高德客服考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種情況不屬于高德地圖能提供的服務(wù)？A.實(shí)時(shí)路況B.公交查詢C.翻譯功能D.地點(diǎn)導(dǎo)航2.高德地圖的主要功能不包括？A.街景查看B.在線購(gòu)物C.路線規(guī)劃D.周邊搜索3.當(dāng)用戶詢問(wèn)某個(gè)地點(diǎn)具體位置時(shí)，客服應(yīng)優(yōu)先？A.讓用戶自己找B.詳細(xì)描述位置信息C.推薦其他地點(diǎn)D.告知用戶無(wú)法查詢4.關(guān)于高德地圖的語(yǔ)音導(dǎo)航，說(shuō)法正確的是？A.只能普通話B.有多種語(yǔ)言C.沒(méi)有語(yǔ)音導(dǎo)航D.僅支持英語(yǔ)5.客服接到用戶反饋地圖顯示錯(cuò)誤，首先應(yīng)？A.記錄問(wèn)題B.告知用戶正常C.自行修改D.不理會(huì)6.高德地圖中“附近”功能可以查找？A.朋友位置B.歷史記錄C.周邊設(shè)施D.天氣情況7.若用戶對(duì)路線規(guī)劃不滿意，客服應(yīng)？A.強(qiáng)硬拒絕B.重新規(guī)劃推薦C.指責(zé)用戶D.不管不顧8.以下哪項(xiàng)不是高德地圖的特色？A.精準(zhǔn)定位B.實(shí)時(shí)更新C.社交互動(dòng)D.3D地圖9.客服回答用戶問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)氣應(yīng)該？A.不耐煩B.熱情友好C.冷漠D.隨意10.高德地圖能為用戶提供的出行方式不包括？A.駕車(chē)B.步行C.飛行D.公交答案：1.C2.B3.B4.B5.A6.C7.B8.C9.B10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.高德地圖可用于？A.出行導(dǎo)航B.尋找餐廳C.查看地圖樣式D.編輯文檔2.客服在處理用戶問(wèn)題時(shí)需要具備？A.耐心B.專業(yè)知識(shí)C.良好態(tài)度D.隨意應(yīng)付3.高德地圖的優(yōu)勢(shì)有？A.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確B.功能豐富C.界面復(fù)雜D.更新及時(shí)4.用戶可能會(huì)遇到的地圖問(wèn)題有？A.定位不準(zhǔn)B.路線錯(cuò)誤C.顯示模糊D.無(wú)法打開(kāi)5.客服幫助用戶解決問(wèn)題的流程包括？A.傾聽(tīng)問(wèn)題B.分析問(wèn)題C.提供解決方案D.不管結(jié)果6.高德地圖能顯示的信息有？A.店鋪信息B.交通標(biāo)志C.海拔高度D.旅游景點(diǎn)7.提升用戶對(duì)高德地圖滿意度的方法有？A.優(yōu)化功能B.及時(shí)處理反饋C.增加廣告D.提高客服質(zhì)量8.以下哪些屬于地圖的基本功能？A.縮放地圖B.查看方向C.分享位置D.游戲功能9.客服與用戶溝通時(shí)應(yīng)注意？A.表達(dá)清晰B.及時(shí)回應(yīng)C.避免爭(zhēng)吵D.隨意打斷10.高德地圖在不同場(chǎng)景下可發(fā)揮的作用有？A.旅游時(shí)規(guī)劃路線B.上班時(shí)查看路況C.搬家時(shí)找搬家公司D.聚會(huì)時(shí)確定地點(diǎn)答案：1.ABC2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABD7.ABD8.ABC9.ABC10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.高德地圖只能在手機(jī)上使用。（）2.客服不需要了解地圖所有功能。（）3.用戶反饋問(wèn)題必須馬上解決。（）4.高德地圖有夜間模式。（）5.客服回答用戶問(wèn)題可隨意編造答案。（）6.地圖上的公交信息都是準(zhǔn)確的。（）7.高德地圖不能查看國(guó)外地圖。（）8.處理用戶投訴時(shí)可拖延時(shí)間。（）9.高德地圖能顯示衛(wèi)星地圖。（）10.客服態(tài)度對(duì)用戶體驗(yàn)無(wú)影響。（）答案：1.×2.×3.×（盡力及時(shí)解決）4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述高德地圖常見(jiàn)的定位問(wèn)題及解決方法。定位不準(zhǔn)可能是信號(hào)問(wèn)題等，可到開(kāi)闊地等待信號(hào)穩(wěn)定，或檢查手機(jī)設(shè)置。2.客服如何快速準(zhǔn)確回答用戶關(guān)于路線規(guī)劃的問(wèn)題？熟悉地圖路線規(guī)劃規(guī)則，根據(jù)用戶起點(diǎn)終點(diǎn)等信息，快速給出合理路線方案。3.說(shuō)出高德地圖中查找周邊美食的操作步驟。打開(kāi)地圖，點(diǎn)擊周邊，選擇美食分類即可查找。4.當(dāng)用戶反饋地圖加載緩慢怎么辦？可建議用戶檢查網(wǎng)絡(luò)，或嘗試切換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如從4G換Wi-Fi等。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高高德地圖在偏遠(yuǎn)地區(qū)的使用體驗(yàn)？可增加偏遠(yuǎn)地區(qū)數(shù)據(jù)采集，優(yōu)化定位算法，與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)合作完善地圖信息。2.談?wù)効头嘤?xùn)對(duì)提升高德服務(wù)質(zhì)量的重要性。能讓客服熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧更好解決用戶問(wèn)題，提升用戶滿意度。3.怎樣利用高德地圖