2025年廣東省專職人民調(diào)解員招聘考試經(jīng)典試題及答案四一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》，人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循的首要原則是：A.在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解B.不違背法律、法規(guī)和國(guó)家政策C.尊重當(dāng)事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護(hù)自己的權(quán)利D.注重調(diào)解方法的靈活性與多樣性答案：A。解析：《人民調(diào)解法》第三條明確規(guī)定，人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循當(dāng)事人自愿平等、不違背法律法規(guī)政策、尊重當(dāng)事人權(quán)利三項(xiàng)原則，其中自愿平等是首要前提。2.甲與乙因相鄰房屋滴水糾紛申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解員在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)乙曾在調(diào)解前威脅甲“若調(diào)解不成就砸了甲的門窗”。此時(shí)調(diào)解員的正確做法是：A.繼續(xù)調(diào)解，待達(dá)成協(xié)議后再向公安機(jī)關(guān)反映威脅行為B.暫停調(diào)解，告知甲可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并建議甲暫不單獨(dú)與乙接觸C.批評(píng)乙的威脅行為，要求乙書面道歉后繼續(xù)調(diào)解D.以乙存在不當(dāng)行為為由拒絕受理該調(diào)解申請(qǐng)答案：B。解析：根據(jù)《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法〉辦法》第二十條，調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人存在威脅、侮辱等行為，可能影響調(diào)解正常進(jìn)行或危及人身安全的，調(diào)解員應(yīng)暫停調(diào)解，引導(dǎo)當(dāng)事人通過合法途徑解決，并采取必要安全措施。3.某社區(qū)調(diào)解委員會(huì)受理一起父子間的贍養(yǎng)糾紛，父親主張兒子每月支付800元贍養(yǎng)費(fèi)，兒子稱自己失業(yè)且需撫養(yǎng)兩個(gè)孩子，只能支付300元。調(diào)解員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)兒子實(shí)際月收入為5000元，卻隱瞞收入。此時(shí)調(diào)解員應(yīng)：A.直接指出兒子隱瞞收入的行為，要求其如實(shí)說明B.以“家庭和諧”為由，勸說父親降低要求C.告知雙方調(diào)解無(wú)法繼續(xù)，建議通過訴訟解決D.記錄兒子的陳述，按其自述收入計(jì)算贍養(yǎng)費(fèi)答案：A。解析：人民調(diào)解需以事實(shí)為依據(jù)，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人隱瞞關(guān)鍵事實(shí)時(shí)，應(yīng)及時(shí)指出并引導(dǎo)如實(shí)陳述，確保調(diào)解基于真實(shí)情況。4.依據(jù)《人民調(diào)解文書格式規(guī)范》，調(diào)解協(xié)議中“履行方式”應(yīng)明確的內(nèi)容不包括：A.一次性履行或分期履行B.履行的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)C.履行地點(diǎn)D.未履行的違約責(zé)任答案：D。解析：調(diào)解協(xié)議的“履行方式”主要規(guī)定履行的時(shí)間、地點(diǎn)、方式（如一次性或分期），違約責(zé)任屬于“爭(zhēng)議解決”或“其他約定”條款內(nèi)容。5.下列糾紛中，不屬于人民調(diào)解委員會(huì)受理范圍的是：A.村民張某與村委會(huì)因土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)產(chǎn)生的爭(zhēng)議B.李某與配偶因離婚財(cái)產(chǎn)分割產(chǎn)生的糾紛C.個(gè)體工商戶王某與供貨商因貨款支付產(chǎn)生的合同糾紛D.某企業(yè)與員工因工傷賠償標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議答案：B。解析：根據(jù)《人民調(diào)解法》第十七條，婚姻關(guān)系、身份關(guān)系確認(rèn)等需通過訴訟解決的糾紛，不屬于人民調(diào)解受理范圍（離婚財(cái)產(chǎn)分割可調(diào)解，但離婚本身涉及身份關(guān)系確認(rèn)不可調(diào)解）。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.人民調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律包括：A.不得泄露調(diào)解過程中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私B.不得偏袒一方當(dāng)事人C.不得索取、收受財(cái)物或牟取其他不正當(dāng)利益D.不得壓制、侮辱當(dāng)事人答案：ABCD。解析：《人民調(diào)解法》第十五條規(guī)定，調(diào)解員不得有偏袒、侮辱、索取財(cái)物、泄露隱私等行為。2.某調(diào)解委員會(huì)受理一起工地農(nóng)民工工資拖欠糾紛，農(nóng)民工代表提出“不拿到錢就堵門討說法”。調(diào)解員應(yīng)采取的措施包括：A.立即聯(lián)系當(dāng)?shù)厝松绮块T勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)介入B.告知農(nóng)民工堵門行為可能涉及違反治安管理處罰法C.安撫情緒，引導(dǎo)通過調(diào)解或勞動(dòng)仲裁途徑解決D.要求農(nóng)民工簽署“不采取過激行為”承諾書答案：ABC。解析：調(diào)解員需及時(shí)制止可能激化矛盾的行為，引導(dǎo)合法途徑解決，同時(shí)可協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)，但不得強(qiáng)制當(dāng)事人簽署承諾書（D項(xiàng)不合法）。3.調(diào)解協(xié)議具有民事合同性質(zhì)的前提條件包括：A.雙方當(dāng)事人具有完全民事行為能力B.意思表示真實(shí)C.不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定D.經(jīng)人民法院司法確認(rèn)答案：ABC。解析：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》，調(diào)解協(xié)議有效需滿足主體適格、意思真實(shí)、內(nèi)容合法，司法確認(rèn)是賦予強(qiáng)制執(zhí)行力的條件，非合同性質(zhì)的前提。4.廣東省某鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)在調(diào)解一起山林權(quán)屬糾紛時(shí)，需重點(diǎn)查閱的地方性法規(guī)和政策包括：A.《廣東省林地保護(hù)管理?xiàng)l例》B.《廣東省土地權(quán)屬糾紛處理?xiàng)l例》C.《廣東省農(nóng)村集體資產(chǎn)管理?xiàng)l例》D.《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)森林法〉辦法》答案：ABD。解析：山林權(quán)屬糾紛涉及林地、土地權(quán)屬及森林法實(shí)施，C項(xiàng)側(cè)重集體資產(chǎn)，與山林權(quán)屬無(wú)直接關(guān)聯(lián)。5.調(diào)解員在制作調(diào)解筆錄時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄的內(nèi)容有：A.當(dāng)事人的基本信息及糾紛的主要事實(shí)、爭(zhēng)議焦點(diǎn)B.調(diào)解員提出的調(diào)解方案及雙方的表態(tài)C.證人證言及關(guān)鍵證據(jù)的質(zhì)證過程D.調(diào)解未達(dá)成協(xié)議時(shí)，當(dāng)事人是否同意繼續(xù)調(diào)解的意思表示答案：ABCD。解析：調(diào)解筆錄需全面反映調(diào)解過程，包括當(dāng)事人信息、爭(zhēng)議焦點(diǎn)、調(diào)解方案、證據(jù)情況及后續(xù)意向。三、案例分析題（每題15分，共2題）案例一：2024年10月，廣州市天河區(qū)某小區(qū)業(yè)主陳某（65歲）與樓上住戶李某（32歲）因房屋漏水問題發(fā)生糾紛。陳某稱李某家衛(wèi)生間防水未做好，導(dǎo)致其客廳天花板發(fā)霉、墻面脫落，要求李某賠償修復(fù)費(fèi)1.2萬(wàn)元及精神損失費(fèi)5000元。李某辯稱漏水是房屋公共管道老化所致，責(zé)任在物業(yè)公司，且陳某主張的修復(fù)費(fèi)過高，僅同意補(bǔ)償2000元。雙方多次協(xié)商未果，陳某情緒激動(dòng)，稱“再不給錢就去砸李某家的門”。社區(qū)調(diào)委會(huì)受理后，調(diào)解員小王開展工作。問題：1.小王應(yīng)首先采取哪些措施穩(wěn)定雙方情緒？2.為明確責(zé)任，小王需收集哪些關(guān)鍵證據(jù)？3.若經(jīng)鑒定，漏水確因李某家衛(wèi)生間防水不合格導(dǎo)致，小王應(yīng)如何設(shè)計(jì)調(diào)解方案？答案要點(diǎn)：1.（1）分別與陳某、李某溝通，傾聽各自訴求，肯定陳某維護(hù)權(quán)益的合理性，提醒其控制情緒；（2）向李某說明陳某的擔(dān)憂，強(qiáng)調(diào)過激行為可能引發(fā)的法律后果；（3）建議雙方暫時(shí)分開，避免當(dāng)面爭(zhēng)執(zhí)。2.（1）房屋漏水現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻；（2）陳某房屋維修費(fèi)用的正規(guī)票據(jù)或評(píng)估機(jī)構(gòu)的修復(fù)費(fèi)用鑒定報(bào)告；（3）物業(yè)公司出具的公共管道維護(hù)記錄（證明管道是否老化）；（4）專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)漏水原因的鑒定結(jié)論（區(qū)分是李某家防水問題還是公共管道問題）；（5）雙方此前溝通的聊天記錄或錄音（證明協(xié)商過程）。3.（1）明確責(zé)任：根據(jù)鑒定結(jié)論，李某需承擔(dān)因自身防水問題導(dǎo)致的漏水責(zé)任；（2）修復(fù)費(fèi)用：參考鑒定報(bào)告，李某需全額支付陳某的合理修復(fù)費(fèi)（如1.2萬(wàn)元中有不合理部分需核減）；（3）精神損失費(fèi)：因未造成嚴(yán)重精神損害（僅墻面發(fā)霉），依據(jù)《民法典》第一千一百八十三條，可不支持或適當(dāng)補(bǔ)償（如500元）；（4）履行方式：約定李某在15日內(nèi)一次性支付修復(fù)費(fèi)，陳某收到款項(xiàng)后自行修復(fù)；（5）后續(xù)保障：建議李某對(duì)衛(wèi)生間重新做防水，避免再次糾紛；（6）簽署調(diào)解協(xié)議，告知可申請(qǐng)司法確認(rèn)以增強(qiáng)效力。案例二：中山市某鎮(zhèn)村民張某（男）與林某（女）結(jié)婚10年，育有一女（8歲）。2024年5月，林某以“長(zhǎng)期遭受張某辱罵、貶低，導(dǎo)致抑郁”為由提出離婚，要求女兒撫養(yǎng)權(quán)及婚后共同房產(chǎn)（價(jià)值80萬(wàn)元，首付20萬(wàn)由張某父母出資，貸款30萬(wàn)未還清）的50%份額。張某稱“辱罵是因林某經(jīng)常夜不歸宿”，同意離婚但要求女兒歸自己撫養(yǎng)，房產(chǎn)因父母出資應(yīng)歸其個(gè)人所有。調(diào)委會(huì)介入后，發(fā)現(xiàn)雙方均有穩(wěn)定收入（張某月入8000元，林某月入6500元），女兒表示“愿意跟媽媽”。問題：1.調(diào)解員應(yīng)如何核實(shí)“長(zhǎng)期辱罵”及“夜不歸宿”的事實(shí)？2.針對(duì)子女撫養(yǎng)問題，調(diào)解員應(yīng)依據(jù)哪些法律規(guī)定提出建議？3.房產(chǎn)分割需考慮哪些因素？答案要點(diǎn)：1.（1）詢問雙方親友、鄰居是否知曉相關(guān)情況；（2）調(diào)取林某的就診記錄（如抑郁癥診斷證明）；（3）查看雙方聊天記錄、通話錄音中是否有辱罵內(nèi)容；（4）了解林某“夜不歸宿”的具體原因（如加班、照顧父母等）及頻率。2.（1）《民法典》第一千零八十四條：離婚后子女撫養(yǎng)應(yīng)尊重8周歲以上子女的真實(shí)意愿（女兒明確愿跟母親，應(yīng)優(yōu)先考慮）；（2）結(jié)合雙方撫養(yǎng)能力（收入穩(wěn)定）、撫養(yǎng)條件（居住環(huán)境、教育資源）；（3）林某若因抑郁需治療，需評(píng)估其是否具備撫養(yǎng)能力；（4）張某若存在辱罵行為，可能影響其撫養(yǎng)資格。3.（1）首付性質(zhì)：張某父母出資若未明確是贈(zèng)與張某個(gè)人，視為對(duì)夫妻雙方的贈(zèng)與（《民法典婚姻家庭編司法解釋（一）》第二十九條）；（2）貸款部分：婚后共同還貸及增值部分屬夫妻共同財(cái)產(chǎn)；（3）房產(chǎn)歸屬：若判決可能傾向一方所有并補(bǔ)償另一方，但調(diào)解中可協(xié)商由一方取得房產(chǎn)并支付對(duì)方折價(jià)款（如房產(chǎn)現(xiàn)值80萬(wàn)，扣除未還貸款30萬(wàn)，剩余50萬(wàn)為共同財(cái)產(chǎn)，各得25萬(wàn)）；（4）張某父母的出資若為借款，需另案處理，不影響房產(chǎn)分割。四、實(shí)務(wù)操作題（20分）假設(shè)你是某街道調(diào)委會(huì)的調(diào)解員，接到居民王某（70歲，獨(dú)居）的調(diào)解申請(qǐng)，稱其樓上住戶趙某（40歲，公司職員）養(yǎng)了3只大型犬，夜間犬吠嚴(yán)重影響其休息，多次溝通無(wú)果，王某出現(xiàn)頭暈、失眠癥狀，要求趙某要么處理犬只，要么賠償精神損失5000元。趙某稱“犬只已辦理合法養(yǎng)犬證，且已采取隔音措施，是王某‘太敏感’”。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份完整的調(diào)解工作方案（包括調(diào)解前準(zhǔn)備、調(diào)解流程、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判及應(yīng)對(duì)措施）。答案要點(diǎn)：調(diào)解前準(zhǔn)備：1.信息核實(shí)：（1）向社區(qū)核實(shí)趙某養(yǎng)犬是否符合《廣州市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》（如是否為禁養(yǎng)犬種、是否辦理登記）；（2）查看王某的就診記錄（頭暈、失眠與噪音的關(guān)聯(lián)性）；（3）實(shí)地走訪王某住所，記錄夜間犬吠的時(shí)間、分貝（可使用分貝測(cè)試儀）；（4）詢問其他鄰居是否受犬吠影響（固定證人證言）。2.法律依據(jù)整理：（1）《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)）、第一千一百六十五條（過錯(cuò)責(zé)任）；（2）《治安管理處罰法》第七十五條（飼養(yǎng)動(dòng)物干擾他人正常生活的處罰）；（3）《廣州市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》第二十一條（犬只管理義務(wù)）。3.人員安排：邀請(qǐng)社區(qū)民警、物業(yè)工作人員參與調(diào)解（增強(qiáng)說服力），提前與王某、趙某溝通調(diào)解時(shí)間、地點(diǎn)（選擇社區(qū)調(diào)解室，避免沖突）。調(diào)解流程：1.開場(chǎng)階段（10分鐘）：-介紹調(diào)解員及參與人員，說明調(diào)解規(guī)則（輪流發(fā)言、尊重對(duì)方）；-詢問雙方是否同意調(diào)解（確認(rèn)自愿性）。2.陳述階段（20分鐘）：-王某陳述：夜間犬吠時(shí)間（如23:00-2:00）、具體影響（失眠、就醫(yī)）、溝通未果的過程；-趙某陳述：養(yǎng)犬合法性、已采取的措施（隔音棉、夜間關(guān)籠）、認(rèn)為王某反映過度的理由。3.調(diào)查質(zhì)證階段（30分鐘）：-出示分貝測(cè)試記錄（如夜間犬吠達(dá)65分貝，超過《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的一類區(qū)域夜間50分貝限值）；-展示鄰居證言（如“每晚被犬吠吵醒”）；-民警說明：即使犬只合法，干擾他人生活仍屬違法，可處警告或罰款（《治安管理處罰法》第七十五條）。4.協(xié)商階段（40分鐘）：-提出初步方案：（1）趙某限時(shí)（如15日內(nèi)）采取更嚴(yán)格的隔音措施（如加裝隔音門窗）；（2）若仍未解決，需將犬只轉(zhuǎn)移至其他住所；（3）王某的精神損失：因未造成嚴(yán)重后果（無(wú)傷殘或重度抑郁），可協(xié)商趙某支付500元作為醫(yī)療補(bǔ)償（如王某的診療費(fèi)票據(jù)金額）。-針對(duì)趙某“已采取措施”的異議：建議共同委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)評(píng)估隔音效果；-針對(duì)王某“必須處理犬只”的要求：解釋調(diào)解需平衡雙方利益，優(yōu)先通過改善措施解決。5.達(dá)成協(xié)議階段（20分鐘）：