物業(yè)參觀心得體會

物業(yè)參觀心得體會1

為了深入了解物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀以及物業(yè)管理在國民經(jīng)濟中

所占的比重，以及物業(yè)管理行業(yè)的社會責(zé)任，以便于進一步了解并

掌握物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展狀況，為將來的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，

我來到了天府花園物業(yè)管理有限公司進行為期一周的實習(xí)，在實習(xí)

單位負責(zé)人的帶領(lǐng)下，我參觀了整個小區(qū)的房屋建筑和小區(qū)的環(huán)境

建筑，并了解了它們之間的區(qū)別，了解到，該小區(qū)的物業(yè)管理比較

簡單，只需要將整棟建筑分割為六大類，并且要注意小區(qū)的衛(wèi)生保

持，并且要做到“三凈”即樓梯凈、墻面凈、樓梯井井字、樓梯地

板凈、樓梯地面凈”,這樣才能做到“潔”、“美”，才能保證小

區(qū)衛(wèi)生的清潔，才能保障小區(qū)良好的秩序與秩序，才能滿足小區(qū)的

人們的要求而不是混入其他小區(qū)，所以我們在實習(xí)的時候，對小區(qū)

的環(huán)境建筑、管理、綠植等方面要注意的事項有了一定的了解，這

對我今后的學(xué)習(xí)生活有很大的啟發(fā)，這是我的第一筆財富。

一周的時間，對我們來說是非常短暫的。我們對小區(qū)的'環(huán)境建

筑、管理及物業(yè)管理有了一定的了解，在實習(xí)中我們了解到，該小

區(qū)是以住宅為單位的，屬于一個小的物業(yè)管理單位，在物業(yè)管理企

業(yè)中，它與業(yè)主和住戶的關(guān)系是一種非常密切的關(guān)系，在一個相對

寬松的環(huán)境中，居民在住宅區(qū)內(nèi)的環(huán)境也是非常的干凈整潔。小區(qū)

的建筑設(shè)計是按規(guī)范要求建筑造型的，所以，建設(shè)施工單位是不能

忽視的部份。這次參觀實習(xí)中，我對物業(yè)管理有了更進一步的了

解。物業(yè)參觀心得體會2

這次參觀物業(yè)項目，讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識。

首先，我們看到了建筑物的立面設(shè)計。這些建筑在建筑物中的

位置是由建筑物的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造組成的，并有一些細部的構(gòu)造，如鋼

筋混凝土梁的結(jié)構(gòu)、柱、梁柱。

其次，我們看到了房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)造和立面設(shè)計。

建筑物的結(jié)構(gòu)構(gòu)造是建筑物的重要組成部分，它既是建筑物的

靈魂，也是建筑物本身的特征。構(gòu)成建筑物的.各個部分構(gòu)成它的骨

架是構(gòu)成建筑物的柱子。

在建筑物中，構(gòu)造是指建筑物的使用。

本次見習(xí)的主要目的是讓我們對建筑物的結(jié)構(gòu)構(gòu)造有一個較為

全面的了解和認識，為我們今后學(xué)習(xí)、工作奠定基礎(chǔ)。

通過這次見習(xí)，我們了解了房屋的構(gòu)造組成、構(gòu)造原理以及構(gòu)

造方法。進一步提高了對構(gòu)造課程的興趣，并在工地現(xiàn)場進行了觀

摩，學(xué)習(xí)到許多在課堂上學(xué)不到的東西，為我們以后的工作和學(xué)習(xí)

打下實際基礎(chǔ)。

最后，我們認識了建立在實際的一種建筑物中，它是建筑的靈

魂。在這次見習(xí)中，我們對房屋建筑有一種特別的感觸，在它的建

筑中，有一些建筑是用磚砌成的，有些建筑是用來支砌來的，這樣

可以使建筑物的構(gòu)件很完整。在建筑物的結(jié)構(gòu)中，為了使建筑物的

構(gòu)造完整，使所學(xué)知識服務(wù)于社會，在學(xué)校所學(xué)的知識，基本上都

貼合施工的要求。

此次見習(xí)，我們了解到了很多建筑行業(yè)中的知識，我也認識到

了建筑行業(yè)人們的辛苦，我們的學(xué)歷和學(xué)力都是一樣重要的，如果

不去認識社會，就不能更好地適應(yīng)社

會。在這次見習(xí)中，我們也認識到了一些建筑行業(yè)中的問題，

這些建筑不是一成不變的，在實踐中就是不斷的發(fā)現(xiàn)問題和解決問

題。在學(xué)校，我們學(xué)的都是一些理論知識，而走入工地，接觸社

會，我們才更全面地了解的，這次見習(xí)就是一次很好的學(xué)習(xí)的機

會。物業(yè)參觀心得體會3

6月17日下午，高新物業(yè)管理有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊，質(zhì)

量管理部組織各分公司平安、環(huán)境、工程主管參觀了達源物業(yè)管理

有限公司所管理的奧林國際公寓C區(qū)、D區(qū)等勝利運營的項目樓

盤。并在達源物業(yè)會議室學(xué)習(xí)了國內(nèi)先進的物業(yè)管理體系和模式，

并就如何提升物業(yè)管理水平和達源物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的

溝通，收獲頗豐?，F(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)狀況的心得總結(jié)如下：

一、工程低標準質(zhì)量修理

物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權(quán)力。即一般修理工作，假如

物業(yè)公司可自行處理的，他們會在第一時間處理，保存相關(guān)資料

的放置在一起c在軟件便利，社區(qū)文化豐富；消遣設(shè)施齊全;小

區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務(wù)流程清楚而且都貼于物

業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強。參觀回來后，對達

源物業(yè)一些好的想法準時與開發(fā)商進行了溝通，開發(fā)商聽取看法后

做出了諸多改動，如：綠地加裝行人汀步、全地下車庫反光條，下

一步針對小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門口亂停

車，也在逐步安裝擋車路墩。

參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平常并沒真正把服務(wù)

落實，服務(wù)意識不強，沒有為業(yè)主做實事，回來之后我好好反思了

一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，削減

人員閑置，提高員工素養(yǎng)，將服務(wù)理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建

和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)

力量；搞好素養(yǎng)教育，組織員工要仔細學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和

社區(qū)管理學(xué)問，開拓工作思路，在實踐中提高綜合學(xué)問的運用力

量。

雖然參觀的時間特別短暫，但是了解達源物業(yè)管理模式，也讓

自己開了眼界。要忍不被淘汰就必需不斷學(xué)習(xí)、不斷進步。很感謝

公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好

的地方落實到工作中。物業(yè)參觀心得體會4

近日，在大學(xué)組織的活動中，我有幸參觀了一家知名工業(yè)項

目。這是一次難得的機會，讓我對工業(yè)發(fā)展有了更深入的了解。通

過參觀，我既收獲了知識，也獲得了很多心得體會。

首先，工業(yè)項目的規(guī)模和技術(shù)讓我震撼不已。在進入工業(yè)園區(qū)

的那一刻，龐大的廠房和高聳的煙囪映入眼簾。工業(yè)區(qū)內(nèi)的設(shè)備齊

全、井然有序，使我不禁對這龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)流程感到驚嘆。我

得知，由于項目的規(guī)模龐大，該工業(yè)園區(qū)引進了許多先進的生產(chǎn)設(shè)

備和技術(shù)。這讓我深刻體會到了工業(yè)項目的發(fā)展需要大量的投資和

先進的技術(shù)支持。

其次，我對工業(yè)項目的環(huán)保意識有了更深入的認識。在參觀過

程中，我注意到工業(yè)園區(qū)內(nèi)部的綠化帶是如此的美麗和整潔，工人

們也身著統(tǒng)一的防護服，穿梭于設(shè)備與車間之間。參觀導(dǎo)員告訴我

們，工業(yè)發(fā)展必須與環(huán)保相結(jié)合，工業(yè)項目要嚴格按照環(huán)保標準進

行運作。這里還設(shè)有廢水處理系統(tǒng)和廢氣處理系統(tǒng)，通過先進的技

術(shù)手段減少了對環(huán)境的不良影響。有了這次參觀，我深深感受到了

可持續(xù)發(fā)展的重要性，工業(yè)項目的繁榮應(yīng)該以環(huán)保為基礎(chǔ)。

第三，我對工人的辛勤付出和職業(yè)精神有了更深刻的理解。工

業(yè)園區(qū)里，工人們忙碌地穿梭在設(shè)備之間，默默地為項目的順利進

行做出了自己的貢獻。他們?yōu)榱吮ＷC生產(chǎn)線的'穩(wěn)定，日夜不停地工

作。我們在車間參觀時，工人們不計較疲勞，認真地操作著設(shè)備，

保證生產(chǎn)過程的安全和質(zhì)量。他們身上流淌著對工作的熱愛和責(zé)任

感。這讓我深深地感受到了工人的辛勤付出和職業(yè)精神，更加珍惜

和尊重了他們的勞動。

第四，我對工業(yè)項目的社會影響和經(jīng)濟價值有了更清晰的認

識。工業(yè)項目的發(fā)展不僅給社會帶來了就業(yè)機會，也為城市的發(fā)展

做出了重要貢獻。在參觀過程中，我了解到，該工業(yè)區(qū)的建設(shè)不僅

帶動了一批相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，還提供了大量的就業(yè)崗位。同時，這

些工業(yè)項目也為許多供應(yīng)商提供了商機，帶動了區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。

工業(yè)項目的良好運營，對社會和經(jīng)濟的發(fā)展是有著重要意義的。

通過此次工業(yè)項目參觀，我對工業(yè)發(fā)展有了更深入的了解。我

認識到工業(yè)項目的規(guī)模和技術(shù)給人們帶來的震撼，更加關(guān)注工業(yè)項

目的環(huán)保意識和可持續(xù)發(fā)展。我也更加珍惜和尊重工人的辛勤付出

和職業(yè)精神，更加認識到工業(yè)項目的社會影響和經(jīng)濟價值。這次參

觀使我得到了豐富的知識和深入的體會，也為我將來的學(xué)習(xí)和發(fā)展

提供了寶貴的經(jīng)驗c我將始終銘記這次參觀帶給我的感動和收獲。

物業(yè)參觀心得體會5

_月_日在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織帶領(lǐng)下同住宅小區(qū)項目負責(zé)人在—花

園進行了參觀與學(xué)習(xí)，首先看到保安在門句認真的立崗值勤，當我

們邁入小區(qū)后，踏著整潔干凈的道路，經(jīng)過郁郁蔥蔥的綠化，就像

回到自己家里一樣溫馨。隨后來到辦公區(qū)域樓道參觀，整潔干凈的

地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規(guī)范的告示、張貼、及相關(guān)的物業(yè)管

理文件、裝修告知等一系列的告示牌。細節(jié)化展示，讓業(yè)主、物業(yè)

管理人員還有外來人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與

物業(yè)管理流程。

接下來的座談講座，順安花園的小區(qū)項目主任講解了關(guān)于管理

處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費的重點內(nèi)容及小區(qū)管理的'月底總

結(jié)。

可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務(wù)到位的物

業(yè)管理公司。作為一名同行的物業(yè)管理人員，感同身受的體會到他

們工作的不易，同時也激勵著我們管理人員的工作態(tài)度與服務(wù)熱

情！

作為天潤國際花園的管理人員，希望管理的小區(qū)是一個和諧安

定的小區(qū)，在以后的工作中首先從規(guī)范的管理做起，在小區(qū)顯要的

位置設(shè)置櫥窗欄，集中擺放關(guān)于告示、通知、倡議書、文件等，方

便業(yè)主閱讀，做到及時與業(yè)主溝通，了解并解決情況，化解矛盾！

從大局出發(fā)，在業(yè)主與開發(fā)商之間做好紐帶與橋梁，提高對業(yè)主的

服務(wù)意識，做到規(guī)范、全面的管理與服務(wù)。創(chuàng)造一個良好的小區(qū)硬

件、軟件環(huán)境，讓業(yè)主感覺到溫馨的家園。物業(yè)參觀心得體會6

20_年9月10日下午，我在公司陳總、—副總、—部長等領(lǐng)導(dǎo)

的帶領(lǐng)下，與公司品質(zhì)部、工程部、新事業(yè)本部等部門的同事一起

參觀了經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會大樓物業(yè)服務(wù)。

—開發(fā)區(qū)管委會大樓位于—經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)云梨路—號，

大樓層高22層，是—開發(fā)區(qū)地標建筑，為—開發(fā)區(qū)管委會及同

里鎮(zhèn)政府辦公大樓c大樓20_年入駐，20_年獲得蘇州市優(yōu)項目稱

號，20_年獲得江蘇省優(yōu)項目稱號，20_年，獲得國優(yōu)項目稱號,我

們一行受至U了—開發(fā)區(qū)管委會大樓物業(yè)服務(wù)單位-----開發(fā)區(qū)

物業(yè)管理有限公司蔣總，大樓項目經(jīng)理潘總等同行的熱情接待。通

過學(xué)習(xí)參觀，受益頗多。

一、細致

物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)標準，全國統(tǒng)一。如何在統(tǒng)一的標準框架內(nèi)體現(xiàn)

項目特色？如何既符合創(chuàng)優(yōu)標準，又貼近項目實際？我們參觀的消

防監(jiān)控室、空調(diào)機房、供配電室、發(fā)電機房、電梯機房等設(shè)備房充

分體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的細致入微，將創(chuàng)優(yōu)標準溶入了日常的設(shè)備維

護、物業(yè)服務(wù)中，化于無形，卻又處處獨到匠心。

消防監(jiān)控室內(nèi)，我了解了消控室人員的編制及班次情況，8人

員全部參加了《建構(gòu)筑物消防員培訓(xùn)》，5人已經(jīng)持證，另有3

人，等待參加持證考試。全部人員的上崗證（或待考情況）全部上

墻。已經(jīng)持證人員的證件，并非掃描件或者復(fù)印件張貼在墻上，而

是做成統(tǒng)一格式的精美圖片有序放置于展板內(nèi)。

消防應(yīng)急器材放置在敞開式立柜內(nèi)，便于隨時取用。所有器材

均定位放置，根據(jù)相應(yīng)工作需要，放置在設(shè)備房內(nèi)，放置地點上

方，均貼有相關(guān)器材名稱，器材在位情況、完好情況，一目了然。

一座人字梯，如何放置？我們常見的是立于房間一角。在—

開發(fā)區(qū)管委會大樓，我看到的是人字梯橫放在地面，用黃色警示帶

標示了放置人字梯的專門區(qū)域，放梯處上方墻上貼有“人字梯”字

樣，取用方便，避免了可能發(fā)生的人字梯傾倒。

在發(fā)電機房內(nèi)，我們看到一個專門的透明方盒，盒外表面標有

“耳塞”字樣，原來是因為發(fā)電機啟動時聲音較大，戴上耳塞，可

以保護聽力。

我們所參觀之處，無論是設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)，還是質(zhì)量記錄填

寫存檔，均規(guī)范有序，充分體現(xiàn)了大樓物業(yè)服務(wù)單位的細致，這種

細致，不是一朝一夕的突擊行為，看得出來，是長效管理養(yǎng)成的慣

性使然。細致，來自于對業(yè)主方所需服務(wù)的準確認知，來自作業(yè)指

導(dǎo)的嚴格培訓(xùn)，來自現(xiàn)場服務(wù)的規(guī)范要求，來自對物業(yè)服務(wù)工作的

熱愛。

二、精致

在我們參觀的所有設(shè)備房內(nèi)均有兩張需要填寫的質(zhì)量記錄表單-

——相關(guān)設(shè)備的《巡檢記錄》及《人員進出登記》，所有的這兩類

表單，均放置在一個專門制作的透明文件夾中，讓我感嘆的是，這

個專門制成的文件夾變附有一個筆孔，每個筆孔均放置了水筆。如

此，無論是誰要填寫表單，均不會擔心自己沒有帶筆。

在22樓電梯機房參觀時，我驚訝的發(fā)現(xiàn)，電梯機房地面竟然鋪

設(shè)了地毯，我從事物業(yè)服務(wù)近10年，見過多個項目的電梯機房，我

從未看到電梯機房地面鋪有地毯，而且地毯非常干凈，經(jīng)過了良好

的維護保養(yǎng)。整個電梯機房內(nèi)，燈光柔和，空氣清潔，標牌清晰，

運行有序。

一件事情，可能馬馬虎虎的完成，也可以兢兢業(yè)業(yè)的完成。在

我看來，—開發(fā)區(qū)管委會大樓物業(yè)服務(wù)很多方面體現(xiàn)了精致。在

我參觀的設(shè)備房內(nèi)，所到之處，未見一處臟污不堪，未見一處運行

失范。在空調(diào)機房，我看到地面集水坑上方用鐵板密閉，鐵板上刷

著黑漆，鐵板表明粘貼有“21#集水井”標牌。一個污水井，也用標

牌標出，且有編號，令人嘆服。在設(shè)備房內(nèi)的洗手池上方，用標牌

標明“清洗池”,所有標牌均統(tǒng)一字體，工整精美，真正體現(xiàn)了

“用心管理”的精致。

設(shè)備房內(nèi)的所有接地線上全部包裹了黃綠相間的塑料方管，既

美觀，又安全。水箱清洗等外包服務(wù)外包方的資質(zhì)證明、操作人員

的上崗證書、健康證書、現(xiàn)場檢查記錄、完成情況的確認等等均有

存檔，體現(xiàn)了全過程控制。

精致，來自精細化管理，來自毫不松懈的日常檢查監(jiān)督。我看

了客服會議服務(wù)的作業(yè)指導(dǎo)書，對相關(guān)服務(wù)用品放置的位置精確到

cm。管理人員更是嚴格依據(jù)標準，強化現(xiàn)場監(jiān)督管理，讓標準不停

留在紙上，不說在嘴上，而是落實在工作中。

三、極致

當我寫下“極致”這兩個字，我懷疑是不是用了一個溢美之

詞，因為任何事物，一旦用了“極致”，那就是這個事物的最高

峰，就是藝術(shù)了。但我想到20_年，―開發(fā)區(qū)管委會大樓是以全

國第一名的成績獲得建設(shè)部頒發(fā)的“國優(yōu)”時，我覺得我可以用這

兩個字。

細致，可以說源自規(guī)范；精致，可以說源自管理；極致，來自

哪里？在我看來，來自大愛。

我觀察了幾個衛(wèi)生間的紙品放置，無論是擦手紙還是卷紙，在

客人使用完畢后，巡視發(fā)現(xiàn)的保潔員會把制品露出的部分疊成三角

形。

我們常見的是消防通道樓層有標識，但我在—開發(fā)區(qū)管理會

大樓看到消防樓梯樓道拐彎處也有制作美觀的指示標識，如在21樓

與22樓之間，我看到“12122t”，讓爬樓梯的.人知道自己身在

何處，正確選擇去向。

我看了樓層走道地面的鏡面處理，地面石材潔凈有光澤，跟旁

邊墻壁渾然一體，看不出有研磨的痕跡，我問陪同人員，是外聘的

保潔公司處理的嗎？他們說，自己的保潔做的。

在電梯機房，每個電梯曳引機前側(cè)均有一塊外有裝飾的長方

體，長方體外表面張貼有設(shè)備標識牌，我們問陪同人員，這些長方

體是特地做的嗎？介紹說，原來這些長方體是土建施工時留在機房

內(nèi)的水泥墩，這些水泥墩不可去除，所以，他們做了外包裝，安放

了設(shè)備標牌，看上去，像是特地做的。

—開發(fā)區(qū)管委會大樓物業(yè)服務(wù)真是化腐朽為神奇，別具匠

心。

賣油翁說射箭厲害，“無他，唯手熟爾”，我想，倘若無大

愛，能耐得住寂寞，守得住歲月，練成“手熟”嗎？

物業(yè)服務(wù)工作是瑣細平淡的，能堅持下來，但又不苦熬時光，

而是在平凡中有所作為，非有一顆愛心不可，對業(yè)主的愛，對自己

的愛，對公司的愛，對職業(yè)的愛，愛可以化為責(zé)任與追求，化為堅

守與執(zhí)著。

短短半天參觀學(xué)習(xí)，臨別意猶未盡，蔣總介紹，他們將面臨建

設(shè)部的復(fù)查，很可能是暗訪。我相信—開發(fā)區(qū)物業(yè)服務(wù)一定能通

過復(fù)查。我希望將來還有機會再次到其他優(yōu)秀項目去學(xué)習(xí)借鑒，結(jié)

合工作實際，學(xué)以致用，我們的物業(yè)服務(wù)工作會做得更加好。物業(yè)

參觀心得體會7

“人無禮則不立，事無禮則不成”，禮儀是一個人綜合素質(zhì)的

體現(xiàn)，為更好地提升金融從業(yè)人員的素質(zhì)形象，展現(xiàn)金融單位良好

的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌，富德生命人壽臺州中支于10月12日組織中支

所有內(nèi)勤員工開展了商務(wù)禮儀系列培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)令我感觸頗深，現(xiàn)將自身所感歸納一下幾點與大家分

享：

一、郵件禮儀：

在商務(wù)交往中要學(xué)會替他人節(jié)省時間，而在電子郵件溝通中應(yīng)

學(xué)會把有價值的信息最快、最直接地提供洽需要的人，這也是對對

方的一種尊重。

電子郵件溝通時標題應(yīng)簡短且能直接反映郵件核心；

郵件稱呼應(yīng)規(guī)范得體，稱呼和問候能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)與職業(yè)

素養(yǎng)，所以郵件稱呼也應(yīng)該慎重得體；

郵件正文也應(yīng)簡明扼要，通順正式，且盡量不要在郵件中談?wù)?/p>

私事；

若是在郵件中涉及到附件的應(yīng)在正文中提示收件人查看附件，

正文中也應(yīng)對附件做簡要說明，單獨附件數(shù)量不宜超過4個，否則

應(yīng)打包壓縮成一個文件……

二、微信商務(wù)禮儀：

現(xiàn)今微信交流越來越普遍，不僅是朋友間的閑聊，也慢慢地成

為了與領(lǐng)導(dǎo)同事之間工作溝通的平臺。而用微信與人進行工作溝通

的同時也有很多需要注意的地方。

作為一個正式的工作人員，微信昵稱建議使用真實姓名，避免

非主流或難以理解的昵稱；

微信個性簽名是展現(xiàn)給微信好友最直觀平臺，所以慎重設(shè)置個

性簽名，避免太過個性或者表達負面情緒的語句；

微信朋友圈也是向大家展現(xiàn)自己生活狀態(tài)的平臺，應(yīng)盡可能地

向他人展示積極正面的生活，切勿口無遮攔，大肆狂言；

微信交流中與人打招呼時若是陌生人應(yīng)首先進行自我介紹后緊

接著直接說明來意，若是領(lǐng)導(dǎo)或同事，應(yīng)加上稱呼后直接說明情

況，切忌詢問“在不在”等無意義的言語；

在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時應(yīng)有正確的稱呼，匯報的內(nèi)容也應(yīng)條例清

晰，重點突出，表達精準。若是較重要的工作最好是使用郵件溝

通，因為發(fā)微信很容易被遺忘。

三、職場禮儀：

“微笑是一份永恒的介紹信，是通向五大洲的護照，是撥動顧

客心弦的最美好的語言，愛笑的人運氣都不會太差”

在職場禮儀環(huán)節(jié)講師邀請兒位伙伴進行了簡單的'演練，然后再

對我們的演練進行講解。

在職場中與同事碰面應(yīng)進行問好，若是陌生人也應(yīng)進行點頭微

笑以示善意與禮貌;

若是與領(lǐng)導(dǎo)或者上級相遇應(yīng)主動以尊稱打招呼，并微微欠身行

鞠躬禮以表尊敬；

進出領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)敲門得到領(lǐng)導(dǎo)允許以后再進入，離開時也應(yīng)

得到領(lǐng)導(dǎo)允許并輕聲關(guān)上門；

在接待外賓或客戶時應(yīng)注意引導(dǎo)禮儀，包括服務(wù)手勢，引導(dǎo)位

置與稱呼等等……

在商務(wù)交往中，一個懂得尊重他人的人一定也會獲得別人同等

的尊重，而作為金融單位工作者的我們更應(yīng)該以身作則，以良好的

道德禮儀展現(xiàn)金融單位的精神風(fēng)貌，我也會將培訓(xùn)所學(xué)的點滴運用

到今后的工作之中，不斷學(xué)習(xí)完善自己，更好地呈現(xiàn)作為金融從業(yè)

者最優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌。物業(yè)參觀心得體會8

入皖三載，從開篇的兩大高品質(zhì)落子，到如今的九子耀合肥。

合肥龍湖正在不斷的用自己的善待理念給這座城市帶來驚喜與展

望。

作為龍湖發(fā)展驅(qū)動的“四大主航道”之一的龍湖智慧服務(wù)也逐

漸被更多的合肥人民所體驗接觸。剛交付不久的紫云賦和望江臺璟

宸的業(yè)主們也初步體會到了龍湖式幸福。

這是什么神仙物業(yè)?

“這是什么神仙物業(yè)~交房兩個多月的時間里，給我送過電影

票，貼過春聯(lián)，現(xiàn)在草莓送到家?為龍湖的物業(yè)打call”。前不久

合肥龍湖紫云賦的業(yè)主親自為龍湖的物業(yè)打call。

據(jù)悉，合肥龍湖的紫云賦和望江臺璟宸于2019年年底提前交

付，業(yè)主們尚未入住，卻已感受到物業(yè)管家們的滿滿善意。交付之

后不僅對日常的工作盡職盡責(zé)，還不斷的為業(yè)主們制造小驚喜，不

僅送電影票增添業(yè)主們的生活樂趣，還在過年期間為業(yè)主們貼春

聯(lián)，原本定于春季采摘季的龍民專享活動，因為外出受限，也由管

家們親自將草莓送給業(yè)主。這樣的貼心服務(wù)與滿滿寵愛，只為了龍

民能夠感受到更多的龍湖式幸福！

暖心“戰(zhàn)疫”，只為守衛(wèi)你的家園

2020年的開篇似乎是一場考驗，而龍湖智慧服務(wù)則在這場考驗

中交出了完美的答卷。疫情期間，盡管業(yè)主們尚未入住，合肥龍湖

智慧服務(wù)的管家們依然堅守崗位，嚴測體溫、高頻次全面消殺、24

小時健康監(jiān)控，保護好社區(qū)的每一個角落。只為了業(yè)主們在入歸家

的時候，可以安心入住。

在有生命的空間，提供有溫度的‘服務(wù)

“買房一陣子，物業(yè)一輩子”。龍湖集團智慧服務(wù)是“善待你

一生”最直接的體現(xiàn)，而在有溫度的服務(wù)背后，是強大的科技力量

的支撐。龍湖智慧服務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技

術(shù)，讓龍民們享受到一個安全、便利、智能、舒適的生活環(huán)境：小

區(qū)電子圍欄24小時全天候守護，行為檢測及時報警；業(yè)主專享APP

一鍵報事、報修、預(yù)約家政服務(wù)；物業(yè)工作人員通過安全監(jiān)控中心

查看公共區(qū)域的實時畫面，隨時掌握安全動態(tài)；當小區(qū)園林中綠植

異常變黃發(fā)枯時，監(jiān)控AI智能識別并派單提醒園區(qū)工作人員治理修

護等。龍湖智慧服務(wù)以科技為驅(qū)動，讓呵護升級，真正做到在有生

命的空間，提供有溫度的服務(wù)。

鏈接人與空間，善領(lǐng)城市未來

龍湖入皖以來，一直不忘初心地踐行自己的善待諾言。發(fā)展至

今，地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營、智慧服務(wù)、長租公寓四大主航道迸發(fā)，

鏈接人與空間，善領(lǐng)城市未來。目前，智慧服務(wù)已服務(wù)合肥、阜陽

超個項目，服務(wù)面積約270萬方。未來，合肥龍湖智慧服務(wù)將為更

多的龍民帶來龍湖式幸福，為這座城市帶來更多驚喜與善待。物業(yè)

參觀心得體會9

為了加深我們對物業(yè)管理理論知識的理解，使我們對物業(yè)管理

有了一個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，從而更好的理解物業(yè)管理的工作實質(zhì)、工作

內(nèi)容與方法。同時在這次學(xué)習(xí)中，也讓我們了解了物業(yè)管理的基本

理論知識，并且在實際操作中也對自己所學(xué)到的理論知識和實踐操

作進行了檢驗，對物業(yè)管理的各個方面進行了深層次的理解和認

識。同時也認識到物業(yè)管理工作的重要性，以及在日常的工作中所

需要具備的能力與素質(zhì)。

通過此次實習(xí)，使我們對物業(yè)管理有了深刻的理解，對物業(yè)管

理的工作流程有了更好的認識，在實際操作中不再單純的抄抄表、

做做帳，而是深入的了解和體會在實際工作中應(yīng)該注意的各種問

題。

首先，物業(yè)管理工作對物業(yè)管理者提出了更高的要求，要想成

為一名合格的物業(yè)管理工作者，就要具有良好的素質(zhì)，而這些素質(zhì)

又是從工作的實際實際開始的。物業(yè)管理工作人員要有很好的觀察

力，善于在實際工作中發(fā)現(xiàn)問，從而對工作中存在的問題進行探討

和思考，并提出自己的意見。

其次，要樹立服務(wù)意識，要對物業(yè)管理的各項政策法規(guī)進行了

解、學(xué)習(xí)和掌握。物業(yè)管理的服務(wù)范圍廣，涉及范圍大，如果對業(yè)

主不能夠了解、了解和掌握，就很難滿足工作的需要。作為管理

員、作為管理者，要在對業(yè)主有一個全方位了解的基礎(chǔ)上，要不斷

的了解業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求，對物業(yè)管理的各個方面提出合

理化建議，這樣，就有利于物業(yè)管理的改善與拓展。

第三，要對物業(yè)管理工作有較深層次的認識。物業(yè)管理的工作

內(nèi)容多，涉及方方面面，作為物業(yè)管理員要有很強的專業(yè)性和責(zé)任

心，對物業(yè)管理的各個方面要做到心中有數(shù)；要有良好的溝通能

力，物業(yè)管理的各個方面要做到心中有數(shù)。

第四，要有一雙明亮的眼睛，對物業(yè)管理工作中的許多方面提

出合理化建議。物業(yè)管理的內(nèi)容多、涉及面廣、時間緊，作為一名

管理人員，要善于發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，提高工作

效率。要學(xué)會觀察事物，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，學(xué)會解決問題，提高工作

效率。

第五，要有較高的管理水平和較強的工作能力。物業(yè)管理工作

要求工作人員要熟練掌握物業(yè)管理的各種法律法規(guī)和技能。物業(yè)管

理工作要求管理員要能夠熟練的操作物業(yè)管理軟件和硬件，同時要

能夠靈活的'運用所學(xué)到的物業(yè)管理知識，并能根據(jù)現(xiàn)場的情況靈活

的處理問題，為客戶提供滿意的服務(wù)。

通過此次實習(xí)，使得我們對物業(yè)管理有了更深的理解和認識，

對自己所學(xué)的理論知識有了更深一步的認識，通過此次物業(yè)管理實

習(xí)，讓我們明白，我們所學(xué)習(xí)到的知識在實際工作中是無法用理論

知識來衡量的，物業(yè)管理不是一門簡單的理論性工作，而是一門實

踐性很強的工作。物業(yè)參觀心得體會10

根據(jù)恒大集團金碧物業(yè)有限公司支配，我參與了公司組織的對

金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參與工作以來第一次正

式參與考察學(xué)習(xí)，特別感謝公司賜予我這么一個能提高自我的機

會，也讓我開闊了視野。

走進金碧雅苑，給我們的第一感覺是井然有序的社區(qū)管理、樓

宇美觀、環(huán)境美麗、居民安居樂業(yè)。看到公共設(shè)施愛護的如此的完

善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)赧務(wù)是如此到位……真讓

人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問下，我學(xué)到了很

多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理學(xué)問，并深化了在課堂上那個的理

論，如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。

對于物業(yè)服務(wù)費的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論學(xué)問。本次在金

碧雅苑學(xué)習(xí)期間，我實踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費的'內(nèi)容，通過實踐

我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以

業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做

到上門服務(wù)禮貌用語得當、現(xiàn)場施工按要求進行、待人接物得體、

修理準時，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)表示滿足，我們也學(xué)會了如何更好的為

業(yè)主解決問題，供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低投訴率。我在實踐中接聽

到一位業(yè)主的訴求電話，業(yè)主的車子停放在停車場，其次天卻發(fā)覺

兩個前車胎都被人為的扎破了，盼望我們通過調(diào)取監(jiān)控視頻查找作

案人員，我馬上記錄下來，并電話告知秩序維護部監(jiān)控室進行調(diào)

查?？头亢椭刃蚓S護部協(xié)力解決了業(yè)主的問題，解決了業(yè)主的后

顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團的工作作風(fēng)落到了實處，我也

深深的感覺到，作為公司新的一員，要在每一個細節(jié)維護公司的品

牌，得到主業(yè)的認可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需

要時刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容C

在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智

能化的，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來便利與高效，同時小區(qū)的平安也得

到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息精確快捷的傳

播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切；垃圾桶都是

可回收和不行回收的放置在一起。在軟件便利，社區(qū)文化豐富；消遣

設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務(wù)流程清楚

而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識都很強，很

值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識到自己需要學(xué)習(xí)的還許多許多。

因此，在物業(yè)服務(wù)實際工作中，要時刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事，

以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求動身，樹立“想業(yè)主之所

想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)

新，與時俱進，為業(yè)主供應(yīng)干凈、美麗、平安、溫馨、舒適的居住

環(huán)境，通過盡心盡力的服務(wù)，換來業(yè)主的長期依靠感、信任感和認

同感、歸宿感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢寐以求的生存和進展的必要條

件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展現(xiàn)自己，供應(yīng)便捷周到的服務(wù)就

肯定能夠抓住贏得業(yè)主的機會，也就能立于不敗之地。物業(yè)參觀心

得體會11

一、公司概況

南昌市—物業(yè)有限公司是一家以房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理為主營

業(yè)務(wù)的大型物業(yè)管理企業(yè)。它是南昌市—物業(yè)管理有限公司的下屬

子公司之一。

南昌市—物業(yè)管理有限公司是一家集業(yè)務(wù)拓展、項目招商、物

業(yè)保管、公共服務(wù)、公共環(huán)境、住宅小區(qū)等多元化的'公司，現(xiàn)有員

工54人，其中管理人員4人、業(yè)務(wù)骨干6人、物管專業(yè)骨干、物業(yè)

服務(wù)員8人。公司擁有大型綜合服飾公司、綜合服飾公司、房地產(chǎn)

開發(fā)公司，擁有一支高素質(zhì)的管理人員隊伍。

二、實習(xí)內(nèi)容

實習(xí)期間按照要求和公司安排，我在南昌市—物業(yè)管理有限公

司實習(xí)。在實習(xí)期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機、碎紙

機、打印機、掃描儀等，掌握了這些機器的基本操作，了解了公司

辦公的基本情況。同時在此期間我也學(xué)到了許多更有用的東西。

公司的宗旨是服務(wù)于顧客，這里的工作環(huán)境很舒服，工作人員

很熱情，很快樂。公司內(nèi)的每一個員工都很好相處，大家在工作中

相互幫助，團結(jié)合作，在工作上相互配合，這樣就能夠達到事半功

倍的效果。

三、實習(xí)感悟

這次實習(xí)，對我來講是上了一堂重要的社會課，受益匪淺。在

這個過程中，非常感謝海爾集團、海爾的各位同事及公司領(lǐng)導(dǎo)，謝

謝你們給予我這次機會，謝謝你們。物業(yè)參觀心得體會12

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在20—年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20—年的重點是

深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷

發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情

況，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認

識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完

善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)

新的形勢；

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的.培訓(xùn)工作

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性

的作用，針對—年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20_年

著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從

根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等

兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能

跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20_年西安市新出臺的最

重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針

對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織

的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同

時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進行了嚴

格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為—年冬

季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開

展，截止—年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、一年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有

法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20_年4月份，

積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行

了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)參觀心

得體會13

為了進一步將物業(yè)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實到位，20__年

10月10日，根據(jù)四川創(chuàng)聯(lián)物業(yè)（明新國際服務(wù)中心）的安排，我

參加對箱金時代小區(qū)的參觀和學(xué)習(xí)，這是我從事物業(yè)管理工作以

來，第一次參加學(xué)習(xí)和了解其他物業(yè)公司，也非常感謝項目經(jīng)理給

予我這么一個能提高自我的機會，也讓我開闊了視野。走進銷金時

代，給我的第一感覺就是井然有序的小區(qū)管理：

1、門口放著房屋出租。

2、進門就放著公示欄，所做的工作也都進行了公示。

3、單元門口都放有告示欄，每個單元門都是關(guān)著的。

4、辦公環(huán)境擺放整潔有序°

5、巡更系統(tǒng)的使用和簽到。

小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，面積寬廣，業(yè)主和門口保安人員和睦相處，

給我一種很震撼的感覺，讓我覺得物業(yè)管理還可以這么做，這些都

是來源于服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，看到公共設(shè)施保護的如此完善、車

輛出行停放等，都是那么有規(guī)律，讓我感到鈉金時代物業(yè)人員的物

業(yè)服務(wù)如此到位。

通過面對面的加鉆金時代小區(qū)的秩序隊長的交流，覺得他們對

保安隊員的管理，讓我意識到很多地方的不足，他們所管轄的區(qū)域

廣，人員少等，都能將小區(qū)的安保設(shè)施管理得非常完善，他們實行

的是責(zé)任制，他們所說的都是必須要做的，安排的工作必須要做，

沒有任何條件可講，對公司的制度是必須嚴格的執(zhí)行，而我們呢？

安排的'工作不滿意，還要挑三揀四，安排的工作還不能按時完成,

還得講條件，這也是我的管理錯誤，紿工作質(zhì)量帶來了很大的問

題，由于工作質(zhì)量差也給業(yè)主帶來了很不好的感覺，這是差距之

O

其二、對專白金時代小區(qū)各崗位進行學(xué)習(xí)和了解，門口有業(yè)主信

息表，進出人員必須以有效證件登記，監(jiān)控設(shè)施也相對來說比我們

要好，內(nèi)有反監(jiān)控，監(jiān)控人員還兼看電瓶車庫，當班班長隨時都在

巡查，自身也做得非常到位，所以上班人員在崗位上沒有一個人玩

手機的，沒有抽煙的，這些又都是我們所欠缺的，他們的管理體制

是，經(jīng)理認隊長，隊長認班長，班長認隊員，這也是我們所欠缺

的，我們要學(xué)習(xí)。

第三、他們的工作落實在責(zé)任制，班長不行就換，由于自己第

一次接觸物業(yè)自己的魄力不夠，導(dǎo)致工作很難開展，下步工作我會

改變自己的管理方式，盡力將工作做到最好，現(xiàn)在是我們下重話的

時候了。

銷金時代小區(qū)的員工將公司的工作作風(fēng)落到實處，我也深深的

感覺到作為公司中的一員，要在每一個細節(jié)維護公司的品牌，得到

業(yè)主的認可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)更好，這些是我以后需要時刻學(xué)

習(xí)的內(nèi)容。因此，在物業(yè)服務(wù)實際工作中，要時刻牢記物業(yè)服務(wù)無

小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主

之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”赧務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不

斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的

居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務(wù)，換來業(yè)主的長期信任感和認同

感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件，只要物

業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓

住贏得業(yè)主的機會，也就能立于不敗之地。物業(yè)參觀心得體會M

近期，我有幸參觀了一家知名商業(yè)項目，讓我對商業(yè)行業(yè)有了

全新的認識和體會c通過參觀，我深刻感受到商業(yè)項目的規(guī)模龐

大、運作復(fù)雜，同時也了解到商業(yè)項目的重要性和發(fā)展前景。下面

我將就我的參觀體會進行分享。

首先，商業(yè)項目的規(guī)模龐大。參觀中，我目睹了商業(yè)項目內(nèi)部

的繁忙場景，各種店鋪琳瑯滿目，商品豐富多樣。這里有大型超

市、時尚購物中心、五星級酒店等等，為人們提供了全方位的購

物、餐飲、娛樂等服務(wù)。商業(yè)項目面積巨大，布局精細，如同一個

完整的小社區(qū)，凝聚了無數(shù)的人氣、活力和資源。參觀過程中，我

被商業(yè)項目的規(guī)模所震撼，也想起了那句話：“商業(yè)從來不是一個

小角落，而是遍地c”只有充分認識到商業(yè)項目的規(guī)模龐大，才能

真正意識到商業(yè)行業(yè)對社會經(jīng)濟的巨大貢獻。

其次，商業(yè)項目的運作復(fù)雜。在商業(yè)項目參觀中，我親眼見證

了商業(yè)項目的高效運行。商業(yè)項目需要精確的貨物管理、客流量管

理、員工管理等，以確保顧客的滿意度和項目的盈利能力。商業(yè)項

目需要對市場進行良好的調(diào)研分析，及時調(diào)整產(chǎn)品品類和組合，以

抓住消費者的需求變化，提供最具競爭力的商品和服務(wù)。商業(yè)項目

更需要良好的品牌形象和營銷策略，通過品牌效應(yīng)吸引更多的消費

者，從而贏得市場競爭優(yōu)勢。想要管理一家商業(yè)項目，需要協(xié)調(diào)各

個環(huán)節(jié)，做好專業(yè)的規(guī)劃和執(zhí)行，運作復(fù)雜且需要大量的資源和人

力投入。

再次，商業(yè)項目的'重要性。商業(yè)項目不僅僅是一個獨立的商業(yè)

體，更是一個城市的經(jīng)濟支柱。商業(yè)項目的興盛直接促進了城市經(jīng)

濟的繁榮，提高了人們的生活質(zhì)量。商業(yè)項目吸引了大量的人流，

催生了周邊的就業(yè)機會，刺激了商圈的繁榮和發(fā)展。商業(yè)項目還起

到了社會融合和文化交流的作用，為人們提供了一個交流互動的場

所，豐富了人們的文化生活。商業(yè)項目對于城市的發(fā)展和改善人民

的生活水平起到了重要的推動作用。

最后，商業(yè)項目的發(fā)展前景。參觀商業(yè)項目讓我更加確信，商

業(yè)行業(yè)是一個充滿機遇的行業(yè)，發(fā)展前景廣闊。隨著科技的快速進

步和人們消費觀念的變革，商業(yè)行業(yè)將會迎來更大的發(fā)展機遇。未

來，商業(yè)項目將不僅僅為人們提供商品和服務(wù)，更會注重個性化和

體驗化的購物方式，以滿足人們多樣化的需求。商業(yè)項目的發(fā)展需

要不斷創(chuàng)新和改進，在經(jīng)營理念、營銷手段和服務(wù)體驗等方面不斷

提高，才能保持競爭力和持續(xù)發(fā)展。

通過這次參觀，我對商業(yè)項目有了更深入的了解和體會。商業(yè)

項目的規(guī)模龐大、運作復(fù)雜，但同時也具有重要性和廣闊的發(fā)展前

景。商業(yè)項目不僅是經(jīng)濟的支柱，更是社會文化的推動者。未來，

商業(yè)項目將繼續(xù)發(fā)揮關(guān)鍵作用，為城市和人們的生活增添更多的活

力和色彩。物業(yè)參觀心得體會15

20_年8月2-16日，本人有幸赴深圳市中航物業(yè)管理有限公司

所轄的寫字樓、住宅小區(qū)等進行參觀學(xué)習(xí)。與中航物業(yè)的第一次見

面會是安排在8月3日的上午，走進辦公樓會議室首先引起我注意

的是擺放在會議桌中間的“一小時會議守則”告示牌，從告示牌的

內(nèi)容中足以體現(xiàn)中航人的工作的嚴謹性與高效性。經(jīng)過為期兩周的

學(xué)習(xí)，本人對市場化的城市住宅小區(qū)及寫字樓的物業(yè)管理模式有了

一定的認識?，F(xiàn)結(jié)合本人的理解總結(jié)如下：

一、良好的企業(yè)文化，造就和諧的物業(yè)團隊

企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊的粘合、團結(jié)在一

起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。中航人就是以一個良好的企業(yè)文

化，造就了一個和諧、穩(wěn)定的物業(yè)管理團隊。

（一）引進先進的企業(yè)管理理念

在企業(yè)管理上，中航物業(yè)引入了“六西格瑪”及“五常法”的

企業(yè)管理理念，并在企業(yè)內(nèi)部大面積進行推廣，并取得的良好的管

理效應(yīng)。如：利用變頻器控制中央空調(diào)風(fēng)柜實現(xiàn)節(jié)能改造、優(yōu)化作

業(yè)流程，提高工作效率；設(shè)置五常法博物館、顏色和視覺管理提高服

務(wù)質(zhì)量等等（補充說明：六西格瑪是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎

完美的質(zhì)量管理方法，通過消除變異和缺陷來實現(xiàn)零差錯率的管理

方法，其重點是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析

流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進從而達到更高

的'客戶滿意度。五常法常組織、常整頓、長清潔、常規(guī)范、常自律

是用來維持品質(zhì)環(huán)境的一種有效技術(shù)，五常法管理是一種簡單易行

的生產(chǎn)現(xiàn)場管理方法。實施“五常法”管理可以改善工作環(huán)境，提

高工作效率，減少浪費，保障服務(wù)品質(zhì)。）

（二）常年堅持群眾性企業(yè)文化活動

中航物業(yè)為豐富員工的業(yè)余文化生活，常年堅持群眾性企業(yè)

文化活動，增強員工歸宿感。在進行活動策劃時，首先進行活

動的宣傳與調(diào)查工作，調(diào)查的主要內(nèi)容包括：活動主題、活動時間

等等。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，最終確定活動的批次、時間、地點等，確保

活動參與率達到100%。