第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)新鄭機(jī)場(chǎng)安全考試題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.新鄭機(jī)場(chǎng)運(yùn)行中，遇突發(fā)事件時(shí)，以下哪種情況下應(yīng)立即報(bào)告管制中心？

A.航班延誤超過30分鐘

B.跑道上有少量積水

C.登機(jī)口有旅客情緒激動(dòng)

D.航站樓廣播設(shè)備故障

2.以下哪種物品禁止帶上飛機(jī)？

A.液體化妝品（容器容積不超過100ml）

B.打火機(jī)（每人限帶2個(gè)）

C.剃須刀片（獨(dú)立包裝）

D.火藥（少量用于攝影）

3.機(jī)場(chǎng)安檢中，對(duì)旅客行李實(shí)施抽查的頻率通常是？

A.10%左右

B.30%左右

C.50%左右

D.100%全檢

4.新鄭機(jī)場(chǎng)地面車輛進(jìn)入滑行道前必須執(zhí)行什么操作？

A.直接加速進(jìn)入

B.閃光燈示意

C.確認(rèn)對(duì)側(cè)無飛機(jī)后進(jìn)入

D.播放長(zhǎng)鳴喇叭

5.以下哪種情況下屬于機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)內(nèi)的禁止行為？

A.飛機(jī)起降時(shí)在周邊進(jìn)行攝影

B.飛機(jī)起降時(shí)在指定區(qū)域慢跑

C.飛機(jī)起降時(shí)在遠(yuǎn)離航道的空曠地帶放飛風(fēng)箏

D.飛機(jī)起降時(shí)在指定區(qū)域放風(fēng)箏（經(jīng)批準(zhǔn)）

6.機(jī)場(chǎng)消防救援中，下列哪種滅火器適用于撲滅電氣火災(zāi)？

A.干粉滅火器

B.二氧化碳滅火器

C.泡沫滅火器

D.水基滅火器

7.旅客在登機(jī)口拒絕接受安檢時(shí)，工作人員應(yīng)采取什么措施？

A.強(qiáng)行帶至安檢區(qū)

B.立即報(bào)警并疏散旅客

C.耐心解釋安檢規(guī)定并勸導(dǎo)配合

D.允許其自行前往登機(jī)口

8.新鄭機(jī)場(chǎng)運(yùn)行中使用的中頻通信頻率通常是？

A.121.5MHz

B.123.1MHz

C.135.7MHz

D.137.8MHz

9.以下哪種情況屬于機(jī)場(chǎng)內(nèi)緊急醫(yī)療援助的適用范圍？

A.旅客輕微感冒

B.旅客突發(fā)心臟病

C.旅客皮膚過敏

D.旅客消化不良

10.機(jī)場(chǎng)工作人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種證件是必備的？

A.身份證

B.工作證

C.健康證

D.熟悉證

11.以下哪種行為可能引發(fā)機(jī)場(chǎng)跑道侵入事件？

A.車輛在指定通道行駛

B.人員沿跑道邊緣行走

C.車輛在滑行道等待

D.人員沿隔離帶行走

12.機(jī)場(chǎng)航空器除冰作業(yè)通常在什么條件下進(jìn)行？

A.飛機(jī)起飛前2小時(shí)

B.飛機(jī)起飛前4小時(shí)

C.飛機(jī)起飛前6小時(shí)

D.飛機(jī)起飛前8小時(shí)

13.以下哪種情況屬于機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)內(nèi)的限高活動(dòng)？

A.建設(shè)高層住宅樓

B.建設(shè)高層辦公樓

C.建設(shè)高層通信塔

D.建設(shè)高層酒店

14.機(jī)場(chǎng)工作人員在處理旅客投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.直接將投訴轉(zhuǎn)交其他部門

B.耐心傾聽并記錄投訴內(nèi)容

C.隨意承諾解決時(shí)限

D.拒絕接受投訴

15.新鄭機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)，以下哪種區(qū)域?qū)儆诮麩焻^(qū)？

A.登機(jī)口旁休息區(qū)

B.航班延誤公告區(qū)

C.候機(jī)廳商業(yè)區(qū)

D.行李提取區(qū)

16.機(jī)場(chǎng)消防救援中，下列哪種情況下應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急廣播？

A.發(fā)現(xiàn)小型火情

B.發(fā)現(xiàn)較大火情

C.發(fā)現(xiàn)可疑物品

D.發(fā)現(xiàn)旅客不適

17.以下哪種證件是旅客登機(jī)的主要憑證？

A.身份證

B.機(jī)票

C.健康碼

D.行李托運(yùn)單

18.機(jī)場(chǎng)工作人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

A.按規(guī)定路線巡邏

B.按規(guī)定頻率通信

C.擅自離開崗位

D.按規(guī)定程序處置突發(fā)事件

19.新鄭機(jī)場(chǎng)運(yùn)行中，遇惡劣天氣時(shí)，以下哪種情況下應(yīng)立即報(bào)告管制中心？

A.飛機(jī)起降受輕微影響

B.跑道結(jié)冰厚度達(dá)到2mm

C.航站樓能見度低于1000米

D.旅客情緒略有波動(dòng)

20.以下哪種物品屬于易燃易爆品，禁止帶上飛機(jī)？

A.打火機(jī)

B.剃須刀片

C.電池

D.火藥

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)內(nèi)的禁止行為包括？

A.飛機(jī)起降時(shí)在周邊進(jìn)行無人機(jī)飛行

B.飛機(jī)起降時(shí)在指定區(qū)域放飛風(fēng)箏

C.飛機(jī)起降時(shí)在周邊燃放煙花

D.飛機(jī)起降時(shí)在指定區(qū)域放飛鴿子

E.飛機(jī)起降時(shí)在周邊進(jìn)行模型飛機(jī)飛行

22.機(jī)場(chǎng)消防救援中，下列哪些屬于應(yīng)急物資？

A.滅火器

B.消防車

C.急救箱

D.通訊設(shè)備

E.備用電源

23.旅客在登機(jī)口拒絕接受安檢時(shí)，工作人員可以采取的措施包括？

A.耐心解釋安檢規(guī)定

B.告知可能產(chǎn)生的后果

C.邀請(qǐng)其他旅客協(xié)助

D.強(qiáng)行帶至安檢區(qū)

E.立即報(bào)警

24.新鄭機(jī)場(chǎng)運(yùn)行中，遇突發(fā)事件時(shí)，以下哪些情況需要立即報(bào)告管制中心？

A.航班延誤超過1小時(shí)

B.跑道出現(xiàn)異常情況

C.旅客突發(fā)疾病

D.航站樓發(fā)生火災(zāi)

E.機(jī)場(chǎng)設(shè)備故障

25.機(jī)場(chǎng)工作人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪些證件是必要的？

A.工作證

B.健康證

C.接觸性傳染病免疫證明

D.培訓(xùn)合格證

E.特殊工種操作證

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.新鄭機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)，所有區(qū)域均允許吸煙。（×）

27.機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)的高度通常為60米。（√）

28.機(jī)場(chǎng)消防救援中，滅火器應(yīng)指向火源根部噴射。（√）

29.旅客在登機(jī)口拒絕接受安檢時(shí)，工作人員可以強(qiáng)行帶其至安檢區(qū)。（×）

30.新鄭機(jī)場(chǎng)運(yùn)行中使用的中頻通信頻率通常是121.5MHz。（×）

31.機(jī)場(chǎng)航空器除冰作業(yè)通常在飛機(jī)起飛前6小時(shí)進(jìn)行。（√）

32.機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)內(nèi)的限高活動(dòng)通常指建設(shè)高層建筑物。（√）

33.機(jī)場(chǎng)工作人員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽并記錄投訴內(nèi)容。（√）

34.新鄭機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)，登機(jī)口旁休息區(qū)屬于禁煙區(qū)。（√）

35.機(jī)場(chǎng)消防救援中，發(fā)現(xiàn)較大火情時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急廣播。（√）

四、填空題（共15分，每空1分）

36.機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)的高度通常為______米。（60）

37.機(jī)場(chǎng)消防救援中，滅火器應(yīng)指向______噴射。（火源根部）

38.旅客在登機(jī)口拒絕接受安檢時(shí)，工作人員應(yīng)______解釋安檢規(guī)定并勸導(dǎo)配合。（耐心）

39.新鄭機(jī)場(chǎng)運(yùn)行中使用的中頻通信頻率通常是______MHz。（121.5）

40.機(jī)場(chǎng)航空器除冰作業(yè)通常在飛機(jī)起飛前______小時(shí)進(jìn)行。（6）

41.機(jī)場(chǎng)工作人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須佩戴______證件。（工作證）

42.新鄭機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)，______區(qū)屬于禁煙區(qū)。（登機(jī)口旁休息區(qū)）

43.機(jī)場(chǎng)消防救援中，發(fā)現(xiàn)較大火情時(shí)應(yīng)立即______廣播。（啟動(dòng)應(yīng)急）

44.旅客登機(jī)的主要憑證是______。（機(jī)票）

45.機(jī)場(chǎng)工作人員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)______傾聽并記錄投訴內(nèi)容。（耐心）

五、簡(jiǎn)答題（共25分，每題5分）

46.簡(jiǎn)述新鄭機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)的定義及其重要性。

答：新鄭機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)是指為保證飛機(jī)起降安全，在一定范圍內(nèi)禁止或限制進(jìn)行某些活動(dòng)的區(qū)域。其重要性在于防止空中障礙物對(duì)飛機(jī)造成威脅，確保飛行安全。

47.簡(jiǎn)述機(jī)場(chǎng)工作人員在處理旅客投訴時(shí)的基本流程。

答：①耐心傾聽旅客投訴內(nèi)容；②記錄投訴要點(diǎn)；③評(píng)估投訴性質(zhì)；④協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理；⑤告知處理進(jìn)展；⑥跟進(jìn)處理結(jié)果；⑦感謝旅客配合。

48.簡(jiǎn)述機(jī)場(chǎng)消防救援中，滅火器的選擇和使用注意事項(xiàng)。

答：①根據(jù)火災(zāi)類型選擇合適的滅火器；②滅火器應(yīng)指向火源根部噴射；③使用時(shí)保持安全距離；④注意噴射角度和范圍；⑤使用后及時(shí)檢查和復(fù)位。

49.簡(jiǎn)述新鄭機(jī)場(chǎng)運(yùn)行中，遇突發(fā)事件時(shí)，工作人員的應(yīng)急處置原則。

答：①保持冷靜，迅速判斷；②立即報(bào)告，逐級(jí)上報(bào)；③啟動(dòng)預(yù)案，協(xié)同處置；④確保安全，控制現(xiàn)場(chǎng)；⑤及時(shí)恢復(fù)，總結(jié)評(píng)估。

50.簡(jiǎn)述旅客在登機(jī)口拒絕接受安檢時(shí)，工作人員的處理方法。

答：①耐心解釋安檢規(guī)定和必要性；②告知可能產(chǎn)生的后果；③邀請(qǐng)其他旅客協(xié)助；④必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí)處理；⑤不得強(qiáng)行帶其至安檢區(qū)。

六、案例分析題（共25分）

案例背景：某日，新鄭機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)發(fā)生一起旅客情緒激動(dòng)事件。一名旅客因航班延誤，在登機(jī)口附近大聲喧嘩，影響其他旅客，并拒絕接受安檢。工作人員上前勸導(dǎo)，該旅客情緒更加激動(dòng)，并試圖強(qiáng)行進(jìn)入登機(jī)口。

問題：

1.分析該案例中，旅客行為可能引發(fā)的安全隱患。

2.工作人員應(yīng)采取哪些措施妥善處理該事件？

3.總結(jié)該案例的教訓(xùn)，并提出改進(jìn)建議。

答：

1.旅客行為可能引發(fā)的安全隱患：

①影響其他旅客正常秩序；②可能引發(fā)群體性事件；③拒絕安檢可能存在安全隱患；④情緒激動(dòng)可能引發(fā)沖突。

2.工作人員應(yīng)采取的措施：

①耐心傾聽，了解原因；②解釋安檢規(guī)定和必要性；③告知可能產(chǎn)生的后果；④必要時(shí)請(qǐng)示安保部門協(xié)助；⑤保持冷靜，避免沖突；⑥及時(shí)報(bào)告上級(jí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

3.總結(jié)教訓(xùn)及改進(jìn)建議：

教訓(xùn)：①旅客情緒管理難度大；②工作人員應(yīng)急處置能力需提升；③安檢流程需進(jìn)一步優(yōu)化。

建議：①加強(qiáng)旅客情緒疏導(dǎo)；②提升工作人員培訓(xùn)；③優(yōu)化安檢流程，提高效率；④建立快速響應(yīng)機(jī)制。

一、單選題

1.C

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)范，遇突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告管制中心的情況包括：旅客突發(fā)疾病、登機(jī)口有旅客情緒激動(dòng)、發(fā)現(xiàn)可疑物品等。航班延誤超過30分鐘屬于正常延誤，跑道上有少量積水屬于一般情況，跑道廣播設(shè)備故障屬于設(shè)備故障，不屬于立即報(bào)告的突發(fā)事件。

2.D

解析：根據(jù)民航局《旅客攜帶個(gè)人物品安全檢查規(guī)則》第8條，液體化妝品（容器容積不超過100ml）可以攜帶，打火機(jī)每人限帶2個(gè)，剃須刀片可以攜帶（獨(dú)立包裝），火藥屬于易燃易爆品，禁止帶上飛機(jī)。

3.A

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)安檢工作流程，對(duì)旅客行李實(shí)施抽查的頻率通常是10%左右，以確保安檢效率和旅客體驗(yàn)。

4.C

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)地面車輛運(yùn)行規(guī)定，地面車輛進(jìn)入滑行道前必須確認(rèn)對(duì)側(cè)無飛機(jī)后進(jìn)入，以確保飛行安全。

5.B

解析：根據(jù)民航局《民航空管凈空規(guī)定》第5條，飛機(jī)起降時(shí)在周邊進(jìn)行慢跑可能引發(fā)跑道侵入事件，屬于禁止行為。

6.B

解析：根據(jù)民航局《航空器滅火器使用規(guī)定》第3條，二氧化碳滅火器適用于撲滅電氣火災(zāi)，干粉滅火器適用于撲滅可燃液體、氣體和帶電設(shè)備火災(zāi)，泡沫滅火器適用于撲滅可燃液體火災(zāi)，水基滅火器適用于撲滅可燃固體火災(zāi)。

7.C

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)安檢工作流程，旅客在登機(jī)口拒絕接受安檢時(shí)，工作人員應(yīng)耐心解釋安檢規(guī)定并勸導(dǎo)配合，不得強(qiáng)行帶其至安檢區(qū)。

8.A

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)通信規(guī)定，運(yùn)行中使用的中頻通信頻率通常是121.5MHz，123.1MHz是國(guó)際通用的緊急頻率，135.7MHz和137.8MHz是航空移動(dòng)無線電頻率。

9.B

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)醫(yī)療援助規(guī)定，旅客突發(fā)心臟病屬于緊急醫(yī)療援助的適用范圍，輕微感冒、皮膚過敏、消化不良不屬于緊急情況。

10.B

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)工作人員管理規(guī)定，工作人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須佩戴工作證，以證明身份和工作權(quán)限。

11.B

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)范，人員沿跑道邊緣行走可能引發(fā)跑道侵入事件，屬于禁止行為。

12.C

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)除冰作業(yè)規(guī)定，航空器除冰作業(yè)通常在飛機(jī)起飛前6小時(shí)進(jìn)行，以確保除冰效果和飛行安全。

13.C

解析：根據(jù)民航局《民航空管凈空規(guī)定》第6條，建設(shè)高層通信塔屬于機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)內(nèi)的限高活動(dòng)，需要經(jīng)過批準(zhǔn)。

14.B

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)規(guī)范，工作人員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽并記錄投訴內(nèi)容，以了解問題性質(zhì)和旅客訴求。

15.A

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)禁煙規(guī)定，登機(jī)口旁休息區(qū)屬于禁煙區(qū)，航站樓內(nèi)所有區(qū)域均允許吸煙的說法錯(cuò)誤。

16.B

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)消防應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)較大火情時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急廣播，通知旅客疏散。

17.B

解析：根據(jù)民航局《旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)則》第12條，機(jī)票是旅客登機(jī)的主要憑證，身份證用于驗(yàn)證身份，健康碼用于疫情防控，行李托運(yùn)單用于行李托運(yùn)。

18.C

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)工作人員管理規(guī)定，工作人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不得擅自離開崗位，必須堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)。

19.B

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)范，遇惡劣天氣時(shí)，跑道結(jié)冰厚度達(dá)到2mm應(yīng)立即報(bào)告管制中心，以采取相應(yīng)措施。

20.D

解析：根據(jù)民航局《旅客攜帶個(gè)人物品安全檢查規(guī)則》第9條，火藥屬于易燃易爆品，禁止帶上飛機(jī)，打火機(jī)、剃須刀片、電池可以攜帶（符合規(guī)定）。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)民航局《民航空管凈空規(guī)定》第5條，飛機(jī)起降時(shí)在周邊進(jìn)行無人機(jī)飛行、燃放煙花、進(jìn)行模型飛機(jī)飛行可能引發(fā)空中障礙物，屬于禁止行為。放飛風(fēng)箏在指定區(qū)域經(jīng)批準(zhǔn)后可以，但放飛鴿子可能引發(fā)空中障礙物，屬于禁止行為。

22.ABCDE

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)消防應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急物資包括滅火器、消防車、急救箱、通訊設(shè)備、備用電源等。

23.ABCE

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)規(guī)范，工作人員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽、解釋安檢規(guī)定、邀請(qǐng)其他旅客協(xié)助、立即報(bào)警，不得強(qiáng)行帶其至安檢區(qū)。

24.BCD

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)范，遇突發(fā)事件時(shí)，跑道出現(xiàn)異常情況、旅客突發(fā)疾病、航站樓發(fā)生火災(zāi)需要立即報(bào)告管制中心。航班延誤超過1小時(shí)屬于正常延誤，不屬于立即報(bào)告的突發(fā)事件。

25.ABE

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)工作人員管理規(guī)定，工作人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須佩戴工作證和接觸性傳染病免疫證明，培訓(xùn)合格證和特殊工種操作證根據(jù)崗位不同而不同，不一定所有崗位都需要。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)禁煙規(guī)定，航站樓內(nèi)所有區(qū)域均禁止吸煙。

27.√

解析：根據(jù)民航局《民航空管凈空規(guī)定》第4條，機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)的高度通常為60米。

28.√

解析：根據(jù)民航局《航空器滅火器使用規(guī)定》第3條，滅火器應(yīng)指向火源根部噴射，以有效滅火。

29.×

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)安檢工作流程，旅客在登機(jī)口拒絕接受安檢時(shí)，工作人員不得強(qiáng)行帶其至安檢區(qū)，應(yīng)耐心解釋和勸導(dǎo)。

30.×

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)通信規(guī)定，運(yùn)行中使用的中頻通信頻率通常是121.5MHz，123.1MHz是國(guó)際通用的緊急頻率。

31.√

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)除冰作業(yè)規(guī)定，航空器除冰作業(yè)通常在飛機(jī)起飛前6小時(shí)進(jìn)行，以確保除冰效果和飛行安全。

32.√

解析：根據(jù)民航局《民航空管凈空規(guī)定》第6條，機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)內(nèi)的限高活動(dòng)通常指建設(shè)高層建筑物，以避免空中障礙物。

33.√

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)規(guī)范，工作人員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽并記錄投訴內(nèi)容，以了解問題性質(zhì)和旅客訴求。

34.√

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)禁煙規(guī)定，登機(jī)口旁休息區(qū)屬于禁煙區(qū)。

35.√

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)消防應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)較大火情時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急廣播，通知旅客疏散。

四、填空題

36.60

解析：根據(jù)民航局《民航空管凈空規(guī)定》第4條，機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)的高度通常為60米。

37.火源根部

解析：根據(jù)民航局《航空器滅火器使用規(guī)定》第3條，滅火器應(yīng)指向火源根部噴射，以有效滅火。

38.耐心

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)安檢工作流程，旅客在登機(jī)口拒絕接受安檢時(shí)，工作人員應(yīng)耐心解釋安檢規(guī)定并勸導(dǎo)配合。

39.121.5

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)通信規(guī)定，運(yùn)行中使用的中頻通信頻率通常是121.5MHz。

40.6

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)除冰作業(yè)規(guī)定，航空器除冰作業(yè)通常在飛機(jī)起飛前6小時(shí)進(jìn)行，以確保除冰效果和飛行安全。

41.工作

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)工作人員管理規(guī)定，工作人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須佩戴工作證，以證明身份和工作權(quán)限。

42.登機(jī)口旁休息區(qū)

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)禁煙規(guī)定，登機(jī)口旁休息區(qū)屬于禁煙區(qū)。

43.啟動(dòng)應(yīng)急

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)消防應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)較大火情時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急廣播，通知旅客疏散。

44.機(jī)票

解析：根據(jù)民航局《旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)則》第12條，機(jī)票是旅客登機(jī)的主要憑證，身份證用于驗(yàn)證身份，健康碼用于疫情防控，行李托運(yùn)單用于行李托運(yùn)。

45.耐心

解析：根據(jù)新鄭機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)規(guī)范，工作人員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽并記錄投訴內(nèi)容，以了解問題性質(zhì)和旅客訴求。

五、簡(jiǎn)答題

46.答：新鄭機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)是指為保證飛機(jī)起降安全，在一定范圍內(nèi)禁止或限制進(jìn)行某些活動(dòng)的區(qū)域。其重要性在于防止空中障礙物對(duì)飛機(jī)造成威脅，確保飛行安全。凈空保護(hù)區(qū)內(nèi)的禁止行為包括：建設(shè)高層建筑物、放飛無人機(jī)、燃放煙花等。凈空保護(hù)區(qū)內(nèi)的限高活動(dòng)通常指建設(shè)高層建筑物，需