旅游咨詢(xún)員安全宣貫競(jìng)賽考核試卷含答案旅游咨詢(xún)員安全宣貫競(jìng)賽考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估旅游咨詢(xún)員在實(shí)際工作中對(duì)安全宣貫的理解和掌握程度，確保學(xué)員能將安全知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，保障游客和自身安全。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游咨詢(xún)員在接待游客時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于安全告知內(nèi)容？（）

A.目的地天氣狀況

B.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)

C.景區(qū)開(kāi)放時(shí)間

D.應(yīng)急聯(lián)系方式

2.在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，下列哪項(xiàng)措施不屬于安全防范工作？（）

A.定期檢查旅游車(chē)輛

B.提供旅游保險(xiǎn)

C.要求游客自帶食物

D.確保導(dǎo)游具備急救知識(shí)

3.游客在景區(qū)游玩時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人暈倒，旅游咨詢(xún)員應(yīng)立即采取的措施是：（）

A.立即報(bào)警

B.立即撥打急救電話(huà)

C.讓游客自行前往附近的醫(yī)院

D.觀察游客情況，必要時(shí)協(xié)助他人救助

4.以下哪種情況不屬于旅游咨詢(xún)員應(yīng)立即報(bào)告的緊急情況？（）

A.游客走失

B.游客受傷

C.游客突發(fā)疾病

D.游客在景區(qū)內(nèi)正?；顒?dòng)

5.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，以下哪種態(tài)度是不正確的？（）

A.耐心傾聽(tīng)

B.簡(jiǎn)單回答

C.主動(dòng)提供信息

D.保持微笑

6.在組織戶(hù)外徒步活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必備的安全裝備？（）

A.頭燈

B.導(dǎo)航設(shè)備

C.防曬霜

D.滑雪板

7.以下哪種行為不屬于旅游咨詢(xún)員在景區(qū)內(nèi)的職責(zé)？（）

A.維護(hù)景區(qū)秩序

B.引導(dǎo)游客參觀

C.協(xié)助游客拍照

D.監(jiān)督游客行為

8.旅游咨詢(xún)員在遇到游客投訴時(shí)，應(yīng)首先：（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.立即反駁

C.拒絕接待

D.拖延時(shí)間

9.以下哪種情況不屬于旅游咨詢(xún)員應(yīng)提醒游客注意的事項(xiàng)？（）

A.景區(qū)內(nèi)的危險(xiǎn)區(qū)域

B.當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣

C.旅游景點(diǎn)的開(kāi)放時(shí)間

D.游客的個(gè)人財(cái)務(wù)安全

10.旅游咨詢(xún)員在為游客預(yù)訂酒店時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮因素？（）

A.酒店的地理位置

B.酒店的設(shè)施條件

C.酒店的價(jià)格

D.酒店的員工素質(zhì)

11.以下哪種情況不屬于旅游咨詢(xún)員在團(tuán)隊(duì)旅游中的職責(zé)？（）

A.確保團(tuán)隊(duì)行程安排合理

B.監(jiān)督導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

C.安排游客的自由活動(dòng)

D.處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況

12.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，以下哪種語(yǔ)氣是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.和藹可親

B.冷漠無(wú)情

C.耐心細(xì)致

D.主動(dòng)熱情

13.以下哪種行為不屬于旅游咨詢(xún)員在景區(qū)內(nèi)的安全責(zé)任？（）

A.引導(dǎo)游客遵守景區(qū)規(guī)定

B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)景區(qū)安全隱患

C.協(xié)助游客進(jìn)行拍照

D.監(jiān)督游客在景區(qū)內(nèi)的行為

14.旅游咨詢(xún)員在遇到游客投訴時(shí)，以下哪種處理方式是錯(cuò)誤的？（）

A.保持冷靜

B.及時(shí)記錄

C.拒絕溝通

D.積極解決問(wèn)題

15.以下哪種情況不屬于旅游咨詢(xún)員應(yīng)立即采取的措施？（）

A.游客走失

B.游客受傷

C.游客突發(fā)疾病

D.游客在景區(qū)內(nèi)正常活動(dòng)

16.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，以下哪種態(tài)度是不正確的？（）

A.耐心傾聽(tīng)

B.簡(jiǎn)單回答

C.主動(dòng)提供信息

D.保持微笑

17.在組織戶(hù)外徒步活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必備的安全裝備？（）

A.頭燈

B.導(dǎo)航設(shè)備

C.防曬霜

D.滑雪板

18.以下哪種行為不屬于旅游咨詢(xún)員在景區(qū)內(nèi)的職責(zé)？（）

A.維護(hù)景區(qū)秩序

B.引導(dǎo)游客參觀

C.協(xié)助游客拍照

D.監(jiān)督游客行為

19.旅游咨詢(xún)員在遇到游客投訴時(shí)，應(yīng)首先：（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.立即反駁

C.拒絕接待

D.拖延時(shí)間

20.以下哪種情況不屬于旅游咨詢(xún)員應(yīng)提醒游客注意的事項(xiàng)？（）

A.景區(qū)內(nèi)的危險(xiǎn)區(qū)域

B.當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣

C.旅游景點(diǎn)的開(kāi)放時(shí)間

D.游客的個(gè)人財(cái)務(wù)安全

21.旅游咨詢(xún)員在為游客預(yù)訂酒店時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮因素？（）

A.酒店的地理位置

B.酒店的設(shè)施條件

C.酒店的價(jià)格

D.酒店的員工素質(zhì)

22.以下哪種情況不屬于旅游咨詢(xún)員在團(tuán)隊(duì)旅游中的職責(zé)？（）

A.確保團(tuán)隊(duì)行程安排合理

B.監(jiān)督導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

C.安排游客的自由活動(dòng)

D.處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況

23.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，以下哪種語(yǔ)氣是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.和藹可親

B.冷漠無(wú)情

C.耐心細(xì)致

D.主動(dòng)熱情

24.以下哪種行為不屬于旅游咨詢(xún)員在景區(qū)內(nèi)的安全責(zé)任？（）

A.引導(dǎo)游客遵守景區(qū)規(guī)定

B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)景區(qū)安全隱患

C.協(xié)助游客進(jìn)行拍照

D.監(jiān)督游客在景區(qū)內(nèi)的行為

25.旅游咨詢(xún)員在遇到游客投訴時(shí)，以下哪種處理方式是錯(cuò)誤的？（）

A.保持冷靜

B.及時(shí)記錄

C.拒絕溝通

D.積極解決問(wèn)題

26.以下哪種情況不屬于旅游咨詢(xún)員應(yīng)立即采取的措施？（）

A.游客走失

B.游客受傷

C.游客突發(fā)疾病

D.游客在景區(qū)內(nèi)正常活動(dòng)

27.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，以下哪種態(tài)度是不正確的？（）

A.耐心傾聽(tīng)

B.簡(jiǎn)單回答

C.主動(dòng)提供信息

D.保持微笑

28.在組織戶(hù)外徒步活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必備的安全裝備？（）

A.頭燈

B.導(dǎo)航設(shè)備

C.防曬霜

D.滑雪板

29.以下哪種行為不屬于旅游咨詢(xún)員在景區(qū)內(nèi)的職責(zé)？（）

A.維護(hù)景區(qū)秩序

B.引導(dǎo)游客參觀

C.協(xié)助游客拍照

D.監(jiān)督游客行為

30.旅游咨詢(xún)員在遇到游客投訴時(shí)，應(yīng)首先：（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.立即反駁

C.拒絕接待

D.拖延時(shí)間

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游咨詢(xún)員在為游客提供安全提示時(shí)，應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.目的地天氣狀況

B.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)

C.景區(qū)開(kāi)放時(shí)間

D.應(yīng)急聯(lián)系方式

E.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣

2.以下哪些措施有助于提高旅游團(tuán)隊(duì)的安全防范意識(shí)？（）

A.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)

B.分發(fā)安全手冊(cè)

C.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律

D.安排足夠的休息時(shí)間

E.提供旅游保險(xiǎn)

3.在組織戶(hù)外活動(dòng)時(shí)，以下哪些裝備是必備的？（）

A.頭燈

B.導(dǎo)航設(shè)備

C.防曬霜

D.防水背包

E.緊急醫(yī)療包

4.旅游咨詢(xún)員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.保持冷靜

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.及時(shí)記錄

D.積極解決問(wèn)題

E.拒絕溝通

5.以下哪些行為可能對(duì)游客安全構(gòu)成威脅？（）

A.在未開(kāi)發(fā)區(qū)域探險(xiǎn)

B.未經(jīng)允許進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域

C.隨意觸摸野生動(dòng)物

D.不遵守景區(qū)規(guī)定

E.在非游泳區(qū)域游泳

6.旅游咨詢(xún)員在為游客預(yù)訂酒店時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.酒店的地理位置

B.酒店的設(shè)施條件

C.酒店的價(jià)格

D.酒店的員工素質(zhì)

E.酒店的客戶(hù)評(píng)價(jià)

7.以下哪些情況可能需要旅游咨詢(xún)員提供緊急援助？（）

A.游客走失

B.游客受傷

C.游客突發(fā)疾病

D.游客財(cái)物丟失

E.游客遭遇搶劫

8.在團(tuán)隊(duì)旅游中，以下哪些行為有助于維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧？（）

A.尊重導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)成員

B.遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律

C.互相幫助

D.主動(dòng)交流

E.拒絕參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

9.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，以下哪些技巧是有效的？（）

A.耐心傾聽(tīng)

B.主動(dòng)提供信息

C.保持微笑

D.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

E.保持語(yǔ)速適中

10.以下哪些措施有助于預(yù)防旅游安全事故？（）

A.定期檢查旅游車(chē)輛

B.確保導(dǎo)游具備急救知識(shí)

C.提供旅游保險(xiǎn)

D.加強(qiáng)景區(qū)安全管理

E.增加游客的保險(xiǎn)額度

11.在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，以下哪些工作是由旅游咨詢(xún)員負(fù)責(zé)的？（）

A.安排行程

B.預(yù)訂酒店

C.購(gòu)買(mǎi)門(mén)票

D.處理游客投訴

E.提供導(dǎo)游服務(wù)

12.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，以下哪些內(nèi)容是必須的？（）

A.目的地信息

B.行程安排

C.酒店預(yù)訂

D.交通安排

E.緊急聯(lián)系方式

13.以下哪些情況可能需要旅游咨詢(xún)員立即通知相關(guān)部門(mén)？（）

A.游客走失

B.游客受傷

C.游客突發(fā)疾病

D.游客財(cái)物丟失

E.游客遭遇緊急情況

14.在團(tuán)隊(duì)旅游中，以下哪些行為可能引起其他游客的不滿(mǎn)？（）

A.不遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律

B.不尊重導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)成員

C.未經(jīng)允許擅自離隊(duì)

D.拒絕參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

E.未經(jīng)允許拍照

15.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，以下哪些態(tài)度是重要的？（）

A.耐心

B.耐心

C.耐心

D.專(zhuān)業(yè)

E.親切

16.以下哪些情況可能對(duì)游客安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅？（）

A.暴雨

B.火山噴發(fā)

C.地震

D.海嘯

E.寒潮

17.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，以下哪些內(nèi)容是必須了解的？（）

A.游客的旅行目的

B.游客的旅行預(yù)算

C.游客的健康狀況

D.游客的旅行偏好

E.游客的緊急聯(lián)系人信息

18.以下哪些措施有助于提高旅游咨詢(xún)員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)？（）

A.定期參加培訓(xùn)

B.閱讀相關(guān)書(shū)籍

C.參加行業(yè)交流活動(dòng)

D.獲得專(zhuān)業(yè)認(rèn)證

E.積極學(xué)習(xí)新知識(shí)

19.在團(tuán)隊(duì)旅游中，以下哪些行為有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力？（）

A.舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通

C.提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

D.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)互助

E.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律

20.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，以下哪些內(nèi)容是必須掌握的？（）

A.目的地的歷史文化

B.目的地的旅游景點(diǎn)

C.目的地的法律法規(guī)

D.目的地的風(fēng)俗習(xí)慣

E.目的地的緊急聯(lián)系方式

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅游咨詢(xún)員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)游客的_________。

2.旅游咨詢(xún)員應(yīng)告知游客目的地的_________，以確保游客的出行安全。

3.在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，旅游咨詢(xún)員應(yīng)確保旅游車(chē)輛的_________。

4.旅游咨詢(xún)員應(yīng)提醒游客遵守景點(diǎn)的_________，以保護(hù)文物和環(huán)境。

5.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持_________的語(yǔ)氣。

6.旅游咨詢(xún)員在遇到游客投訴時(shí)，應(yīng)首先_________。

7.旅游咨詢(xún)員應(yīng)掌握基本的_________知識(shí)，以便在緊急情況下提供幫助。

8.旅游咨詢(xún)員在為游客預(yù)訂酒店時(shí)，應(yīng)考慮酒店的_________。

9.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供_________。

10.旅游咨詢(xún)員在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)確保團(tuán)隊(duì)行程安排的_________。

11.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，應(yīng)了解游客的_________。

12.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持_________的微笑。

13.旅游咨詢(xún)員在遇到游客走失時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)_________程序。

14.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，應(yīng)避免使用_________的語(yǔ)氣。

15.旅游咨詢(xún)員在組織戶(hù)外活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保游客攜帶_________。

16.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供_________的聯(lián)系方式。

17.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，應(yīng)告知游客_________。

18.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，應(yīng)提醒游客注意_________。

19.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，應(yīng)了解游客的_________。

20.旅游咨詢(xún)員在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)確保游客的_________。

21.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持_________。

22.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，應(yīng)告知游客_________。

23.旅游咨詢(xún)員在遇到游客受傷時(shí)，應(yīng)立即采取_________措施。

24.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，應(yīng)了解游客的_________。

25.旅游咨詢(xún)員在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)確保游客的_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.旅游咨詢(xún)員在接待游客時(shí)，可以隨意更改行程安排。（）

2.旅游咨詢(xún)員在為游客提供安全提示時(shí)，只需告知游客景點(diǎn)的開(kāi)放時(shí)間即可。（）

3.旅游咨詢(xún)員在遇到游客投訴時(shí)，應(yīng)立即與游客爭(zhēng)吵以解決問(wèn)題。（）

4.旅游咨詢(xún)員在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，可以不檢查旅游車(chē)輛的狀況。（）

5.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，可以使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)顯示自己的知識(shí)水平。（）

6.旅游咨詢(xún)員在遇到游客走失時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并通知導(dǎo)游。（）

7.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，可以不提供緊急聯(lián)系方式。（）

8.旅游咨詢(xún)員在組織戶(hù)外活動(dòng)時(shí)，可以不提醒游客注意防曬和補(bǔ)水。（）

9.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，應(yīng)避免使用過(guò)于復(fù)雜的語(yǔ)言。（）

10.旅游咨詢(xún)員在遇到游客受傷時(shí)，應(yīng)立即撥打急救電話(huà)并等待救援。（）

11.旅游咨詢(xún)員在為游客預(yù)訂酒店時(shí)，可以不詢(xún)問(wèn)游客的預(yù)算和偏好。（）

12.旅游咨詢(xún)員在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，可以不安排團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。（）

13.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，應(yīng)始終保持微笑和友好的態(tài)度。（）

14.旅游咨詢(xún)員在遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即采取急救措施并等待醫(yī)療救援。（）

15.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，可以不告知游客景點(diǎn)的歷史背景和文化意義。（）

16.旅游咨詢(xún)員在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，可以不提醒游客遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。（）

17.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，應(yīng)避免使用方言或地方口音。（）

18.旅游咨詢(xún)員在遇到游客財(cái)物丟失時(shí)，應(yīng)立即協(xié)助游客報(bào)警并尋找失物。（）

19.旅游咨詢(xún)員在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，可以不安排緊急疏散演練。（）

20.旅游咨詢(xún)員在為游客提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，應(yīng)始終確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)劼糜巫稍?xún)員在安全宣貫中的重要作用及其可能面臨的挑戰(zhàn)。

2.針對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的安全管理，請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃龡l有效的預(yù)防措施，并說(shuō)明其具體實(shí)施方法。

3.在旅游咨詢(xún)工作中，如何平衡游客需求與安全宣貫之間的關(guān)系？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

4.請(qǐng)針對(duì)旅游咨詢(xún)員在緊急情況下的應(yīng)對(duì)能力，提出一些建議和培訓(xùn)方案。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某旅游咨詢(xún)公司在接待一批前往高原地區(qū)的旅游團(tuán)時(shí)，由于未對(duì)游客進(jìn)行充分的高原反應(yīng)安全宣貫，導(dǎo)致部分游客出現(xiàn)高原反應(yīng)癥狀。請(qǐng)分析此案例中旅游咨詢(xún)員在安全宣貫方面可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例背景：在一場(chǎng)戶(hù)外徒步活動(dòng)中，一名游客不慎跌倒并受傷。作為該活動(dòng)的旅游咨詢(xún)員，請(qǐng)描述你當(dāng)時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，并分析如何避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.D

4.D

5.B

6.D

7.D

8.A

9.D

10.C

11.D

12.B

13.C

14.E

15.D

16.B

17.D

18.D

19.A

20.D

21.A

22.E

23.B

24.D

25.C

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,C,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D

9.A,B,C,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.出行需求

2.天氣狀況

3.安全狀況

4.規(guī)定

5.和藹可親

6.認(rèn)真傾聽(tīng)

7.急救

8.設(shè)施條件

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