藥店崗位基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件匯報人：XX目錄01藥店概述03藥品銷售流程02藥品基礎(chǔ)知識04藥品安全與法規(guī)05藥店人員職責(zé)06藥店管理與運營藥店概述PARTONE藥店的定義與功能藥店功能保障民眾健康藥店定義銷售藥品場所0102藥店的分類連鎖藥店、單體藥店按經(jīng)營方式分大型藥店、中型藥店、小型藥店按規(guī)模分類藥店的行業(yè)規(guī)范需取得藥品經(jīng)營許可證，合規(guī)經(jīng)營。資質(zhì)與許可建立進貨檢查制度，確保購銷記錄真實完整。購銷渠道正規(guī)藥品基礎(chǔ)知識PARTTWO藥品分類與作用介紹常見西藥類別，如抗生素、解熱鎮(zhèn)痛藥等，及其基本作用。西藥分類闡述中藥按功效分類，如清熱解毒、活血化瘀等，及適用癥狀。中藥功效藥品儲存與管理分類儲存按藥品性質(zhì)分類存放，確保藥品安全有效。溫濕度控制嚴(yán)格控制儲存溫濕度，防止藥品變質(zhì)失效。藥品有效期與過期處理01有效期管理確保藥品在有效期內(nèi)銷售，定期檢查并下架過期藥品。02過期藥品處理過期藥品需安全處理，避免誤用，保護環(huán)境，按規(guī)定流程銷毀。藥品銷售流程PARTTHREE接待顧客與咨詢微笑迎接，主動詢問需求，營造良好購物氛圍。熱情接待顧客針對顧客疑問，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的藥品信息及用藥建議。專業(yè)解答疑問藥品銷售與處方審核耐心解答顧客疑問，提供專業(yè)用藥建議。接待顧客咨詢嚴(yán)格核對處方信息，確保藥品配售準(zhǔn)確無誤。處方審核流程售后服務(wù)與顧客關(guān)系主動收集顧客反饋，優(yōu)化服務(wù)，提升顧客滿意度。顧客反饋收集提供藥品使用咨詢，解答顧客疑問，增強顧客信任。售后咨詢服務(wù)藥品安全與法規(guī)PARTFOUR藥品不良反應(yīng)報告不良反應(yīng)含副作用、毒性等定義與分類發(fā)現(xiàn)應(yīng)報告，及時處理控制報告與處理藥品安全法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)確保藥品全過程信息真實可追溯藥品管理法符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)，保障藥品安全有效藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)處方藥與非處方藥分類管理藥品分類管理010203藥品監(jiān)管與法律責(zé)任藥品監(jiān)管要求依法監(jiān)管，保密抽查法律責(zé)任界定涵蓋民刑行責(zé)，嚴(yán)懲違法行為藥店人員職責(zé)PARTFIVE藥師的職責(zé)與要求提供藥品使用指導(dǎo)，確保顧客用藥安全有效。負責(zé)藥品質(zhì)量檢查，確保藥品符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)指導(dǎo)用藥管理藥品質(zhì)量藥店員工的崗位職責(zé)01接待顧客熱情接待顧客，解答用藥咨詢，提供專業(yè)建議。02藥品管理負責(zé)藥品的陳列、盤點、養(yǎng)護，確保藥品質(zhì)量與安全。職業(yè)道德與行為規(guī)范堅守誠信原則，確保藥品質(zhì)量，提供準(zhǔn)確用藥建議。誠信服務(wù)01保護顧客隱私，不泄露顧客個人信息及購藥記錄。保密顧客信息02藥店管理與運營PARTSIX藥店日常管理流程確保藥品質(zhì)量，嚴(yán)格驗收流程，記錄詳細信息。進貨驗收合理布局藥品，定期檢查維護，保持整潔有序。陳列維護藥品采購與庫存控制庫存科學(xué)管理采用先進先出原則，定期盤點，避免積壓和短缺。規(guī)范采購流程確保藥品來源正規(guī)，價格合理，質(zhì)量可靠。0102藥店營銷策略與顧客維護01促銷活動策劃定期舉辦促銷活動，吸引