站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共1頁(yè)揚(yáng)州中瑞酒店職業(yè)學(xué)院《思想道德與法治》2025學(xué)年第二學(xué)期期末試卷(B)題號(hào)一二三四總分得分注意事項(xiàng)考生須在答題卡指定位置填寫(xiě)姓名、學(xué)號(hào)、專業(yè)等信息，在試卷上作答無(wú)效。答題時(shí)須使用黑色簽字筆或鋼筆，字跡清晰，卷面整潔。考試結(jié)束后，將試卷、答題卡一并交回，不得攜帶出考場(chǎng)。一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每題1.5分，滿分30分。從每題所給的A、B、C、D四個(gè)選項(xiàng)中選出最佳答案）酒店服務(wù)員在接待賓客時(shí)，主動(dòng)微笑問(wèn)好、耐心解答疑問(wèn)，體現(xiàn)的公民道德基本規(guī)范是（）A.愛(ài)崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.辦事公道D.文明禮貌下列關(guān)于社會(huì)主義核心價(jià)值觀的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.國(guó)家層面的價(jià)值目標(biāo)是“富強(qiáng)、民主、文明、和諧”B.社會(huì)層面的價(jià)值取向是“自由、平等、公正、法治”C.公民個(gè)人層面的價(jià)值準(zhǔn)則是“愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”D.酒店行業(yè)只需踐行“敬業(yè)”準(zhǔn)則，無(wú)需關(guān)注其他準(zhǔn)則酒店前臺(tái)在為賓客辦理入住時(shí)，發(fā)現(xiàn)賓客身份證件信息與實(shí)際不符，正確的做法是（）A.為提高入住效率，直接辦理手續(xù)B.委婉提醒賓客核實(shí)信息，必要時(shí)聯(lián)系酒店安保部門C.拒絕為賓客辦理入住，態(tài)度強(qiáng)硬D.私下傳播賓客信息，與同事議論下列屬于酒店行業(yè)職業(yè)道德基本要求的是（）A.泄露賓客隱私以獲取額外利益B.對(duì)待賓客區(qū)別對(duì)待，因人而異C.遵守服務(wù)規(guī)范，保障賓客安全D.工作敷衍了事，應(yīng)付賓客需求酒店餐廳服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，不小心將湯汁灑在賓客衣物上，正確的處理方式是（）A.假裝沒(méi)看見(jiàn)，快速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)B.主動(dòng)道歉，及時(shí)提供清潔服務(wù)并上報(bào)主管C.指責(zé)賓客未避讓，推卸責(zé)任D.僅口頭道歉，不采取實(shí)際補(bǔ)救措施下列關(guān)于法治與德治關(guān)系的說(shuō)法，正確的是（）A.法治靠國(guó)家強(qiáng)制力保障實(shí)施，德治靠社會(huì)輿論約束B(niǎo).法治與德治相互對(duì)立，無(wú)法同時(shí)存在C.酒店行業(yè)只需遵守行業(yè)規(guī)范，無(wú)需遵守國(guó)家法律D.德治比法治更重要，法治可忽略酒店在招聘員工時(shí)，不得因民族、性別、宗教信仰等因素歧視應(yīng)聘者，這體現(xiàn)了憲法規(guī)定的（）A.公民的政治自由B.公民的平等權(quán)C.公民的人身自由D.公民的社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)利酒店客房部員工在整理房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)賓客遺落的貴重物品，正確的做法是（）A.私自藏匿，據(jù)為己有B.及時(shí)上交酒店前臺(tái)，登記備案C.隨手丟棄，避免麻煩D.與同事瓜分，互不聲張下列關(guān)于酒店行業(yè)安全責(zé)任的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.酒店需定期檢查消防設(shè)施，保障賓客人身安全B.酒店需保護(hù)賓客個(gè)人信息，防止泄露C.酒店無(wú)需承擔(dān)食品安全責(zé)任，由餐飲供應(yīng)商負(fù)責(zé)D.酒店需制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事件社會(huì)主義道德建設(shè)的核心是（）A.為人民服務(wù)B.集體主義C.誠(chéng)實(shí)守信D.愛(ài)崗敬業(yè)酒店服務(wù)員在與賓客溝通時(shí)，使用“您好”?“請(qǐng)”?“謝謝”等禮貌用語(yǔ)，體現(xiàn)的是（）A.職業(yè)技能B.職業(yè)紀(jì)律C.職業(yè)禮儀D.職業(yè)榮譽(yù)下列屬于違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的行為是（）A.酒店明碼標(biāo)價(jià)，公開(kāi)客房?jī)r(jià)格B.酒店拒絕向賓客提供住宿發(fā)票C.酒店為賓客提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)D.酒店及時(shí)處理賓客投訴，退還不合理收費(fèi)酒店行業(yè)踐行“綠色發(fā)展”理念的做法是（）A.大量使用一次性餐具，方便賓客B.隨意排放污水，節(jié)省處理成本C.推廣節(jié)能設(shè)備，減少資源浪費(fèi)D.過(guò)度使用空調(diào)，忽視能源消耗下列關(guān)于集體主義的說(shuō)法，正確的是（）A.集體主義要求個(gè)人利益完全服從集體利益，無(wú)需關(guān)注個(gè)人合理需求B.酒店團(tuán)隊(duì)合作中，集體主義體現(xiàn)為員工相互配合，共同提升服務(wù)質(zhì)量C.集體主義與個(gè)人主義完全一致，無(wú)本質(zhì)區(qū)別D.酒店行業(yè)只需關(guān)注賓客利益，無(wú)需關(guān)注員工集體利益酒店安保人員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人在酒店公共區(qū)域?qū)め呑淌拢_的做法是（）A.上前制止，必要時(shí)報(bào)警B.視而不見(jiàn)，避免沖突C.參與其中，激化矛盾D.僅記錄情況，不采取行動(dòng)下列屬于酒店員工應(yīng)履行的法定義務(wù)的是（）A.遵守酒店規(guī)章制度B.提升個(gè)人服務(wù)技能C.保守酒店商業(yè)秘密D.以上都是社會(huì)主義核心價(jià)值觀中，“誠(chéng)信”在酒店行業(yè)的體現(xiàn)是（）A.不夸大酒店服務(wù)設(shè)施，如實(shí)告知賓客實(shí)際情況B.為吸引賓客，虛假宣傳酒店服務(wù)C.隨意更改客房?jī)r(jià)格，欺騙賓客D.承諾的服務(wù)無(wú)法兌現(xiàn)，不向賓客解釋下列關(guān)于職業(yè)道德修養(yǎng)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.職業(yè)道德修養(yǎng)是員工自我提升的過(guò)程B.酒店員工可通過(guò)參加培訓(xùn)、向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)提升修養(yǎng)C.職業(yè)道德修養(yǎng)無(wú)需長(zhǎng)期堅(jiān)持，短期學(xué)習(xí)即可D.良好的職業(yè)道德修養(yǎng)有助于提升酒店品牌形象酒店在處理賓客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.敷衍了事，盡快打發(fā)賓客B.耐心傾聽(tīng)，公正處理，保障賓客合理權(quán)益C.指責(zé)賓客無(wú)理取鬧，拒絕處理D.僅關(guān)注酒店利益，忽視賓客需求下列屬于《安全生產(chǎn)法》對(duì)酒店行業(yè)要求的是（）A.無(wú)需對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)B.定期開(kāi)展安全檢查，消除安全隱患C.無(wú)需制定安全管理制度D.忽視安全設(shè)施維護(hù)，降低運(yùn)營(yíng)成本二、多項(xiàng)選擇題（本題共10小題，每題2分，滿分20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）酒店行業(yè)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀“敬業(yè)”準(zhǔn)則的做法有（）A.員工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技能，提升專業(yè)水平B.對(duì)待工作敷衍了事，頻繁請(qǐng)假曠工C.主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，不推諉責(zé)任D.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)理念下列屬于酒店員工職業(yè)道德規(guī)范的有（）A.尊重賓客，一視同仁B.保守賓客隱私，不隨意泄露C.愛(ài)護(hù)酒店設(shè)施，節(jié)約資源D.與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步下列關(guān)于法治意識(shí)在酒店行業(yè)應(yīng)用的說(shuō)法，正確的有（）A.酒店需遵守《食品安全法》，保障餐飲衛(wèi)生B.酒店需遵守《勞動(dòng)法》，保障員工合法權(quán)益C.酒店可根據(jù)自身需求，隨意制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.酒店需遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，保護(hù)賓客信息酒店在服務(wù)過(guò)程中，體現(xiàn)“友善”價(jià)值觀的做法有（）A.主動(dòng)幫助有需要的賓客（如老人、兒童、殘疾人）B.對(duì)賓客態(tài)度冷漠，言語(yǔ)生硬C.耐心解答賓客疑問(wèn)，提供貼心服務(wù)D.與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，主動(dòng)溝通化解下列屬于酒店行業(yè)安全責(zé)任范疇的有（）A.消防安全B.食品安全C.賓客人身安全D.賓客財(cái)產(chǎn)安全下列行為中，違反酒店職業(yè)道德的有（）A.員工私自接受賓客小費(fèi)，不上交酒店B.員工如實(shí)記錄酒店?duì)I業(yè)收入，不弄虛作假C.員工為獲取業(yè)績(jī)，欺騙賓客消費(fèi)D.員工泄露酒店商業(yè)機(jī)密，損害酒店利益社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求包括（）A.愛(ài)祖國(guó)B.愛(ài)人民C.愛(ài)勞動(dòng)D.愛(ài)科學(xué)E.愛(ài)社會(huì)主義酒店處理賓客投訴時(shí)，應(yīng)采取的步驟有（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)賓客訴求，記錄關(guān)鍵信息B.及時(shí)向主管匯報(bào)，分析投訴原因C.提出合理解決方案，與賓客溝通確認(rèn)D.跟蹤處理結(jié)果，回訪賓客滿意度下列關(guān)于個(gè)人品德與職業(yè)發(fā)展關(guān)系的說(shuō)法，正確的有（）A.良好的個(gè)人品德有助于員工獲得賓客信任B.個(gè)人品德與職業(yè)發(fā)展無(wú)關(guān)，只需關(guān)注專業(yè)技能C.良好的個(gè)人品德有助于員工建立良好的同事關(guān)系D.個(gè)人品德缺陷可能影響酒店品牌形象，阻礙職業(yè)發(fā)展酒店行業(yè)踐行“綠色環(huán)?！崩砟畹淖龇ㄓ校ǎ〢.推廣使用可降解餐具B.鼓勵(lì)賓客重復(fù)使用毛巾、床單C.安裝節(jié)能燈具，減少電力消耗D.分類處理酒店垃圾，促進(jìn)資源回收三、簡(jiǎn)答題（本題共3小題，每題5分，滿分15分）結(jié)合酒店服務(wù)場(chǎng)景，簡(jiǎn)述酒店員工踐行“誠(chéng)實(shí)守信”職業(yè)道德的具體做法（至少3點(diǎn)），并說(shuō)明其對(duì)酒店發(fā)展的意義。簡(jiǎn)述社會(huì)主義核心價(jià)值觀在酒店行業(yè)的體現(xiàn)（從國(guó)家、社會(huì)、個(gè)人三個(gè)層面各舉1例），分析踐行核心價(jià)值觀對(duì)提升酒店服務(wù)質(zhì)量的作用。結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，說(shuō)明酒店在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保障賓客的哪些合法權(quán)益（至少3點(diǎn)），并舉例說(shuō)明酒店如何落實(shí)這些權(quán)益保障。四、材料分析題（本題共1小題，滿分15分）閱讀下列材料，回答問(wèn)題：材料：某酒店接待了一批外地游客，游客在入住時(shí)，前臺(tái)工作人員未詳細(xì)告知酒店加收押金的政策，也未說(shuō)明退房時(shí)押金退還的條件和流程。游客在退房時(shí)，酒店以“客房?jī)?nèi)物品輕微損壞”為由，拒絕全額退還押金，但無(wú)法提供游客損壞物品的有效證據(jù)。游客對(duì)此不滿，向酒店投訴，酒店工作人員態(tài)度敷衍，未及時(shí)處理，導(dǎo)致游客向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，對(duì)酒店品牌形象造成不良影響。（1）結(jié)合材料，分析該酒店在服務(wù)過(guò)程中存在哪些問(wèn)題（從道德和法律兩個(gè)層面各答2點(diǎn)）；（