呼叫中心協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司

甲方地址：中國(guó)北京市朝陽(yáng)區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈XX層X(jué)X室

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX呼叫中心有限公司

乙方地址：中國(guó)上海市浦東新區(qū)XX路XX號(hào)XX園區(qū)XX號(hào)樓XX層X(jué)X室

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四

乙方聯(lián)系方式/p>

**協(xié)議簡(jiǎn)介**

甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬建立并運(yùn)營(yíng)呼叫中心服務(wù)，以提升客戶服務(wù)效率及質(zhì)量。乙方作為專業(yè)呼叫中心服務(wù)提供商，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備及專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榧追教峁└哔|(zhì)量的呼叫中心外包服務(wù)。基于雙方在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢(shì)及合作意向，經(jīng)友好協(xié)商，甲方同意委托乙方提供呼叫中心服務(wù)，乙方同意按照本協(xié)議約定的條款與條件提供服務(wù)。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，達(dá)成如下協(xié)議。

本協(xié)議的簽訂與履行基于以下前提條件：

1.甲方確認(rèn)其具備簽訂及履行本協(xié)議的合法主體資格，并有權(quán)就本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)作出真實(shí)有效的承諾。

2.乙方確認(rèn)其具備提供呼叫中心服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)，能夠按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及范圍履行義務(wù)。

3.雙方已就本協(xié)議的主要條款達(dá)成一致，并確認(rèn)本協(xié)議是雙方真實(shí)意思表示的最終體現(xiàn)。

4.本協(xié)議的履行需以雙方共同遵守法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范為前提，任何違反法律法規(guī)的行為均可能導(dǎo)致協(xié)議效力瑕疵或解除。

雙方均知悉本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)具有關(guān)聯(lián)性，且本協(xié)議的簽訂與履行將直接影響雙方的業(yè)務(wù)合作模式及法律關(guān)系。因此，雙方在簽署本協(xié)議前已充分了解協(xié)議內(nèi)容，并自愿承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。本協(xié)議的履行將有助于甲方實(shí)現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)的高效運(yùn)營(yíng)，同時(shí)保障乙方的合法權(quán)益，促進(jìn)雙方長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供呼叫中心服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及雙方的權(quán)利義務(wù)，以保障呼叫中心服務(wù)的順利開(kāi)展。具體范圍包括但不限于：

1.乙方根據(jù)甲方的要求，提供以電話、互聯(lián)網(wǎng)或其他通訊方式為主的客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、信息收集、技術(shù)支持等呼叫中心服務(wù)。

2.乙方負(fù)責(zé)組建和管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。

3.乙方負(fù)責(zé)提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)所需的軟硬件設(shè)施，包括但不限于電話系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，并確保其正常運(yùn)行。

4.乙方按照甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行服務(wù)操作，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。

5.乙方定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況，包括服務(wù)量、服務(wù)效率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)，并根據(jù)甲方需求提供數(shù)據(jù)分析及改進(jìn)建議。

6.本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)范圍可根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整，但調(diào)整內(nèi)容需以書面形式確認(rèn)。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語(yǔ)具有以下含義：

1.“呼叫中心服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方要求，通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)或其他通訊方式為客戶提供咨詢、服務(wù)、支持等業(yè)務(wù)活動(dòng)。

2.“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指甲方制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)流程、服務(wù)用語(yǔ)、響應(yīng)時(shí)間、解決率等。

3.“服務(wù)團(tuán)隊(duì)”是指乙方負(fù)責(zé)提供呼叫中心服務(wù)的人員隊(duì)伍，包括但不限于話務(wù)員、客服代表、管理人員等。

4.“關(guān)鍵指標(biāo)”是指衡量呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)，包括但不限于平均通話時(shí)長(zhǎng)、首次呼叫解決率、客戶滿意度等。

5.“書面形式”是指本協(xié)議約定的書面文件，包括但不限于協(xié)議、附件、補(bǔ)充協(xié)議等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

(1)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定呼叫中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，并要求乙方嚴(yán)格遵守。甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)要求。

(2)甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)，并有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和效率對(duì)乙方進(jìn)行考核。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整服務(wù)需求，但應(yīng)提前通知乙方并協(xié)商調(diào)整方案。

(3)甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)資料、知識(shí)庫(kù)信息及服務(wù)培訓(xùn)，以支持乙方提供服務(wù)。甲方應(yīng)確保所提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。

(4)甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，并確保支付方式符合乙方要求。甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)費(fèi)用明細(xì)及發(fā)票。

(5)甲方應(yīng)配合乙方處理客戶投訴及特殊服務(wù)需求，并及時(shí)提供解決方案。甲方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)問(wèn)題所產(chǎn)生的責(zé)任。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

(1)**乙方的義務(wù)**

a.**組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)**：乙方應(yīng)組建一支具備專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能的呼叫中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)通過(guò)甲方提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及乙方的專業(yè)培訓(xùn)，確保能夠熟練掌握服務(wù)流程及業(yè)務(wù)知識(shí)。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理、績(jī)效考核及人員培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。

b.**提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)**：乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程提供服務(wù)，確保服務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)確、服務(wù)態(tài)度友好、服務(wù)效率高效。乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，禁止任何形式的違規(guī)操作。乙方應(yīng)建立客戶信息保密制度，確?？蛻粜畔踩?。

c.**保障設(shè)施運(yùn)行**：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營(yíng)所需的軟硬件設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。乙方應(yīng)定期進(jìn)行設(shè)備檢查和升級(jí)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。乙方應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，確保在設(shè)施故障時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)服務(wù)。

d.**數(shù)據(jù)報(bào)告與分析**：乙方應(yīng)按照甲方要求定期提供服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告，包括服務(wù)量、服務(wù)效率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)。乙方應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)分析結(jié)果提出服務(wù)改進(jìn)建議。甲方有權(quán)要求乙方提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)或?qū)ｍ?xiàng)報(bào)告。

e.**配合甲方管理**：乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督和檢查，并根據(jù)甲方提出的改進(jìn)要求及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。乙方應(yīng)建立溝通機(jī)制，確保與甲方保持及時(shí)有效的溝通。

f.**保密義務(wù)**：乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密及客戶信息，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。乙方應(yīng)與團(tuán)隊(duì)成員簽訂保密協(xié)議，確保保密義務(wù)得到履行。

g.**責(zé)任承擔(dān)**：乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的責(zé)任。乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶投訴，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

(2)**乙方的權(quán)力**

a.**要求甲方提供支持**：乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)資料、知識(shí)庫(kù)信息及服務(wù)培訓(xùn)，以支持乙方提供服務(wù)。甲方應(yīng)積極配合乙方的工作。

b.**收取服務(wù)費(fèi)用**：乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。

c.**拒絕不合理要求**：乙方有權(quán)拒絕甲方提出的違反法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范的不合理要求。

d.**服務(wù)調(diào)整權(quán)**：乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整服務(wù)策略，但應(yīng)提前通知甲方并協(xié)商調(diào)整方案。

e.**知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)**：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但涉及甲方商業(yè)秘密的部分除外。甲方應(yīng)明確約定知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。

第四條價(jià)格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用：乙方提供呼叫中心服務(wù)的價(jià)格根據(jù)甲方所需服務(wù)的類型、規(guī)模、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等因素確定。具體價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法詳見(jiàn)本協(xié)議附件一《服務(wù)價(jià)格表》。該價(jià)格表作為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。甲方指定的收款賬戶信息如下：

開(kāi)戶行：XX銀行XX支行

賬戶名稱：XX呼叫中心有限公司

賬號(hào)：XXXXXX

3.支付時(shí)間：

a.首期服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議生效之日起X日內(nèi)，甲方應(yīng)支付首期服務(wù)費(fèi)用，金額為XX元。

b.日常服務(wù)費(fèi)用：乙方每月結(jié)束后X日內(nèi)，向甲方提供月度服務(wù)費(fèi)用發(fā)票及詳細(xì)費(fèi)用明細(xì)。甲方應(yīng)在收到發(fā)票及明細(xì)后X日內(nèi)，根據(jù)明細(xì)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。

c.逾期付款：若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的XX%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)X日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金。

4.費(fèi)用調(diào)整：如因市場(chǎng)變化、政策調(diào)整或甲方需求變化等原因，導(dǎo)致服務(wù)成本發(fā)生重大變化，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)價(jià)格。調(diào)整方案需以書面形式確認(rèn)。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。

2.續(xù)約條款：協(xié)議期滿前X個(gè)月，如雙方均未提出書面解除意向，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約XX年。

3.服務(wù)啟動(dòng)時(shí)間：乙方應(yīng)在本協(xié)議生效之日起X日內(nèi)完成服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建及系統(tǒng)調(diào)試，并正式開(kāi)始提供呼叫中心服務(wù)。

4.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

a.甲方應(yīng)于每月X日前向乙方提供下月的服務(wù)需求及業(yè)務(wù)資料。

b.乙方應(yīng)于每月X日前向甲方提交上月服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告及分析報(bào)告。

c.雙方應(yīng)于每年X月X日前召開(kāi)年度總結(jié)會(huì)議，回顧服務(wù)情況并制定下一年度服務(wù)計(jì)劃。

5.提前終止：任何一方提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前XX日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并支付對(duì)方相當(dāng)于X個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的違約金。提前終止不影響違約金的適用。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

a.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的XX%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)X日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金。逾期超過(guò)X個(gè)月，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求甲方支付相當(dāng)于X個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的違約金。

b.甲方提供虛假業(yè)務(wù)資料或信息，導(dǎo)致乙方服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題或損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

c.甲方無(wú)故要求乙方提前終止協(xié)議的，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于X個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的違約金。

2.乙方違約責(zé)任：

a.乙方未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定的，甲方有權(quán)要求乙方立即整改。乙方應(yīng)在收到甲方通知后X日內(nèi)完成整改。逾期未整改或整改后仍不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用XX%的違約金。違約金累計(jì)達(dá)到當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用XX%的，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于X個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的違約金。

b.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。損失賠償金額不低于人民幣XX萬(wàn)元。

c.乙方因系統(tǒng)故障、人員不足等原因?qū)е路?wù)中斷，影響甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)實(shí)際影響程度確定，但最高不超過(guò)當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的XX%。

d.乙方無(wú)故要求提前終止協(xié)議的，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于X個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的違約金。

3.違約金上限：本協(xié)議約定的違約金總額不超過(guò)人民幣XX萬(wàn)元。若違約金不足以彌補(bǔ)守約方實(shí)際損失的，守約方有權(quán)另行主張賠償。

4.不可抗力免責(zé)：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。不可抗力情形消除后，應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。

5.賠償范圍：違約方的賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理維權(quán)費(fèi)用（包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。雙方應(yīng)在違約發(fā)生后X日內(nèi)協(xié)商確定賠償金額及支付方式。協(xié)商不成的，依法通過(guò)訴訟解決。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、干旱等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整、征收征用等）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障等。不可抗力事件應(yīng)持續(xù)影響協(xié)議履行超過(guò)X日的，視為對(duì)協(xié)議履行的實(shí)質(zhì)性影響。

2.通知義務(wù)：任何一方在發(fā)生或預(yù)見(jiàn)發(fā)生不可抗力事件時(shí)，應(yīng)立即通知對(duì)方，并在X日內(nèi)提供不可抗力事件的有效證明文件（如政府部門公告、新聞報(bào)道、第三方機(jī)構(gòu)報(bào)告等）。若未能及時(shí)通知，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，通知方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分或全部無(wú)法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取合理措施減輕損失。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容或延期履行。不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)協(xié)議履行。

4.協(xié)議解除：若不可抗力事件持續(xù)影響協(xié)議履行超過(guò)X個(gè)月，且雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商達(dá)成協(xié)議的，任何一方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。解除協(xié)議時(shí)，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)及費(fèi)用。

5.不可抗力證明：本協(xié)議所稱不可抗力證明文件包括但不限于政府機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、公證機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)或具備資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)出具的正式文件。雙方應(yīng)妥善保管相關(guān)證明文件，并在需要時(shí)提供給對(duì)方。

第八條爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議類型：本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議包括但不限于協(xié)議解釋、履行、違約責(zé)任等，均應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在協(xié)議簽訂地或雙方約定的地點(diǎn)進(jìn)行，并由雙方代表共同參與。

2.協(xié)商程序：雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)爭(zhēng)議協(xié)商，并在收到對(duì)方爭(zhēng)議通知后X日內(nèi)積極回應(yīng)。協(xié)商應(yīng)本著公平、合理的原則進(jìn)行，力求達(dá)成一致解決方案。協(xié)商不成的，雙方應(yīng)暫停爭(zhēng)議事項(xiàng)，并進(jìn)入下一爭(zhēng)議解決程序。

3.調(diào)解程序：若協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，雙方可共同委托具備資質(zhì)的調(diào)解機(jī)構(gòu)（如中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)、地方性調(diào)解中心等）進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽署后具有約束力，但調(diào)解不成或一方拒絕簽署的，不影響后續(xù)爭(zhēng)議解決程序。

4.仲裁程序：本協(xié)議雙方一致同意，凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為協(xié)議簽訂地，仲裁語(yǔ)言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，若雙方均有責(zé)任，則按責(zé)任比例分擔(dān)。

5.訴訟程序：除上述仲裁約定外，任何一方均有權(quán)向協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。但若已約定仲裁的，則不得就同一爭(zhēng)議事項(xiàng)提起訴訟。訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款。

6.爭(zhēng)議解決適用法律：本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中應(yīng)遵守相關(guān)法律規(guī)定，不得采取任何違反法律或本協(xié)議約定的行為。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式作出，并可以通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件或本協(xié)議約定的其他電子通訊方式發(fā)送。通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：專人遞送，交付時(shí)；掛號(hào)信，寄出后X日；傳真或電子郵件，成功發(fā)送時(shí)。發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或雙方后續(xù)書面指定的地址。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何口頭約定或非書面形式的變更均不生效。

3.協(xié)議解除：除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得單方面解除本協(xié)議。提前解除協(xié)議的，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任。

4.保密條款：雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及因履行本協(xié)議而獲悉的對(duì)方商