第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁客運(yùn)從業(yè)證理論考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.客運(yùn)駕駛員在行車過程中遇到突發(fā)爆胎時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.緊急剎車，保持方向穩(wěn)定

B.急打方向盤，減速慢行

C.急松油門，同時(shí)輕點(diǎn)剎車

D.保持原速，觀察后方車輛情況

2.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)多久組織一次駕駛員安全教育培訓(xùn)？

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

3.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，以下哪種行為最容易導(dǎo)致側(cè)滑？

A.低速行駛，保持車距

B.高速行駛，減少剎車

C.穩(wěn)住方向盤，輕踩剎車

D.靈活轉(zhuǎn)動方向盤，保持視線

4.旅客在客運(yùn)站提出投訴時(shí)，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)在多少小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并調(diào)查處理？

A.2小時(shí)

B.4小時(shí)

C.6小時(shí)

D.8小時(shí)

5.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

A.按時(shí)售票，核對票證

B.提醒旅客系好安全帶

C.主動詢問旅客需求

D.在車廂內(nèi)吸電子煙

6.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛應(yīng)多久進(jìn)行一次動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)？

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

7.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.私自放行，避免沖突

B.立即報(bào)警，等待處理

C.拒絕運(yùn)輸，報(bào)告站務(wù)人員

D.幫助旅客隱藏違禁品

8.客運(yùn)車輛在高速公路行駛時(shí)，以下哪種行為最容易導(dǎo)致疲勞駕駛？

A.保持車距，避免急剎

B.開車時(shí)嚼口香糖

C.每隔2小時(shí)休息15分鐘

D.長時(shí)間開空調(diào)，保持車內(nèi)清醒

9.旅客在客運(yùn)站丟失行李時(shí)，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)在多少小時(shí)內(nèi)查找并歸還？

A.2小時(shí)

B.4小時(shí)

C.6小時(shí)

D.8小時(shí)

10.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為屬于文明服務(wù)？

A.對旅客大聲喧嘩

B.拒絕回答旅客問題

C.微笑服務(wù)，主動幫助旅客

D.收取額外服務(wù)費(fèi)用

11.客運(yùn)車輛在雨天行駛時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.高速行駛，保持車距

B.低速行駛，減少剎車

C.緊握方向盤，避免晃動

D.開啟遠(yuǎn)光燈，提高視線

12.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)車輛應(yīng)多久進(jìn)行一次全面維護(hù)保養(yǎng)？

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

13.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

A.按時(shí)發(fā)車，核對票證

B.提醒旅客注意安全

C.主動幫助老弱病殘旅客

D.在車廂內(nèi)吸煙

14.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，以下哪種行為最容易導(dǎo)致車輛失控？

A.低速行駛，保持車距

B.高速行駛，減少剎車

C.穩(wěn)住方向盤，輕踩剎車

D.靈活轉(zhuǎn)動方向盤，保持視線

15.旅客在客運(yùn)站提出投訴時(shí)，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)在多少日內(nèi)處理完畢并反饋結(jié)果？

A.3日

B.5日

C.7日

D.10日

16.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為屬于文明服務(wù)？

A.對旅客不耐煩

B.拒絕回答旅客問題

C.微笑服務(wù)，主動幫助旅客

D.收取額外服務(wù)費(fèi)用

17.客運(yùn)車輛在高速公路行駛時(shí)，以下哪種行為最容易導(dǎo)致爆胎？

A.保持車距，避免急剎

B.高速行駛，減少剎車

C.穩(wěn)住方向盤，輕踩剎車

D.靈活轉(zhuǎn)動方向盤，保持視線

18.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛應(yīng)安裝哪些動態(tài)監(jiān)控設(shè)備？（多選）

A.GPS定位系統(tǒng)

B.車輛速度傳感器

C.駕駛員行為監(jiān)測系統(tǒng)

D.車廂視頻監(jiān)控系統(tǒng)

19.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

A.按時(shí)發(fā)車，核對票證

B.提醒旅客注意安全

C.主動幫助老弱病殘旅客

D.在車廂內(nèi)吸煙

20.客運(yùn)車輛在雨天行駛時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.高速行駛，保持車距

B.低速行駛，減少剎車

C.緊握方向盤，避免晃動

D.開啟遠(yuǎn)光燈，提高視線

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于文明服務(wù)？

A.對旅客微笑服務(wù)

B.主動幫助旅客提行李

C.及時(shí)解答旅客問題

D.在車廂內(nèi)大聲喧嘩

22.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，以下哪些行為容易導(dǎo)致側(cè)滑？

A.低速行駛，保持車距

B.高速行駛，減少剎車

C.穩(wěn)住方向盤，輕踩剎車

D.靈活轉(zhuǎn)動方向盤，保持視線

23.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立哪些安全管理制度？（多選）

A.駕駛員安全教育培訓(xùn)制度

B.車輛動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)管理制度

C.旅客投訴處理制度

D.車輛維護(hù)保養(yǎng)制度

24.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

A.按時(shí)發(fā)車，核對票證

B.提醒旅客注意安全

C.主動幫助老弱病殘旅客

D.在車廂內(nèi)吸煙

25.客運(yùn)車輛在高速公路行駛時(shí)，以下哪些行為容易導(dǎo)致疲勞駕駛？

A.保持車距，避免急剎

B.開車時(shí)嚼口香糖

C.每隔2小時(shí)休息15分鐘

D.長時(shí)間開空調(diào)，保持車內(nèi)清醒

26.旅客在客運(yùn)站丟失行李時(shí)，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何處理？（多選）

A.立即啟動查找程序

B.通知旅客家屬

C.妥善保管現(xiàn)場證據(jù)

D.拒絕查找并推卸責(zé)任

27.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于文明服務(wù)？

A.對旅客微笑服務(wù)

B.主動幫助旅客提行李

C.及時(shí)解答旅客問題

D.在車廂內(nèi)大聲喧嘩

28.客運(yùn)車輛在雨天行駛時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.高速行駛，保持車距

B.低速行駛，減少剎車

C.緊握方向盤，避免晃動

D.開啟遠(yuǎn)光燈，提高視線

29.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛應(yīng)安裝哪些動態(tài)監(jiān)控設(shè)備？（多選）

A.GPS定位系統(tǒng)

B.車輛速度傳感器

C.駕駛員行為監(jiān)測系統(tǒng)

D.車廂視頻監(jiān)控系統(tǒng)

30.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

A.按時(shí)發(fā)車，核對票證

B.提醒旅客注意安全

C.主動幫助老弱病殘旅客

D.在車廂內(nèi)吸煙

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.客運(yùn)駕駛員在行車過程中遇到突發(fā)爆胎時(shí)，應(yīng)立即緊急剎車，保持方向穩(wěn)定。（√）

32.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)每季度組織一次駕駛員安全教育培訓(xùn)。（×）

33.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，高速行駛可以減少剎車，提高安全性。（×）

34.旅客在客運(yùn)站提出投訴時(shí)，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并調(diào)查處理。（√）

35.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，主動詢問旅客需求屬于違規(guī)操作。（×）

36.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛應(yīng)每年進(jìn)行一次動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)。（×）

37.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)私自放行，避免沖突。（×）

38.客運(yùn)車輛在高速公路行駛時(shí)，開車時(shí)嚼口香糖可以避免疲勞駕駛。（×）

39.旅客在客運(yùn)站丟失行李時(shí)，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)查找并歸還。（×）

40.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，微笑服務(wù)，主動幫助旅客屬于文明服務(wù)。（√）

41.客運(yùn)車輛在雨天行駛時(shí)，開啟遠(yuǎn)光燈可以提高視線，增加安全性。（×）

42.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)車輛應(yīng)每半年進(jìn)行一次全面維護(hù)保養(yǎng)。（×）

43.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，拒絕回答旅客問題屬于違規(guī)操作。（×）

44.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，靈活轉(zhuǎn)動方向盤可以避免側(cè)滑。（×）

45.旅客在客運(yùn)站提出投訴時(shí)，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)在7日內(nèi)處理完畢并反饋結(jié)果。（√）

四、填空題（共10分，每空1分）

46.客運(yùn)駕駛員在行車過程中遇到突發(fā)爆胎時(shí)，應(yīng)立即______________，同時(shí)輕點(diǎn)剎車，保持方向穩(wěn)定。

47.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)______________組織一次駕駛員安全教育培訓(xùn)。

48.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，______________可以減少剎車，提高安全性。

49.旅客在客運(yùn)站提出投訴時(shí)，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)在______________內(nèi)響應(yīng)并調(diào)查處理。

50.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，主動詢問旅客需求屬于______________。

51.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛應(yīng)______________進(jìn)行一次動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)。

52.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)______________，報(bào)告站務(wù)人員。

53.客運(yùn)車輛在高速公路行駛時(shí)，______________可以避免疲勞駕駛。

54.旅客在客運(yùn)站丟失行李時(shí)，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)在______________內(nèi)查找并歸還。

55.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，微笑服務(wù)，主動幫助旅客屬于______________。

五、簡答題（共25分）

56.簡述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)如何避免疲勞駕駛？（5分）

57.結(jié)合實(shí)際案例，分析客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)容易出現(xiàn)哪些問題，并提出相應(yīng)的解決措施。（10分）

58.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？（10分）

六、案例分析題（共20分）

59.案例背景：某客運(yùn)企業(yè)在山區(qū)道路運(yùn)營時(shí)，駕駛員小王在行駛過程中因車速過快導(dǎo)致車輛側(cè)滑，造成輕微事故。

問題：

（1）分析小王車輛側(cè)滑的原因有哪些？（5分）

（2）提出避免類似事故發(fā)生的具體措施。（10分）

（3）總結(jié)客運(yùn)駕駛員在山區(qū)道路行駛時(shí)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。（5分）

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，遇到突發(fā)爆胎時(shí)，應(yīng)立即輕點(diǎn)剎車，保持方向穩(wěn)定，避免急剎或急打方向盤，因此A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)急打方向盤容易導(dǎo)致車輛失控，C選項(xiàng)急松油門可能導(dǎo)致車輛速度驟減，增加剎車風(fēng)險(xiǎn)，D選項(xiàng)保持原速容易導(dǎo)致事故擴(kuò)大。

2.D

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第12條，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)每年組織一次駕駛員安全教育培訓(xùn)，因此D選項(xiàng)正確。A、B、C選項(xiàng)的頻率均不符合法規(guī)要求。

3.B

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，山區(qū)道路行駛時(shí)，高速行駛?cè)菀讓?dǎo)致車輛失控，因此B選項(xiàng)錯(cuò)誤。A、C、D選項(xiàng)的做法符合安全規(guī)范。

4.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第8條，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并調(diào)查處理旅客投訴，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)的時(shí)間均不符合規(guī)范要求。

5.D

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中不得在車廂內(nèi)吸煙，因此D選項(xiàng)屬于違規(guī)操作。A、B、C選項(xiàng)的做法符合規(guī)范要求。

6.D

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》第6條，客運(yùn)車輛應(yīng)每年進(jìn)行一次動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)，因此D選項(xiàng)正確。A、B、C選項(xiàng)的頻率均不符合法規(guī)要求。

7.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》第9條，客運(yùn)駕駛員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)拒絕運(yùn)輸，報(bào)告站務(wù)人員，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)的做法均不符合規(guī)范要求。

8.D

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，長時(shí)間開空調(diào)容易導(dǎo)致駕駛員疲勞，因此D選項(xiàng)容易導(dǎo)致疲勞駕駛。A、B、C選項(xiàng)的做法符合安全規(guī)范。

9.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7條，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)查找并歸還旅客丟失的行李，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)的時(shí)間均不符合規(guī)范要求。

10.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第4條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)微笑服務(wù)，主動幫助旅客，因此C選項(xiàng)屬于文明服務(wù)。A、B、D選項(xiàng)的做法均不符合規(guī)范要求。

11.B

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，雨天行駛時(shí)，應(yīng)低速行駛，減少剎車，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)的做法均不符合安全規(guī)范。

12.D

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程》第5條，客運(yùn)車輛應(yīng)每年進(jìn)行一次全面維護(hù)保養(yǎng)，因此D選項(xiàng)正確。A、B、C選項(xiàng)的頻率均不符合規(guī)范要求。

13.D

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中不得在車廂內(nèi)吸煙，因此D選項(xiàng)屬于違規(guī)操作。A、B、C選項(xiàng)的做法符合規(guī)范要求。

14.B

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，山區(qū)道路行駛時(shí)，高速行駛?cè)菀讓?dǎo)致車輛失控，因此B選項(xiàng)容易導(dǎo)致車輛失控。A、C、D選項(xiàng)的做法符合安全規(guī)范。

15.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第9條，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)在7日內(nèi)處理完畢并反饋旅客投訴，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)的時(shí)間均不符合規(guī)范要求。

16.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第4條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)微笑服務(wù)，主動幫助旅客，因此C選項(xiàng)屬于文明服務(wù)。A、B、D選項(xiàng)的做法均不符合規(guī)范要求。

17.B

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，高速公路行駛時(shí)，高速行駛?cè)菀讓?dǎo)致爆胎，因此B選項(xiàng)容易導(dǎo)致爆胎。A、C、D選項(xiàng)的做法符合安全規(guī)范。

18.ABCD

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》第4條，客運(yùn)車輛應(yīng)安裝GPS定位系統(tǒng)、車輛速度傳感器、駕駛員行為監(jiān)測系統(tǒng)、車廂視頻監(jiān)控系統(tǒng)等動態(tài)監(jiān)控設(shè)備，因此ABCD選項(xiàng)均正確。

19.D

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中不得在車廂內(nèi)吸煙，因此D選項(xiàng)屬于違規(guī)操作。A、B、C選項(xiàng)的做法符合規(guī)范要求。

20.B

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，雨天行駛時(shí)，應(yīng)低速行駛，減少剎車，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)的做法均不符合安全規(guī)范。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABC

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第4條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)微笑服務(wù)，主動幫助旅客，及時(shí)解答旅客問題，因此ABC選項(xiàng)屬于文明服務(wù)。D選項(xiàng)在車廂內(nèi)大聲喧嘩屬于違規(guī)操作。

22.BCD

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，山區(qū)道路行駛時(shí)，高速行駛、靈活轉(zhuǎn)動方向盤、不輕踩剎車容易導(dǎo)致側(cè)滑，因此BCD選項(xiàng)容易導(dǎo)致側(cè)滑。A選項(xiàng)低速行駛、保持車距符合安全規(guī)范。

23.ABCD

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第10條，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立駕駛員安全教育培訓(xùn)制度、車輛動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)管理制度、旅客投訴處理制度、車輛維護(hù)保養(yǎng)制度等安全管理制度，因此ABCD選項(xiàng)均正確。

24.CD

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中不得在車廂內(nèi)吸煙，因此D選項(xiàng)屬于違規(guī)操作。A、B、C選項(xiàng)的做法符合規(guī)范要求。

25.CD

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，高速公路行駛時(shí)，長時(shí)間開空調(diào)容易導(dǎo)致駕駛員疲勞，每隔2小時(shí)休息15分鐘可以避免疲勞駕駛，因此CD選項(xiàng)正確。A、B選項(xiàng)的做法均不符合安全規(guī)范。

26.AC

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7條，旅客在客運(yùn)站丟失行李時(shí)，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)立即啟動查找程序，妥善保管現(xiàn)場證據(jù)，因此AC選項(xiàng)正確。B、D選項(xiàng)的做法均不符合規(guī)范要求。

27.ABC

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第4條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)微笑服務(wù)，主動幫助旅客，及時(shí)解答旅客問題，因此ABC選項(xiàng)屬于文明服務(wù)。D選項(xiàng)在車廂內(nèi)大聲喧嘩屬于違規(guī)操作。

28.BC

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，雨天行駛時(shí)，應(yīng)低速行駛，減少剎車，緊握方向盤，避免晃動，因此BC選項(xiàng)正確。A、D選項(xiàng)的做法均不符合安全規(guī)范。

29.ABCD

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》第4條，客運(yùn)車輛應(yīng)安裝GPS定位系統(tǒng)、車輛速度傳感器、駕駛員行為監(jiān)測系統(tǒng)、車廂視頻監(jiān)控系統(tǒng)等動態(tài)監(jiān)控設(shè)備，因此ABCD選項(xiàng)均正確。

30.CD

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第5條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中不得在車廂內(nèi)吸煙，因此D選項(xiàng)屬于違規(guī)操作。A、B、C選項(xiàng)的做法符合規(guī)范要求。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，遇到突發(fā)爆胎時(shí)，應(yīng)立即輕點(diǎn)剎車，保持方向穩(wěn)定，因此本題說法正確。

32.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第12條，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)每年組織一次駕駛員安全教育培訓(xùn)，因此本題說法錯(cuò)誤。

33.×

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，山區(qū)道路行駛時(shí)，高速行駛?cè)菀讓?dǎo)致車輛失控，因此本題說法錯(cuò)誤。

34.√

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第8條，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并調(diào)查處理旅客投訴，因此本題說法正確。

35.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第4條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)主動詢問旅客需求，因此本題說法錯(cuò)誤。

36.×

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》第6條，客運(yùn)車輛應(yīng)每年進(jìn)行一次動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)，因此本題說法錯(cuò)誤。

37.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》第9條，客運(yùn)駕駛員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)拒絕運(yùn)輸，報(bào)告站務(wù)人員，因此本題說法錯(cuò)誤。

38.×

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，長時(shí)間開車時(shí)嚼口香糖容易導(dǎo)致駕駛員注意力不集中，增加疲勞駕駛風(fēng)險(xiǎn)，因此本題說法錯(cuò)誤。

39.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7條，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)查找并歸還旅客丟失的行李，因此本題說法錯(cuò)誤。

40.√

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第4條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)微笑服務(wù)，主動幫助旅客，因此本題說法正確。

41.×

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，雨天行駛時(shí)，應(yīng)關(guān)閉遠(yuǎn)光燈，使用近光燈，因此本題說法錯(cuò)誤。

42.×

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程》第5條，客運(yùn)車輛應(yīng)每年進(jìn)行一次全面維護(hù)保養(yǎng)，因此本題說法錯(cuò)誤。

43.×

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第4條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)及時(shí)解答旅客問題，因此本題說法錯(cuò)誤。

44.×

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，山區(qū)道路行駛時(shí)，應(yīng)穩(wěn)住方向盤，避免靈活轉(zhuǎn)動，因此本題說法錯(cuò)誤。

45.√

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第9條，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)在7日內(nèi)處理完畢并反饋旅客投訴，因此本題說法正確。

四、填空題（共10分，每空1分）

46.緊握方向盤

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，遇到突發(fā)爆胎時(shí)，應(yīng)立即緊握方向盤，保持方向穩(wěn)定，因此答案為緊握方向盤。

47.每年

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第12條，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)每年組織一次駕駛員安全教育培訓(xùn)，因此答案為每年。

48.低速行駛，減少剎車

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，山區(qū)道路行駛時(shí)，低速行駛、減少剎車可以提高安全性，因此答案為低速行駛，減少剎車。

49.4小時(shí)

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第8條，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并調(diào)查處理旅客投訴，因此答案為4小時(shí)。

50.文明服務(wù)

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第4條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)微笑服務(wù)，主動幫助旅客，因此答案為文明服務(wù)。

51.每年

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》第6條，客運(yùn)車輛應(yīng)每年進(jìn)行一次動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)，因此答案為每年。

52.拒絕運(yùn)輸，報(bào)告站務(wù)人員

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》第9條，客運(yùn)駕駛員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)拒絕運(yùn)輸，報(bào)告站務(wù)人員，因此答案為拒絕運(yùn)輸，報(bào)告站務(wù)人員。

53.每隔2小時(shí)休息15分鐘

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛安全操作規(guī)程》，長時(shí)間開車容易導(dǎo)致駕駛員疲勞，每隔2小時(shí)休息15分鐘可以避免疲勞駕駛，因此答案為每隔2小時(shí)休息15分鐘。

54.4小時(shí)

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7條，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)查找并歸還旅客丟失的行李，因此答案為4小時(shí)。

55.文明服務(wù)

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第4條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)