ICS03.080.30

CCSA16

4101

鄭州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4101/T81—2023

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

2023-11-23發(fā)布2024-02-13實(shí)施

鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB4101/T81—2023

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

5服務(wù)內(nèi)容與要求......................................................................2

6服務(wù)流程............................................................................4

7服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)改進(jìn)..................................................................4

附錄A（資料性）家政服務(wù)合同（中介制）合同樣式........................................6

附錄B（資料性）家政服務(wù)合同（員工制）合同樣式.......................................10

附錄C（資料性）家政服務(wù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查表...........................................14

參考文獻(xiàn)..............................................................................15

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由鄭州市商務(wù)局提出并歸口。

本文件起草單位：鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、鄭州陽(yáng)光家政服務(wù)有限責(zé)任公司、河南雪絨花母嬰護(hù)理

有限公司、河南大豫家政服務(wù)有限公司、河南共青家庭服務(wù)有限公司、河南綠碩節(jié)能環(huán)?？萍加邢薰?、

河南康乃馨居家養(yǎng)老服務(wù)有限公司、鄭州市愛(ài)子緣母嬰護(hù)理中心、河南家可美家政服務(wù)有限公司、鄭州

貝貝樂(lè)家庭服務(wù)有限公司、河南樂(lè)家邦家政服務(wù)有限公司、鄭州快捷家政有限公司。

本文件主要起草人：王瑜、張瑞瑞、張名金、王靜、孫奎、田鴻軍、王曉、李振華、郭華、李軍鵬、

寇占超、孔麗娜、孫紅超、付登楷。

II

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家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)的基本要求、內(nèi)容與要求、流程、監(jiān)督與評(píng)價(jià)改進(jìn)。

本文件適用于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB/T31772—2015家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定

DB41/T592—2021家政服務(wù)居家保潔服務(wù)規(guī)范

DB41/T595—2015養(yǎng)老護(hù)理員等級(jí)規(guī)定及服務(wù)規(guī)范

DB41/T2424—2023家政服務(wù)整理收納服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T31772—2015界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

家政服務(wù)

以家庭為服務(wù)對(duì)象，由家政服務(wù)機(jī)構(gòu)指派或介紹家政服務(wù)員進(jìn)入家庭成員住所提供孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、

老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、整理收納、烹飪等滿足家庭生活需求的有償服務(wù)。

3.2

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)

提供家政服務(wù)的組織，包括企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等。

[來(lái)源：GB/T31772—2015，2.1]

3.3

家政服務(wù)員

在一線直接為消費(fèi)者提供服務(wù)的人員。

[來(lái)源：GB/T31772—2015，2.5，有修改]

3.4

家政服務(wù)消費(fèi)者

接受家政服務(wù)的對(duì)象。以下簡(jiǎn)稱“消費(fèi)者”。

4基本要求

4.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)

4.1.1應(yīng)持有與其提供服務(wù)范圍相適應(yīng)的證照，合法經(jīng)營(yíng)。

1

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4.1.2應(yīng)有保障經(jīng)營(yíng)需要的固定場(chǎng)所、辦公設(shè)備、通訊設(shè)備等。

4.1.3應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明示相關(guān)證照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴與監(jiān)督電話等。

4.1.4應(yīng)配備與業(yè)務(wù)相適應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員，合理設(shè)置崗位，明確崗位責(zé)任。

4.1.5應(yīng)有明確的業(yè)務(wù)管理工作流程和規(guī)章制度，并建立工作臺(tái)賬。

4.1.6應(yīng)與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議，為其依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)或購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)。

4.1.7應(yīng)建立健全培訓(xùn)管理制度。

4.1.8應(yīng)建立安全應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。

4.2家政服務(wù)員

4.2.1遵紀(jì)守法，身心健康，未患有不宜從事家政服務(wù)工作的傳染病、精神病或其他疾病。

4.2.2應(yīng)持有效身份證件、健康證明等相關(guān)證明材料，并向家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提供真實(shí)有效的住址和聯(lián)系

方式。

4.2.3應(yīng)參加崗前和崗中培訓(xùn)。

4.2.4應(yīng)具備與其崗位相關(guān)的職業(yè)技能，取得相應(yīng)的職業(yè)技能等級(jí)證書。其他要求應(yīng)符合《家政服務(wù)

員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。

4.2.5宜通過(guò)商務(wù)部家政服務(wù)業(yè)信息管理平臺(tái)認(rèn)證。

4.2.6宜持有《鄭州市家政服務(wù)人員上門服務(wù)證》。

4.3信息管理

4.3.1應(yīng)建立完善的信息管理制度。

4.3.2建立從業(yè)人員信息檔案庫(kù)，其中包括但不限于：從業(yè)人員的基本身份信息、道德品行、健康狀

況、職業(yè)技能及工作經(jīng)歷等。

4.3.3建立消費(fèi)者信息檔案庫(kù)，其中包括但不限于：基本信息、服務(wù)需求信息、服務(wù)追蹤等。

4.3.4建立合同類信息檔案庫(kù)，其中包括但不限于：服務(wù)合同信息、勞務(wù)合同信息等。

4.3.5及時(shí)對(duì)收集的信息進(jìn)行錄入、登記，完善信息系統(tǒng)，并實(shí)行分類存儲(chǔ)與備份。

4.3.6紙質(zhì)信息應(yīng)按檔案管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行保存，電子信息存儲(chǔ)應(yīng)符合相關(guān)要求，敏感信息應(yīng)采用

加密等安全措施。

5服務(wù)內(nèi)容與要求

5.1居家保潔

按DB41/T592—2021中第8章的規(guī)定執(zhí)行。

5.2家庭烹飪

5.2.1根據(jù)消費(fèi)者需求提供家庭餐制作原輔料的采購(gòu)、餐前準(zhǔn)備（擇菜、洗菜、切配等）、菜品制作、

餐后整理等服務(wù)。

5.2.2根據(jù)消費(fèi)者家庭就餐人數(shù)，確定菜肴數(shù)量；按消費(fèi)者家庭成員的飲食習(xí)慣和口味喜好制作菜肴。

5.2.3根據(jù)相關(guān)營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)制定食譜，做到營(yíng)養(yǎng)均衡。

5.2.4原輔料采購(gòu)賬目應(yīng)完整、準(zhǔn)確、清晰，制作應(yīng)確保衛(wèi)生與安全。

5.2.5安全使用家用電器和燃?xì)饩?，妥善處置意外情況。

5.3母嬰護(hù)理

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5.3.1新生兒照護(hù)

5.3.1.1正確指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)或人工喂養(yǎng)，合理添加生長(zhǎng)發(fā)育所需要的各種營(yíng)養(yǎng)素。

5.3.1.2根據(jù)新生兒生長(zhǎng)發(fā)育的特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行生活照料及保健護(hù)理。

5.3.1.3做好新生兒口腔、皮膚、眼、耳、鼻以及臍帶等部位的清潔護(hù)理。

5.3.1.4識(shí)別新生兒異常表現(xiàn)，必要時(shí)建議就醫(yī)。

5.3.1.5掌握新生兒意外傷害的緊急處理常識(shí)和方法。

5.3.2孕產(chǎn)婦照護(hù)

5.3.2.1科學(xué)合理安排膳食，保證孕產(chǎn)婦所需要的各種營(yíng)養(yǎng)素。

5.3.2.2對(duì)孕產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)孕產(chǎn)婦保持心情舒暢。

5.3.2.3向孕產(chǎn)婦傳授早期教育的理念和方法。

5.3.2.4指導(dǎo)孕產(chǎn)婦進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生及對(duì)身體異常情況的感知。

5.3.2.5熟悉孕產(chǎn)婦常見(jiàn)病的癥狀及預(yù)防。

5.3.2.6科學(xué)指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操。

5.4嬰幼兒照護(hù)

5.4.1生活照料

5.4.1.1合理安排并制作餐食，科學(xué)喂養(yǎng)、輔助進(jìn)餐。

5.4.1.2照料嬰幼兒睡眠、排便、盥洗、出行。

5.4.1.3對(duì)嬰幼兒餐具、用具等進(jìn)行正確消毒。

5.4.1.4營(yíng)造安全衛(wèi)生的生活環(huán)境。

5.4.2保健與護(hù)理

5.4.2.1定期為嬰幼兒進(jìn)行生長(zhǎng)監(jiān)測(cè)。

5.4.2.2按時(shí)讓嬰幼兒接受預(yù)防接種，做好預(yù)防接種后的處理。

5.4.2.3做好嬰幼兒常見(jiàn)病癥狀護(hù)理。

5.4.2.4識(shí)別嬰幼兒生長(zhǎng)發(fā)育異常情況，針對(duì)異常表現(xiàn)制定指導(dǎo)方案。

5.4.2.5做好特殊嬰幼兒保健與護(hù)理。

5.4.3健康與教育

5.4.3.1做好預(yù)防傷害與急救，并能進(jìn)行初步處理和急救實(shí)施。

5.4.3.2識(shí)別嬰幼兒生長(zhǎng)發(fā)育過(guò)程中出現(xiàn)的多種情況，進(jìn)行健康管理與指導(dǎo)。

5.4.3.3做好嬰幼兒動(dòng)作發(fā)展指導(dǎo)，語(yǔ)言能力、認(rèn)知能力和社會(huì)性（情感）能力培養(yǎng)等。

5.4.3.4觀察和判斷嬰幼兒運(yùn)動(dòng)、認(rèn)知、語(yǔ)言、社會(huì)性發(fā)展的異常情況，配合專業(yè)人員進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。

5.5養(yǎng)老護(hù)理

按DB41/T595—2015中第4章、第5章的規(guī)定執(zhí)行。

5.6病患護(hù)理

5.6.1遵醫(yī)囑或按消費(fèi)者需求照料飲食起居和生活。

5.6.2測(cè)量生命體征并觀察記錄。

5.6.3遵醫(yī)囑或按消費(fèi)者需求協(xié)助病患康復(fù)訓(xùn)練。

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5.6.4與病患溝通，提供心理支持和精神慰藉。

5.6.5陪伴病患出行就診。

5.7整理收納

按DB41/T2424—2023中第7章的規(guī)定執(zhí)行。

5.8其他服務(wù)

按與消費(fèi)者約定提供相應(yīng)服務(wù)。

6服務(wù)流程

6.1預(yù)約

接受線上或線下的咨詢、預(yù)約服務(wù)。

6.2接待

6.2.1按消費(fèi)者需求，匹配合適的家政服務(wù)員，制定服務(wù)方案。

6.2.2與家政服務(wù)員確認(rèn)服務(wù)方案。

6.3簽訂服務(wù)協(xié)議

6.3.1在家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)員和消費(fèi)者三方對(duì)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)限、人員、費(fèi)用等均沒(méi)有異議的情

形下簽訂服務(wù)協(xié)議。

6.3.2中介制服務(wù)協(xié)議見(jiàn)附錄A。

6.3.3員工制服務(wù)協(xié)議見(jiàn)附錄B。

6.4提供服務(wù)

6.4.1家政服務(wù)員在進(jìn)入工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者岀示上門服務(wù)證件。

6.4.2家政服務(wù)員應(yīng)按服務(wù)協(xié)議提供服務(wù)，做好服務(wù)記錄。

6.5服務(wù)結(jié)束

6.5.1服務(wù)期滿或因其他原因結(jié)束服務(wù)時(shí)，家政服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)或接任家政服

務(wù)員做好交接工作。

6.5.2服務(wù)相關(guān)記錄及消費(fèi)者意見(jiàn)應(yīng)于服務(wù)結(jié)束后及時(shí)反饋家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。

6.5.3家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采用定期走訪、電話回訪、網(wǎng)上回訪等方式進(jìn)行服務(wù)回訪和滿意度調(diào)查。消費(fèi)

者滿意度調(diào)查表見(jiàn)附錄C。

6.5.4家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中的所有信息進(jìn)行分類歸檔。

6.6糾紛處理

按GB/T19012的規(guī)定執(zhí)行。

7服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)改進(jìn)

7.1建立監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行回訪和抽查，自覺(jué)接受消費(fèi)者和相關(guān)部門的監(jiān)督。

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7.2建立服務(wù)評(píng)價(jià)改進(jìn)機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

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附錄A

（資料性）

家政服務(wù)合同（中介制）合同樣式

下面給出了家政服務(wù)合同（中介制）的合同樣式。

家政服務(wù)合同（中介制）

合同編號(hào)：

甲方（消費(fèi)者）姓名：身份證號(hào)碼：

聯(lián)系方式：家庭住址：

乙方（家政服務(wù)機(jī)構(gòu)）名稱：負(fù)責(zé)人：

聯(lián)系方式：經(jīng)營(yíng)地址：

丙方（家政服務(wù)員）姓名：身份證號(hào)碼：

聯(lián)系方式：戶籍地址：

現(xiàn)住址：緊急聯(lián)系方式：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)

定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上就家政服務(wù)的相關(guān)事宜協(xié)商訂立本合同。

第一條服務(wù)內(nèi)容及要求

1.乙方向甲方推薦丙方，為甲方提供（請(qǐng)?jiān)凇鮾?nèi)√）：

□居家保潔；□家庭烹飪；□照護(hù)孕產(chǎn)婦與新生兒；□照護(hù)嬰幼兒；□照護(hù)老人；□護(hù)理家庭病患；

□整理收納；□其他服務(wù)

2.服務(wù)要求：

第二條服務(wù)地點(diǎn)

第三條服務(wù)方式與期限

1.服務(wù)方式（請(qǐng)?jiān)凇鮾?nèi)√）：□計(jì)時(shí)制□全日制□住家制□其他

2.服務(wù)期限：年月日至年月日；

服務(wù)時(shí)間：全日制服務(wù)時(shí)間：每天時(shí)至?xí)r。其中提供住家制或全日制家政服務(wù)

的，甲方與丙方協(xié)商確定每月天的休息時(shí)間。遇國(guó)家法定節(jié)假日需繼續(xù)提供家政服務(wù)的，甲方與

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丙方協(xié)商確定服務(wù)報(bào)酬。

第四條丙方條件

性別:年齡:學(xué)歷:是否接受過(guò)培訓(xùn):技能證書：

第五條費(fèi)用與支付方式

1.甲方支付丙方服務(wù)報(bào)酬元/；支付方式：。

2.甲方支付乙方中介服務(wù)費(fèi)元/；支付方式：。

3.丙方支付乙方中介服務(wù)費(fèi)___元；支付方式：。

4.合同期滿后，三方續(xù)約，按照規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用。

第六條甲方權(quán)利義務(wù)

1.有權(quán)要求丙方提供真實(shí)的身份信息，乙方應(yīng)向甲方提供丙方的相關(guān)信息。

2.有權(quán)要求丙方提供正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的有效體檢合格證明；若甲方有特別要求，丙方相關(guān)體檢費(fèi)

用由甲方承擔(dān)。

3.有權(quán)要求丙方提供家政崗位培訓(xùn)及相關(guān)家政等級(jí)培訓(xùn)的證明。

4.有下列情形之一的，甲方有權(quán)要求乙方調(diào)換丙方或解除合同：

（1）丙方有違法行為的；（2）丙方患有不宜從事家政服務(wù)工作的傳染病、精神病的；（3）丙方有

刁難、虐待甲方成員等嚴(yán)重影響甲方正常生活行為的。

5.應(yīng)在簽訂合同時(shí)出示有效身份證件，如實(shí)填寫家庭住址、居住條件、聯(lián)系電話、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)

要求以及家庭成員是否患有傳染疾病、精神疾病等其他嚴(yán)重疾病，以上內(nèi)容變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知乙方；若甲

方家庭成員有上述病史，甲方應(yīng)采取預(yù)防措施以保證丙方不會(huì)受傳染或傷害；否則，造成的后果由甲方

負(fù)責(zé)。

6.應(yīng)為丙方提供安全的勞動(dòng)條件、服務(wù)環(huán)境和休息條件，不得讓丙方違規(guī)作業(yè)，不得虐待丙方，不

得危害丙方人身安全。如丙方在服務(wù)期間突發(fā)疾病或受傷時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)采取必要的救治措施，并及時(shí)

通知乙方。

7.應(yīng)尊重丙方的勞動(dòng)，對(duì)注意事項(xiàng)應(yīng)予提醒，并妥善保管家中貴重物品。

8.不得拖欠丙方服務(wù)報(bào)酬，不得擅自將丙方轉(zhuǎn)為第三方服務(wù)。

9.約定服務(wù)期滿，如需繼續(xù)服務(wù)的，應(yīng)提前7日向乙方、丙方提出續(xù)約。

第七條乙方權(quán)利義務(wù)

1.應(yīng)核實(shí)丙方身份以及所提供信息的真實(shí)性。

2.應(yīng)督促丙方辦理健康體檢并提供正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的有效體檢合格證明。

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3.應(yīng)對(duì)丙方提供必要的崗前和崗中培訓(xùn)，實(shí)行跟蹤管理、監(jiān)督指導(dǎo)，定期回訪了解丙方的服務(wù)情況。

4.對(duì)于甲方或丙方在履約過(guò)程中出現(xiàn)糾紛的，乙方義務(wù)調(diào)解。

5.甲方因丙方自身原因(體檢不合格或有不良行為等)而不繼續(xù)使用丙方的，乙方應(yīng)按約定重新為甲

方提供家政服務(wù)員。

第八條丙方權(quán)利義務(wù)

1.有權(quán)按時(shí)得到服務(wù)報(bào)酬，獲得正常的休息時(shí)間。

2.有權(quán)保護(hù)自己人身和名譽(yù)不受侵犯，有權(quán)追究因甲方過(guò)失造成的經(jīng)濟(jì)損失；有權(quán)與有侵權(quán)行為或

嚴(yán)重違反合同約定的甲方解除合同。

3.有權(quán)拒絕從事與合同內(nèi)容不符的工作，有權(quán)拒絕為第三方服務(wù)，有權(quán)拒絕在非約定地址服務(wù)。

4.應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，按合同約定服務(wù)；不得有損害甲方合法權(quán)益的行為，如因丙方過(guò)錯(cuò)而造

成甲方人身或其他權(quán)益受侵害的，則要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

5.善待服務(wù)對(duì)象，服從甲乙雙方的管理和指導(dǎo)。

6.不得擅自將他人帶入或留宿甲方家中；不得擅自翻動(dòng)、拿用與服務(wù)不相關(guān)的甲方物品。

7.不參與甲方家庭內(nèi)部事務(wù)和鄰里糾紛；不泄露和傳播甲方家庭及其成員隱私和個(gè)人信息。

8.禁止擅自離崗，工作期間，丙方不能提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方請(qǐng)假并取得同意。

第九條保險(xiǎn)

甲乙雙方協(xié)商□是/□否投保商業(yè)保險(xiǎn)。

保險(xiǎn)公司及產(chǎn)品名稱：。

保險(xiǎn)金額：人民幣元，保費(fèi)金額：人民幣元；由承擔(dān)。

第十條合同期滿與解除

1.合同期滿，乙方應(yīng)協(xié)同甲方和丙方辦理續(xù)訂或解除合同手續(xù)。

2.甲方提前辭退丙方或是丙方要求提前離崗的，由甲丙雙方協(xié)商確定，可到乙方辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)

清服務(wù)報(bào)酬。

3.丙方離崗時(shí)，甲方與丙方均應(yīng)認(rèn)真檢查各自財(cái)物有無(wú)損壞和丟失，丙方離崗后，合同各方不再承

擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任。服務(wù)期滿，在同等條件下，甲方有優(yōu)先續(xù)用丙方的權(quán)利，按規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用。

4.如家政服務(wù)員在合同期內(nèi)有更換，更換的家政服務(wù)員的詳細(xì)信息作為本合同的附件，其他條款不

變。

第十一條違約責(zé)任

1.甲方或丙方在正常服務(wù)期間，提前中止合同，提出方應(yīng)按月報(bào)酬的%向另一方支付違約金。

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2.甲方逾期支付相關(guān)費(fèi)用的，每天應(yīng)按逾期支付費(fèi)用的%向乙方或丙方支付違約金。

3.甲方串通丙方脫離乙方管理、私簽協(xié)議并接受服務(wù)的，按照合同約定服務(wù)管理費(fèi)的%向乙

方支付違約金。

4.對(duì)未按合同要求履行義務(wù)的，任何一方均有權(quán)要求違約方承擔(dān)由此造成的損失；對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重違約

的，有權(quán)要求解除合同。

第十二條其他約定條款

第十三條合同爭(zhēng)議的解決辦法

本合同若發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由三方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向行業(yè)協(xié)會(huì)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；協(xié)商

或調(diào)解不成的，按下列第種方式解決：（1）提交仲裁委員會(huì)仲裁；（2）向人民法院提起訴訟。

本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，未盡事宜三方另行協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有

同等法律效力；自各方簽字或蓋章之日起生效。

甲方（簽字）：年月日

乙方（蓋章）：

法定代表人/負(fù)責(zé)人（簽字）：年月日

丙方（簽字）：年月日

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附錄B

（資料性）

家政服務(wù)合同（員工制）合同樣式

下面給出了家政服務(wù)合同（員工制）的合同樣式。

家政服務(wù)合同（員工制）

合同編號(hào)：

甲方（消費(fèi)者）姓名：

身份證號(hào)碼：

聯(lián)系方式：

家庭住址：

乙方（家政服務(wù)機(jī)構(gòu)）名稱：

負(fù)責(zé)人：

聯(lián)系方式：

經(jīng)營(yíng)地址：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)

定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上就家政服務(wù)的相關(guān)事宜協(xié)商訂立本合同。

第一條家政服務(wù)內(nèi)容

乙方選派家政服務(wù)員人，為甲方提供下列服務(wù)（請(qǐng)?jiān)凇鮾?nèi)√）：

□居家保潔；□家庭烹飪；□照護(hù)孕產(chǎn)婦與新生兒；□照護(hù)嬰幼兒；□照護(hù)老人；□護(hù)理家庭病患；

□整理收納；□其他服務(wù)

服務(wù)要求：。

第二條乙方家政服務(wù)員應(yīng)具備的條件

性別：學(xué)歷：年齡：是否接受過(guò)培訓(xùn)：技能證

書：。

第三條服務(wù)地點(diǎn)

第四條服務(wù)期限

年月日至年月日。

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第五條試用期及服務(wù)費(fèi)用

1.乙方家政服務(wù)員上崗試用期為日。試用期服務(wù)費(fèi)（大寫）元/日，在試用

期內(nèi)，乙方家政服務(wù)員達(dá)不到約定要求或符合其他調(diào)換條件的，乙方應(yīng)在甲方提出調(diào)換要求后日

內(nèi)予以調(diào)換，調(diào)換后試用期重新計(jì)算；甲方應(yīng)按乙方家政服務(wù)員的實(shí)際試用時(shí)間支付試用期服務(wù)費(fèi)。

2.試用期滿后，甲方應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)：乙方家政服務(wù)員工資元/月和家政公司管

理元/月，共計(jì)人民幣元/月；支付方式：。

第六條甲方權(quán)利義務(wù)

1.甲方權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)合理選定、調(diào)換乙方家政服務(wù)員。

（2）甲方有權(quán)要求乙方家政服務(wù)員提供正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的有效體檢合格證明；若甲方有特別要

求，相關(guān)體檢費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

（3）甲方有權(quán)拒絕乙方家政服務(wù)員在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)從事與家政服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，具體要求事項(xiàng)由甲

方與乙方家政服務(wù)員另行約定。

（4）甲方有權(quán)追究因乙方家政服務(wù)員故意或重大過(guò)失而給甲方造成的損失。

（5）有下列情形之一的，甲方有權(quán)要求調(diào)換家政服務(wù)員（第⑦、⑧除外）或解除合同：

①乙方家政服務(wù)員有違法行為的；

②乙方家政服務(wù)員患有惡性傳染病的；

③乙方家政服務(wù)員未經(jīng)甲方同意，以第三人代為提供服務(wù)的；

④乙方家政服務(wù)員存在刁難、虐待甲方成員等嚴(yán)重影響甲方正常生活行為的；

⑤乙方家政服務(wù)員給甲方造成較大財(cái)產(chǎn)損失的；

⑥乙方家政服務(wù)員主動(dòng)要求離職的；

⑦試用期內(nèi)調(diào)換名同級(jí)別的家政服務(wù)員后仍不能達(dá)到合同要求的；

⑧空崗日乙方未派替換人員到崗工作的。

2.甲方義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)在簽訂合同時(shí)出示有效身份證件，如實(shí)告知家庭住址、居住條件（應(yīng)注明是否與異性

成年人同居一室）、聯(lián)系電話、對(duì)乙方家政服務(wù)員的具體要求，以及與乙方家政服務(wù)員健康安全有關(guān)的

家庭情況（如家中是否有惡性傳染病人，精神病人等），以上內(nèi)容變更應(yīng)及時(shí)通知乙方。

（2）甲方應(yīng)按合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)。

（3）甲方應(yīng)尊重乙方家政服務(wù)員的人格尊嚴(yán)和勞動(dòng)，提供安全的勞動(dòng)條件、服務(wù)環(huán)境和居住場(chǎng)所，

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不得歧視、虐待或性騷擾乙方家政服務(wù)員。如遇乙方家政服務(wù)員突發(fā)急病或受到意外傷害時(shí)，甲方應(yīng)及

時(shí)采取必要的救治措施。

（4）甲方應(yīng)保證乙方家政服務(wù)員每月天的休息時(shí)間，對(duì)全日制和住家制家政服務(wù)員保證其

食宿和每天基本的睡眠時(shí)間，在雙休日以外的國(guó)家法定節(jié)假日確需乙方家政服務(wù)員正常工作的，要給予

適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)助，或在征得乙方家政服務(wù)員同意的前提下安排補(bǔ)休。

（5）甲方未經(jīng)乙方同意，不得要求乙方家政服務(wù)員為第三方服務(wù)，也不得將家政服務(wù)員帶往非約

定地點(diǎn)工作，或要求其從事非約定工作。

（6）甲方有義務(wù)配合乙方對(duì)乙方家政服務(wù)員進(jìn)行管理、教育和工作指導(dǎo)，并妥善保管家中財(cái)物。

（7）服務(wù)期滿甲方續(xù)用乙方家政服務(wù)員的，應(yīng)提前日與乙方續(xù)簽合同。

第七條乙方權(quán)利義務(wù)

1.乙方權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)向甲方收取服務(wù)費(fèi)及有關(guān)費(fèi)用。

（2）乙方有權(quán)向甲方詢問(wèn)、了解投訴或家政服務(wù)員反映情況的真實(shí)性。

（3）有下列情形之一的，乙方有權(quán)召回家政服務(wù)員或解除合同：

①甲方串通家政服務(wù)員脫離乙方管理的；

②甲方家庭成員中有惡性傳染病人而未如實(shí)告知的；

③甲方未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用的；

④約定的服務(wù)地點(diǎn)或服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更而未取得乙方同意的；

⑤甲方對(duì)家政服務(wù)員的工作要求違反國(guó)家法律、法規(guī)或有刁難、虐待等損害家政服務(wù)員身心行為的；

⑥甲方無(wú)正當(dāng)理由頻繁要求調(diào)換家政服務(wù)員的。

2.乙方義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)為甲方委派身份、體檢合格并符合合同要求的家政服務(wù)員；乙方家政服務(wù)員應(yīng)持有體

檢合格證明。

（2）乙方應(yīng)本著客戶至上、誠(chéng)信為本的宗旨，指導(dǎo)家政服務(wù)員提供各項(xiàng)約定的服務(wù)。

（3）乙方負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的崗前培訓(xùn)和管理，實(shí)行跟蹤管理，監(jiān)督指導(dǎo)，接受投訴、調(diào)換請(qǐng)求并

妥善處理。

（4）乙方應(yīng)為家政服務(wù)員購(gòu)買相關(guān)商業(yè)保險(xiǎn)。

第八條違約責(zé)任

1.甲方或乙方在正常服務(wù)期間，提前中止合同，提出方應(yīng)按月報(bào)酬的%向另一方支付違約

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金。

2.甲方逾期支付相關(guān)費(fèi)用的，每天應(yīng)按逾期支付費(fèi)用的%向乙方支付違約金。

3.甲方串通乙方家政服務(wù)員脫離乙方管理、私簽協(xié)議并接受服務(wù)的，按照合同約定的服務(wù)管理費(fèi)的

%向乙方支付違約金。

4.對(duì)未按合同要求履行義務(wù)的，任何一方均有權(quán)要求違約方承擔(dān)由此造成的損失；對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重違約

的，有權(quán)要求解除合同。

第九條其他約定條款

第十條合同爭(zhēng)議的解決辦法

本合同若發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向行業(yè)協(xié)會(huì)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；協(xié)商

或調(diào)解不成的，按下列第種方式解決：（1）提交仲裁委員會(huì)仲裁；（2）向人民法院提起訴訟。

本合同