思考題你為什么做培訓(xùn)師？10/21/20251學(xué)習(xí)目標(biāo)：做完美的培訓(xùn)課&做優(yōu)秀的培訓(xùn)師10/21/20252思考題你希望今天有什么收獲？10/21/20253課程大綱：培訓(xùn)師的角色與職責(zé)培訓(xùn)三步曲培訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)演練10/21/20254小組討論討論1，你認(rèn)為一個(gè)好的培訓(xùn)是什么樣子？

討論2，培訓(xùn)師和其他工作崗位的人有什么不同？

10/21/20255討論結(jié)果好的培訓(xùn)培訓(xùn)效果有效達(dá)成培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂培訓(xùn)過程氣氛融洽師者，傳道授業(yè)解惑也10/21/20256培訓(xùn)師的角色與職責(zé)公司聲音的傳遞者業(yè)務(wù)伙伴引導(dǎo)者10/21/20257培訓(xùn)師的角色與職責(zé)激發(fā)動(dòng)機(jī)讓渡知識(shí)擴(kuò)展能力要求需求知識(shí)能力能力行為10/21/20258評(píng)估跟進(jìn)培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)三步曲10/21/20259膽怯之墻恐懼！擔(dān)心表現(xiàn)不佳擔(dān)心聽眾反應(yīng)擔(dān)心尷尬場(chǎng)面擔(dān)心準(zhǔn)備不足10/21/202510如何避免恐懼心理？保持輕松微笑事先了解學(xué)員熟悉課程內(nèi)容合理課程安排講課思路清晰有效課程控制10/21/202511成人學(xué)習(xí)理論白紙vs有經(jīng)驗(yàn)易吸引vs有好處易記住vs難記住小孩與成人的學(xué)習(xí)有什么不同？10/21/202512您的學(xué)習(xí)風(fēng)格是怎樣的：視覺型？聽覺型？參與型？小測(cè)試：10/21/202513坐在前面，避免視覺干擾在課堂或討論中，他們喜歡記錄一些詳細(xì)的注解來吸收信息看視覺型肢體語言面部表情10/21/2025141.使用符號(hào)、顏色、圖片、圖表、示范；2.觀看錄像、幻燈片；3.帶有圖解的教科書，課程大綱；使用PPT，樣品，產(chǎn)品手冊(cè)，服務(wù)手冊(cè)，店內(nèi)示范效果好；

視覺策略10/21/202515速度、細(xì)微差別來解釋所講的內(nèi)容的意義聽覺型聽語調(diào)語氣10/21/2025161.戲劇化朗讀；2.聽錄音帶；3.討論；聽覺策略10/21/202517大家覺得以下幾段錄音，哪段更適合用于培訓(xùn)中？

1聽覺策略

2

3

410/21/202518參與學(xué)習(xí)親身體驗(yàn)獲得信息參與型身體活動(dòng)觸摸動(dòng)10/21/2025191.游戲；2.角色扮演；3.小組競(jìng)賽；4.親自操作，自己動(dòng)手；參與策略10/21/202520閱讀具體化…“看見”提問念答案，錄下…“聽到”活動(dòng)組織游戲、角色扮演…“參與”視聽動(dòng)總出擊—最理想的方法！10/21/202521三種風(fēng)格的學(xué)習(xí)策略視覺策略聽覺策略參與策略

10/21/202522培訓(xùn)執(zhí)行四步培訓(xùn)法10/21/202523培訓(xùn)執(zhí)行-四步培訓(xùn)法檢查試練示范講解10/21/202524第一步：講解

準(zhǔn)備階段理解目的宏觀了解準(zhǔn)確講述10/21/202525了解學(xué)員情況熟悉培訓(xùn)內(nèi)容激發(fā)學(xué)員的興趣學(xué)員擺脫焦慮或壓力學(xué)員處于一個(gè)“資源豐富的”心理狀態(tài)準(zhǔn)備階段

10/21/202526

告訴學(xué)員在課程結(jié)束后他們將獲得什么確認(rèn)所學(xué)的內(nèi)容是否符合學(xué)員的個(gè)人期望理解目的

10/21/202527描述培訓(xùn)的整體架構(gòu)和過程明確課程內(nèi)容的內(nèi)在邏輯宏觀了解

10/21/202528使工作看起來簡(jiǎn)單、容易和安全把握關(guān)鍵的知識(shí)點(diǎn)，邏輯清晰，通俗易懂闡明術(shù)語和生詞準(zhǔn)確描述

10/21/202529放慢速度，多次示范邊做邊強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，不斷地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)一步一步演示提問，檢查示范是否被理解第二步：示范

10/21/202530準(zhǔn)備工具和材料讓學(xué)員試做讓學(xué)員講解并演示工作及時(shí)糾正錯(cuò)誤讓學(xué)員重復(fù)操練讓學(xué)員強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)第三步：試練

10/21/202531讓學(xué)員回顧，自查（給學(xué)員豐富的學(xué)習(xí)資源）指定一個(gè)幫助人鼓勵(lì)提出問題給予坦誠(chéng)、積極的意見必要時(shí)重新指導(dǎo)第四步：檢查

10/21/202532怎么辦？知識(shí)點(diǎn)掌握不到位掌握的知識(shí)有誤區(qū)說了幾次了仍然記不住學(xué)員做法有偏差10/21/202533換位思考，體會(huì)學(xué)員的感受先對(duì)學(xué)員做對(duì)的事情予以表揚(yáng)耐心具有建設(shè)性鼓勵(lì)他們這么辦10/21/202534思考你不可能把一個(gè)人教會(huì)，你只能幫助他自己去領(lǐng)悟

1564-1642伽利略

10/21/202535012450%75%25%2%記憶保持量學(xué)習(xí)后回憶天數(shù)遺忘曲線1610/21/202536培訓(xùn)效果評(píng)估和跟進(jìn)４.結(jié)果２.學(xué)習(xí)１.反應(yīng)３.行為評(píng)估培訓(xùn)效果四個(gè)渠道層10/21/202537課間休息交談?wù)n中提問及密切觀察問卷調(diào)查（課后反饋表）與學(xué)員或其上司交談１.反應(yīng)層培訓(xùn)效果評(píng)估和跟進(jìn)10/21/202538培訓(xùn)設(shè)備/資料的使用課后反饋表課程內(nèi)容學(xué)員情況培訓(xùn)員資料培訓(xùn)設(shè)備其它包含10/21/202539課程反饋表10/21/202540口頭提問（課堂及課后）書面測(cè)試技能測(cè)試（情景演練等）２.學(xué)習(xí)層培訓(xùn)效果評(píng)估和跟進(jìn)10/21/202541觀察、研究學(xué)員課后日常行為訪談同事、直接上司、顧客３６０度評(píng)估４.結(jié)果層３.行為層培訓(xùn)效果評(píng)估和跟進(jìn)10/21/202542KPI評(píng)估表10/21/202543COMPDOORPROGRAM業(yè)績(jī)分析巡店跟進(jìn)培訓(xùn)支持業(yè)績(jī)回顧培訓(xùn)支持巡店跟進(jìn)10/21/202544培訓(xùn)師的基本功培訓(xùn)師的可信度培訓(xùn)師的專業(yè)度吸引學(xué)員的注意力培訓(xùn)師的洞察力提問與回答問題學(xué)員處理10/21/202545培訓(xùn)師的可信度品格

活躍性

五星級(jí)可信度個(gè)性

目的性

本領(lǐng)

10/21/202546培訓(xùn)師的專業(yè)度10/21/202547吸引學(xué)員的注意力一個(gè)成年人的注意力能維持多久？在未得到反饋的情況下只能維持2-3分鐘!怎樣吸引學(xué)員注意力呢？10/21/202548吸引學(xué)員的注意力面對(duì)學(xué)員目光不斷掃視學(xué)員走向?qū)W員講話時(shí)表情自然經(jīng)常保持微笑點(diǎn)頭肯定背對(duì)學(xué)員無目光接觸或掃視太頻繁站立位置不變學(xué)員講話時(shí)只顧看材料無面目表情只對(duì)視聽設(shè)備講話10/21/202549吸引學(xué)員的注意力面對(duì)學(xué)員目光不斷掃視學(xué)員走向?qū)W員講話時(shí)表情自然經(jīng)常保持微笑點(diǎn)頭肯定背對(duì)學(xué)員無目光接觸或掃視太頻繁站立位置不變學(xué)員講話時(shí)只顧看材料無面目表情只對(duì)視聽設(shè)備講話10/21/202550培訓(xùn)師洞察力-觀察學(xué)員

當(dāng)觀察到學(xué)員：

微笑點(diǎn)頭積極互動(dòng)保持良好的目光接觸繼續(xù)課程10/21/202551培訓(xùn)師洞察力-觀察學(xué)員

當(dāng)觀察到學(xué)員：

打哈欠目光呆滯不斷看時(shí)間不斷調(diào)整坐姿

私語休息/調(diào)整10/21/202552培訓(xùn)師洞察力-觀察學(xué)員

當(dāng)觀察到學(xué)員：

皺眉、搔頭目光空洞、兩眼發(fā)直回避目光接觸疑惑混亂停下來提問/回顧舉例詳加說明10/21/202553提問及回答簡(jiǎn)單、明了、開放性有挑戰(zhàn)性但學(xué)員能回答與課程內(nèi)容有關(guān)與學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)語氣自然不問令人尷尬的私人問題有針對(duì)性具體明確分享實(shí)例來支持你的觀點(diǎn)避免表現(xiàn)個(gè)人負(fù)面態(tài)度幫助學(xué)員提高

不回避問題10/21/202554問題學(xué)員的處理

IBM

職業(yè)化質(zhì)問者

沉默寡言者開小會(huì)者10/21/202555問題學(xué)員－IBM型IBM

主動(dòng)積極聰明健談樂于炫耀喜歡自我表現(xiàn)10/21/202556處理方式－IBM型IBM

贊同適當(dāng)打斷鼓勵(lì)融合轉(zhuǎn)移目光恰當(dāng)忽略10/21/202557問題學(xué)員－沉默寡言者

沉默寡言者對(duì)課程厭煩漠不關(guān)心反映遲鈍膽怯懶散、無激情10/21/202558如何處理－沉默寡言者提問鼓勵(lì)參與目光接觸課后私下交談

沉默寡言者10/21/202559問題學(xué)員－職業(yè)化質(zhì)