2025兒童醫(yī)院跨部門協(xié)調(diào)溝通案例處理考核一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.某患兒因高燒入院，護(hù)士發(fā)現(xiàn)其體溫持續(xù)上升，但兒科醫(yī)生尚未到診。此時(shí)，護(hù)士應(yīng)首先如何處理？A.直接給患兒使用退燒藥B.立即通知藥房準(zhǔn)備藥物C.向值班醫(yī)生匯報(bào)情況并等待醫(yī)囑D.讓家屬自行處理2.兒科病房夜間突發(fā)患兒呼吸困難，值班護(hù)士應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)哪個(gè)部門？A.檢驗(yàn)科B.麻醉科C.呼吸科會(huì)診D.餐飲部3.患兒家屬對(duì)治療方案提出質(zhì)疑，兒科醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)如何回應(yīng)？A.直接拒絕家屬意見(jiàn)，堅(jiān)持醫(yī)囑B.安撫家屬情緒，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)C.要求家屬簽署不配合協(xié)議D.讓家屬自行網(wǎng)絡(luò)查詢治療方案4.某患兒需進(jìn)行MRI檢查，但放射科設(shè)備故障。放射科人員應(yīng)如何協(xié)調(diào)？A.拒絕患兒檢查需求B.建議患兒明日檢查C.聯(lián)系設(shè)備科報(bào)修并協(xié)調(diào)其他醫(yī)院支援D.要求患兒家屬自行聯(lián)系外部機(jī)構(gòu)5.兒科病房藥品短缺，護(hù)士發(fā)現(xiàn)急需藥品即將過(guò)期。此時(shí)，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系哪個(gè)部門？A.醫(yī)務(wù)科B.藥房C.采購(gòu)科D.家屬6.患兒術(shù)后需進(jìn)行康復(fù)治療，但康復(fù)科床位緊張?？祻?fù)科應(yīng)如何協(xié)調(diào)？A.拒絕接收患兒B.建議患兒出院自行康復(fù)C.聯(lián)系護(hù)理部協(xié)調(diào)臨時(shí)床位D.要求家屬支付額外床位費(fèi)7.某患兒家屬因費(fèi)用問(wèn)題與醫(yī)生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，醫(yī)患關(guān)系緊張。此時(shí)，應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)哪個(gè)部門？A.法務(wù)科B.醫(yī)務(wù)科C.宣傳科D.警察局8.患兒需緊急輸血，但血庫(kù)庫(kù)存不足。輸血科應(yīng)如何協(xié)調(diào)？A.拒絕輸血請(qǐng)求B.建議家屬尋找外部獻(xiàn)血者C.聯(lián)系市中心血站緊急調(diào)配D.要求患兒家屬支付血費(fèi)溢價(jià)9.兒科病房護(hù)士發(fā)現(xiàn)某患兒感染指標(biāo)異常，但醫(yī)生未及時(shí)處理。護(hù)士應(yīng)如何協(xié)調(diào)？A.自行調(diào)整治療方案B.向護(hù)理部主任匯報(bào)C.聯(lián)系檢驗(yàn)科復(fù)核結(jié)果D.要求家屬簽字確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)10.患兒家屬投訴醫(yī)院服務(wù)態(tài)度差，投訴部門應(yīng)如何協(xié)調(diào)？A.直接與家屬爭(zhēng)吵B.聯(lián)系醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部共同處理C.要求家屬自行向外部機(jī)構(gòu)投訴D.拒絕受理投訴二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）11.患兒突發(fā)過(guò)敏性休克，以下哪些部門需要緊急協(xié)調(diào)？A.麻醉科B.急診科C.檢驗(yàn)科D.輸血科E.宣傳科12.兒科病房藥品管理混亂，以下哪些措施有助于改善？A.藥房加強(qiáng)藥品出入庫(kù)記錄B.護(hù)士定期核對(duì)藥品效期C.醫(yī)務(wù)科制定藥品使用規(guī)范D.采購(gòu)科優(yōu)化藥品采購(gòu)流程E.家屬參與藥品管理13.患兒家屬對(duì)治療方案不滿，以下哪些部門可能介入?yún)f(xié)調(diào)？A.醫(yī)務(wù)科B.法務(wù)科C.護(hù)理部D.宣傳科E.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)14.兒科病房設(shè)備故障，以下哪些部門需要協(xié)調(diào)維修？A.設(shè)備科B.工程科C.信息科D.檢驗(yàn)科E.家屬15.患兒術(shù)后需要多學(xué)科會(huì)診，以下哪些部門可能參與？A.兒科B.康復(fù)科C.麻醉科D.檢驗(yàn)科E.心理科三、判斷題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）16.護(hù)士發(fā)現(xiàn)醫(yī)生用藥錯(cuò)誤時(shí)，可以直接自行糾正。17.兒科病房藥品短缺時(shí)，護(hù)士應(yīng)優(yōu)先向藥房申請(qǐng)緊急調(diào)撥。18.患兒家屬投訴時(shí)，醫(yī)院應(yīng)立即給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。19.兒科病房設(shè)備故障時(shí)，護(hù)士應(yīng)自行聯(lián)系維修人員。20.患兒術(shù)后康復(fù)需要跨部門協(xié)調(diào)，但無(wú)需家屬參與。21.兒科病房藥品管理混亂時(shí)，采購(gòu)科應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。22.患兒突發(fā)緊急情況時(shí)，檢驗(yàn)科無(wú)需參與協(xié)調(diào)。23.兒科病房床位緊張時(shí)，康復(fù)科應(yīng)優(yōu)先接收新患兒。24.患兒家屬對(duì)治療方案不滿時(shí)，醫(yī)生可以拒絕溝通。25.兒科病房藥品過(guò)期時(shí)，護(hù)士應(yīng)立即銷毀并報(bào)告。四、案例分析題（共3題，每題15分，合計(jì)45分）案例一：某患兒因急性闌尾炎入院，術(shù)中醫(yī)生發(fā)現(xiàn)闌尾穿孔嚴(yán)重，需立即進(jìn)行腹腔沖洗和引流。術(shù)后護(hù)士發(fā)現(xiàn)患兒腹腔引流管堵塞，但醫(yī)生尚未處理。此時(shí)，患兒家屬情緒激動(dòng)，認(rèn)為醫(yī)院延誤治療。護(hù)士應(yīng)如何協(xié)調(diào)處理？案例二：某患兒需進(jìn)行心臟彩超檢查，但放射科因設(shè)備故障無(wú)法進(jìn)行檢查?；純杭覍俅叽籴t(yī)生盡快安排檢查，否則將投訴醫(yī)院。放射科應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？案例三：某患兒術(shù)后需進(jìn)行康復(fù)治療，但康復(fù)科床位緊張，已有其他患兒在等待。康復(fù)科應(yīng)如何與兒科、護(hù)理部及家屬溝通，確?；純旱玫郊皶r(shí)治療？答案與解析一、單選題1.C解析：護(hù)士發(fā)現(xiàn)患兒高燒持續(xù)上升，應(yīng)立即向值班醫(yī)生匯報(bào)，等待醫(yī)囑后再處理，避免自行用藥導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。2.B解析：患兒突發(fā)呼吸困難屬于緊急情況，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系麻醉科準(zhǔn)備急救措施，同時(shí)通知其他相關(guān)科室會(huì)診。3.B解析：家屬質(zhì)疑治療方案時(shí)，醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)保持耐心，安撫情緒并聯(lián)系醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)，避免沖突升級(jí)。4.C解析：放射科設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系設(shè)備科報(bào)修，并協(xié)調(diào)其他醫(yī)院支援，確?；純簷z查不受影響。5.B解析：藥品短缺且即將過(guò)期時(shí)，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系藥房協(xié)調(diào)緊急調(diào)撥，避免延誤治療。6.C解析：康復(fù)科床位緊張時(shí)，應(yīng)聯(lián)系護(hù)理部協(xié)調(diào)臨時(shí)床位，確?；純旱玫奖匾委?。7.B解析：醫(yī)患關(guān)系緊張時(shí)，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)，避免矛盾激化。8.C解析：血庫(kù)庫(kù)存不足時(shí)，應(yīng)聯(lián)系市中心血站緊急調(diào)配，確?；純旱玫郊皶r(shí)輸血。9.B解析：護(hù)士發(fā)現(xiàn)感染指標(biāo)異常時(shí)，應(yīng)向護(hù)理部主任匯報(bào)，由其協(xié)調(diào)醫(yī)生及時(shí)處理。10.B解析：家屬投訴時(shí)，應(yīng)聯(lián)系醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部共同處理，避免單一部門承擔(dān)所有責(zé)任。二、多選題11.ABC解析：過(guò)敏性休克需緊急處理，麻醉科、急診科和檢驗(yàn)科需要協(xié)調(diào)，輸血科和宣傳科非直接參與部門。12.ABCD解析：藥品管理混亂需多方協(xié)作，藥房、護(hù)士、醫(yī)務(wù)科和采購(gòu)科需優(yōu)化流程，家屬無(wú)需參與管理。13.ABCD解析：家屬不滿治療方案時(shí)，醫(yī)務(wù)科、法務(wù)科、護(hù)理部和宣傳科可能介入?yún)f(xié)調(diào)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)需監(jiān)督處理。14.ABC解析：設(shè)備故障需設(shè)備科、工程科和信息科協(xié)調(diào)維修，檢驗(yàn)科和家屬非直接參與部門。15.ABCD解析：多學(xué)科會(huì)診需兒科、康復(fù)科、麻醉科和檢驗(yàn)科參與，心理科可能根據(jù)需求加入。三、判斷題16.×解析：護(hù)士發(fā)現(xiàn)用藥錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)立即向醫(yī)生報(bào)告，自行糾正可能違反醫(yī)療規(guī)范。17.√解析：藥品短缺時(shí)，護(hù)士應(yīng)優(yōu)先向藥房申請(qǐng)緊急調(diào)撥，確保治療不受影響。18.×解析：家屬投訴需調(diào)查處理，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償需根據(jù)事實(shí)決定，并非立即給予。19.×解析：設(shè)備故障時(shí)，護(hù)士應(yīng)報(bào)告給設(shè)備科，由其聯(lián)系維修人員，不可自行處理。20.×解析：術(shù)后康復(fù)需跨部門協(xié)調(diào)，家屬參與可提高治療依從性。21.×解析：藥品管理混亂時(shí)，藥房、護(hù)士和醫(yī)務(wù)科均需承擔(dān)責(zé)任，采購(gòu)科僅負(fù)責(zé)供應(yīng)。22.×解析：緊急情況需檢驗(yàn)科復(fù)核指標(biāo)，確保診斷準(zhǔn)確。23.×解析：床位緊張時(shí)，需優(yōu)先保障治療需求，不可盲目接收新患兒。24.×解析：醫(yī)生應(yīng)耐心溝通，解釋治療方案，不可拒絕溝通。25.√解析：藥品過(guò)期應(yīng)立即銷毀并報(bào)告，避免誤用。四、案例分析題案例一：護(hù)士應(yīng)立即向值班醫(yī)生匯報(bào)腹腔引流管堵塞情況，同時(shí)安撫家屬情緒，解釋病情和治療方案。若醫(yī)生未及時(shí)處理，護(hù)士可聯(lián)系護(hù)理部主任和醫(yī)務(wù)科介入?yún)f(xié)調(diào)，確保患兒得到及時(shí)救治。案例二：放射科應(yīng)立即聯(lián)系設(shè)備科報(bào)修，同時(shí)向兒科醫(yī)生解釋檢查延遲原因，