2025年江蘇省企業(yè)人力資源管理師職業(yè)技能等級認(rèn)定考試（理論知識(shí)）四級中級經(jīng)典試題及答案五一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.以下不屬于人力資源管理基本職能的是（）。A.招聘與配置B.財(cái)務(wù)管理C.培訓(xùn)與開發(fā)D.績效管理答案：B。人力資源管理基本職能包括招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理等，財(cái)務(wù)管理不屬于人力資源管理基本職能。2.工作分析的結(jié)果通常表現(xiàn)為（）。A.工作說明書B.績效評估報(bào)告C.薪酬方案D.培訓(xùn)計(jì)劃答案：A。工作分析的結(jié)果通常以工作說明書的形式呈現(xiàn)，它明確了工作的職責(zé)、任務(wù)、任職資格等信息。3.企業(yè)在進(jìn)行人員招聘時(shí)，內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.帶來新思想和新方法B.選擇范圍廣C.激勵(lì)員工積極性D.招聘成本高答案：C。內(nèi)部招聘可以激勵(lì)員工的積極性，使員工看到晉升的機(jī)會(huì)。A、B選項(xiàng)是外部招聘的優(yōu)點(diǎn)，D選項(xiàng)是外部招聘可能存在的情況，內(nèi)部招聘成本相對較低。4.以下哪種培訓(xùn)方法適用于傳授理論知識(shí)（）。A.案例分析B.講授法C.角色扮演D.實(shí)地考察答案：B。講授法是一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，適合用于傳授理論知識(shí)。案例分析主要用于培養(yǎng)分析和解決問題的能力，角色扮演用于提高實(shí)際操作和溝通能力，實(shí)地考察側(cè)重于直觀了解實(shí)際情況。5.績效考核中，以員工的工作行為為導(dǎo)向的考核方法是（）。A.關(guān)鍵事件法B.目標(biāo)管理法C.平衡計(jì)分卡D.績效標(biāo)準(zhǔn)法答案：A。關(guān)鍵事件法主要關(guān)注員工在工作中的關(guān)鍵行為和事件，是以工作行為為導(dǎo)向的考核方法。目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡和績效標(biāo)準(zhǔn)法更側(cè)重于工作結(jié)果。6.企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)的第一步是（）。A.崗位評價(jià)B.薪酬調(diào)查C.明確企業(yè)戰(zhàn)略和薪酬策略D.確定薪酬結(jié)構(gòu)答案：C。企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)首先要明確企業(yè)戰(zhàn)略和薪酬策略，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行后續(xù)的崗位評價(jià)、薪酬調(diào)查等工作。7.勞動(dòng)法律關(guān)系的主體是（）。A.勞動(dòng)行為B.勞動(dòng)報(bào)酬C.勞動(dòng)者和用人單位D.勞動(dòng)工具答案：C。勞動(dòng)法律關(guān)系的主體是勞動(dòng)者和用人單位，他們在勞動(dòng)過程中享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)。8.以下屬于員工福利的是（）。A.基本工資B.績效獎(jiǎng)金C.帶薪年假D.加班工資答案：C。帶薪年假屬于員工福利，基本工資、績效獎(jiǎng)金和加班工資屬于員工薪酬的組成部分。9.人力資源規(guī)劃的核心內(nèi)容是（）。A.人力資源需求預(yù)測B.人力資源供給預(yù)測C.人力資源供需平衡D.制定人力資源規(guī)劃方案答案：C。人力資源規(guī)劃的核心是實(shí)現(xiàn)人力資源供需平衡，通過需求預(yù)測和供給預(yù)測來制定相應(yīng)的規(guī)劃方案。10.企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析時(shí)，屬于組織層面分析的是（）。A.員工的工作績效B.員工的技能水平C.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)D.員工的個(gè)人發(fā)展需求答案：C。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)屬于組織層面的培訓(xùn)需求分析內(nèi)容，A、B選項(xiàng)屬于員工層面分析，D選項(xiàng)屬于個(gè)人層面分析。11.以下哪種面試類型可以深入了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)和技能（）。A.結(jié)構(gòu)化面試B.非結(jié)構(gòu)化面試C.壓力面試D.專業(yè)面試答案：D。專業(yè)面試主要針對應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)和技能進(jìn)行深入考察，結(jié)構(gòu)化面試側(cè)重于按照固定的問題和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提問，非結(jié)構(gòu)化面試更靈活，壓力面試主要考察應(yīng)聘者的抗壓能力。12.績效管理的首要環(huán)節(jié)是（）。A.績效計(jì)劃B.績效實(shí)施C.績效評估D.績效反饋答案：A?？冃в?jì)劃是績效管理的首要環(huán)節(jié)，它明確了員工在一定時(shí)期內(nèi)的工作目標(biāo)和任務(wù)。13.企業(yè)員工培訓(xùn)的直接目的是（）。A.提高員工的工作績效B.增強(qiáng)企業(yè)的競爭力C.滿足員工的個(gè)人發(fā)展需求D.改善企業(yè)的文化氛圍答案：A。企業(yè)員工培訓(xùn)的直接目的是提高員工的工作績效，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)競爭力是長遠(yuǎn)目標(biāo)，滿足員工個(gè)人發(fā)展需求和改善企業(yè)文化氛圍是培訓(xùn)的間接影響。14.崗位評價(jià)的方法不包括（）。A.因素計(jì)點(diǎn)法B.崗位排序法C.崗位分類法D.問卷調(diào)查法答案：D。問卷調(diào)查法是收集信息的一種方法，不是崗位評價(jià)的方法。崗位評價(jià)方法有因素計(jì)點(diǎn)法、崗位排序法、崗位分類法等。15.勞動(dòng)爭議處理的程序不包括（）。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.起訴答案：D。勞動(dòng)爭議處理程序一般包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁，起訴是在對仲裁結(jié)果不服時(shí)可采取的法律途徑，但它不屬于勞動(dòng)爭議處理的常規(guī)程序環(huán)節(jié)。16.以下關(guān)于人力資源信息系統(tǒng)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.可以提高人力資源管理的效率B.只能存儲(chǔ)員工的基本信息C.有助于進(jìn)行人力資源規(guī)劃D.可以輔助進(jìn)行績效管理答案：B。人力資源信息系統(tǒng)不僅可以存儲(chǔ)員工的基本信息，還能存儲(chǔ)員工的績效、培訓(xùn)、薪酬等多方面信息，它能提高人力資源管理效率，有助于人力資源規(guī)劃和績效管理。17.企業(yè)進(jìn)行外部招聘時(shí)，常用的渠道不包括（）。A.校園招聘B.獵頭公司C.內(nèi)部推薦D.網(wǎng)絡(luò)招聘答案：C。內(nèi)部推薦屬于內(nèi)部招聘的方式，校園招聘、獵頭公司和網(wǎng)絡(luò)招聘是常見的外部招聘渠道。18.員工職業(yè)生涯規(guī)劃的主體是（）。A.企業(yè)B.員工本人C.人力資源部門D.上級領(lǐng)導(dǎo)答案：B。員工職業(yè)生涯規(guī)劃的主體是員工本人，企業(yè)、人力資源部門和上級領(lǐng)導(dǎo)可以提供支持和指導(dǎo)。19.以下屬于人力資源成本中獲得成本的是（）。A.招聘費(fèi)用B.培訓(xùn)費(fèi)用C.離職補(bǔ)償費(fèi)用D.工資福利費(fèi)用答案：A。招聘費(fèi)用屬于人力資源獲得成本，培訓(xùn)費(fèi)用屬于開發(fā)成本，離職補(bǔ)償費(fèi)用屬于離職成本，工資福利費(fèi)用屬于使用成本。20.企業(yè)在制定薪酬策略時(shí)，需要考慮的外部因素不包括（）。A.當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平B.行業(yè)薪酬水平C.企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況D.勞動(dòng)力市場供求狀況答案：C。企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況屬于內(nèi)部因素，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、行業(yè)薪酬水平和勞動(dòng)力市場供求狀況是制定薪酬策略時(shí)需要考慮的外部因素。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.人力資源管理的目標(biāo)包括（）。A.提高員工滿意度B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)C.降低人力資源成本D.促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展答案：ABCD。人力資源管理的目標(biāo)包括提高員工滿意度、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、降低人力資源成本以及促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。2.工作分析的方法有（）。A.觀察法B.問卷調(diào)查法C.訪談法D.工作日志法答案：ABCD。工作分析常用的方法有觀察法、問卷調(diào)查法、訪談法和工作日志法等。3.企業(yè)人員招聘的原則包括（）。A.公開原則B.平等原則C.競爭原則D.擇優(yōu)原則答案：ABCD。企業(yè)人員招聘應(yīng)遵循公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則。4.培訓(xùn)效果評估的層次包括（）。A.反應(yīng)評估B.學(xué)習(xí)評估C.行為評估D.結(jié)果評估答案：ABCD。培訓(xùn)效果評估包括反應(yīng)評估（學(xué)員對培訓(xùn)的反應(yīng)）、學(xué)習(xí)評估（學(xué)員對知識(shí)技能的掌握程度）、行為評估（學(xué)員在工作中的行為改變）和結(jié)果評估（培訓(xùn)對企業(yè)績效的影響）四個(gè)層次。5.績效考核的方法有（）。A.360度評估法B.強(qiáng)制分布法C.配對比較法D.排序法答案：ABCD。常見的績效考核方法有360度評估法、強(qiáng)制分布法、配對比較法和排序法等。6.薪酬的構(gòu)成包括（）。A.基本工資B.績效工資C.獎(jiǎng)金D.福利答案：ABCD。薪酬由基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金和福利等部分構(gòu)成。7.勞動(dòng)法律關(guān)系的客體包括（）。A.勞動(dòng)行為B.勞動(dòng)報(bào)酬C.勞動(dòng)條件D.勞動(dòng)工具答案：ABC。勞動(dòng)法律關(guān)系的客體包括勞動(dòng)行為、勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)條件等，勞動(dòng)工具是勞動(dòng)過程中使用的物品，不屬于勞動(dòng)法律關(guān)系的客體。8.員工福利的類型有（）。A.法定福利B.企業(yè)補(bǔ)充福利C.帶薪休假福利D.員工服務(wù)福利答案：ABCD。員工福利包括法定福利（如社會(huì)保險(xiǎn)等）、企業(yè)補(bǔ)充福利（如企業(yè)年金等）、帶薪休假福利和員工服務(wù)福利（如心理咨詢等）。9.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（）。A.總體規(guī)劃B.人員補(bǔ)充計(jì)劃C.人員晉升計(jì)劃D.人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃答案：ABCD。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括總體規(guī)劃以及人員補(bǔ)充、晉升、培訓(xùn)開發(fā)等具體計(jì)劃。10.企業(yè)員工培訓(xùn)的方法有（）。A.在線學(xué)習(xí)B.行動(dòng)學(xué)習(xí)C.研討會(huì)D.崗位輪換答案：ABCD。企業(yè)員工培訓(xùn)方法有在線學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、研討會(huì)和崗位輪換等。三、判斷題（每題1分，共10分）1.人力資源管理就是簡單的人員管理。（）答案：錯(cuò)誤。人力資源管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅僅是人員管理，還涉及到人力資源的規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效管理、薪酬管理等多個(gè)方面。2.工作分析只需要對現(xiàn)有工作進(jìn)行分析，不需要考慮未來的發(fā)展。（）答案：錯(cuò)誤。工作分析不僅要對現(xiàn)有工作進(jìn)行分析，還需要考慮企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)變化，以確保工作說明書的前瞻性和適應(yīng)性。3.內(nèi)部招聘一定比外部招聘好。（）答案：錯(cuò)誤。內(nèi)部招聘和外部招聘各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況和招聘崗位的要求來選擇合適的招聘方式。4.培訓(xùn)后員工的績效一定會(huì)提高。（）答案：錯(cuò)誤。培訓(xùn)只是提高員工績效的一種手段，培訓(xùn)后員工績效是否提高還受到多種因素的影響，如培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性、員工的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)用能力等。5.績效考核的結(jié)果只能用于薪酬調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤?？冃Э己说慕Y(jié)果可以用于薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)需求分析、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等多個(gè)方面。6.薪酬越高，員工的滿意度就越高。（）答案：錯(cuò)誤。薪酬是影響員工滿意度的重要因素之一，但不是唯一因素，員工的工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、人際關(guān)系等也會(huì)影響員工的滿意度。7.勞動(dòng)法律關(guān)系一旦形成就不能變更。（）答案：錯(cuò)誤。勞動(dòng)法律關(guān)系在一定條件下可以變更，如雙方協(xié)商一致、客觀情況發(fā)生重大變化等。8.企業(yè)可以隨意制定員工福利政策。（）答案：錯(cuò)誤。企業(yè)制定員工福利政策需要遵循國家法律法規(guī)的規(guī)定，同時(shí)要考慮企業(yè)的實(shí)際情況和員工的需求。9.人力資源規(guī)劃只需要考慮企業(yè)的需求，不需要考慮員工的個(gè)人需求。（）答案：錯(cuò)誤。人力資源規(guī)劃既要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，也要考慮員工的個(gè)人發(fā)展需求，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。10.員工職業(yè)生涯規(guī)劃是一次性的工作。（）答案：錯(cuò)誤。員工職業(yè)生涯規(guī)劃是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要根據(jù)員工的個(gè)人發(fā)展情況和企業(yè)的發(fā)展變化進(jìn)行不斷的調(diào)整和完善。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述人力資源管理的主要職能。答：人力資源管理主要有以下職能：（1）人力資源規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，預(yù)測企業(yè)未來的人力資源需求和供給，制定相應(yīng)的規(guī)劃和措施，以確保企業(yè)在合適的時(shí)間和崗位上獲得合適數(shù)量和質(zhì)量的人員。（2）招聘與配置：通過各種渠道和方法吸引符合崗位要求的人才，進(jìn)行人員選拔和錄用，并將其合理配置到相應(yīng)的崗位上。（3）培訓(xùn)與開發(fā)：根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展需要，設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)課程，提高員工的知識(shí)、技能和能力，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。（4）績效管理：設(shè)定績效目標(biāo)，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估和反饋，激勵(lì)員工提高工作績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。（5）薪酬管理：制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金和福利等，以吸引、保留和激勵(lì)員工。（6）勞動(dòng)關(guān)系管理：處理企業(yè)與員工之間的勞動(dòng)關(guān)系，包括勞動(dòng)合同管理、勞動(dòng)糾紛處理、員工溝通和參與等，營造和諧的勞動(dòng)關(guān)系。2.簡述培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層面。答：培訓(xùn)需求分析包括以下三個(gè)層面：（1）組織層面分析：主要關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和資源狀況等。通過分析企業(yè)未來的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)需求，確定企業(yè)需要員工具備哪些知識(shí)、技能和能力，從而為培訓(xùn)提供宏觀指導(dǎo)。（2）崗位層面分析：對各個(gè)崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)、任職資格和績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析。明確崗位對員工的具體要求，找出員工實(shí)際能力與崗位要求之間的差距，確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容和目標(biāo)。（3）員工層面分析：了解員工的個(gè)人能力、知識(shí)水平、工作態(tài)度和職業(yè)發(fā)展需求。通過績效評估、技能測試、問卷調(diào)查等方法，發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問題和不足，以及他們希望通過培訓(xùn)提升的方面。3.簡述薪酬體系設(shè)計(jì)的步驟。答：薪酬體系設(shè)計(jì)一般包括以下步驟：（1）明確企業(yè)戰(zhàn)略和薪酬策略：根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定薪酬體系的設(shè)計(jì)方向和原則，如薪酬的競爭力、公平性和激勵(lì)性等。（2）崗位評價(jià)：對企業(yè)內(nèi)各個(gè)崗位的價(jià)值進(jìn)行評估，確定崗位的相對重要性和等級。常用的崗位評價(jià)方法有因素計(jì)點(diǎn)法、崗位排序法和崗位分類法等。（3）薪酬調(diào)查：了解同行業(yè)、同地區(qū)其他企業(yè)的薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)，為企業(yè)制定合理的薪酬水平提供參考。（4）確定薪酬結(jié)構(gòu)：根據(jù)崗位評價(jià)和薪酬調(diào)查的結(jié)果，設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)。薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金和福利等部分，以及各部分之間的比例關(guān)系。（5）制定薪酬方案：根據(jù)薪酬結(jié)構(gòu)，制定具體的薪酬方案，包括薪酬等級、薪酬標(biāo)準(zhǔn)和薪酬調(diào)整機(jī)制等。（6）實(shí)施和調(diào)整薪酬體系：將薪酬方案付諸實(shí)施，并定期對薪酬體系進(jìn)行評估和調(diào)整，以確保其有效性和適應(yīng)性。五、案例分析題（20分）案例：某公司是一家制造企業(yè)，近年來業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但員工的工作積極性和績效卻有所下降。公司人力資源部門進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)以下問題：（1）公司的薪酬體系缺乏競爭力，員工的工資水平低于同行業(yè)平均水平。（2）績效考核制度不完善，考核指標(biāo)不明確，考核結(jié)果與薪酬和晉升掛鉤不緊密。（3）員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少，員工的技能和知識(shí)得不到及時(shí)更新。（4）公司的企業(yè)文化建設(shè)不足，員工缺乏歸屬感和凝聚力。請根據(jù)以上案例，回答以下問題：1.針對薪酬體系缺乏競爭力的問題，公司應(yīng)采取哪些措施？答：公司可以采取以下措施來提高薪酬體系的競爭力：（1）進(jìn)行全面的薪酬調(diào)查，了解同行業(yè)、同地區(qū)的薪酬水平，特別是競爭對手的薪酬情況，為制定合理的薪酬水平提供依據(jù)。（2）根據(jù)崗位評價(jià)結(jié)果，調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，確保薪酬的公平性和合理性?？梢赃m當(dāng)提高基本工資水平，同時(shí)加大績效工資和獎(jiǎng)金的比例，以激勵(lì)員工提高工作績效。（3）建立薪酬調(diào)整機(jī)制，根據(jù)市場薪酬水平的變化、企業(yè)的經(jīng)營狀況和員工的績效表現(xiàn)，定期對員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整。（4）提供多樣化的福利，如補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、帶薪年假、員工旅游等，提高員工的福利待遇，增強(qiáng)企業(yè)的吸引力。2.如何完善績效考核制度？答：完善績效考核制度可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）明確考核指標(biāo)：根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和崗位的職責(zé)，制定具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART）的考核指標(biāo)?？己酥笜?biāo)應(yīng)涵蓋工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度等方面。（2）選擇合適的考核方法：根據(jù)不同的崗位特點(diǎn)和考核目的，選擇合適的考核方法，如360度評估法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）、目標(biāo)管理法等。（3）加強(qiáng)考核過程的溝通和反饋：在考核過程中，上級應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，了解員工的工作進(jìn)展和問題，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。考核結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果反饋給員工，讓員工了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，并制定改進(jìn)計(jì)劃。（4）將考核結(jié)果與薪酬和晉升緊密掛鉤：建立科學(xué)合理的薪酬和晉升機(jī)制，將考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的重要依據(jù)，以激勵(lì)員工提高