公關(guān)員安全教育評(píng)優(yōu)考核試卷含答案公關(guān)員安全教育評(píng)優(yōu)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在公關(guān)員安全教育和應(yīng)急處理方面的知識(shí)掌握程度，確保其能夠有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，維護(hù)組織及個(gè)人安全，提高公關(guān)工作的專業(yè)性和實(shí)戰(zhàn)能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公關(guān)活動(dòng)中，處理突發(fā)事件的首要步驟是：（）

A.確定事件性質(zhì)

B.報(bào)告上級(jí)

C.安撫受影響人員

D.制定解決方案

2.公關(guān)員在緊急情況下應(yīng)保持的溝通風(fēng)格是：（）

A.沉著冷靜

B.焦躁不安

C.沉默寡言

D.過度樂觀

3.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)員安全教育的范疇？（）

A.應(yīng)急預(yù)案

B.心理健康

C.財(cái)務(wù)管理

D.防范網(wǎng)絡(luò)攻擊

4.公關(guān)活動(dòng)中，處理負(fù)面信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：（）

A.主動(dòng)公開

B.避重就輕

C.拖延時(shí)間

D.誤導(dǎo)公眾

5.在組織大型活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是安全檢查的重點(diǎn)？（）

A.參會(huì)人員身份

B.場(chǎng)地設(shè)施安全

C.環(huán)保問題

D.醫(yī)療救援

6.公關(guān)員在遇到謠言時(shí)應(yīng)采取的措施是：（）

A.直接辟謠

B.不做任何回應(yīng)

C.聯(lián)合媒體曝光

D.讓謠言自行消失

7.以下哪種情況不屬于公關(guān)危機(jī)？（）

A.公司產(chǎn)品被召回

B.員工集體罷工

C.公司股價(jià)波動(dòng)

D.企業(yè)形象受損

8.公關(guān)活動(dòng)中，對(duì)于敏感話題的處理應(yīng)：（）

A.嚴(yán)格保密

B.避免討論

C.實(shí)事求是

D.拖延處理

9.在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是媒體應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵？（）

A.及時(shí)溝通

B.信息透明

C.消極回避

D.真誠(chéng)回應(yīng)

10.公關(guān)員在培訓(xùn)新員工時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的安全知識(shí)是：（）

A.火災(zāi)逃生

B.網(wǎng)絡(luò)安全

C.個(gè)人隱私保護(hù)

D.以上都是

11.以下哪種情況可能導(dǎo)致公關(guān)危機(jī)？（）

A.公司產(chǎn)品暢銷

B.公司舉辦慶典活動(dòng)

C.公司獲得政府表彰

D.公司員工滿意度高

12.公關(guān)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：（）

A.自我保護(hù)

B.穩(wěn)定情緒

C.及時(shí)溝通

D.拖延時(shí)間

13.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)員在網(wǎng)絡(luò)安全方面的職責(zé)？（）

A.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情

B.防范網(wǎng)絡(luò)攻擊

C.提高員工網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)

D.維護(hù)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全

14.公關(guān)活動(dòng)中，對(duì)于突發(fā)事件的處理，以下哪種態(tài)度是錯(cuò)誤的？（）

A.保持冷靜

B.迅速反應(yīng)

C.拖延處理

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

15.以下哪種情況不屬于公關(guān)危機(jī)的征兆？（）

A.網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息傳播

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.客戶投訴增加

D.公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

16.公關(guān)員在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取的策略是：（）

A.避免承擔(dān)責(zé)任

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.拖延處理

D.責(zé)任歸咎于他人

17.以下哪種情況可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)？（）

A.公司新產(chǎn)品發(fā)布

B.公司成立周年紀(jì)念

C.公司獲得行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)

D.公司員工培訓(xùn)活動(dòng)

18.公關(guān)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：（）

A.自我保護(hù)

B.保持冷靜

C.及時(shí)溝通

D.拖延時(shí)間

19.以下哪種情況不屬于公關(guān)員安全教育的范疇？（）

A.應(yīng)急預(yù)案

B.心理健康

C.財(cái)務(wù)管理

D.防范網(wǎng)絡(luò)攻擊

20.公關(guān)活動(dòng)中，處理負(fù)面信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：（）

A.主動(dòng)公開

B.避重就輕

C.拖延時(shí)間

D.誤導(dǎo)公眾

21.在組織大型活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是安全檢查的重點(diǎn)？（）

A.參會(huì)人員身份

B.場(chǎng)地設(shè)施安全

C.環(huán)保問題

D.醫(yī)療救援

22.公關(guān)員在遇到謠言時(shí)應(yīng)采取的措施是：（）

A.直接辟謠

B.不做任何回應(yīng)

C.聯(lián)合媒體曝光

D.讓謠言自行消失

23.以下哪種情況不屬于公關(guān)危機(jī)？（）

A.公司產(chǎn)品被召回

B.員工集體罷工

C.公司股價(jià)波動(dòng)

D.企業(yè)形象受損

24.公關(guān)活動(dòng)中，對(duì)于敏感話題的處理應(yīng)：（）

A.嚴(yán)格保密

B.避免討論

C.實(shí)事求是

D.拖延處理

25.以下哪項(xiàng)不是媒體應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵？（）

A.及時(shí)溝通

B.信息透明

C.消極回避

D.真誠(chéng)回應(yīng)

26.公關(guān)員在培訓(xùn)新員工時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的安全知識(shí)是：（）

A.火災(zāi)逃生

B.網(wǎng)絡(luò)安全

C.個(gè)人隱私保護(hù)

D.以上都是

27.以下哪種情況可能導(dǎo)致公關(guān)危機(jī)？（）

A.公司產(chǎn)品暢銷

B.公司舉辦慶典活動(dòng)

C.公司獲得政府表彰

D.公司員工滿意度高

28.公關(guān)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：（）

A.自我保護(hù)

B.穩(wěn)定情緒

C.及時(shí)溝通

D.拖延時(shí)間

29.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)員在網(wǎng)絡(luò)安全方面的職責(zé)？（）

A.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情

B.防范網(wǎng)絡(luò)攻擊

C.提高員工網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)

D.維護(hù)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全

30.公關(guān)活動(dòng)中，對(duì)于突發(fā)事件的處理，以下哪種態(tài)度是錯(cuò)誤的？（）

A.保持冷靜

B.迅速反應(yīng)

C.拖延處理

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公關(guān)員在進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括：（）

A.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)

B.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

C.人員風(fēng)險(xiǎn)

D.法律風(fēng)險(xiǎn)

E.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

2.以下哪些行為可能觸發(fā)公關(guān)危機(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.員工不當(dāng)言論

C.企業(yè)內(nèi)部腐敗

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊

E.政策法規(guī)變動(dòng)

3.公關(guān)危機(jī)處理過程中，應(yīng)遵循的原則有：（）

A.及時(shí)性

B.誠(chéng)信性

C.透明性

D.責(zé)任性

E.防范性

4.以下哪些屬于公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略？（）

A.媒體溝通

B.法律咨詢

C.社會(huì)調(diào)查

D.心理輔導(dǎo)

E.產(chǎn)品召回

5.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪些是安全管理的重點(diǎn)領(lǐng)域？（）

A.人員管理

B.財(cái)務(wù)管理

C.信息安全管理

D.物流管理

E.設(shè)備管理

6.以下哪些措施有助于提高公關(guān)活動(dòng)的安全性？（）

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.定期安全培訓(xùn)

C.安全設(shè)備維護(hù)

D.安全檢查制度

E.應(yīng)急物資儲(chǔ)備

7.公關(guān)員在處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息時(shí)，應(yīng)采取的行動(dòng)包括：（）

A.及時(shí)刪除

B.主動(dòng)澄清

C.尋求法律途徑

D.聯(lián)合媒體發(fā)布正信息

E.忽略不回應(yīng)

8.以下哪些情況可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)？（）

A.企業(yè)重大并購(gòu)

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.政府政策調(diào)整

D.員工集體抗議

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊

9.公關(guān)員在危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)采取的緊急措施有：（）

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.組織危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

C.制定危機(jī)處理方案

D.及時(shí)向公眾發(fā)布信息

E.尋求外部專家咨詢

10.以下哪些是公關(guān)員安全教育的核心內(nèi)容？（）

A.應(yīng)急處理能力

B.安全意識(shí)

C.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力

D.法律法規(guī)知識(shí)

E.心理承受能力

11.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪些是可能的安全隱患？（）

A.人員擁擠

B.設(shè)備老化

C.環(huán)境污染

D.信息泄露

E.網(wǎng)絡(luò)攻擊

12.以下哪些是公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟？（）

A.評(píng)估危機(jī)影響

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

C.執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

D.監(jiān)控危機(jī)處理效果

E.總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)

13.公關(guān)員在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)如何與媒體溝通？（）

A.誠(chéng)實(shí)透明

B.及時(shí)反饋

C.保持一致

D.避免誤導(dǎo)

E.控制信息發(fā)布

14.以下哪些是公關(guān)危機(jī)可能帶來的后果？（）

A.財(cái)務(wù)損失

B.品牌形象受損

C.法律責(zé)任

D.員工士氣低落

E.客戶信任度下降

15.公關(guān)員在危機(jī)應(yīng)對(duì)中，如何確保信息的準(zhǔn)確性和一致性？（）

A.設(shè)立信息發(fā)布中心

B.建立信息審核機(jī)制

C.限制信息傳播渠道

D.定期更新信息

E.保持溝通渠道暢通

16.以下哪些是公關(guān)員在網(wǎng)絡(luò)安全方面的職責(zé)？（）

A.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情

B.防范網(wǎng)絡(luò)攻擊

C.提高員工網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)

D.維護(hù)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全

E.定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)

17.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪些措施有助于提高網(wǎng)絡(luò)安全？（）

A.使用防火墻

B.定期更新軟件

C.培訓(xùn)員工網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)

D.實(shí)施數(shù)據(jù)加密

E.定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢查

18.以下哪些是公關(guān)員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備的能力？（）

A.快速反應(yīng)能力

B.溝通協(xié)調(diào)能力

C.決策能力

D.心理承受能力

E.應(yīng)急處理能力

19.公關(guān)員在處理危機(jī)時(shí)，如何保持與公眾的溝通？（）

A.通過多種渠道發(fā)布信息

B.保持信息的一致性

C.及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切

D.避免誤導(dǎo)公眾

E.控制信息傳播

20.以下哪些是公關(guān)員在危機(jī)管理中應(yīng)遵循的道德準(zhǔn)則？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重公眾利益

C.公平公正

D.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

E.自律自省

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.公關(guān)活動(dòng)中，_________是處理突發(fā)事件的首要步驟。

2.公關(guān)員在緊急情況下應(yīng)保持的溝通風(fēng)格是_________。

3.公關(guān)員安全教育的范疇包括_________、心理健康、防范網(wǎng)絡(luò)攻擊等。

4.公關(guān)活動(dòng)中，處理負(fù)面信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則是_________。

5.在組織大型活動(dòng)時(shí)，_________是安全檢查的重點(diǎn)。

6.公關(guān)員在遇到謠言時(shí)應(yīng)采取的措施是_________。

7.公關(guān)危機(jī)通常分為_________、運(yùn)營(yíng)危機(jī)和聲譽(yù)危機(jī)等類型。

8.公關(guān)危機(jī)處理過程中，應(yīng)遵循的原則有_________、誠(chéng)信性、透明性等。

9.公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略包括_________、法律咨詢、社會(huì)調(diào)查等。

10.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪些是安全管理的重點(diǎn)領(lǐng)域？（人員管理、財(cái)務(wù)管理、信息安全管理、物流管理、設(shè)備管理）

11.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪些措施有助于提高安全性？（制定應(yīng)急預(yù)案、定期安全培訓(xùn)、安全設(shè)備維護(hù)、安全檢查制度、應(yīng)急物資儲(chǔ)備）

12.公關(guān)員在處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息時(shí)，應(yīng)采取的行動(dòng)包括：（及時(shí)刪除、主動(dòng)澄清、尋求法律途徑、聯(lián)合媒體發(fā)布正信息、忽略不回應(yīng)）

13.公關(guān)危機(jī)可能引發(fā)的后果包括：（財(cái)務(wù)損失、品牌形象受損、法律責(zé)任、員工士氣低落、客戶信任度下降）

14.公關(guān)員在危機(jī)應(yīng)對(duì)中，如何確保信息的準(zhǔn)確性和一致性？（設(shè)立信息發(fā)布中心、建立信息審核機(jī)制、限制信息傳播渠道、定期更新信息、保持溝通渠道暢通）

15.公關(guān)員在網(wǎng)絡(luò)安全方面的職責(zé)包括：（監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情、防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、提高員工網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)、維護(hù)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全、定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)）

16.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪些措施有助于提高網(wǎng)絡(luò)安全？（使用防火墻、定期更新軟件、培訓(xùn)員工網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)、實(shí)施數(shù)據(jù)加密、定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢查）

17.公關(guān)員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備的能力包括：（快速反應(yīng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、決策能力、心理承受能力、應(yīng)急處理能力）

18.公關(guān)員在處理危機(jī)時(shí)，如何保持與公眾的溝通？（通過多種渠道發(fā)布信息、保持信息的一致性、及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切、避免誤導(dǎo)公眾、控制信息傳播）

19.公關(guān)員在危機(jī)管理中應(yīng)遵循的道德準(zhǔn)則包括：（誠(chéng)實(shí)守信、尊重公眾利益、公平公正、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、自律自?。?/p>

20.公關(guān)危機(jī)的處理需要：（評(píng)估危機(jī)影響、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略、執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)措施、監(jiān)控危機(jī)處理效果、總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)）

21.公關(guān)員在培訓(xùn)新員工時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的安全知識(shí)是：（火災(zāi)逃生、網(wǎng)絡(luò)安全、個(gè)人隱私保護(hù)）

22.公關(guān)活動(dòng)中，以下哪些情況可能導(dǎo)致公關(guān)危機(jī)？（公司產(chǎn)品暢銷、公司舉辦慶典活動(dòng)、公司獲得政府表彰、公司員工培訓(xùn)活動(dòng)）

23.公關(guān)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：（自我保護(hù)、穩(wěn)定情緒、及時(shí)溝通、拖延時(shí)間）

24.公關(guān)危機(jī)的征兆可能包括：（網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息傳播、媒體負(fù)面報(bào)道、客戶投訴增加、公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)）

25.公關(guān)員在危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)采取的緊急措施有：（確定危機(jī)性質(zhì)、組織危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)、制定危機(jī)處理方案、及時(shí)向公眾發(fā)布信息、尋求外部專家咨詢）

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.公關(guān)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先考慮自己的安全。（）

2.公關(guān)危機(jī)處理過程中，保持信息透明度是提高公眾信任的關(guān)鍵。（）

3.公關(guān)員在進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，不需要考慮自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)。（）

4.公關(guān)活動(dòng)中，所有負(fù)面信息都應(yīng)該被立即刪除。（）

5.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，公關(guān)員應(yīng)立即向媒體發(fā)布所有信息。（）

6.公關(guān)員在處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息時(shí)，可以不回應(yīng)公眾關(guān)切。（）

7.公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略應(yīng)該根據(jù)危機(jī)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度靈活調(diào)整。（）

8.公關(guān)活動(dòng)中，安全管理的重點(diǎn)領(lǐng)域不包括人員管理。（）

9.公關(guān)員在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)該避免與媒體溝通，以免信息泄露。（）

10.公關(guān)危機(jī)可能導(dǎo)致的后果中，不包括員工士氣低落。（）

11.公關(guān)員在危機(jī)管理中，應(yīng)該遵循的道德準(zhǔn)則是無關(guān)緊要的。（）

12.公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，公關(guān)員應(yīng)該立即采取措施，但不需要考慮危機(jī)的影響范圍。（）

13.公關(guān)員在處理網(wǎng)絡(luò)安全問題時(shí)，不需要關(guān)注員工的安全意識(shí)。（）

14.公關(guān)活動(dòng)中，提高網(wǎng)絡(luò)安全的主要措施是實(shí)施數(shù)據(jù)加密。（）

15.公關(guān)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，但不需要與公眾保持溝通。（）

16.公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)過程中，公關(guān)員應(yīng)該避免承擔(dān)責(zé)任，以免影響公司形象。（）

17.公關(guān)員在培訓(xùn)新員工時(shí)，安全知識(shí)的教育應(yīng)該放在次要位置。（）

18.公關(guān)危機(jī)的征兆可以通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息傳播來識(shí)別。（）

19.公關(guān)員在危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)該立即尋求外部專家的幫助，以確保處理效果。（）

20.公關(guān)危機(jī)的處理是一個(gè)持續(xù)的過程，需要不斷評(píng)估和調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析公關(guān)員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)如何制定有效的應(yīng)急預(yù)案，并說明應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包含哪些關(guān)鍵要素。

2.在當(dāng)今社交媒體高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息傳播速度極快。請(qǐng)談?wù)劰P(guān)員如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，維護(hù)組織形象和聲譽(yù)。

3.請(qǐng)闡述公關(guān)員在安全教育和培訓(xùn)方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并舉例說明如何通過培訓(xùn)提高員工的安全生產(chǎn)意識(shí)。

4.針對(duì)近年來頻繁發(fā)生的公關(guān)危機(jī)事件，請(qǐng)?zhí)岢瞿J(rèn)為公關(guān)員應(yīng)具備的核心能力，并解釋為何這些能力對(duì)于有效應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)至關(guān)重要。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某知名餐飲連鎖企業(yè)在食品安全方面出現(xiàn)重大問題，被媒體曝光后，消費(fèi)者信心受損，公司股價(jià)下跌，品牌形象嚴(yán)重受損。請(qǐng)分析該企業(yè)在危機(jī)處理過程中的不足，并提出改進(jìn)建議。

2.案例背景：某大型企業(yè)因產(chǎn)品存在安全隱患，被監(jiān)管部門責(zé)令召回。在召回過程中，企業(yè)公關(guān)部門面臨媒體和消費(fèi)者的質(zhì)疑。請(qǐng)分析該企業(yè)公關(guān)部門在處理此次召回事件中的應(yīng)對(duì)策略，并評(píng)估其效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.C

4.A

5.C

6.A

7.D

8.C

9.C

10.D

11.A

12.C

13.D

14.C

15.D

16.B

17.E

18.C

19.C

20.D

21.E

22.A

23.C

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

三、填空題

1.確定事件性質(zhì)

2.沉著冷靜

3.應(yīng)急預(yù)案

4.主動(dòng)公開

5.參會(huì)人員身份

6.直接辟謠

7.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

8.及時(shí)性、誠(chéng)信性、透明性、責(zé)任性、防范性

9.媒體溝通、法律咨詢、社會(huì)調(diào)查、心理輔導(dǎo)、產(chǎn)品召回

10.人員管理、財(cái)務(wù)管理、信息安全管理、物流管理、設(shè)備管理

11.制定應(yīng)急預(yù)案、定期安全培訓(xùn)、安全設(shè)備維護(hù)、安全檢查制度、應(yīng)急物資儲(chǔ)備

12.及時(shí)刪除、主動(dòng)澄清、尋求法律途徑、聯(lián)合媒體發(fā)布正信息、忽略不回應(yīng)

13.財(cái)務(wù)損失、品牌形象受損、法律責(zé)任、員工士氣低落、客戶信任度下降

14.設(shè)立信息發(fā)布中心、建立信息審核機(jī)制、限制信息傳播渠道、定期更新信息、保持溝通渠道暢通

15.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情、防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、提高員工網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)、維護(hù)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全、定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)

16.使用防火墻、定期更新軟件、培訓(xùn)員工網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)、實(shí)施數(shù)據(jù)加密、定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢查

17.快速反應(yīng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、決策能力、心理承受能力、應(yīng)急處理能力

18.通過多種