電子商務(wù)師初級(jí)培訓(xùn)大綱

一、課程的性質(zhì)和目的

《電子商務(wù)概論》是初級(jí)電子商務(wù)師資格認(rèn)定的核心專業(yè)課

程之一，該課程的特點(diǎn)是，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中開(kāi)展電子商務(wù)

進(jìn)行詳細(xì)地講述，具體分析了各種電子商務(wù)形式在零售業(yè)、

服務(wù)行業(yè)等不同領(lǐng)域的應(yīng)用以及詳細(xì)介紹阿了網(wǎng)絡(luò)中常見(jiàn)

的安全、支付等專業(yè)技術(shù)知識(shí)以培養(yǎng)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)分析、解

決實(shí)際問(wèn)題的能力。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，掌握電子商務(wù)的基本概念、基本結(jié)

構(gòu)及其運(yùn)行環(huán)境：熟悉電子商務(wù)在主要行業(yè)當(dāng)中的經(jīng)營(yíng)方式

和運(yùn)作特點(diǎn)：掌握B2B、B2C和其他一些電子商務(wù)的具體運(yùn)

作模式和流程以及物流實(shí)施過(guò)程；了解電子商務(wù)涉及到的各

種技術(shù)，包括安全技術(shù)和支付技術(shù)等。

二、課程教學(xué)內(nèi)容

第一章電子商務(wù)導(dǎo)論（4課時(shí)）

摘要：電子商務(wù)的定義和電子商務(wù)涉及的領(lǐng)域；企業(yè)利

用電子商務(wù)方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)時(shí)面臨的管理問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)壓力、收

益和受到的限制因素。

目的：掌握電子商務(wù)的定義和電子商務(wù)涉及的領(lǐng)域：了

解企業(yè)利用電子商務(wù)方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)時(shí)面臨的管理問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)

壓力、收益和受到的限制因素。作業(yè)：說(shuō)明什么是電子商務(wù)

以及描述電子商務(wù)帶來(lái)的收益和受到的限制因素。

第一章數(shù)字經(jīng)濟(jì)（2課時(shí)）

摘要：數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概念、其與普通市場(chǎng)的區(qū)別以及數(shù)字

經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)的組成，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r；數(shù)字經(jīng)濟(jì)

對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)本身、中介和其它方面的影響，

數(shù)字經(jīng)濟(jì)中存在的一些問(wèn)題。

目的：了解數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概念、其與普通市場(chǎng)的區(qū)別以及

數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)的組成，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r；數(shù)字

經(jīng)濟(jì)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)本身、中介和其它方面的

影響同時(shí)提出了數(shù)字經(jīng)濟(jì)中存在的一些問(wèn)題。

作業(yè)：簡(jiǎn)述數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概念，其與普通市場(chǎng)的區(qū)別。

第三章電子商務(wù)零售業(yè)（2課時(shí)）

摘要：電子零售業(yè)的商業(yè)模式，行業(yè)狀況，出現(xiàn)的問(wèn)題

等；常用的在級(jí)購(gòu)物決策輔助工具。

目的：了解介紹電子零售業(yè)的商業(yè)模式、行業(yè)狀況、出

現(xiàn)的問(wèn)題和目前常用的在線購(gòu)物決策輔助工具。

作業(yè)：簡(jiǎn)述電子零售業(yè)的商業(yè)模式和在線購(gòu)物決策輔助

工具。

第四章因特網(wǎng)消費(fèi)者、電子服務(wù)和市場(chǎng)調(diào)查（4課時(shí)）

摘要：在線消費(fèi)者的行為特征、人口特點(diǎn)、和消費(fèi)者購(gòu)

買行為的決策過(guò)程，提出應(yīng)有效的利用在線市場(chǎng)調(diào)查了解消

費(fèi)者并進(jìn)行個(gè)性化的銷售提高企業(yè)的利潤(rùn)，合理的運(yùn)用相關(guān)

的智能代理高效的進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

目的：了解在線消費(fèi)者的行為特征、人口特點(diǎn)、和消費(fèi)

者購(gòu)買行為的決策過(guò)程。了解如何運(yùn)用相關(guān)的智能代理高效

的進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

作業(yè)：簡(jiǎn)述在線消費(fèi)者的行為特征、人口特點(diǎn)和進(jìn)行客

戶關(guān)系管理的相關(guān)智能代理。

第五章電子商務(wù)中的廣告（2課時(shí)）

摘要：網(wǎng)絡(luò)廣告的主要展示形式、手段、效果以及定價(jià)

方式和網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域存在的問(wèn)題：日前企業(yè)通常采用的廣告

戰(zhàn)略形式。

目的：掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的主要展示形式、手段、效果以及

定價(jià)方式。了解網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域存在的問(wèn)題和采用的廣告戰(zhàn)略

形式。

作業(yè)：簡(jiǎn)述廣告的主要展示形式、手段以及定價(jià)方式。

第六章以企業(yè)為中心的B2B電子商務(wù)（2課時(shí)）

摘要：B2B電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)和模式，B2B電子商

務(wù)中常見(jiàn)的兩種形式一買方市場(chǎng)和賣方市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式、典

型案例。B2B電子商務(wù)中的EDI問(wèn)題和B2B代理問(wèn)題。

目的：掌握B2B電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)和模式。了解買

方市場(chǎng)和賣方市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式。對(duì)B2B電子商務(wù)中的EDI問(wèn)

題和B2B代理問(wèn)題有所了解。

作業(yè)：簡(jiǎn)述B2B電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)和模式；買方市

件、和主要的拍賣形式、拍賣的未來(lái)和最新的移動(dòng)拍賣。

目的：掌握網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)定價(jià)中最常用的方式一拍賣的基本

原理、收益、限制因素和經(jīng)濟(jì)影響。了解拍賣的過(guò)程、主要

支持軟件、和主要的拍賣形式、拍賣的未來(lái)和最新的移動(dòng)拍

賣。

作業(yè)：簡(jiǎn)述拍賣的基本原理和主要的拍賣形式。

第十章服務(wù)行業(yè)、在線出版和知識(shí)傳播（2課時(shí)）

摘要：電子商務(wù)在旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、出版業(yè)

等主要服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用情況。

目的：了解電子商務(wù)在旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、出

版業(yè)等主要服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用情況。

作業(yè)：描述電子商務(wù)在旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、出

版業(yè)等主要服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用情況。

第十一章企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)與電子政務(wù)（2課時(shí)）

摘要：企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用電子商務(wù)情況和企業(yè)常用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的

概念、功能：電子政務(wù)的基本概念、主要類型和實(shí)施狀況。

目的：掌握電子政務(wù)的基本概念、主要類型和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的

概念、功能。了解電子政務(wù)的實(shí)施狀況和企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用電子

商務(wù)情況。

作業(yè)：簡(jiǎn)述電子政務(wù)的基本概念、主要類型和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的

概念、功能。

第十二章建立電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施（2課時(shí)）

摘要：講述電子商務(wù)應(yīng)用中涉及的基礎(chǔ)設(shè)施、開(kāi)發(fā)電子

商務(wù)系統(tǒng)的主要框架形式和開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)的選擇標(biāo)準(zhǔn)和電

子商務(wù)系統(tǒng)分析過(guò)程以及工具等；同時(shí)，介紹電子商務(wù)供應(yīng)

商和軟件外包等目前建立電子商務(wù)系統(tǒng)的常見(jiàn)形式。

目的：了解電子商務(wù)應(yīng)用中涉及的基礎(chǔ)設(shè)施、開(kāi)發(fā)電子

商務(wù)系統(tǒng)的主要框架形式和開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、開(kāi)發(fā)的選擇標(biāo)準(zhǔn)和電

子商務(wù)系統(tǒng)分析過(guò)程以及工具等；以及電子商務(wù)供應(yīng)商和軟

件外包等目前建立電子商務(wù)系統(tǒng)的常見(jiàn)形式。

第十三章電子商務(wù)安全（4課時(shí)）

摘要：常見(jiàn)的威脅網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)和方式、威脅網(wǎng)絡(luò)安

全的著名案例以及保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的現(xiàn)有技術(shù)。

目的：了解目前常見(jiàn)的威脅網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)和方式、威

脅網(wǎng)絡(luò)安全的著名案例以及保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的現(xiàn)有技術(shù)。

作業(yè)：簡(jiǎn)述保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的現(xiàn)有技術(shù)。

第十四章電子支付系統(tǒng)（2課時(shí)）

摘要：介紹電子支付的概況、對(duì)電子卡、電子現(xiàn)金、電

子支票等目前常用的電子支付方式向電子支付領(lǐng)域的管理

進(jìn)行描述。

目的：掌握電子支付的概況、對(duì)電子卡、電子現(xiàn)金、電

子支票等目前常用的電子支付方式。

作業(yè)：簡(jiǎn)述電子支付的定義以及電子支付中的電子卡、

電子現(xiàn)金和電子支票的概念。

第十五章訂單履行、物流和供應(yīng)鏈管理（2課時(shí)）

摘要：概述訂單履行和物流問(wèn)題、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)生的

問(wèn)題和相應(yīng)的解決方案、牛鞭效應(yīng)和信息共享等。

目的：了解訂單履行和物流問(wèn)題、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)生的

問(wèn)題和相應(yīng)的解決方案、牛鞭效應(yīng)和信息共享等。

第十六章電子商務(wù)戰(zhàn)略與實(shí)施（2課時(shí)）

摘要：實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的必要性和企業(yè)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

的分析：在企業(yè)戰(zhàn)略形成中遇到的問(wèn)題、項(xiàng)目實(shí)施中的問(wèn)題

和項(xiàng)目的評(píng)估指標(biāo)。

目的：了解實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的必要性和企業(yè)、行業(yè)競(jìng)

爭(zhēng)力的分析：在企業(yè)戰(zhàn)略形成甲遇到的問(wèn)題、項(xiàng)目實(shí)施中的

問(wèn)題和項(xiàng)目的評(píng)估指標(biāo)。

第十七章電子商務(wù)的監(jiān)管環(huán)境（2課時(shí)）

摘要：目前常引起爭(zhēng)議的電子商務(wù)問(wèn)題，如道德、隱私

保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、法律問(wèn)題和經(jīng)濟(jì)稅收等。

目的：了解目前常引起爭(zhēng)議的電子商務(wù)問(wèn)題，如道德、

隱私保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、法律問(wèn)題和經(jīng)濟(jì)稅收等。

第十八章電子社區(qū)、全球化電子商務(wù)與其他問(wèn)題（2課

時(shí)）

摘要：虛擬社區(qū)扮演的角色和帶來(lái)的影響，電子商務(wù)和

企業(yè)資源計(jì)劃、知識(shí)管理以及虛擬社區(qū)的關(guān)系；電子商務(wù)對(duì)

小公司的影響。

三、課程教學(xué)的基本要求

電子商務(wù)概論是一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),

能夠掌握電子商務(wù)的基本概念、基本結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行環(huán)境：熟

悉電子商務(wù)在主要行業(yè)當(dāng)中的經(jīng)營(yíng)方式和運(yùn)作特點(diǎn)：掌握

B2B、B2C和其他一些電子商務(wù)的具體運(yùn)作模式和流程以及物

流實(shí)私過(guò)程；了解電子商務(wù)涉及到的各種技術(shù)，包括安全技

術(shù)和支付技術(shù)等。

本課程主要采用課堂講授的教學(xué)形式。課堂教學(xué)完全使

用多媒體教學(xué)手段，以Powe:rpoint教學(xué)幻燈片為主，同時(shí)

結(jié)合一些網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)，詳細(xì)分析各個(gè)行業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的具

體運(yùn)作模式和具體功能。

教學(xué)中的重點(diǎn)為：第1章、第4章、第6章、第8章、

第13章、第14章。本課程作業(yè)基本要求：結(jié)合各個(gè)章節(jié)內(nèi)

容，靈活應(yīng)用理論、概念，針對(duì)具體情況做出分析，簡(jiǎn)退學(xué)

生自己的解決方案。

考試以筆試（100分鐘）+作業(yè)+案例報(bào)告的綜合結(jié)果

為成績(jī)。

電子商務(wù)師中級(jí)培訓(xùn)大綱

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)本級(jí)別專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，培訓(xùn)對(duì)象能

夠掌握電子商務(wù)的基本知識(shí)、能夠進(jìn)行網(wǎng)店開(kāi)設(shè)和維護(hù)、具

備網(wǎng)上買賣、客戶服務(wù)的基本技能。

二、培訓(xùn)模塊課時(shí)分配

1、基礎(chǔ)知識(shí)：30課時(shí)

2、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)與維護(hù)：60課時(shí)

3、商務(wù)信息處理：60課時(shí)

4、客戶服務(wù)：50課時(shí)

總課時(shí)：200課時(shí)

三、培訓(xùn)要求與培訓(xùn)內(nèi)容

模塊一基礎(chǔ)知識(shí)

1、培訓(xùn)要求

通過(guò)本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠掌握電子商務(wù)的基本

知識(shí)。

2、培訓(xùn)主要內(nèi)容

（1）理論教學(xué)內(nèi)容

1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

電子商務(wù)定義

電子商務(wù)種類

1.2網(wǎng)絡(luò)瀏覽與搜索

InternetExplorer瀏覽器的使用

網(wǎng)絡(luò)搜索及常用嗖索網(wǎng)站

1.3網(wǎng)頁(yè)及編寫工具

HTML語(yǔ)言基礎(chǔ)

常用HTML和圖片編輯軟件

1.4電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全

電子商務(wù)安全管理

1.5消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

消費(fèi)者權(quán)益法律知識(shí)

模塊二網(wǎng)店開(kāi)設(shè)與維護(hù)

1、培訓(xùn)要求通過(guò)本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠掌握網(wǎng)

店開(kāi)設(shè)與維護(hù)的方法，具備網(wǎng)店商務(wù)、商品信息發(fā)布、維護(hù)

管理的技能。

2、培訓(xùn)主要內(nèi)容

（1）理論教學(xué)內(nèi)容

1.1在第三方平臺(tái)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店

典型電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店前期準(zhǔn)備獲得圖片的存儲(chǔ)空間

店標(biāo)設(shè)計(jì)網(wǎng)店公告店鋪類目和商品描述模板

1.2網(wǎng)店開(kāi)設(shè)和網(wǎng)店功能

網(wǎng)店開(kāi)設(shè)的步驟網(wǎng)店功能（前臺(tái)）網(wǎng)店功能（后臺(tái)）

（2）技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1.1在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店

網(wǎng)店開(kāi)設(shè)申請(qǐng)配置網(wǎng)店布局

配置網(wǎng)店功能模決

商品和信息錄入

配置支付方式

1.2網(wǎng)店維修

調(diào)整網(wǎng)店布局

增刪網(wǎng)店功能模塊

修改網(wǎng)店風(fēng)格

模塊三商務(wù)信息處理

1、培訓(xùn)要求

通過(guò)本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠掌握電子商務(wù)網(wǎng)店商

品信息、商務(wù)信息處理的知識(shí)，具備搜集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息，發(fā)

布和維護(hù)商品信息、商務(wù)信息的原創(chuàng)力文檔技能。

1、培訓(xùn)主要內(nèi)容

（1）理論教學(xué)內(nèi)容

1.1商品信息操作

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的采集方法

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分類整理方法

1.2網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布

網(wǎng)絡(luò)廣告知識(shí)

網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布

1.3商品分類

商品分類知識(shí)

商品分類方法

商品編碼

商品目錄

1.4電子郵件列表與群發(fā)郵件的應(yīng)用

電子郵件列表

群發(fā)郵件的應(yīng)用

1.5網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答、論壇、RSS、郵件訂閱等工具的使用方法RSS

的運(yùn)用

博客的運(yùn)用

1.6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本概念

市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)上銷售產(chǎn)品策

略

網(wǎng)絡(luò)成交技巧

(2)技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1.1網(wǎng)絡(luò)信息收集整理

使用網(wǎng)絡(luò)檢索工具采集信息使用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答、論壇、RSS、郵

件訂閱等信息交流工具搜索信搜索符合要求的相關(guān)網(wǎng)站、論

壇、博客網(wǎng)絡(luò)信息分類整理

L2商品信息操作

進(jìn)行商品信息的發(fā)布進(jìn)行商品信息的撤銷商品信息的更新

和維護(hù)

L3商務(wù)信息發(fā)布

在網(wǎng)站上發(fā)布、維護(hù)和撤銷商務(wù)信息在外部網(wǎng)站、論壇、博

客、SNS上發(fā)布商務(wù)信息

模塊四客戶服務(wù)

1、培訓(xùn)要求

通過(guò)本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠掌握電子商務(wù)網(wǎng)店客

戶服務(wù)的知識(shí)，具備答復(fù)客戶咨詢、訂單操作、支付操作、

配送操作和售后服務(wù)的技能。

2、培訓(xùn)主要內(nèi)容

（1）理論教學(xué)內(nèi)容

1.1物流基礎(chǔ)知識(shí)

物流的基本概念

生產(chǎn)企業(yè)物流

商業(yè)物流

第三方物流

1.2倉(cāng)儲(chǔ)與配送

倉(cāng)儲(chǔ)

配送功能要素

配送合理化的判斷標(biāo)志

L3售前咨詢

電話營(yíng)銷

短信營(yíng)銷

即時(shí)通訊工具營(yíng)銷

電話咨詢服務(wù)售前咨詢

1.4售后服務(wù)

售后服務(wù)規(guī)范

售后服務(wù)技巧

L5訂單操作

網(wǎng)上單證知識(shí)

訂單處理流程

1.6網(wǎng)上支付

傳統(tǒng)支付

網(wǎng)上支付基礎(chǔ)知識(shí)

常用網(wǎng)上支付工具

網(wǎng)上銀行

(2)技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1.1售前咨詢

商品信息、價(jià)格方面的售前咨詢

商品交付方面的售前咨詢

商品服務(wù)保障方面的售前咨詢

支付方面的售前咨詢

L2訂單操作

錄入和生成訂單

訂單信息的審核

訂單信息的變更

訂單狀態(tài)查詢

1.3支付操作

使用電子支付工具或第三方支付平臺(tái)完成電子支付

指導(dǎo)客戶完成支付

使用網(wǎng)上支付平臺(tái)、網(wǎng)上銀行等進(jìn)行網(wǎng)店賬務(wù)查詢

1.4配送操作

商品配送方式的選擇

填寫、打印出貨單、配貨單、快遞單等商品配送狀態(tài)查詢

1.5售后服務(wù)

在線進(jìn)行客戶常見(jiàn)問(wèn)題的解答

記錄和整理客服用關(guān)信息

客戶回訪

電子商務(wù)師高級(jí)培訓(xùn)大綱

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)本級(jí)別專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，培訓(xùn)對(duì)象能

夠掌握電子商務(wù)的基本知識(shí)、能夠進(jìn)行網(wǎng)店搭建與管理、熟

悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、具備網(wǎng)上交易的能力。

二、培訓(xùn)模塊課時(shí)分配

1、基礎(chǔ)知識(shí)：40課時(shí)

2、網(wǎng)店搭建與管理：70課時(shí)

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：70課時(shí)

4、網(wǎng)上交易：50課時(shí)

總課時(shí):230課時(shí)

三、培訓(xùn)要求與培訓(xùn)內(nèi)容

模塊一

基礎(chǔ)知識(shí)

1、培訓(xùn)要求

通過(guò)本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠掌握電子商務(wù)的基本

知識(shí)。

2、培訓(xùn)主要內(nèi)容

（1）理論教學(xué)內(nèi)容

1.1商品學(xué)知識(shí)

商品的基本概念

商品質(zhì)量

商品標(biāo)準(zhǔn)

商品分類

商品保管

商品包裝

1.2電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)

電子商務(wù)交易安全的法律保護(hù)

電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系

電子商務(wù)主要法律機(jī)制的構(gòu)建與完善

合同法

廣告法

3、培訓(xùn)方式建議

(1)理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容

通過(guò)案例教學(xué)方法，達(dá)到教學(xué)目的。

模塊二

網(wǎng)店搭建與管理

1、培訓(xùn)要求

通過(guò)本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠掌握網(wǎng)店搭建的方法,

具備網(wǎng)店商務(wù)、商品信息發(fā)布、維護(hù)管理的能力，能夠網(wǎng)站

經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2、培訓(xùn)主要內(nèi)容

(1)理論教學(xué)內(nèi)容

1.1網(wǎng)店搭建基礎(chǔ)知識(shí)

電子商務(wù)網(wǎng)站知識(shí)

網(wǎng)店建立

1.2網(wǎng)店日常管理

網(wǎng)站信息安全管理

網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)管理

網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

1.3顧客消費(fèi)心理

消費(fèi)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

消費(fèi)動(dòng)機(jī)

消費(fèi)者態(tài)度

消費(fèi)者行為

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特征

1.4庫(kù)存控制與配送

庫(kù)存控制

配送管理

1.5客戶服務(wù)

客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

客戶服務(wù)工作的內(nèi)容

客戶服務(wù)人員的職責(zé)

客戶服務(wù)數(shù)據(jù)

客戶投訴處理

（2）技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

2.1店鋪管理

使用網(wǎng)上商店生成工具開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店

網(wǎng)店信息內(nèi)容的撰寫和維護(hù)

網(wǎng)店信息的存儲(chǔ)和管理

網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)

2.2商品信息管理

編輯商品信息

配置商品的屬性、類別及附加信息

使用商品發(fā)布模板進(jìn)行商品陳列

2.3配送管理

在庫(kù)商品信息查詢

商品出入庫(kù)、電子配貨、電子檢貨、發(fā)貨、交付操作

2.4客戶服務(wù)管理

處理客戶投訴反饋

異常訂單（退換貨等）的處理

整理客戶常見(jiàn)問(wèn)題解答

客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)整理

3、培訓(xùn)方式建議

（1）理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容

通過(guò)案例教學(xué)方法，達(dá)到教學(xué)目的。

（2）技能實(shí)訓(xùn)：本模塊建議可開(kāi)展案例實(shí)訓(xùn)，一名實(shí)訓(xùn)老師

可以帶教名學(xué)員

模塊三

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1、培訓(xùn)要求

通過(guò)木模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠掌握電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

銷實(shí)施的方法，具備實(shí)施網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)廣

告投放、實(shí)施短信郵件群發(fā)推廣和軟文推廣的能力。

2、培訓(xùn)主要內(nèi)容

（1）理論教學(xué)內(nèi)容

1.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)用EXCEL統(tǒng)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析知識(shí)統(tǒng)計(jì)

指標(biāo)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法

1.2網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告知識(shí)

網(wǎng)絡(luò)廣告類別

1.3網(wǎng)站推廣

網(wǎng)站推廣基礎(chǔ)知識(shí)

網(wǎng)站推廣的基本方法

交換鏈接

搜索引擎優(yōu)化(SEO)基礎(chǔ)

1.4站內(nèi)營(yíng)銷

站內(nèi)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)

網(wǎng)絡(luò)促銷

電子郵件群發(fā)

短信群發(fā)

軟文推廣

新聞及廣告的撰寫

(2)技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

2.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

制作、發(fā)布、回收網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷回收問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)整理

2.2網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布與管