2025年“全國(guó)質(zhì)量月”相關(guān)質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.“全國(guó)質(zhì)量月”活動(dòng)始于（）年。A.1978B.1980C.1985D.1990答案：A。1978年6月24日，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表社論《質(zhì)量第一》，同年8月我國(guó)開始開展“質(zhì)量月”活動(dòng)。2.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人D.總工程師答案：B。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。3.全面質(zhì)量管理的基本要求是“三全一多樣”，其中“三全”不包括（）。A.全員的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全企業(yè)的質(zhì)量管理D.全行業(yè)的質(zhì)量管理答案：D。全面質(zhì)量管理的“三全一多樣”中“三全”指全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理。4.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和（）。A.質(zhì)量計(jì)劃B.質(zhì)量記錄C.質(zhì)量方針D.質(zhì)量目標(biāo)答案：B。質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄。5.以下哪種質(zhì)量管理工具用于尋找影響質(zhì)量的主要因素（）。A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：A。排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)，用于尋找影響質(zhì)量的主要因素。6.產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)是（）。A.絕對(duì)的B.相對(duì)的C.有時(shí)有有時(shí)無D.無法確定答案：A。由于人、機(jī)、料、法、環(huán)等多種因素的影響，產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)是絕對(duì)的。7.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）。A.PDCA循環(huán)B.5S管理C.六西格瑪管理D.精益生產(chǎn)答案：A。PDCA循環(huán)是質(zhì)量改進(jìn)的基本過程，包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）四個(gè)階段。8.顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度指數(shù)最常用的計(jì)算方法是（）。A.加權(quán)平均法B.算術(shù)平均法C.中位數(shù)法D.眾數(shù)法答案：A。顧客滿意度指數(shù)最常用的計(jì)算方法是加權(quán)平均法，考慮了不同因素的重要程度。9.企業(yè)質(zhì)量文化是由企業(yè)（）倡導(dǎo)、職工認(rèn)同并實(shí)踐的群體意識(shí)和行為規(guī)范。A.高層領(lǐng)導(dǎo)B.中層領(lǐng)導(dǎo)C.基層領(lǐng)導(dǎo)D.全體員工答案：A。企業(yè)質(zhì)量文化是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、職工認(rèn)同并實(shí)踐的群體意識(shí)和行為規(guī)范。10.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高，表示過程的缺陷率（）。A.越高B.越低C.不變D.無法確定答案：B。西格瑪水平越高，意味著過程的波動(dòng)越小，缺陷率越低。11.以下不屬于質(zhì)量成本的是（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.故障成本D.采購(gòu)成本答案：D。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本和故障成本，采購(gòu)成本不屬于質(zhì)量成本的范疇。12.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能不包括（）。A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.報(bào)告功能D.改進(jìn)功能答案：D。質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有鑒別功能、把關(guān)功能、報(bào)告功能，改進(jìn)功能不屬于質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能。13.企業(yè)通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，表明該企業(yè)（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量一定合格B.質(zhì)量管理水平達(dá)到了一定的標(biāo)準(zhǔn)C.可以不進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)D.可以生產(chǎn)任何產(chǎn)品答案：B。企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，表明其質(zhì)量管理水平達(dá)到了一定的標(biāo)準(zhǔn)，但不能說明產(chǎn)品質(zhì)量一定合格，也不能不進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)，更不意味著可以生產(chǎn)任何產(chǎn)品。14.質(zhì)量功能展開（QFD）是一種將顧客需求轉(zhuǎn)化為（）的方法。A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求B.生產(chǎn)工藝要求C.質(zhì)量控制要求D.售后服務(wù)要求答案：A。質(zhì)量功能展開（QFD）是一種將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求的方法。15.以下關(guān)于質(zhì)量的說法，正確的是（）。A.質(zhì)量就是指產(chǎn)品的性能B.質(zhì)量是指產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的程度C.質(zhì)量只與產(chǎn)品有關(guān)，與服務(wù)無關(guān)D.質(zhì)量是固定不變的答案：B。質(zhì)量是指產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定要求和潛在需要的特征和特性的總和，即滿足規(guī)定要求的程度。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.以下屬于質(zhì)量管理七項(xiàng)原則的有（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.改進(jìn)答案：ABCDE。質(zhì)量管理七項(xiàng)原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理。2.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）。A.全面的質(zhì)量B.全過程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.采用多種方法的質(zhì)量管理E.強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益的質(zhì)量管理答案：ABCDE。全面質(zhì)量管理具有全面的質(zhì)量、全過程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理、采用多種方法的質(zhì)量管理以及強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益的質(zhì)量管理等特點(diǎn)。3.以下哪些是質(zhì)量控制的常用工具（）。A.檢查表B.分層法C.散布圖D.頭腦風(fēng)暴法E.親和圖答案：ABC。檢查表、分層法、散布圖是質(zhì)量控制的常用工具，頭腦風(fēng)暴法和親和圖更多用于質(zhì)量管理的策劃和分析階段。4.質(zhì)量改進(jìn)的組織形式包括（）。A.質(zhì)量委員會(huì)B.質(zhì)量改進(jìn)小組C.質(zhì)量管理部門D.生產(chǎn)部門E.銷售部門答案：AB。質(zhì)量改進(jìn)的組織形式包括質(zhì)量委員會(huì)和質(zhì)量改進(jìn)小組。5.顧客滿意的影響因素包括（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格D.交付期E.企業(yè)形象答案：ABCDE。產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、交付期、企業(yè)形象等都是影響顧客滿意的因素。6.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本E.設(shè)備維護(hù)成本答案：ABCD。質(zhì)量成本由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本構(gòu)成，設(shè)備維護(hù)成本不屬于質(zhì)量成本。7.質(zhì)量管理體系的文件包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄E.質(zhì)量計(jì)劃答案：ABCD。質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄，質(zhì)量計(jì)劃是一種特殊的文件，不一定包含在質(zhì)量管理體系文件中。8.六西格瑪管理的主要特征包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)C.聚焦于流程改進(jìn)D.追求完美E.全員參與答案：ABCDE。六西格瑪管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，聚焦于流程改進(jìn)，追求完美，并且需要全員參與。9.質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟包括（）。A.檢驗(yàn)的準(zhǔn)備B.測(cè)量或試驗(yàn)C.記錄D.比較和判定E.確認(rèn)和處置答案：ABCDE。質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟包括檢驗(yàn)的準(zhǔn)備、測(cè)量或試驗(yàn)、記錄、比較和判定、確認(rèn)和處置。10.企業(yè)質(zhì)量文化的功能包括（）。A.導(dǎo)向功能B.約束功能C.凝聚功能D.激勵(lì)功能E.輻射功能答案：ABCDE。企業(yè)質(zhì)量文化具有導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵(lì)功能和輻射功能。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。（）答案：正確。質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。2.全面質(zhì)量管理只適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤。全面質(zhì)量管理適用于各行各業(yè)，包括制造業(yè)和服務(wù)業(yè)。3.排列圖可以用來分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。（）答案：錯(cuò)誤。排列圖主要用于尋找影響質(zhì)量的主要因素，因果圖用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。4.顧客滿意度越高，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就一定越好。（）答案：錯(cuò)誤。顧客滿意度高有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，但不是絕對(duì)的，還受到成本、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等多種因素的影響。5.質(zhì)量改進(jìn)就是要消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到更高的水平。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量改進(jìn)不僅要消除偶發(fā)性問題，還要消除系統(tǒng)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。6.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的有效期為3年，期間不需要進(jìn)行監(jiān)督審核。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書有效期為3年，期間需要進(jìn)行定期的監(jiān)督審核。7.六西格瑪管理的目標(biāo)是使過程的缺陷率降低到百萬(wàn)分之三點(diǎn)四以下。（）答案：正確。六西格瑪管理追求近乎完美的質(zhì)量水平，目標(biāo)是使過程的缺陷率降低到百萬(wàn)分之三點(diǎn)四以下。8.質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量成本不僅包括企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的費(fèi)用，還包括因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到規(guī)定水平而造成的損失。9.質(zhì)量檢驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行事后把關(guān)，不能預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量檢驗(yàn)雖然主要是事后把關(guān)，但通過對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析，可以為質(zhì)量預(yù)防提供依據(jù)，在一定程度上預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生。10.企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分。（）答案：正確。企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的基本思想。答案：全面質(zhì)量管理的基本思想主要包括以下幾個(gè)方面：（1）全面的質(zhì)量概念：不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量等。（2）全過程的質(zhì)量管理：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面管理。（3）全員參與的質(zhì)量管理：要求企業(yè)全體員工都參與到質(zhì)量管理中來，樹立質(zhì)量意識(shí)，承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。（4）多種方法的質(zhì)量管理：綜合運(yùn)用各種質(zhì)量管理工具和方法，如統(tǒng)計(jì)技術(shù)、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量改進(jìn)工具等。（5）強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)：不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，通過PDCA循環(huán)等方法，使產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷提高。（6）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：滿足顧客的需求和期望，以顧客滿意為最終目標(biāo)。（7）強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與效益的統(tǒng)一：在保證質(zhì)量的前提下，追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化。2.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的步驟。答案：質(zhì)量改進(jìn)通常包括以下步驟：（1）識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)：通過對(duì)顧客反饋、質(zhì)量數(shù)據(jù)、過程績(jī)效等進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的問題和機(jī)會(huì)。（2）確定改進(jìn)項(xiàng)目：從識(shí)別出的機(jī)會(huì)中選擇重要的、可行的項(xiàng)目作為改進(jìn)對(duì)象。（3）成立改進(jìn)小組：挑選具有相關(guān)知識(shí)和技能的人員組成改進(jìn)小組，明確小組的職責(zé)和目標(biāo)。（4）分析現(xiàn)狀：對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目的現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和分析，找出問題的根源和影響因素。（5）制定改進(jìn)計(jì)劃：根據(jù)分析結(jié)果，制定