物業(yè)管理師常識(shí)強(qiáng)化考核試卷含答案物業(yè)管理師常識(shí)強(qiáng)化考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)物業(yè)管理師相關(guān)常識(shí)的掌握程度，強(qiáng)化其理論知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用能力，確保學(xué)員能勝任物業(yè)管理相關(guān)崗位，滿足現(xiàn)實(shí)實(shí)際需求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.物業(yè)管理師資格證書的取得主要通過（）方式。

A.學(xué)歷教育

B.職業(yè)資格考試

C.工作經(jīng)驗(yàn)積累

D.推薦評(píng)審

2.物業(yè)管理的基本原則不包括（）。

A.法規(guī)原則

B.公平原則

C.效率原則

D.競(jìng)爭(zhēng)原則

3.住宅專項(xiàng)維修資金的管理機(jī)構(gòu)是（）。

A.業(yè)主大會(huì)

B.業(yè)主委員會(huì)

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)

4.物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括（）。

A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

B.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

C.服務(wù)期限

D.以上都是

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度。

A.安全生產(chǎn)

B.服務(wù)質(zhì)量

C.財(cái)務(wù)管理

D.以上都是

6.下列不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的是（）。

A.誠實(shí)守信

B.公正廉潔

C.求真務(wù)實(shí)

D.追求利潤

7.住宅專項(xiàng)維修資金的使用必須經(jīng)（）同意。

A.業(yè)主大會(huì)

B.業(yè)主委員會(huì)

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)

8.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守（）。

A.法律法規(guī)

B.行業(yè)規(guī)范

C.職業(yè)道德

D.以上都是

9.下列不屬于物業(yè)管理師職業(yè)資格考試科目的是（）。

A.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

B.物業(yè)管理實(shí)務(wù)

C.法律法規(guī)

D.檔案管理

10.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)處理

C.公正公平

D.以上都是

11.下列不屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的是（）。

A.物業(yè)維修

B.安全防范

C.環(huán)境衛(wèi)生

D.房屋租賃

12.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，發(fā)現(xiàn)業(yè)主違反法律法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)（）。

A.及時(shí)制止

B.忽略不計(jì)

C.向相關(guān)部門報(bào)告

D.以上都是

13.住宅專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)公開透明，接受（）監(jiān)督。

A.業(yè)主大會(huì)

B.業(yè)主委員會(huì)

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.社會(huì)公眾

14.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

B.明確服務(wù)期限

C.明確服務(wù)費(fèi)用

D.以上都是

15.下列不屬于物業(yè)管理師職業(yè)資格考試報(bào)名條件的是（）。

A.具有完全民事行為能力

B.具有高中及以上學(xué)歷

C.具有物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

D.具有相關(guān)專業(yè)職稱

16.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)（）的合法權(quán)益。

A.業(yè)主

B.使用人

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.以上都是

17.住宅專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）。

A.公共區(qū)域維修

B.業(yè)主共有設(shè)施設(shè)備維修

C.業(yè)主自用設(shè)施設(shè)備維修

D.以上都是

18.物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.保持冷靜

B.公正公平

C.及時(shí)溝通

D.以上都是

19.下列不屬于物業(yè)管理師職業(yè)資格考試合格證書的作用的是（）。

A.獲得物業(yè)管理師資格

B.執(zhí)業(yè)資格

C.職稱評(píng)定

D.薪資待遇

20.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)遵循（）。

A.法律法規(guī)

B.行業(yè)規(guī)范

C.職業(yè)道德

D.以上都是

21.下列不屬于物業(yè)管理服務(wù)合同終止的情形的是（）。

A.服務(wù)期限屆滿

B.業(yè)主大會(huì)解聘

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)破產(chǎn)

D.業(yè)主搬遷

22.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)保護(hù)（）的商業(yè)秘密。

A.業(yè)主

B.使用人

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.以上都是

23.住宅專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保證（）。

A.公共區(qū)域維修

B.業(yè)主共有設(shè)施設(shè)備維修

C.業(yè)主自用設(shè)施設(shè)備維修

D.以上都是

24.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守（）。

A.法律法規(guī)

B.行業(yè)規(guī)范

C.職業(yè)道德

D.以上都是

25.下列不屬于物業(yè)管理師職業(yè)資格考試科目的是（）。

A.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

B.物業(yè)管理實(shí)務(wù)

C.法律法規(guī)

D.公共關(guān)系

26.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)處理

C.公正公平

D.以上都是

27.下列不屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的是（）。

A.物業(yè)維修

B.安全防范

C.環(huán)境衛(wèi)生

D.物業(yè)租賃

28.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，發(fā)現(xiàn)業(yè)主違反法律法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)（）。

A.及時(shí)制止

B.忽略不計(jì)

C.向相關(guān)部門報(bào)告

D.以上都是

29.住宅專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)公開透明，接受（）監(jiān)督。

A.業(yè)主大會(huì)

B.業(yè)主委員會(huì)

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.社會(huì)公眾

30.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

B.明確服務(wù)期限

C.明確服務(wù)費(fèi)用

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。

A.公平原則

B.誠信原則

C.效率原則

D.保密原則

E.創(chuàng)新原則

2.住宅專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）。

A.公共區(qū)域維修

B.業(yè)主共有設(shè)施設(shè)備維修

C.業(yè)主自用設(shè)施設(shè)備維修

D.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修

E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公設(shè)施維修

3.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)采取的措施有（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.及時(shí)處理

C.公正公平

D.及時(shí)反饋

E.忽略不計(jì)

4.物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（）。

A.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

B.服務(wù)期限

C.服務(wù)費(fèi)用

D.爭(zhēng)議解決方式

E.保密條款

5.物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范應(yīng)包括（）。

A.誠實(shí)守信

B.公正廉潔

C.勤奮敬業(yè)

D.團(tuán)結(jié)協(xié)作

E.服務(wù)至上

6.下列屬于物業(yè)管理師職業(yè)資格考試報(bào)名條件的有（）。

A.具有完全民事行為能力

B.具有高中及以上學(xué)歷

C.具有物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

D.具有相關(guān)專業(yè)職稱

E.具有良好的品行

7.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)的合法權(quán)益包括（）。

A.業(yè)主的合法權(quán)益

B.使用人的合法權(quán)益

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益

D.社會(huì)公眾的合法權(quán)益

E.自身的合法權(quán)益

8.住宅專項(xiàng)維修資金的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)有（）。

A.收集和管理住宅專項(xiàng)維修資金

B.使用住宅專項(xiàng)維修資金

C.監(jiān)督住宅專項(xiàng)維修資金的使用

D.公開住宅專項(xiàng)維修資金的使用情況

E.退還住宅專項(xiàng)維修資金

9.物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。

A.公正公平

B.及時(shí)溝通

C.保持中立

D.尊重業(yè)主

E.保護(hù)隱私

10.物業(yè)管理服務(wù)合同解除的情形包括（）。

A.服務(wù)期限屆滿

B.業(yè)主大會(huì)解聘

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)破產(chǎn)

D.業(yè)主搬遷

E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同

11.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括（）。

A.《中華人民共和國物權(quán)法》

B.《中華人民共和國合同法》

C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》

D.《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》

E.《物業(yè)管理師管理辦法》

12.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。

A.明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

B.明確服務(wù)期限

C.明確服務(wù)費(fèi)用

D.明確違約責(zé)任

E.明確爭(zhēng)議解決方式

13.下列屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的有（）。

A.物業(yè)維修

B.安全防范

C.環(huán)境衛(wèi)生

D.物業(yè)租賃

E.物業(yè)咨詢服務(wù)

14.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)注意的溝通技巧有（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.語氣平和

C.保持中立

D.及時(shí)反饋

E.避免爭(zhēng)執(zhí)

15.住宅專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)符合（）。

A.業(yè)主大會(huì)的決定

B.業(yè)主委員會(huì)的決定

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的建議

D.專業(yè)機(jī)構(gòu)的評(píng)估

E.相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定

16.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)遵循的行業(yè)規(guī)范包括（）。

A.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

B.物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

C.物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范

D.物業(yè)管理信息化規(guī)范

E.物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案規(guī)范

17.物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)應(yīng)采取的策略有（）。

A.協(xié)商解決

B.調(diào)解解決

C.訴訟解決

D.行政處理

E.忽略不計(jì)

18.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)保護(hù)的信息包括（）。

A.業(yè)主個(gè)人信息

B.使用人個(gè)人信息

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)秘密

D.物業(yè)管理活動(dòng)信息

E.社會(huì)公眾信息

19.下列屬于物業(yè)管理師職業(yè)資格考試合格證書作用的有（）。

A.獲得物業(yè)管理師資格

B.執(zhí)業(yè)資格

C.職稱評(píng)定

D.薪資待遇

E.社會(huì)認(rèn)可

20.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括（）。

A.維護(hù)業(yè)主權(quán)益

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.保障物業(yè)管理活動(dòng)安全

D.促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展

E.完成物業(yè)管理企業(yè)交辦的任務(wù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.物業(yè)管理師是指通過_________取得《物業(yè)管理師資格證書》，從事物業(yè)管理工作的專業(yè)人員。

2.住宅專項(xiàng)維修資金的管理原則是_________、專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ谩________。

3.物業(yè)管理服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間明確_________、權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

4.物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范的核心是_________和_________。

5.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括_________、_________等。

6.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容主要包括_________、_________、_________等。

7.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是_________、_________、_________。

8.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括_________、_________、_________等。

9.住宅專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)符合_________、_________、_________的規(guī)定。

10.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)的合法權(quán)益包括_________、_________、_________等。

11.物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則是_________、_________、_________。

12.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)遵循的行業(yè)規(guī)范包括_________、_________、_________等。

13.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)注意的溝通技巧有_________、_________、_________等。

14.住宅專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保證_________的維修和更新、改造。

15.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括_________、_________、_________等。

16.物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)應(yīng)采取的策略有_________、_________、_________等。

17.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)保護(hù)的信息包括_________、_________、_________等。

18.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)遵循的行業(yè)規(guī)范包括_________、_________、_________等。

19.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括_________、_________、_________等。

20.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括_________、_________、_________等。

21.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)的合法權(quán)益包括_________、_________、_________等。

22.物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)應(yīng)采取的措施有_________、_________、_________等。

23.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括_________、_________、_________等。

24.物業(yè)管理服務(wù)合同解除的情形包括_________、_________、_________等。

25.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)遵循的法律法規(guī)包括_________、_________、_________等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.物業(yè)管理師資格證書是從事物業(yè)管理工作的必要條件。（）

2.住宅專項(xiàng)維修資金的使用可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行決定。（）

3.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，可以不提供反饋信息。（）

4.物業(yè)管理服務(wù)合同一旦簽訂，雙方都不能隨意解除。（）

5.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，可以泄露業(yè)主的個(gè)人信息。（）

6.物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)，必須保持中立。（）

7.住宅專項(xiàng)維修資金的使用必須經(jīng)過業(yè)主大會(huì)的同意。（）

8.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，可以拒絕執(zhí)行業(yè)主的合理要求。（）

9.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量與業(yè)主達(dá)成一致意見。（）

10.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同時(shí)，可以不明確服務(wù)費(fèi)用。（）

11.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，可以不遵守職業(yè)道德規(guī)范。（）

12.住宅專項(xiàng)維修資金的使用情況應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布。（）

13.物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)，可以單方面決定解決方案。（）

14.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，可以不參加繼續(xù)教育。（）

15.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主的意見。（）

16.物業(yè)管理服務(wù)合同解除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即退還業(yè)主預(yù)付的服務(wù)費(fèi)用。（）

17.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)保護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。（）

18.住宅專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括業(yè)主自用設(shè)施設(shè)備的維修。（）

19.物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時(shí)，可以要求業(yè)主提供相關(guān)證據(jù)。（）

20.物業(yè)管理師在執(zhí)業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合物業(yè)管理師的工作職責(zé)，談?wù)勅绾翁岣呶飿I(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。

2.針對(duì)住宅專項(xiàng)維修資金的管理和使用，分析可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的防范措施。

3.在物業(yè)管理過程中，如何處理業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益？

4.請(qǐng)?zhí)接懳飿I(yè)管理師在推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展中的作用，以及如何提升自身的專業(yè)能力和職業(yè)道德水平。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決定對(duì)小區(qū)內(nèi)破損的公共設(shè)施進(jìn)行維修，但部分業(yè)主對(duì)維修方案和費(fèi)用有異議。作為物業(yè)管理師，你應(yīng)該如何處理這一情況？

2.案例背景：某物業(yè)服務(wù)企業(yè)因服務(wù)質(zhì)量問題受到業(yè)主的投訴，業(yè)主要求降低服務(wù)費(fèi)用。作為物業(yè)管理師，你應(yīng)該如何協(xié)調(diào)雙方的利益，并提出解決方案？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.B

4.D

5.D

6.D

7.A

8.D

9.D

10.D

11.D

12.C

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.職業(yè)資格考試

2.預(yù)算管理、監(jiān)督使用

3.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)利義務(wù)

4.誠信、責(zé)任

5.《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國合同法》

6.物業(yè)維修、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生

7.公正公平、及時(shí)溝通、尊重業(yè)主

8.明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、明確服務(wù)期限、明確服務(wù)費(fèi)用

9.業(yè)主大會(huì)的決定、業(yè)主委員會(huì)的決定、相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定

10.業(yè)主的合法權(quán)益、使用人的合法權(quán)益、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益

11.公正公平、及時(shí)溝通、保持中立

12.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范、物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、物業(yè)管理師職業(yè)道德規(guī)范

13.認(rèn)真傾聽、語氣平和、保持中立

14.