外包質(zhì)量協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX集團有限公司（以下簡稱“甲方”），注冊地址位于中國北京市朝陽區(qū)建國路88號XX大廈18層，統(tǒng)一社會信用代碼：91110108MA01XXXX9。甲方法定代表人為張三，職務(wù)為董事長，聯(lián)系電話甲方是一家以XX產(chǎn)業(yè)為主營業(yè)務(wù)的大型企業(yè)，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和管理能力。在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，甲方出于提升運營效率、降低成本、專注核心業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略考慮，擬將部分非核心業(yè)務(wù)外包給具備專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗的乙方，以實現(xiàn)資源優(yōu)化配置和協(xié)同發(fā)展。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX科技有限公司（以下簡稱“乙方”），注冊地址位于中國上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號XX研發(fā)中心5層，統(tǒng)一社會信用代碼：91310115MA01XXXX6。乙方法定代表人為李四，職務(wù)為總經(jīng)理，聯(lián)系電話乙方是一家專注于XX領(lǐng)域外包服務(wù)的專業(yè)化企業(yè)，擁有多年的行業(yè)積累、成熟的服務(wù)體系和嚴格的質(zhì)量管理體系。乙方具備提供本協(xié)議項下外包服務(wù)的全部資質(zhì)和能力，能夠按照甲方的要求，高效、合規(guī)地完成外包任務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量達到約定的標(biāo)準。

###協(xié)議簡介

本協(xié)議是甲乙雙方基于長期合作、互利共贏的原則，就甲方委托乙方提供特定外包服務(wù)事宜簽訂的協(xié)議。甲方在日常運營過程中，部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（以下簡稱“外包業(yè)務(wù)”）需要借助乙方的專業(yè)能力和資源支持，以提升整體運營效率和質(zhì)量。乙方作為專業(yè)的服務(wù)提供方，愿意按照甲方的需求和標(biāo)準，提供高質(zhì)量的外包服務(wù)。雙方通過本協(xié)議的簽訂，明確各自的權(quán)利與義務(wù)，確保外包業(yè)務(wù)的順利開展和預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)。

外包業(yè)務(wù)的范圍涉及甲方在XX領(lǐng)域的部分非核心業(yè)務(wù)，包括但不限于XX服務(wù)、XX管理、XX支持等。甲方選擇乙方作為外包服務(wù)提供商，是基于乙方的專業(yè)能力、行業(yè)口碑、技術(shù)實力和服務(wù)經(jīng)驗的綜合考量。乙方在承接外包業(yè)務(wù)后，將嚴格按照甲方的指示和本協(xié)議約定，配備專業(yè)的團隊和資源，確保服務(wù)質(zhì)量和交付效率。雙方將通過有效的溝通和協(xié)作機制，共同推動外包業(yè)務(wù)的持續(xù)優(yōu)化和升級，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

本協(xié)議的簽訂，既是甲方優(yōu)化資源配置、降低運營成本的重要舉措，也是乙方拓展業(yè)務(wù)市場、提升服務(wù)價值的機會。雙方均本著誠信、公平、合法的原則，致力于通過本協(xié)議的履行，達成互利共贏的合作目標(biāo)。甲方將對外包業(yè)務(wù)提供必要的支持和監(jiān)督，乙方將全力以赴確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。雙方將通過本協(xié)議的框架，進一步深化合作，拓展更多合作領(lǐng)域，共同推動雙方業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在外包服務(wù)合作中的權(quán)利與義務(wù)，確保乙方按照甲方的要求提供高質(zhì)量、高效率的外包服務(wù)，從而幫助甲方優(yōu)化資源配置，提升運營效率，降低管理成本，并最終實現(xiàn)甲方業(yè)務(wù)目標(biāo)的達成。本協(xié)議涉及的外包服務(wù)范圍具體包括但不限于以下幾個方面：首先，甲方委托乙方提供XX領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析與處理服務(wù)，包括數(shù)據(jù)收集、清洗、分析、報告撰寫等環(huán)節(jié)，旨在通過專業(yè)的外部支持，提升甲方在XX領(lǐng)域的決策效率和數(shù)據(jù)應(yīng)用能力。其次，甲方委托乙方負責(zé)XX系統(tǒng)的維護與管理，包括系統(tǒng)日常監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化、安全更新等，確保甲方XX系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和持續(xù)可用性。再次，甲方委托乙方提供XX業(yè)務(wù)流程的外包服務(wù)，包括客戶咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等，乙方將按照甲方制定的流程標(biāo)準和質(zhì)量要求，完成相關(guān)業(yè)務(wù)操作，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。最后，甲方委托乙方提供XX領(lǐng)域的專業(yè)支持服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)、市場調(diào)研等，乙方將根據(jù)甲方的實際需求，提供定制化的解決方案和專業(yè)支持，助力甲方提升業(yè)務(wù)競爭力。通過上述外包服務(wù)的實施，甲乙雙方將共同努力，確保外包業(yè)務(wù)的順利開展和預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)，為雙方的長期合作奠定堅實的基礎(chǔ)。

第二條定義

為本協(xié)議的準確理解和執(zhí)行，雙方特對以下關(guān)鍵術(shù)語進行定義：

（1）“外包服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的需求，提供的一系列專業(yè)服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)維護、業(yè)務(wù)流程外包、專業(yè)支持等。

（2）“服務(wù)標(biāo)準”是指甲方對外包服務(wù)在質(zhì)量、效率、合規(guī)性等方面的具體要求，包括服務(wù)水平協(xié)議（SLA）中的各項指標(biāo)和標(biāo)準。

（3）“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”是指甲乙雙方就外包服務(wù)的性能、可用性、響應(yīng)時間等關(guān)鍵指標(biāo)所達成的具體約定，是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。

（4）“保密信息”是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，尚未公開的，與業(yè)務(wù)、技術(shù)、財務(wù)等相關(guān)的敏感信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶資料、技術(shù)文檔等。

（5）“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等。

（6）“協(xié)議期限”是指本協(xié)議的有效期限，自雙方簽字蓋章之日起生效，至約定的終止日期止。

（7）“違約責(zé)任”是指一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

###1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

（1）甲方的權(quán)力：

a.甲方向乙方明確外包服務(wù)的具體需求、標(biāo)準和流程，并有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評估。

b.甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)變化調(diào)整外包服務(wù)的范圍和內(nèi)容，并提前通知乙方進行調(diào)整。

c.甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)的服務(wù)報告、數(shù)據(jù)分析和性能指標(biāo)，以監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和效率。

d.甲方有權(quán)對乙方違反本協(xié)議約定的行為進行糾正，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

e.甲方有權(quán)在協(xié)議期滿前，根據(jù)實際情況決定是否續(xù)簽本協(xié)議，或選擇其他服務(wù)提供商。

（2）甲方的義務(wù)：

a.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供必要的業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)支持和資源保障，確保乙方能夠順利開展外包服務(wù)。

b.甲方應(yīng)及時審核乙方提交的服務(wù)報告和交付成果，并在約定的時間內(nèi)反饋意見，避免因延誤導(dǎo)致乙方無法按時完成工作。

c.甲方應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款，保護乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方披露。

d.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時支付乙方提供外包服務(wù)的費用，如有特殊情況需延遲支付，應(yīng)提前與乙方協(xié)商并達成一致。

e.甲方應(yīng)配合乙方進行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評估，提供必要的支持和協(xié)助，共同推動外包業(yè)務(wù)的持續(xù)改進。

###2.乙方的權(quán)力和義務(wù)

（1）乙方的權(quán)力：

a.乙方有權(quán)根據(jù)甲方的需求和服務(wù)標(biāo)準，制定詳細的服務(wù)計劃和實施方案，并按照約定提供服務(wù)。

b.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)支持和資源保障，以確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

c.乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)需求進行合理建議和優(yōu)化方案，幫助甲方提升業(yè)務(wù)效率和決策水平。

d.乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，收取提供外包服務(wù)的費用，并要求甲方按時支付服務(wù)費用。

e.乙方有權(quán)在協(xié)議期滿前，根據(jù)雙方的實際合作情況，提出續(xù)簽或終止協(xié)議的建議。

（2）乙方的義務(wù)：

a.乙方應(yīng)嚴格按照本協(xié)議約定，提供高質(zhì)量、高效率的外包服務(wù)，確保服務(wù)成果符合甲方的需求和標(biāo)準。

b.乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)管理體系和質(zhì)量控制機制，確保服務(wù)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，并定期向甲方提交服務(wù)報告和性能指標(biāo)。

c.乙方應(yīng)配備專業(yè)的團隊和資源，確保服務(wù)人員具備必要的技能和經(jīng)驗，能夠按時完成各項工作任務(wù)。

d.乙方應(yīng)嚴格遵守本協(xié)議的保密條款，保護甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。

e.乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督和評估，及時響應(yīng)甲方的需求和反饋，共同推動外包業(yè)務(wù)的持續(xù)改進和優(yōu)化。

f.乙方應(yīng)建立應(yīng)急處理機制，應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)問題和服務(wù)中斷，確保在最短時間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，并盡量減少對甲方業(yè)務(wù)的影響。

g.乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保提供的服務(wù)符合法律法規(guī)的要求，并避免因違規(guī)操作給甲方帶來風(fēng)險和損失。

h.乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)和管理，提升服務(wù)人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平，確保持續(xù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

第四條價格與支付條件

雙方就外包服務(wù)的價格及支付條件達成如下約定：

（1）價格條款：乙方提供本協(xié)議項下的外包服務(wù)，其服務(wù)費用采用以下方式確定：甲方根據(jù)外包服務(wù)的具體內(nèi)容、工作量、服務(wù)標(biāo)準等因素，每月向乙方出具服務(wù)費發(fā)票，乙方在收到發(fā)票后5個工作日內(nèi)提交給甲方。甲方在收到發(fā)票并核對無誤后，應(yīng)在30個工作日內(nèi)支付該月的服務(wù)費用。服務(wù)費用的具體標(biāo)準詳見本協(xié)議附件一《外包服務(wù)費用明細表》，該附件為本協(xié)議不可分割的一部分。如甲方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，導(dǎo)致外包工作量增加或減少，雙方應(yīng)在每月結(jié)束后10個工作日內(nèi)就調(diào)整后的服務(wù)費用進行協(xié)商，并簽署補充協(xié)議確認。任何一方不得單方面擅自調(diào)整服務(wù)費用。

（2）支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后，按照本協(xié)議約定提供服務(wù)。乙方指定的銀行賬戶信息如下：開戶名稱：XX科技有限公司，開戶銀行：XX銀行XX支行，賬號：XXX。

（3）支付時間：甲方應(yīng)在每月結(jié)束后30個工作日內(nèi)，支付上一月的服務(wù)費用。如甲方延遲支付，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之零點五向乙方支付違約金。逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清所有欠款及違約金。甲方支付服務(wù)費用時，乙方應(yīng)提供等額有效的增值稅專用發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行認證抵扣。如因乙方提供的發(fā)票問題導(dǎo)致甲方無法認證抵扣，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失。

（4）稅費承擔(dān)：本協(xié)議項下的服務(wù)費用為含稅價格，已包含乙方應(yīng)繳納的所有稅費。乙方應(yīng)在提供服務(wù)后向甲方開具符合國家稅務(wù)規(guī)定的增值稅專用發(fā)票。甲方在支付服務(wù)費用時，應(yīng)將相應(yīng)稅費轉(zhuǎn)交給稅務(wù)機關(guān)。

（5）支付保障：為保障外包服務(wù)的順利進行，甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后7個工作日內(nèi)向乙方支付相當(dāng)于第一個月服務(wù)費用20%的預(yù)付款，用于乙方的團隊組建和資源準備。協(xié)議履行滿六個月后，預(yù)付款自動轉(zhuǎn)為甲乙雙方應(yīng)結(jié)算的服務(wù)費用的一部分。如甲方在協(xié)議履行過程中提前終止合作，已支付但尚未提供服務(wù)的預(yù)付款不予退還，已完成服務(wù)的部分應(yīng)按實際服務(wù)天數(shù)比例結(jié)算服務(wù)費用。

雙方確認，上述價格及支付條件是雙方經(jīng)過充分協(xié)商后達成的，具有法律約束力，任何一方不得隨意變更。如因市場變化或政策調(diào)整導(dǎo)致稅費發(fā)生變動，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商調(diào)整稅費承擔(dān)方式，但不得影響原定服務(wù)費用的支付。

第五條履行期限

本協(xié)議的履行期限自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自202X年X月X日起至202X年X月X日止，共計XX年。協(xié)議期滿前三個月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)期協(xié)議。若雙方未在協(xié)議期滿前達成續(xù)期協(xié)議，本協(xié)議自動終止。

在協(xié)議有效期內(nèi)，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的內(nèi)容和標(biāo)準履行各自義務(wù)。乙方應(yīng)在協(xié)議生效后10個工作日內(nèi)完成團隊組建、資源配置和服務(wù)方案設(shè)計，并提交給甲方審核。甲方應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)方案后15個工作日內(nèi)完成審核并反饋意見，雙方應(yīng)在此期限內(nèi)就服務(wù)方案達成一致。

協(xié)議履行期間，如遇國家政策調(diào)整、行業(yè)規(guī)范變化或雙方協(xié)商一致，可對本協(xié)議的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準等進行調(diào)整，但調(diào)整內(nèi)容不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定。任何一方提出調(diào)整請求時，應(yīng)在調(diào)整發(fā)生前30日書面通知對方，并提供相應(yīng)的證明材料。雙方應(yīng)在收到對方通知后20個工作日內(nèi)就調(diào)整內(nèi)容進行協(xié)商，并簽署書面補充協(xié)議確認。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議，但應(yīng)提前60日書面通知對方。

協(xié)議履行期間的關(guān)鍵時間節(jié)點包括：每月結(jié)束后10個工作日內(nèi)，雙方應(yīng)就當(dāng)月的服務(wù)質(zhì)量進行評估，并提交書面評估報告；每季度結(jié)束后20個工作日內(nèi)，雙方應(yīng)召開業(yè)務(wù)回顧會議，總結(jié)合作情況，討論存在問題及改進措施；每年結(jié)束后30個工作日內(nèi)，雙方應(yīng)共同編制年度合作總結(jié)報告，并就下一年度的合作計劃進行規(guī)劃。如任何一方未能按約定時間完成上述工作，應(yīng)書面通知對方說明原因，并積極采取措施盡快完成。因不可抗力導(dǎo)致無法按時完成上述工作，應(yīng)在不可抗力消除后10個工作日內(nèi)完成，并書面通知對方。

協(xié)議履行期間，如雙方對服務(wù)標(biāo)準、服務(wù)費用等核心內(nèi)容達成書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。雙方應(yīng)妥善保管本協(xié)議及所有補充協(xié)議，作為履行本協(xié)議的依據(jù)。如發(fā)現(xiàn)本協(xié)議內(nèi)容與補充協(xié)議沖突，以補充協(xié)議為準。

第六條違約責(zé)任

為確保本協(xié)議的順利履行，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任，特約定如下條款：

（1）甲方違約責(zé)任：

a.支付延遲：甲方未按本協(xié)議第四條約定的支付時間支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之零點五向乙方支付違約金。逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清全部款項及違約金。逾期超過60日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付相當(dāng)于未付款項30%的違約金。

b.未提供必要支持：甲方未按本協(xié)議約定向乙方提供必要的業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)支持或資源保障，導(dǎo)致乙方無法按時完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量下降，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方因此遭受的損失，甲方應(yīng)予以賠償。如因甲方原因?qū)е路?wù)中斷或延誤，每中斷或延誤一日，甲方應(yīng)按當(dāng)日服務(wù)費用的千分之五向乙方支付違約金，累計違約金不超過未完成服務(wù)費用總額的50%。

c.提供虛假信息：甲方在協(xié)議履行過程中向乙方提供虛假的業(yè)務(wù)需求、數(shù)據(jù)信息或評估意見，導(dǎo)致乙方提供服務(wù)不符合實際需求或造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。乙方因此遭受的直接損失，甲方應(yīng)予以賠償，包括但不限于額外投入的人力、物力成本，以及因錯誤決策導(dǎo)致的業(yè)務(wù)損失。

d.提前終止協(xié)議：如甲方在協(xié)議有效期內(nèi)單方面提前終止本協(xié)議，且非因乙方違約導(dǎo)致，甲方應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于協(xié)議終止時已提供服務(wù)費用50%的違約金。此外，甲方還應(yīng)承擔(dān)乙方因提前終止協(xié)議而產(chǎn)生的直接損失，包括但不限于已投入的團隊組建成本、資源購置費用等。如提前終止協(xié)議給乙方造成重大損失，經(jīng)乙方書面要求，甲方還應(yīng)支付相當(dāng)于已服務(wù)費用100%的違約金。

（2）乙方違約責(zé)任：

a.服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)：乙方提供的服務(wù)未達到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準或服務(wù)水平協(xié)議（SLA）中的指標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方立即整改。乙方應(yīng)在收到甲方整改通知后24小時內(nèi)完成整改，并確保后續(xù)服務(wù)達標(biāo)。如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)完成整改或整改后服務(wù)仍未達標(biāo)，甲方有權(quán)按當(dāng)次服務(wù)費用的50%向乙方收取違約金，并有權(quán)暫停支付當(dāng)次服務(wù)費用。連續(xù)兩次服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于已服務(wù)費用200%的違約金。

b.服務(wù)中斷：乙方提供的服務(wù)發(fā)生中斷或故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。每中斷或故障一日，乙方應(yīng)按中斷期間服務(wù)費用的千分之五向甲方支付違約金，累計違約金不超過中斷期間服務(wù)費用總額的30%。如因乙方原因?qū)е路?wù)中斷超過3日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于已服務(wù)費用150%的違約金。

c.泄露保密信息：乙方及其工作人員泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息或客戶資料等保密信息，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)包括甲方的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于商業(yè)秘密價值、客戶流失損失、取證費用等。如泄露行為違反法律法規(guī)，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的行政或刑事責(zé)任。甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于已服務(wù)費用300%的違約金。

d.未按時交付成果：乙方未按本協(xié)議約定的時間節(jié)點交付服務(wù)成果，每延遲一日，應(yīng)按延遲交付成果價值的千分之五向甲方支付違約金。延遲超過10日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于已服務(wù)費用100%的違約金。乙方還應(yīng)承擔(dān)因延遲交付給甲方造成的直接損失，包括但不限于甲方因等待乙方成果而導(dǎo)致的額外支出、業(yè)務(wù)延誤損失等。

e.提前終止協(xié)議：如乙方在協(xié)議有效期內(nèi)單方面提前終止本協(xié)議，且非因甲方違約導(dǎo)致，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于協(xié)議終止時已服務(wù)費用50%的違約金。此外，乙方還應(yīng)承擔(dān)甲方因提前終止協(xié)議而產(chǎn)生的直接損失，包括但不限于已投入的業(yè)務(wù)交接成本、數(shù)據(jù)遷移費用等。如提前終止協(xié)議給甲方造成重大損失，經(jīng)甲方書面要求，乙方還應(yīng)支付相當(dāng)于已服務(wù)費用100%的違約金。

（3）違約金的計算與支付：本協(xié)議項下的違約金按日計算，不足一日按一日計算。違約金的支付應(yīng)在違約方收到守約方書面違約通知后10個工作日內(nèi)支付至守約方指定賬戶。如違約方未在規(guī)定時間內(nèi)支付違約金，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方支付全部未付違約金及相應(yīng)的滯納金。

（4）損失賠償：除本協(xié)議約定的違約金外，違約方還應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接損失。損失賠償?shù)姆秶ǖ幌抻趯嶋H損失金額、合理的取證費用、律師費、訴訟費等。損失賠償?shù)慕痤~應(yīng)以實際發(fā)生且可證明的損失為準，但累計賠償總額不得超過本協(xié)議約定的最高違約金金額。

（5）違約責(zé)任的可累積性：本協(xié)議項下的違約責(zé)任是可累積的。如違約方同時存在多項違約行為，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)多項違約責(zé)任，并累計計算違約金和損失賠償。

（6）不可抗力免責(zé)：如因不可抗力導(dǎo)致違約方無法履行本協(xié)議項下的義務(wù)，違約方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知守約方，并提供不可抗力發(fā)生的有效證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或無法履行，違約方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)積極采取措施減少損失，并在不可抗力消除后盡快恢復(fù)履行。

（7）違約責(zé)任的優(yōu)先適用：本協(xié)議項下的違約責(zé)任優(yōu)先適用于雙方在本協(xié)議中約定的其他責(zé)任條款。如本協(xié)議其他條款與違約責(zé)任條款存在沖突，以違約責(zé)任條款為準。

雙方確認，本協(xié)議項下的違約責(zé)任條款是雙方經(jīng)過充分協(xié)商后達成的，具有法律約束力。任何一方不得以任何理由逃避或減輕違約責(zé)任。如一方違約，守約方有權(quán)采取一切必要的法律措施維護自身權(quán)益，包括但不限于要求停止違約行為、賠償損失、解除協(xié)議等。雙方同意，因履行本協(xié)議發(fā)生的任何爭議，均應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

第七條不可抗力

（1）定義：本協(xié)議所稱“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、海嘯、火山爆發(fā)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為（如法律、法規(guī)、規(guī)章的變更或政策的調(diào)整）、流行病疫情（如新冠肺炎）及其防控措施、網(wǎng)絡(luò)攻擊、電力或通訊中斷等。不可抗力應(yīng)是指在其發(fā)生時，根據(jù)當(dāng)時的情形為雙方所能預(yù)見且無法避免或克服的事件。

（2）通知義務(wù)：任何一方因不可抗力而無法履行或無法完全履行本協(xié)議項下任何義務(wù)時，應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)（不超過15日）向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽Πl(fā)生的有效證明文件，包括但不限于政府公告、官方報告、事故記錄等。如未能及時提供證明文件，應(yīng)在合理期限內(nèi)補充提供。

（3）后果：因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議項下任何義務(wù)的，受影響一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在合理范圍內(nèi)采取一切必要的措施減輕不可抗力造成的損失。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。

（4）不可抗力持續(xù)：如果不可抗力影響持續(xù)超過30日，雙方應(yīng)就本協(xié)議的繼續(xù)履行或解除進行協(xié)商。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議，但應(yīng)在解除前15日書面通知對方，并說明解除原因。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)就各自因不可抗力所受損失進行合理分擔(dān)，但已產(chǎn)生的費用仍應(yīng)按約定支付。

（5）不可抗力免責(zé)范圍：因不可抗力導(dǎo)致的一方或雙方未能履行本協(xié)議項下的任何義務(wù)，該方或雙方不承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。但不可抗力僅作為免責(zé)理由，不免除雙方因其他原因產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。

（6）不可抗力證明：雙方應(yīng)各自保留因不可抗力而無法履行本協(xié)議項下義務(wù)的相關(guān)證據(jù)，并在爭議發(fā)生時提供給對方。如因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行，雙方應(yīng)友好協(xié)商處理后續(xù)事宜，包括但不限于費用結(jié)算、資料交接等。

第八條爭議解決

（1）協(xié)商解決：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在雙方均同意的時間內(nèi)，在中華人民共和國境內(nèi)進行。雙方應(yīng)指定專門人員負責(zé)協(xié)商，并積極尋求雙方均能接受的解決方案。

（2）調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可共同委托第三方調(diào)解機構(gòu)（如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會、地方性調(diào)解中心等）對爭議進行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、公平、公正的原則。經(jīng)調(diào)解達成一致的，雙方應(yīng)簽署調(diào)解協(xié)議書，該協(xié)議書經(jīng)雙方簽字蓋章后具有法律約束力，雙方應(yīng)共同履行。

（3）仲裁解決：如協(xié)商和調(diào)解均無法解決爭議，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為甲方所在地（北京市）或乙方所在地（上海市），由提交仲裁的一方選擇。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，雙方各承擔(dān)一半。

（4）訴訟解決：如雙方未選擇仲裁，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。甲方所在地或乙方所在地的人民法院均有管轄權(quán)。訴訟過程中，任何一方不得單方面放棄爭議解決方式，但應(yīng)尊重對方的選擇。

（5）爭議解決原則：在爭議解決過程中，雙方應(yīng)本著誠實信用、公平合理的原則，積極尋求解決方案，避免不必要的訴訟或仲裁，以降低爭議解決成本。雙方應(yīng)保護對方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)，不將爭議內(nèi)容隨意公開，維護雙方的商業(yè)聲譽。

（6）管轄約定：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方同意，在爭議發(fā)生時，以本協(xié)議為依據(jù)，通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁/訴訟等方式解決爭議，并嚴格遵守爭議解決條款的約定。任何一方在爭議解決過程中的行為均不得違反本協(xié)議的約定，并應(yīng)尊重對方合法權(quán)益。

雙方確認，本協(xié)議項下的爭議解決條款是雙方經(jīng)過充分協(xié)商后達成的，具有法律約束力。任何一方不得以任何理由逃避或拒絕履行爭議解決條款的約定。如一方違反爭議解決條款，守約方有權(quán)采取一切必要的法律措施維護自身權(quán)益，包括但不限于直接向有管轄權(quán)的人民法院起訴或申請仲裁。

第九條其他條款

（1）通知方式：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。如一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前10個工作日書面通知對方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功時視為送達；以信函方式發(fā)送的，寄出后5個工作日視為送達。任何一方收到對方的通知后，應(yīng)在合理期限內(nèi)（一般為5個工作日）確認收到，如有疑問應(yīng)及時與對方溝通。

（2）協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補充協(xié)議方能生效。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，是本協(xié)議不可分割的一部分。任何口頭約定或非書面形式的變更均無效。

（3）完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。雙方均不會就本協(xié)議標(biāo)的事項再提出任何其他索賠或要求。

（4）可分割性：如果本協(xié)議的任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機構(gòu)認定無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款仍然有效，不受影響。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。

（5）轉(zhuǎn)讓限制：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。但甲方有權(quán)將其在本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其合并、分立、重組后的承繼主體，此類轉(zhuǎn)讓視為甲方正常履約，乙方應(yīng)繼續(xù)向承繼主體提供服務(wù)。

（6）獨立履行：本協(xié)議的各條款應(yīng)被視為獨立的部分，任何一方違反本協(xié)議某一條款，不影響其他條款的效力及守約方依據(jù)其他條款主張權(quán)利。

（7）法律適用與解釋：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。本協(xié)議的解釋應(yīng)依據(jù)其文字含義，并符合公平合理的原則，同時考慮合同目的和行業(yè)慣例。

（8）標(biāo)題非內(nèi)容：本協(xié)議各條款的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響該條款的內(nèi)容或解釋。

（9）非排他性：本協(xié)議的簽訂不影響雙方與其他第三方簽訂或履行其他協(xié)議的權(quán)利，但甲方在履行本協(xié)議時，應(yīng)避免與其其他合作伙伴產(chǎn)生利益沖突，乙方亦應(yīng)盡到合理的注意義務(wù)。