2025年大學《航空運動》專業(yè)題庫——航空運動項目的公共關系管理考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.公共關系的核心是（）。A.組織與公眾之間的信息交流B.組織自身的形象塑造C.對公眾進行說服和引導D.維護組織的利益2.雙向對稱模式是現(xiàn)代公共關系強調的（）。A.權威性B.對抗性C.合作性D.單向傳播3.航空運動項目公共關系管理的首要任務是（）。A.提高經(jīng)濟效益B.塑造組織形象C.擴大項目規(guī)模D.增強社會影響4.航空運動項目的利益相關者不包括（）。A.政府B.航空公司C.俱樂部D.消費者5.航空運動項目公共關系危機管理的關鍵是（）。A.快速反應B.沉著冷靜C.信息公開D.以上都是6.航空運動項目公共關系活動的主要目的是（）。A.提高知名度B.提升美譽度C.擴大影響力D.以上都是7.媒體關系是航空運動項目公共關系管理的重要組成部分，其主要目的是（）。A.獲取新聞coverageB.引導輿論C.建立互信關系D.以上都是8.航空運動項目在開展公共關系活動時，應始終堅持（）原則。A.真實性B.宣傳性C.政治性D.效益性9.航空運動項目的可持續(xù)發(fā)展與公共關系密切相關，其主要體現(xiàn)在（）。A.環(huán)境保護B.安全意識C.社會責任D.以上都是10.下列哪項不屬于航空運動項目公共關系危機的類型？（）A.安全事故B.輿論危機C.財務危機D.運動成績危機二、填空題（每空1分，共10分）1.公共關系的本質是組織與公眾之間的__________。2.公共關系工作的基本步驟包括：調查研究、制定策略、組織執(zhí)行和__________。3.航空運動項目公共關系管理的核心是建立和維護與公眾的__________。4.航空運動項目的利益相關者主要包括政府、航空公司、__________、媒體和公眾。5.航空運動項目公共關系危機管理的一般流程包括：危機預警、危機處理和__________。6.航空運動項目公共關系活動的主要形式包括新聞發(fā)布會、贊助活動、__________和社區(qū)活動。7.航空運動項目在開展公共關系活動時，應始終堅持真實、客觀、公正的__________原則。8.航空運動項目的可持續(xù)發(fā)展需要公眾的理解和支持，這需要加強__________。9.航空運動項目的安全意識教育是公共關系工作的重要內容，其主要目的是提高公眾的__________。10.航空運動項目的社會責任主要體現(xiàn)在對環(huán)境保護、社會公益和__________等方面。三、名詞解釋（每題3分，共15分）1.公共關系2.雙向對稱模式3.利益相關者4.公共關系危機5.可持續(xù)發(fā)展四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述公共關系工作的基本原則。2.簡述航空運動項目公共關系管理的特點。3.簡述航空運動項目公共關系危機管理的一般流程。4.簡述航空運動項目公共關系活動的主要形式。五、論述題（10分）試述航空運動項目的可持續(xù)發(fā)展與公共關系管理的關系。六、案例分析題（25分）某航空公司一架客機在飛行過程中遭遇鳥擊，導致飛機受損，被迫備降。事件發(fā)生后，航空公司迅速啟動了危機公關預案，向媒體發(fā)布了官方聲明，解釋了事件原因，并向乘客道歉。同時，航空公司還積極配合相關部門進行事故調查，并加強了對飛機的安全檢查。最終，事件得到了妥善處理，但該事件仍然在媒體和公眾中引起了廣泛關注。請分析該航空公司在這起事件中的公共關系處理措施，并指出其可以改進的地方。試卷答案一、選擇題1.A2.C3.B4.D5.D6.D7.D8.A9.D10.D二、填空題1.信息交流2.效果評估3.關系4.俱樂部5.危機恢復6.公關廣告7.真實性8.公共關系9.安全意識10.公平正義三、名詞解釋1.公共關系：組織與公眾之間的信息交流、關系協(xié)調和形象管理的過程，旨在建立和維護組織與公眾之間的相互理解、信任和支持。2.雙向對稱模式：現(xiàn)代公共關系強調的一種模式，強調組織與公眾之間的雙向溝通和合作，共同追求組織目標和公眾利益的實現(xiàn)。3.利益相關者：指與組織存在利益關系，并對組織的決策和行動產(chǎn)生影響或受到其影響的個人、群體或組織。4.公共關系危機：指由于組織自身的失誤、外部環(huán)境的變化或其他突發(fā)因素，導致組織形象受到嚴重損害，引發(fā)公眾的強烈不滿和負面評價，對組織造成重大損失的事件。5.可持續(xù)發(fā)展：指既滿足當代人的需求，又不損害后代人滿足其需求的發(fā)展模式，強調經(jīng)濟、社會和環(huán)境的協(xié)調發(fā)展。四、簡答題1.簡述公共關系工作的基本原則。*真實性原則：公共關系工作必須以事實為依據(jù)，以真誠的態(tài)度對待公眾，不得虛假宣傳或隱瞞真相。*客觀性原則：公共關系工作應客觀地反映組織的形象和聲譽，既要宣傳組織的優(yōu)點，也要正視組織的不足。*公正性原則：公共關系工作應公平地對待所有利益相關者，不偏袒任何一方。*互利性原則：公共關系工作應追求組織與公眾的雙贏，在滿足組織需求的同時，也要滿足公眾的需求。*合法性原則：公共關系工作必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。*道德性原則：公共關系工作應遵循社會道德規(guī)范，不得損害社會公共利益。2.簡述航空運動項目公共關系管理的特點。*高風險性：航空運動項目具有高風險的特點，容易發(fā)生安全事故，對公共關系管理提出更高的要求。*高關注度：航空運動項目具有較高的社會關注度，容易成為媒體和公眾關注的焦點。*強社會影響：航空運動項目對經(jīng)濟、社會和環(huán)境等方面具有較強的影響，需要加強公共關系管理。*專業(yè)性：航空運動項目具有較強的專業(yè)性，需要專業(yè)的公共關系知識和技能。3.簡述航空運動項目公共關系危機管理的一般流程。*危機預警：通過建立預警機制，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機因素，并采取預防措施。*危機處理：在危機發(fā)生時，迅速啟動應急預案，采取有效措施控制危機，減少損失。*危機恢復：在危機處理完畢后，采取措施恢復組織的形象和聲譽，重建公眾的信任。4.簡述航空運動項目公共關系活動的主要形式。*新聞發(fā)布會：通過新聞發(fā)布會向媒體和公眾發(fā)布信息，解釋事件真相，引導輿論。*贊助活動：通過贊助航空運動賽事、活動等，提升組織的形象和知名度。*公關廣告：通過廣告宣傳，傳遞組織的價值觀和理念，塑造良好的形象。*社區(qū)活動：通過參與社區(qū)活動，加強與公眾的溝通和交流，建立良好的關系。五、論述題試述航空運動項目的可持續(xù)發(fā)展與公共關系管理的關系。航空運動項目的可持續(xù)發(fā)展與公共關系管理密切相關，兩者相互促進，共同推動航空運動項目的健康發(fā)展。首先，可持續(xù)發(fā)展是航空運動項目發(fā)展的必然趨勢。航空運動項目的發(fā)展不能以犧牲環(huán)境、安全和社會責任為代價，必須走可持續(xù)發(fā)展的道路。而公共關系管理可以為航空運動項目的可持續(xù)發(fā)展提供重要的支持。其次，公共關系管理可以促進航空運動項目的可持續(xù)發(fā)展。通過加強公共關系管理，可以提升公眾對航空運動項目的認知度和理解度，增強公眾的安全意識和環(huán)保意識，為航空運動項目的可持續(xù)發(fā)展營造良好的社會環(huán)境。具體而言，公共關系管理可以從以下幾個方面促進航空運動項目的可持續(xù)發(fā)展：1.加強環(huán)境保護宣傳：通過開展環(huán)保宣傳活動，提高公眾的環(huán)保意識，引導公眾關注航空運動項目的環(huán)境保護工作。2.提升安全意識教育：通過開展安全意識教育，提高公眾的安全意識，減少安全事故的發(fā)生。3.履行社會責任：通過參與社會公益活動，履行社會責任，提升組織的形象和聲譽。4.建立良好的利益相關者關系：通過加強與政府、航空公司、俱樂部、媒體和公眾等利益相關者的溝通和交流，建立良好的關系，為航空運動項目的可持續(xù)發(fā)展爭取廣泛的支持。六、案例分析題某航空公司一架客機在飛行過程中遭遇鳥擊，導致飛機受損，被迫備降。事件發(fā)生后，航空公司迅速啟動了危機公關預案，向媒體發(fā)布了官方聲明，解釋了事件原因，并向乘客道歉。同時，航空公司還積極配合相關部門進行事故調查，并加強了對飛機的安全檢查。最終，事件得到了妥善處理，但該事件仍然在媒體和公眾中引起了廣泛關注。請分析該航空公司在這起事件中的公共關系處理措施，并指出其可以改進的地方。該航空公司在這起事件中的公共關系處理措施總體上是比較得當?shù)?，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.反應迅速：事件發(fā)生后，航空公司迅速啟動了危機公關預案，及時采取了應對措施，避免了事態(tài)的擴大。2.信息透明：航空公司向媒體發(fā)布了官方聲明，解釋了事件原因，并向乘客道歉，體現(xiàn)了對公眾的尊重和負責的態(tài)度。3.積極配合：航空公司積極配合相關部門進行事故調查，并加強了對飛機的安全檢查，體現(xiàn)了對安全的重視。然而，該航空公司在這起事件中的公共關系處理措施也存在一些可以改進的地方：1.危機預警機制：此次事件的發(fā)生表明，航空公司在危機預警方面還存在不足，需要進一步完善預警機制，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機因素。2.媒體溝通技巧：雖然航空公司向媒體發(fā)布了官方聲明，但在媒體溝通技巧方面還有提升的空間，可以更