1、物業(yè)自用部位是指：用戶門以內(nèi)、毗連部位以外的全部自用部位、設(shè)施和設(shè)備，包括自

用陽臺、門、窗、防盜網(wǎng)，室內(nèi)自用隔墻、墻（板）面等。

2、物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；?視

同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。

3、消防接合器的作用是什么：當(dāng)水池，水箱無水時，由消防車通過接合器供水。

4、室內(nèi)部份維修責(zé)任界限的劃分是：業(yè)主大門內(nèi)，水、電表閘、閥以內(nèi)。

5、接聽電話的四個基本原則：電話鈴響三聲之內(nèi)接起：電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄；

確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準(zhǔn)確無誤；告之對方自己的姓名。

6、壓力表有壓力而水泵不出水的故障原因是：出水管阻刀太大。旋轉(zhuǎn)方向不對。葉輪阻塞。

水泵轉(zhuǎn)數(shù)不夠。解決方法：檢查或者縮短水管及檢查機(jī)電。取下水管接頭。清洗葉輪增加水

泵軸轉(zhuǎn)數(shù)。

7、在守護(hù)過程中可能遇到的主要問題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或者非業(yè)主

使用人求助。

8、人員密集場所發(fā)生火災(zāi)時的撲救對策有：首先切斷電源，關(guān)閉可燃?xì)忾y門，打開送風(fēng)設(shè)

備，關(guān)閉通風(fēng)設(shè)施，打開所有出入口疏散人員，啟動滅火設(shè)備，將起火點的未燃物資搬走或

者隔離。

9、清潔服務(wù)監(jiān)督檢查的主要方法是：“三查”制度及“四個結(jié)合”。三查：員工檢查；領(lǐng)班

檢查；部門經(jīng)理抽查。四個結(jié)合：檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合；檢查與獎勵、懲罰相結(jié)合：檢

查與測定、考核相結(jié)合；檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。

10、配電房巡視的主要內(nèi)容是：每班巡視內(nèi)容：記錄電壓、電流、溫度、電表數(shù)；檢查屏上

指示燈、電器運(yùn)行聲是否正常；房內(nèi)有無異味；室內(nèi)照明、通風(fēng)良好。

1、物業(yè)委托管理合同應(yīng)包括的內(nèi)容：委托管理事項；管理標(biāo)準(zhǔn)；管理權(quán)限；管理期限；管

理費收支；利潤及風(fēng)險、監(jiān)督檢查；違約責(zé)任及其他權(quán)利義務(wù)條款。

2、儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容

主要是指人的容貌。

3、公用設(shè)施維修范圍是：消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、自行車房（棚）、園林綠化

地、溝、渠、池、井、道路、停車場等公用設(shè)施的維修.

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4、維修電工離開地面，在空中操作時應(yīng)注意的問題：上梯工作時.，梯子應(yīng)放穩(wěn)靠妥；高空

作業(yè)時，應(yīng)系好安全帶。

5、有業(yè)主或者住戶當(dāng)面或者電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓

名、房號、單位，詳細(xì)記錄報告的內(nèi)容；對當(dāng)面報告者要記清其像貌、衣著特征；對報告

內(nèi)容及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6、遇有守護(hù)范圍驀地停電情況下的主要處理方法是：遇夜間驀地停電或者守護(hù)燈光驀地熄滅,

特殊加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢更前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

7、火場急救的基本要求是：搶救傷員必須爭分奪秒：堅持救人重于滅火的原則；掌握正確

的施救方法。

8、業(yè)主大會表決可以采取投票方式或者其他方式有哪些：各類房屋按建造面積每10平方

米為1票；不足10平方米的，5平方米及5平方米以上的計算為1票，不足5平方米的不

計票。

9、管理服務(wù)費總收入的主要來源有：1.部份商業(yè)用房租金；2.公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所

（地）的經(jīng)營收入；3.向業(yè)主收取管理服務(wù)費；4.住宅區(qū)的其他合法收入。

10、防雷通常采用的措施：避雷針、避宙線、避雷器、避雷網(wǎng)防雷。

1、業(yè)生公約是指：由業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主具有約束力的，有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、

維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。

2、確保給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)工作是：對供水管道、水表、水泵、水箱、閥門進(jìn)行經(jīng)

常性維護(hù)和定期檢查，確保供水安全正常。

3、保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，

在維護(hù)業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人.

4、業(yè)主在小區(qū)停放車輛應(yīng)注意：鎖好車門，設(shè)置防盜報警系統(tǒng)，車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，

停車卡不能留在車內(nèi)。

5、滅火的原理是：斷絕可燃物，降低火場溫度，窒息缺氧法，抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。

6、車庫清潔的主要標(biāo)準(zhǔn)是：保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品。保持地面無灰塵、

無垃圾。保持地下車庫空氣流暢。無異味、無毒味。定期噴灑藥水。

7、園林植物整形修剪的目的是：1、控制樹木的體量不使生長過大；2、促使樹木多開花結(jié)

果；3、使衰老的植株或者枝條更新復(fù)壯；4、改善透光條件，提高抗逆能力。

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8、房屋毗連部位的維修養(yǎng)護(hù)由誰負(fù)責(zé)？在房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、

設(shè)施和設(shè)備。毗連部位及設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)由毗連的業(yè)主或者相關(guān)責(zé)任人共同組織實施或者

委托物業(yè)管理公司組織實施。

9、電梯在發(fā)生下述三種嚴(yán)重情況時，須經(jīng)有關(guān)部門嚴(yán)格檢查，鑒定合格后方可使用：I、當(dāng)

電梯發(fā)生嚴(yán)重的沖頂和撞底時；2、當(dāng)發(fā)生地震時；3、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時。

10、接聽電話的四個基本原則：電話鈴響三聲之內(nèi)接起；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行確認(rèn)記

錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準(zhǔn)確無誤；告之對方自己的姓名。

四、

1、儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿：步姿；手勢：表情。

2、業(yè)主委員會成立的條件是什么：住宅區(qū)入住率達(dá)到50%以上或者自第一個業(yè)主入住起滿

兩年。

3、業(yè)主委員會的義務(wù)包括：1.執(zhí)行業(yè)主大會各項決定；2.遵守和履行物業(yè)委托管理合同；3.

不得從事各種投資和經(jīng)營活動；4.對物業(yè)管理公司的正當(dāng)經(jīng)營和管理活動予以支持和配合。

4、接觸器的主要作用是什么：用來遠(yuǎn)距離頻繁通斷交直流主電路。

5、電梯檢修或者保養(yǎng)首先要注意的問題：電梯檢修或者保養(yǎng)時必須掛牌.，確認(rèn)轎廂內(nèi)無乘客

后，方可停機(jī)。

6、對逾期不交納物業(yè)管理費、本體維修基金的如何處理：可按日加收應(yīng)交納費用萬分之五

的滯納金，并可按業(yè)主公約和物業(yè)委托管理合同的規(guī)定進(jìn)行催交：連續(xù)六個月不交納的.可

向人民法院申請追繳。

7、進(jìn)入小區(qū)（大廈）停車庫機(jī)動車，物業(yè)管理公司不承擔(dān)什么責(zé)任：業(yè)主或者非業(yè)主使用

人之車輛保險責(zé)任，除非雙方另有約定；車輛入庫后，貴重物品請勿放在車內(nèi)，由此所

造成的損失均由車主自負(fù)。

8、在火災(zāi)現(xiàn)場對物資疏散的第一任務(wù)是什么：疏散可能擴(kuò)大火勢和爆炸的物資。

9、綠化缺磷肥可引起什么：植株暗綠色，莖葉帶紫紅色，后葉了?黃化，易脫落，葉片細(xì)瘦。

10、物業(yè)管理的綜合配套服務(wù)的主要內(nèi)容是：餐飲服務(wù)；康樂中心服務(wù)；購物中心服務(wù)；

便民服務(wù)。

五、

1、車輛出入停車場（庫）應(yīng)注意：1.車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。2.放下道

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5、對普通固體火災(zāi)合用哪些滅火器：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。、

6、物業(yè)綠化的主要作用是什么：防護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境；美化環(huán)境；陶冶人的情操，修身養(yǎng)

心。

7、社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的一致的目標(biāo)是：形成區(qū)內(nèi)居民心靈溝通；形成社區(qū)整體獨特的文

化品味。

8、入選業(yè)主委員會委員的人員應(yīng)達(dá)到什么條件：應(yīng)熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組

織能力和必要工作時間。

9、業(yè)主大會召開的條件是什么：須經(jīng)由已入住的過半數(shù)投票權(quán)的業(yè)主出席才干舉行。

10、儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容

主要是指人的容貌。

七、

1、毗連部位維修養(yǎng)護(hù)費用由業(yè)主和相關(guān)責(zé)任人按比例分擔(dān)費用。其中共有墻體按兩側(cè)均分

后，由每側(cè)業(yè)主按比例分擔(dān)，共有樓板其樓面與頂棚部位由所在層業(yè)主負(fù)責(zé)，其結(jié)構(gòu)部位由

毗連層上下業(yè)主按比例分擔(dān)。

2、火場逃生應(yīng)注意的事項是什么：逃生動作要迅速；注意隨手關(guān)閉通道上的門窗；若身上

衣服著火，應(yīng)迅速將衣服脫下；不要輕易乘坐普通電梯：迅速報警：有可能撲滅初期火災(zāi)。

3、公司對員工儀容堅持的“四勤”是指哪些：“四勤”，即勤洗澡、勤洗手、勤換衣、勤剪

指甲（指甲里不得留有污垢）。

4、物業(yè)管理市場的含義是：物業(yè)管理企業(yè)采用經(jīng)營性的手段實施管理，對業(yè)主和非業(yè)主使

用人、承租人提供服務(wù)，從而取得報酬。

5、消防泵每多長期試運(yùn)行一次？每次運(yùn)行多少分鐘？消防泵每隔一個月，（每次試運(yùn)轉(zhuǎn)

10分鐘）試運(yùn)行一次。

6、基本電路的連接方式有哪些：有串聯(lián)電路、并聯(lián)電路和混聯(lián)電路。

7、對電梯運(yùn)行人員和維修人員的基本要求是什么：對電梯運(yùn)行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培

訓(xùn)I,堅持勞動主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。

8、在配電房應(yīng)配置什么滅火器：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。

9、高低壓配電房、計算機(jī)房等場所為什么采用氣體滅火而不用水滅火？因為水是非絕緣體，

而氣體是絕緣體（靠排除氧氣而滅火）。

10、花卉栽培的主要內(nèi)容有哪些：施肥；松土：剪枝；澆水；除蟲；換苗。

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八、

1、公用設(shè)施維修責(zé)任界限的劃分是：住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、綠化、娛樂場

所、停車場、連廊、自行車房（棚）等住宅區(qū)公用設(shè)施由物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理維修養(yǎng)護(hù)。

2、接聽電話注意事項：

（1）打電話要選擇好時間；（2）通話要簡短，每次3-5分鐘為宜；（3）撥錯號碼要道歉；

（4）接聽電話時，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x；（5）耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.5厘米。

音量適中、吐字清晰。

3、公司的質(zhì)量方針是什么：以顧客為中心，持續(xù)提升品質(zhì)，超越顧客期望。

4、什么是毗連部位：指務(wù)屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備。

5、物業(yè)管理公司應(yīng)交納的稅種有：營業(yè)稅、城市建設(shè)維護(hù)稅、教育費附加；企業(yè)所

得稅；增值稅；印花稅。

6、磚混結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期普通是多少年：15-20年。

7、對電梯維修技術(shù)人員的要求什么：除電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)外，電梯的故障修理必織由經(jīng)

勞動部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。

8、保安巡邏工作的主要方法是什么：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏路線；采取點與線結(jié)

合的方法。

9、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及

時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，做好控制工作。

10、尋覓火場被困人員的方法有哪些：問詢知情人；主動呼喊；搜尋。

九、

1、企業(yè)品德是什么：忠厚執(zhí)信、卓越創(chuàng)新、值得委托。

2、入職引導(dǎo)包括哪些：公司（管理處）指定入職引導(dǎo)人，任何有關(guān)工作的具體事務(wù)如住宿

安排、確定辦公位置、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車等，新職員都可咨詢

入職引導(dǎo)人。

3、業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人的基本義務(wù)是什么：合理使用房屋和公用設(shè)施，維護(hù)

住宅區(qū)公共利益。

4、對負(fù)責(zé)供電運(yùn)作的維修技術(shù)人員的要求：上崗前必須進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按規(guī)定要求持證上

崗。一定要配備主管電氣的工程技術(shù)人員。

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5、維修電工在地下室、廚房等潮濕場地工作，或者在上、下夾層工作時應(yīng)注意什么：都

要先切斷電源.不能停電時，至少應(yīng)有兩人在場一起工作。

6、房屋的樓梯間的墻面、臺階、扶手等設(shè)施需多少年維護(hù)一次：每五年至少修繕、粉刷一

次。

7、保安巡邏工作的主要方法有哪些：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏路線；采取點與線結(jié)

合的方法。

8、為避免觸電，對使用滅火器撲滅電器火災(zāi)時應(yīng)注意什么：盡量增大噴槍和帶電體的距離。

9、綠化養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容是哪些：澆水；施肥；除雜草、松土；修剪整形；除病蟲；藥劑防

治。

10、火災(zāi)發(fā)生時，當(dāng)你處在火災(zāi)層以上的樓層時應(yīng)采用什么方法逃生：從消防通道到達(dá)上

面最近避難層的方法逃生。

十、

1、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、

著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、挨次接待.讓人感到你是樂于助

人的，做到百問不厭，有問必答。

2、組織召開業(yè)主大會的程序是什么：業(yè)主委員會負(fù)責(zé)在會議召開七天前將業(yè)主大會召開日

期和內(nèi)容送達(dá)每名業(yè)主。

3、入選業(yè)主委員會委員的人員應(yīng)具備什么條件：應(yīng)熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定的組

織能力和必要工作時間。

4、設(shè)備故障信息的主要來源渠道是什么：巡查、監(jiān)測、保養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)；業(yè)主或者非業(yè)主使用

人的投訴。

5、水泵軸承溫度達(dá)到多少度是不正常的，正常溫度應(yīng)該是多少：90℃是不正?，F(xiàn)象，正常

溫度在90c以下。

6、什么是防衛(wèi)過當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成為了不應(yīng)有的傷害

的行為。

7、房屋（本體）維修基金不夠支出時怎么辦：經(jīng)業(yè)主委員會決定，由全體業(yè)主分?jǐn)?；單?/p>

房屋木體基金不夠使用時，經(jīng)業(yè)主委員會或者該棟50%以上業(yè)主書面允許，由該棟各業(yè)主

按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>

8、消防重點部位的確定有哪些：火災(zāi)易發(fā)部位，發(fā)生火災(zāi)影響全局的部位，重點項門和技

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術(shù)設(shè)備，財富集中部位，人員集中部位，村鎮(zhèn)糧食加工廠。

9、發(fā)生火災(zāi)時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門,

對準(zhǔn)火焰底部噴射。

10、草坪栽培的主要內(nèi)容有哪些：平整土地；深翻；軋剪；鋤雜草；施肥澆水。

十一、

1、扶梯清潔的主要操作程序是：用拖把把扶梯擦干凈，若拖把拖不到.要用揩布擦干凈。

將扶手從上到下擦干凈。檔桿或者玻璃檔面、做到無灰塵、無手印。扶梯四周的墻面及消防

器材上的灰塵要及時擦凈。每一個樓面的樓梯進(jìn)出口處，要保持干凈、整潔。

2、智能化包含的內(nèi)容有哪些：樓宇自動化（BA）、保安監(jiān)控自動化（SA）、辦公自動化（OAi.通

訊自動化（CA）、消防自動化（FA）。抄表記費自動化。

3、對水箱、水池及管路進(jìn)行定期清洗、保潔、消毒的目的是什么：防止二次供水污染。

4、客服六要素：（主動親切誠信專業(yè)用心素質(zhì)）

5、物業(yè)管理公司的權(quán)利是什么：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定本住宅區(qū)物業(yè)

管理辦法；依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費用；制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行

為；選聘專營公司承擔(dān)專項經(jīng)營業(yè)務(wù)。

6、操作人員在2米以上槍修設(shè)備（包括開關(guān)、閥門等）要注意什么：必須帶好安全帽，扶

梯要有防滑措施，要有人扶擋。

7、水泵軸浮現(xiàn)冒煙該怎么處理：關(guān)閉該水泵電源，將水泵軸填塞物兩邊的螺絲擰松，等軸

冷卻后，再開泵檢修。

8、閉路攝像系統(tǒng)的作用是：通過對主要通道、公共區(qū)域、電梯轎箱等設(shè)置攝像機(jī)，使得監(jiān)

控中心人員可以隨意監(jiān)視公共區(qū)域的情況，同時可以進(jìn)夕亍常規(guī)錄相和報警錄相。

9、室內(nèi)裝修應(yīng)使用什么材料：不燃材料、難燃材料及燃燒時不發(fā)出有毒氣體的材料。

10、帶土球栽植的穴應(yīng)比土球直徑應(yīng)：稍大一點，深度略深，并先在穴內(nèi)墊些松土，然后

再放入土球，將上球與穴壁之間的空隙用土填滿，搗實，栽植深度與原來略深2、3cmo

1>物業(yè)管理市場的流通和交換的標(biāo)的是：提供商品性勞動服務(wù)。

2、業(yè)主入住時物業(yè)管理公司應(yīng)：組織業(yè)主簽訂業(yè)主公約.

3、業(yè)主委員會每屆任期：三年

4、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期普通是：20-25年，

5、限水、停水需要提前通知。非管轄范圍原因停水，要最快時間了解原因，及時通告用戶

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并跟進(jìn)解決情況。

6、水泵房衛(wèi)生多長期清潔一次。（每周）

7、基本電路的連接方式有：有串聯(lián)電路、并聯(lián)電路和混聯(lián)電路。

8、電路具有三種狀態(tài)：通路、短路和斷路。

9、防煙分區(qū)內(nèi)的排煙口距最遠(yuǎn)點的水平距離規(guī)定：不超過30米。

10、常見的電氣事故有：觸電事故；雷電事故；靜電事故；電磁傷害事故：電路故障等。

11、電梯發(fā)生故障時，維修人員應(yīng)該在：一小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理故障。

12、車位己滿的情況下，不可以：在綠化地、人行道、消防通道暫時停放車輛。

13、消防工作的方針是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。

14、“防火責(zé)任人制度”是：“誰主管，誰負(fù)責(zé)”。

15、燃燒的四個特征是：放熱，發(fā)光，火焰和發(fā)煙。

16、在組織滅火自救工作中，應(yīng)堅持：救人重于救火的前提。

17、引起煙感誤報的主要原因是：煙霧和灰塵過大。

18、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，身邊又無通訊設(shè)備即將：打破手動按紐報警。

19、啟動噴淋系統(tǒng)噴頭動作的溫度：65-71℃o

20、發(fā)生火災(zāi)時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥

門，對準(zhǔn)火焰底部噴射。

21、消防栓箱內(nèi)有：水槍、水帶（有的還另帶卷盤）、錘子、報警按鈕裝置。

22、撲滅初期火災(zāi)的最有利時機(jī)是：起火后5—7分鐘

23、辦理了停車場營業(yè)執(zhí)照和許可證的停車場，對進(jìn)入停車場暫時停放的車輛：必須繳費。

24、膨脹水箱的作用：一是給冷凍水系統(tǒng)補(bǔ)水，一是在冷凍水由于溫度變化容積膨脹時能夠

留有空間。

25、限電、停電要提前出安民告示，以便：住用戶合理安排生活，避免造成經(jīng)濟(jì)損失和人

員傷亡。

26、操作人員在2米以上檢修設(shè)備（包括開關(guān)、閥門等）要注意：必須帶好安全帽，扶梯

要有防滑措施，要有人扶擋。

27、業(yè)主委員會換屆選舉業(yè)主委員會委員：可連選連任。

28、物業(yè)管理公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑是：投標(biāo)；協(xié)議；自管。

29、水箱浮球每隔一星期檢查一次。

30、隔離開關(guān)的試驗周期是：一3年。

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1、業(yè)主如何要求召開業(yè)主大會：經(jīng)持有住宅區(qū)全體業(yè)主10%以上投票權(quán)的業(yè)主提議，業(yè)主

委員會應(yīng)在接到該項提議起20日內(nèi)就該項提議召開業(yè)主大會。

2、樓地面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：應(yīng)堅固、安全、平整、美觀，不空鼓開裂；洗手間、廚房、陽

臺地坪無倒泛水現(xiàn)象，防水層密實，無滲漏現(xiàn)象。

3、墻面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：平整、不開裂、不起泡、不起殼、不松動、不剝落。

4、聽到水泵運(yùn)行聲音特殊刺耳時，關(guān)閉水泵電源，檢查聯(lián)軸器是否變形或者填料是否過緊。

5、水泵不吸水，壓力表及真空表的指針劇烈跳動的故障原因是：駐入水泵的水不夠，水管

與儀表漏氣。解決辦法：再往泵內(nèi)注水，擰緊阻塞漏氣處。

6、接地?fù)u表的功能是：進(jìn)行接地電阻的測量。

7、常見的變壓器有：電力變壓器、特殊用途變壓器。儀器用變壓器、試驗變壓器和控制變

壓器。

8、維修技術(shù)人員在配電房工作時在安全上的要求：操作及檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣

工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

9、空氣調(diào)節(jié)的“四度”是指：溫度、相對濕度、空氣流動速度、清潔度。

10、室內(nèi)部份的維修費用誰承擔(dān)：由業(yè)主（非業(yè)主使用人、租戶）負(fù)責(zé)。

11、房屋（本體）維修基金維修標(biāo)準(zhǔn)：房屋共用部位的大、中、小修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國家建設(shè)部有

關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

12、治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故,

13、機(jī)動車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是：時速不得超過15公里。

14、對可燃液體合用哪種滅火器：泡沫滅火器。

15、在組織滅火自救工作中，應(yīng)堅持什么原則：救人重于救火的前提。

16、自動報警系統(tǒng)包括哪些：煙感，溫感，警鈴。手動按紐，聯(lián)動設(shè)備。

17、一個消防噴淋頭的保護(hù)面積是多少：12.5平方米。

18、當(dāng)你所在樓層發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)采用什么方法逃生：從消防通道到達(dá)下面最近的避難層

的方法逃生。

19、高層建造的火災(zāi)危（wei）險性突出表現(xiàn)在：蔓延快，燃燒猛，難逃生。

20、高層建造內(nèi)不可儲存什么物品：易燃，易爆和化學(xué)物品。

21、大王椰子屬于：性喜溫?zé)岢睗駳夂?，耐寒性差的?qiáng)陽樹種，但幼苗喜蔭蔽；干旱

貧瘠或者粘重土壤生長極差，為喜肥樹種。

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22、綠化管理的主要內(nèi)容是：涂白；立支柱；圍護(hù)；禁止在樹干上掛繩晾曬衣物；防止人為

損壞；洗塵。

23、火場逃生的主要方法有：自救、互救

24、干粉滅火器的用途最廣，它合用于什么滅火：氣體，液體和電氣設(shè)備火災(zāi)。

25、保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括哪些：安保操作規(guī)程；隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能

訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

26、火災(zāi)分為哪幾類：A類固體，B類油脂及液體，C類氣體，D類可燃金屬。

27、常用的滅火器主要有哪些：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。

28、智能化包含的內(nèi)容哪些：樓宇自動化（BA）、保安監(jiān)控自動化（SA）、辦公自動化（OAi.通

訊自動化（CA）、消防自動化（FA）。抄表記費自動化。

29、對電梯保潔的規(guī)定有哪些：保持電梯機(jī)房、井道、轎廂的清潔及空氣流通。定人定時對

軌道、門導(dǎo)軌進(jìn)行清潔，加油潤滑等。

30、常見的電氣事故有哪些：觸電事故；雷電事故；靜電事故；電磁傷害事故；電路故障等。

31、觸電急救的方法有哪些：1、人工呼吸法；2、胸外心臟擠壓法。

32、接觸器的主要作用是：用來遠(yuǎn)距離頻繁通斷交直流主電路。

33、給排水系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是：建立正常用水、供水、排水的管理制度；

制定操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行。

34、社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的一致的目標(biāo)是什么：形成區(qū)內(nèi)居民心靈溝通；形成社區(qū)整體獨

特的文化品味。

35、經(jīng)提議而業(yè)主委員會不召開業(yè)主大會如何處理：在20日內(nèi)，業(yè)主委員會未召集業(yè)主大

會，由提議的業(yè)主向區(qū)住宅主管部門申請，區(qū)住宅主管部門可以責(zé)令或者限期業(yè)主委員會召

集業(yè)主大會。

36、配電房運(yùn)行巡查規(guī)定：建立運(yùn)行記錄，每班巡查一次，每月細(xì)查一次，半年大檢修一次。

37、房屋的天面、外墻每多少年修繕、粉刷一次：（10年）

38、常見的非正當(dāng)防衛(wèi)有哪些：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；

互毆行為；防衛(wèi)過當(dāng)。

39、滅火的原理是：斷絕可燃物，降低火場溫度，窒息缺氧法，抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。

40、火災(zāi)現(xiàn)場對人的危害主要有哪些：缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

41、樹木栽培如采用大苗時，應(yīng)盡量注意什么：選種和適時栽種，少傷根、多帶土，是保

證成活的兩個原則。

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42、電氣路線火災(zāi)的原因是什么：短路，過負(fù)荷和接觸電阻過大。

43、在撲滅電氣火災(zāi)時應(yīng)堅持什么原則：先斷電，后滅火原則。

44、公共場所發(fā)生火災(zāi)時現(xiàn)場工作人員承擔(dān)的義務(wù)是什么：組織，引導(dǎo)在場群眾疏散。

45、由引燃引起的火災(zāi)必須具備什么條件：可燃物，助燃物，火源三個條件。

46、燃燒的四個特征是什么：放熱，發(fā)光，火焰和發(fā)煙。

47、消防栓栓口離地面高度是多少：1.10m。（允許誤差2cm。）

48、樹皮皮孔較大和蒸騰量大的樹種，通常栽植后怎么處理：用草繩纏繞樹干約1m高擺布，

以減少失水。

49、進(jìn)行園林綠化是最可靠的方法是：選擇鄉(xiāng)土樹種和經(jīng)長期引種證明生長正常的樹種。

50、消防泵、生活泵、穩(wěn)玉泵、污水泵的選擇開關(guān)位置普通打在什么位置：自動位置。

51、絕緣栓表的功能是什么：進(jìn)行絕緣電阻測量。

52、供電系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是什么：建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度和電氣維

修制度

53、對電梯運(yùn)行人員和維修人員的基本要求是什么：對電梯運(yùn)行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)

培訓(xùn)，堅持勞動主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。

1、公司對員工儀容的要求什么：保持頭發(fā)清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、清爽、

慷慨。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，不得染怪異發(fā)色，不得梳怪異發(fā)型。女員工長發(fā)要束好或

者盤起，短發(fā)要梳理整齊；男員工不得留過耳長發(fā)，不得蓄須。

2、共用部位是指：結(jié)構(gòu)相連或者具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備，包括：房屋的

承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等）、抗震結(jié)構(gòu)部位（包括構(gòu)造柱、梁、墻等、

）外墻面、樓梯間、公共通道、門廳、屋面、本體共用排煙道（管）、電梯、機(jī)電設(shè)備、本

體消防設(shè)施等。

3、物業(yè)管理公司在住宅區(qū)范圍內(nèi)的管理事項包括：房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)；消防、電梯、

機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、自行車房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等

公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；清潔衛(wèi)生；車輛行駛和停泊；公共秩序；市住宅主管

部門規(guī)定和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項。

4、物業(yè)管理公司的義務(wù)是：以為業(yè)主服務(wù)為宗旨，注重社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益；

按市住宅主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和委托管理合同對住宅區(qū)實施物業(yè)管理；接受業(yè)主委員會和業(yè)

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主:的監(jiān)督；組織或者協(xié)助有關(guān)部門提供社區(qū)生活服務(wù)和開展社區(qū)文化活動；按照法律、法規(guī)

和

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市政府的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營活動。

5、物業(yè)管理公司派出機(jī)構(gòu)物業(yè)管理處下列項目支出列入物業(yè)管理成本，但不得重復(fù)計算：

1.管理處管理人員的工資、福利；2.保潔消殺費；3.治安防范費；4.公用配套設(shè)施日常維修養(yǎng)

護(hù)費；5.園林綠地維修養(yǎng)折費；6.用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊及經(jīng)營、辦公費用；7.公用

部位水電費：8.電梯運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)費：9.中央空調(diào)費。

6、業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人使用房屋應(yīng)遵守的規(guī)定有：未經(jīng)市政府有關(guān)部門批準(zhǔn)，

不得改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途：不得對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、天臺、

屋面及通道進(jìn)行違章鑿、拆、搭、占；不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，但自用

生活性燃料除外；不得利用房屋從事危害公共利益的活動；不得侵害他人的正當(dāng)權(quán)益。

7、房屋的日常養(yǎng)護(hù)的來源是：一、住用戶暫時發(fā)生報修的零星養(yǎng)護(hù)工程（包括對業(yè)主或者

非業(yè)主使用人進(jìn)行的房屋二次裝修的管理）；二、物業(yè)管理公司通過尋常掌握的檢查資料從

房屋管理角度提出的養(yǎng)護(hù)工程。

8、導(dǎo)致物業(yè)管理公司時常性、持久的進(jìn)行房屋維修的原因是：房屋竣工交付使用以后，由

于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉影響或者作用，房

屋逐漸破損，使用價值逐步降低。

9、電梯在運(yùn)行中驀地停車的原因有：外電網(wǎng)停電或者斷相供電；總開關(guān)保險絲熔斷或者跳

閘；超速閘車：門刀在運(yùn)行時碰門鎖開關(guān)滾輪，從而使門聯(lián)鎖電路斷開，電梯會驀地停車。

10、住宅區(qū)管理服務(wù)費的基本開支有哪些：1.住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所（地）的R

常管理、維修和養(yǎng)護(hù)費用（包括材料費、公用水電費、設(shè)備損耗費、垃圾清運(yùn)費、綠化養(yǎng)

護(hù)費等）：2.業(yè)主委員會、管理處核定人員的津貼工資、福利及辦公、經(jīng)營費用：3.就管理工

作而禮聘的專營公司及其他禮刪人員的費用；4.住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險費用和

法定稅費；5.住宅區(qū)必要的社區(qū)文化活動費用。

11、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項是：在時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；時常結(jié)合治安方面的情

況，及時調(diào)整力量和巡邏方法；時常教育巡邏人員增強(qiáng)危（wei）險觀念，要求每一個巡邏人

員在巡邏中，要聚精會神，細(xì)心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的

問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。

12、人員密集場所發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)注意的問題：當(dāng)有化學(xué)、塑料類物質(zhì)燃燒時，要注意防毒

氣和煙霧中毒：利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒，做到循序地按疏散計劃撤出被

困人員，防止人群過擠造成踏、壓傷亡事故，制止脫險者重返火場；滅火時要沿墻根行動，

防止燃燒點上部墜落物壓傷人員。

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13、走廊清潔的主要操作程序是：夜間定期對公共區(qū)域的走廊、通道進(jìn)行全面清掃，并打

蠟。白日定時清掃走廊，不停地循環(huán)挨次清掃地面，保持地面干凈。用揩布擦灰，挨次從

左到右，由上到下。樓面上不許有垃圾過夜、

14、清潔委托服務(wù)的涵義：指業(yè)主或者非業(yè)主使用人委托清潔管理部門，為其的辦公區(qū)域或

者公寓住所（即清潔管理部門負(fù)責(zé)清潔的公共區(qū)域外的場所）進(jìn)行清掃保潔，并收取清潔

服務(wù)費的一種有償服務(wù)。

15、一、二年生花卉的優(yōu)點是：1、為園林綠地提供的色采速度比任何其它花卉要快，生長

周期短。2、種類繁多，品種類型豐富，欣資期長。3、繁殖，栽培、操作方便，投資少、收

獲大。

16、人員密集場所發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)注意的問題：當(dāng)有化學(xué)、塑料類物質(zhì)燃燒時，要注意防毒

氣和煙霧中毒；利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒，做到循序地按疏散計劃撤出被

困人員，防止人群過擠造成踏、壓傷亡事故，制止脫險者重返火場；滅火時要沿墻根行動，

防止燃燒點上部墜落物壓傷人員。

17、車輛被損的主要處理辦法是：當(dāng)車管員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛被損壞時，車管員應(yīng)即將

通知車主，并報告班長和管理處。屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)

好現(xiàn)場；未及時發(fā)現(xiàn)肇事車輛的，要積極排查，協(xié)助受扳車主處理。屬樓上拋物砸車事故，

車管員應(yīng)即將制止，并通知肇事者對造成的事故進(jìn)行確認(rèn)；未當(dāng)場發(fā)現(xiàn)肇事者，要對大概區(qū)

域住戶發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損車主處理。車管員認(rèn)真填寫“交接班記錄”，如實寫明

車輛進(jìn)場時間，停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。

18、房屋（本體）維修基金的使用比例是什么：本體基金的30%用于房屋本體共用部位的

日常維修和零星小修，其余的70%用于房屋本體共用部位中修以上維護(hù)工程（含新增和改

造工程，下同）；用于中修以上維護(hù)工程時，須經(jīng)業(yè)主委員會或者該棟50%以上業(yè)主書面允許。

19、房屋養(yǎng)護(hù)的原則是什么：因地制宜，合理修繕，對不同類蟄的房屋要制定不同的維修

養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；定期檢查，及時維護(hù)；加強(qiáng)對二次裝修的管理，確保安全，保證正常使用：最有

效的合理使用維修基金；最大限度的發(fā)揮房屋的有效使用功能。

20、業(yè)主大會的職權(quán)包括：1.選舉、罷免業(yè)主委員會組成人員；2.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

3.聽取和審查業(yè)主:委員會的工作報告；4.決定住宅區(qū)內(nèi)關(guān)于業(yè)主:利益的重大事項；5.修改業(yè)

主公約；6.改變和撤銷業(yè)主委員會不適當(dāng)?shù)臎Q定；7.批準(zhǔn)業(yè)主委員會章程。

21、物業(yè)管理行業(yè)的主管部門是：市政府住宅行政管理部門（市住宅局物業(yè)監(jiān)管處）及各

區(qū)人民政府住宅行政管理部門（區(qū)建設(shè)局物業(yè)管理科）。

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22、住宅區(qū)內(nèi)車輛管理的規(guī)定包括：接受公安等部門的統(tǒng)一指導(dǎo)和監(jiān)督；進(jìn)入住宅區(qū)的車

輛應(yīng)按規(guī)定停放在停車場或者設(shè)置有停車標(biāo)志的場所；物業(yè)管理單位應(yīng)與車主明確車輛保管

關(guān)系或者車位有償使用關(guān)系，并按有關(guān)規(guī)定收取相應(yīng)的保管費或者車位使用費。

23、撲救住宅火災(zāi)時應(yīng)注意的問題：發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時，切忌打開門窗，以免空氣對流，使

火勢擴(kuò)大菱延。滅火后，需打開門窗，將未燃盡的氣體或者煙氣排除，防止復(fù)燃；嗅到液化

氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開電燈，勿使用泄露點處電話，應(yīng)關(guān)緊相關(guān)閥門斷絕氣源及

泄露點電源，開窗通風(fēng)；發(fā)現(xiàn)起火，應(yīng)通知疏散鄰居。

1、物業(yè)管理市場運(yùn)行原則是：業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合；統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)；平等

競爭。

2、主體工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：指主體屋架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎(chǔ)等主要承重構(gòu)件。

當(dāng)主體結(jié)構(gòu)損壞嚴(yán)重時，不論對哪一類房屋維修，均要求堅固、安全，不留隱患。

3、噴淋系統(tǒng)的水流指示器的作用：管網(wǎng)有水流動時，水流指示費發(fā)出火警信號，并自動啟

動消防水泵。

4、房屋養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容是：包括房屋的日常養(yǎng)護(hù)和房屋的季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)兩方面。

5、常用在工程上的導(dǎo)電材料是銅和鋁，特點是：（1）導(dǎo)電性好；（2）有足夠的機(jī)械強(qiáng)度；

（3）耐腐蝕；（4）容易加工和焊接；（5）價格便宜。

6、水泵消耗功率過大的原因是：填料壓蓋太緊，填料環(huán)發(fā)熱，葉輪磨損，水泵供水量增加。

解決方法：放松填料蓋，更換葉輪，增加出水管阻力來降低流量。

7、互感器的鐵殼及副邊繞組接地的目的是：防高低壓線圈絕緣損壞時，低壓線圈和測量儀

表產(chǎn)生一個高電壓，危及工作人員的人身安全。

8、高壓熔斷器的作用是：當(dāng)過負(fù)荷電流或者短路電流流過該元件時利用電流的熱效應(yīng)使客

體熔化，從而達(dá)到分段電流保護(hù)電器設(shè)備的目的。

9、哪些設(shè)備采用雙回路供電，末端自動切換：消防用電設(shè)備、消防控制中心、智能化設(shè)備、

客梯、生活水泵、電話站、障礙燈、事故照明等。

10、對電力系統(tǒng)的基本要求有：（1）保證供電的可靠性；（2）保證良好的電能質(zhì)量；（3）降

低供發(fā)電成本；（4）保證電力系統(tǒng)安全運(yùn)行。

11、電梯操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是：根據(jù)各種類型的電梯圖紙資料及技術(shù)性能指標(biāo)，

制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。

12、車輛被盜的主要處理辦法是：車輛在停車場被盜，由管理處確認(rèn)后協(xié)同車主迅速向當(dāng)

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地公安機(jī)關(guān)報案。同時，被保險人(車主、停車場)應(yīng)即將通知保險公司。車管員、管理處、

車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險公司作好調(diào)查處理工作。

13、保安守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全；保護(hù)財產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

14、消防管理人員的具體工作內(nèi)容是：負(fù)責(zé)消防報警中心的日常值班；普及防火知識教育，

落實防火崗位責(zé)任制：定期進(jìn)行消防安全檢查；火災(zāi)發(fā)生時是滅火的骨干力量。

15、物業(yè)管理單位的消防管理職責(zé)是：建立，健全防火安全制度，明確防火安全責(zé)任：管

理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施和器材：落實值班巡查制度；建立義務(wù)消

防隊，撲救初期火災(zāi)，引導(dǎo)安全疏散。

16、消防通道的防火門要保持關(guān)閉狀態(tài)的原因是：保證發(fā)生火災(zāi)時煙和熱量不能進(jìn)入消防

通道內(nèi)。

17、社區(qū)的概念是：社區(qū)是社會學(xué)概念。是指一個相對獨立和穩(wěn)定的地域，以及在該地域上

由某種關(guān)系而產(chǎn)生的由某些共允許識、利益和行為的人群組成的一種相對完整的有機(jī)

體。

18、洗手間清潔的主要標(biāo)準(zhǔn)是：衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味。墻面四角保

持干燥。無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。鏡子保持明凈，無灰塵、無污痕、無手印、無水跡。

金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑。衛(wèi)生用品保證齊全，無破損。保持洗手間內(nèi)

空氣清新。

19、花卉的主要種類包括：觀花花卉：牡丹、月季、菊花、海棠、郁金香等；觀葉花卉：龜

背竹、棕檎、蘇鐵、散尾葵等；觀莖花卉：仙人掌、球；觀果花卉：金橘、石榴等：芳香花

卉：米蘭、水仙、茉莉等；觀景花卉：樹樁盆景等。

20、旋轉(zhuǎn)電動機(jī)著火時，應(yīng)用什么滅火：噴霧水槍、二氧化碳滅火器、四氯化碳滅火器或

者二氟一氯一澳甲烷滅火。

21、為什么說熔斷器存在導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的危(wei)險性？熔斷器在保護(hù)熔斷時，會發(fā)生

高溫金屬屑飛濺，如果熔斷器周圍有.易燃物就容易導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。

22、物業(yè)管理公司需要使用專用基金時，應(yīng)向業(yè)主委員會提供哪些資料：法定代表人簽字

蓋章的使用申請；該項目有關(guān)圖紙、預(yù)算資料；施工承接單位或者人員資質(zhì)資料。

23、辦公自動化主要包括的內(nèi)容：辦公自動化主要通過設(shè)置郵件系統(tǒng)和定義公文自動流轉(zhuǎn)

程序?qū)崿F(xiàn)無紙化辦公。

24、隔離開關(guān)的試驗包括：1、測量絕緣電阻；2、交流耐壓試驗；3、檢查操作機(jī)構(gòu)的最低

動作電壓；4、檢查觸頭接觸情況及彈簧壓力。

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