講師：何娜可復制的領導力領導和管理的區(qū)別目錄1什么是可復制的領導力2管理者角色3溝通視窗4領導力技術501什么是可復制的領導力領導力≠感覺農(nóng)耕式弟子三千72賢人25人出現(xiàn)在論語中孔門十哲孔子以詩書禮樂教，弟子三千深通六藝者72人在論語中出現(xiàn)名字的25人分別是顏子、子騫、伯牛、仲弓、子有、子貢、子路、子我、子游、子夏。工業(yè)式T1、需要一個具備合作能力的團隊2、每一個崗位上的人都非常重要3、整體國民素質非常重要三段論三段論工業(yè)式以一個一般性的原則以一個附屬于一般性的原則的特殊化陳述由此引申出一個符合一般性原則的特殊化陳述顏回之痛孔子一生著力培養(yǎng)顏回，但顏回先孔子而辭世孔子哀嘆“噫！天喪予！天喪予！”故事二：一個干了十年的副總裁，跳槽該企業(yè)的業(yè)績甚至股票都有可能受到很大的沖擊故事一：清單式01.背景西方很多大公司如寶潔、強生、IBM、可口可樂…人員流動性都很高，但他們不會因為員工離職而影響企業(yè)正常運作。02.案例寶潔公司基本都是校招，入職后連續(xù)兩三個月的培訓，出來能獨擔一職將一切在工作中能夠用到的工序全都做成第一步、第二步、第三步，僅此而已。日本人布置工作需要說五遍渡邊君完成的事情是否有可能是你想要的？●領導：“渡邊君，麻煩你幫我做一件事?！保枋龉ぷ鲀热荩笆恰保ㄒ撸憾蛇吘瘛耦I導：“別著急，回來，麻煩你重復一遍。”（復述一遍后），“那我可以走了么？”：渡邊君●●領導：“別著急，我再問你，你覺得我們做這件事情的目的是什么？”●領導：“如果這件事情出現(xiàn)什么情況你向我作匯報？出現(xiàn)哪些情況你可以自己做決定？”“我覺得這件事的目的可能是為了為活躍公司文化氛圍，促進公司文化發(fā)展，加強公司于員工之間的溝通，同時也是給員工提供一個施展才華的平臺。”“出現(xiàn)這種向您匯報，發(fā)現(xiàn)那樣情況我自己作決定?！保憾蛇吘瘛耦I導：“最后一遍我問你，如果是你自己做決定的話，你有什么好的想法和建議么？”“如果讓我自己做的話我會怎么做?！保憾蛇吘瘢憾蛇吘窠颐貓?zhí)行力低的原因做：干完一件事，挨罵！我讓你干這件事了嗎？

我以為你要我干的呀！給你布置的工作怎么三天都沒信呢？你沒說三天要給你信??！報：你問我？要你干啥？別問我！很煩！這是你問我了嗎？員工的執(zhí)行力=領導的領導力提升領導力的四重修煉法寶于己，保質保量做好自己的本職工作，形成良好的個人工作環(huán)境，是獲得升遷機會的基礎。第一步：建立信任為員工能力提升創(chuàng)造一切便利，不越俎代庖，學會放手，讓團隊自我進化，讓成員自己成長。第二步：建立團隊制定標準的管理辦法，引進技術，從體系建設角度，由技控代替制控無疑是大勢所趨。第三步：建立體系山姆·沃爾頓打賭失敗，華爾街跳草裙舞，使沃爾瑪文化得到傳承。第四步：建立文化02領導和管理的區(qū)別領導與管理的區(qū)別例如：沒有完成KPI扣錢、長期不達標要開除、在整個團隊里要公示、培訓的時候做俯臥撐丟臉無論是什么措施心理總有一個怕在里面管理的心理驅動力是怕例如：史玉柱珠海炒樓賠了，員工不走并且員工回家借錢交給史玉柱重頭再來。領導的核心驅動力是尊敬和信任游戲改變領導力1、共同目標讓員工與公司建立一致的目標讓員工知道他在公司里最重要的目標是成長，而他的成長反映出來的就是公司的目標達成2、及時反饋每分鐘都有收獲，每一個動作都有反饋3、清晰明確的規(guī)則如打麻將規(guī)則很清晰但是如果每一盤都要吵架你打四川麻將，我打北京麻將

規(guī)則是讓大家都能在里面完的很開心規(guī)則制定好了以后，組織會自己成長4、自愿參與打麻將時掏出一把槍，出六餅，不出六餅就開槍總結：領導力能夠使得我們之間用尊敬和信任去驅動游戲的四個特征：明晰管理目標馬云在阿里巴巴成立之初曾宣稱要建立世界上最大的電子商務公司，如今近20余載，阿里巴巴已成為電子商務帝國。谷歌、Paypal、Airbnb、優(yōu)步等優(yōu)秀的國際大企業(yè)在創(chuàng)立之初，都有非常宏大的目標。這一目標就是撬動“杠桿資產(chǎn)”。管理者對團隊成員工作的及時反饋，既是對員工以往工作的巨大肯定，也是對員工本身的肯定，并能為員工將來的工作指明方向。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，個人能力得到無限放大。少數(shù)幾個人甚至一個人就可以自成小團體，獨立承擔很多工作。因此，將員工打造成業(yè)務站點的海星模式，是中國企業(yè)未來的發(fā)展方向，企業(yè)為員工提供清晰且富有吸引力的規(guī)則，就可實現(xiàn)飛速擴張。作為優(yōu)秀的領導者，首先在招聘人員時要找到自愿參與的人，其次要為員工設置期望值，同時還可以用協(xié)議時刻提醒員工。讓員工抱著感恩的心態(tài)去工作，達到事半功倍之效。03溝通視窗溝通視窗JohariWindow自己知道他人知道公開象限01自己知道他人不知道隱私象限03自不己知道他人知道盲點象限02自己不知道他人不知道潛能象限04溝通視窗公開象限，明星名氣越大公開象限越大盲點象限，別人不告訴你，你永遠不知道建議：當你聽到一個讓你非常意外的說法，你非常不能接收的時候。停下來思考一下：這有沒有可能是我的盲點象限？如：自己說話特別損、諷刺挖苦等要感謝指出盲點象限的人懇求反饋自我揭示隱私象限最上層：忘了說，例如：敲一首歌最上層----知識的詛咒第二層：不好意思說，例如：對同事有意見看到某人的毛病隱私象限的三個層次最底層：DDS又黑又深的秘密，例如：不愿意公開的哈佛大學女性的學者做的一個研究“敲一首歌”，通過這個小實驗獲得了哈佛大學心理學博士學位,這個現(xiàn)象叫做知識的詛咒知識的詛咒—小故事“每一瓶舒利茲啤酒在灌裝之前都要經(jīng)過高溫純氧的吹制，才能保證口感的清冽”早年，在美國有一款賣的很好的一款啤酒叫舒利茲有一次他找營銷大師霍普金斯說自己的產(chǎn)品感覺沒什么賣點怎么辦？霍普金斯說：是個產(chǎn)品就有賣點怎么會沒賣點，這樣吧，你說一下你生產(chǎn)的流程，我了解下：然后他就把這個啤酒怎么發(fā)酵怎么釀造，怎么灌裝，怎么運輸全都講了一遍，講完以后，霍普金斯就說找著賣點了。什么賣點，啤酒在灌裝時要用高溫的純氧吹那個瓶子，吹完以后再把啤酒灌進去，蓋上蓋這樣啤酒不容易變質，而且口感很好！賣點在哪？用戶的好奇就買了一瓶，喝了一口之后對朋友說（你還別說這口感還真不一樣，相信嗎，農(nóng)夫山泉有點甜

誰又喝出過甜味呢，但是消費者就是這樣被引導的消費者就會在消費時產(chǎn)生這種傾向，然后啤酒得到大賣?。┛藙诘隆せ羝战鹚?，美國廣告史上著名的廣告文案撰稿人。一個人對一件事太熟悉，就容易陷入知識的詛咒潛能象限即便明天是世界末日今夜我也要在園中種滿蓮花-----------《金剛經(jīng)》自己不知道他人不知道巴菲特的偶像，美國弗吉尼亞毛毯廠的廠長，B夫人。在88歲的時候，這位老太太突然創(chuàng)業(yè)，做了弗吉尼亞毛毯廠，自己擔任廠長兼CEO，帶領著一票人馬開始做毛毯賺錢，一直把這個公司，從幾個人發(fā)展到幾百個人，在CEO的任上去世，一直干到104歲。這16年就是她人生潛能象限的綻放。潛能象限是不可估量的如何放大公開象限2、從盲點象限成為公開象，方法是：懇請反饋，即麻煩你跟我說一說。如：企業(yè)的投訴熱線1、從隱私象限轉化成公開象限，用的是：隱私揭示，即我要多跟別人講。如：馬云整天去演講、打廣告、路演、拉投資想成為領袖得先把你的夢想說出來每個人在成長的過程中，是公開象限越來越大，也是收獲尊敬和信任公開象限怎么來同事大小因為從一出生就認識公開象限最大父母兄弟姐妹發(fā)小老婆孩子同學戰(zhàn)友一面之緣面熟陌生人公開象限1跟同事一起出一次差，變更鐵了。因為公開象限擴大了例每周開《公開象限方大會》所有人講自己的人生經(jīng)歷團隊的人氛圍變得更好，因為公開象限放大了2品牌和公司同樣需要在社會上放大公開象限增加與客戶之間的了解，才能贏得客戶的尊敬和信任04管理者角色管理者身上的三個角色每個人身上都有三種角色管理者的角色：通過別人來完成工作的人，只有明確了這個定義，才能避免“事必親躬”的錯誤做法。凡事都要親力親為的領導者，不是優(yōu)秀的領導者。凡是親力親為，員工的創(chuàng)造力和活力會被壓制，領導者的精力也不足以承擔，最后的結果是毀滅性的。執(zhí)行者的角色：執(zhí)行的核心定義是給出結果。只“執(zhí)行”命令、完成既定的動作卻沒有給出相應結果、沒有產(chǎn)出的執(zhí)行是無效的，且會傷害團隊。優(yōu)秀的執(zhí)行者需要認真執(zhí)行，給出結果，同時及時對工作內容本身進行反饋，形成自己的認識和見解。領導者的角色：領導者是通過營造氛圍來提升績效的人。管理團隊時，團隊的氛圍非常重要。氛圍好了，團隊的凝聚力強，工作效果就好。反之，如果團隊氛圍不佳，工作產(chǎn)出也會不好。如：《亮劍》中的李云龍三個層次的管理者高層領導者，用更多的時間和精力去營造氛圍執(zhí)行管理領導，三者缺一不可。特別適合剛剛從基礎部門轉行到管理部門的初級管理者，更多的時間和精力去做執(zhí)行層面的事情。因為只有執(zhí)行得好，才能更有機會成為高層的管理者領導管理執(zhí)行高中低低高中030201第一級推動系統(tǒng)——強化員工為自己工作的理念；第三級推動系統(tǒng)——適度、有效授權。第二級推動系統(tǒng)——用共同的目標管理；方向型目標建立目標管理體系過程型目標理性清晰的具體目標管理者是方向型目標的踐行者和推動者過程型目標是具體目標一步一步接近方向型目標不可或缺步驟基層管理者高度執(zhí)行力的有效手段，是保證任務完成的基石三大類型：05領導力技術傾聽和提問傾聽傾聽他人是交流的開始，要保持專注、深呼吸，給對方安全感，讓對方說出心中的想法傾聽的最高境界是要學會反應情感、學會反饋。反饋是塑造員工行為的重要工具提問提問時，要多提開放性問題，而不是封閉性問題。封閉性問題包括“是不是？”“對不對？”“好不好？”限制了對方的回答，往往會引起對方情緒上的抵觸。開放性問題即不留預設的問題，沒有引導的傾向性，如“你覺得怎么樣？”“你有什么想法？”這種問題可以激發(fā)對方的談話欲，讓對方更多地說出自己的想法，覺得自己受到尊重。開放性有關反饋即沒有能夠及時反饋，給出的反饋為零。領導者看到員工的表現(xiàn)，把自己的評價和想法放在心里，沒有及時告知員工，零級反饋往往會打擊員工的積極性。一級反饋零級反饋無論是正面反饋還是負面反饋，都有層級區(qū)分！正面反饋負面反饋員工最對了事，我們給他反饋，并告訴他為什么，這是正面反饋。員工出現(xiàn)了失誤，我們給予批評和指正，這是負面反饋。二級反饋比零級反饋略好，給出了反饋。領導者在看到員工的表現(xiàn)后，給出評價，如“小張，干得不錯”“這個想法好”但一級反饋還是不夠的。是領導者真正需要掌握的，是在一級反饋的基礎上再進一步，不光要求領導者說出對員工的評價，而且要給出理由。如：小張的想法好，好在哪。依然尋找孩子身上的優(yōu)點有趣的心理學實驗“哇哦！你們真棒，你們真聰明，這樣都能拼出來”第一階段更多的挑選更簡單的拼圖結果：“哇哦，你們真棒，這樣你們都能夠拼出來，說明你們特別善于探索和堅持，你們真厲害”第一階段更多的挑選了更難的拼圖結果：當你表揚這個孩子聰明的時候，這個孩子盡量保持聰明，即盡量不犯錯實驗表明：當你說探索和堅持很重要的時候，這個孩子要保持的是探索和堅持，所以他要努力的挑戰(zhàn)更難的東西實驗表明：第一組第二組凡是被輕易的表揚為你真棒的孩子，容易出現(xiàn)大量的負面行為反饋工具：BIC行為：客觀描述對方的行為。對方做了什么？只描述事實，而不帶評價。如：九點上班，你是九點十分