汽車站調(diào)度應急處置員崗位考試試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.遇到突發(fā)火災，應首先撥打（）A.110B.119C.120答案：B2.旅客突發(fā)疾病，首先應做的是（）A.找醫(yī)生B.通知家屬C.簡單急救答案：C3.車輛在站內(nèi)發(fā)生故障，應迅速（）A.推到路邊B.聯(lián)系維修C.疏散乘客答案：B4.惡劣天氣時，調(diào)度首要工作是（）A.調(diào)整班次B.檢查設施C.提醒司機答案：A5.發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，應（）A.自行拆除B.立即報警C.疏散人群答案：B6.應急處置流程第一步是（）A.報告上級B.現(xiàn)場評估C.啟動預案答案：B7.調(diào)度與司機溝通最常用方式是（）A.電話B.對講機C.短信答案：B8.發(fā)生大規(guī)模旅客滯留，要優(yōu)先保障（）A.飲食B.住宿C.通訊答案：A9.車站電力中斷，首先要（）A.啟用備用電源B.檢查線路C.疏散旅客答案：A10.交通事故發(fā)生在站內(nèi)，調(diào)度要（）A.疏導交通B.現(xiàn)場救援C.通知交警答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.應急處置中可能用到的設備有（）A.滅火器B.急救箱C.對講機D.信號燈答案：ABCD2.旅客突發(fā)疾病可能需要聯(lián)系的有（）A.120B.站內(nèi)醫(yī)務室C.家屬D.警察答案：ABC3.惡劣天氣包括（）A.暴雨B.大霧C.暴雪D.高溫答案：ABC4.車站可能發(fā)生的突發(fā)事件有（）A.火災B.爆炸C.疫情D.恐怖襲擊答案：ABCD5.應急物資儲備包含（）A.防護用品B.維修工具C.食品D.照明設備答案：ABCD6.調(diào)度在應急時需協(xié)調(diào)的部門有（）A.客運部門B.安保部門C.維修部門D.宣傳部門答案：ABC7.車輛故障可能導致（）A.班次延誤B.旅客滯留C.交通擁堵D.安全事故答案：ABCD8.發(fā)生火災時應采取的措施有（）A.疏散旅客B.撲救火災C.關(guān)閉電源D.封鎖現(xiàn)場答案：ABCD9.旅客滯留時調(diào)度可采取的措施有（）A.增加車次B.提供休息場所C.安撫情緒D.協(xié)助退票答案：ABCD10.應急處置結(jié)束后要做的工作有（）A.總結(jié)經(jīng)驗B.補充物資C.恢復運營D.調(diào)查原因答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.遇到突發(fā)事件，調(diào)度可以自行決定處理方案。（×）2.急救箱藥品過期也能應急使用。（×）3.惡劣天氣下要減少車輛檢查。（×）4.發(fā)生火災先疏散旅客再報警。（×）5.調(diào)度不需要掌握急救知識。（×）6.車輛故障必須立即拖出車站。（×）7.旅客滯留時不需要安排專人引導。（×）8.發(fā)現(xiàn)可疑人員立即抓捕。（×）9.應急物資定期檢查是安保部門的事。（×）10.突發(fā)事件處理后不用匯報。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述火災發(fā)生時調(diào)度的應急處置流程。答案：首先現(xiàn)場評估火災情況，迅速撥打119報警；通知站內(nèi)各部門，組織疏散旅客至安全區(qū)域，關(guān)閉相關(guān)電源；配合消防部門滅火，及時向上級匯報進展，火災撲滅后協(xié)助調(diào)查原因。2.車輛突發(fā)故障影響運營，調(diào)度該怎么做？答案：立即聯(lián)系維修部門，評估故障情況；調(diào)整車輛運營計劃，安排備用車輛或調(diào)整班次；通知相關(guān)工作人員，如司機、客運人員等，做好旅客解釋和疏導工作。3.簡述旅客突發(fā)疾病的應急處理要點。答案：立即前往查看，進行簡單急救；通知站內(nèi)醫(yī)務室人員到場；撥打120急救電話；聯(lián)系旅客家屬，安排專人陪同等待救援；做好現(xiàn)場記錄。4.惡劣天氣下調(diào)度保障車站運營的措施有哪些？答案：提前關(guān)注天氣預警，調(diào)整運營計劃，如減少或取消部分班次；通知司機做好安全駕駛準備；檢查車站設施設備，確保正常運行；為旅客提供相關(guān)信息和服務。五、討論題（每題5分，共20分）1.談談在多起突發(fā)事件同時發(fā)生時，調(diào)度如何協(xié)調(diào)資源進行處置？答案：首先快速評估各事件的緊急程度和資源需求，優(yōu)先調(diào)配資源到最緊急的事件；整合站內(nèi)各部門力量，合理分工；與外部救援力量保持密切溝通，確保資源高效利用；實時調(diào)整資源分配，保障處置工作有序進行。2.假設車站發(fā)生重大安全事故，后續(xù)如何提升應急處置能力？答案：對事故進行全面復盤，分析原因和問題；組織相關(guān)人員培訓，提高應急知識和技能；完善應急預案，增加針對性措施；定期開展應急演練，檢驗和改進流程；加強與外部救援力量合作交流。3.如何在日常工作中提高員工對突發(fā)事件的應急意識？答案：開展應急知識培訓，包括常見突發(fā)事件應對方法；組織應急演練，讓員工在實踐中熟悉流程；制定并張貼應急指南，方便員工隨時查看；定期分享應急案例，進行分析討論，強化員工意識。4.若遇到旅客對突發(fā)情況處置不