2025年直播帶貨消費(fèi)者保護(hù)協(xié)議甲方（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者）：[平臺(tái)名稱]乙方（商家）：[商家名稱]丙方（主播）：[主播名稱]丁方（消費(fèi)者）：[消費(fèi)者姓名]根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙丙丁四方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就直播帶貨活動(dòng)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1直播帶貨是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，由主播對(duì)商品進(jìn)行介紹和推廣，消費(fèi)者觀看直播后下單購(gòu)買商品的行為。1.2商品信息包括商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、價(jià)格、商品圖片、商品描述等。1.3平臺(tái)是指提供直播帶貨服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。1.4商家是指通過(guò)平臺(tái)銷售商品的自然人或法人。1.5主播是指在平臺(tái)上進(jìn)行直播帶貨的自然人。1.6消費(fèi)者是指通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買商品的最終用戶。第二條甲方的責(zé)任2.1甲方向乙方和丙方提供直播帶貨服務(wù)，并確保平臺(tái)的正常運(yùn)行。2.2甲方應(yīng)建立健全商家和主播入駐審核機(jī)制，對(duì)乙方和丙方的資質(zhì)進(jìn)行審核，確保其具備合法的經(jīng)營(yíng)資格和相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)。2.3甲方應(yīng)建立健全商品信息審核機(jī)制，對(duì)乙方發(fā)布的商品信息進(jìn)行審核，確保商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假或誤導(dǎo)性陳述。2.4甲方應(yīng)建立健全直播內(nèi)容監(jiān)管機(jī)制，對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)直播行為，包括但不限于虛假宣傳、夸大功效、侵犯他人權(quán)益等。2.5甲方應(yīng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門(mén)的客服團(tuán)隊(duì)處理消費(fèi)者投訴，并在收到投訴后[具體時(shí)間，例如：七個(gè)工作日內(nèi)]給予消費(fèi)者初步答復(fù)，并在[具體時(shí)間，例如：十五個(gè)工作日內(nèi)]提供處理結(jié)果。2.6甲方應(yīng)向消費(fèi)者公開(kāi)乙方、丙方和商品的相關(guān)信息，包括但不限于商家資質(zhì)、主播信息、商品價(jià)格、商品評(píng)價(jià)、平臺(tái)規(guī)則等。2.7甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障消費(fèi)者個(gè)人信息的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。甲方應(yīng)制定個(gè)人信息保護(hù)政策，并定期進(jìn)行安全評(píng)估。2.8甲方應(yīng)建立直播回放機(jī)制，確保直播內(nèi)容可回放，回放時(shí)間不少于[具體時(shí)間，例如：三十]天，以便消費(fèi)者在購(gòu)買后對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行核查。2.9甲方應(yīng)建立商品溯源機(jī)制，鼓勵(lì)乙方提供商品溯源信息，并確保溯源信息的真實(shí)性和可追溯性。第三條乙方的責(zé)任3.1乙方應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，并遵守相關(guān)法律法規(guī)，持有必要的經(jīng)營(yíng)許可證和資質(zhì)證書(shū)。3.2乙方應(yīng)保證所售商品的質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并提供有效的質(zhì)量保證，例如三包憑證等。3.3乙方應(yīng)進(jìn)行真實(shí)、準(zhǔn)確的商品宣傳，不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性宣傳，不得夸大商品功效、偽造商品信息、使用絕對(duì)化用語(yǔ)等。3.4乙方應(yīng)合理定價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐或哄抬物價(jià)，不得設(shè)置不公平的交易條件。3.5乙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、維修等，并明確告知消費(fèi)者售后服務(wù)政策。3.6乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息，并及時(shí)更新商品信息，確保商品信息與實(shí)際商品一致。3.7乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)管，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，并采取有效措施防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。3.8乙方應(yīng)對(duì)其提供的商品信息及商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。第四條丙方的責(zé)任4.1丙方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，例如，銷售特定商品的主播應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。4.2丙方應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確地介紹商品，不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性宣傳，不得夸大商品功效、偽造商品信息等。4.3丙方不得誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)或進(jìn)行超出自身承受能力的消費(fèi)，應(yīng)向消費(fèi)者提供必要的消費(fèi)指導(dǎo)。4.4丙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)管，不得進(jìn)行違規(guī)直播行為，例如，不得銷售假冒偽劣商品、不得進(jìn)行低俗宣傳等。4.5丙方應(yīng)向甲方和消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，并及時(shí)更新信息，不得隱瞞或歪曲事實(shí)。第五條丁方的權(quán)利5.1丁方有權(quán)了解商品的真實(shí)信息，包括商品質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、商品圖片、商品描述等。5.2丁方有權(quán)自主選擇商品，并拒絕商家的強(qiáng)制交易行為。5.3丁方有權(quán)獲得公平交易的條件，并拒絕商家的價(jià)格欺詐或哄抬物價(jià)行為。5.4丁方有權(quán)獲得安全的商品，并免受商品質(zhì)量問(wèn)題的危害。5.5丁方有權(quán)了解商家的真實(shí)信息，包括商家資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀況等。5.6丁方在符合條件的情況下，有權(quán)退貨，退貨流程應(yīng)便捷、高效。5.7丁方在權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)向乙方、丙方或甲方索賠，并要求賠償損失。第六條爭(zhēng)議解決6.1當(dāng)丁方與乙方、丙方或甲方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。6.2如果協(xié)商不成，丁方可向甲方申請(qǐng)調(diào)解，甲方應(yīng)積極進(jìn)行調(diào)解，并在[具體時(shí)間，例如：十個(gè)工作日內(nèi)]給出調(diào)解意見(jiàn)。6.3丁方可以選擇仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁機(jī)構(gòu)由丁方和爭(zhēng)議對(duì)方在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上選擇。6.4如果仲裁無(wú)法解決爭(zhēng)議，丁方可選擇向人民法院提起訴訟解決爭(zhēng)議，法院管轄地為平臺(tái)所在地人民法院。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。7.2甲方未履行或未完全履行本協(xié)議約定的責(zé)任，應(yīng)向丁方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3乙方未履行或未完全履行本協(xié)議約定的責(zé)任，應(yīng)向丁方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有法律責(zé)任。7.4丙方未履行或未完全履行本協(xié)議約定的責(zé)任，應(yīng)向丁方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有法律責(zé)任。第八條其他8.1本協(xié)議未盡事宜