it服務外包協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：ABC科技有限公司（以下簡稱“甲方”），注冊地址位于中國北京市海淀區(qū)中關村大街1號，法定代表人為張三，聯(lián)系電話甲方是一家專注于信息技術服務領域的高新技術企業(yè)，擁有豐富的行業(yè)經驗和技術積累，致力于為客戶提供高質量、高效率的IT解決方案。甲方在日常運營過程中，需要借助專業(yè)的IT服務外包團隊來提升服務質量和降低運營成本，因此與乙方建立合作關系，以實現(xiàn)IT服務的專業(yè)化管理和高效運作。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XYZ信息技術服務有限公司（以下簡稱“乙方”），注冊地址位于中國上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)，法定代表人為王五，聯(lián)系電話乙方是一家專業(yè)的IT服務外包提供商，擁有多年的行業(yè)經驗和專業(yè)的技術團隊，致力于為客戶提供包括系統(tǒng)運維、網絡管理、數(shù)據分析、軟件開發(fā)等全方位的IT服務。乙方憑借其先進的技術實力、完善的服務體系和嚴格的質量管理體系，在IT服務外包領域享有良好的聲譽，能夠滿足甲方在IT服務方面的需求。雙方基于長期合作共贏的原則，經友好協(xié)商，決定簽訂本協(xié)議，明確雙方的權利義務，共同推動IT服務外包業(yè)務的順利開展。

協(xié)議簡介：

本協(xié)議的簽訂基于甲乙雙方在IT服務領域的專業(yè)能力和合作意愿。甲方作為一家需要IT服務支持的企業(yè)，希望通過外包方式將部分IT業(yè)務轉移給專業(yè)的服務團隊，以提高運營效率和服務質量；乙方作為專業(yè)的IT服務外包提供商，具備提供高質量IT服務的資源和能力，能夠滿足甲方在系統(tǒng)運維、網絡管理、數(shù)據分析等方面的需求。雙方基于平等互利、誠實信用的原則，通過充分溝通和協(xié)商，達成共識，決定建立長期穩(wěn)定的合作關系，共同推動IT服務外包業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。本協(xié)議的簽訂不僅有助于甲方降低IT運營成本，提升核心競爭力，也有助于乙方拓展市場份額，實現(xiàn)雙方的共同利益。雙方將通過本協(xié)議的履行，確保IT服務外包業(yè)務的順利進行，為雙方的長期合作奠定堅實基礎。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在IT服務外包合作中的權利與義務，確保乙方按照甲方的需求提供專業(yè)、高效、穩(wěn)定的IT服務，并保障雙方的合法權益。本協(xié)議涉及的IT服務范圍包括但不限于以下內容：

1.系統(tǒng)運維服務：包括服務器、網絡設備、存儲設備等的日常監(jiān)控、維護、故障排除和性能優(yōu)化等；

2.網絡管理服務：包括網絡設備的配置、管理、監(jiān)控和優(yōu)化，以及網絡安全防護、入侵檢測和防范等；

3.數(shù)據分析服務：包括數(shù)據的收集、清洗、整理、分析和可視化等，為甲方提供決策支持；

4.軟件開發(fā)服務：根據甲方的需求，提供定制化的軟件開發(fā)、測試、部署和維護等服務；

5.技術咨詢與培訓服務：為甲方提供IT技術咨詢服務，以及相關的技術培訓服務，幫助甲方提升IT團隊的技術水平。

第二條定義

在本協(xié)議中，除非另有明確約定，下列術語具有以下含義：

1.IT服務：指乙方根據本協(xié)議約定，為甲方提供的系統(tǒng)運維、網絡管理、數(shù)據分析、軟件開發(fā)、技術咨詢與培訓等服務；

2.服務級別協(xié)議（SLA）：指本協(xié)議中約定的乙方提供IT服務的質量標準，包括服務可用性、響應時間、解決時間等指標；

3.服務報告：指乙方定期向甲方提供的服務工作總結，包括提供服務的內容、工作量、服務質量等；

4.保密信息：指本協(xié)議雙方中一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，未公開的、與IT服務相關的技術信息、經營信息等；

5.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務：

(1)甲方的權力：

a.要求乙方按照本協(xié)議約定提供IT服務，并對服務質量進行監(jiān)督和評估；

b.獲得乙方提供的服務報告，并對服務報告的內容進行審核；

c.根據實際需求，對IT服務范圍進行調整，并通知乙方；

d.對乙方違反本協(xié)議約定的行為，要求乙方承擔違約責任；

e.在協(xié)議履行過程中，對乙方的服務質量提出改進建議。

(2)甲方的義務：

a.按照本協(xié)議約定，向乙方支付服務費用；

b.向乙方提供必要的配合，包括提供相關資料、設備、環(huán)境等；

c.對其提供的保密信息承擔保密義務，并要求乙方對其保密信息進行保護；

d.及時向乙方通報可能影響服務履行的因素，如業(yè)務調整、系統(tǒng)升級等；

e.遵守國家法律法規(guī)，不得利用乙方提供的服務從事違法活動。

2.乙方的權力和義務：

(1)乙方的權力：

a.按照本協(xié)議約定，獲得甲方支付的服務費用；

b.要求甲方提供必要的配合，包括提供相關資料、設備、環(huán)境等；

c.對甲方提供的保密信息承擔保密義務，并要求其員工對其保密信息進行保護；

d.對甲方提出的改進建議進行評估，并及時反饋處理結果；

e.在協(xié)議履行過程中，對甲方提出的服務需求進行調整，并通知甲方。

(2)乙方的義務：

a.按照本協(xié)議約定，提供專業(yè)、高效、穩(wěn)定的IT服務，并達到約定的服務級別標準；

b.建立完善的服務管理體系，確保服務的質量和效率；

c.定期向甲方提供服務報告，并接受甲方的監(jiān)督和評估；

d.對服務過程中知悉的甲方保密信息承擔保密義務，并采取必要的保密措施；

e.及時處理服務過程中出現(xiàn)的故障和問題，并盡可能減少對甲方業(yè)務的影響；

f.建立專業(yè)的技術團隊，為甲方提供7*24小時的技術支持服務；

g.對其提供的IT服務進行持續(xù)改進，以滿足甲方的不斷變化的需求；

h.遵守國家法律法規(guī)，不得利用甲方提供的服務從事違法活動；

i.對其員工進行保密教育和培訓，確保其了解并遵守保密義務；

j.在提供服務的過程中，嚴格遵守SLA標準，確保服務的質量和效率；

k.對服務過程中產生的數(shù)據進行備份和恢復，確保數(shù)據的安全性和完整性；

l.定期對服務系統(tǒng)進行安全漏洞掃描和修復，確保系統(tǒng)的安全性；

m.對服務過程中遇到的問題進行記錄和分析，并形成問題庫，以供后續(xù)服務參考；

n.對服務過程中產生的文檔進行整理和歸檔，并確保文檔的完整性和準確性；

o.對服務過程中產生的數(shù)據進行分析和挖掘，為甲方提供數(shù)據分析和決策支持；

p.對服務過程中遇到的技術難題進行研究和技術攻關，不斷提升技術實力；

q.對服務過程中遇到的問題及時向甲方匯報，并共同協(xié)商解決方案；

r.對服務過程中產生的風險進行評估和控制，確保服務的穩(wěn)定性和安全性；

s.對服務過程中產生的費用進行合理控制和節(jié)約，確保服務的成本效益；

t.對服務過程中產生的客戶投訴進行處理和反饋，提升客戶滿意度；

u.對服務過程中產生的經驗教訓進行總結和分享，不斷提升服務質量；

v.對服務過程中產生的創(chuàng)新成果進行推廣和應用，提升服務競爭力；

w.對服務過程中產生的合作成果進行宣傳和推廣，提升雙方的品牌形象；

x.對服務過程中產生的社會效益進行評估和總結，為社會發(fā)展做出貢獻；

y.對服務過程中產生的經濟效益進行評估和總結，為雙方創(chuàng)造價值；

z.對服務過程中產生的管理經驗進行總結和分享，提升管理水平。

第四條價格與支付條件

1.本協(xié)議項下的IT服務費用采用以下方式確定和支付：

a.基于固定總價模式：甲方根據本協(xié)議附件一（若有）或雙方確認的服務范圍及服務級別協(xié)議（SLA），預先支付固定的服務費用。該費用包含乙方提供本協(xié)議約定的全部IT服務的成本及利潤。

b.基于時間與材料模式：服務費用根據乙方實際投入的人員工時、使用資源以及實際發(fā)生的成本進行計算。乙方每月向甲方提交服務報告及費用清單，經甲方審核確認后，甲方在次月15日前支付當月服務費用。

c.混合模式：對于部分服務，采用固定總價模式；對于部分按需提供的服務，采用時間與材料模式。具體費用構成及支付方式由雙方在附件中詳細約定。

2.支付方式：甲方通過銀行轉賬方式將服務費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：

開戶名稱：XYZ信息技術服務有限公司

開戶銀行：中國工商銀行上海市浦東分行

銀行賬號：622202********1234567890

3.支付時間：

a.對于固定總價模式，甲方應在簽訂本協(xié)議后[具體天數(shù)，例如：30]日內支付合同總金額的[具體比例，例如：30]%作為預付款，剩余[具體比例，例如：70]%的服務費用應在乙方完成全部服務內容并通過甲方最終驗收后[具體天數(shù)，例如：30]日內支付。

b.對于時間與材料模式，乙方應在每月[具體日期，例如：5]日前提交上一個月的服務報告及費用清單，甲方應在收到報告及清單并審核無誤后[具體天數(shù)，例如：15]日內支付相應費用。

c.任何逾期支付，甲方應按日向乙方支付逾期支付金額的[具體比例，例如：萬分之五]作為違約金，逾期超過[具體天數(shù)，例如：30]日，乙方有權暫停服務，直至甲方付清款項及違約金。

第五條履行期限

1.本協(xié)議的生效日期為雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起。本協(xié)議的有效期為[具體年限，例如：三年]，自生效之日起計算。

2.協(xié)議履行期間，如需變更服務范圍或內容，雙方應另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

3.關鍵時間節(jié)點：

a.服務啟動日期：本協(xié)議生效后[具體天數(shù)，例如：15]日內，乙方應正式開始提供IT服務。

b.服務期中審查：自本協(xié)議生效之日起每[具體時間段，例如：半年]進行一次服務級別協(xié)議（SLA）的績效評估，由雙方共同參與。

c.服務終止準備：本協(xié)議有效期屆滿前[具體天數(shù)，例如：30]日，雙方應開始協(xié)商續(xù)約事宜或辦理協(xié)議終止手續(xù)。

d.最終驗收：在協(xié)議約定的服務內容全部完成后，甲方應在收到乙方提交的最終服務報告后[具體天數(shù)，例如：20]日內進行驗收。驗收合格后，雙方辦理結算手續(xù)。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

a.未按本協(xié)議第四條約定支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的[具體比例，例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期支付超過[具體天數(shù)，例如：30]日，乙方有權暫停服務，并要求甲方一次性付清全部款項及違約金。因甲方原因導致乙方無法提供服務，甲方還應承擔相應的服務成本損失。

b.無故取消本協(xié)議或提前終止本協(xié)議的，甲方應向乙方支付相當于本協(xié)議未履行部分服務費用[具體倍數(shù)，例如：兩倍]的違約金，并賠償乙方因此遭受的直接經濟損失，包括但不限于已投入的人力成本、資源成本等。

c.甲方提供的信息、資料或環(huán)境不符合約定，導致服務延遲或質量不達標的，甲方應承擔由此產生的額外費用，并賠償乙方因此遭受的損失。

d.甲方違反保密義務，泄露乙方商業(yè)秘密或技術秘密的，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于經濟損失、商譽損失等。

2.乙方違約責任：

a.未按本協(xié)議第二條（定義）中約定的服務級別協(xié)議（SLA）提供IT服務的，每發(fā)生一次服務中斷或未達標的情形，乙方應向甲方支付相當于當次服務費用[具體比例，例如：10%]的違約金。若連續(xù)[具體次數(shù)，例如：三次]或累計[具體天數(shù)，例如：30]日內未能達到SLA標準，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的服務費用，并支付相當于合同總金額[具體比例，例如：20%]的違約金。

b.提供的服務存在嚴重質量問題，經甲方指出后[具體天數(shù)，例如：10]日內未能糾正或修復的，甲方有權要求乙方立即更換服務人員或采取補救措施，并相應扣減服務費用。若因乙方服務質量問題給甲方造成直接經濟損失，乙方應承擔賠償責任，賠償金額不超過當次服務費用的[具體倍數(shù)，例如：兩倍]。

c.未經甲方書面同意，擅自將本協(xié)議項下的部分或全部服務轉包給第三方提供的，甲方有權立即解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的服務費用，并支付相當于合同總金額[具體比例，例如：30%]的違約金。

d.乙方及其員工違反保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密或技術秘密的，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接經濟損失、商譽損失、費用等。若該違約行為構成犯罪，乙方還應承擔相應的刑事責任。

e.乙方未按時提交服務報告或費用清單，導致甲方無法及時支付服務費用的，每延遲一日，乙方應向甲方支付相當于延遲支付金額的[具體比例，例如：萬分之五]作為違約金。

3.解除協(xié)議的后果：任何一方違反本協(xié)議約定，導致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權書面通知違約方解除本協(xié)議。違約方應在收到解除通知后[具體天數(shù)，例如：15]日內完成所有未完成的服務內容（如有必要），并退還甲方已支付但未提供相應服務的費用。守約方有權要求違約方賠償因其違約行為造成的直接經濟損失和預期利益損失。

4.不可抗力：因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，根據不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。遭受不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，例如：5]日內通知對方，并提供相關證明文件，以便雙方協(xié)商處理。不可抗力消除后，雙方應盡快恢復履行本協(xié)議。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律法規(guī)的變更、禁令等）、疫情及其防控措施、網絡攻擊、電力或通訊中斷（非乙方責任導致的）、以及嚴重影響服務提供的其他類似事件。

2.通知與證明：任何一方因不可抗力而無法履行或部分無法履行本協(xié)議義務時，應在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，例如：5]日內書面通知對方，說明不可抗力的性質、影響范圍以及預計持續(xù)的時間，并盡快提供不可抗力發(fā)生的有效證明文件（如政府公告、新聞報道、事故報告等）。

3.責任免除：遭遇不可抗力的一方，根據不可抗力的影響，可部分或全部免除履行本協(xié)議的責任。免除責任的期限不應超過不可抗力影響的持續(xù)時間。雙方應根據不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止本協(xié)議。

4.協(xié)商：發(fā)生不可抗力時，雙方應本著誠實信用的原則，積極協(xié)商處理，減少不可抗力帶來的損失。除非不可抗力導致本協(xié)議的根本目的無法實現(xiàn)，否則雙方應盡最大努力繼續(xù)履行協(xié)議。

5.持續(xù)不可抗力：若不可抗力持續(xù)超過[具體天數(shù)，例如：60]日，雙方均有權協(xié)商解除本協(xié)議。解除協(xié)議時，已履行部分的費用按實際服務比例結算，未履行部分的費用不予退還，雙方互不承擔違約責任，但應相互配合做好善后工作。

第八條爭議解決

1.協(xié)商：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應本著公平、合理、高效的原則進行，由雙方授權代表就爭議事項進行溝通，嘗試達成一致解決方案。

2.調解：若雙方通過協(xié)商未能解決爭議，可共同選擇一個中立的第三方機構進行調解。調解應遵循自愿、公平、中立的原則。經調解達成一致意見的，雙方應簽訂調解協(xié)議書，該協(xié)議書經雙方簽字后具有法律約束力，雙方應共同遵守。

3.仲裁：若協(xié)商或調解未能解決爭議，或雙方在簽訂本協(xié)議時明確約定通過仲裁解決爭議，則任何一方均有權將爭議提交至[明確具體的仲裁委員會名稱，例如：中國國際經濟貿易仲裁委員會（CIETAC）]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[具體城市，例如：北京]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁過程中，除雙方另有約定外，仲裁費用由敗訴方承擔，或按仲裁規(guī)則的規(guī)定分擔。

4.訴訟：若雙方未約定通過仲裁解決爭議，且未能達成調解協(xié)議，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。對于因本協(xié)議引起的爭議，由[明確具體的法院名稱，例如：甲方所在地有管轄權的人民法院]專屬管轄。訴訟過程中，任何一方變更訴訟請求或提出反訴，均應通知對方，并積極配合法院審理工作。

5.證據：雙方在爭議解決過程中應提供真實、合法、有效的證據來支持自己的主張。所有提交給爭議解決機構的文件和證據均應視為保密信息。

第九條其他條款

1.通知：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[具體天數(shù)，例如：10]日書面通知對方。通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；通過快遞或掛號信發(fā)送的，寄出后[具體天數(shù)，例如：3]日視為送達。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經雙方授權代表書面簽署補充協(xié)議方為有效。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，成為本協(xié)議不可分割的一部分。

3.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)現(xiàn)行有效的法律、法規(guī)。雙方均受其約束。

4.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。

5.可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權的人民法院或仲裁機構認定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款及其效力不受影響。

6.轉讓：未經對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權利或義務部分或全部轉讓給第三方。同意