.晉中市中醫(yī)院美容科醫(yī)生在進(jìn)行注射類美容項(xiàng)目時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是違規(guī)的？A.使用一次性注射器B.嚴(yán)格按照說明書配比藥物C.在無菌環(huán)境下操作D.使用非正規(guī)渠道購入的玻尿酸5.晉中市中醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是不恰當(dāng)?shù)?？A.啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查程序B.立即停用涉事醫(yī)生C.未經(jīng)調(diào)查向媒體發(fā)布聲明D.保留所有相關(guān)醫(yī)療記錄6.在晉中市中醫(yī)院，美容醫(yī)療糾紛中最常見的爭(zhēng)議點(diǎn)是？A.醫(yī)療費(fèi)用B.效果不滿意C.醫(yī)生資質(zhì)D.術(shù)后感染7.晉中市中醫(yī)院美容科醫(yī)生在開具處方時(shí)，以下哪項(xiàng)行為可能引發(fā)糾紛？A.嚴(yán)格按照醫(yī)囑用藥B.建議使用非處方藥C.推薦自制藥膏D.告知藥物可能副作用8.若晉中市中醫(yī)院的求美者因美容手術(shù)出現(xiàn)并發(fā)癥，以下哪項(xiàng)處理方式是正確的？A.拒絕承擔(dān)責(zé)任并推卸責(zé)任B.積極進(jìn)行救治并記錄C.要求患者簽署免責(zé)協(xié)議D.瞞報(bào)病情并拖延處理9.晉中市中醫(yī)院在制定美容醫(yī)療糾紛防范預(yù)案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下哪項(xiàng)？A.營(yíng)銷策略B.醫(yī)療流程規(guī)范C.宣傳手段D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10.在晉中市中醫(yī)院，美容醫(yī)療糾紛的調(diào)解過程中，以下哪項(xiàng)做法是必要的？A.限制患者陳述意見B.由第三方機(jī)構(gòu)介入C.拒絕提供醫(yī)療記錄D.強(qiáng)制執(zhí)行醫(yī)院意見二、多選題（每題3分，共10題）1.晉中市中醫(yī)院美容科醫(yī)生在術(shù)前溝通時(shí)，應(yīng)告知患者哪些內(nèi)容？A.手術(shù)流程B.可能的風(fēng)險(xiǎn)C.預(yù)期效果D.費(fèi)用明細(xì)2.若晉中市中醫(yī)院的求美者投訴醫(yī)生服務(wù)態(tài)度差，以下哪些措施是合理的？A.調(diào)查投訴內(nèi)容并改進(jìn)服務(wù)B.要求患者提供具體證據(jù)C.對(duì)醫(yī)生進(jìn)行內(nèi)部批評(píng)D.拒絕處理投訴3.晉中市中醫(yī)院美容科在處理術(shù)后感染糾紛時(shí)，以下哪些做法是正確的？A.積極進(jìn)行醫(yī)療救治B.保留所有醫(yī)療記錄C.要求患者簽署諒解書D.聯(lián)系保險(xiǎn)公司理賠4.在晉中市中醫(yī)院，美容醫(yī)療糾紛的預(yù)防措施包括哪些？A.加強(qiáng)醫(yī)生培訓(xùn)B.完善知情同意流程C.限制非正規(guī)渠道藥品D.降低醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.若晉中市中醫(yī)院的求美者對(duì)治療效果不滿意，以下哪些處理方式是合理的？A.再次進(jìn)行評(píng)估B.提供修復(fù)方案C.要求患者接受現(xiàn)有效果D.聯(lián)系第三方鑒定6.晉中市中醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，以下哪些部門需要參與？A.美容科B.醫(yī)務(wù)科C.財(cái)務(wù)科D.法律顧問7.在晉中市中醫(yī)院，美容醫(yī)療糾紛中最常見的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括哪些？A.術(shù)前溝通不足B.使用假冒偽劣產(chǎn)品C.醫(yī)生資質(zhì)問題D.術(shù)后感染8.晉中市中醫(yī)院美容科醫(yī)生在進(jìn)行注射類項(xiàng)目時(shí)，以下哪些操作是規(guī)范的？A.使用一次性注射器B.在無菌環(huán)境下操作C.嚴(yán)格按照說明書配比藥物D.使用非正規(guī)渠道購入的玻尿酸9.在晉中市中醫(yī)院，美容醫(yī)療糾紛的調(diào)解過程中，以下哪些做法是必要的？A.由第三方機(jī)構(gòu)介入B.傾聽雙方意見C.保留所有證據(jù)D.強(qiáng)制執(zhí)行醫(yī)院意見10.若晉中市中醫(yī)院的求美者因美容手術(shù)出現(xiàn)并發(fā)癥，以下哪些處理方式是合理的？A.積極進(jìn)行救治B.保留所有醫(yī)療記錄C.要求患者簽署免責(zé)協(xié)議D.聯(lián)系保險(xiǎn)公司理賠三、判斷題（每題1分，共10題）1.晉中市中醫(yī)院美容科醫(yī)生在術(shù)前溝通時(shí)，可以不告知患者可能的風(fēng)險(xiǎn)。（×）2.若求美者投訴醫(yī)生服務(wù)態(tài)度差，醫(yī)院應(yīng)立即停用該醫(yī)生。（×）3.晉中市中醫(yī)院美容科可以使用非正規(guī)渠道購入的玻尿酸進(jìn)行注射。（×）4.在晉中市中醫(yī)院，美容醫(yī)療糾紛的調(diào)解過程中，醫(yī)院可以拒絕提供醫(yī)療記錄。（×）5.若求美者對(duì)治療效果不滿意，醫(yī)院應(yīng)立即進(jìn)行二次手術(shù)。（×）6.晉中市中醫(yī)院美容科醫(yī)生在開具處方時(shí)，可以推薦自制藥膏。（×）7.在晉中市中醫(yī)院，美容醫(yī)療糾紛中最常見的爭(zhēng)議點(diǎn)是醫(yī)療費(fèi)用。（×）8.若求美者因美容手術(shù)出現(xiàn)并發(fā)癥，醫(yī)院可以拒絕對(duì)患者進(jìn)行救治。（×）9.晉中市中醫(yī)院在制定美容醫(yī)療糾紛防范預(yù)案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注營(yíng)銷策略。（×）10.在晉中市中醫(yī)院，美容醫(yī)療糾紛的調(diào)解過程中，患者可以不陳述意見。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述晉中市中醫(yī)院美容科醫(yī)生在術(shù)前溝通時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：術(shù)前溝通應(yīng)包括手術(shù)流程、可能的風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)期效果、費(fèi)用明細(xì)等內(nèi)容，確?；颊叱浞种椴⒆栽竿?。2.簡(jiǎn)述晉中市中醫(yī)院美容醫(yī)療糾紛的預(yù)防措施有哪些？答：預(yù)防措施包括加強(qiáng)醫(yī)生培訓(xùn)、完善知情同意流程、限制非正規(guī)渠道藥品、規(guī)范操作流程等。3.簡(jiǎn)述晉中市中醫(yī)院美容醫(yī)療糾紛的調(diào)解流程。答：調(diào)解流程包括接收投訴、調(diào)查取證、雙方溝通、達(dá)成協(xié)議、記錄存檔等步驟。4.簡(jiǎn)述晉中市中醫(yī)院美容科醫(yī)生在處理術(shù)后感染糾紛時(shí)應(yīng)采取哪些措施？答：應(yīng)積極進(jìn)行醫(yī)療救治、保留所有醫(yī)療記錄、聯(lián)系保險(xiǎn)公司理賠，并配合醫(yī)院調(diào)查。5.簡(jiǎn)述晉中市中醫(yī)院美容醫(yī)療糾紛中最常見的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些？答：最常見的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括術(shù)前溝通不足、使用假冒偽劣產(chǎn)品、醫(yī)生資質(zhì)問題、術(shù)后感染等。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合晉中市中醫(yī)院的實(shí)際情況，論述如何有效預(yù)防美容醫(yī)療糾紛。答：晉中市中醫(yī)院可以通過以下措施預(yù)防美容醫(yī)療糾紛：-加強(qiáng)醫(yī)生培訓(xùn)，提高專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)；-完善知情同意流程，確?；颊叱浞种?；-嚴(yán)格規(guī)范操作流程，杜絕使用假冒偽劣產(chǎn)品；-建立健全糾紛調(diào)解機(jī)制，及時(shí)處理投訴；-加強(qiáng)宣傳，提高患者對(duì)美容醫(yī)療的認(rèn)知和理性消費(fèi)意識(shí)。2.結(jié)合晉中市中醫(yī)院的實(shí)際情況，論述如何妥善處理美容醫(yī)療糾紛。答：晉中市中醫(yī)院可以通過以下措施妥善處理美容醫(yī)療糾紛：-積極