2025年供熱用戶服務(wù)滿意度提升措施居民采暖（面積計費）合同甲方（供熱單位）：[供熱公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[供熱公司注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[供熱公司統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（用戶）：[用戶姓名]身份證號碼：[用戶身份證號碼]居住地址：[用戶詳細居住地址]根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合2025年度居民采暖特點及面積計費模式，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，就乙方在本供熱期內(nèi)的居民采暖服務(wù)事宜，協(xié)商一致，訂立本合同。第一條合同主體與適用范圍1.1甲方是依法成立并有權(quán)提供本合同項下供熱服務(wù)的供熱單位，負責在本合同約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)為乙方提供符合國家及地方標準的采暖服務(wù)。1.2乙方是居住在甲方服務(wù)區(qū)域內(nèi)的居民用戶，自愿申請并接受甲方提供的按面積計費的居民采暖服務(wù)。1.3本合同適用的供熱期為：自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止。1.4本合同適用于位于[用戶詳細居住地址]的住宅，建筑面積為[建筑面積數(shù)值]平方米。第二條供熱服務(wù)標準2.1供熱標準：在本合同約定的供熱期內(nèi)，甲方應(yīng)保證乙方室內(nèi)溫度達到國家或地方規(guī)定的室內(nèi)采暖溫度標準，即[具體溫度標準，例如：室內(nèi)溫度應(yīng)達到18℃±2℃]。溫度測量以甲方派出的符合資質(zhì)的測溫人員使用專用測溫設(shè)備在[具體測溫位置，例如：臥室、客廳內(nèi)離地面1.5米高度處]進行測量為準。2.2供暖期限：甲方應(yīng)按本合同第一條約定的期限開始供暖，并保證連續(xù)、穩(wěn)定的供熱。2.3熱源保障：甲方承諾采取有效措施保障熱源供應(yīng)，確保供熱期間的供熱質(zhì)量。如因熱源側(cè)不可抗力因素（如原熱源廠停產(chǎn)、重大設(shè)備故障等）導(dǎo)致無法正常供熱，甲方應(yīng)及時通知乙方，并按相關(guān)規(guī)定或雙方約定承擔相應(yīng)責任。第三條面積計費相關(guān)細則3.1供熱面積核定：本合同的供熱面積依據(jù)[選擇一項并明確：房屋所有權(quán)證登記面積/房屋實測面積/雙方協(xié)商確認的面積]確定，具體為[建筑面積數(shù)值]平方米。該面積已在[時間]由[確定主體]通過[確定方式，例如：現(xiàn)場勘查、圖紙核對]確認，并作為計費依據(jù)。3.2計費標準：本采暖期的采暖費按建筑面積[建筑面積數(shù)值]平方米，每平方米單價為人民幣[具體單價數(shù)值]元/平方米（大寫：人民幣[單價大寫]元整）計算?？偛膳M暫算為人民幣[總價計算方式，例如：建筑面積×單價]元（大寫：人民幣[總價大寫]元整）。3.3費用核算與通知：甲方應(yīng)于每年[具體月份]前根據(jù)核定的供熱面積和規(guī)定的單價，計算乙方本采暖期的采暖費用，并在[具體日期]前通過[發(fā)送方式，例如：郵寄、電子賬單系統(tǒng)]向乙方發(fā)送熱費賬單，賬單應(yīng)清晰列明供熱面積、計費單價、采暖費總額、繳費截止日期及繳費方式。第四條服務(wù)流程與響應(yīng)機制4.1報修服務(wù)：乙方在使用過程中如發(fā)現(xiàn)供熱問題（如管道漏水、暖氣不熱、溫度不達標等），應(yīng)立即撥打甲方提供的報修熱線[報修電話號碼]進行報修。甲方接到報修信息后，應(yīng)在[具體時限，例如：2]小時內(nèi)響應(yīng)，并在[具體時限，例如：24]小時內(nèi)派員到達現(xiàn)場處理。對于一般性故障，承諾在[具體時限，例如：48]小時內(nèi)修復(fù)；對于復(fù)雜故障，將在初步診斷后向乙方說明預(yù)計處理時間。4.2服務(wù)承諾：甲方承諾遵守國家及地方關(guān)于供熱服務(wù)時限的規(guī)定，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力提高用戶滿意度。4.3溝通渠道：甲方設(shè)立客戶服務(wù)中心，電話[客服電話號碼]，郵箱[客服郵箱地址]，負責處理用戶的咨詢、投訴及建議，并將及時予以回復(fù)和處理。第五條溫度異常處理機制5.1乙方如認為室內(nèi)溫度未達到本合同第二條約定的標準，且自身供暖設(shè)施完好、未違規(guī)用熱的情況下，可在[具體日期范圍，例如：供暖期內(nèi)每月10日前]向甲方提出測溫申請。5.2甲方應(yīng)在收到乙方測溫申請后，于[具體時限，例如：3]個工作日內(nèi)安排專業(yè)人員上門進行復(fù)測。測溫應(yīng)遵循本合同第二條約定的測溫方法和位置。5.3如經(jīng)甲方專業(yè)人員復(fù)測，確認室內(nèi)溫度低于標準且屬于供熱單位責任，甲方應(yīng)按以下約定處理：[詳細說明補償或免費供熱的具體方式、條件和標準，例如：對于連續(xù)[具體天數(shù)，例如：3]天以上，每日平均室溫低于標準溫度[具體差值，例如：2℃]的情況，甲方應(yīng)按實際測溫不合格天數(shù)和面積，減免相應(yīng)比例的熱費；或贈送[具體天數(shù)]天免費采暖期等]。具體補償標準和申請流程另行通知或按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.4如經(jīng)復(fù)測，確認溫度符合標準或?qū)儆谝曳皆颍ㄈ绻┡O(shè)施故障、違規(guī)用熱等），甲方應(yīng)向乙方說明情況。第六條用戶權(quán)利與義務(wù)6.1乙方的權(quán)利：（1）有權(quán)獲得符合國家及本合同約定標準的供熱服務(wù)；（2）有權(quán)了解供熱費的計算明細；（3）有權(quán)對供熱服務(wù)進行監(jiān)督，并提出意見和建議；（4）有權(quán)要求甲方及時維修供熱設(shè)施故障；（5）在符合本合同第五條約定的情況下，有權(quán)申請復(fù)核測溫并依據(jù)復(fù)核結(jié)果要求相應(yīng)處理；（6）有權(quán)享受本合同及甲方公示的其他服務(wù)優(yōu)惠政策。6.2乙方的義務(wù)：（1）按時足額繳納供熱費用；（2）愛護自用供熱設(shè)施，因乙方責任造成的設(shè)施損壞，乙方應(yīng)負責維修或賠償；（3）配合甲方進行供熱面積測量、測溫等工作；（4）及時向甲方報告供熱設(shè)施故障或異常情況；（5）遵守國家及甲方關(guān)于安全用熱、節(jié)約用熱的有關(guān)規(guī)定，不得擅自改變供暖設(shè)施結(jié)構(gòu)或用熱性質(zhì)。第七條爭議解決方式7.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地]的有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條合同生效與終止8.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。乙方支付首期熱費后，合同正式開始履行。8.2本合同在約定的供熱期結(jié)束或雙方約定的其他條件滿足時自然終止。第九條其他條款9.1保密：雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密或個人信息承擔保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。9.2不可抗力：因地震、臺風、戰(zhàn)爭等不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響程度協(xié)商決定是否解除合同、部分免除責任或延期履行。9.3法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.4通知：與本合同有關(guān)的所有通知或