系統(tǒng)集成項目管理工程師教程精髓版

第一章信息化的基礎(chǔ)知識

1.1信息化的概念

1.1.1信息與信息化

信息的定義：信息的定義包括兩個層次，及本體論層次和認(rèn)識論層次。

1.1.2本體論信息概念：事物口勺運動狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述。

1.1.3認(rèn)識論信息概念：主體對于事物的運動狀態(tài)和狀態(tài)變化方式H勺詳細(xì)描述，包括對于

它的狀態(tài)和方式的時形式、含義和價值的描述。

1.1.4國家信息化體系的要素

國家信息化體系的要素包括：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信

息化人才、信息化11勺政策法規(guī)和原則規(guī)范。

信息技術(shù)應(yīng)用：是信息化體系六要素的龍頭，是國家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國

家信息化建設(shè)H勺需求和利益。

信息資源：信息資源的開發(fā)運用是國家信息化的關(guān)鍵任務(wù)。信息資源、材料資源和能源共

同構(gòu)成了國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。

信息網(wǎng)絡(luò)：是信息資源開發(fā)運用和信息技術(shù)應(yīng)用口勺基礎(chǔ)，是信息傳播、互換和共享的必要

手段。人們一般將信息網(wǎng)絡(luò)分為電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)：是我國進(jìn)行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。

1.2信息化人才：是國家信息化的成功之本，是信息化建設(shè)的關(guān)鍵。

13信息化政策法規(guī)和原則規(guī)范：用于規(guī)范和協(xié)調(diào)信息化體系各要素之間日勺關(guān)系，是國家

信息化迅速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的主線保障。

1.4電子政務(wù)

1.4.1電子政務(wù)的概念、內(nèi)容和技術(shù)形式

概念：電子政務(wù)是指政府鞏構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府組織構(gòu)

造和工作流程的重組優(yōu)化.超越時間、空間和部門分隔的限制，建成一種精簡、高效、廉潔、

公平的政府運作模式。廣義的政務(wù)概念除包括上述電子玫務(wù)外，還包括電子黨務(wù)、電子政

協(xié)和電子人大等。

（1）電子政務(wù)的內(nèi)容包括如下幾種方面：

（2）政府間的電子政務(wù)。

（3）政府對企業(yè)的電子政務(wù)。

（4）政府對公民依J電子政務(wù)。

（I）電子政務(wù)日勺技術(shù)形式：

（2）建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（3）建設(shè)和完善重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

（4）規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源。

（5）積極推進(jìn)公共服務(wù)。

（6）基本建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系。

（7）完善電子政務(wù)原則化體系。

（8）加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核。

(9)加緊推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)。

1.4.2電子政務(wù)建設(shè)的J過程模式和技術(shù)模式

過程模式

(I)統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

(2)需求主導(dǎo)，突出重點。

整合資源，拉動產(chǎn)業(yè)。

(1)統(tǒng)一原則，保障安全。

(2)技術(shù)模式：

(3)統(tǒng)一認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

(4)明確分工，各司其職。

(5)穩(wěn)步推進(jìn)，嚴(yán)禁反復(fù)建設(shè)。

(6)運用統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺。

(7)規(guī)范試點。

(8)保證建設(shè)和運行資金。

(9)發(fā)明有助于電子政務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境。

1.5企業(yè)信息化與電子商務(wù)

1.5.1企業(yè)信息化的概念、目”勺、規(guī)劃和措施

概念：用現(xiàn)代化信息技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、行為規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。

(1)目日勺：在企業(yè)作業(yè)、管理、決策日勺各個層面，科學(xué)計算、過程控制、事物處理、經(jīng)

營管理各個領(lǐng)域，引進(jìn)和使用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面改革管理體制和機(jī)制，從而大幅

度提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。

（2）規(guī)劃：

（3）以信息化帶動工業(yè)化。

（4）信息化與企業(yè)業(yè)務(wù)全過程口勺融合、滲透。

（5）信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展與企業(yè)信息化良性互動。

（6）充足發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用。

（7）高度重視信息安全。

（8）企業(yè)信息化與企業(yè)的改組改造和形成現(xiàn)代企業(yè)制度相結(jié)合。

（9）“因地制宜”推讓企業(yè)信息化。

措施：

指導(dǎo)思想：政府推進(jìn)、統(tǒng)籌規(guī)劃、企業(yè)行為、政策支持，分布實行。

指導(dǎo)原則

（I）效益原則。

（2）“一把手”原則。

（3）中長期與短期建設(shè)相結(jié)合H勺原則。

（4）規(guī)范化和原則化原則。

（5）以人為本的原則。

1.5.2企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）的構(gòu)造和功能

ERP的概念由美國GartnerGroup企業(yè)于20世紀(jì)90年代提出，它是由MRP逐漸演變并結(jié)

合計算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展而來的，大體經(jīng)歷了MRP,閉撲MRP、MRP1I和ERP這四個階段。

企業(yè)資源計劃（ERP）的構(gòu)成：由系統(tǒng)管理、生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理、生產(chǎn)計劃管理、作業(yè)計劃管

理、車間管理、質(zhì)量管理、動力管理、總賬管理、應(yīng)收賬管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、

現(xiàn)金管理、成本核算、采購管理、銷售管理、庫存管理、分銷管理、設(shè)備管理、人力資源、

辦公自動化、領(lǐng)導(dǎo)杳詢、運送管理、工程管理、檔案管理等基本功能模塊和定制模塊構(gòu)成。

ERP功能

（1）財會管理：會計核算財務(wù)管理

（2）生產(chǎn)控制管理：主生產(chǎn)計劃物料需求計劃能力需求計劃車間控制制造原則

（3）物流管理：銷售管理庫存控制采購管理

1.5.3人力資源管理：人力資源規(guī)劃的輔助決策招聘管理工資核算工時管理差旅

核算

1.5.4客戶關(guān)系管理（CRM）在企業(yè)的應(yīng)用

C:CRM中的C代表的含義是客戶，是指企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)所面對的對象。按照企業(yè)與客

戶口勺關(guān)系，可以分為既有客戶和潛在客戶；按照客戶與企業(yè)合作時間的I長短，可以分為新客

戶和老客戶。

R:CRM中的R代表的含義是關(guān)系，在CRM中關(guān)系專門針對企業(yè)和客戶之間的聯(lián)絡(luò)，包括

企業(yè)行為對客戶產(chǎn)牛」1勺影響以及客戶對企業(yè)的滿意度和信任度。

M：CRM中的M代表管理，字面上是指對資源的有效控制和分派，以實現(xiàn)最優(yōu)的資源配置

和最高的團(tuán)體工作效率。在CRM中，管理的對象是客戶與企業(yè)之間的雙向關(guān)系，使得這種

關(guān)系可以最大程度日勺協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)它所確定的經(jīng)營目的I。

CRM的概念:CRM系統(tǒng)是基于措施學(xué)、軟件和英特網(wǎng)日勺以有組織方式協(xié)助企業(yè)管理客戶關(guān)

系||勺信息系統(tǒng)。

I)CRM口勺三角模型

2)CRMII勺構(gòu)造和功能

(1)CRM系統(tǒng)的體系構(gòu)造

參見教程P30,圖1-6。

(2)CRM系統(tǒng)的功能

A.有一種統(tǒng)一的I以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫。

B.具有整合多種客戶聯(lián)絡(luò)渠道的能力°

C.可以提供銷售、客戶服務(wù)和營銷三個業(yè)務(wù)的自動化工具，并且在這三者之間實現(xiàn)

通信接口，使得其中一項業(yè)務(wù)模塊的I事件可以觸發(fā)此外一種業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng)。

具有從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個系統(tǒng)必須實現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而

使其具有一定的商業(yè)智能，

系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有良好的可擴(kuò)展性和可復(fù)用性，即可以實現(xiàn)與其他對應(yīng)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間的

無縫整合。

3)CRM"勺應(yīng)用設(shè)計

(1)1.CRM應(yīng)用設(shè)計基礎(chǔ)

（2）客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費。

A.什么是客戶數(shù)據(jù)，客戶數(shù)據(jù)分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類。

B.怎樣有效H勺采集客戶數(shù)據(jù)。

C.怎樣有效口勺消費客戶數(shù)據(jù)。

（3）CRM應(yīng)用設(shè)計特點。

A.可仲縮性。

B.可移植性。

2.CRM應(yīng)用功能設(shè)計

CRM系統(tǒng)至少需要包括一下幾種比較基本口勺功能模塊。

（1）自動化H勺銷售.面向銷售人員和銷售管理人員.

（2）自動化口勺市場營銷。面向市場營銷人員。（廣告、促銷）

（3）自動化的客戶服務(wù)?？蛻舴?wù)重要包括了售前服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)和售后服務(wù)。

4）CRM與數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘的對象：包括關(guān)系數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、事物數(shù)據(jù)庫以及某些新型口勺高級數(shù)據(jù)庫。

1.5.5數(shù)據(jù)挖掘口勺任務(wù)：描述，分類和預(yù)測。

1.5.6數(shù)據(jù)挖掘的作用：可以輔助銷售人員展開推銷，可以增長客戶在生命周期中依J

價值。

L5.7供應(yīng)鏈管理（SCM）

1.概述（Supplychainmanagement.SCM）

供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用大體分為三個階段：初級萌芽階段，形成階段和成熟階段。

供應(yīng)鏈日勺概念：描述日勺是企、山間日勺采購、供應(yīng)關(guān)系，這種觀點僅僅局限于制造商和供應(yīng)商

之間的關(guān)系，忽視了與外部供應(yīng)鏈組員口勺聯(lián)絡(luò)，其現(xiàn)代概念有如下三個要點：有關(guān)關(guān)鍵企

業(yè)。有關(guān)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。有關(guān)增值鏈。

供應(yīng)鏈的構(gòu)造：

供應(yīng)鏈的特性：交叉性動態(tài)性存在關(guān)鍵企業(yè)復(fù)雜性面向顧客

供應(yīng)鏈管理的概念：有效的控制和管理多種信息流、資金流和物流，并把對的數(shù)量的商品

在對日勺的時間配送到對口勺的地點的一套管理措施。其有卜面的J特性：以客戶為中心集

成化管理擴(kuò)展性管理合作管理多層次管理。

供應(yīng)鏈的J分類

根據(jù)管理對象分為：企業(yè)供應(yīng)鏈、產(chǎn)品供應(yīng)鏈和基于供應(yīng)鏈契約的供應(yīng)鏈.

根據(jù)網(wǎng)狀構(gòu)造特點分為:A型供應(yīng)鏈（航空、汽車、重工業(yè)）、T型供應(yīng)鏈（常用）和V型供

應(yīng)鏈（多用于當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)）。

根據(jù)產(chǎn)品類別分為：功能型供應(yīng)鏈（生命周期長、需求穩(wěn)定、可預(yù)測）和創(chuàng)新型供應(yīng)鏈（生

命周期短、需求不穩(wěn)定、不可預(yù)測）。

2.供應(yīng)鏈管理的設(shè)計

1）設(shè)計原則

(1)自頂向下和自底向上相結(jié)合的設(shè)計措施。

(2)簡潔性原則。

(3)取長補(bǔ)短原則。

(4)動態(tài)性原則。

(5)合作性原則。

(6)創(chuàng)新性原則。

(7)戰(zhàn)略性原則。

2)設(shè)計環(huán)節(jié)

(1)基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計方略。

(2)基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計環(huán)節(jié)。

(3)供應(yīng)鏈的優(yōu)化措施。

3)供應(yīng)鏈設(shè)計需要注意口勺要點

(1)注意供應(yīng)鏈的整體性。

(2)注意供應(yīng)鏈具有有關(guān)性。

(3)注意供應(yīng)鏈的構(gòu)造性和有序性。

(4)注意供應(yīng)鏈的動態(tài)性。

(5)注意供應(yīng)鏈具有一定的環(huán)境適應(yīng)性。

3.敏捷供應(yīng)鏈

支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)口勺生產(chǎn)方式迅速重組，支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調(diào)整、

重構(gòu)和信息共享。供應(yīng)鏈中的各個企業(yè)可以根據(jù)敏捷化規(guī)定以便的進(jìn)行組織、管理的調(diào)整

和企業(yè)生產(chǎn)模式口勺轉(zhuǎn)變。

其關(guān)鍵的研究內(nèi)容之一是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)口勺重構(gòu)。

1.5.8敏捷供應(yīng)鏈系統(tǒng)的體系構(gòu)造是以基本功能體為關(guān)鍵，輔助以多種工具，通過這些工

具H勺應(yīng)用以便的對系統(tǒng)進(jìn)行配置，從而實現(xiàn)系統(tǒng)1勺迅速動態(tài)可重構(gòu)性、迅速適應(yīng)性

和敏捷性。

1.5.9商業(yè)智能

定義：將組織中既有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，協(xié)助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。為了將數(shù)據(jù)

轉(zhuǎn)化為知識，需要運用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理（on-Lin?AnalyticsProcess,OLAP）工具和

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。

（1）商業(yè)智能的關(guān)鍵是從組織中的多種數(shù)據(jù)系統(tǒng)提取出有用的數(shù)據(jù)并進(jìn)行清理，以保

證數(shù)據(jù)H勺對的J性，然后通過抽?。╡xtraction）、轉(zhuǎn)換（transformation）和裝載（load）,

即ETL過程，合并到一種組織級的數(shù)據(jù)倉庫里.在此基礎(chǔ)上運用合適的查詢和分

析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具、OLAP工具等對其進(jìn)行分析和處理，最終將知識展現(xiàn)給管

理者。為管理者的決策過程提供支持。

（2）BI系統(tǒng)應(yīng)具有的重要功能：

（3）數(shù)據(jù)倉庫

（4）數(shù)據(jù)ETL

（5）數(shù)據(jù)記錄輸出（報表）

（6）分析功能

BI的實既有三個層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘。

Bl的軟件工具集合

（I）終端顧客匯報和查詢工具

（2）數(shù)據(jù)倉庫（DaiaWarehouse）和數(shù)據(jù)集市（DaiaMart）產(chǎn)品

（3）數(shù)據(jù)挖掘（Da【aMining）軟件

（4）OLAP工具

（1）實行B【的環(huán)節(jié)：

（2）需求分析

（3）數(shù)據(jù)倉庫建模

（4）數(shù)據(jù)抽取

（5）建立商業(yè)只能分析報表

（6）顧客培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測試

（7）系統(tǒng)口勺改善和完善

1.5.10電子商務(wù)的類型及有關(guān)原則

電子商務(wù)口勺類型：按照交易對象可以分為企業(yè)與企業(yè)之間口勺電子商務(wù)（B2B）、商業(yè)企業(yè)與

消費者之間H勺電子商務(wù)（B2C）、消費者與消費者之間的電子商務(wù)（C2C）,以及政府部門

與企業(yè)之間H勺電子商務(wù)（G2B）4種。

（1）電子商務(wù)的有關(guān)標(biāo)注：

（2）顧客接口原則：重要包括顧客界面、圖像和對話設(shè)計原則。

基本功能原則：重要包括交易協(xié)議、支付方式、安全機(jī)制、簽名與鑒別、記錄的核查與保

留等。

數(shù)據(jù)及客體（包括組織構(gòu)造、商品等）代I定義與編碼，包括既有的信息技術(shù)原則、定義報

文語義臥J技術(shù)、EDI當(dāng)?shù)鼗?、注冊機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)中所需的值域。

第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理

2.1信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系

信息系統(tǒng)服務(wù)管理H勺內(nèi)容

目前我國信息系統(tǒng)服務(wù)管理的重要內(nèi)容如下：

（1）計算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理

（2）信息系統(tǒng)項目經(jīng)理資格管理

（3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理

（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理

信息系統(tǒng)服務(wù)管理H勺推進(jìn)

I.實行計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度

計算機(jī)信息系統(tǒng)集成的資質(zhì)是指從事計算機(jī)信息系統(tǒng)集成的綜合能力，包括技術(shù)水平、管

理水平、服務(wù)水平、質(zhì)量保證能力、技術(shù)裝備、系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量、人員構(gòu)成與素質(zhì)、經(jīng)營業(yè)

績、資產(chǎn)狀況等要素；計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級從高到低依次為一、二、三、四級。

2.推行項目經(jīng)理制度

3.推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度

2.2信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理

信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義

必要性：（1）不具有能力的I單位攪亂系統(tǒng)集成市場

（2）某些建設(shè)單位在選擇項目承建單位和進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析方面有誤

（3）信息系統(tǒng)集成企業(yè)自身建設(shè)有待加強(qiáng)

（4）缺乏對應(yīng)的機(jī)制和制度

資質(zhì)制度的意義：（1）有助于顧客選擇項目承建單位

（2）有助于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實力，參與市場競爭；按照等級條件,

加強(qiáng)自身建設(shè)。

（3）有助于規(guī)范信息系統(tǒng)集成市場

（4）有助于保證信息系統(tǒng)工程質(zhì)量

信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理措施

1.管理原則：計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證工作根據(jù)認(rèn)證和審批分離的原則，按照先由認(rèn)

證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批的工作程序進(jìn)行。

2.管理體系：資質(zhì)管理包括資質(zhì)評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消及其他內(nèi)容。

一二級資質(zhì)的審批由信息產(chǎn)業(yè)部完畢，三四級資質(zhì)由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)單位管理部匚審

批。

3、資質(zhì)評估：先評審后審批。

評審過程：（1）評審申請（2）評審申請的受理和資料審查（3）對所申請單位進(jìn)行現(xiàn)場審

查（4）出具評審匯報

審批過程：（1）審批申請（2）審批

信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級條件

系統(tǒng)集成資質(zhì)評估條件重要由綜合條件、業(yè)績、管理能力、技術(shù)實力、人才實力5個方面

描述演

綜合條件：（I）注冊資金數(shù)目（2）經(jīng)濟(jì)運行狀況（3）企業(yè)信譽(yù)度

業(yè)績：企業(yè)三年內(nèi)完畢的系統(tǒng)集成項目額、項目規(guī)模、項目技術(shù)含量、項目的軟件費用比

例、項目的實行質(zhì)量等。

管理能力：（1）質(zhì)量管理體系（2）客戶服務(wù)管理

技術(shù)實力：（1）業(yè)務(wù)領(lǐng)域（2）軟件開發(fā)能力

人才實力：重要從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、項目經(jīng)理數(shù)目、培訓(xùn)體系和人力資

源管理水平等方面衡量。項目經(jīng)理數(shù)量是最能體現(xiàn)企業(yè)對系統(tǒng)集成項目實行和管理能力的

指標(biāo)。

2.3信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

1.實行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的意義

（1）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理可以協(xié)助業(yè)主單位更合理日勺保證工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資，并合理、

客觀的處理好它們之間口勺關(guān)系。

（2）監(jiān)理可以合理地協(xié)調(diào)業(yè)主單位和建設(shè)單位之間的關(guān)系，其實這也是監(jiān)理的一項重要工

作。

（3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理可以有助于第三方的專業(yè)化服務(wù)功能。

2.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的有關(guān)概念、工作內(nèi)容

1）有關(guān)概念

（1）信息系統(tǒng)工程：是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系

統(tǒng)的新建、升級、改造工程。

信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：是指以信息技術(shù)為重要手段建立的信息處理、傳播、互換和分發(fā)的計算機(jī)

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

信息資源系統(tǒng)：是指以信息技術(shù)為重要手段建立的信息資源采集、存儲、處理的資源系統(tǒng)。

信息應(yīng)用系統(tǒng)：是指以信息技術(shù)為重要手段建立的各類業(yè)務(wù)管理的應(yīng)用系統(tǒng)。

（2）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的

單位，收建設(shè)單位的委托，根據(jù)國家有關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)原則和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理協(xié)議,

對信息系統(tǒng)工程項目實行的監(jiān)督管理。

（3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位：是指從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的單位。

（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員：是指從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的人員。

2）監(jiān)理內(nèi)容

監(jiān)理活動日勺重要內(nèi)容被概括為“四控”、“三管”、”一協(xié)調(diào)北

四控：信息系統(tǒng)工程進(jìn)度控制、投資控制、質(zhì)量控制、變更控制。

三管：信息系統(tǒng)工程協(xié)議管理、信息管理、安全管理。

一協(xié)調(diào)：在信息系統(tǒng)工程實行過程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及工作人員間的工作關(guān)系。

3.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理事業(yè)H勺發(fā)展進(jìn)程及現(xiàn)實狀況

理解即可，參照教程P67~69。

4.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理與信息系統(tǒng)集成

系統(tǒng)集成承建單位是工程建設(shè)的實行方，因此承建單位的質(zhì)量控制體系能否有效運行是整

個項目質(zhì)量保障的關(guān)鍵；建設(shè)單位作為工程建設(shè)的投資方和顧客方，應(yīng)當(dāng)建立較完整的工

程項目管理體系，這是項目成功H勺關(guān)鍵原因之一；工程監(jiān)理單位是工程項目的監(jiān)督管理協(xié)

調(diào)方，既要按照總控的質(zhì)量控制體系從事監(jiān)理活動，還要對承建單位的質(zhì)量控制體系以及

建設(shè)單位的工程管理體系進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，使之可以在工程建設(shè)過程中得到有效的實行,

因此，三方協(xié)同的質(zhì)量控制體系

2.4ITIL與IT服務(wù)管理、信息系統(tǒng)審計

ITIL與IT服務(wù)管理

ITIL（ITinfrastructureLibraryJT基礎(chǔ)設(shè)施庫）于20世紀(jì)80年代后期開發(fā)，現(xiàn)已成為IT服

務(wù)管理在世界范圍內(nèi)實際上的原則。ITIL是有關(guān)IT服務(wù)管理流程的最佳實踐，以流程為主

線，進(jìn)行了全面擴(kuò)充，形成了最終的框架，這個框架目前成為了實際上的IT服務(wù)管理（IT

ServiceManagement,ITSM）知識框架體系。

ITSM的關(guān)鍵思想是：IT組織，不管她是企業(yè)內(nèi)部的還是企業(yè)外部的，都是IT服務(wù)提供者,

其重要工作就是提供低成本、高質(zhì)量的HT服務(wù)。

ITSM合用「IT管理而不是企業(yè)口勺業(yè)務(wù)管理。ITSM面向日勺是IT管理，而ERP、CRM、SCM

等管理措施面向的是業(yè)務(wù)管理。

ITSM的重要任務(wù)是管理客戶和顧客口勺IT需求。

2.4.2ITSM可以給實行它H勺企業(yè)、企業(yè)員工及其他利益有關(guān)者提供多方面的價值，包括

商業(yè)價值、財務(wù)價值、創(chuàng)新價值、和內(nèi)部管理價值、員工利益。

2.4.3信息系統(tǒng)審計

概念：搜集并評估證據(jù)以決定一種計算機(jī)系統(tǒng)（信息系統(tǒng)）與否有效做到保護(hù)資產(chǎn)、維護(hù)

數(shù)據(jù)完整、完畢組員目附痛風(fēng)石最經(jīng)濟(jì)U勺使用資源。

信息系統(tǒng)審計日勺目日勺是評估并提供反饋、保證及提議。

第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識

3.1信息系統(tǒng)集成簡述

概念：系統(tǒng)集成是指將計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和產(chǎn)品集成為可以滿足顧客特定

需求的信息系統(tǒng)，包括總體籌劃、設(shè)計、開發(fā)、實行、服務(wù)及保障。

信息系統(tǒng)集成H勺特點；

(1)信息系統(tǒng)集成要以滿足顧客需求為主線出發(fā)點。

(2)信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備的選擇和供應(yīng)，更重要的，它是具有高技術(shù)含量的工程過

程，要面向顧客需求提供全面處理方案，其關(guān)鍵是軟件。

(3)系統(tǒng)集成的最終交付物是一種完整的系統(tǒng)而不是一種分立的產(chǎn)品。

(4)系統(tǒng)集成包括技術(shù)、管理和商務(wù)等各項工作，是一項綜合性口勺系統(tǒng)工程。技術(shù)是系統(tǒng)

集成工作日勺關(guān)鍵，管理和商務(wù)活動是系統(tǒng)集成項目成功實行日勺保障。

信息系統(tǒng)集成重要包括設(shè)各系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成。

設(shè)備系統(tǒng)集成：也可稱為硬件系統(tǒng)集成，在大多數(shù)場所簡稱系統(tǒng)集成，或稱弱電集成?？煞?/p>

為智能建筑系統(tǒng)集成、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成。

應(yīng)用系統(tǒng)集成：從系統(tǒng)的高度提供符合客戶需求的應(yīng)用系統(tǒng)模式并實現(xiàn)該系統(tǒng)模式的詳細(xì)

技術(shù)處理方案和運維方案，即為顧客提供一種全面的處理方案。

3.2信息系統(tǒng)建設(shè)

信息系統(tǒng)的生命周期

信息系統(tǒng)的生命周期可以分為4個階段：立項、開發(fā)、運維、消滅。

1.立項階段：及其概念階段或需求階段，這一階段分為兩個過程：一是概念的形成過程，一

是需求分析過程。

2.開發(fā)階段：分為（1）總體規(guī)劃階段（2）系統(tǒng)分析階段（3）系統(tǒng)設(shè)計階段（4）系統(tǒng)實

行階段（5）系統(tǒng)驗收階段

3、運維階段：通過信息系統(tǒng)驗收，正式移交給顧客后，就進(jìn)入運維階段。維護(hù)可分為四種

類型：排錯性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、防止行維護(hù)。

4、消滅階段：系統(tǒng)不再適合運行下去，就進(jìn)入到消滅階段。

信息系統(tǒng)開發(fā)措施

常用的開發(fā)措施有：構(gòu)造化措施、原型法、面向?qū)ο蟠胧?/p>

1.構(gòu)造化措施：按照信息系統(tǒng)的生命周期，應(yīng)用構(gòu)造化系統(tǒng)開發(fā)措施，把整個系統(tǒng)的開發(fā)

過程分為若干階段，然后一步步時依次進(jìn)行，前一階段是后一階段H勺工作根據(jù);每個階段又

劃分詳細(xì)的工作環(huán)節(jié)，次序作業(yè)。長處是理論基礎(chǔ)嚴(yán)密。重視開發(fā)過程的整體性和全局性。

2、原型法：根據(jù)開發(fā)人員對顧客需求的初步理解.先迅速開發(fā)一種原型系統(tǒng)，然后通過不

停的修改來實現(xiàn)顧客的最終系統(tǒng)規(guī)定?？煞譃閽仐壭驮秃瓦M(jìn)化型原型。

3.面向?qū)Α鱿蟠胧╫bjectoriented.OO）:其基本思想如下：

（1）客觀事物是由對象構(gòu)成H勺，對象實在原事物基礎(chǔ)上抽象的成果。

（2）對象是由屬性和操作構(gòu)成的，其屬性反應(yīng)了對象的數(shù)據(jù)信息特性，而操作則用來定

義變化對象屬性狀態(tài)的多種才做方式。

（3）對象之間的聯(lián)絡(luò)通過消息傳遞機(jī)制來實現(xiàn)，而消息傳遞的方式是通過消息傳遞模式

和措施所定義II勺操作過程來完畢的。

（4）對象可以按其屬性來歸類，借助類的層次構(gòu)造，子類可以通過集成機(jī)制來獲得父類

的I特性。

（5）對象具有封裝的特性，一種對象就構(gòu)成一種嚴(yán)格模塊化的實體，在系統(tǒng)開發(fā)中可被共

享和反復(fù)引用。

面向?qū)ο箝_發(fā)H勺措施重要有分析、設(shè)計和實現(xiàn)三個階段。

3.3軟件工程

軟件需求分析與定義

軟件需求是一種為處理特定問題而必須由被開發(fā)或被修改H勺軟件展示的特性。所有軟件需

求的一種某本特性就是可驗訐性。

需求分析口勺目的：

（1）檢測和處理需求之間的沖突

（2）發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，以及軟件與其環(huán)境怎樣交互。

（3）詳細(xì)描述系統(tǒng)需求，以導(dǎo)出軟件需求。

軟件設(shè)計、測試與維護(hù)

軟件設(shè)計：是定義一種系統(tǒng)或組件的架構(gòu)、組件、接口和其他特性的過程，并得到這個過

程的成果。包括軟件架構(gòu)設(shè)計和軟件詳細(xì)設(shè)計。

軟件測試：是為評價和該進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、識別產(chǎn)品的缺陷和問題而進(jìn)行的活動?？梢栽诟拍?/p>

上分為三個大H勺階段：單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試。

軟件維護(hù)：需要提供軟件支持的所有活動。這些活動包括交付前完畢的活動（運行計劃和

維護(hù)計劃）和交付后完畢FJ活動（軟件修改、培訓(xùn)、協(xié)助資料等）。包括四個類型：改正性

維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和防止性維護(hù)。

軟件好用

軟件復(fù)用：是指運用已經(jīng)有軟件的多種有關(guān)知識構(gòu)造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)和維護(hù)的

費用。按抽象程度的高下：可以劃分為代碼的復(fù)用、分析的復(fù)用、測試信息的復(fù)用.

軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價

軟件質(zhì)量包括內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)量和使用質(zhì)量三部分。軟件質(zhì)量管理過程包括：質(zhì)量保證

過程、驗證過程、確認(rèn)過程、評審過程、審計過程等。

軟件質(zhì)量保證過程通過計劃制定、實行和完畢一組活動提供保證，這些活動保證項目生命

周期中的軟件產(chǎn)品和過程符合其規(guī)定的規(guī)定。

驗證與確認(rèn)過程使用可以定位缺陷并便于后來改正的測試技術(shù)直接處理軟件產(chǎn)品的質(zhì)量問

題。

評審與審計的I過程包括：管理評審、技術(shù)評審、檢查、走查、審計等。

軟件配置管理

軟件配置的管理活動有：軟件配置管理過程的J管理和計劃、軟件配置標(biāo)識、軟件配置控制、

軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計、軟件公布管理與交付。

軟件開發(fā)環(huán)境

軟件開發(fā)環(huán)境包括如下工具：

（1）軟件需求工具（2）軟件設(shè)計工具（3）軟件構(gòu)造工具（4）軟件測試工具（5）軟件維

護(hù)工具（6）軟件配置管理工具（7）軟件工程管理工具（8）軟件工程過程工具（9）軟件

質(zhì)量工具

軟件過程管理

軟件工程管理集成了過程管理和項目管理，包括如下六個方面。

（I）啟動和范圍的定義（2）軟件項目計劃（3）軟件項目日勺實行（4）評審和評價（5）關(guān)

閉（6）軟件工程度量

3.4面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計

面向?qū)ο蟮幕靖拍?/p>

面向?qū)ο蟮幕靖拍钣袑ο?、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式和

復(fù)用等。

對象：由一組屬性和對這組屬性進(jìn)行操作的一組服務(wù)構(gòu)成。對象包括三個基本要素，分別

是對象的標(biāo)識、對象狀態(tài)和對象行為。

類：是現(xiàn)實世界中的實體的形式化描述，類將該實體的數(shù)據(jù)和函數(shù)封裝在一起。包括靜態(tài)

的屬性和動態(tài)H勺行為。

類和對象日勺關(guān)系：（I）每一種對象都是某一種類日勺實例。（2）每一種類在某一時刻均有零

或更多的實例（3）類是靜態(tài)的，它們的存在、語義和關(guān)系在程序執(zhí)行前就己經(jīng)定義好了，對

象是動態(tài)口勺，他們在程序執(zhí)行時是可以被創(chuàng)立和刪除的。

抽象：是通過特定的實例抽取共同特性后來形成概念的過程。他強(qiáng)調(diào)重要特性，忽視次要

特性。

封裝：封裝時將有關(guān)的概念構(gòu)成一種單元，然后通過一種名稱來引用他。

繼承：表達(dá)類之間U勺層次關(guān)系，這種關(guān)系使得某類對象可以繼承另一類對象的特性和能力,

繼承可分為但繼承和多繼承。

多態(tài)：多態(tài)性是一種措施這種措施使得在多種類中可以定義同一種操作或?qū)傩悦⒃诿?/p>

個類中可以有不一樣口勺實現(xiàn)。

接口：就是對操作規(guī)范的闡明。

消息：是對象間H勺交互手段。

組件：組件是軟件系統(tǒng)可以替代的、物理H勺構(gòu)成部分，它封裝了實現(xiàn)體（實現(xiàn)某個職能）。

并提供了一組接口口勺實現(xiàn)措施。

模式：是一條有三個部分構(gòu)成的規(guī)則，他表達(dá)了一種特定環(huán)境、一種問題和一種處理方案

之間的關(guān)系。每一種模式描述了一種不停反復(fù)發(fā)生的問題，以及該問題的處理方案。設(shè)計

模式使得人們可以愈加簡樸和以便的去復(fù)用成功的軟件設(shè)計和體系構(gòu)造。

復(fù)用：是指將已經(jīng)有口勺軟件及其有效成分用于構(gòu)造新的軟件和系統(tǒng)。組件技術(shù)是軟件復(fù)用

口勺關(guān)鍵。

可視化建模與統(tǒng)一建模語言

UML定義：是一種通用時可視化建模語言，它是面向市象分析和設(shè)計依J一種原則化表達(dá),

用于對軟件進(jìn)行描述、可視化處理、構(gòu)造和建立軟件系統(tǒng)日勺文檔。

UML/、J特性：

（1）不是一種可視化的程序設(shè)計語言，而是一種可視化H勺建模語言。

（2）是一種建模語言規(guī)范闡明，是面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計口勺一種原則表達(dá)。

（3）不是過程，也不是措施，不過容許任何一種過程和措施使用它。

（4）簡樸并且可擴(kuò)展，具有擴(kuò)展和專有化機(jī)制，便于擴(kuò)展，無需對關(guān)鍵概念進(jìn)行修改。

（5）為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計和開發(fā)中涌現(xiàn)出的高級概念（如協(xié)作、框架、模式和組件）提供支

持，強(qiáng)調(diào)在軟件開發(fā)中，對架構(gòu)、框架模式和組件H勺重用。

（6）與最佳的軟件工程實踐經(jīng)驗集成。

UML由視圖、圖、模型元素和公用機(jī)制等兒種部分構(gòu)成,

UML圖：

用例圖：描述系統(tǒng)功能。

類圖：描述系統(tǒng)的靜態(tài)構(gòu)造。

對象圖：描述系統(tǒng)在某個時刻的靜態(tài)構(gòu)造。

序列圖：準(zhǔn)時間次序描述系統(tǒng)元素之間的交互。

協(xié)作圖：按照時間和空間次序描述系統(tǒng)元素間的交互和他們之間的關(guān)系。

狀態(tài)圖：描述了系統(tǒng)元素的狀態(tài)和響應(yīng)。

活動圖：描述了系統(tǒng)元素的活動。

組件圖：描述了實現(xiàn)系統(tǒng)的元素組織。

布署圖：描述了環(huán)境元素的配置.，并把實現(xiàn)系統(tǒng)的元素映射到配置上。

RUP

RUP使軟件工程口勺過程。其6個基本最佳實踐經(jīng)驗如下：

（1）迭代式開發(fā)

（2）需求管理

（3）使用以組件為中心的軟件架構(gòu)

（4）可視化軟件建模

（5）驗證軟件質(zhì)量

（6）控制軟件變更

面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析

面向?qū)ο笕丈紫到y(tǒng)分析階段將運用面向?qū)ο笕丈状胧┓治鰡栧扔颍⒒笇ο?、消息日勺業(yè)務(wù)

模型，形成對客觀世界和業(yè)務(wù)自身的對的認(rèn)識。

面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ陀捎美Ｐ?、?對象模型、對象-美系模型、對象-行為模型構(gòu)成。

面向?qū)ο蟮姆治龅哪縃勺：（1）描述顧客需要（2）建立創(chuàng)立軟件設(shè)計的基礎(chǔ)（3）定義軟件

完畢后可被確認(rèn)的一組需求。

面向?qū)ο蟮姆治霏h(huán)節(jié)：（1）發(fā)現(xiàn)角色/參與者（2）發(fā)現(xiàn)用例（3）建立用例模型（4）進(jìn)行

領(lǐng)域分析（5）建立對象-關(guān)系模型（6）建立對象-行為模型（7）建立功能模型

面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計

面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計階段對分析階段給出的問題域模型，用面向?qū)ο蟠胧┰O(shè)計出軟件基礎(chǔ)架

構(gòu)（概要設(shè)計）和完整的I類構(gòu)造（詳細(xì)設(shè)計），以實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能。設(shè)計階段重要包括用例

設(shè)計、類設(shè)計和子系統(tǒng)設(shè)計。

3.5軟件架構(gòu)

軟件架構(gòu)定義

軟件架構(gòu)的基本原則：

（1）軟件架構(gòu)是一種程序或系統(tǒng)H勺構(gòu)件構(gòu)造、構(gòu)件間H勺關(guān)系以及控制構(gòu)件設(shè)計演化的原則

和方針。

（2）一種系統(tǒng)U勺軟件架構(gòu)有一組構(gòu)件、構(gòu)件間的連接件的配置以及怎樣結(jié)合在一起的約束

限制的描述。

構(gòu)件：一種系統(tǒng)可標(biāo)識的片段。

連接件：構(gòu)件間可標(biāo)識的連接關(guān)系。

約束：一種系統(tǒng)日勺構(gòu)件和連接件所必須遵守的法則。

(3)在計算的算法利數(shù)據(jù)構(gòu)造之外，設(shè)計并確定系統(tǒng)整體構(gòu)導(dǎo)致立新的問題。構(gòu)造問題包

括總體組織構(gòu)造和全局控制構(gòu)造、通信、同步和數(shù)據(jù)訪問協(xié)議、設(shè)計元素H勺功能分派、物

理分布、設(shè)計元素的構(gòu)成、可擴(kuò)展性與性能、備選設(shè)計的選擇等。

(4)軟件架構(gòu)所關(guān)懷的是軟件構(gòu)件及軟件構(gòu)件間IJ勺組織構(gòu)造、約束和關(guān)系，是對系統(tǒng)的構(gòu)

成、系統(tǒng)構(gòu)造及系統(tǒng)怎樣二作的較為宏觀的描述。

經(jīng)典架構(gòu)

1.管道/過濾器模式

在管道/過濾器架構(gòu)中，每個構(gòu)件均有一組輸入輸出，構(gòu)件讀取輸入的數(shù)據(jù)流，通過內(nèi)部的

處理后，產(chǎn)生輸出數(shù)據(jù)流，該過程重要完畢輸入流H勺變換及增量計算。

2.面向?qū)ο竽Ｊ?/p>

抽象數(shù)據(jù)類型概念對軟件系統(tǒng)有著重要作用，面向?qū)ο竽Ｊ浇⒃跀?shù)據(jù)抽象和面向?qū)ο蟮?/p>

基礎(chǔ)上，將數(shù)據(jù)的表達(dá)措施及其對應(yīng)的操作封裝在一種抽象數(shù)據(jù)類型或?qū)ο笾小?/p>

3.事件驅(qū)動模式

事件驅(qū)動模式口勺基本原理是構(gòu)件并不直接調(diào)用過程，而是觸發(fā)一種或多種事件。

4.分層模式

分層模式采用層次優(yōu)化的組織方式，每一層都是為上一層提供服務(wù)，并使用下一層提供的

功能。

5.知識庫模式

知識庫模式采用兩種不一樣的構(gòu)件：中央數(shù)據(jù)構(gòu)造構(gòu)件闡明目前狀態(tài)，獨立構(gòu)件在中央數(shù)

據(jù)存儲上執(zhí)行，中央數(shù)據(jù)構(gòu)件與獨立的外部構(gòu)件間的J互相作用是系統(tǒng)中的重要問題。

兩種控制方略：輸入流觸發(fā)進(jìn)程的I選擇，則為老式知識庠型的知識庫模式；中央數(shù)據(jù)構(gòu)造

H勺目前狀態(tài)觸發(fā)進(jìn)程執(zhí)行的選擇，則為基于黑板系統(tǒng)的知識庫模式。

6.客戶機(jī)/服務(wù)器模式（C/S模式）

客戶機(jī)/服務(wù)器模式（C/S模式）是基于資源不對等，為實現(xiàn)共享而提出U勺。C/S模式將應(yīng)

用一分為二，服務(wù)器（后臺）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理，客戶機(jī)（前臺）完畢與顧客的交互任務(wù)。C/S

模式具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)操作和事務(wù)處理能力，模型思想簡樸，易于人們理解和接受。

為了處理C/S模式中客戶瑞的問題，發(fā)展形成了瀏覽器/服務(wù)器（B/S）模式；為了處理C/S

模式中服務(wù)器的問題，發(fā)展形成了三層（多層）C/S模式，即多層應(yīng)用架構(gòu)。

軟件架構(gòu)設(shè)計措施

軟件架構(gòu)設(shè)計日勺總體目口勺可以概括如下：

（1）最大化復(fù)用：包括構(gòu)件口勺復(fù)用和設(shè)計模式日勺復(fù)用等多種方面。

（2）復(fù)雜問題簡樸化：是中間件或多層技術(shù)的主線目依J。

（3）靈活擴(kuò)展性：具有靈活的擴(kuò)展性使得顧客可以在架構(gòu)上進(jìn)行二次開發(fā)或更詳細(xì)H勺開發(fā)。

軟件架構(gòu)分析與評估

（1）應(yīng)盡量選擇關(guān)系數(shù)據(jù)庫。

（2）顧客界面選擇使用HTMLo

（3）平衡靈活性和性能。

（4）選擇成熟的技術(shù)以規(guī)避風(fēng)險。

（5）聘任經(jīng)驗豐富的架構(gòu)設(shè)計師，可以有效的保證項目的成功。

軟件日勺中間件

定義：中間件是為了處理分布系統(tǒng)的異構(gòu)問題而提出的，是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺和

應(yīng)用之間的通用服務(wù)，這些服務(wù)具有原則H勺程序接口和協(xié)議。

作用：中間件是一種獨立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，可以協(xié)助分布式應(yīng)川軟件在不一樣的技

術(shù)之間共享資源，它位于客戶機(jī)/服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上，管理計算機(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)通信。

分類：（1）數(shù)據(jù)庫訪問中間件（2）遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件（3）面向消息中間件（4）事務(wù)

中間件（5）分布式對象中間件

3.6經(jīng)典應(yīng)用集成技術(shù)

數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)

老式數(shù)據(jù)庫：以單一的數(shù)據(jù)資源即數(shù)據(jù)庫為中心，進(jìn)行事務(wù)處理、批處理、決策分析等多

種數(shù)據(jù)處理工作，重要有操作性處理和分析性處理。

數(shù)據(jù)倉庫（Dalawarehouse）：是一種面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定I句、反應(yīng)歷史變化I內(nèi)

數(shù)據(jù)集合，用于支持決策管理。

Webservice技術(shù)

Web服務(wù)的J經(jīng)典技術(shù)：用于傳遞信息的簡樸對象訪問協(xié)議（SOAP）、用于描述服務(wù)H勺Web

服務(wù)描述語言（WSDL）、用于Web服務(wù)日勺注冊的同意描述、發(fā)現(xiàn)及集成（UDDI）、用「

數(shù)據(jù)互換的XML。

J2EE架構(gòu)、.NET架構(gòu)

J2EE是由SUN企業(yè)主導(dǎo)、各廠商共同制定并得到廣泛承認(rèn)的工業(yè)原則。J2EE應(yīng)用將開發(fā)

工作分為兩類：業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)和表達(dá)邏輯開發(fā)，其他的系統(tǒng)資源則由應(yīng)用服務(wù)器自動處理,

不必為中間層的資源和運行管理進(jìn)行編碼。

.NET是基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。

J2EE和.NET都可以用來設(shè)計和開發(fā)企業(yè)級應(yīng)用，J2EE平臺實業(yè)界原則，.NET是微軟自己

口勺產(chǎn)品系列，而非業(yè)界原則。

工作流技術(shù)

工作流（workflow）就是工作流程R勺計算模型，即將工作流程中的工作怎樣前后組織在一

起的邏輯和規(guī)則在計算機(jī)中以恰當(dāng)日勺模型技術(shù)進(jìn)行表達(dá)并對其實行計算。

構(gòu)件及其在系統(tǒng)集成項目中艮I重要性

構(gòu)件技術(shù)就是運用某種編程手段，將某些人們所關(guān)懷的，但乂不便于讓最終顧客去直接操

作的細(xì)節(jié)進(jìn)行了封裝，同步對多種業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則進(jìn)行了實現(xiàn)，用于處理顧客H勺內(nèi)部操作細(xì)

節(jié)。對我們而言，他就是實現(xiàn)了某些功能的、有輸入輸出的黑匣子。

常用構(gòu)件原則

1.com/dcom/com+（微軟）

2.CORBA(OMG)

3.EJB(SUN)

3.7計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原則與協(xié)議

1.NETBEUI

2.IPX/SPX

3.7.23.TCP/IP

3.7.3Internet技術(shù)及應(yīng)用

3.7.4網(wǎng)絡(luò)分類

網(wǎng)絡(luò)分類原則有兩種：分布范圍和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造。

按分布范圍分：

(1)局域網(wǎng):以太網(wǎng)(Ethernet)、令牌網(wǎng)(TokenKing)、光纖分布式接口網(wǎng)絡(luò)(FDDI)

異步傳播模式網(wǎng)(ATM)、無線局域網(wǎng)(WLAN)

(2)城域網(wǎng)：SDH多業(yè)務(wù)平臺、彈性分組環(huán)多業(yè)務(wù)平臺、電信級多業(yè)務(wù)以太網(wǎng)平臺

(3)廣域網(wǎng)

(4)因特網(wǎng)

按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞?/p>

(1)總線型拓?fù)?/p>

(2)星型拓?fù)?/p>

(3)環(huán)型拓?fù)?/p>

(4)混合型拓?fù)?/p>

3.7.5網(wǎng)絡(luò)管理

（1）網(wǎng)絡(luò)管理工作重要包括4個方面：

（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備H勺管理：路由器、互換機(jī)、網(wǎng)關(guān)及線路等。

（3）服務(wù)器H勺管理:Web服務(wù)器、e-mail服務(wù)器、FTP服務(wù)器、DNS服務(wù)器、代理（procy）

服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。

資源的管理:IP地址資源、域名資源和磁盤資源等。

3.7.6顧客的管理：添加和刪除顧客，授予訪問權(quán)限等。

3.7.7網(wǎng)絡(luò)管理的功能：（1）配置管理（2）故障管理（3）性能管理（4）安全管理（5）

計費管理（6）桌面管理

3.7.8網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器

1、文獻(xiàn)服務(wù)器

2、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

3、Iniernet/inlranet通用服務(wù)器

4、應(yīng)用服務(wù)器

3.7.9網(wǎng)絡(luò)互換技術(shù)

3.7.10網(wǎng)絡(luò)互換技術(shù)共經(jīng)歷了四個發(fā)展階段：電路互換技術(shù)、報文互換技術(shù)、分組互換

技術(shù)和ATM技術(shù)。（尚有IP技術(shù)、軟互換技術(shù)）

3.7.11網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)

3.7.12網(wǎng)絡(luò)存儲模式：直接連接存儲（DAS）、網(wǎng)絡(luò)連接存儲（NAS）、存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)

(SAN)o

3.7.13無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)范圍廣泛，包括從容許顧客建立遠(yuǎn)距離無線連接日勺全球話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，到

近距離無線連接H勺紅外線和無線電頻率技術(shù),按距離可以分為：無線局域網(wǎng)（WLANs）、

無線城域網(wǎng)（WMANs）、無線廣域網(wǎng)WWANs）、無線個人網(wǎng)絡(luò)（WPANs）。

光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是以光纖為傳播介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。

3.7.14網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)接入（nelworkAccess）就是通過一定II勺方式和工具將顧客網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（PC機(jī)、機(jī)頂盒、

移動）連接到網(wǎng)絡(luò)上。

（1）網(wǎng)絡(luò)接入方式：

（2）撥號接入方式：調(diào)制解調(diào)器撥號、ISDN

（3）專線接入方式:DDN專線、GPRS和3G技術(shù)

3.7.15寬帶網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)：數(shù)字顧客環(huán)路（DSL）、光纖入戶、CableModem接入、以太

網(wǎng)接入、管線接入，（FTTC、FTTB、FTTH）、無線網(wǎng)絡(luò)接入。

3.7.16綜合布線、機(jī)房工程

綜合布線系統(tǒng)（PDS）是樓宇和園區(qū)范圍內(nèi)，在統(tǒng)一的傳播介質(zhì)上建立時可以連接、計

算機(jī)、會議電視和監(jiān)視電視等設(shè)備的構(gòu)造化信息傳播系統(tǒng)。遵照的原則是EIA/TIA568A。

綜合布線系統(tǒng)的分類：（1）建筑群子系統(tǒng)（1）設(shè)備間子系統(tǒng)（3）垂直干線子系統(tǒng)（4）

管理子系統(tǒng)（5）水平子系統(tǒng)（6）工作區(qū)子系統(tǒng)

3.7.17綜合布線系統(tǒng)的范圍：應(yīng)根據(jù)建筑工程項目范圍來定，重要有單棟建筑和建筑群

體兩種范圍。

3.7.18機(jī)房工程的設(shè)計原則：（1）實用性和先進(jìn)性（2）安全可靠性（3）靈活性和可擴(kuò)

展性（4）原則化（5）經(jīng)濟(jì)性/投資保護(hù)（6）可管理性

3.7.19網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計及實行原則

規(guī)劃原則：（I）實用性原則（2）開放性原則（3）先進(jìn)性原則

設(shè)計及實行原則：（1）可靠性原則（2）安全性原則（3）高效性原則（4）可擴(kuò)展性

第四章項目管理的基礎(chǔ)知識

4.1什么是項目

?1.項目的定義：項目是為到達(dá)特定的目的、使用一定資源、在確定的時間內(nèi)、為特定

發(fā)起人而提供H勺產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。

?項目是為完畢某一獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的一次性努力。（PMI）

?一次性是指項目有明確日勺開始時間和明確日勺結(jié)束時間

I.不一定歷時短；2.所提供口勺產(chǎn)品或服務(wù)一般不是一次性臥J;

?3.市場機(jī)會稍縱即逝；4.項目團(tuán)體臨時性。

?獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果

?漸近明細(xì)

需求獲取、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計

?資源約束

2.項目的目的：開發(fā)出滿足客戶規(guī)定的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)或成果。

?項目目日勺遵照的原則：SMART原則。

S（Specificresults）:即規(guī)定一種詳細(xì)甲、J目H勺

,M(Measurable):即目的J可以用數(shù)量、質(zhì)量和影響等原則來衡量

?A(accepted):即設(shè)定的I目的應(yīng)當(dāng)被管理人員和員工雙方接受(Attainable&

Challengeable)

?R(relevant):即設(shè)定口勺目H勺應(yīng)當(dāng)是與工作單位H勺需要和員工前途H勺發(fā)展有關(guān)的

T(time)：即目的中包括一種合理的時間約束，估計屆時可以出現(xiàn)對應(yīng)口勺成果(Traceable)

3.項目管理定義及其的知識范圍

項目管理是在項目活動中綜合運用知識、技能、工具和技術(shù)在一定的時間、成本、質(zhì)量等

規(guī)定下實現(xiàn)項目的成果性目的。

關(guān)鍵知識領(lǐng)域包括整體管理、范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理和信息安全管理

等。

保障域包括人力資源管理、協(xié)議管理、采購管理、風(fēng)險管理、信息(文檔)與配置管理、

知識產(chǎn)權(quán)管理、法律法規(guī)原則規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范等。

伴隨域包括變更管理和溝通管理等。

過程域包括科研與立項、啟動、計劃、實行、監(jiān)控和收尾等，其中監(jiān)控過程也許發(fā)生在項

目生命周期H勺任一階段。

項目管理的專業(yè)知識和技犬:

4.項目管理學(xué)科的產(chǎn)生和發(fā)展

5.項目干系人

定義：是指那些積極參與項目，或是其利益會受到項目執(zhí)行的影響，或是其利益會受到項目

成果影響的個人和組織。

項目干系人和項目團(tuán)體之詞的關(guān)系如下：

1.組織構(gòu)造的分類職能式矩陣式項目式

弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣

項FI經(jīng)理11勺權(quán)限很少或沒有有限小到中等中等到大很高甚至全權(quán)

全職人員的比例幾乎沒有0-25%15%~60%50%~95%85%~100%

項目經(jīng)理任務(wù)兼職兼職全職全職全職

項目經(jīng)理常用頭銜項目協(xié)調(diào)員項目協(xié)調(diào)員項目經(jīng)理項巨經(jīng)理項目經(jīng)理

項目管理行政人員兼職兼職兼職全職全職

□職能型

□項目型

□矩陣型

□復(fù)合型

4.3項目生命周期

1.項目生命周期的特性

項目生命周期定義了從項目開始到項目結(jié)束依J項目階段。

項目階段一般可以劃分為：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)構(gòu)建、系統(tǒng)運行。

按管理活動出項的先后，將項目的生命周期分為啟動、計劃、執(zhí)行和收尾四個經(jīng)典U勺階段。

般頂目牛命期

A

啟動階段星險

時間

項目生命周期過程中經(jīng)典費用和人員投入水平

項目干系人和成本隨時間對項目H勺影響

2.項目階段的特性

思想

依據(jù)I項目除理團(tuán)隊

階段開始階段中間階段鼓后階段

項目生程.計劃驗收

管理范圍說明V居準(zhǔn)批準(zhǔn)

成果績效

項H可

交付成果

項目生命周期的經(jīng)典階段

3.項目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系

產(chǎn)品

生命期

4.4經(jīng)典H勺信息系統(tǒng)項目的生命周期模型

(1)瀑布模型

軟件生存期的瀑布模型

(2)V模型

(3)原始化模型

圖1.3具有維護(hù)循環(huán)的軟件生存期

(4)螺旋模型

累計風(fēng)險分析

成本

制定計劃評價方案、

決定目標(biāo)、識別風(fēng)險、

方案和限制風(fēng)Kf>消除風(fēng)險

險分

析

風(fēng)

險分

可運行

提交其原型八原型2原型3原型

評需求計劃7

生存期軟件

需求/軟件產(chǎn)

第求詳細(xì)設(shè)計

計劃品設(shè)計

組確之

與設(shè)計確認(rèn)!編碼

與驗證組裝

"收I與

測試實施工程

實現(xiàn)|測試!

開發(fā)、驗證

客戶評估下一產(chǎn)品

圖1.4螺旋模型

(5)迭代模型

時海組織.

伏態(tài)

核心過程工作法

商業(yè)建模一

緘求---------

內(nèi)分析和設(shè)計

容

,

----------

側(cè)試-----------

部雷-----------

核心支將工作范

配置和麥更哲理

項目管理——

環(huán)境----------

送代

4.5單個項目的管理過程

五個管理過程組：啟動過程組、計劃過程組、執(zhí)行過程組、控制過程組和收尾過程組。

m織文化

頂“管理信總系統(tǒng)

「作說明H

后備人力資源項H發(fā)起人

力業(yè)環(huán)境因素

啟動過程組合同或贊助人

方什、柱序、標(biāo)準(zhǔn)、原則

確定的過程項口。程

歷史自忠項口初步他國說明書

吸取的數(shù)訓(xùn)

組織過程資產(chǎn)

規(guī)劃過程組

項H普理計劃

執(zhí)行過程紂

）卜可交付成果

請求的文史

安觸的變更請求

實施的糾正措施

,災(zāi)胞的假防措施

實瓶的缺陷補(bǔ)救

I：作業(yè)績值息

監(jiān)控過程紂

批準(zhǔn)的變更請求

自決的變更請求

批準(zhǔn)的包出搞儲

批港的預(yù)防措施

批準(zhǔn)的缺陷訃救

項目管理計劃（更新）

頂“范國說明15（更新）

推存的糾正措■