2025年上海社區(qū)工作者考試模擬卷(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.2024年12月，上海市政府發(fā)布《關(guān)于深化新時(shí)代社區(qū)治理創(chuàng)新的實(shí)施意見(jiàn)》，明確提出“十四五”期末實(shí)現(xiàn)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施全覆蓋的具體標(biāo)準(zhǔn)是（）A.每百戶居民擁有綜合服務(wù)設(shè)施面積不低于30平方米B.每個(gè)居民區(qū)至少配備1處300平方米以上的綜合服務(wù)設(shè)施C.街道社區(qū)服務(wù)中心面積不小于2000平方米，居民區(qū)服務(wù)站不小于300平方米D.社區(qū)服務(wù)設(shè)施覆蓋半徑不超過(guò)500米答案：A2.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者條例》，社區(qū)工作者年度培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不得少于（）A.40學(xué)時(shí)B.60學(xué)時(shí)C.80學(xué)時(shí)D.100學(xué)時(shí)答案：B3.某社區(qū)擬開(kāi)展“舊住房綜合改造”居民意見(jiàn)征集，正確的工作流程是（）①發(fā)布改造方案草案②召開(kāi)居民議事會(huì)討論③形成正式改造方案④公示征求意見(jiàn)結(jié)果⑤入戶收集個(gè)性化需求A.①→⑤→②→④→③B.①→②→⑤→④→③C.⑤→①→②→④→③D.⑤→②→①→④→③答案：A4.獨(dú)居老人張奶奶因高血壓突發(fā)住院，社區(qū)工作者小王在跟進(jìn)服務(wù)時(shí)，首先應(yīng)（）A.聯(lián)系張奶奶的子女協(xié)商照料事宜B.協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排家庭醫(yī)生隨訪C.建立個(gè)案服務(wù)檔案記錄病情發(fā)展D.發(fā)動(dòng)樓組志愿者每日電話問(wèn)候答案：B5.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)的是（）A.業(yè)委會(huì)換屆選舉指導(dǎo)B.社區(qū)老年食堂運(yùn)營(yíng)C.小區(qū)快遞柜選址協(xié)調(diào)D.居民寵物糞便清理監(jiān)督答案：B6.上海市“社區(qū)云”平臺(tái)的核心功能是（）A.實(shí)現(xiàn)社區(qū)數(shù)據(jù)跨部門共享B.提供居民線上辦事服務(wù)C.發(fā)布社區(qū)活動(dòng)通知D.記錄社區(qū)工作者工作日志答案：A7.某社區(qū)發(fā)生遛狗不牽繩引發(fā)的沖突，社區(qū)工作者調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）A.依法處理B.尊重習(xí)俗C.快速結(jié)案D.平衡利益答案：A8.根據(jù)《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》，社區(qū)工作者在推進(jìn)垃圾分類時(shí)，對(duì)“混投率”的正確理解是（）A.錯(cuò)誤投放垃圾量占總垃圾量的比例B.未分類垃圾量占可回收物總量的比例C.有害垃圾混入其他垃圾的比例D.廚余垃圾未破袋投放的比例答案：A9.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)注冊(cè)志愿者流失率連續(xù)3個(gè)月超過(guò)30%，社區(qū)工作者應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）A.增加志愿服務(wù)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)B.開(kāi)展志愿者需求調(diào)研C.更換志愿服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人D.減少大型活動(dòng)參與頻次答案：B10.某新建商品房小區(qū)尚未成立業(yè)委會(huì)，物業(yè)提出動(dòng)用維修資金維修電梯，社區(qū)工作者應(yīng)（）A.直接同意物業(yè)申請(qǐng)B.組織業(yè)主代表召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)C.要求物業(yè)自行征求業(yè)主意見(jiàn)D.協(xié)助物業(yè)在“社區(qū)云”平臺(tái)發(fā)起線上投票答案：D11.社區(qū)“議事廳”制度的核心是（）A.實(shí)現(xiàn)居民自我管理B.推動(dòng)多元主體協(xié)商C.落實(shí)居委決策職能D.簡(jiǎn)化公共事務(wù)流程答案：B12.針對(duì)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)兒童暑期無(wú)人照料問(wèn)題，最有效的解決方式是（）A.聯(lián)系公益組織開(kāi)設(shè)暑托班B.協(xié)調(diào)學(xué)校延長(zhǎng)課后服務(wù)時(shí)間C.發(fā)動(dòng)退休教師義務(wù)看管D.建議家長(zhǎng)自行安排照料答案：A13.社區(qū)工作者在撰寫《2024年度社區(qū)工作總結(jié)》時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)體現(xiàn)（）A.具體工作數(shù)據(jù)與成效B.個(gè)人工作感悟與體會(huì)C.上級(jí)文件落實(shí)情況D.未來(lái)工作規(guī)劃思路答案：A14.某社區(qū)“鄰里節(jié)”活動(dòng)預(yù)算超支，正確的處理方式是（）A.從其他項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)中調(diào)劑B.向街道申請(qǐng)追加預(yù)算C.要求參與企業(yè)分?jǐn)傎M(fèi)用D.減少活動(dòng)物資采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)答案：B15.社區(qū)智慧安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致監(jiān)控中斷，社區(qū)工作者應(yīng)首先（）A.聯(lián)系維保單位檢修B.在主要路口安排人員值守C.向居民公告故障情況D.檢查系統(tǒng)電源與線路答案：D16.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)（）A.歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.歸社區(qū)居委會(huì)所有C.歸全體業(yè)主共有D.用于補(bǔ)充社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)答案：C17.社區(qū)開(kāi)展“最美家庭”評(píng)選活動(dòng)，應(yīng)重點(diǎn)考察的是（）A.家庭經(jīng)濟(jì)狀況B.鄰里互助表現(xiàn)C.子女教育成果D.房屋裝修水平答案：B18.社區(qū)工作者在組織居民會(huì)議時(shí)，若出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，正確的處理方法是（）A.由居委主任當(dāng)場(chǎng)裁決B.暫停會(huì)議待后續(xù)協(xié)商C.引導(dǎo)雙方換位思考D.按少數(shù)服從多數(shù)表決答案：C19.某社區(qū)老年協(xié)會(huì)提出在小區(qū)廣場(chǎng)增設(shè)健身器材，社區(qū)工作者應(yīng)首先（）A.查看廣場(chǎng)現(xiàn)有設(shè)施布局B.統(tǒng)計(jì)老年協(xié)會(huì)會(huì)員人數(shù)C.聯(lián)系區(qū)體育局申請(qǐng)器材D.召開(kāi)居民代表會(huì)議討論答案：A20.上海市“15分鐘社區(qū)生活圈”升級(jí)版的建設(shè)目標(biāo)是（）A.實(shí)現(xiàn)商業(yè)設(shè)施全覆蓋B.提升公共服務(wù)便捷度C.增加社區(qū)綠化面積D.完善交通網(wǎng)絡(luò)體系答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個(gè)及以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）21.社區(qū)工作者的職業(yè)能力要求包括（）A.群眾工作能力B.依法辦事能力C.應(yīng)急處突能力D.信息化應(yīng)用能力答案：ABCD22.下列屬于社區(qū)治理“四駕馬車”的是（）A.社區(qū)黨組織B.居民委員會(huì)C.業(yè)主委員會(huì)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：ABCD23.社區(qū)矛盾糾紛排查的重點(diǎn)領(lǐng)域包括（）A.鄰里關(guān)系B.物業(yè)收費(fèi)C.群租現(xiàn)象D.家庭婚姻答案：ABCD24.社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)準(zhǔn)入制度的目的是（）A.減輕社區(qū)工作負(fù)擔(dān)B.規(guī)范政府購(gòu)買服務(wù)C.提升服務(wù)專業(yè)水平D.明確職責(zé)邊界答案：AD25.社區(qū)志愿服務(wù)的激勵(lì)措施包括（）A.積分兌換服務(wù)B.年度評(píng)優(yōu)表彰C.優(yōu)先享受社區(qū)服務(wù)D.發(fā)放現(xiàn)金補(bǔ)貼答案：ABC26.社區(qū)工作者在開(kāi)展家庭訪視時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.提前預(yù)約時(shí)間B.避免涉及隱私話題C.記錄訪視內(nèi)容D.贈(zèng)送貴重禮品答案：ABC27.上海市推進(jìn)“社區(qū)云”平臺(tái)應(yīng)用的意義在于（）A.整合社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)B.提升精準(zhǔn)服務(wù)能力C.減少人工信息采集D.替代傳統(tǒng)走訪方式答案：ABC28.社區(qū)文化活動(dòng)的功能包括（）A.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力B.傳播先進(jìn)文化C.促進(jìn)居民互動(dòng)D.提升社區(qū)知名度答案：ABCD29.社區(qū)工作者在協(xié)助業(yè)委會(huì)換屆選舉時(shí)，應(yīng)履行的職責(zé)有（）A.指導(dǎo)制定選舉方案B.審查候選人資格C.監(jiān)督投票計(jì)票過(guò)程D.確定最終當(dāng)選名單答案：ABC30.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的主要形式包括（）A.日間照料中心B.家庭適老化改造C.助餐配送服務(wù)D.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老床位答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）31.社區(qū)工作者可以以個(gè)人名義代表居委會(huì)簽署合同。（）答案：×32.社區(qū)內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所的管理屬于社區(qū)治理范疇。（）答案：×33.居民會(huì)議由18周歲以上的本社區(qū)居民組成，必須有過(guò)半數(shù)出席才能召開(kāi)。（）答案：√34.社區(qū)工作者應(yīng)定期將工作情況向社區(qū)黨組織報(bào)告。（）答案：√35.社區(qū)公共設(shè)施維修費(fèi)用可從社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)中支出。（）答案：×36.社區(qū)調(diào)解達(dá)成的協(xié)議具有法律強(qiáng)制力。（）答案：×37.社區(qū)工作者在疫情防控中有權(quán)要求居民出示健康碼。（）答案：√38.社區(qū)科普宣傳可以委托專業(yè)社會(huì)組織承辦。（）答案：√39.社區(qū)工作者不得泄露在工作中知悉的居民個(gè)人信息。（）答案：√40.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)可以自行決定開(kāi)展收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：某老舊小區(qū)因雨污管網(wǎng)老化，連續(xù)暴雨后出現(xiàn)嚴(yán)重積水，部分居民地下室被淹。居民王阿姨情緒激動(dòng)，在業(yè)主群發(fā)布“居委會(huì)不作為”的言論，引發(fā)20余名居民聚集在居委會(huì)門口要求立即解決問(wèn)題。問(wèn)題：如果你是該社區(qū)工作者，應(yīng)如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)控（3分）：立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，安撫居民情緒，說(shuō)明已啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，引導(dǎo)居民選派3-5名代表到會(huì)議室協(xié)商，避免矛盾升級(jí)。2.信息核實(shí)（3分）：聯(lián)系物業(yè)查看管網(wǎng)堵塞情況，調(diào)取近期維修記錄；向街道城建科報(bào)告災(zāi)情，申請(qǐng)專業(yè)隊(duì)伍支援；統(tǒng)計(jì)受損居民戶數(shù)及損失情況。3.臨時(shí)處置（3分）：協(xié)調(diào)抽水設(shè)備臨時(shí)排水，對(duì)地下室積水嚴(yán)重的住戶協(xié)助轉(zhuǎn)移貴重物品；聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心到場(chǎng)，防范次生健康風(fēng)險(xiǎn)。4.溝通反饋（3分）：通過(guò)業(yè)主群、公告欄實(shí)時(shí)發(fā)布處置進(jìn)展，向王阿姨等居民解釋管網(wǎng)改造需履行的審批流程（需征求全體業(yè)主意見(jiàn)、申請(qǐng)區(qū)財(cái)政專項(xiàng)等），承諾3日內(nèi)給出初步解決方案。5.長(zhǎng)效預(yù)防（3分）：推動(dòng)將管網(wǎng)改造納入下年度社區(qū)實(shí)事項(xiàng)目，組織居民討論出資方案；建立暴雨預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與物業(yè)、氣象部門共享信息，提前做好防范。案例二：某社區(qū)“陽(yáng)光家園”（殘疾人服務(wù)中心）因場(chǎng)地租賃到期面臨搬遷，新址距原址2公里，部分殘疾人家屬擔(dān)心孩子適應(yīng)困難，在家長(zhǎng)會(huì)上提出“堅(jiān)決反對(duì)搬遷”。服務(wù)中心社工反映，新址設(shè)施更完善但交通不便，現(xiàn)有志愿者多為周邊退休居民，可能影響服務(wù)持續(xù)性。問(wèn)題：作為社區(qū)工作者，如何協(xié)調(diào)解決這一問(wèn)題？參考答案：1.需求評(píng)估（4分）：開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)殘疾人及家屬對(duì)新址的具體顧慮（如交通、熟悉環(huán)境、服務(wù)銜接等）；與服務(wù)中心社工訪談，了解搬遷對(duì)服務(wù)內(nèi)容、志愿者隊(duì)伍的實(shí)際影響。2.資源協(xié)調(diào)（4分）：聯(lián)系公交公司協(xié)商開(kāi)通“陽(yáng)光家園”專線短駁車，或與社區(qū)巴士對(duì)接；協(xié)調(diào)新址周邊社區(qū)組建志愿者聯(lián)盟，通過(guò)“社區(qū)云”平臺(tái)發(fā)布志愿服務(wù)需求，吸引新志愿者加入。3.方案優(yōu)化（4分）：建議服務(wù)中心分階段搬遷，保留原址作為過(guò)渡點(diǎn)1-2個(gè)月；在新址設(shè)置“懷舊角”，布置原活動(dòng)照片、熟悉的設(shè)施設(shè)備；開(kāi)展適應(yīng)性訓(xùn)練，組織殘疾人提前參觀新址，體驗(yàn)新設(shè)施。4.溝通共識(shí)（3分）：召開(kāi)專題協(xié)商會(huì)，邀請(qǐng)區(qū)殘聯(lián)、街道社事科、公交公司、服務(wù)中心代表、家屬代表參與，展示新址優(yōu)勢(shì)（如更大活動(dòng)空間、無(wú)障礙設(shè)施升級(jí)），明確交通配套方案；針對(duì)特殊需求（如行動(dòng)不便的殘疾人）承諾提供上門接送服務(wù)。五、寫作題（共1題，20分）請(qǐng)根據(jù)以下背景材料，撰寫一份《XX社區(qū)“老年數(shù)字素養(yǎng)提升”活動(dòng)方案》。背景材料：XX社區(qū)60歲以上老年人占比38%，其中40%表示“不會(huì)使用健康碼”“不會(huì)線上掛號(hào)”“不會(huì)操作智能家電”。2025年上海市將實(shí)施“銀齡數(shù)字伙伴計(jì)劃”，要求社區(qū)開(kāi)展老年人數(shù)字技能培訓(xùn)。社區(qū)擁有活動(dòng)室（可容納50人）、社區(qū)學(xué)校教室（可容納30人），與轄區(qū)小學(xué)共建“小老師”志愿隊(duì)（20名學(xué)生），與XX銀行、XX醫(yī)院有共建關(guān)系。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，具有可操作性，字?jǐn)?shù)800字左右。參考答案：XX社區(qū)“老年數(shù)字素養(yǎng)提升”活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景為落實(shí)上海市“銀齡數(shù)字伙伴計(jì)劃”，幫助社區(qū)老年人解決“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，提升健康碼使用、線上掛號(hào)、智能設(shè)備操作等實(shí)用技能，結(jié)合社區(qū)老年群體需求，特制定本方案。二、活動(dòng)目標(biāo)1.覆蓋社區(qū)60歲以上老年人200人次，重點(diǎn)幫助40%有數(shù)字使用困難的老人掌握3項(xiàng)以上基礎(chǔ)技能。2.建立“老帶老”“小幫老”長(zhǎng)效互助機(jī)制，培育10名老年數(shù)字志愿者。三、活動(dòng)時(shí)間2025年3月-6月（每周三、五上午9:00-11:00）四、活動(dòng)地點(diǎn)社區(qū)活動(dòng)室（主會(huì)場(chǎng)，理論教學(xué)）、社區(qū)學(xué)校教室（分會(huì)場(chǎng)，實(shí)操訓(xùn)練）五、參與對(duì)象社區(qū)60歲以上老年人（優(yōu)先65歲以上、獨(dú)居、空巢老人），轄區(qū)小學(xué)“小老師”志愿隊(duì)，XX醫(yī)院、XX銀行工作人員。六、活動(dòng)內(nèi)容（一）需求調(diào)研階段（3月1日-3月7日）通過(guò)入戶走訪、線上問(wèn)卷（子女代填）收集老年人最想學(xué)的技能，確定TOP3需求（擬設(shè)：健康碼/場(chǎng)所碼使用、手機(jī)預(yù)約掛號(hào)、微信視頻通話）。（二）課程實(shí)施階段（3月10日-5月31日）1.基礎(chǔ)課程（3月-4月）：-健康碼專題：邀請(qǐng)社區(qū)民警講解“隨申碼”申領(lǐng)、切換，演示離線碼下載（XX銀行技術(shù)支持）。-就醫(yī)服務(wù)專題：聯(lián)合XX醫(yī)院開(kāi)設(shè)“線上掛號(hào)-取號(hào)-繳費(fèi)”全流程模擬，設(shè)置自助機(jī)操作體驗(yàn)區(qū)。-社交溝通專題：組織“小老師”一對(duì)一教學(xué)微信添加好友、視頻通話，設(shè)計(jì)“給子女打電話”實(shí)操任務(wù)。2.進(jìn)階課程（5月）：-智能設(shè)備使用：邀請(qǐng)家電企業(yè)講解智能電視、空調(diào)語(yǔ)音控制，開(kāi)展“我家的智能小幫手”分享會(huì)。-防詐專題：結(jié)合“國(guó)家反詐中心APP”安裝，通過(guò)案例視頻講解“冒充客服”“虛假紅包”等常見(jiàn)騙局。（三）成果鞏固階段（6月1日-6月30日）1.舉辦“數(shù)字達(dá)人”評(píng)選：通過(guò)實(shí)操考核（如現(xiàn)場(chǎng)完成掛號(hào)、視頻通話），評(píng)選10名優(yōu)秀學(xué)員，頒發(fā)證書及智能設(shè)備小禮品（如防滑手機(jī)指環(huán)扣）。2.組建“銀齡數(shù)字互助隊(duì)”：選拔10名學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的老人，與“小老師”結(jié)對(duì)，每月