[某企業(yè)研發(fā)部]產(chǎn)品召回與質(zhì)量事故應(yīng)急處理流程第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[某企業(yè)研發(fā)部]產(chǎn)品召回與質(zhì)量事故，提升應(yīng)急響應(yīng)和處置能力，健全質(zhì)量事故應(yīng)急機(jī)制，最大限度地減少事故損失，保障[員工]生命安全與財產(chǎn)安全，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序，確保[企業(yè)]穩(wěn)定，依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，結(jié)合[企業(yè)]研發(fā)部實際，制定本流程。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。成立[某企業(yè)研發(fā)部]產(chǎn)品召回與質(zhì)量事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)[企業(yè)]產(chǎn)品召回與質(zhì)量事故的應(yīng)對處置工作，形成處置事故的快速反應(yīng)機(jī)制，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)，精準(zhǔn)研判，果斷處置。

2.分級負(fù)責(zé)，屬地管理。發(fā)生產(chǎn)品召回與質(zhì)量事故后，遵循分級負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事故級別及影響范圍，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。[企業(yè)內(nèi)]各單位、各部門主要負(fù)責(zé)人是本單位、本部門產(chǎn)品召回與質(zhì)量事故應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”。

3.預(yù)防為主，及時控制。堅持預(yù)防為主，關(guān)口前移，定期開展產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險排查與隱患排查治理工作，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量信息的廣泛收集和科學(xué)研判，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早控制、早處置。將產(chǎn)品召回與質(zhì)量事故控制在萌芽狀態(tài)或一定范圍內(nèi)，避免造成更大范圍的安全風(fēng)險和財產(chǎn)損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控。發(fā)生產(chǎn)品召回與質(zhì)量事故后，相關(guān)單位、部門負(fù)責(zé)人要立即深入一線開展處置工作，控制局面。形成領(lǐng)導(dǎo)小組、研發(fā)部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部、市場部、法務(wù)部等相關(guān)部門系統(tǒng)聯(lián)動的群防群控處置工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)，依法處置。在應(yīng)急處置過程中，要嚴(yán)格區(qū)分事故性質(zhì)，保護(hù)[員工]的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國食品安全法》（如適用）等相關(guān)法律法規(guī)及本流程規(guī)定，做到合情合理、依法辦事，及時化解事故影響，維護(hù)[企業(yè)]聲譽(yù)和正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

第三條適用范圍

本流程適用于[某企業(yè)研發(fā)部]內(nèi)部發(fā)生的、造成或者可能造成[員工]身體傷害、死亡，或是公司財產(chǎn)損失，[企業(yè)]正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序受到影響，[企業(yè)]聲譽(yù)受到損害的產(chǎn)品召回與質(zhì)量事故的應(yīng)急處置工作。本流程所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失、秩序混亂、聲譽(yù)損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：研發(fā)部內(nèi)部或[企業(yè)內(nèi)]發(fā)生的涉及[員工]的各種非法集會、罷工、請愿以及可能引發(fā)影響[企業(yè)]穩(wěn)定的事件，[員工]的非正常死亡、失蹤等事件。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在研發(fā)部內(nèi)部、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對[員工]的各類盜竊、詐騙等違法犯罪事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。研發(fā)部內(nèi)部發(fā)生的設(shè)備故障導(dǎo)致的產(chǎn)品批量性質(zhì)量問題、化學(xué)品泄漏等重大安全事故，生產(chǎn)安全事故，重大產(chǎn)品質(zhì)量事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。在研發(fā)部[企業(yè)內(nèi)]發(fā)生的、可能對[員工]健康造成危害的傳染病疫情、職業(yè)中毒等事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在研發(fā)部所在地的地震、洪水、臺風(fēng)等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。研發(fā)部信息系統(tǒng)被攻擊、破壞，導(dǎo)致產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露、關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失，影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)安全的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。本流程不適用。

8.其他影響[企業(yè)]安全穩(wěn)定的公共事件。包括：研發(fā)部內(nèi)部或[企業(yè)內(nèi)]發(fā)生的重大輿情事件、群體性事件等。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[某企業(yè)研發(fā)部]成立產(chǎn)品召回與質(zhì)量事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會安全、重大治安刑事、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)與信息安全、信息等七個專項應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：[某企業(yè)研發(fā)部]部長

副組長：[某企業(yè)研發(fā)部]副部長、[某企業(yè)研發(fā)部]安全負(fù)責(zé)人

成員：[某企業(yè)研發(fā)部]各科室負(fù)責(zé)人（如質(zhì)量管理科、生產(chǎn)技術(shù)科、研發(fā)科、市場科、法務(wù)科等）、[企業(yè)內(nèi)]相關(guān)支持部門（如生產(chǎn)部、質(zhì)量部、人力資源部、保衛(wèi)部等）主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮[某企業(yè)研發(fā)部]產(chǎn)品召回與質(zhì)量事故的應(yīng)急響應(yīng)行動，審定應(yīng)急處置方案，下達(dá)應(yīng)急處置指令，協(xié)調(diào)資源，督導(dǎo)應(yīng)急處置工作。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡稱辦公室），辦公室設(shè)在[某企業(yè)研發(fā)部]部辦公室（或指定地點），負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、分析和上報產(chǎn)品質(zhì)量事故相關(guān)信息，起草應(yīng)急處置方案和通知；協(xié)調(diào)各工作組、各部門的應(yīng)急處置工作；組織開展事故調(diào)查；總結(jié)應(yīng)急處置工作經(jīng)驗教訓(xùn)；定期進(jìn)行應(yīng)急演練和培訓(xùn)；督導(dǎo)檢查各部門落實產(chǎn)品召回與質(zhì)量事故應(yīng)急處理工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對不同類型的產(chǎn)品召回與質(zhì)量事故，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全組。組長由[某企業(yè)研發(fā)部]分管[員工]關(guān)系或[企業(yè)內(nèi)]穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由[某企業(yè)研發(fā)部]部辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由[某企業(yè)研發(fā)部]辦公室、[企業(yè)內(nèi)]人力資源部、[企業(yè)內(nèi)]保衛(wèi)部、涉及事故的科室負(fù)責(zé)人等組成。工作組辦公室設(shè)在[某企業(yè)研發(fā)部]部辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)[企業(yè)內(nèi)]秩序，做好[員工]安撫工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；配合公安機(jī)關(guān)處理可能涉及的社會治安事件；做好與[企業(yè)]外部相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)。

2.重大治安刑事組。組長由[某企業(yè)研發(fā)部]分管安全或法律的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由[某企業(yè)研發(fā)部]安全負(fù)責(zé)人或法務(wù)科負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由[某企業(yè)研發(fā)部]安全科、[企業(yè)內(nèi)]保衛(wèi)部、[企業(yè)內(nèi)]法務(wù)部、涉及事故的科室負(fù)責(zé)人等組成。工作組辦公室設(shè)在[某企業(yè)研發(fā)部]安全科（或保衛(wèi)部）。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)事故現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)；配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理產(chǎn)品相關(guān)的刑事犯罪事件；處理與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的民事糾紛。

3.事故災(zāi)害組。組長由[某企業(yè)研發(fā)部]分管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由[某企業(yè)研發(fā)部]生產(chǎn)技術(shù)科負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由[某企業(yè)研發(fā)部]生產(chǎn)技術(shù)科、質(zhì)量管理科、[企業(yè)內(nèi)]生產(chǎn)部、[企業(yè)內(nèi)]質(zhì)量部、涉及事故的科室負(fù)責(zé)人等組成。工作組辦公室設(shè)在[某企業(yè)研發(fā)部]生產(chǎn)技術(shù)科。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)事故原因調(diào)查和分析，評估事故影響范圍；組織產(chǎn)品召回的執(zhí)行工作；采取緊急措施防止事故擴(kuò)大，減少損失；協(xié)調(diào)[企業(yè)內(nèi)]相關(guān)部門提供技術(shù)支持。

4.公共衛(wèi)生組。組長由[某企業(yè)研發(fā)部]分管質(zhì)量或[員工]健康的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由[某企業(yè)研發(fā)部]質(zhì)量管理科負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由[某企業(yè)研發(fā)部]質(zhì)量管理科、[企業(yè)內(nèi)]人力資源部、[企業(yè)內(nèi)]衛(wèi)生部門（如適用）、涉及事故的科室負(fù)責(zé)人等組成。工作組辦公室設(shè)在[某企業(yè)研發(fā)部]質(zhì)量管理科。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)評估產(chǎn)品對[員工]健康的影響；配合[企業(yè)內(nèi)]衛(wèi)生部門進(jìn)行健康監(jiān)測和救助；組織開展產(chǎn)品安全宣傳和[員工]教育；根據(jù)需要啟動相關(guān)公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案。

5.自然災(zāi)害組。組長由[某企業(yè)研發(fā)部]主管[企業(yè)內(nèi)]后勤或設(shè)施安全的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由[某企業(yè)研發(fā)部]部辦公室或設(shè)施管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由[某企業(yè)研發(fā)部]辦公室、[企業(yè)內(nèi)]后勤部、[企業(yè)內(nèi)]設(shè)施管理部門、涉及事故的科室負(fù)責(zé)人等組成。工作組辦公室設(shè)在[某企業(yè)研發(fā)部]部辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)[企業(yè)內(nèi)]資源，應(yīng)對自然災(zāi)害對研發(fā)部造成的影響；保障應(yīng)急響應(yīng)所需的基礎(chǔ)設(shè)施和物資供應(yīng)；組織開展災(zāi)后恢復(fù)工作。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全組。組長由[某企業(yè)研發(fā)部]分管信息或技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由[某企業(yè)研發(fā)部]信息技術(shù)科負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由[某企業(yè)研發(fā)部]信息技術(shù)科、[企業(yè)內(nèi)]信息管理部門、涉及事故的科室負(fù)責(zé)人等組成。工作組辦公室設(shè)在[某企業(yè)研發(fā)部]信息技術(shù)科。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)評估產(chǎn)品事故對網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的安全影響；采取應(yīng)急措施保護(hù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)和信息資產(chǎn)安全；恢復(fù)受損的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)；防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)安全事件。

7.信息工作組。組長由[某企業(yè)研發(fā)部]分管辦公室或宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由[某企業(yè)研發(fā)部]部辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由[某企業(yè)研發(fā)部]辦公室、[某企業(yè)研發(fā)部]宣傳部（或?qū)?yīng)部門）、[企業(yè)內(nèi)]公關(guān)部門（如適用）、涉及事故的科室負(fù)責(zé)人等組成。工作組辦公室設(shè)在[某企業(yè)研發(fā)部]部辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、核實和匯總產(chǎn)品質(zhì)量事故相關(guān)信息；制定信息發(fā)布策略，統(tǒng)一對外發(fā)布口徑；管理媒體關(guān)系，回應(yīng)社會關(guān)切；向[企業(yè)]領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門及時報送應(yīng)急處置信息。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置[某企業(yè)研發(fā)部]產(chǎn)品召回與質(zhì)量事故，建立規(guī)范的信息報送和管理機(jī)制，確保信息暢通、準(zhǔn)確、及時，特制定本規(guī)范。

1.信息報送的核心原則

（1）及時性。信息報送要做到快速及時，確保第一時間掌握和傳遞突發(fā)事件信息。

（2）首報意識。發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或風(fēng)險隱患，第一時間向[企業(yè)內(nèi)]相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

（3）真實性。信息內(nèi)容必須客觀真實，不得夸大、縮小或隱瞞事件真相。

（4）完整性。報送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，全面反映事件情況。

（5）續(xù)報要求。事件發(fā)展過程中，應(yīng)及時續(xù)報事件進(jìn)展、處置情況和最新動態(tài)。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報送流程

突發(fā)事件信息實行分級負(fù)責(zé)、逐級上報制度。具體流程如下：

（1）事發(fā)部門第一時間向[某企業(yè)研發(fā)部]部辦公室報告初步信息。

（2）[某企業(yè)研發(fā)部]部辦公室接到報告后，核實信息，立即向[某企業(yè)研發(fā)部]產(chǎn)品召回與質(zhì)量事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）報告。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件性質(zhì)和級別，決定信息報送范圍和上級主管部門。

（4）涉及[企業(yè)]層面或需要上報的，由領(lǐng)導(dǎo)小組指定部門或人員向[企業(yè)]相關(guān)主管部門或上級單位報告。

3.緊急書面信息報送流程

發(fā)生重大產(chǎn)品召回與質(zhì)量事故時，須啟動緊急書面信息報送流程：

（1）事發(fā)部門在向[某企業(yè)研發(fā)部]部辦公室報告的同時，立即以書面形式（或電子版）向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

（2）[某企業(yè)研發(fā)部]部辦公室在接到報告后，立即整理信息，形成書面報告，并迅速報送領(lǐng)導(dǎo)小組。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組審核通過后，立即以最快方式（如快遞、加密郵件等）報送[企業(yè)]相關(guān)主管部門或上級單位。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送的應(yīng)急信息應(yīng)包含以下核心要素：

（1）時間：事件發(fā)生的確切時間（年、月、日、時、分）。

（2）地點：事件發(fā)生的具體地點（如研發(fā)場所、生產(chǎn)線等）。

（3）規(guī)模：事件涉及的產(chǎn)品批次、數(shù)量、影響范圍等。

（4）傷亡：事件造成的[員工]傷亡情況（如有）。

（5）起因：事件發(fā)生的初步原因分析或可能原因。

（6）評估：對事件性質(zhì)、危害程度和潛在影響的初步評估。

（7）措施：已經(jīng)采取的應(yīng)急處置措施和初步效果。

（8）進(jìn)展：事件發(fā)展情況、處置進(jìn)展和下一步計劃。

（9）其他：需要補(bǔ)充說明的詳細(xì)信息。

5.重大突發(fā)事件緊急報告要求

下列突發(fā)事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[企業(yè)]相關(guān)主管部門報告，并在2小時內(nèi)以書面形式正式報送：

（1）重大自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風(fēng)等造成或可能造成嚴(yán)重影響的自然災(zāi)害。

（2）重大事故災(zāi)難：如設(shè)備故障、化學(xué)品泄漏、火災(zāi)等造成或可能造成嚴(yán)重人員傷亡或財產(chǎn)損失的安全生產(chǎn)事故。

（3）重大公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情、職業(yè)中毒等造成或可能造成[員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的事件。

（4）涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域重要緊急動態(tài)：如涉及國家安全、領(lǐng)土主權(quán)、重要外事活動等緊急情況。

（5）重大預(yù)警動向：如可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預(yù)警性、行動性信息或動向。

（6）其他涉[企業(yè)]安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在[某企業(yè)研發(fā)部]產(chǎn)品召回與質(zhì)量事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門須常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各工作組、各部門依據(jù)本流程及[企業(yè)]相關(guān)應(yīng)急管理規(guī)定，落實日常管理職責(zé)，定期檢查評估應(yīng)急準(zhǔn)備情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，確保應(yīng)急機(jī)制的完好性和有效性。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。各工作組、各部門結(jié)合實際，定期或在發(fā)生相關(guān)事件后，對涉及產(chǎn)品召回與質(zhì)量事故的各類應(yīng)急預(yù)案（如不同級別、不同類型事故的應(yīng)急預(yù)案）進(jìn)行修訂和完善，使其更具針對性、實用性和可操作性。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊伍建設(shè)。建立和健全國內(nèi)產(chǎn)品召回與質(zhì)量事故應(yīng)急處置隊伍，明確隊伍組成和職責(zé)，定期開展技能培訓(xùn)、專業(yè)演練，提升隊伍的快速響應(yīng)、現(xiàn)場處置和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。定期或不定期組織面向[員工]和相關(guān)人員的應(yīng)急知識培訓(xùn)，普及產(chǎn)品召回與質(zhì)量事故應(yīng)對常識和自救互救技能。定期組織模擬演練，檢驗預(yù)案的可行性、隊伍的熟練度和各部門的協(xié)調(diào)性，并根據(jù)演練情況進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護(hù)。根據(jù)應(yīng)急需要，儲備必要的應(yīng)急物資（如通訊設(shè)備、防護(hù)用品、檢測儀器、應(yīng)急照明、備用關(guān)鍵設(shè)備部件等），建立物資臺賬，明確管理責(zé)任，定期檢查、維護(hù)和更新，確保應(yīng)急物資的質(zhì)量完好、數(shù)量充足、取用便捷，保障應(yīng)急處置工作的順利開展。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)突發(fā)事件可能造成的危害程度、影響范圍和緊急程度，將[某企業(yè)研發(fā)部]產(chǎn)品召回與質(zhì)量事故分為以下四個等級：

（1）I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大事件。指產(chǎn)品存在嚴(yán)重缺陷，可能對[企業(yè)]及社會公眾造成特別重大人身傷亡、重大財產(chǎn)損失或嚴(yán)重聲譽(yù)損害，或引發(fā)重大社會影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成10人以上死亡，或50人以上重傷；直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以上；危及1000人以上[員工]健康安全；引發(fā)特別重大社會影響或嚴(yán)重國際影響等。

（2）II級事件（橙色預(yù)警）：重大事件。指產(chǎn)品存在重大缺陷，可能對[企業(yè)]及社會公眾造成重大人身傷亡、較大財產(chǎn)損失或嚴(yán)重聲譽(yù)損害，或引發(fā)較大社會影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成9人以下死亡，或50人以上重傷，或1000人以上10人以下輕傷；直接經(jīng)濟(jì)損失500萬元以上1000萬元以下；危及500人以上1000人以下[員工]健康安全；引發(fā)重大社會影響或較嚴(yán)重國際影響等。

（3）III級事件（黃色預(yù)警）：較大事件。指產(chǎn)品存在較重缺陷，可能對[企業(yè)]及社會公眾造成較大人身傷亡、一定財產(chǎn)損失或較重聲譽(yù)損害，或引發(fā)一定社會影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成9人以下死亡，或50人以上重傷，或1000人以上10人以下輕傷；直接經(jīng)濟(jì)損失100萬元以上500萬元以下；危及100人以上500人以下[員工]健康安全；引發(fā)較大社會影響或較嚴(yán)重影響等。

（4）IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般事件。指產(chǎn)品存在一般缺陷，可能對[企業(yè)]及社會公眾造成一定人身傷亡、輕微財產(chǎn)損失或一般聲譽(yù)損害，或引發(fā)較小社會影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成10人以下輕傷；直接經(jīng)濟(jì)損失100萬元以下；危及100人以下[員工]健康安全；引發(fā)較小社會影響等。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

突發(fā)事件發(fā)生后，[某企業(yè)研發(fā)部]產(chǎn)品召回與質(zhì)量事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件等級，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)程序，具體流程如下：

（1）I級事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門立即核實情況，并在20分鐘內(nèi)向[某企業(yè)研發(fā)部]部辦公室報告。部辦公室在接到報告后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并在20分鐘內(nèi)啟動I級事件應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部，組織開展先期處置。領(lǐng)導(dǎo)小組在接到報告后，立即分析研判，并在20分鐘內(nèi)向[企業(yè)]相關(guān)主管部門報告。部辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細(xì)情況向上級主管部門報告，并請求指示。同時，啟動信息發(fā)布程序，及時、準(zhǔn)確、權(quán)威發(fā)布信息。

（2）II級事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門立即核實情況，并在20分鐘內(nèi)向[某企業(yè)研發(fā)部]部辦公室報告。部辦公室在接到報告后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并在20分鐘內(nèi)啟動II級事件應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部，組織開展先期處置。領(lǐng)導(dǎo)小組在接到報告后，立即分析研判，并在20分鐘內(nèi)向[企業(yè)]相關(guān)主管部門報告。部辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細(xì)情況向上級主管部門報告，并請求指示。同時，啟動信息發(fā)布程序，及時、準(zhǔn)確、權(quán)威發(fā)布信息。

（3）III級事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門立即核實情況，并在20分鐘內(nèi)向[某企業(yè)研發(fā)部]部辦公室報告。部辦公室在接到報告后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并在20分鐘內(nèi)啟動III級事件應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部，組織開展先期處置。領(lǐng)導(dǎo)小組在接到報告后，立即分析研判，并在20分鐘內(nèi)向[企業(yè)]相關(guān)主管部門報告。部辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細(xì)情況向上級主管部門報告，并請求指示。根據(jù)需要，啟動信息發(fā)布程序，及時、準(zhǔn)確、權(quán)威發(fā)布信息。

（4）IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門立即核實情況，并在20分鐘內(nèi)向[某企業(yè)研發(fā)部]部辦公室報告。部辦公室在接到報告后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并在20分鐘內(nèi)啟動IV級事件應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部，組織開展先期處置。領(lǐng)導(dǎo)小組在接到報告后，立即分析研判，并及時向[企業(yè)]相關(guān)主管部門報告。部辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細(xì)情況向上級主管部門報告。根據(jù)需要，啟動信息發(fā)布程序，及時、準(zhǔn)確、權(quán)威發(fā)布信息。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場指揮部是應(yīng)急處置的核心指揮機(jī)構(gòu)，其主要任務(wù)包括：

（1）控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制事件現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大和蔓延，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

（2）掌握進(jìn)展：密切關(guān)注事件發(fā)展動態(tài)，及時收集、分析現(xiàn)場信息，準(zhǔn)確掌握事件進(jìn)展情況。

（3）及時報告：按規(guī)定及時、準(zhǔn)確、全面地向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級主管部門報告事件情況、處置進(jìn)展和需要協(xié)調(diào)解決的問題。

（4）適時發(fā)布信息：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的授權(quán)，適時、適度向社會或[企業(yè)]內(nèi)部發(fā)布信息，回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)輿論，防止謠言傳播。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

建立健全覆蓋信息收集、傳遞、報送、處理全流程的應(yīng)急工作機(jī)制，確保信息渠道暢通、反應(yīng)迅速。完善包括有線、無線、衛(wèi)星等多種形式的應(yīng)急通訊網(wǎng)絡(luò)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時信息能夠快速、準(zhǔn)確傳遞。定期對通訊設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和測試，確保其處于良好工作狀態(tài)，保障應(yīng)急指令和信息的及時下達(dá)與反饋。

第十二條物資與資金保障

[某企業(yè)]將應(yīng)急經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，并根據(jù)實際需要動態(tài)調(diào)整，確保應(yīng)急處置工作所需資金及時、足額到位。建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲備制度，明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點、保管要求和領(lǐng)用程序。儲備的應(yīng)急物資包括但不限于醫(yī)療急救用品、防護(hù)裝備、照明設(shè)備、通訊器材、應(yīng)急食品、飲用水、臨時住所必需品以及與產(chǎn)品召回與質(zhì)量事故處置相關(guān)的專用設(shè)備和耗材。物資應(yīng)指定專人或?qū)ｉT部門負(fù)責(zé)保管，并定期檢查、維護(hù)，確保物資處于可用狀態(tài)，并根據(jù)消耗情況及時補(bǔ)充。特殊應(yīng)急物資（如專業(yè)檢測設(shè)備、關(guān)鍵備件等）應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的人員專人專項管理，確保其安全、完整。制定應(yīng)急物資出入庫管理制度，明確責(zé)任，確保物資管理規(guī)范、高效。

第十三條人員與技術(shù)保障

組建由[某企業(yè)]內(nèi)部骨干力量構(gòu)成的常備應(yīng)急專業(yè)技術(shù)隊伍，并建立應(yīng)急人員庫，根據(jù)事件類型和規(guī)模，實行分類管理與動態(tài)調(diào)配。應(yīng)急隊伍應(yīng)涵蓋質(zhì)量管理、生產(chǎn)技術(shù)、安全管理、法律事務(wù)、信息技術(shù)等領(lǐng)域的專業(yè)人員，并定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和考核，確保具備應(yīng)對各類突發(fā)事件的專業(yè)能力。積極與[企業(yè)]內(nèi)外部專家建立聯(lián)系，定期邀請其提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)，優(yōu)化應(yīng)急隊伍的技術(shù)結(jié)構(gòu)和專業(yè)水平。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

定期組織面向[員工]及相關(guān)管理人員的應(yīng)急知識培訓(xùn)，內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量安全意