第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車從業(yè)證模擬考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客目的地屬于禁止運營區(qū)域，以下做法最符合職業(yè)道德的是（）

A.拒絕接單并說明原因

B.接單后駛向目的地附近，引導(dǎo)乘客換乘其他交通工具

C.向乘客隱瞞目的地信息，強(qiáng)行完成訂單

D.直接將車輛停在路邊，要求乘客自行解決

2.根據(jù)城市交通管理部門規(guī)定，出租車車廂內(nèi)必須配備的應(yīng)急設(shè)備不包括（）

A.滅火器

B.急救箱

C.行車記錄儀

D.氧氣瓶

3.在夜間運營過程中，乘客提出要求調(diào)低車內(nèi)空調(diào)溫度，出租車駕駛員的正確做法是（）

A.堅持按原設(shè)定溫度運行，認(rèn)為這是標(biāo)準(zhǔn)操作

B.暫時拒絕，擔(dān)心調(diào)低溫度會影響乘客健康

C.詢問乘客具體需求，并適當(dāng)調(diào)整至合理范圍

D.告知乘客該車輛已安裝節(jié)能設(shè)備，無法調(diào)節(jié)

4.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，應(yīng)遵循的原則不包括（）

A.音量適中，不影響車內(nèi)其他乘客

B.優(yōu)先播放流行歌曲，吸引乘客注意力

C.避免播放帶有強(qiáng)烈刺激性內(nèi)容的音樂

D.根據(jù)乘客喜好隨時更換播放列表

5.當(dāng)出租車發(fā)生交通事故時，駕駛員首先應(yīng)采取的措施是（）

A.立即下車與對方司機(jī)爭吵

B.確保安全后立即報警并保護(hù)現(xiàn)場

C.駕駛車輛離開現(xiàn)場，避免承擔(dān)責(zé)任

D.立即聯(lián)系公司客服，匯報情況

6.根據(jù)網(wǎng)約車平臺規(guī)定，駕駛員在接單前需完成的操作不包括（）

A.檢查車輛年檢有效期

B.確認(rèn)手機(jī)APP處于在線狀態(tài)

C.詢問乘客是否攜帶寵物

D.檢查油量是否滿足行程需求

7.出租車駕駛員在運營過程中遭遇搶劫時，最有效的應(yīng)對策略是（）

A.與劫匪強(qiáng)行爭奪財物

B.按照劫匪要求交出財物，確保人身安全

C.立即駕車加速逃離現(xiàn)場

D.大聲呼救，吸引路人注意

8.根據(jù)城市文明乘車公約，以下行為不屬于文明乘車的范疇的是（）

A.主動為老弱病殘孕乘客讓座

B.在車內(nèi)飲食，保持車廂整潔

C.使用耳機(jī)接聽電話，避免打擾他人

D.愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，不亂扔垃圾

9.出租車駕駛員在運營結(jié)束后，需要完成的操作不包括（）

A.清潔車廂，確保衛(wèi)生

B.提交當(dāng)班行程數(shù)據(jù)

C.檢查車輛是否有異常損壞

D.更換駕駛座上的抱枕

10.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，出租車駕駛員在高速公路上行駛時，最低時速不得低于（）

A.60公里/小時

B.80公里/小時

C.100公里/小時

D.120公里/小時

11.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出不合理的要求，正確的處理方式是（）

A.直接拒絕，避免產(chǎn)生糾紛

B.靈活協(xié)商，尋求雙方都能接受的結(jié)果

C.立即報警，將問題交由警方處理

D.向公司投訴，要求更換乘客

12.根據(jù)《城市出租車管理條例》，出租車駕駛員在接到乘客投訴后，公司應(yīng)在（）內(nèi)給予答復(fù)

A.24小時

B.48小時

C.72小時

D.96小時

13.出租車駕駛員在雨天行駛時，應(yīng)注意的駕駛行為不包括（）

A.保持安全車距

B.開啟霧燈

C.適當(dāng)降低車速

D.頻繁變更車道

14.根據(jù)《網(wǎng)約車運營服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在接到訂單后，應(yīng)在（）內(nèi)響應(yīng)

A.30秒

B.1分鐘

C.2分鐘

D.5分鐘

15.出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在故障，正確的做法是（）

A.繼續(xù)運營，待收車后維修

B.通知乘客車輛故障，建議更換車輛

C.忽略故障，認(rèn)為不會影響安全

D.立即停車，聯(lián)系公司安排維修

16.根據(jù)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在接到乘客時，應(yīng)主動出示（）

A.身份證原件

B.從業(yè)資格證

C.車輛行駛證

D.網(wǎng)約車平臺賬號

17.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時，應(yīng)注意的原則不包括（）

A.詢問乘客是否介意

B.選擇通風(fēng)良好的位置吸煙

C.在乘客上車前將煙灰缸清理干凈

D.隨意將煙頭扔在車內(nèi)

18.根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)（）

A.隨意丟棄垃圾

B.保持車身清潔

C.在車內(nèi)飲食

D.擅自改裝車輛外觀

19.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時，正確的做法是（）

A.立即駕車前往醫(yī)院，不考慮其他

B.通知乘客家屬，等待救援

C.確保安全后撥打急救電話并協(xié)助乘客

D.告知乘客自己無急救經(jīng)驗，無法處理

20.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，以下行為不屬于職業(yè)道德范疇的是（）

A.按標(biāo)準(zhǔn)收費，不亂漲價

B.主動提醒乘客保管好財物

C.在車內(nèi)播放低俗音樂

D.及時維護(hù)車輛，確保運營安全

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.出租車駕駛員在運營過程中，需要遵守的法律法規(guī)包括（）

A.《中華人民共和國道路交通安全法》

B.《城市出租車管理條例》

C.《網(wǎng)約車運營服務(wù)規(guī)范》

D.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》

E.《中華人民共和國刑法》

22.出租車車廂內(nèi)必須配備的應(yīng)急設(shè)備包括（）

A.滅火器

B.急救箱

C.急救手冊

D.行車記錄儀

E.氧氣瓶

23.出租車駕駛員在運營過程中，容易出現(xiàn)的糾紛類型包括（）

A.收費糾紛

B.車輛損壞糾紛

C.乘客遺失物品糾紛

D.行程路線糾紛

E.性騷擾糾紛

24.出租車駕駛員在接到乘客投訴后，公司應(yīng)進(jìn)行的處理步驟包括（）

A.調(diào)查核實投訴內(nèi)容

B.與駕駛員溝通，了解情況

C.向乘客解釋處理結(jié)果

D.記錄投訴信息，存檔備查

E.立即對駕駛員進(jìn)行處罰

25.出租車駕駛員在雨天行駛時，應(yīng)注意的駕駛行為包括（）

A.保持安全車距

B.開啟霧燈

C.適當(dāng)降低車速

D.頻繁變更車道

E.注意路面濕滑

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在運營過程中，可以隨意調(diào)整車內(nèi)空調(diào)溫度。

27.根據(jù)《城市出租車管理條例》，出租車駕駛員必須佩戴服務(wù)徽章。

28.出租車駕駛員在接到乘客時，可以要求乘客出示身份證。

29.出租車駕駛員在運營過程中，可以播放帶有強(qiáng)烈刺激性內(nèi)容的音樂。

30.出租車駕駛員在運營結(jié)束后，可以不清理車廂內(nèi)的垃圾。

31.根據(jù)《網(wǎng)約車運營服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在接到訂單后應(yīng)在1分鐘內(nèi)響應(yīng)。

32.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時，可以拒絕提供幫助。

33.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時，可以不詢問乘客是否介意。

34.根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，出租車駕駛員可以隨意丟棄垃圾。

35.出租車駕駛員在運營過程中，可以擅自改裝車輛外觀。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)遵循______、______、______的職業(yè)道德規(guī)范。

37.出租車車廂內(nèi)必須配備的應(yīng)急設(shè)備包括______、______和______。

38.出租車駕駛員在接到乘客投訴后，公司應(yīng)在______內(nèi)給予答復(fù)。

39.出租車駕駛員在雨天行駛時，應(yīng)注意的駕駛行為包括______、______和______。

40.根據(jù)《網(wǎng)約車運營服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在接到訂單后應(yīng)在______內(nèi)響應(yīng)。

五、簡答題（共20分，每題5分）

41.簡述出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

42.簡述出租車駕駛員在接到乘客投訴后的處理步驟。

43.簡述出租車駕駛員在雨天行駛時應(yīng)注意的駕駛行為。

44.簡述出租車駕駛員在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病時的應(yīng)對措施。

六、案例分析題（共25分）

45.案例背景：某城市出租車駕駛員小李在運營過程中接到乘客王先生訂單，前往市中心醫(yī)院。行駛過程中，王先生突然提出要求繞道至附近商場購買禮物。小李認(rèn)為繞道會耽誤時間并增加費用，但王先生堅持要求。最終，雙方發(fā)生爭執(zhí)，王先生投訴至平臺。

問題：

（1）分析本案中雙方爭執(zhí)的原因。

（2）提出解決本案糾紛的建議。

（3）總結(jié)本案對出租車駕駛員的啟示。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)道德規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客目的地屬于禁止運營區(qū)域時，應(yīng)拒絕接單并說明原因，這是最符合職業(yè)道德的做法。B選項錯誤，因為強(qiáng)行駛向目的地附近可能違反規(guī)定；C選項錯誤，隱瞞目的地信息屬于欺騙行為；D選項錯誤，直接停車可能引發(fā)乘客不滿。

2.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛設(shè)備要求”模塊內(nèi)容，出租車車廂內(nèi)必須配備的應(yīng)急設(shè)備包括滅火器、急救箱和行車記錄儀，氧氣瓶不屬于常規(guī)配置。A、B、C選項均符合規(guī)定，D選項錯誤。

3.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)禮儀”模塊內(nèi)容，駕駛員在接到乘客提出合理需求時，應(yīng)詢問乘客具體需求并適當(dāng)調(diào)整，體現(xiàn)服務(wù)意識。A選項錯誤，堅持原設(shè)定溫度可能忽視乘客需求；B選項錯誤，拒絕調(diào)低溫度可能影響乘客體驗；D選項錯誤，告知車輛已安裝節(jié)能設(shè)備可能被視為推諉。

4.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)環(huán)境管理”模塊內(nèi)容，駕駛員在播放音樂時應(yīng)遵循音量適中、內(nèi)容健康的原則。A、C、D選項均符合要求，B選項錯誤，優(yōu)先播放流行歌曲可能忽略乘客喜好。

5.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交通事故處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在發(fā)生交通事故時，應(yīng)確保安全后立即報警并保護(hù)現(xiàn)場，這是首要措施。A選項錯誤，爭吵可能擴(kuò)大矛盾；C選項錯誤，離開現(xiàn)場可能承擔(dān)法律責(zé)任；D選項錯誤，立即聯(lián)系公司應(yīng)在報警后進(jìn)行。

6.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“網(wǎng)約車平臺操作”模塊內(nèi)容，駕駛員在接單前需完成檢查車輛年檢有效期、確認(rèn)手機(jī)APP在線狀態(tài)、檢查油量等操作，詢問乘客是否攜帶寵物不屬于必要步驟。A、B、D選項均屬于常規(guī)操作，C選項錯誤。

7.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全防范”模塊內(nèi)容，遭遇搶劫時，駕駛員應(yīng)優(yōu)先確保人身安全，按照劫匪要求交出財物是有效策略。A選項錯誤，強(qiáng)行爭奪財物可能加劇危險；C選項錯誤，加速逃離可能引發(fā)追尾；D選項錯誤，呼救可能激怒劫匪。

8.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“文明乘車公約”模塊內(nèi)容，文明乘車行為包括主動讓座、保持車廂整潔、使用耳機(jī)接聽電話等。A、C、D選項均屬于文明行為，B選項錯誤，在車內(nèi)飲食可能影響環(huán)境衛(wèi)生。

9.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“運營結(jié)束后工作”模塊內(nèi)容，駕駛員需要完成清潔車廂、提交行程數(shù)據(jù)、檢查車輛異常損壞等操作，更換駕駛座上的抱枕不屬于必要步驟。A、B、C選項均屬于常規(guī)操作，D選項錯誤。

10.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，高速公路最低時速不得低于80公里/小時。A、C、D選項均不符合規(guī)定，B選項正確。

11.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“糾紛處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在接到乘客不合理要求時，應(yīng)靈活協(xié)商，尋求雙方都能接受的結(jié)果，體現(xiàn)服務(wù)意識。A選項錯誤，直接拒絕可能激化矛盾；C選項錯誤，立即報警可能過度反應(yīng)；D選項錯誤，向公司投訴應(yīng)在協(xié)商無效后進(jìn)行。

12.A

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》規(guī)定，公司應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)乘客投訴。B、C、D選項均不符合規(guī)定，A選項正確。

13.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“雨天駕駛技巧”模塊內(nèi)容，雨天行駛時駕駛員應(yīng)注意保持安全車距、開啟霧燈、適當(dāng)降低車速等，頻繁變更車道容易引發(fā)事故。A、B、C選項均屬于正確做法，D選項錯誤。

14.B

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車運營服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，駕駛員在接到訂單后應(yīng)在1分鐘內(nèi)響應(yīng)。A、C、D選項均不符合規(guī)定，B選項正確。

15.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛維護(hù)”模塊內(nèi)容，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛故障應(yīng)立即停車，聯(lián)系公司安排維修，避免繼續(xù)運營導(dǎo)致事故。A、B、C選項均不符合規(guī)定，D選項正確。

16.B

解析：根據(jù)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在接到乘客時，應(yīng)主動出示從業(yè)資格證。A、C、D選項均不屬于必須出示的證件，B選項正確。

17.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)環(huán)境管理”模塊內(nèi)容，駕駛員在車內(nèi)吸煙時應(yīng)詢問乘客是否介意、選擇通風(fēng)位置吸煙、清理煙灰缸等，隨意將煙頭扔在車內(nèi)可能造成環(huán)境污染。A、B、C選項均符合要求，D選項錯誤。

18.B

解析：根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，出租車駕駛員應(yīng)保持車身清潔，不亂丟棄垃圾。A、C、D選項均違反規(guī)定，B選項正確。

19.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在接到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)確保安全后撥打急救電話并協(xié)助乘客，這是首要措施。A、B、D選項均不符合要求，C選項正確。

20.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收費、主動提醒乘客保管財物、及時維護(hù)車輛等，播放低俗音樂不屬于職業(yè)道德范疇。A、B、D選項均屬于職業(yè)道德范疇，C選項錯誤。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“法律法規(guī)”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員需要遵守的法律法規(guī)包括《中華人民共和國道路交通安全法》《城市出租車管理條例》《網(wǎng)約車運營服務(wù)規(guī)范》和《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，E選項不屬于出租車行業(yè)相關(guān)法規(guī)。

22.ABD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛設(shè)備要求”模塊內(nèi)容，出租車車廂內(nèi)必須配備的應(yīng)急設(shè)備包括滅火器、急救箱和行車記錄儀，氧氣瓶不屬于常規(guī)配置。C選項錯誤，急救手冊不屬于必須配備的設(shè)備。

23.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“糾紛處理”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在運營過程中容易出現(xiàn)的糾紛類型包括收費糾紛、車輛損壞糾紛、乘客遺失物品糾紛和行程路線糾紛，E選項不屬于常見糾紛類型。

24.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投訴處理”模塊內(nèi)容，公司在接到乘客投訴后應(yīng)調(diào)查核實、與駕駛員溝通、向乘客解釋結(jié)果、記錄信息存檔，E選項錯誤，處罰應(yīng)基于調(diào)查結(jié)果而非立即進(jìn)行。

25.ABC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“雨天駕駛技巧”模塊內(nèi)容，駕駛員在雨天行駛時應(yīng)注意保持安全車距、開啟霧燈、適當(dāng)降低車速，D選項錯誤，頻繁變更車道容易引發(fā)事故。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)環(huán)境管理”模塊內(nèi)容，駕駛員在運營過程中應(yīng)遵循乘客意愿調(diào)整車內(nèi)空調(diào)溫度，隨意調(diào)整可能影響乘客體驗。

27.√

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》，出租車駕駛員必須佩戴服務(wù)徽章，這是規(guī)定要求。

28.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)流程”模塊內(nèi)容，駕駛員在接到乘客時可以要求乘客出示身份證，以確認(rèn)身份信息。

29.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)環(huán)境管理”模塊內(nèi)容，駕駛員在車內(nèi)吸煙時應(yīng)遵循乘客意愿、選擇通風(fēng)位置等原則，隨意播放低俗音樂可能引發(fā)投訴。

30.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“運營結(jié)束后工作”模塊內(nèi)容，駕駛員在運營結(jié)束后應(yīng)清理車廂內(nèi)的垃圾，保持車輛衛(wèi)生。

31.√

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車運營服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在接到訂單后應(yīng)在1分鐘內(nèi)響應(yīng)，這是平臺要求。

32.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在接到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)提供力所能及的幫助，包括撥打急救電話、協(xié)助乘客等。

33.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)禮儀”模塊內(nèi)容，駕駛員在車內(nèi)吸煙時應(yīng)詢問乘客是否介意，尊重乘客意愿。

34.×

解析：根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，出租車駕駛員應(yīng)保持車身清潔，不亂丟棄垃圾。

35.×

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》，出租車駕駛員不得擅自改裝車輛外觀，需符合相關(guān)規(guī)定。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.誠信、禮貌、安全

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)道德規(guī)范”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員應(yīng)遵循誠信、禮貌、安全的職業(yè)道德規(guī)范。

37.滅火器、急救箱、行車記錄儀

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛設(shè)備要求”模塊內(nèi)容，出租車車廂內(nèi)必須配備的應(yīng)急設(shè)備包括滅火器、急救箱和行車記錄儀。

38.24小時

解