PAGEPAGE12025年9月27日江西省新余市分宜縣社工面試真題及答案解析第一題：制度管人，人心聚人，讓居民參與社區(qū)治理，請從社區(qū)工作者的角度談?wù)勀愕目捶?？[參考答案]各位考官，考生開始答題。第一，以“本土化制度”為根基，筑牢社區(qū)治理框架。作為分宜縣社工，需結(jié)合本地社區(qū)（如城中村、老舊小區(qū)）特點制定治理制度：一是牽頭制定《分宜縣社區(qū)居民議事規(guī)則》，明確“小區(qū)綠化維護”“停車管理”等民生問題的議事流程（如“居民提議—樓棟長收集—社區(qū)議事會表決”），并印制成“方言版手冊”發(fā)放至老年居民手中，避免制度“懸空”；二是建立“社區(qū)治理積分制”，將居民參與“垃圾分類督導(dǎo)”“矛盾調(diào)解”等行為量化為積分，可兌換分宜本地服務(wù)（如家政保潔、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心體檢），用制度明確參與“權(quán)責(zé)利”，讓居民知道“怎么參與、參與有什么用”。第二，以“情感聯(lián)結(jié)”為紐帶，激活居民參與熱情。分宜縣多社區(qū)保留“鄰里互助”傳統(tǒng)，社工需用好這一優(yōu)勢：一是打造“分宜鄰里節(jié)”品牌活動，每年春秋兩季組織“曬秋分享會”“端午包粽子”等活動，讓居民在互動中拉近關(guān)系，比如在鈐東街道某社區(qū)，通過“鄰里廚藝賽”讓居民主動參與社區(qū)公共空間布置；二是組建“分宜鄉(xiāng)賢理事會”，邀請社區(qū)內(nèi)退休干部、老教師、本地企業(yè)家參與，利用其威望協(xié)調(diào)解決“小區(qū)物業(yè)糾紛”“老人助餐點選址”等問題，用“熟人信任”打破“治理冷漠”，讓居民從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”。第三，以“微治理項目”為抓手，讓居民有“主人翁”感。針對分宜縣社區(qū)“小事多、需求散”的特點，推出“居民點單—社工接單—共同評單”的微治理模式：一是征集居民需求，如“老舊小區(qū)加裝扶手”“兒童游樂區(qū)增設(shè)防護墊”，由居民自主組建“項目小組”，負責(zé)方案設(shè)計、資金籌措（如申請社區(qū)微實事經(jīng)費+居民自愿眾籌）、施工監(jiān)督；二是社工全程協(xié)助，如指導(dǎo)小組撰寫項目申請、對接分宜縣住建局獲取技術(shù)支持，讓居民在“自己的事自己管”中增強責(zé)任感，比如分宜鎮(zhèn)某社區(qū)通過該模式，僅1個月就完成了3處老人扶手加裝，居民參與率達80%。第四，以“反饋閉環(huán)”為保障，鞏固治理成效。避免“制度制定后無人管、居民參與后無反饋”：一是每月召開“社區(qū)治理通報會”，向居民公示“積分兌換情況”“微項目進展”，如“本月有20位居民用積分兌換了體檢，兒童游樂區(qū)防護墊已完工”；二是建立“意見箱+線上問卷”反饋渠道，收集居民對制度、活動的建議，如針對“積分兌換選項少”的問題，新增“分宜特產(chǎn)（如苧麻制品、麻辣鴨）兌換”，讓制度和服務(wù)始終貼合居民需求，形成“制度約束—情感凝聚—參與反饋”的良性循環(huán)。第二題：社區(qū)在中秋要開個中秋家宴活動，要注意食品安全，以及場地和秩序，讓居民主動參與，你會怎么組織，兼顧現(xiàn)場安全和體驗感？[參考答案]各位考官，考生開始答題。第一，前期籌備重“細節(jié)”，筑牢安全與參與基礎(chǔ)。作為分宜縣社工，組織中秋家宴需兼顧“本土特色”與“安全規(guī)范”：一是食品安全方面，選擇分宜縣本地合規(guī)餐飲商家（如獲得“明廚亮灶”認證的餐館）或社區(qū)食堂承接，食材優(yōu)先選用本地特產(chǎn)（如分宜苧麻米粉、新余蜜桔），提前公示商家資質(zhì)、食材來源，現(xiàn)場設(shè)置“食材留樣區(qū)”（留樣48小時）；二是場地與參與籌備，選址優(yōu)先選社區(qū)文化站或開闊廣場（如分宜縣鈐山公園旁社區(qū)廣場），提前檢查消防設(shè)施、地面防滑（鋪設(shè)防滑墊），劃分“用餐區(qū)（每桌限6人）、表演區(qū)、互動區(qū)”；同時通過“社區(qū)微信群+上門邀請”動員參與，推出“分宜家鄉(xiāng)菜征集”，鼓勵居民報名做拿手菜（如麻辣鴨、酒糟魚），報名時登記菜品名稱、食材，方便提前把控食品安全，確保參與有渠道、安全有底數(shù)。第二，動員居民當(dāng)“主角”，提升參與感與歸屬感。避免“社工包辦”，讓居民深度參與：一是組建“居民志愿者團隊”，按“分工分組”（如食材驗收組、秩序維護組、互動引導(dǎo)組），其中食材驗收組由有餐飲經(jīng)驗的居民（如社區(qū)退休廚師）負責(zé)，現(xiàn)場核對食材新鮮度；二是設(shè)計“分宜特色互動環(huán)節(jié)”，如“中秋猜燈謎”（謎題融入分宜文化，如“分宜傳統(tǒng)手工藝，織出布匹暖人心”——答案：苧麻紡織）、“家宴故事分享”，邀請居民講述“自家中秋團圓故事”，并為“最佳家鄉(xiāng)菜”“最佳分享者”頒發(fā)分宜特產(chǎn)禮品（如苧麻圍巾），讓居民在“動手、分享”中感受家宴氛圍，而非單純“吃頓飯”。第三，現(xiàn)場管控強“銜接”，平衡安全與體驗。建立“實時調(diào)度”機制：一是食品安全管控，安排2名志愿者盯守取餐區(qū)，提醒居民“按需取餐、避免浪費”，對現(xiàn)場制作的菜品（如手工月餅），要求操作人員佩戴口罩、手套，工具定時消毒；二是秩序與應(yīng)急管控，秩序組志愿者分片負責(zé)（如每5桌1名志愿者），引導(dǎo)居民按號入座、有序取餐，重點關(guān)注老人小孩（設(shè)置“愛心專座”，安排志愿者協(xié)助）；同時在場地角落設(shè)置“應(yīng)急醫(yī)療點”，配備血壓儀、急救箱（含降壓藥、抗過敏藥），聯(lián)系分宜縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排1名醫(yī)生到場待命，確保“小問題當(dāng)場解決，大問題快速響應(yīng)”。第四，收尾服務(wù)暖“人心”，延伸家宴體驗。避免“宴散即結(jié)束”：一是餐后組織“志愿清掃”，動員居民志愿者與社工一起清理場地，踐行“文明過節(jié)”；二是贈送“中秋伴手禮”，為參與居民準(zhǔn)備小禮品（如分宜本地月餅、手寫中秋賀卡），對未能到場的獨居老人，安排社工上門送“迷你家宴套餐”（如打包好的家鄉(xiāng)菜、月餅）；三是收集反饋，通過“現(xiàn)場問卷”了解居民對“菜品、安全、互動”的滿意度，如針對“互動環(huán)節(jié)時間短”的建議，下次增加“分宜中秋民俗表演”（如舞龍燈），讓家宴既安全有序，又充滿“分宜溫情”。第三題：我們社區(qū)有一個獨居老人的專項服務(wù)，我們會跟他們定期打電話，獨居的王奶奶有高血壓，生病在家，我們給她打了三個電話都沒有打通，所以準(zhǔn)備去王奶奶家里，敲門的時候發(fā)現(xiàn)王奶奶呼吸微弱，你怎么做？[參考答案]各位考官，考生開始答題。第一，緊急處置“快準(zhǔn)穩(wěn)”，優(yōu)先保障生命安全。發(fā)現(xiàn)王奶奶呼吸微弱，需第一時間行動：一是立即撥打分宜縣120急救電話，清晰說明地址（如“分宜縣鈐東街道XX社區(qū)XX棟3單元101”）、王奶奶情況（“獨居老人，有高血壓病史，目前呼吸微弱，無意識障礙”），同時告知120“已安排人在小區(qū)門口接車”；二是同步聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（如分宜鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）的簽約醫(yī)生或有急救經(jīng)驗的志愿者，讓其盡快到場做初步處理（如測量血壓、保持王奶奶平躺、頭偏向一側(cè)防止嘔吐窒息，不隨意喂水喂藥），為120到場爭取時間，避免因等待延誤救治。第二，多方聯(lián)動“找家屬”，確保信息暢通。在等待急救期間，快速調(diào)取王奶奶的“獨居老人服務(wù)檔案”：一是查找緊急聯(lián)系人（子女、親屬）電話，優(yōu)先撥打子女電話，告知“王奶奶突發(fā)身體不適，已打120送分宜縣人民醫(yī)院，我們會先陪同過去，麻煩您盡快趕來”；二是若聯(lián)系不上家屬，立即聯(lián)系分宜縣社區(qū)民警，協(xié)助查詢家屬其他聯(lián)系方式（如工作單位電話）或通知家屬居住地社區(qū)（如家屬在新余市區(qū)，聯(lián)系當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)幫忙轉(zhuǎn)達），確保家屬能及時知曉情況，避免后續(xù)溝通障礙。第三，全程跟進“暖服務(wù)”，減少老人與家屬顧慮。120到場后，做好銜接與后續(xù)服務(wù)：一是協(xié)助醫(yī)護人員告知王奶奶病史（如“王奶奶平時吃XX牌降壓藥，每天早上1片，昨天電話溝通時說‘有點頭暈’”），幫忙搬運老人、整理隨身物品（如病歷本、降壓藥），陪同前往醫(yī)院；二是在醫(yī)院協(xié)助辦理掛號、繳費（先用社區(qū)應(yīng)急經(jīng)費墊付），待家屬到場后交接情況（如“已做了CT和血壓檢測，醫(yī)生初步判斷是高血壓引發(fā)的不適，目前在輸液”），并留下自己的聯(lián)系方式，方便家屬后續(xù)咨詢。第四，復(fù)盤完善“防風(fēng)險”，優(yōu)化獨居老人服務(wù)。針對此次事件，梳理分宜縣獨居老人服務(wù)漏洞：一是完善“