行政半年工作總結(jié)（5篇）

行政半年工作總結(jié)篇1

雖說是半年工作總結(jié)，實(shí)際上上班時(shí)間僅三月有余，可算是一

個(gè)季度性的工作匯報(bào)吧。

通過這三個(gè)多月的工作，在工作不斷推進(jìn)的過程中，學(xué)習(xí)到很

多相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，也發(fā)現(xiàn)在自己工作當(dāng)中尚且存在多種多樣的缺陷

和不足，需要在今后的工作中不斷地彌補(bǔ)和改進(jìn)。

首先，回顧這段時(shí)間的工作，在對(duì)公司文化和公司業(yè)務(wù)的不斷

熟悉中，將行政工作流程化、模式化，將相關(guān)管理工作進(jìn)行了完善。

譬如完善衛(wèi)生打掃的安排，做到責(zé)任到人，任務(wù)明晰化。

一、主要工作

1、績(jī)效考核和制度建設(shè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和總經(jīng)辦的協(xié)助下

完成了公司各崗位職責(zé)的制定，與相關(guān)責(zé)任人簽訂了崗位協(xié)議，制

定了一整套的公司績(jī)效考核辦法，包括各崗位的績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),

績(jī)效考核流程和績(jī)效考核制度。初步制定和完善了公司績(jī)效考核辦

法，做到績(jī)效考核獎(jiǎng)罰有據(jù)。并結(jié)合總經(jīng)辦制定了《勞動(dòng)合同補(bǔ)充

協(xié)議》《員工商業(yè)秘密保密協(xié)議》、《員工培訓(xùn)協(xié)議》，完善了公

司的勞動(dòng)用工合同加人事檔案管理，并與相關(guān)責(zé)任人簽訂了勞動(dòng)合

同，明確了崗位職責(zé)和相關(guān)違約責(zé)任。在遵守國(guó)家《勞動(dòng)保障法》

的前提下維護(hù)公司和員工的雙方利益。

2、企業(yè)文化在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下組織公司全體員工完成《弟子

規(guī)》的培訓(xùn)，對(duì)公司員工產(chǎn)生了良好的文化熏陶，提高了公司員工

的責(zé)任感和向心力，并在公司現(xiàn)有資源下，逐步進(jìn)行《看電影學(xué)管

理》的培訓(xùn)。在休息日組織公司員工進(jìn)行了戶外活動(dòng)和野外燒烤活

動(dòng)，增進(jìn)了公司員工間的情感溝通和交流，提升員工的主人翁精神

和意識(shí)。

3、管理培訓(xùn)陸續(xù)完成了各部門的崗位職責(zé)培訓(xùn)、公司21條管

理規(guī)定的培訓(xùn)、公司十大考核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、公司績(jī)效考核辦法及相

關(guān)流程和評(píng)分的培訓(xùn)以及日常各部門相關(guān)工作流程的培訓(xùn)，并不斷

地對(duì)新入職的員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。

4、人類力資源管理

(1)人員招聘陸續(xù)為公司招聘了3D設(shè)計(jì)師、市調(diào)督導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)主

管、采購(gòu)主管、各部門駕駛員等新員工，為公司的發(fā)展注入了新鮮

血液，基本保障了公司的人才儲(chǔ)備和應(yīng)用。

(2)晉級(jí)考核在公司績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，針對(duì)每位員工的工作

表現(xiàn)，予以相關(guān)人員轉(zhuǎn)正、工資晉級(jí)、崗位調(diào)整;對(duì)無法勝任本職工

作的員工，予以行政處罰、勸退直至清退的處理。

5、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)主管入職后，配合網(wǎng)絡(luò)部完成了公司辦公

自動(dòng)化的改進(jìn)，完善了公司0A系統(tǒng)的應(yīng)用。并與網(wǎng)絡(luò)主管結(jié)合就公

司0A系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，使公司0A系統(tǒng)得以正常使

用。

6、日常管理以人性化的管理方式，做到寬中有嚴(yán)，嚴(yán)格按照

《21條日常管理規(guī)定》對(duì)日?？记?、出行、請(qǐng)銷假、加班及調(diào)休進(jìn)

行規(guī)范化、流程化管理，積極主動(dòng)配合好公司其他部門的工作，做

到監(jiān)管有力、人性服務(wù)。

二、主要問題

1、績(jī)效考核

個(gè)別員工在績(jī)效評(píng)分中存在敷衍了事，弄虛作假的現(xiàn)象，包括

各部門總監(jiān)在對(duì)員工評(píng)分中未能做得到公正評(píng)分的原則，存在一定

的包庇敷衍現(xiàn)象。

2、制度規(guī)范

現(xiàn)在每位員工都已簽訂了相應(yīng)的崗位職責(zé)，卻未能按照職責(zé)規(guī)

定規(guī)范自己的工作，對(duì)部分崗位職責(zé)未能有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致工作

中出現(xiàn)部分職責(zé)的缺失。

3、企業(yè)文化

公司需要的是具有向心力和責(zé)任感的創(chuàng)富團(tuán)隊(duì)，但我們?cè)诤芏?/p>

方面卻未能達(dá)到這一要求。譬如，很多員工未能端正自己的工作態(tài)

度，缺乏責(zé)任感和主人翁精神，遇到困難和問題首先想到的是推卸

責(zé)任和尋找理由，導(dǎo)致公司很多項(xiàng)目和工作出現(xiàn)了不同程度的失誤。

在公司暫時(shí)出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難的時(shí)候，不是站在公司發(fā)展大局的角

度，而是以個(gè)人利益的得失對(duì)公司主要領(lǐng)導(dǎo)和制度進(jìn)行私下詆毀，

直接對(duì)新進(jìn)員工產(chǎn)生了惡劣影響，這是嚴(yán)重的職業(yè)道德淪喪和主人

翁精神的缺失。

4、管理培訓(xùn)

(1)日常培訓(xùn)就管理培訓(xùn)和企業(yè)文化培訓(xùn)上，行政部在管理上

有所缺失，導(dǎo)致公司培訓(xùn)出現(xiàn)空缺和不足。部門員工對(duì)于公司日常

培訓(xùn)存在抵觸心理，在行政部安排培訓(xùn)時(shí)尋找各種理由拒絕參加。

(2)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)各部門總監(jiān)在新員工入職后未能及時(shí)進(jìn)行相

關(guān)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，并且在部門員工日常業(yè)務(wù)及技術(shù)能力上的培訓(xùn)

存在很大的缺失，每月的培訓(xùn)計(jì)劃一直未能有力施行。

5、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

(1)辦公自動(dòng)化的建設(shè)很多員工對(duì)公司0A系統(tǒng)尚未能熟練應(yīng)用,

很多功能尚在進(jìn)一步添加和完善中。

(2)公司網(wǎng)站建設(shè)作為公司對(duì)外宣傳的有力窗口，公司網(wǎng)站建

設(shè)尚且存在很大的缺失和不足：版式老化、內(nèi)容落后、網(wǎng)頁(yè)缺乏創(chuàng)

思、O

6、人力資源管理

作為各部門總監(jiān)，未能及時(shí)準(zhǔn)確的向行政部提交各部門的用人

計(jì)劃，在新員工入職后相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)亦未能及時(shí)有效的開展，導(dǎo)

致部分新員工未能及時(shí)地投入到正常工作中，致使人力資源的浪費(fèi)。

7、日常管理

(1)考勤部分員工依然存在考勤混亂、缺勤現(xiàn)象。

(2)請(qǐng)銷假部分員工在未得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下僅以電話

或短信通知的方式向行政部口頭請(qǐng)假。

(3)加班及調(diào)休部分員工為了調(diào)休，在非禁忌情況需要加班的

情況下虛報(bào)加班;部分員工部分員工在未得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下

僅以電話或短信通知的方式向行政部口頭申請(qǐng)調(diào)休。

(4)出行存在虛假出行，謊報(bào)出行，出行事項(xiàng)正常返回時(shí)間未

能返回的現(xiàn)象。

(5)衛(wèi)生打掃在衛(wèi)生掃上，依然存在打掃不徹底、衛(wèi)生死角、

個(gè)人辦公桌面混亂、拒絕大掃除的現(xiàn)象。

(6)電話及傳真管理依然存在私自用辦公室電話進(jìn)行私人通話,

收發(fā)傳真未進(jìn)行相關(guān)登記的現(xiàn)象。

(7)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用依然存在瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁(yè)、使用辦公電腦下載及觀

看視頻的現(xiàn)象。

⑻辦公紀(jì)律存在辦公時(shí)間聊閑天、吃零食、倒是非的現(xiàn)象。

(9)著裝要求部分員工著裝隨意，不符合簡(jiǎn)潔大方、樸素得體

的要求，甚至出現(xiàn)上班時(shí)間穿拖鞋的現(xiàn)象。

三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

通過這三個(gè)月的行政工作，主要的工作體驗(yàn)有三點(diǎn)：

1、行政工作繁多瑣碎，耐心細(xì)心愛心最重要；

2、管理工作在做到監(jiān)管有力的同時(shí)，獎(jiǎng)罰要做到公平、公正、

合理；

3、工作中的執(zhí)行力和工作的不斷推進(jìn)和完善至關(guān)重要。

四、建議

1、績(jī)效考核關(guān)于績(jī)效考核，自評(píng)分務(wù)必做到公正、真實(shí)、有

效;部門評(píng)分務(wù)必做到公平、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、真實(shí)。

2、崗位制度繼續(xù)開展各部門崗位職責(zé)培訓(xùn)、明確崗位內(nèi)容、

嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行工作匯報(bào)。

3、企業(yè)文化建立公司企業(yè)文化培訓(xùn)機(jī)制，制定相關(guān)的培訓(xùn)方

案，努力引導(dǎo)公司員工形成良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)，努力培養(yǎng)員工

的主人翁精神。

4、管理培訓(xùn)各部門總監(jiān)嚴(yán)格做到培訓(xùn)管理的職責(zé)，按月制定

本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃，并提交行政部實(shí)施。

5、人力資源各部門總監(jiān)與行政部相結(jié)合制定本部門人才應(yīng)用

計(jì)劃，適時(shí)進(jìn)行新員工的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。

6、日常管理

(1)考勤做到上下班正?？记冢駝t按規(guī)定進(jìn)行行政及經(jīng)濟(jì)處

罰。

(2)請(qǐng)銷假在非緊急情況下，請(qǐng)假(特殊崗位需提前兩天申請(qǐng))

必須提前一天向部門主管申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。

(3)加班及調(diào)休各部門總監(jiān)及常務(wù)副總、行政副總在審批加班

申請(qǐng)時(shí)，務(wù)必明確加班事由及加班必要性，虛報(bào)謊報(bào)加班申請(qǐng)的按

規(guī)定予以處罰；在非緊急情況下，調(diào)休(特殊崗位需提前兩天申請(qǐng))必

須提前一天向部門主管申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可調(diào)休。

(4)出行出行按相關(guān)出行規(guī)定及流程進(jìn)行記錄，真實(shí)填寫出行

事由，部門總監(jiān)務(wù)必嚴(yán)格監(jiān)管，非正常出行不予審批。

(5)衛(wèi)生打掃嚴(yán)格按照值日表進(jìn)行衛(wèi)生打掃，清除衛(wèi)生死角，

每周六進(jìn)行大掃除，責(zé)任到人，具體負(fù)責(zé)。各部門總監(jiān)不定期與行

政部聯(lián)合檢杳C

(6)電話及傳真收發(fā)傳真務(wù)必進(jìn)行相關(guān)登記，嚴(yán)禁使用公司電

話進(jìn)行私人通話。

(7)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用嚴(yán)禁使用辦公電腦下載觀看視頻及瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁(yè)。

(8)辦公紀(jì)律嚴(yán)禁辦公時(shí)間聊閑天、吃零食、倒是非。

(9)著裝要求著裝得體，簡(jiǎn)潔大方。

以上情況出現(xiàn)違反者，嚴(yán)格按照公司《21條管理規(guī)定》及《十

大考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行處罰。

五、公司后半年的行政工作目標(biāo)和規(guī)劃主要為以下幾點(diǎn)：

1、根據(jù)公司需要整理、修訂公司日常管理流程體系；

2、根據(jù)公司需要整理、修訂公司日常管理監(jiān)督體系；

3、確立公司日常培訓(xùn)方案，并與相關(guān)部門結(jié)合確定各部門業(yè)

務(wù)培訓(xùn)方案

4、繼續(xù)進(jìn)行員工勞動(dòng)合同簽署和完善員工人事檔案

5、制定相關(guān)的人力資源管理方案、人才招聘實(shí)施方案、人才

獵頭

實(shí)施方案

6、調(diào)整、完善周月、年評(píng)星、晉級(jí)、提職管理辦法

7、制度與考核的執(zhí)行實(shí)施

8、修訂和完善考核辦法和工作流程

10、制訂新員工上崗招聘、培訓(xùn)、考核辦法

11、制訂年內(nèi)各時(shí)間段的文化活動(dòng)

12、考察各分支機(jī)構(gòu)部門的管理、經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jī)情況

13、制訂年終獎(jiǎng)勵(lì)辦法

14、配合網(wǎng)絡(luò)部做好網(wǎng)站宣傳工作和辦公自動(dòng)化建設(shè)。

最后，感謝—公司給予我的發(fā)展平臺(tái)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的

的充分信任，感謝公司同事給予我工作的大力支持。在今后的工作

中我

會(huì)繼續(xù)做好后勤保障和服務(wù)，為我們共同的創(chuàng)富大業(yè)添磚加瓦。

謝謝大家！

行政半年工作總結(jié)篇2

20_年公司新組建以來，我在辦公室擔(dān)任文秘干事工作，通過

半年來的工作，在辦主任的幫助指導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，工作模式

上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情

況總結(jié)如下：

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室繁雜工作

辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工

作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的

特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處

理，并且一般比較緊急，不得不放下手頭的工作先去解決，所以這

些臨時(shí)性的事務(wù)占用了比較多工作時(shí)間，原本計(jì)劃要完成的工作經(jīng)

常要利用休息時(shí)間未做。另外有時(shí)機(jī)關(guān)會(huì)議較多，例如開專題會(huì)期

間，幾個(gè)專題會(huì)連續(xù)開，工作時(shí)間全用來開會(huì)做記錄，而會(huì)后的會(huì)

議紀(jì)要整理下發(fā)有時(shí)效性，不能拖，我就把一些文字工作帶回家去

做。辦公室行政辦公人手少，工作比較繁瑣，對(duì)此，我首先思想到

位，樹立踏實(shí)的工作態(tài)度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)、對(duì)部門之間

遇到其他同事來查閱文件或是復(fù)印文件等，都會(huì)及時(shí)辦妥。下屬機(jī)

構(gòu)遇到問題來咨詢或者要求幫助，都會(huì)第一時(shí)間解答與解決，認(rèn)真

做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障工作的正常開展。

二、盡心盡責(zé)，做好本職工作

1、公文傳閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制

度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并

及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱

辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。

2、規(guī)范公文處理。為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范公司公文的收

發(fā)工作，提高辦公效率，制定下發(fā)了《—公司公文處理辦法》，針

對(duì)公文辦理中的收文辦理和發(fā)文辦理兩大部分，從公文辦理、管理、

整理、歸檔等一系列的工作，做了詳細(xì)的規(guī)范。20_年上半年截止

6月30H,—公司共編發(fā)文號(hào)至號(hào)。除認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收

發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作外，對(duì)分公司所有的文件整理歸

檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。

3、認(rèn)真做好行政文秘工作。協(xié)助辦主任草擬行政文件和其它等

文字工作。負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉。對(duì)每周列

會(huì)和其它各種辦公會(huì)議及專題會(huì)，認(rèn)真記錄，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議記

錄，并發(fā)送公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門傳閱，上半年共記錄、整理提煉會(huì)議

紀(jì)要—期，其中包括各項(xiàng)專題會(huì)—期。對(duì)會(huì)議有關(guān)重要決議的實(shí)施

督辦。

日常工作中及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。配

合協(xié)助辦主任建立了公司辦公體系文件，體系文件包括：總則、辦

公管理、公文處理、公章管理、節(jié)能管理、后勤物資管理、計(jì)算機(jī)

及辦公設(shè)備管理、固定資產(chǎn)管理、計(jì)生管理、食堂管理等十部分，

鑒于合同管理的重要性，另出管理辦法進(jìn)一步補(bǔ)充、完善。日常辦

公中進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)科室文印管理工作，做了復(fù)印情況登記表、辦

公耗材領(lǐng)用登記表等，及時(shí)記錄。較好完成辦公室文秘職責(zé)工作。

4、認(rèn)真做好計(jì)生工作。一是與下屬各單位簽訂了計(jì)生目標(biāo)管理

責(zé)任書，成立了公司計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下發(fā)20_年—公司

計(jì)劃生育工作安排c二是按公司要求建立健全統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度、信息

通報(bào)制度、信訪制度、流動(dòng)人口管理等各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真做好

“四簿兩表”的填寫工作。根據(jù)公司要求，及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息數(shù)據(jù)匯

總并進(jìn)行信息反饋，按規(guī)定報(bào)送報(bào)表。三是利用宣教文化陣地，開

展形式多樣的宣教活動(dòng)，宣傳新型生育文化和計(jì)劃生育的基本國(guó)策,

引導(dǎo)職工樹立新型僧育觀念。四是根據(jù)上級(jí)有關(guān)安排精神，我公司

在20—年“六一兒童節(jié)期間，以“迎奧運(yùn)，我參與，我奉獻(xiàn)，我

快樂”為主題，認(rèn)真開展了人口與計(jì)劃生育宣傳活動(dòng)。為獨(dú)生子女

購(gòu)買了慰問物品，對(duì)獨(dú)生子女家庭進(jìn)行了慰問，進(jìn)一步體現(xiàn)了對(duì)獨(dú)

生子女地關(guān)愛和關(guān)注。

5、合同管理逐步規(guī)范。建立了合同管理總臺(tái)帳，細(xì)分為：建筑

合同、采購(gòu)合同、租賃合同、其它合同四大類，分別進(jìn)行登記。出

臺(tái)了公司合同管理辦法，并做了公司合同評(píng)審表和合同評(píng)審情況記

錄表O

總結(jié)上半年的工作，無論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了

較大的進(jìn)步，但存在許多差距與不足。例如：工作總體思路不清晰,

還處于事情來一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài)，對(duì)自己本職的工

作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒有想在前，做在先。工作熱情與主

動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動(dòng)地去投入太多

的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動(dòng)手，造成了工作上

的被動(dòng)。

三、下半年努力方向

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。由于感到自己身上的擔(dān)子很重,

所以不能掉以輕心，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，

能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、

綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力上有大的進(jìn)步。

第二，熱愛本職工作，并認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。本著

實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)，真正起到行政文秘的

作用，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

第三，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力

提高工作效率和工作質(zhì)量。為公司跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)

的力量。

行政半年工作總結(jié)篇3

一、上半年工作總結(jié)；

1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水

平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件

管理制度》、《考勃管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管

理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉

及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理,

實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)

格控制。

并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及

時(shí)傳遞信息的效率C

1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分

進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，

完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。

六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門、

各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。

并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度

緩慢等問題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投

訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

二、人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制

進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘；

物業(yè)公司上半年通過報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等

渠道，基本完成招聘任務(wù)。

上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2.3人事費(fèi)用

15月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保

安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。

試行兩個(gè)月以來，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)

率未出現(xiàn)異常。

基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年

積累的大量加班。

2.32提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)的需求逐步增加。

?...增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供，并在收費(fèi)

中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。

目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積

極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100,

每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參

加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。

....月，組織了主管以上的員工前往????參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)

驗(yàn)，找出自身不足C

初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)

劃于下半年具體實(shí)施。

培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部q內(nèi)部兼任開展，存在培

訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)

的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。

這次各部門均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建

立了基礎(chǔ)。

2.5推行績(jī)效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了

保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。

通過績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極

性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。

先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中心、車隊(duì)。

目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和

實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。

分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標(biāo)不明確，未

建立實(shí)際操作的規(guī)范。

2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。

3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。

4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

三、行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對(duì)員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見

調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)

間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整。

目前，員工滿意度基本達(dá)到95以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳

電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼

茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉(cāng)庫(kù)管理

3.21通過制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先

從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派

人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。

其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)

上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一

律予以退貨處理。

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月

度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì),

對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。

在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打

包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不

完整的現(xiàn)象。

在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)

均做到了帳貨相符°

3.3車隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問題，制訂了

《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。

對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行

解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及

租司機(jī)兩種。

為規(guī)范操作，制訂了標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿

足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門

的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。

虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采

購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格

標(biāo)準(zhǔn)。

完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門

行政半年工作總結(jié)篇4

_年上半年對(duì)于物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經(jīng)歷了許許多多

的挫折與困惑，但同時(shí)也是進(jìn)步的半年，從挫折與困惑中，痛定思

痛，分析經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，全國(guó)公務(wù)員公同的天地使我們更加清晰了管

理的方向與思路，并在實(shí)際管理中學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用，各項(xiàng)基本按

既定計(jì)劃如期得到開展。

現(xiàn)將上半年主要情況如下：

人事行政部

一、上半年；

1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水

平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)制》、《文件管理

制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制

度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、

財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理,

實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)

格控制。

并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及

時(shí)傳遞信息的效率C

1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分

進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)開展繁忙，重視度不足，完成

速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果C

六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門、

各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。

并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度

緩慢等問題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投

訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及乂一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制

進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘;

物業(yè)公司上半年通過報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等

渠道，基本完成招聘任務(wù)。

上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2.3人事費(fèi)用

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時(shí)制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保

安員12小時(shí)制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。

試行兩個(gè)月以來，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)

率未出現(xiàn)異常。

基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年

積累的大量加班。

2.32提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)的需求逐步增加。

....增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供，并在收費(fèi)

中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。

目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100,

每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均?2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參

加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。

....月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)

驗(yàn)，找出自身不足C

初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)

劃于下半年具體實(shí)施。

培訓(xùn)因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的

內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培

訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。

這次各部門均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)建立了

基礎(chǔ)。

2.5推行績(jī)效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了

保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。

通過績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高水平及自身素質(zhì)的積極性，

提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。

先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中心、車隊(duì)。

目前，績(jī)效考核的尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效

性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。

分析原因，主要存在以下方面的原因：1）目標(biāo)不明確，未建立

實(shí)際操作的規(guī)范。

2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。

3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。

4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對(duì)員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見

調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)

間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整。

目前，員工滿意度基本達(dá)到95以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳

電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼

茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉(cāng)庫(kù)管理

3.21通過制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先

從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控

制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少

不合格品的發(fā)生。

其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)

上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一

律予以退貨處理。

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的，工程物料的使用在月度盤

點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì),

對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。

在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、

存放等，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。

在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)

均做到了帳貨相符C

3.3車隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問題，制訂了

《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。

對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行

解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及

租司機(jī)兩種。

為規(guī)范操作，制訂了標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿

足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門的采

購(gòu)，及時(shí)核價(jià)。

虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采

購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格

標(biāo)準(zhǔn)。

完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，

采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范

原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，

對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管

責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。

主動(dòng)與營(yíng)銷部門溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問題，及時(shí)調(diào)整,

積極配合。

3.6積極配合業(yè)務(wù)部門

3.61煤氣配送

針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部

負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。

存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問題。

現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)

24小時(shí)內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備

的存放問題，提高服務(wù)效率。

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處

理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象。

現(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活

垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問題，已達(dá)到降低

成本的目的。

3.7年度先進(jìn)員工評(píng)選

根據(jù)去年員工的實(shí)際表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評(píng)選，并通

過由各部門經(jīng)理

參加的專題會(huì)議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表

彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

3.8組織20—年年度春茗活動(dòng)

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，去年中存在的問題，

傳達(dá)集團(tuán)二OO六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。

會(huì)后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng)。

二、中存在的問題：

1目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：

目前，各部門僅根據(jù)自己的計(jì)劃開展，沒有一個(gè)明確、統(tǒng)一的

管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí)。

在開展的過程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距，做了大量

的但看不到成績(jī)。

如明確的指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度

等都未能落實(shí)到人C

跟進(jìn)措施：通過審核部門年度目標(biāo)，乂部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理

責(zé)任書的形式，明確績(jī)效考核指標(biāo)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，

控制日常方向的正確性，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。

2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。

容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱，凝聚

力降低。

跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過制度的建立，針對(duì)事情的處

理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。

加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)

范化，減少隨意性及個(gè)性化。

3監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、

考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高。

跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍

擴(kuò)大，對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度、效率、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率、設(shè)

備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)的重視程度。

4溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個(gè)別員工

異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。

不了解員工的真實(shí)想法，部分將失去實(shí)效。

跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上，

增加員工定期面談?dòng)?jì)劃，建立員工面談?dòng)涗?，定期進(jìn)行匯總和分析。

了解員工在、生活中存在的問題，重視員工意見并及時(shí)解決。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠

道，物業(yè)公司日常的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到

業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。

跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營(yíng)造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將

物業(yè)公司最近的動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向

住戶宣傳。

加強(qiáng)相互間的了解，以贏得支持和認(rèn)可。

建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好

的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。

5員工激勵(lì)：

員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到的執(zhí)行力

度和服務(wù)水平。

跟進(jìn)措施：在績(jī)效考核開展的基礎(chǔ)上，對(duì)獲得服務(wù)之星的員工

給予充分的肯定和表彰。

通過照片上墻、業(yè)績(jī)公布、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、出外旅游等，精神與物

質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式，充分激勵(lì)全體員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，鼓舞士氣。

三、下半年計(jì)劃：

1制度化管理;

計(jì)劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動(dòng)，將匯

編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問題跟進(jìn)修正。

建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。

全面提升效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書面形式進(jìn)入到實(shí)際中。

2績(jī)效考核的推廣：

配合集團(tuán)人力資源部的規(guī)劃，七月份組織完成全面績(jī)效考核的

方案，落實(shí)管理目標(biāo)，通過績(jī)效管理，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性,

創(chuàng)造雙贏的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。

制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案，充分激勵(lì)和認(rèn)可優(yōu)秀的員

工。

3提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高

全體員工的素質(zhì)。

完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一

項(xiàng)重要。

于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級(jí)

培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100,培訓(xùn)合格率95。

4提高效率與質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，有計(jì)劃地執(zhí)行巡查制度，重點(diǎn)抓的落實(shí)與

回復(fù)。

實(shí)行普通24小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)12小時(shí)回復(fù)制及緊急2小時(shí)回

復(fù)制。

將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)，從而

提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。

5建立良好溝通：

5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的與

成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等。

5.2制定與員工溝通面談的計(jì)劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝

通，建立員工面談?dòng)涗?，及時(shí)解決員工的生活問題。

6員工活動(dòng)

6.1定期組織主管以上人員學(xué)習(xí)、參觀及討論，不斷吸收好的

辦法措施，縮短與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的距離。

6.2增加員工文娛活動(dòng)的內(nèi)容，如籃球、羽毛球比賽，服務(wù)之

星的出外旅游等活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及優(yōu)秀員工的榮譽(yù)感。

制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少

不合格品的發(fā)生。

其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)

上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一

律予以退貨處理。

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的，工程物料的使用在月度盤

點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì),

對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。

在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、

存放等，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。

在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)

均做到了帳貨相符C

3.3車隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問題，制訂了

《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。

對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行

解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上

半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)

兩種。

為規(guī)范操作，制訂了標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿

足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門的采

購(gòu)，及時(shí)核價(jià)。

虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采

購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格

標(biāo)準(zhǔn)。

完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，

采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范

原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，

對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管

責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。

主動(dòng)與營(yíng)銷部門溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問題，及時(shí)調(diào)整,

積極配合。

3.6積極配合業(yè)務(wù)部門

3.61煤氣配送

針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部

負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。

存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問題。

現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)

24小時(shí)內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備

的存放問題，提高服務(wù)效率。

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處

理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象。

現(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活

垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問題，已達(dá)到降低

成本的目的。

3.7年度先進(jìn)員工評(píng)選

根據(jù)去年員工的實(shí)際表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評(píng)選，并通

過由各部門經(jīng)理

參加的專題會(huì)議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表

彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

3.8組織20—年年度春茗活動(dòng)

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，去年中存在的問題,

傳達(dá)集團(tuán)二OO六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。

會(huì)后，組織了員工卡拉。k及燒烤活動(dòng)。

行政半年工作總結(jié)篇5

步入20—年度下半年，行政人事部作為代表處的一個(gè)職能管

理部門，在代表處領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，通過轉(zhuǎn)變思想觀

念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作質(zhì)量和自身素質(zhì)，努力圍繞中心任務(wù)

開展工作，較好地完成了下半年度的各項(xiàng)工作，取得了有目共睹的

成績(jī)。因我從20—年度—月下旬到公司，所以目前僅對(duì)近六個(gè)月

的工作情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。

一、思想建設(shè)

思想認(rèn)識(shí)水平的高低是影響工作質(zhì)量的首要因素。我們部門繼

續(xù)在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)上下工夫。在近幾個(gè)月中，我們部門強(qiáng)化了員工對(duì)部

門職能的認(rèn)識(shí)，以求真、務(wù)實(shí)、高效為目標(biāo)，做到“人人有事做、

事事有落實(shí)”,同時(shí)下大力氣強(qiáng)化員工“用心服務(wù)”的理念。

行政人事部作為協(xié)調(diào)部門，處在一個(gè)承上啟下的位置.，它的職

能、作用和特點(diǎn)決定了其工作的重要性。雖然事務(wù)管理工作的繁瑣

性、分散性、甚至被動(dòng)性決定了行政人事部工作的復(fù)雜與困難，但

是由于理順了觀念，統(tǒng)一了思想，我們能夠凝聚起全部門的力量，

發(fā)揚(yáng)不怕吃苦的精神，做到工作不推諉，干活不含糊，吃苦不在乎,

樹立起我們部門的良好形象。

二、行政管理

1、制度制訂

眾所周知，在加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作中，管理制度的系統(tǒng)性、

完整性、先進(jìn)性、科學(xué)性、可行性是至關(guān)重要的。因代表處成立時(shí)

間比較短，各項(xiàng)行政管理制度并不健全，不夠系統(tǒng)規(guī)范，所以我們

對(duì)代表處的文檔管理、考勤管理、辦公用品管理、印章管理、車輛

管理等一系列做了整理和建設(shè)。雖然目前并未形成制度，但各方面

工作已經(jīng)初步規(guī)范，在實(shí)際工作中應(yīng)用管理。

2、證照辦理

近幾個(gè)月以來，隨著公司業(yè)務(wù)和發(fā)展的需要，設(shè)立的

投資有限公司并進(jìn)行變更，對(duì)投資有限公司、房

地產(chǎn)公司、投資擔(dān)保有限公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照