忻州市人民醫(yī)院護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展考核一、單選題（每題2分，共20題）1.忻州市人民醫(yī)院為提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，近年來重點(diǎn)推進(jìn)的“智慧護(hù)理”項(xiàng)目，其核心目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？A.優(yōu)化護(hù)理流程，減少患者等待時(shí)間B.加強(qiáng)移動(dòng)護(hù)理技術(shù)應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)采集效率C.全面取代人工護(hù)理，實(shí)現(xiàn)完全自動(dòng)化D.提高患者滿意度，增強(qiáng)就醫(yī)體驗(yàn)2.在忻州市人民醫(yī)院推行“護(hù)理服務(wù)品牌化”建設(shè)中，哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)地域特色與醫(yī)院定位的結(jié)合？A.推廣標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理流程，統(tǒng)一全國護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.結(jié)合忻州地方文化，打造“晉韻護(hù)理”特色服務(wù)C.重點(diǎn)提升基礎(chǔ)護(hù)理技能，減少專科護(hù)理服務(wù)比例D.引進(jìn)國外護(hù)理模式，與國際接軌3.忻州市人民醫(yī)院為提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力，采用PDCA循環(huán)管理，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于PDCA循環(huán)的范疇？A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)（Innovate）4.在護(hù)理服務(wù)中，忻州市人民醫(yī)院強(qiáng)調(diào)“以患者為中心”，以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)這一理念？A.嚴(yán)格遵循醫(yī)囑，減少患者自主選擇權(quán)B.提供個(gè)性化護(hù)理方案，關(guān)注患者心理需求C.僅關(guān)注技術(shù)操作，忽略人文關(guān)懷D.提高護(hù)理費(fèi)用，增加醫(yī)院收入5.忻州市人民醫(yī)院為減少護(hù)理糾紛，推行“護(hù)理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理”，以下哪項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分最合理？A.低風(fēng)險(xiǎn)（綠色）、中風(fēng)險(xiǎn)（黃色）、高風(fēng)險(xiǎn)（紅色）B.無風(fēng)險(xiǎn)、一般風(fēng)險(xiǎn)、重大風(fēng)險(xiǎn)C.安全風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)6.在忻州市人民醫(yī)院的“護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目”中，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)多學(xué)科協(xié)作（MDT）模式的應(yīng)用？A.護(hù)士獨(dú)立完成患者術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)B.護(hù)理團(tuán)隊(duì)與康復(fù)科、營養(yǎng)科共同制定綜合護(hù)理方案C.僅由外科護(hù)士負(fù)責(zé)術(shù)后護(hù)理D.減少醫(yī)囑執(zhí)行頻次，提高護(hù)士自主權(quán)7.忻州市人民醫(yī)院為提升護(hù)理信息化水平，推行電子病歷系統(tǒng)，以下哪項(xiàng)功能最能體現(xiàn)護(hù)理信息化的優(yōu)勢(shì)？A.手寫護(hù)理記錄，提高書寫效率B.通過移動(dòng)端實(shí)時(shí)上傳護(hù)理數(shù)據(jù)C.僅用于記錄醫(yī)囑執(zhí)行情況D.手動(dòng)填寫護(hù)理評(píng)估表8.在忻州市人民醫(yī)院的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”創(chuàng)建中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)最能體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量提升？A.護(hù)理人員數(shù)量增加B.患者滿意度調(diào)查得分提高C.護(hù)理工作強(qiáng)度加大D.護(hù)理費(fèi)用上漲9.忻州市人民醫(yī)院為加強(qiáng)護(hù)理科研能力，鼓勵(lì)護(hù)士參與課題研究，以下哪項(xiàng)研究方向最能體現(xiàn)護(hù)理創(chuàng)新？A.護(hù)理人員職業(yè)倦怠干預(yù)研究B.護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)化研究C.護(hù)理服務(wù)成本效益分析D.護(hù)理人員績效考核體系研究10.在忻州市人民醫(yī)院的“護(hù)理服務(wù)品牌推廣”中，以下哪項(xiàng)措施最能提升醫(yī)院知名度？A.僅在院內(nèi)宣傳護(hù)理服務(wù)成果B.與本地媒體合作，報(bào)道護(hù)理創(chuàng)新案例C.減少對(duì)外交流活動(dòng)，專注內(nèi)部管理D.提高護(hù)理服務(wù)價(jià)格，吸引高端患者二、多選題（每題3分，共10題）1.忻州市人民醫(yī)院為提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力，采取哪些措施？A.定期組織護(hù)理技能培訓(xùn)B.鼓勵(lì)護(hù)士參加學(xué)術(shù)會(huì)議C.減少護(hù)理科研投入D.建立護(hù)理人才梯隊(duì)2.在忻州市人民醫(yī)院的“智慧護(hù)理”項(xiàng)目中，以下哪些技術(shù)屬于護(hù)理信息化范疇？A.遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)系統(tǒng)B.電子病歷系統(tǒng)C.護(hù)理機(jī)器人D.手寫護(hù)理記錄3.忻州市人民醫(yī)院為減少護(hù)理糾紛，采取哪些措施？A.加強(qiáng)護(hù)理溝通技巧培訓(xùn)B.完善護(hù)理服務(wù)流程C.減少患者投訴渠道D.建立護(hù)理糾紛預(yù)防機(jī)制4.在忻州市人民醫(yī)院的“護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目”中，以下哪些屬于護(hù)理服務(wù)模式創(chuàng)新？A.推行責(zé)任制護(hù)理B.開展多學(xué)科協(xié)作護(hù)理C.僅提升技術(shù)操作水平D.優(yōu)化護(hù)理排班制度5.忻州市人民醫(yī)院為提升患者滿意度，采取哪些措施？A.加強(qiáng)護(hù)理人文關(guān)懷B.提高護(hù)理服務(wù)價(jià)格C.優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程D.建立患者反饋機(jī)制6.在忻州市人民醫(yī)院的“護(hù)理服務(wù)品牌建設(shè)”中，以下哪些措施最能體現(xiàn)地域特色？A.推廣忻州地方特色護(hù)理服務(wù)B.引進(jìn)國外護(hù)理品牌C.減少護(hù)理服務(wù)內(nèi)容D.建立地域性護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)7.忻州市人民醫(yī)院為加強(qiáng)護(hù)理科研能力，采取哪些措施？A.設(shè)立護(hù)理科研基金B(yǎng).鼓勵(lì)護(hù)士參與課題研究C.減少護(hù)理科研培訓(xùn)D.建立護(hù)理科研成果轉(zhuǎn)化機(jī)制8.在忻州市人民醫(yī)院的“護(hù)理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理”中，以下哪些屬于高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)？A.靜脈輸液操作B.口服給藥C.患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)D.護(hù)理記錄書寫9.在忻州市人民醫(yī)院的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”創(chuàng)建中，以下哪些指標(biāo)最能體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量提升？A.患者滿意度提高B.護(hù)理投訴減少C.護(hù)理工作強(qiáng)度加大D.護(hù)理費(fèi)用上漲10.在忻州市人民醫(yī)院的“護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目”中，以下哪些屬于護(hù)理技術(shù)創(chuàng)新？A.推廣智能護(hù)理設(shè)備B.優(yōu)化護(hù)理操作流程C.減少護(hù)理人力投入D.提升護(hù)理科研水平三、判斷題（每題2分，共10題）1.忻州市人民醫(yī)院推行“智慧護(hù)理”項(xiàng)目，旨在全面取代人工護(hù)理，實(shí)現(xiàn)完全自動(dòng)化。（×）2.忻州市人民醫(yī)院的“護(hù)理服務(wù)品牌化”建設(shè)，重點(diǎn)推廣標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理流程，忽略地域特色。（×）3.在忻州市人民醫(yī)院，PDCA循環(huán)管理是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的重要工具。（√）4.忻州市人民醫(yī)院強(qiáng)調(diào)“以患者為中心”，但僅關(guān)注技術(shù)操作，忽略人文關(guān)懷。（×）5.忻州市人民醫(yī)院推行“護(hù)理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理”，高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)需要重點(diǎn)監(jiān)控。（√）6.在忻州市人民醫(yī)院的“護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目”中，多學(xué)科協(xié)作（MDT）模式的應(yīng)用最能體現(xiàn)護(hù)理創(chuàng)新。（√）7.忻州市人民醫(yī)院為提升護(hù)理信息化水平，推行電子病歷系統(tǒng)，但僅用于記錄醫(yī)囑執(zhí)行情況。（×）8.在忻州市人民醫(yī)院的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”創(chuàng)建中，患者滿意度調(diào)查得分提高最能體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量提升。（√）9.忻州市人民醫(yī)院為加強(qiáng)護(hù)理科研能力，鼓勵(lì)護(hù)士參與課題研究，但僅關(guān)注護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)化研究。（×）10.在忻州市人民醫(yī)院的“護(hù)理服務(wù)品牌推廣”中，與本地媒體合作報(bào)道護(hù)理創(chuàng)新案例，最能提升醫(yī)院知名度。（√）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述忻州市人民醫(yī)院在“護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展”中的主要目標(biāo)。答：忻州市人民醫(yī)院在“護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展”中的主要目標(biāo)包括：（1）提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化護(hù)理流程；（2）加強(qiáng)護(hù)理信息化建設(shè)，提高護(hù)理效率；（3）推動(dòng)護(hù)理科研創(chuàng)新，增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力；（4）打造護(hù)理服務(wù)品牌，提升患者滿意度；（5）完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理體系，減少護(hù)理糾紛。2.忻州市人民醫(yī)院如何通過“智慧護(hù)理”項(xiàng)目提升護(hù)理服務(wù)效率？答：忻州市人民醫(yī)院通過“智慧護(hù)理”項(xiàng)目提升護(hù)理服務(wù)效率的主要措施包括：（1）推廣移動(dòng)護(hù)理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集與傳輸；（2）應(yīng)用智能護(hù)理設(shè)備，減少重復(fù)性勞動(dòng)；（3）優(yōu)化護(hù)理流程，減少患者等待時(shí)間；（4）加強(qiáng)信息化管理，提高護(hù)理工作效率。3.忻州市人民醫(yī)院在“護(hù)理服務(wù)品牌化”建設(shè)中，如何體現(xiàn)地域特色？答：忻州市人民醫(yī)院在“護(hù)理服務(wù)品牌化”建設(shè)中體現(xiàn)地域特色的主要措施包括：（1）結(jié)合忻州地方文化，打造特色護(hù)理服務(wù)；（2）推廣地方特色護(hù)理技術(shù)，如中醫(yī)護(hù)理；（3）與本地醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，形成地域性護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)；（4）宣傳地域性護(hù)理品牌，提升醫(yī)院知名度。4.忻州市人民醫(yī)院如何通過“護(hù)理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理”減少護(hù)理糾紛？答：忻州市人民醫(yī)院通過“護(hù)理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理”減少護(hù)理糾紛的主要措施包括：（1）對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，如靜脈輸液、口服給藥等；（2）加強(qiáng)護(hù)理溝通技巧培訓(xùn)，減少患者誤解；（3）完善護(hù)理服務(wù)流程，減少操作失誤；（4）建立護(hù)理糾紛預(yù)防機(jī)制，及時(shí)處理患者投訴。5.忻州市人民醫(yī)院如何通過“護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目”提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力？答：忻州市人民醫(yī)院通過“護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目”提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力的主要措施包括：（1）設(shè)立護(hù)理科研基金，鼓勵(lì)護(hù)士參與課題研究；（2）定期組織護(hù)理技能培訓(xùn)，提升護(hù)理操作水平；（3）開展多學(xué)科協(xié)作護(hù)理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；（4）建立護(hù)理人才梯隊(duì)，培養(yǎng)護(hù)理骨干。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合忻州市人民醫(yī)院的實(shí)際情況，論述如何通過“護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展”提升患者滿意度。答：忻州市人民醫(yī)院通過“護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展”提升患者滿意度的具體措施包括：（1）加強(qiáng)護(hù)理人文關(guān)懷，關(guān)注患者心理需求；（2）優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，減少患者等待時(shí)間；（3）推廣“智慧護(hù)理”項(xiàng)目，提高護(hù)理效率；（4）建立患者反饋機(jī)制，及時(shí)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)；（5）打造護(hù)理服務(wù)品牌，提升醫(yī)院形象。通過以上措施，忻州市人民醫(yī)院能夠有效提升患者滿意度，增強(qiáng)就醫(yī)體驗(yàn)。2.結(jié)合忻州市人民醫(yī)院的實(shí)際情況，論述如何通過“護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目”推動(dòng)護(hù)理科研發(fā)展。答：忻州市人民醫(yī)院通過“護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目”推動(dòng)護(hù)理科研發(fā)展的具體措施包括：（1）設(shè)立護(hù)理科研基金，支持護(hù)理科研課題；（2）鼓勵(lì)護(hù)士參與課題研究，提升科研能力；（3）加強(qiáng)與高校、科研機(jī)構(gòu)的合作，推動(dòng)科研成果轉(zhuǎn)化；（4）建立護(hù)理科研成果評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)護(hù)士創(chuàng)新；（5）定期組織護(hù)理科研培訓(xùn)，提升科研水平。通過以上措施，忻州市人民醫(yī)院能夠有效推動(dòng)護(hù)理科研發(fā)展，提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。答案與解析一、單選題1.C解析：忻州市人民醫(yī)院的“智慧護(hù)理”項(xiàng)目旨在優(yōu)化護(hù)理流程、提升數(shù)據(jù)采集效率，但不會(huì)完全取代人工護(hù)理。2.B解析：結(jié)合忻州地方文化打造“晉韻護(hù)理”特色服務(wù)，最能體現(xiàn)地域特色與醫(yī)院定位的結(jié)合。3.D解析：PDCA循環(huán)包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check），不包括“創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)”。4.B解析：提供個(gè)性化護(hù)理方案，關(guān)注患者心理需求，最能體現(xiàn)“以患者為中心”的理念。5.A解析：低風(fēng)險(xiǎn)（綠色）、中風(fēng)險(xiǎn)（黃色）、高風(fēng)險(xiǎn)（紅色）的劃分最合理，符合風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)。6.B解析：護(hù)理團(tuán)隊(duì)與康復(fù)科、營養(yǎng)科共同制定綜合護(hù)理方案，最能體現(xiàn)多學(xué)科協(xié)作（MDT）模式。7.B解析：通過移動(dòng)端實(shí)時(shí)上傳護(hù)理數(shù)據(jù)，最能體現(xiàn)護(hù)理信息化的優(yōu)勢(shì)。8.B解析：患者滿意度調(diào)查得分提高最能體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量提升。9.A解析：護(hù)理人員職業(yè)倦怠干預(yù)研究最能體現(xiàn)護(hù)理創(chuàng)新，關(guān)注護(hù)士自身問題。10.B解析：與本地媒體合作報(bào)道護(hù)理創(chuàng)新案例，最能提升醫(yī)院知名度。二、多選題1.A、B、D解析：定期組織護(hù)理技能培訓(xùn)、鼓勵(lì)護(hù)士參加學(xué)術(shù)會(huì)議、建立護(hù)理人才梯隊(duì)，均能提升護(hù)理團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。2.A、B、C解析：遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)、護(hù)理機(jī)器人屬于護(hù)理信息化范疇，手寫護(hù)理記錄不屬于。3.A、B、D解析：加強(qiáng)護(hù)理溝通技巧培訓(xùn)、完善護(hù)理服務(wù)流程、建立護(hù)理糾紛預(yù)防機(jī)制，均能減少護(hù)理糾紛。4.A、B、D解析：推行責(zé)任制護(hù)理、開展多學(xué)科協(xié)作護(hù)理、優(yōu)化護(hù)理排班制度，均屬于護(hù)理服務(wù)模式創(chuàng)新。5.A、C、D解析：加強(qiáng)護(hù)理人文關(guān)懷、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程、建立患者反饋機(jī)制，均能提升患者滿意度。6.A解析：推廣忻州地方特色護(hù)理服務(wù)最能體現(xiàn)地域特色。7.A、B、D解析：設(shè)立護(hù)理科研基金、鼓勵(lì)護(hù)士參與課題研究、建立護(hù)理科研成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，均能加強(qiáng)護(hù)理科研能力。8.A、B、C解析：靜脈輸液操作、口服給藥、患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)屬于高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)。9.A、B解析：患者滿意度提高、護(hù)理投訴減少最能體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量提升。10.A、B解析：推廣智能護(hù)理設(shè)備、優(yōu)化護(hù)理操作流程屬于護(hù)理技術(shù)創(chuàng)新。三、判斷題1.×解析：忻州市人民醫(yī)院推行“智慧護(hù)理”項(xiàng)目，旨在提升護(hù)理效率，而非完全取代人工護(hù)理。2.×解析：忻州市人民醫(yī)院的“護(hù)理服務(wù)品牌化”建設(shè)，結(jié)合地域特色，而非忽略。3.√解析：PDCA循環(huán)管理是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的重要工具。4.×解析：忻州市人民醫(yī)院強(qiáng)調(diào)“以患者為中心”，注重技術(shù)操作與人文關(guān)懷相結(jié)合。5.√解析：高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)需要重點(diǎn)監(jiān)控，以減少護(hù)理糾紛。6.√解析：多學(xué)科協(xié)作（MDT）模式的應(yīng)用最能體現(xiàn)護(hù)理創(chuàng)新。7.×解析：電子病歷系統(tǒng)不僅用于記錄醫(yī)囑執(zhí)行情況，還包括護(hù)理評(píng)估、患者管理等功能。8.√解析：患者滿意度調(diào)查得分提高最能體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量提升。9.×解析：忻州市人民醫(yī)院鼓勵(lì)護(hù)士參與課題研究，包括護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)化研究及其他方向。10.√解析：與本地媒體合作報(bào)道護(hù)理創(chuàng)新案例，最能提升醫(yī)院知名度。四、簡答題1.忻州市人民醫(yī)院在“護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展”中的主要目標(biāo)包括：（1）提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化護(hù)理流程；（2）加強(qiáng)護(hù)理信息化建設(shè)，提高護(hù)理效率；（3）推動(dòng)護(hù)理科研創(chuàng)新，增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力；（4）打造護(hù)理服務(wù)品牌，提升患者滿意度；（5）完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理體系，減少護(hù)理糾紛。2.忻州市人民醫(yī)院通過“智慧護(hù)理”項(xiàng)目提升護(hù)理服務(wù)效率的主要措施包括：（1）推廣移動(dòng)護(hù)理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集與傳輸；（2）應(yīng)用智能護(hù)理設(shè)備，減少重復(fù)性勞動(dòng)；（3）優(yōu)化護(hù)理流程，減少患者等待時(shí)間；（4）加強(qiáng)信息化管理，提高護(hù)理工作效率。3.忻州市人民醫(yī)院在“護(hù)理服務(wù)品牌化”建設(shè)中體現(xiàn)地域特色的主要措施包括：（1）結(jié)合忻州地方文化，打造特色護(hù)理服務(wù)；（2）推廣地方特色護(hù)理技術(shù)，如中醫(yī)護(hù)理；（3）與本地醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，形成地域性護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)；（4）宣傳地域性護(hù)理品牌，提升醫(yī)院知名度。4.忻州市人民醫(yī)院通過“護(hù)理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理”減少護(hù)理糾紛的主要措施包括：（1）對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，如靜脈輸液、口服給藥等；（2）加強(qiáng)護(hù)理溝通技巧培訓(xùn)，減少患者誤解；（3）完善護(hù)理服務(wù)流程，減少操作失誤；（4）建立護(hù)理糾紛預(yù)防機(jī)制，及時(shí)處理患者投訴。5.忻州市