[深圳某科技公司]數(shù)據安全事件應急響應流程第一章總則

第一條為有效預防、及時控制和妥善處理[深圳某科技公司]數(shù)據安全事件，提升應急響應能力，健全數(shù)據安全應急機制，最大限度減少事件對[公司]運營、[員工]安全及財產造成的損害，保障[公司]正常的生產經營秩序和社會穩(wěn)定，根據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《網絡安全法》、《數(shù)據安全法》、《個人信息保護法》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《國家網絡安全事件應急預案》等法律法規(guī)及相關政策文件，結合[公司]實際情況，制定本應急響應流程。

第二條本流程的核心目的在于通過系統(tǒng)化的預防、監(jiān)測、預警、響應和恢復措施，實現(xiàn)對數(shù)據安全事件的全面管控，確保在事件發(fā)生時能夠迅速啟動應急機制，有效控制事態(tài)發(fā)展，降低潛在風險，并盡快恢復正常運營。

第三條本流程的核心目標包括：

（一）提升[公司]應對數(shù)據安全事件的應急能力和技術水平；

（二）完善數(shù)據安全事件應急管理體系，明確職責分工和響應流程；

（三）減少因數(shù)據安全事件造成的經濟損失、聲譽損害及法律責任風險；

（四）保障[員工]信息安全及合法權益，維護[公司]的正常運營秩序。

第四條本流程的保障對象包括：

（一）[員工]信息安全與合法權益；

（二）[公司]數(shù)據資產、知識產權及商業(yè)秘密等財產安全；

（三）[公司]正常的生產經營秩序及業(yè)務連續(xù)性；

（四）[公司]社會形象及品牌聲譽；

（五）維護[企業(yè)]在轄區(qū)內的穩(wěn)定運營。

第五條本流程的制定依據包括但不限于：

（一）《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》；

（二）《中華人民共和國網絡安全法》；

（三）《數(shù)據安全法》；

（四）《個人信息保護法》；

（五）《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》；

（六）《國家網絡安全事件應急預案》；

（七）《深圳經濟特區(qū)數(shù)據安全條例》等相關地方性法規(guī)；

（八）[公司]內部數(shù)據安全管理政策及合規(guī)要求。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應機制。成立[深圳某科技公司]數(shù)據安全事件應急指揮部（以下簡稱指揮部），作為數(shù)據安全事件的統(tǒng)一指揮和決策機構，全面負責公司數(shù)據安全事件的應急響應工作。建立快速反應機制，確保數(shù)據安全事件發(fā)生后，能夠迅速啟動應急響應程序，實現(xiàn)信息報告、指揮協(xié)調、處置救援等環(huán)節(jié)的高效銜接，做到第一時間響應、科學決策、果斷處置，最大限度縮短事件處置時間。

2.分級負責與屬地管理。遵循“分級負責、屬地管理”的原則，明確指揮部、各部門及下屬單位在數(shù)據安全事件應急響應中的職責分工。指揮部負責統(tǒng)籌協(xié)調重大、特別重大數(shù)據安全事件的應急處置工作；各部門及下屬單位在其職責范圍內，負責本單位數(shù)據安全事件的先期處置和報告工作，主要負責人是本單位數(shù)據安全事件應急處置的第一責任人。

3.預防為主與及時控制。堅持“預防為主、防治結合”的方針，建立常態(tài)化的數(shù)據安全風險排查、評估和預警機制。加強日常安全監(jiān)控和審計，強化數(shù)據安全意識培訓和技術防護措施，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早處置。一旦發(fā)生數(shù)據安全事件，應迅速采取控制措施，防止事件蔓延和擴大，將損失降至最低。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。構建公司內部跨部門、跨系統(tǒng)的數(shù)據安全應急聯(lián)動機制，整合信息技術、安全運維、法務合規(guī)、業(yè)務部門等資源，形成協(xié)同作戰(zhàn)的合力。同時，加強與其他相關方（如外部安全機構、監(jiān)管部門、合作伙伴等）的溝通協(xié)作，建立信息共享和聯(lián)合處置機制，實現(xiàn)群防群控，共同應對數(shù)據安全挑戰(zhàn)。

5.區(qū)分性質與依法處置。在應急處置過程中，必須嚴格區(qū)分數(shù)據安全事件的性質和影響范圍，依法依規(guī)采取相應措施。優(yōu)先保護[員工]的合法權益和信息安全，同時兼顧公司利益和社會公共安全。應急處置工作應遵循合情、合理、合法的原則，確保所有措施符合國家法律法規(guī)及公司內部規(guī)章制度要求，做到程序正當、權限清晰、責任明確，有效維護公司正常運營秩序和社會穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本流程適用于[深圳某科技公司]范圍內各類數(shù)據安全事件的應急處置工作。本流程所稱數(shù)據安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[公司][員工]信息安全嚴重損害、財產損失，[公司]正常生產經營秩序受到影響，[公司]聲譽受到損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：[公司]內涉及[員工]的各種非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷市等群體性事件，[公司]內發(fā)生的涉及[員工]的嚴重騷亂、暴力沖突事件，以及可能引發(fā)影響[公司]穩(wěn)定的社會極端事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在[公司]內、造成一定范圍內人員傷亡或重大財產損失的嚴重暴力事件，針對[公司]或[員工]的各類恐怖襲擊事件，以及涉及[公司]核心數(shù)據或商業(yè)秘密的重大盜竊、詐騙、勒索等刑事案件。

3.事故災害類突發(fā)事件。發(fā)生在[公司]內的重大生產安全事故、設備故障導致的數(shù)據丟失或系統(tǒng)癱瘓事件，重大火災、爆炸事故造成的數(shù)據中心或關鍵設施損毀事件，以及重大自然災害（如地震、洪水）對[公司]運營和數(shù)據的嚴重影響。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。在[公司]內發(fā)生的、可能對[公司][員工]健康造成危害的傳染病疫情事件，以及發(fā)生重大食品安全事件對[公司]聲譽和運營造成的嚴重影響。

5.自然災害類突發(fā)事件。包括：氣象災害（如臺風、雷擊）、地質災害（如滑坡、泥石流）等對[公司]數(shù)據中心、辦公場所、生產設施造成破壞，導致數(shù)據丟失或業(yè)務中斷的事件。

6.網絡與信息安全類突發(fā)事件。包括：針對[公司]信息系統(tǒng)的重大網絡攻擊（如DDoS攻擊、勒索軟件攻擊），導致系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據泄露或被篡改的事件；內部人員惡意竊取、破壞或泄露[公司]重要數(shù)據的事件；關鍵信息系統(tǒng)因技術故障或管理疏漏導致嚴重服務中斷的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。[公司]若涉及組織涉及核心技術的考核、認證或評估等活動，則包括在這些活動中發(fā)生的數(shù)據泄露、作弊等事件。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：發(fā)生影響[公司]正常運營的嚴重社會輿情事件，以及法律訴訟、監(jiān)管調查等外部事件對[公司]數(shù)據安全管理和業(yè)務運營造成重大影響的事件。

第二章應急組織體系及職責

第四條突發(fā)事件應急組織體系

[深圳某科技公司]成立數(shù)據安全事件應急指揮部（以下簡稱指揮部），作為公司數(shù)據安全事件的統(tǒng)一指揮和決策機構。指揮部下設辦公室和八個專項應急處置工作組，分別負責不同類型數(shù)據安全事件的應急響應工作。

第五條數(shù)據安全事件應急指揮部及主要職責

指揮部組成：

組長：公司總經理

副組長：分管信息安全的副總經理、首席信息官（CIO）

成員：各主要部門負責人（包括但不限于：信息技術部、網絡安全部、法務合規(guī)部、人力資源部、公關部、運營部、各業(yè)務部門負責人等）

指揮部辦公室設在：信息技術部

指揮部核心職責：

（一）統(tǒng)一決策指揮：根據數(shù)據安全事件的性質、級別和影響范圍，對應急響應行動進行統(tǒng)一決策、組織、指揮和協(xié)調；

（二）資源調配：統(tǒng)籌調配公司內外部資源，包括人力、技術、資金等，保障應急響應工作的順利開展；

（三）信息發(fā)布：負責統(tǒng)一發(fā)布與數(shù)據安全事件相關的權威信息，維護公司聲譽；

（四）后期處置：指導事件調查、評估損失、總結經驗教訓，并推動相關整改措施的落實。

第六條數(shù)據安全事件應急指揮部辦公室及主要職責

指揮部辦公室設在信息技術部，由信息技術部負責人兼任辦公室主任。

指揮部辦公室核心職責：

（一）信息分析：負責收集、分析、研判數(shù)據安全事件相關情報信息，及時向指揮部提供決策支持；

（二）措施提出：根據事件分析結果，研究提出具體的應急處置方案和措施建議；

（三）溝通協(xié)調：負責指揮部與各工作組、各部門之間的溝通協(xié)調，確保信息暢通、指令暢通；

（四）總結經驗：定期對數(shù)據安全事件應急響應工作進行總結，提煉經驗教訓，完善應急流程；

（五）督導檢查：對各部門數(shù)據安全事件的預防和應對工作進行督導檢查，確保各項措施落實到位；

（六）文檔管理：負責應急響應相關文檔的收集、整理、歸檔和保管。

第七條專項應急處置工作組及主要職責

針對不同類型的數(shù)據安全事件，指揮部下設以下八個專項應急處置工作組：

1.社會安全類數(shù)據安全事件應急處置工作組

組長：由公司分管人力資源或公關的副總經理擔任

副組長：由人力資源部或公關部負責人擔任

成員：由信息技術部、網絡安全部、法務合規(guī)部、人力資源部、公關部等相關人員組成

工作組辦公室設在：人力資源部或公關部（根據事件性質確定）

核心職責：負責處理因員工內部矛盾、勞資糾紛、惡意破壞等引發(fā)的社會安全類數(shù)據安全事件；協(xié)調相關部門進行人員疏導、矛盾調解，維護公司內部穩(wěn)定；必要時協(xié)調外部執(zhí)法部門介入處理。

2.重大治安刑事類數(shù)據安全事件應急處置工作組

組長：由公司分管信息安全的副總經理擔任

副組長：由信息技術部或網絡安全部負責人擔任

成員：由信息技術部、網絡安全部、法務合規(guī)部、公關部、運營部等相關人員組成

工作組辦公室設在：信息技術部或網絡安全部（根據事件性質確定）

核心職責：負責處理針對公司或員工的網絡攻擊、數(shù)據盜竊、勒索軟件等重大治安刑事類數(shù)據安全事件；開展現(xiàn)場處置、證據保全、案件上報和與執(zhí)法部門的協(xié)作；配合進行輿情控制。

3.事故災害類數(shù)據安全事件應急處置工作組

組長：由公司分管運營或設施的副總經理擔任

副組長：由運營部或設施管理部門負責人擔任

成員：由信息技術部、網絡安全部、運營部、設施管理部門、法務合規(guī)部等相關人員組成

工作組辦公室設在：運營部或設施管理部門（根據事件性質確定）

核心職責：負責處理因數(shù)據中心火災、電力中斷、設備故障等事故導致的數(shù)據安全事件；組織應急搶修、數(shù)據備份恢復，最大限度地減少損失；協(xié)調相關部門進行現(xiàn)場警戒和秩序維護。

4.公共衛(wèi)生類數(shù)據安全事件應急處置工作組

組長：由公司分管行政或健康的副總經理擔任

副組長：由行政部或健康管理部門負責人擔任

成員：由信息技術部、網絡安全部、人力資源部、行政部、健康管理部門等相關人員組成

工作組辦公室設在：行政部或健康管理部門（根據事件性質確定）

核心職責：負責處理因員工突發(fā)傳染病疫情等公共衛(wèi)生事件引發(fā)的相關數(shù)據安全問題；做好員工健康信息的管理和保護，防止信息泄露；配合相關部門進行疫情處置和輿情引導。

5.自然災害類數(shù)據安全事件應急處置工作組

組長：由公司主管行政工作的副總經理擔任

副組長：由信息技術部負責人擔任

成員：由信息技術部、網絡安全部、運營部、設施管理部門、法務合規(guī)部等相關人員組成

工作組辦公室設在：信息技術部

核心職責：負責處理因地震、洪水、臺風等自然災害導致的數(shù)據中心或信息系統(tǒng)受損事件；組織災后搶修、數(shù)據恢復，保障公司核心業(yè)務連續(xù)性；評估災害損失，制定恢復計劃。

6.網絡與信息安全類數(shù)據安全事件應急處置工作組

組長：由首席信息官（CIO）擔任

副組長：由信息技術部或網絡安全部負責人擔任

成員：由信息技術部、網絡安全部、法務合規(guī)部、各業(yè)務部門技術負責人等組成

工作組辦公室設在：信息技術部

核心職責：負責處理各類網絡攻擊、系統(tǒng)漏洞、數(shù)據泄露等網絡與信息安全類數(shù)據安全事件；開展事件分析、溯源追蹤、系統(tǒng)加固、漏洞修復，阻止事件蔓延；評估事件影響，指導數(shù)據清理和恢復。

7.考試安全類數(shù)據安全事件應急處置工作組（若適用）

組長：由公司分管研發(fā)或技術的副總經理擔任

副組長：由研發(fā)部或技術部門負責人擔任

成員：由信息技術部、網絡安全部、研發(fā)部、法務合規(guī)部等相關人員組成

工作組辦公室設在：研發(fā)部或技術部門（根據事件性質確定）

核心職責：負責處理公司在產品研發(fā)、技術測試等過程中涉及的數(shù)據安全事件，如測試數(shù)據泄露、知識產權被侵犯等；開展事件調查、證據收集，保護公司核心技術和商業(yè)秘密；制定補救措施，防止類似事件再次發(fā)生。

8.信息工作組

組長：由公司分管辦公室或宣傳的副總經理擔任

副組長：由辦公室或宣傳部負責人擔任

成員：由辦公室、宣傳部、信息技術部、網絡安全部、人力資源部、公關部等相關人員組成

工作組辦公室設在：辦公室

核心職責：負責數(shù)據安全事件應急響應過程中的信息收集、整理、分析和報告工作；建立信息發(fā)布機制，及時、準確、透明地發(fā)布相關信息，維護公司聲譽；收集內外部意見建議，為指揮部決策提供支持。

第三章預防和預警機制

第八條預防預警信息管理規(guī)范

為有效預防數(shù)據安全事件的發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)并有效控制潛在風險，建立規(guī)范的數(shù)據安全事件預防預警信息管理機制至關重要。

1.信息報送核心原則

數(shù)據安全事件信息的報送應遵循以下核心原則：

（一）及時性：信息報送必須迅速及時，確保指揮部能夠第一時間掌握事件動態(tài)；

（二）首報意識：一旦發(fā)現(xiàn)潛在或實際的數(shù)據安全事件，相關責任部門必須立即啟動首報程序，不得延誤；

（三）真實性：報送信息必須客觀、真實、準確，嚴禁任何形式的虛報、瞞報、漏報或遲報；

（四）完整性：報送信息應包含應急信息核心要素清單所要求的所有內容，確保信息全面、要素齊全；

（五）續(xù)報要求：事件處置過程中，如事態(tài)發(fā)展、處置措施或影響范圍發(fā)生變化，必須及時進行續(xù)報，直至事件處置完畢。

2.信息報送流程（[企業(yè)內]）

[深圳某科技公司]數(shù)據安全事件信息的報送應遵循“部門報告>指揮部辦公室匯總>指揮部決策>必要時上報上級”的流程：

（一）部門報告：發(fā)生或可能發(fā)生數(shù)據安全事件的責任部門，應立即向[公司]信息技術部（作為指揮部辦公室）報告初步情況；

（二）指揮部辦公室匯總：信息技術部接報后，迅速核實信息，進行初步分析評估，并立即向數(shù)據安全事件應急指揮部（以下簡稱指揮部）報告；

（三）指揮部決策：指揮部組長、副組長根據信息情況，決定是否啟動相應級別的應急響應，并下達處置指令；

（四）上報上級：根據事件級別和性質，指揮部辦公室負責將事件信息按照規(guī)定程序及時上報[公司]上級主管部門及相關部門。

3.緊急書面信息報送流程

對于達到重大級別或可能引發(fā)嚴重后果的數(shù)據安全事件，除按規(guī)定電話報告外，還必須按照以下流程進行緊急書面報送：

（一）初步報告：責任部門在電話報告指揮部辦公室的同時，立即啟動書面報告準備；

（二）撰寫報告：在2小時內完成包含應急信息核心要素清單所有內容的書面報告初稿；

（三）審核上報：書面報告經部門負責人審核后，立即報送至指揮部辦公室，由指揮部辦公室審核匯總后報送至指揮部組長、副組長審閱，并按程序上報。

4.應急信息核心要素清單

報送的應急信息必須包含以下核心要素：

（一）事件發(fā)生時間；

（二）事件發(fā)生地點（系統(tǒng)、網絡、數(shù)據具體位置）；

（三）事件涉及范圍（影響用戶數(shù)、數(shù)據量、業(yè)務系統(tǒng)數(shù)）；

（四）事件造成的影響（如系統(tǒng)癱瘓時長、數(shù)據泄露量、潛在經濟損失估算）；

（五）事件初步原因分析；

（六）已采取措施及效果；

（七）事件當前狀態(tài)（如正在控制、已擴散、正在恢復）；

（八）下一步處置計劃；

（九）報告部門及報告人聯(lián)系方式。

5.重大突發(fā)事件緊急報告制度

根據相關規(guī)定及[公司]實際情況，以下六類重大數(shù)據安全事件或情況，須在事件發(fā)生后40分鐘內通過電話向[公司]上級主管部門（或指定上級單位）報告，書面報告需在事發(fā)后2小時內同時報送：

（一）重大自然災害導致的數(shù)據中心或核心信息系統(tǒng)嚴重損壞，可能影響公司正常運營；

（二）重大事故災難（如關鍵設備故障、電力中斷）導致的數(shù)據安全事件；

（三）重大公共衛(wèi)生事件（如涉及[公司]員工群體的傳染病疫情）引發(fā)的相關數(shù)據安全風險；

（四）涉及[公司]核心數(shù)據、商業(yè)秘密或重要客戶的網絡攻擊、數(shù)據盜竊等重大刑事安全事件；

（五）可能引發(fā)重大負面輿情或嚴重影響[公司]聲譽的數(shù)據安全事件；

（六）其他可能對國家安全、社會穩(wěn)定或[公司]運營造成重大影響的數(shù)據安全事件。

第九條預防預警行動

在數(shù)據安全事件應急指揮部（以下簡稱指揮部）的統(tǒng)一部署下，各專項應急處置工作組及相關部門必須常態(tài)化開展以下預防預警行動，以提升整體防范能力：

1.加強應急機制日常管理。各工作組及相關部門應在指揮部領導下，強化應急機制的日常運行管理，包括但不限于：維護更新應急聯(lián)絡機制，確保信息暢通；定期檢查評估現(xiàn)有流程的有效性；明確并落實各環(huán)節(jié)責任分工；建立常態(tài)化的風險排查機制，及時發(fā)現(xiàn)并處置潛在隱患。

2.持續(xù)完善各類應急預案。指揮部應組織各工作組及相關部門，根據最新的法律法規(guī)、技術發(fā)展、業(yè)務變化以及過往事件處置經驗，定期對各類數(shù)據安全事件應急預案進行評審、修訂和補充，確保預案的針對性、實用性和可操作性，并做好版本控制和歸檔管理。

3.加強應急隊伍建設。指揮部應指導各工作組及相關部門，有計劃地建設一支專業(yè)化、實戰(zhàn)化的數(shù)據安全應急隊伍。加強隊伍結構優(yōu)化、技能培訓和能力評估，提升隊員在事件分析、應急處置、技術支撐等方面的專業(yè)素養(yǎng)和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

4.定期組織應急培訓和模擬演練。指揮部應統(tǒng)籌規(guī)劃，定期組織針對不同類型數(shù)據安全事件的應急培訓和模擬演練活動。培訓內容應涵蓋應急知識、技能、法規(guī)及心理疏導等方面；演練應模擬真實場景，檢驗預案的有效性、隊伍的響應速度和協(xié)同能力，并根據演練結果修訂完善應急預案。

5.做好關鍵應急物資的儲備、管理和維護。指揮部應明確關鍵應急物資的種類、數(shù)量和儲備地點，建立規(guī)范的物資入庫、出庫、盤點、維護和更新機制。確保存儲的應急物資（如備用服務器、存儲設備、網絡設備、安全工具、備用電源、通訊設備等）狀態(tài)良好、充足可用，并能夠根據事件需求及時調配供應，保障應急響應工作的順利開展。

第四章應急響應

第十條按事件等級響應

1.事件等級劃分

根據數(shù)據安全事件可能造成的危害程度、影響范圍及應急處置的難易程度，將其劃分為以下四個等級：

（一）I級事件（紅色預警，特別重大）：指造成或可能造成公司核心數(shù)據大量泄露或被篡改，導致公司關鍵業(yè)務系統(tǒng)完全癱瘓、重大經濟損失（如超過[具體金額]）或嚴重聲譽損害，或威脅到國家安全、社會公共利益的事件。判定標準包括但不限于：導致公司核心數(shù)據庫或重要業(yè)務系統(tǒng)被非法控制或破壞，直接經濟損失巨大，大量敏感數(shù)據（如[公司]商業(yè)秘密、核心算法、大量[員工]個人信息）泄露或被竊取，可能引發(fā)重大社會影響或法律訴訟，或對[公司]正常運營造成不可逆影響。

（二）II級事件（橙色預警，重大）：指造成或可能造成公司重要數(shù)據泄露或系統(tǒng)嚴重受損，導致公司重要業(yè)務受影響，產生較大經濟損失（如[具體金額]），或對[公司]聲譽造成較嚴重損害的事件。判定標準包括但不限于：導致公司重要業(yè)務系統(tǒng)部分癱瘓或運行異常，重要數(shù)據（如[公司]重要客戶信息、研發(fā)數(shù)據）泄露或被竊取，泄露或損毀數(shù)據規(guī)模較大（如涉及[具體數(shù)量]條記錄），或導致[公司]面臨重大法律風險或監(jiān)管處罰。

（三）III級事件（黃色預警，較大）：指造成或可能造成公司部分數(shù)據泄露或系統(tǒng)功能受損，對[公司]正常運營產生一定影響，可能造成一定經濟損失（如[具體金額]），或對[公司]聲譽造成一定損害的事件。判定標準包括但不限于：導致公司部分業(yè)務系統(tǒng)功能受限或數(shù)據部分泄露，涉及數(shù)據規(guī)模相對較?。ㄈ缟婕癧具體數(shù)量]條記錄），對[公司]正常運營造成較明顯影響，但未達到I級或II級事件的嚴重程度。

（四）IV級事件（藍色預警，一般）：指造成或可能造成公司非核心數(shù)據輕微泄露或系統(tǒng)輕微異常，對[公司]正常運營影響有限，經濟損失輕微，或僅對[公司]局部聲譽造成影響的事件。判定標準包括但不限于：導致公司非核心數(shù)據（如內部通訊錄、非核心業(yè)務數(shù)據）輕微泄露或系統(tǒng)出現(xiàn)輕微故障，影響范圍有限，未對[公司]整體運營造成實質性影響，且能夠迅速恢復。

2.各級事件應急響應程序

（一）I級事件（紅色預警，特別重大）應急響應

1.觸發(fā)條件：發(fā)生或確認發(fā)生I級數(shù)據安全事件。

2.響應流程：

（1）啟動響應：事件發(fā)生后，事發(fā)部門應在20分鐘內將初步情況報告至數(shù)據安全事件應急指揮部辦公室（設在信息技術部）；

（二）成立指揮部：應急指揮部立即啟動I級響應機制，由公司總經理擔任總指揮，分管信息安全的副總經理擔任副總指揮，并成立現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)一指揮、協(xié)調應急處置工作；

（三）信息報告：應急指揮部辦公室應在1小時內向[公司]上級主管部門及相關監(jiān)管部門報告事件情況及初步處置措施，并視情向公安機關等外部機構通報；

（四）核心動作：

1.立即組織技術力量進行應急處置，包括系統(tǒng)隔離、數(shù)據備份、溯源分析、證據固定等；

2.根據事件影響范圍和性質，啟動公司層面最高級別的應急響應預案，調動所有應急資源參與處置；

3.加強與外部機構的協(xié)調聯(lián)動，包括公安機關、網信部門、行業(yè)監(jiān)管部門等，共同開展應急處置工作；

4.啟動公司內外部信息發(fā)布機制，及時、準確、透明地發(fā)布相關信息，維護[公司]聲譽和[員工]信心；

5.嚴格執(zhí)行事件處置的決策程序和保密規(guī)定，確保應急處置工作依法依規(guī)、高效有序進行。

（二）II級事件（橙色預警，重大）應急響應

1.觸發(fā)條件：發(fā)生或確認發(fā)生II級數(shù)據安全事件。

2.響應流程：

（一）啟動響應：事發(fā)部門應在20分鐘內將初步情況報告至數(shù)據安全事件應急指揮部辦公室；

（二）成立指揮部：應急指揮部立即啟動II級響應機制，由分管信息安全的副總經理擔任總指揮，信息技術部負責人擔任副總指揮，成立現(xiàn)場指揮部，負責現(xiàn)場應急處置工作的統(tǒng)一指揮和協(xié)調；

（三）信息報告：應急指揮部辦公室應在1小時內向[公司]上級主管部門及相關監(jiān)管部門報告事件情況及處置進展；

（四）核心動作：

1.迅速組織技術力量進行應急處置，包括受影響系統(tǒng)的緊急停機或隔離、關鍵數(shù)據的緊急備份、攻擊源頭追蹤與封堵；

2.根據事件處置需要，協(xié)調公司內部各部門及外部機構（如專業(yè)安全服務機構）協(xié)同作戰(zhàn)；

3.啟動公司層面較高級別的應急響應預案，調動必要的應急資源參與處置；

4.加強內外部信息溝通與發(fā)布，及時回應各方關切，維護[公司]形象；

5.密切關注事件發(fā)展態(tài)勢，根據情況變化及時調整處置方案，并做好后續(xù)調查評估和整改落實工作。

（三）III級事件（黃色預警，較大）應急響應

1.觸發(fā)條件：發(fā)生或確認發(fā)生III級數(shù)據安全事件。

2.響應流程：

（一）啟動響應：事發(fā)部門應在20分鐘內將初步情況報告至數(shù)據安全事件應急指揮部辦公室；

（二）成立指揮部：應急指揮部根據事件情況啟動III級響應，由信息技術部負責人擔任總指揮，成立現(xiàn)場應急處置小組，負責現(xiàn)場應急處置工作的具體實施；

（三）信息報告：應急指揮部辦公室應在1小時內向[公司]上級主管部門報告事件情況及處置進展；

（四）核心動作：

1.迅速組織技術力量進行應急處置，包括受影響系統(tǒng)的緊急處置、數(shù)據恢復、安全加固及事件原因初步分析；

2.啟動公司相關級別應急響應預案，調動應急資源進行處置；

3.加強部門間協(xié)調，確保信息暢通、指令清晰；

4.根據事件性質和影響，適時進行內外部信息溝通，防止事態(tài)擴大；

5.做好事件處置的記錄和證據保存工作，并啟動初步的事后評估和改進措施制定。

（四）IV級事件（藍色預警，一般）應急響應

1.觸發(fā)條件：發(fā)生或確認發(fā)生IV級數(shù)據安全事件。

2.響應流程：

（一）啟動響應：事發(fā)部門應在20分鐘內將初步情況報告至數(shù)據安全事件應急指揮部辦公室；

（二）成立指揮部：應急指揮部根據事件情況啟動IV級響應，由信息技術部負責人擔任現(xiàn)場總協(xié)調人，成立應急處置小組，負責現(xiàn)場處置工作的組織實施；

（三）信息報告：應急指揮部辦公室應在1小時內向[公司]上級主管部門報告事件情況及處置進展；

（四）核心動作：

1.組織技術力量進行應急處置，包括故障排查、問題修復、影響評估和初步原因分析；

2.啟動公司基礎應急響應預案，調動必要的技術支持和部門資源進行處置；

3.加強信息溝通，及時向[員工]通報情況，穩(wěn)定內部情緒；

4.做好應急處置的記錄和總結，提出針對性改進建議，完善相關管理制度和技術防護措施。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務

數(shù)據安全事件應急響應過程中，現(xiàn)場指揮部承擔以下核心任務：

（一）控制事態(tài)：迅速采取措施控制事態(tài)發(fā)展，防止事件蔓延和擴大，包括技術隔離、物理防護、人員疏散等；

（二）掌握進展：實時收集、分析事件信息，動態(tài)評估事件影響，掌握事態(tài)發(fā)展態(tài)勢，為指揮部決策提供依據；

（三）及時報告：按照規(guī)定時限和內容，及時向指揮部及上級主管部門報告事件處置情況；

（四）適時發(fā)布信息：根據事件性質和影響，在指揮部的統(tǒng)一協(xié)調下，適時發(fā)布相關信息，回應內外部關切，維護[公司]聲譽和[員工]權益，引導輿論走向。

第五章應急保障

第十一條通訊與信息保障

[深圳某科技公司]應建立健全覆蓋信息收集、監(jiān)測預警、傳遞、報送、處理及反饋的全流程信息保障機制，確保數(shù)據安全事件的各類信息能夠被及時、準確、安全地傳遞至相關責任部門、指揮部及上級單位。具體要求如下：

（一）信息收集與監(jiān)測預警：建立常態(tài)化的數(shù)據安全風險監(jiān)測機制，利用技術手段對內外部信息進行實時監(jiān)測和預警，包括但不限于網絡流量異常、系統(tǒng)日志異常、安全設備告警信息、輿情動態(tài)等，確保潛在風險能夠被早發(fā)現(xiàn)、早研判、早處置。

（二）信息傳遞與報送：構建安全可靠的信息傳輸網絡，確保數(shù)據安全事件相關信息在內部各部門之間、指揮部與上級單位之間的快速、安全傳遞。明確信息報送的渠道、時限和內容規(guī)范，確保信息報送的及時性和準確性。

（三）信息處理與響應：建立統(tǒng)一的信息處理平臺和流程，確保對收集到的信息進行有效分析、研判和處置。明確各級響應主體的職責權限，確保在信息確認后能夠迅速啟動應急響應程序。

（四）信息反饋與評估：建立信息反饋機制，及時向信息提供者和相關責任主體反饋事件處置進展和信息核實情況。定期對信息保障工作進行評估，優(yōu)化監(jiān)測預警策略和信息處置流程。

第十二條物資與資金保障

[深圳某科技公司]應建立健全應急物資保障機制，確保應急處置所需資源充足、調配及時、使用高效。具體要求如下：

（一）經費保障：將數(shù)據安全事件應急處置經費納入公司年度預算，確保應急處置工作有足夠的資金支持。制定應急經費管理辦法，明確資金使用范圍、審批流程和監(jiān)督機制。

（二）物資儲備：建立關鍵應急物資（包括但不限于：網絡安全設備、應急通信設備、數(shù)據備份介質、安全工具軟件、應急響應預案、法律顧問聯(lián)系方式、危機公關資源等）的儲備制度。

（三）物資管理：明確應急物資的采購、儲存、維護、補充和調配程序，確保物資處于良好狀態(tài)，滿足應急處置需求。

（四）物資供應：建立應急物資調配機制，確保在事件發(fā)生時能夠迅速調取所需物資。對特殊重要或專業(yè)性強的應急物資，指定專人負責保管，確保物資的及時供應和規(guī)范使用。

第十三條人員與技術保障

[深圳某科技公司]應建立健全應急隊伍建設和技術支撐體系，確保應急處置工作有足夠的人力資源和技術能力。具體要求如下：

（一）人員保障：組建常備/預備的應急響應隊伍，明確隊伍的組成部門、人員構成、職責分工和培訓要求。定期對應急隊伍進行專業(yè)技能培訓和演練，提升應急處置能力。

（二）技術保障：建立技術支撐體系，配備必要的技術工具、平臺和專家資源，為應急響應提供技術支撐。

（三）專家支持：建立外部專家咨詢機制，在重大、復雜的數(shù)據安全事件中，及時獲取專業(yè)技術支持。

（四）能力建設：加強應急隊伍的專業(yè)化建設，提升技術人員的