2025年導游資格證考試專項訓練試卷導游業(yè)務與法規(guī)必考題庫考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.導游人員最重要的職業(yè)道德是（）。2.根據(jù)中國旅游法規(guī)定，旅行社組織團隊旅游應當與旅游者訂立（）。3.導游在講解時，引用歷史人物或事件，應確保其信息的（）。4.導游人員進行導游活動時，講解內(nèi)容包括（）。5.旅游者有權自主決定旅行安排，導游人員應當（）。6.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證，并攜帶（）。7.旅行社安排導游為團隊旅游提供服務的，應當與導游（）。8.導游人員進行導游活動時，不得向旅游者（）。9.旅游者在旅游活動中享有的人格尊嚴、民族風俗習慣受法律（）。10.旅游法規(guī)定，導游和領隊從事導游和領隊業(yè)務，應當取得（）。11.旅游者有權獲得安全保障，旅行社和導游應當對旅游者（）。12.導游人員進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德，著裝（）。13.旅游法規(guī)定，旅行社招徠旅游者，不得（）。14.導游人員進行導游活動時，不得擅自增加或者減少旅游（）。15.旅游者有權了解并要求（）提供真實、準確的旅游信息。16.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人的原因?qū)е潞贤荒芡耆ǎ┑模眯猩缃?jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同。17.導游人員進行導游活動時，不得以（）等方式強迫或者變相強迫旅游者購物。18.旅游投訴處理機構(gòu)應當自收到旅游投訴之日起（）內(nèi)，作出處理決定。19.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者（）。20.旅行社不得安排旅游者（）購物。21.旅游法規(guī)定，導游和領隊從事導游活動，不得（）。22.旅游者在旅游活動中享有自主決定（）的權利。23.導游人員進行導游活動時，不得收受（）。24.旅游法規(guī)定，旅行社應當按照包價旅游合同的約定安排（）。25.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者介紹（）。26.旅游者有權獲得（）的旅游服務。27.旅行社安排導游為團隊旅游提供服務的，應當（）。28.導游人員進行導游活動時，應當遵守（）。29.旅游者有權要求（）提供虛假旅游信息。30.旅行社不得安排旅游者（）。二、判斷題（每題1分，共20分）1.導游人員進行導游活動時，可以擅自變更旅游行程。（）2.導游人員進行導游活動時，可以代替旅游者購買門票、交通票。（）3.導游人員進行導游活動時，可以將導游證借給他人使用。（）4.旅游者有權要求導游提供符合合同約定的旅游服務。（）5.導游人員進行導游活動時，可以擅自增加游覽景點。（）6.旅行社有權要求旅游者支付違約金。（）7.導游人員進行導游活動時，應當尊重旅游者的風俗習慣。（）8.旅游者有權獲得安全保障，旅行社和導游應當對旅游者的人身和財產(chǎn)安全負責。（）9.導游人員進行導游活動時，可以索要小費。（）10.旅游投訴處理機構(gòu)應當自收到旅游投訴之日起15日內(nèi)，作出處理決定。（）11.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者明示或者提示旅游注意事項。（）12.旅行社安排導游為團隊旅游提供服務的，應當向?qū)в沃Ц恫坏陀诼糜握咧Ц兜娜柯糜钨M用總額的80%的費用。（）13.導游人員進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德，著裝整潔得體。（）14.旅游者有權了解并要求旅行社提供真實、準確的旅游信息。（）15.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人的原因?qū)е潞贤荒芡耆男校眯猩缈梢栽诤侠矸秶鷥?nèi)變更合同，但無需征得旅游者同意。（）16.導游人員進行導游活動時，不得以任何方式強迫或者變相強迫旅游者購物。（）17.旅游者有權獲得符合合同約定的旅游服務。（）18.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者介紹目的地的情況。（）19.旅行社不得安排旅游者另行付費購物。（）20.導游人員進行導游活動時，不得收受旅游者財物。（）三、簡答題（每題5分，共15分）1.簡述導游人員享有的權利。2.簡述導游人員進行導游活動時應遵守的職業(yè)道德規(guī)范。3.簡述旅行社安排導游為團隊旅游提供服務時應當履行的義務。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.某旅游團在參觀一座歷史博物館時，游客張某對導游的講解內(nèi)容提出質(zhì)疑，認為導游講解存在錯誤。導游王某態(tài)度強硬，表示張某“無知”，并拒絕再次講解。事后，張某向旅游投訴受理機構(gòu)投訴。請分析導游王某的行為是否違規(guī)？并說明理由。2.某旅行社組織入境旅游團，在行程結(jié)束后，導游李某在送客至機場途中，以幫助辦理入境手續(xù)為名，向游客收取了每人100元的服務費。游客認為這是額外收費，要求導游退還。請分析導游李某的行為是否合規(guī)？并說明旅行社和導游應如何處理。---試卷答案一、單項選擇題1.C解析：導游人員最重要的職業(yè)道德是愛國愛崗、誠實守信。2.B解析：中國旅游法規(guī)定，旅行社組織團隊旅游應當與旅游者訂立包價旅游合同。3.A解析：導游在講解時，引用歷史人物或事件，應確保其信息的準確性。4.C解析：導游人員講解內(nèi)容包括旅游目的地的情況介紹、景點講解、風土人情介紹等。5.D解析：旅游者有權自主決定旅行安排，導游人員應當尊重旅游者的意愿。6.A解析：導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證，并攜帶導游旗。7.B解析：旅行社安排導游為團隊旅游提供服務的，應當與導游訂立勞動合同。8.C解析：導游人員進行導游活動時，不得向旅游者索取小費。9.A解析：旅游者在旅游活動中享有的人格尊嚴、民族風俗習慣受法律保護。10.A解析：旅游法規(guī)定，導游和領隊從事導游和領隊業(yè)務，應當取得導游證或者領隊證。11.A解析：旅游者有權獲得安全保障，旅行社和導游應當對旅游者的人身和財產(chǎn)安全負責。12.C解析：導游人員進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德，著裝整潔得體。13.C解析：旅游法規(guī)定，旅行社招徠旅游者，不得進行虛假或者誤導性的宣傳。14.B解析：導游人員進行導游活動時，不得擅自增加或者減少旅游行程。15.D解析：旅游者有權了解并要求旅行社提供真實、準確的旅游信息。16.C解析：因不可抗力或者旅行社、履行輔助人的原因?qū)е潞贤荒芡耆男?，旅行社?jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同。17.C解析：導游人員進行導游活動時，不得以索要小費等方式強迫或者變相強迫旅游者購物。18.B解析：旅游投訴處理機構(gòu)應當自收到旅游投訴之日起60日內(nèi)，作出處理決定。19.A解析：導游人員進行導游活動時，應當向旅游者介紹目的地的情況。20.C解析：旅行社不得安排旅游者另行付費購物。21.C解析：旅游法規(guī)定，導游和領隊從事導游活動，不得擅自改變行程安排。22.C解析：旅游者在旅游活動中享有自主決定旅行安排的權利。23.B解析：導游人員進行導游活動時，不得收受旅游者財物。24.B解析：旅游法規(guī)定，旅行社應當按照包價旅游合同的約定安排游覽項目。25.C解析：導游人員進行導游活動時，應當向旅游者介紹目的地的情況。26.B解析：旅游者有權獲得符合合同約定的旅游服務。27.B解析：旅行社安排導游為團隊旅游提供服務的，應當向?qū)в沃Ц恫坏陀诼糜握咧Ц兜娜柯糜钨M用總額的80%的費用。28.D解析：導游人員進行導游活動時，應當遵守法律法規(guī)。29.B解析：旅游者有權要求旅行社提供真實、準確的旅游信息。30.C解析：旅行社不得安排旅游者另行付費購物。二、判斷題1.F解析：導游人員進行導游活動時，不得擅自變更旅游行程。2.F解析：導游人員進行導游活動時，不得代替旅游者購買門票、交通票。3.F解析：導游人員進行導游活動時，不得將導游證借給他人使用。4.T解析：旅游者有權要求導游提供符合合同約定的旅游服務。5.F解析：導游人員進行導游活動時，不得擅自增加游覽景點。6.F解析：旅行社有權要求旅游者支付違約金，但必須符合法律規(guī)定。7.T解析：導游人員進行導游活動時，應當尊重旅游者的風俗習慣。8.T解析：旅游者有權獲得安全保障，旅行社和導游應當對旅游者的人身和財產(chǎn)安全負責。9.F解析：導游人員進行導游活動時，不得索要小費。10.F解析：旅游投訴處理機構(gòu)應當自收到旅游投訴之日起60日內(nèi)，作出處理決定。11.T解析：導游人員進行導游活動時，應當向旅游者明示或者提示旅游注意事項。12.F解析：旅行社安排導游為團隊旅游提供服務的，應當向?qū)в沃Ц恫坏陀诼糜握咧Ц兜娜柯糜钨M用總額的90%的費用。13.T解析：導游人員進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德，著裝整潔得體。14.T解析：旅游者有權了解并要求旅行社提供真實、準確的旅游信息。15.F解析：因不可抗力或者旅行社、履行輔助人的原因?qū)е潞贤荒芡耆男?，旅行社?jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同，并應征得旅游者同意。16.T解析：導游人員進行導游活動時，不得以任何方式強迫或者變相強迫旅游者購物。17.T解析：旅游者有權獲得符合合同約定的旅游服務。18.T解析：導游人員進行導游活動時，應當向旅游者介紹目的地的情況。19.T解析：旅行社不得安排旅游者另行付費購物。20.T解析：導游人員進行導游活動時，不得收受旅游者財物。三、簡答題1.導游人員享有的權利包括：*獲得勞動報酬的權利；*享受社會保險和福利的權利；*提出意見和建議的權利；*對違反旅游法律法規(guī)的行為進行勸阻、制止的權利；*參加業(yè)務培訓和學習的權利；*拒絕旅游者提出的超出導游服務范圍的要求的權利；*法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。2.導游人員進行導游活動時應遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括：*愛國愛崗，敬業(yè)奉獻；*誠實守信，服務至上；*尊重旅游者，平等對待；*文明禮貌，熱情友好；*熟悉業(yè)務，精益求精；*依法辦事，遵紀守法；*團結(jié)協(xié)作，樂于助人。3.旅行社安排導游為團隊旅游提供服務時應當履行的義務包括：*與導游訂立勞動合同，支付不低于旅游者支付的全部旅游費用總額的90%的費用；*向?qū)в翁峁┍匾穆糜涡畔⒑头召Y料；*為導游提供必要的工作條件和便利；*對導游進行業(yè)務培訓和指導；*協(xié)助導游處理旅游過程中發(fā)生的突發(fā)事件；*維護導游的合法權益。四、案例分析題1.導游王某的行為違規(guī)。解析：根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員進行導游活動時，應當著裝整潔得體，禮貌待人，尊重旅游者的風俗習慣，并講解旅游景點的歷史