2025年智能客服兼職合同協(xié)議甲方（用人單位）名稱：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________注冊(cè)地址/主要經(jīng)營(yíng)地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________乙方（兼職智能客服人員）姓名：________________________身份證號(hào)碼：________________________戶籍地址：________________________實(shí)際居住地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方受聘于甲方擔(dān)任智能客服兼職事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合同期限本合同有效期自2025年____月____日起至2025年____月____日止，共計(jì)____個(gè)月。合同期滿前____日，如雙方均有意續(xù)訂，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新合同。第二條工作內(nèi)容與職責(zé)1.乙方同意根據(jù)甲方要求，在智能客服崗位上履行兼職工作職責(zé)。2.主要工作內(nèi)容包括但不限于：a.操作并維護(hù)甲方指定的智能客服系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)指引與客戶進(jìn)行在線或電話溝通，解答客戶咨詢，處理客戶反饋。b.監(jiān)控智能客服系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)系統(tǒng)故障或異常情況。c.對(duì)智能客服系統(tǒng)的服務(wù)效果進(jìn)行初步評(píng)估，收集客戶意見(jiàn)，并向甲方提出優(yōu)化建議。d.處理智能客服系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)解決或超出其處理能力的客戶問(wèn)題，進(jìn)行人工介入和跟進(jìn)。e.遵守甲方的服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效考核管理制度。f.參與甲方組織的與智能客服工作相關(guān)的培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能和知識(shí)水平。g.完成甲方安排的其他與智能客服相關(guān)的臨時(shí)性工作。第三條工作時(shí)間與地點(diǎn)1.乙方實(shí)行非全日制工作模式，工作時(shí)間相對(duì)靈活，具體工作安排由甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需求通知。乙方應(yīng)在接到工作通知后按時(shí)開(kāi)展工作，保證每月/周（或約定其他周期）有效工作小時(shí)數(shù)/服務(wù)量達(dá)到甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)（或：根據(jù)實(shí)際工作任務(wù)完成情況結(jié)算報(bào)酬）。2.乙方工作地點(diǎn)原則上為遠(yuǎn)程辦公，也可根據(jù)甲方工作需要，在甲方指定地點(diǎn)或客戶現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。如需到甲方指定地點(diǎn)工作，應(yīng)遵守甲方的相關(guān)管理規(guī)定。第四條勞動(dòng)報(bào)酬1.乙方的勞動(dòng)報(bào)酬采用以下第____種方式：a.按件計(jì)酬：完成每件合格工作（如每次有效咨詢、處理完一個(gè)工單等），甲方支付乙方人民幣_(tái)___元（大寫：____元整）。具體計(jì)件標(biāo)準(zhǔn)及單價(jià)由雙方另行約定或在甲方發(fā)布的工作指引中明確。b.按時(shí)計(jì)酬：甲方按乙方實(shí)際工作小時(shí)數(shù)支付報(bào)酬，小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣_(tái)___元/小時(shí)（大寫：____元整）。每月工作小時(shí)數(shù)按雙方確認(rèn)的考勤記錄或工作日志核算。c.底薪加績(jī)效：甲方每月支付乙方固定底薪人民幣_(tái)___元（大寫：____元整），此外根據(jù)乙方績(jī)效考核結(jié)果（如客戶滿意度、問(wèn)題解決率等）支付績(jī)效獎(jiǎng)金，具體計(jì)算方法另行約定。2.甲方于每月____日（或約定其他周期）將當(dāng)期應(yīng)支付報(bào)酬支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開(kāi)戶名：________________________開(kāi)戶銀行：________________________銀行賬號(hào)：________________________3.乙方的個(gè)人所得稅由乙方自行承擔(dān)并履行納稅義務(wù)，甲方在支付報(bào)酬時(shí)代扣代繳（如適用）。第五條培訓(xùn)與技能要求1.甲方有權(quán)要求乙方接受崗前及在崗培訓(xùn)，以掌握履行崗位職責(zé)所必需的技能和知識(shí)。乙方應(yīng)積極配合。2.乙方應(yīng)具備良好的溝通表達(dá)能力、基本的計(jì)算機(jī)操作能力，并愿意持續(xù)學(xué)習(xí)智能客服相關(guān)知識(shí)和技能，以適應(yīng)崗位要求。第六條勞動(dòng)保護(hù)與工作條件1.甲方應(yīng)為乙方提供必要的遠(yuǎn)程工作條件，包括但不限于穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、必要的軟件系統(tǒng)賬號(hào)及權(quán)限。如需乙方自備設(shè)備，甲方應(yīng)明確告知相關(guān)要求。2.甲方應(yīng)保障乙方在履行職務(wù)過(guò)程中的信息安全，并對(duì)乙方接觸的客戶個(gè)人信息承擔(dān)保密責(zé)任。3.甲方應(yīng)提醒乙方注意工作過(guò)程中的健康保護(hù)，尤其是在進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間在線溝通時(shí)。第七條保密義務(wù)1.乙方在履行合同期間及合同終止后____年內(nèi)，應(yīng)對(duì)在甲方工作期間所接觸、知悉的甲方商業(yè)秘密（包括但不限于客戶名單、個(gè)人信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、服務(wù)流程、系統(tǒng)參數(shù)等）承擔(dān)保密義務(wù)，不得以任何形式泄露、使用或允許他人使用。2.乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲知的客戶個(gè)人信息嚴(yán)格保密，僅按甲方規(guī)定或法律規(guī)定用途使用，不得擅自泄露或用于甲方業(yè)務(wù)之外的目的。3.任何違反本條保密約定的行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.乙方在履行本合同過(guò)程中所構(gòu)思、開(kāi)發(fā)、撰寫的任何與智能客服工作相關(guān)的文檔、建議、代碼修改或其他成果（“工作成果”），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)等）歸甲方所有。2.乙方應(yīng)在接受甲方指令完成工作成果后，根據(jù)甲方要求簽署相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)確認(rèn)文件。第九條競(jìng)業(yè)限制與違約責(zé)任1.本合同生效后至合同期滿后____年內(nèi)，乙方不得在任何地域從事與甲方在智能客服領(lǐng)域直接競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)，或受雇于甲方的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或以任何方式為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供與前在甲方工作內(nèi)容相關(guān)的服務(wù)。競(jìng)業(yè)限制范圍不包括乙方已公開(kāi)的信息或通過(guò)其他非職務(wù)渠道獲得的信息。2.乙方違反本合同約定的保密義務(wù)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬約定的，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣_(tái)___元（大寫：____元整），且該違約金不足以彌補(bǔ)甲方實(shí)際損失的，甲方仍有權(quán)要求乙方賠償全部損失。3.乙方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，甲方有權(quán)根據(jù)違約情節(jié)輕重，采取扣減報(bào)酬、解除合同等措施。第十條合同的變更、解除與終止1.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式變更本合同內(nèi)容。2.發(fā)生下列情形之一，本合同可以解除：a.甲乙雙方協(xié)商一致解除本合同。b.乙方在試用期內(nèi)（如有約定）被證明不符合錄用條件。c.乙方嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度或本合同約定，給甲方造成重大損害。d.乙方以欺詐、脅迫等手段簽訂本合同，甲方有權(quán)解除。e.甲方因經(jīng)營(yíng)狀況變化等原因，確實(shí)無(wú)法繼續(xù)履行合同，經(jīng)與乙方協(xié)商一致解除。f.法律、法規(guī)規(guī)定的其他可以解除合同的情形。3.本合同期限屆滿，勞動(dòng)關(guān)系自然終止。如需續(xù)訂，按本合同第一條辦理。4.無(wú)論因何種原因解除或終止合同，乙方應(yīng)在收到甲方書(shū)面通知后____日內(nèi)完成工作交接，并歸還甲方提供的所有資料、文件、設(shè)備、賬號(hào)等有形或無(wú)形財(cái)產(chǎn)。第十一條爭(zhēng)議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條通知雙方在本合同中載明的聯(lián)系地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何書(shū)面通知按此地址郵寄（以掛號(hào)信或快遞發(fā)出后____日視為送達(dá)）、或發(fā)送至電子郵箱（以進(jìn)入對(duì)方系統(tǒng)視為送達(dá)）即視為有效送達(dá)。第十四條其他1.