網(wǎng)紅孵化經(jīng)紀(jì)公司輿情監(jiān)測(cè)范圍管理制度（2025版）一、總則目的：為明確公司輿情監(jiān)測(cè)邊界與內(nèi)容，規(guī)范監(jiān)測(cè)范圍管理，提升輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警精準(zhǔn)度，保障公司及簽約網(wǎng)紅品牌形象，特制定本制度。依據(jù)：根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)輿情信息服務(wù)管理規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合網(wǎng)紅孵化經(jīng)紀(jì)行業(yè)輿情特性及公司實(shí)際制定。適用范圍：本制度適用于公司輿情管理部及參與輿情監(jiān)測(cè)的部門（含網(wǎng)紅運(yùn)營(yíng)部、內(nèi)容創(chuàng)作部、品牌推廣部、法務(wù)部等）。執(zhí)行主體：公司輿情管理部；操作要求：統(tǒng)籌監(jiān)測(cè)范圍劃定、調(diào)整及落地執(zhí)行，監(jiān)督監(jiān)測(cè)覆蓋完整性；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：本制度自2025年1月1日起生效，每季度開展1次監(jiān)測(cè)范圍適配性評(píng)估，每年進(jìn)行1次范圍優(yōu)化調(diào)整。二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）輿情管理部執(zhí)行主體：輿情管理部經(jīng)理；操作要求：審批年度監(jiān)測(cè)范圍方案、重大監(jiān)測(cè)范圍調(diào)整申請(qǐng)，每月召開1次監(jiān)測(cè)范圍協(xié)調(diào)會(huì)；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：方案提交后3個(gè)工作日內(nèi)審批，每月5日召開例會(huì)。執(zhí)行主體：監(jiān)測(cè)主管；操作要求：制定監(jiān)測(cè)范圍細(xì)則，劃分監(jiān)測(cè)優(yōu)先級(jí)，撰寫《監(jiān)測(cè)范圍評(píng)估報(bào)告》；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：每季度末20日前完成下季度細(xì)則制定，評(píng)估后5個(gè)工作日內(nèi)提交報(bào)告。執(zhí)行主體：監(jiān)測(cè)專員；操作要求：按范圍開展實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，記錄監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，反饋異常輿情；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：工作日實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)（每30分鐘刷新1次數(shù)據(jù)），非工作日每2小時(shí)監(jiān)測(cè)1次，異常輿情20分鐘內(nèi)反饋。執(zhí)行主體：數(shù)據(jù)分析專員；操作要求：分析監(jiān)測(cè)范圍內(nèi)輿情趨勢(shì)，識(shí)別新增風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出范圍調(diào)整建議；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：每月10日前提交趨勢(shì)分析報(bào)告，每季度末提出調(diào)整建議。（二）網(wǎng)紅運(yùn)營(yíng)部執(zhí)行主體：網(wǎng)紅運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；操作要求：根據(jù)網(wǎng)紅層級(jí)（頭部/腰部/新人）、定位（美妝/美食/知識(shí)等）提出個(gè)性化監(jiān)測(cè)需求，確認(rèn)網(wǎng)紅相關(guān)監(jiān)測(cè)子范圍；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：每年12月15日前提交需求清單，每季度復(fù)核1次需求變化。執(zhí)行主體：網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)人；操作要求：提供網(wǎng)紅別名、常用標(biāo)簽、粉絲社群等監(jiān)測(cè)關(guān)鍵信息，協(xié)助核實(shí)網(wǎng)紅相關(guān)輿情；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：新網(wǎng)紅簽約后3個(gè)工作日內(nèi)提供信息，輿情核實(shí)1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。執(zhí)行主體：粉絲運(yùn)營(yíng)專員；操作要求：監(jiān)測(cè)粉絲社群（微信群/QQ群/超話等）內(nèi)輿情動(dòng)態(tài)，同步至輿情管理部；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：每日抽查50%社群，發(fā)現(xiàn)異常10分鐘內(nèi)同步。（三）內(nèi)容創(chuàng)作部執(zhí)行主體：內(nèi)容總監(jiān)；操作要求：明確內(nèi)容類監(jiān)測(cè)范圍（如短視頻平臺(tái)評(píng)論、直播彈幕等），提供內(nèi)容關(guān)鍵詞清單；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：每季度更新1次關(guān)鍵詞清單，新內(nèi)容上線前1個(gè)工作日補(bǔ)充關(guān)鍵詞。執(zhí)行主體：創(chuàng)作專員；操作要求：反饋內(nèi)容發(fā)布后用戶評(píng)論中的輿情傾向，協(xié)助分析內(nèi)容輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：內(nèi)容發(fā)布后24小時(shí)內(nèi)反饋初步傾向。（四）品牌推廣部執(zhí)行主體：推廣總監(jiān)；操作要求：提出商業(yè)合作類監(jiān)測(cè)范圍（如合作品牌輿情、推廣活動(dòng)反饋等），確認(rèn)合作方監(jiān)測(cè)邊界；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：合作啟動(dòng)前5個(gè)工作日內(nèi)提交監(jiān)測(cè)需求。執(zhí)行主體：推廣專員；操作要求：提供合作品牌名稱、推廣話題標(biāo)簽等監(jiān)測(cè)要素，跟蹤推廣期間輿情變化；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：合作確定后2個(gè)工作日內(nèi)提供要素，推廣期間每日提交1次輿情快照。（五）法務(wù)部執(zhí)行主體：法務(wù)經(jīng)理；操作要求：審核監(jiān)測(cè)范圍的合規(guī)性，界定隱私信息與可監(jiān)測(cè)信息邊界，提供法律指導(dǎo)；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：監(jiān)測(cè)范圍方案制定后2個(gè)工作日內(nèi)審核，需求咨詢1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。執(zhí)行主體：法務(wù)專員；操作要求：整理輿情監(jiān)測(cè)相關(guān)法律案例，協(xié)助制定《監(jiān)測(cè)范圍法律紅線清單》；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：每季度更新1次清單內(nèi)容。三、輿情監(jiān)測(cè)范圍界定（一）公司主體輿情監(jiān)測(cè)范圍核心監(jiān)測(cè)內(nèi)容公司名稱及簡(jiǎn)稱、LOGO、品牌口號(hào)等標(biāo)識(shí)相關(guān)輿情；公司管理層、核心團(tuán)隊(duì)成員相關(guān)言論及形象輿情；公司經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)（如融資、簽約、糾紛等）相關(guān)輿情；行業(yè)評(píng)價(jià)、媒體報(bào)道、政府監(jiān)管信息中涉及公司的內(nèi)容。執(zhí)行主體：輿情管理部、品牌推廣部；操作要求：建立公司標(biāo)識(shí)關(guān)鍵詞庫(kù)（含諧音、變體），覆蓋全網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：每月更新1次關(guān)鍵詞庫(kù)，新增標(biāo)識(shí)24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)充入庫(kù)。量化標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)鍵詞覆蓋完整率≥98%，平臺(tái)監(jiān)測(cè)覆蓋率100%（含綜合門戶、行業(yè)媒體、社交平臺(tái)），輿情發(fā)現(xiàn)時(shí)效≤2小時(shí)。（二）簽約網(wǎng)紅輿情監(jiān)測(cè)范圍核心監(jiān)測(cè)內(nèi)容網(wǎng)紅真實(shí)姓名、藝名、別名、曾用名及相關(guān)標(biāo)識(shí)；網(wǎng)紅言論（直播/短視頻/社交平臺(tái)發(fā)言、采訪言論等）；網(wǎng)紅形象（外形、行為舉止、私域動(dòng)態(tài)等）相關(guān)輿情；粉絲評(píng)價(jià)、黑粉攻擊、八卦傳聞中涉及網(wǎng)紅的內(nèi)容；網(wǎng)紅參與的活動(dòng)、合作項(xiàng)目相關(guān)輿情。執(zhí)行主體：輿情管理部、網(wǎng)紅運(yùn)營(yíng)部；操作要求：按網(wǎng)紅層級(jí)差異化監(jiān)測(cè)，頭部網(wǎng)紅實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)+專人盯防”，腰部及新人網(wǎng)紅“定時(shí)監(jiān)測(cè)+預(yù)警觸發(fā)”；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：頭部網(wǎng)紅輿情20分鐘內(nèi)反饋，其他網(wǎng)紅1小時(shí)內(nèi)反饋。量化標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)紅關(guān)鍵詞覆蓋率100%，粉絲社群監(jiān)測(cè)覆蓋率≥80%（頭部網(wǎng)紅100%），負(fù)面輿情識(shí)別準(zhǔn)確率≥95%。（三）內(nèi)容輿情監(jiān)測(cè)范圍核心監(jiān)測(cè)內(nèi)容公司制作及發(fā)布的短視頻、直播、圖文等內(nèi)容的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊及彈幕反饋；內(nèi)容涉及的話題、標(biāo)簽、素材相關(guān)輿情；內(nèi)容抄襲、侵權(quán)、合規(guī)性爭(zhēng)議等相關(guān)輿情；用戶對(duì)內(nèi)容質(zhì)量、風(fēng)格、導(dǎo)向的評(píng)價(jià)及建議。執(zhí)行主體：輿情管理部、內(nèi)容創(chuàng)作部；操作要求：綁定內(nèi)容發(fā)布賬號(hào)，同步監(jiān)測(cè)多平臺(tái)內(nèi)容反饋；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：新內(nèi)容發(fā)布后24小時(shí)內(nèi)強(qiáng)化監(jiān)測(cè)（每15分鐘刷新），24小時(shí)后恢復(fù)常規(guī)監(jiān)測(cè)。量化標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容監(jiān)測(cè)覆蓋率100%，負(fù)面評(píng)論識(shí)別率≥90%，合規(guī)爭(zhēng)議輿情發(fā)現(xiàn)時(shí)效≤1小時(shí)。（四）商業(yè)合作輿情監(jiān)測(cè)范圍核心監(jiān)測(cè)內(nèi)容合作品牌、合作方的輿情動(dòng)態(tài)及對(duì)公司的關(guān)聯(lián)影響；聯(lián)合推廣活動(dòng)、代言項(xiàng)目的用戶反饋及媒體評(píng)價(jià)；合作糾紛、違約傳聞等相關(guān)輿情；合作產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量爭(zhēng)議對(duì)公司及網(wǎng)紅的連帶影響。執(zhí)行主體：輿情管理部、品牌推廣部；操作要求：合作期間擴(kuò)大監(jiān)測(cè)范圍，覆蓋合作方核心關(guān)鍵詞及關(guān)聯(lián)話題；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：合作啟動(dòng)前3個(gè)工作日開通專項(xiàng)監(jiān)測(cè)，合作結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)終止專項(xiàng)監(jiān)測(cè)。量化標(biāo)準(zhǔn)：合作相關(guān)關(guān)鍵詞覆蓋率100%，輿情關(guān)聯(lián)分析準(zhǔn)確率≥90%，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提前量≥24小時(shí)（重大風(fēng)險(xiǎn)）。（五）行業(yè)及政策輿情監(jiān)測(cè)范圍核心監(jiān)測(cè)內(nèi)容網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、直播電商、內(nèi)容創(chuàng)作等相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)及輿情趨勢(shì)；國(guó)家及地方關(guān)于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、網(wǎng)紅監(jiān)管的法律法規(guī)及政策文件；行業(yè)負(fù)面事件（如偷稅漏稅、低俗內(nèi)容查處等）的關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)及對(duì)公司的潛在影響。執(zhí)行主體：輿情管理部、法務(wù)部；操作要求：建立行業(yè)政策數(shù)據(jù)庫(kù)，跟蹤監(jiān)管部門動(dòng)態(tài)；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：政策發(fā)布后4小時(shí)內(nèi)解讀，行業(yè)事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)評(píng)估關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)。量化標(biāo)準(zhǔn)：政策監(jiān)測(cè)覆蓋率100%，行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)評(píng)估準(zhǔn)確率≥85%，政策解讀反饋時(shí)效≤4小時(shí)。（六）禁止監(jiān)測(cè)范圍（法律紅線）網(wǎng)紅未公開的私人信息（如住址、身份證號(hào)、家人隱私等）；未公開的公司商業(yè)秘密（如未披露的合作計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等）；法律法規(guī)禁止采集的個(gè)人信息及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)；通過(guò)非法手段獲取的輿情信息。執(zhí)行主體：輿情管理部、法務(wù)部；操作要求：建立《禁止監(jiān)測(cè)清單》，定期開展合規(guī)審查；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：每季度開展1次清單核查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)監(jiān)測(cè)立即終止并整改。四、監(jiān)測(cè)范圍實(shí)施與管控（一）范圍制定與調(diào)整流程制定：執(zhí)行主體：輿情管理部、各需求部門；操作要求：每年12月開展需求調(diào)研，結(jié)合公司戰(zhàn)略制定《年度監(jiān)測(cè)范圍方案》，明確核心范圍、優(yōu)先級(jí)及資源配置；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：12月31日前完成方案審批。調(diào)整：執(zhí)行主體：輿情管理部；操作要求：因業(yè)務(wù)拓展、網(wǎng)紅變動(dòng)、政策調(diào)整等需調(diào)整范圍的，提交《監(jiān)測(cè)范圍調(diào)整申請(qǐng)表》，經(jīng)輿情管理部經(jīng)理及法務(wù)部審核后實(shí)施；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：常規(guī)調(diào)整3個(gè)工作日內(nèi)完成，緊急調(diào)整1個(gè)工作日內(nèi)完成。（二）監(jiān)測(cè)執(zhí)行管控平臺(tái)管控：執(zhí)行主體：輿情管理部；操作要求：覆蓋綜合門戶（如新浪、騰訊）、社交平臺(tái)（微博、抖音、小紅書等）、短視頻平臺(tái)、直播平臺(tái)、粉絲社群、論壇貼吧、新聞客戶端等；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：新增平臺(tái)24小時(shí)內(nèi)納入監(jiān)測(cè)范圍。頻率管控：執(zhí)行主體：監(jiān)測(cè)專員；操作要求：按輿情等級(jí)設(shè)定監(jiān)測(cè)頻率，一級(jí)（重大風(fēng)險(xiǎn)）實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，二級(jí)（較大風(fēng)險(xiǎn)）每30分鐘1次，三級(jí)（一般風(fēng)險(xiǎn)）每2小時(shí)1次，四級(jí)（低風(fēng)險(xiǎn)）每日2次；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)升級(jí)后10分鐘內(nèi)調(diào)整監(jiān)測(cè)頻率。（三）數(shù)據(jù)管理與保密執(zhí)行主體：輿情管理部、法務(wù)部；操作要求：監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)，僅限授權(quán)人員訪問(wèn)，禁止泄露監(jiān)測(cè)內(nèi)容及結(jié)果；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：數(shù)據(jù)留存期限不超過(guò)1年（特殊需求經(jīng)審批可延長(zhǎng)至3年），到期后7個(gè)工作日內(nèi)銷毀。量化標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限管控率100%，保密協(xié)議簽訂率100%，數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生率0。五、監(jiān)督與保障（一）監(jiān)督機(jī)制日常監(jiān)督：執(zhí)行主體：輿情管理部經(jīng)理；操作要求：每日抽查監(jiān)測(cè)范圍覆蓋情況、數(shù)據(jù)記錄完整性，每月出具《監(jiān)測(cè)范圍監(jiān)督報(bào)告》；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：每月25日前完成抽查及報(bào)告。合規(guī)監(jiān)督：執(zhí)行主體：法務(wù)部、公司紀(jì)檢專員；操作要求：每季度開展1次監(jiān)測(cè)范圍合規(guī)審查，核查是否存在越界監(jiān)測(cè)行為；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：每季度末完成審查并出具合規(guī)報(bào)告。（二）保障措施人員保障：執(zhí)行主體：人力資源部、輿情管理部；操作要求：監(jiān)測(cè)人員需具備1年以上輿情工作經(jīng)驗(yàn)，每年參加不少于32學(xué)時(shí)的合規(guī)及技能培訓(xùn)；新員工入職需通過(guò)《監(jiān)測(cè)范圍紅線考試》（合格線90分）；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：每年3月、9月開展培訓(xùn)，新員工入職1周內(nèi)完成考試。技術(shù)保障：執(zhí)行主體：技術(shù)部、輿情管理部；操作要求：搭建輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，具備關(guān)鍵詞抓取、多平臺(tái)聚合、敏感詞識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能；系統(tǒng)每月升級(jí)1次，敏感詞庫(kù)每周更新1次；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：2025年3月31日前完成系統(tǒng)上線。經(jīng)費(fèi)保障：執(zhí)行主體：財(cái)務(wù)部、輿情管理部；操作要求：監(jiān)測(cè)經(jīng)費(fèi)（系統(tǒng)采購(gòu)、維護(hù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等）納入年度預(yù)算，占輿情管理總經(jīng)費(fèi)的30%-35%；超預(yù)算10%以內(nèi)由部門經(jīng)理審批，超10%需總經(jīng)理審批；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：每月核對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況。資源保障：執(zhí)行主體：輿情管理部、各協(xié)同部門；操作要求：建立“監(jiān)測(cè)資源共享池”，整合關(guān)鍵詞、平臺(tái)賬號(hào)、合作數(shù)據(jù)服務(wù)商等資源；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：每年1月更新資源池清單，資源調(diào)用響應(yīng)≤1個(gè)工作日。六、附則本制度由公司輿情管理部負(fù)責(zé)解釋。本制度未盡事宜，依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司《輿情管理總制度》執(zhí)行。本制度自2025年1月1日起施行，原《輿情監(jiān)測(cè)管理辦法》中與監(jiān)測(cè)范圍相關(guān)的條款同時(shí)廢止。七、高頻問(wèn)題及解答（一）問(wèn)題1：網(wǎng)紅私人社交賬號(hào)（未公開關(guān)聯(lián)公司）的輿情是否納入監(jiān)測(cè)范圍？解答：執(zhí)行主體：輿情管理部、法務(wù)部、網(wǎng)紅運(yùn)營(yíng)部；操作要求：若賬號(hào)未公開關(guān)聯(lián)公司且不涉及公司及業(yè)務(wù)，不納入常規(guī)監(jiān)測(cè)；若發(fā)現(xiàn)該賬號(hào)言論可能間接影響公司或網(wǎng)紅職業(yè)形象，需由網(wǎng)紅運(yùn)營(yíng)部確認(rèn)是否關(guān)聯(lián)，法務(wù)部審核監(jiān)測(cè)合規(guī)性后，再?zèng)Q定是否啟動(dòng)專項(xiàng)監(jiān)測(cè)；時(shí)間節(jié)點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)疑似關(guān)聯(lián)